林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)

惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目需求書林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)運(yùn)維需求書一、林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容對(duì)惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)現(xiàn)有的功能進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目名稱說明備注1惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)功能保障保障惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)各個(gè)功能的平穩(wěn)運(yùn)行2惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)備份定期對(duì)惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用備份，協(xié)助業(yè)主方對(duì)惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行定期數(shù)據(jù)備份3惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)功能漏洞修復(fù)定期對(duì)惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)現(xiàn)有功能已知的漏洞進(jìn)行修復(fù)。4惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)咨詢服務(wù)對(duì)惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，包括對(duì)該平臺(tái)的信息化規(guī)劃、建議5惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)賬號(hào)管理為惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)前臺(tái)管理員賬號(hào)管理，長(zhǎng)期不使用和不合規(guī)高頻使用的賬號(hào)分析和清理6惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢運(yùn)維服務(wù)為惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢維護(hù)管理服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)7惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持服務(wù)為惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)使用問題收集和初步分析，協(xié)助需求的搜集、整理、分析，跟蹤業(yè)務(wù)需求的實(shí)施和變更過程8惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)安全保障為惠州市林業(yè)局林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)提供安全運(yùn)行保障：提供系統(tǒng)的安全保障問題處理（如故障排查、危機(jī)處理服務(wù)等）二、維護(hù)內(nèi)容說明與服務(wù)方式林業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)的日常運(yùn)作、服務(wù)咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動(dòng)監(jiān)測(cè)、故障修復(fù)。1、日常運(yùn)作按需求文件的系統(tǒng)功能要求，維護(hù)系統(tǒng)的日常運(yùn)作。系統(tǒng)的每年故障時(shí)間要低于5%（約40小時(shí)）（不包含不可抗力因素造成的故障）。2、服務(wù)咨詢?cè)O(shè)立專門的服務(wù)咨詢中心，提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。服務(wù)咨詢中心7×24小時(shí)全天候運(yùn)行，配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到100%。在熱線電話發(fā)生故障情況下，應(yīng)提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。3、巡檢保養(yǎng)（1）定期巡檢服務(wù)a．定期對(duì)系統(tǒng)及前端設(shè)備進(jìn)行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對(duì)可能影響系統(tǒng)及前端平板的情況要及時(shí)協(xié)調(diào)。b．每季度對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)性維護(hù)，包括數(shù)據(jù)備份、優(yōu)化存儲(chǔ)空間、排除故障隱患等，同時(shí)出具每季度的巡檢（平臺(tái)）總結(jié)報(bào)告給采購(gòu)方審查。（2）定期抽檢服務(wù)每月進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測(cè)，并填寫記錄表。4、服務(wù)時(shí)間（1）提供7×24小時(shí)服務(wù)承諾提供全天候7×24小時(shí)的故障維護(hù)服務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)解決平臺(tái)出現(xiàn)的故障。（2）故障修復(fù)時(shí)限承諾。在接到故障報(bào)修后，在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)工程師在工作日期間8:30～