情商管理課件

情商管理情商〔EmotionalQuotient〕——情緒智力情商〔EQ〕是一種心靈力量，是一種為人的修養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商涉及到我們怎樣看待自己，怎樣看待和面對他人。主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。EQ應包含以下五方面的內(nèi)容：1．能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2．能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3．能自我鼓勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動4．能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5．能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系情商與智商的區(qū)別與智商的區(qū)別智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商〔IQ)的上下反映著智力水平的上下。情商〔EQ〕是表示認識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的上下反映著情感品質(zhì)的差異。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力等。它主要表現(xiàn)人的理性的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。情商與智商的區(qū)別智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認識事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業(yè)領域作出杰出成就。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認識實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅(qū)動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是有時能比高智商者成就更大。EQ高的特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長；知所短，不避諱自我改善；知缺乏，積極學習，上進與成長待人真誠、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通對自己有清醒的認識，能承受壓力不將自己的價值觀強加于人自信而不自滿EQ低的表達易受讓人的影響，自己的目標不明確把自尊建立在他人認同的根底上缺乏堅決的自我意識人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無責任感，愛抱怨發(fā)揮高EQ面對批評的方法1、別管語氣，想想道理不要因為對方的態(tài)度或語氣而生氣，模糊問題的焦點，要思考的是他是否講的有道理2、接收合理批評在經(jīng)過思考后，發(fā)現(xiàn)對方的批評不無幾分道理，別因為面子問題而一直計較，建議大方回應，坦然跟對方表達你的感受和看法3、假設所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情緒性的回應。尋求建議，催促自己更成長。4、平常心面對無理批評面對無理批評，如果動氣，就會更讓對方傷人的念頭得逞，所以不要有情緒性的反響，不要硬碰，是當下最好的方法，記住，生氣時拿別人的錯誤懲罰自己。EQ測試第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案1．我有能力克服各種困難：________

A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3．一生中，我覺得自已能到達我所預想的目標：________

A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________

A、不是的B、不一定C、是的5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________

A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒7．我不管到什么地方，都能清楚地區(qū)分方向：________

A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：________

A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的第10~16題：請如實選答以下問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時，我常常：________

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡

13．有人侵擾我時，我：________

A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______

A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：________

A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的B、不太確定C、是的第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒有B、記不清C、有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________

A、沒有B、記不清C、有20．我會想到假設干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們確實對我好：________

A、否B、說不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________

A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：________

A、否B、偶爾是C、是24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________

A、否B、偶爾是C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：________

A、否B、偶爾是C、是第26~29題：下面各題，請按實際情況如實答復，僅須答復“是〞或“即可，在你選擇的答案下打“√〞。26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是________否________

28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________否________29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________否________第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√〞。答案準如下：1.從不2.幾乎不3.一半時間4.大多數(shù)時間5總是

30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務。1234531．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1234532．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1234533．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345計分方法第1~9題，每答復一個A得6分，答復一個B得3分，答復一個C得0分。計____分。第10~16題，每答復一個A得5分，答復一個B得2分，答復一個C得0分。計___分。第17~25題，每答復一個A得5分，答復一個B得2分，答復一個C得0分。計___分。第26~29題，每答復一個“是〞得0分，答復一個“否〞得5分。計______分。第30~33題，從左至右分數(shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分?？傆嫗開_____分。測試結(jié)果得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決方法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗得分在90～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔憂，對于工作你熱情投入、敢于負責，你為人更是正義正直、同情關(guān)心，這是你的優(yōu)點，應該努力保持得分在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的助手，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。什么是情緒？情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反響，以及附帶的生理反響，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個人的主觀體驗和感受，常跟心情、氣質(zhì)、性格和性情有關(guān)。情緒的種類正向情緒：喜愛、快樂、快樂、自信、

期待、敬佩、羨慕、同情、

關(guān)心、欲求、接納、….負向情緒：恐懼、生氣、緊張、怨恨、

哀傷、挫折、害怕、自卑、

嫉妒、失望、憂郁、羞愧、

罪反感……情緒工作環(huán)境自己家人朋友影響情緒的因素關(guān)于猴子的心理實驗

兩只猴子同時關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動；一只可以在籠子里活動……實驗不間斷的進行，有一只猴子先死了。

思考：哪一只猴子先死了？實驗結(jié)果：能夠活動的猴子先死去了被捆住的猴子毫無方法，只好聽天由命；可以活動的猴子在整個實驗過程中，時刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對生物機體有重大的影響。心平氣和悲傷美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：討論什么樣的話或者行為會造成你情緒波動？回憶一下上一周哪些事情造成你情緒上的波動談談你控制不良情緒的方法你了解自己嗎？談談自己的優(yōu)缺點如何管理自己的情緒第一：體察自己的情緒也就是，時時提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？〞例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：“我為什么會這樣做？我現(xiàn)在有什么感覺？如果你覺察已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為人不應該有負面情緒〞，所以不肯成認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。第二、適當表達自己的情緒再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔憂了，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴他：“你過了約定的時間還沒有到，我好擔憂你在路上發(fā)生意外。〞試著把“我好擔憂〞的感覺傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。什么是不適當?shù)谋磉_？例如：你指責他：“每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感受？〞當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有方法站在你的立場為你著想，他的反響可能是：“路上塞車嘛！有什么方法，你以為我不想準時嗎？〞如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何“適當表達〞情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。第三、以合宜的方式緩解情緒緩解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、開快車，甚至自殺。要提醒各位的是，緩解情緒的目的在于給自己一個理清想法的時機，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果緩解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個適宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什么這樣難過、生氣？我可以怎么做，將來才會不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效緩解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！

情緒管理技巧暫?！睬衣l(fā)作〕注意您的措詞眼光放遠自我反省別管他了暫停將感覺的速度放慢不要在心情低落的時候?qū)ぷ鳌⒒橐龌蛉松伦⒔?。讓時間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個人跳脫盲點。注意你的措詞防止消極的語詞，比方經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當口頭禪，這樣只會使自己更消極眼光放遠在遇到不順心的事情的時候，要經(jīng)常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習慣于嚇自己，不開心的事情總會過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費了時間與力氣。緩解壓力自我接納、自我肯定學習饒恕別人之外，還要學會饒恕自己適度的休息別管他了遇到問題的四個步驟－－面對、接受、解決、放下能解決的事不必擔憂

不能解決的事?lián)鷳n也沒有用心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與人為善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。寬容：寬容顯示著氣度和胸襟．學會寬容就不會苛求別人，也不會使自已時時處在緊張與高壓之中。樂觀：樂觀是一種積極向上的性格和心境。它可以激發(fā)人的活力和潛力，創(chuàng)造奇跡；它能使人永不言敗。淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心態(tài)使人始終處干平和的狀態(tài)，不會在世俗中隨波逐流，追逐名利；也不會對身外之物得而大喜，失而大悲；更不會對世事與他人牢騷滿腹，攀比嫉妒。情緒測試1.你是否知道自己生氣時的表情和動作？是 也許否2.你是否知道自己快樂時的表情和動作？是 也許否3.你是否能把自己煩惱的情緒用言語清楚地表達出來？是 也許否4.你是否能很快地覺察到自己在生氣？是 也許否5.你是否能分辨興奮和愉快兩種情緒的不同？是 也許否6.你是否能清楚區(qū)別自己快樂的情緒有好幾種程度？是 也許否7.你是否能覺察自己對別人的情緒表達并不適當？是 也許否8.你是否能以言語向別人表達，自己的心情是悲傷，還是憂傷？是 也許否9.你是否能以適當?shù)谋砬榛騽幼鱽肀磉_自己的喜怒哀樂等情緒？是 也許否10.你是否了解自己的情緒狀況？是 也許否11.你是否能從別人的表情上覺察到他的情