美團(tuán)外賣騎手專項(xiàng)訓(xùn)練試題

美團(tuán)賣騎手專訓(xùn)練試135為項(xiàng)選擇題，每小題2，3640為多項(xiàng)選擇題，每小題2分，～60為判斷對錯(cuò)題，每小題1分。請各位認(rèn)真答題）1.騎手需統(tǒng)一著裝，其中褲子及鞋的顏色必須為()[選題]*A黃色B棕色色(正確答案)D白色2.騎手的手指甲必須定期清潔井修剪整齊，其中標(biāo)準(zhǔn)尺寸為()[選題]*A長度厘B手心面向自己，以看不見指甲為準(zhǔn)，且無淤泥(確答案)度5厘米D我的指甲我做主3.取餐面對商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)()[選題]*A您好!是美團(tuán)外賣騎手***正確答案)我來取***單，謝謝B喂，取下餐，快點(diǎn)啊么弄的，這么長時(shí)間還沒好，我都等的煩死了D高喊“點(diǎn)”4.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有關(guān)錯(cuò)誤的是（）[選題]*A盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少距離

B電動(dòng)車最高行駛車速不得超過15公里/時(shí)，且必須提前看到下一個(gè)路口能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)路口，或者約250的前方距離D經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事(正確答案)5.關(guān)于的操作正確的是[選題]*A高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時(shí)間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時(shí)點(diǎn)擊已送達(dá)(正確答案)到單后立即點(diǎn)擊已取餐，不管有沒有取餐D搶到單后不管有沒有送餐，都先點(diǎn)擊已送達(dá)6.參加培訓(xùn)或者參加會(huì)議時(shí)，斑馬狀態(tài)應(yīng)調(diào)至什么狀?[選題]*A開工B忙碌或者收工(確答案)用作調(diào)整D其他7.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?()[選題]*A不管了，電話也不接，我也不管了B這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了拿著，等他給我打電話，反正我不急D若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給您送過去，謝謝！(正確答案)8.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核?()[選題]*A姓名、電話、餐品(確答案)B給他/她就行

戶自己去核對吧D有人要就行9.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度()[選題]*A需要傾身90B需要傾身要傾身度D需要傾身15(確答案)10.與百度、、淘寶網(wǎng)不同，美團(tuán)網(wǎng)連接的是()[選題]*A人與信息B人與人與商品D人與商戶正確答案)11.騎手APP擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊？[選題]*A3分鐘內(nèi)(正確答案)B5鐘C10分鐘內(nèi)D10鐘12.如何避免連擊問題?[選題]*A覺得時(shí)間差不多就行了B在騎手APP置滑動(dòng)確認(rèn)已送達(dá)，避免錯(cuò)點(diǎn)(正確答案)顧客溝通好就行D覺得距離差不多就行13.什么是差()[選]*

A客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的評價(jià)正確答案)B客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的12星評價(jià)戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的3星評D客戶打電話投訴騎手14.差評的后果是哪些?[選題]*A影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評價(jià)平分、一二星率正確答案)B反正差評都可以剔除，無所謂評又不是我的問題，是顧客故意刁難D一兩個(gè)差評影響不了什么15.顧客差評分類關(guān)于騎手的原因有哪些?[選題]*A提前點(diǎn)送達(dá)，配送時(shí)效慢正確答案)B菜品質(zhì)量差品味道不好D商家偷工減料16.如何避免差()[選]*A如遇差評，主動(dòng)聯(lián)系顧客解決B主動(dòng)回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)異常情況，主動(dòng)報(bào)備(正確答案)D辱罵顧客17.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)？[選題]*A.促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上(確答案)餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)18.美團(tuán)外賣對騎手著裝有什么要求?[選題]*A上衣制服必須清潔且不褪色；內(nèi)搭上衣下擺須放在長褲內(nèi)(正確答案)B褲子可以隨意搭配各種顏色子可以隨意穿搭，夏天可以穿拖鞋D若天氣炎熱可穿短褲上班19.騎電動(dòng)車通過沒有非機(jī)動(dòng)車信號燈的路口應(yīng)該怎樣通行?()[選]*A減慢車速通過B確認(rèn)安全后通過機(jī)動(dòng)車信號燈指示通過(正確答案)D隨意穿行20.行人在沒有交通信號燈和人行橫道的路口應(yīng)如何通行?()[選題]*A跑步快速通過B示意機(jī)動(dòng)車讓行后直行通過認(rèn)安全后執(zhí)行通過(正確答案)D若沒有車可自行通過21.轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車通過有信號燈控制的交叉路口時(shí)應(yīng)當(dāng)?()[選題]*A在直行的車輛和行人前通過B讓直行的車倆和行人先通過(確答案)優(yōu)先通行權(quán)D不管不顧自己先過22.非機(jī)動(dòng)車遇到前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng)：[選題]*A下車推行通過路口

B從人行橫道內(nèi)繞行通過路口得進(jìn)入路口(正確答案)D不停按喇叭23.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛，同為轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車相遇時(shí)（）[選題]*A左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行B右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行(確答案)搶誰先行D誰在前面誰先走24.騎自行車或電動(dòng)車在路段上橫過機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)當(dāng)()[選題]*A注意車輛，緩慢通行B示意車輛讓行車推行(正確答案)D隨意穿行25.在沒有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎電動(dòng)車怎樣通行?()[選題]*A在人行道上騎行B在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行(正確答案)D靠機(jī)動(dòng)車道的左側(cè)騎行26.騎電瓶車應(yīng)當(dāng)在什么車道內(nèi)通行?[選題]*A在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)B在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)(確答案)人行橫道

D隨意橫道內(nèi)27.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示()[選題]*A有危險(xiǎn)，車輛、行人不準(zhǔn)通過B車輛、行人須注意了望，確認(rèn)安全后通過(確答案)輛、行人可以優(yōu)先通過D不可以直接通過28.當(dāng)路口信號燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r，它表示的是什么含義?()[選題]*A即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備正確答案)B清理路口，不準(zhǔn)通行路暢通，快速通過D等一等，不能通過29.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()[選題]*A不可以扣留你的車B可以扣留你的車(確答案)須在你同意后才能扣留你的車D扣留你的車并罰款30.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里?[選題]*A不得超過15里(正確答案)B不得超過里得超過公里D不得超過10里

31.走路，騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對你處：()[選題]*A五十元以上一百元以下罰款B五元以上五十元以下罰款(確答案)百元以上二百元以下罰款D二百元以上三百元以下司款32.在道路上騎車載物時(shí)高度從地面起不得過多少米?()[選題]*A不得超過l米B不得超過米正確答案)得超過2米D不得超過米33.末滿幾周歲的兒童，不準(zhǔn)在道路上騎、學(xué)自行車或電器車?()[選]*A未滿10歲B未滿歲(確答案)滿4周歲D未滿16歲34.安全騎行素“看大局”中，行駛時(shí)需要每多少秒掃視一側(cè)后視鏡并環(huán)顧左右兩側(cè)，了解你周圍的狀況()[選題]*A需要3-5正確答案)B需要鐘要1分護(hù)D需要3035.夜間、雨天、雪天，以及高速行駛時(shí)視角會(huì)收縮到多少?別潛在危險(xiǎn)能力大大減弱（）[選題]*

A收縮到25°(確答案)B收縮到縮到50*D收縮到4036.美團(tuán)點(diǎn)評的價(jià)值觀是什么?*A以客戶為中心正確答案)B正直誠信(確答案)作共贏(正確答案)D追求卓越正確答案)37.以下哪些屬于美團(tuán)騎手高壓線?*A連擊B提前點(diǎn)送達(dá)(確答案)罵顧客(正確答案)D自打開餐品正確答案)煙38.客戶：下預(yù)訂單，要求12送，下列哪個(gè)屬于準(zhǔn)時(shí)送?）*A準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)間為12:30B準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)間為12:05正確答案)時(shí)送達(dá)時(shí)間為D準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)間為12:03正確答案)39.騎手送餐過程中遇到顧客更改地址的情況，應(yīng)如何處理?）*A如果修改后的配送地址不遠(yuǎn)，自行記錄配送即可(正確答案)B如果修改后的配送地址比較遠(yuǎn)，但未超出配送范圍，且有超時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)客戶撥打客服電話處理(正確答案)

接在手機(jī)端進(jìn)行上報(bào)異常操作D如果修改后的配送地址超出配送范圍，告訴消費(fèi)者無法送到，讓其選擇非配送原因取消訂單，并報(bào)備站長，由站長處理后續(xù)事情(正確答案)40.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)如何體現(xiàn)對客戶的尊重?*A絕不與顧客爭執(zhí)正確答案)B平等對待所有顧客正確答案)使你很忙，也要保持耐心和禮貌(正確答案)D在顧客抱怨時(shí)，及時(shí)誠懇致歉與聆聽正確答案)推卸責(zé)任，不狡辯(確答案)41.紅燈表示禁止通行，綠燈表示準(zhǔn)許通行，黃燈表示警示。[選題]*對(正確答案)錯(cuò)42.道路劃分為機(jī)動(dòng)車道，非機(jī)動(dòng)車道和人行道的，機(jī)動(dòng)車，非機(jī)動(dòng)車，行人實(shí)行分道通行。[選題]*對(正確答案)錯(cuò)43.沒有劃分機(jī)動(dòng)車道，非機(jī)動(dòng)車道和人行道的，機(jī)動(dòng)車在道路中間通行，非機(jī)動(dòng)車，行人在道路兩側(cè)通行。[選題]*對(正確答案)錯(cuò)44.遇有交通警察現(xiàn)場指揮時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照交通警察的指揮通行。[選題]*對(正確答案)錯(cuò)

45.電動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。[選題]*對錯(cuò)(正確答案)46.橫過道路時(shí)，應(yīng)當(dāng)加速通過或忽前忽后避讓車輛。[選題]*對錯(cuò)(正確答案)47.方向指示信號燈的箭頭方向向左，向右，向上分別表示左轉(zhuǎn)，右轉(zhuǎn)，直行。[選題]*對(正確答案)錯(cuò)48.閃光信號燈為持續(xù)閃爍的黃燈，指示車輛，行人通過時(shí)注意瞭望確認(rèn)安全后通過。[選題]*對(正確答案)錯(cuò)49.輕便摩托車不得載人。[選題]*對(正確答案)錯(cuò)50.駕駛自行車，電動(dòng)自行車，摩托車橫過機(jī)動(dòng)車道的，應(yīng)當(dāng)下車推行。[選題]*對(正確答案)錯(cuò)51.駕駛電動(dòng)車必須年滿16周歲。[選題]*對(正確答案)

錯(cuò)52.同伴的電動(dòng)車壞了可以自己騎車牽引。[選題]*對錯(cuò)(正確答案)53.駕駛電動(dòng)車轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)當(dāng)伸手示意。[選題]*對錯(cuò)(正確答案)54.駕駛電動(dòng)車轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)當(dāng)加速行駛盡快通過轉(zhuǎn)彎路口。[選題]*對錯(cuò)(正確答案)55.駕駛電動(dòng)車超越前車時(shí)不得妨礙被超越的車輛行駛。[選