26.如何當(dāng)一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理-汽車財(cái)聯(lián)盟匯編

如何當(dāng)一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理想當(dāng)元帥的士兵才是好兵--CEO十戒1：解決問(wèn)題的能力作為企業(yè)的CEO能夠在企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，危機(jī)時(shí)刻能解決問(wèn)題，在處境艱難的時(shí)候能夠保持住這種建設(shè)性和創(chuàng)造性。2：實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力作為管理者，一定要以結(jié)果為中心，明確確定這個(gè)結(jié)果的重點(diǎn)，努力為了達(dá)到這個(gè)結(jié)果做出貢獻(xiàn)，有緊迫感。3：渴望成功任何一個(gè)人作為一個(gè)好的管理者，都希望自己的事業(yè)能達(dá)到一個(gè)頂峰，我們將職業(yè)和事業(yè)看作是一種游戲，并且理解這個(gè)游戲的規(guī)則，把工作和生活結(jié)合得很好，成為一個(gè)成功的人士。4：人際能力我們要看重與各色人打交道，不光是與你喜歡的人打交道，更重要的是與你不喜歡的人你也能做很好的溝通，能夠得到他們的認(rèn)可和支持。5：信任團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)好的管理者，一定要去相信我們的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)定互相信任的氛圍。6：控制壓力我們不光要控制壓力，面對(duì)壓力，同時(shí)我們要意識(shí)到壓力的存在，而采取一個(gè)積極的主動(dòng)的態(tài)度來(lái)預(yù)防壓力。7：喜歡變化任何變革總不會(huì)太壞，每時(shí)每刻的變革都會(huì)帶給我們一些機(jī)會(huì)而不是危機(jī)，因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，就是發(fā)展，如何讓企業(yè)去發(fā)展所采用的手段是不同的，而且是不斷更新的，作為一個(gè)好的管理者，必須喜歡變化，喜歡變革。8：自知之明我們到底哪些地方很強(qiáng)，哪些地方還有薄弱，使我們的優(yōu)勢(shì)能最大的發(fā)揮，從而很好的去彌補(bǔ)我們的劣勢(shì)，9：要有達(dá)成交易的能力達(dá)成交易要用到很多談判的技巧，跟我們的員工談判，跟我們的部門談判，部門之間談判，跟我們的上司談判，跟我們客戶談判，能夠把我們的交流和交易達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，要有這種感召力。10：相信自我就是自信，作為一個(gè)管理者，要對(duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，這樣才能把你的管理風(fēng)范，自信的感覺(jué)傳遞出去。部門經(jīng)理的形象個(gè)人素質(zhì)◎果斷地處理問(wèn)題個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問(wèn)題?！景咐坷蠌埵且粋€(gè)生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場(chǎng)需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對(duì)老張來(lái)說(shuō)是一個(gè)直接的壓力，無(wú)論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級(jí)提出配置設(shè)備和保障原材料等申請(qǐng)，并且還要幫助上級(jí)預(yù)見(jiàn)由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問(wèn)題，隨之還要進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級(jí)，而且站在上級(jí)的立場(chǎng)和角度來(lái)進(jìn)行分析，讓上級(jí)能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因。◎具有豐富的常識(shí)作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這樣可以更好地與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍。人無(wú)完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方法是虛心向別人請(qǐng)教，這也是獲得友誼和信任的好方法。◎工作主動(dòng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動(dòng)地去完成工作?！驈慕?jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時(shí)也要善于從別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)。更進(jìn)一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因?yàn)槌晒σ部赡苁鞘≈?，昨天的成功并不代表著今天的成功?！蛴羞壿嬓运季S邏輯性思維能夠保證做事時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！景咐坑幸晃皇袌?chǎng)部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個(gè)想法，讓下屬無(wú)所適從。有時(shí)候他的想法的確很不錯(cuò)，比如說(shuō)有一次做短期的市場(chǎng)推廣，開(kāi)展了非常轟動(dòng)的活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時(shí)間長(zhǎng)了，由于他的思維沒(méi)有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個(gè)市場(chǎng)攻略無(wú)法堅(jiān)持下去，最終還是下了崗?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑?duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率?！蛄己玫臏贤芰εc員工進(jìn)行溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

◎誠(chéng)實(shí)部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說(shuō)，如果說(shuō)了就要保證說(shuō)出的每一句話都是誠(chéng)實(shí)的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛(ài)戴。組織能力?明確工作目標(biāo)部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。?管理時(shí)間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對(duì)自己的時(shí)間和員工的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成項(xiàng)目或其他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，部門經(jīng)理要做好時(shí)間上的安排；在項(xiàng)目進(jìn)行之中，部門經(jīng)理要時(shí)時(shí)監(jiān)督工作進(jìn)程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。監(jiān)督的作用：＞防止下屬存在儻幸心理＞及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題監(jiān)督的作用：＞防止下屬存在儻幸心理＞及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題＞侏證工作的質(zhì)量和進(jìn)度?協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過(guò)以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實(shí)；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；◎從整體上把握工作的進(jìn)度；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。人際關(guān)系忌樣處理人際關(guān)第：＞視員工為獨(dú)立個(gè)體，平等相待，保持順暢的溝通關(guān)系＞了解員工的長(zhǎng)處與短處＞樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工＞樂(lè)于為下屬講話，關(guān)心員工個(gè)人績(jī)?。驹谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)悚表?yè)?jù)員工＞決策時(shí)聽(tīng)聽(tīng)員工的看法＞讓員工了解周其有關(guān)的心司事界＞贏售員工的尊敬視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說(shuō)部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工吆五喝六，對(duì)他們橫挑鼻子豎挑眼。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)體，也有自己的人格，所以部門經(jīng)理對(duì)員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系?！蛄私鈫T工的長(zhǎng)處與短處了解員工的長(zhǎng)處與短處，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用?！驑?lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工不斷地成長(zhǎng)。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長(zhǎng)的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門和公司的角度來(lái)考慮問(wèn)題。當(dāng)上下級(jí)站在同一戰(zhàn)線時(shí)，彼此的關(guān)系往往較為融洽?！驑?lè)于為下屬講話，關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效樂(lè)于為下屬講話，哪怕取得的成績(jī)的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫?，也要把這個(gè)成績(jī)歸功于下屬的努力。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績(jī)效，另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力?！蛟谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工人都是需要激勵(lì)的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工，不僅對(duì)于被表?yè)P(yáng)者本人，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)也是一種激勵(lì)。決策時(shí)聽(tīng)聽(tīng)員工的看法決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會(huì)讓員工產(chǎn)生一種動(dòng)力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力工作的動(dòng)力。贏得員工的尊敬作為一個(gè)部門經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。【案例】一位經(jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)，把這個(gè)問(wèn)題明確地提出來(lái)，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動(dòng)讓下屬覺(jué)得上級(jí)非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財(cái)務(wù)部門說(shuō)應(yīng)該怎樣在費(fèi)用上削減等等。經(jīng)過(guò)短短兩個(gè)月的時(shí)間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。優(yōu)秀的部門妊理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是財(cái)富，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是價(jià)值優(yōu)秀的部門妊理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是財(cái)富，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是價(jià)值0部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求?！蚪鉀Q問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問(wèn)題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個(gè)要求。◎?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。如果只有設(shè)想，卻不能實(shí)現(xiàn)設(shè)想，那么這個(gè)設(shè)想只能是空想。部門經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目標(biāo)努力?！蚩释晒γ總€(gè)人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力?！蚪浑H能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持。信任團(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主觀能動(dòng)性?？刂茐毫Σ块T經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓力。勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。了解自我了解自己的人是最強(qiáng)大的人。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡量通過(guò)各種途徑來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。談判技巧為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說(shuō)，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經(jīng)理要有鼓勵(lì)大家達(dá)成一致的感召力。◎自信作為一名管理者要對(duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。第1講優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點(diǎn)】對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)

什么是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的商人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。提配如領(lǐng)導(dǎo)者是指可以清也地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描能出美好遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的人口 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。◎激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能?！蛎翡J的感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要有敏銳的感覺(jué)。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。◎執(zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過(guò)執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表1-1領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理做正確的事正確的做事情順利達(dá)成效果可以提升效率著眼將來(lái)著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途經(jīng)安于現(xiàn)狀，忙于行政管理帶人帶心，讓人心悅誠(chéng)服需要管理制度加以規(guī)范必須指出，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的。【自檢】小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？1.小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。次 （見(jiàn)參考答案1-1）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。表1-2卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)A“活雷鋒”A給過(guò)多的幫助A理想化的目標(biāo)A目標(biāo)不切實(shí)際A信賴A輕信A高標(biāo)準(zhǔn)A過(guò)度批評(píng)A發(fā)展取向給予下屬鍛煉的機(jī)A為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng)會(huì)A不夠主動(dòng)A接受指示A過(guò)分承諾無(wú)法說(shuō)不A對(duì)于各種要求總有響應(yīng)行動(dòng)型行動(dòng)型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它發(fā)生。表1-3行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)A開(kāi)創(chuàng)性A開(kāi)始太多計(jì)劃A行動(dòng)迅速A沖動(dòng)A愿意冒險(xiǎn)A賭性強(qiáng)A有信心A傲漫A提供指示A過(guò)度控制別人A激發(fā)別人A過(guò)分激動(dòng)A專注于成就A可能不顧價(jià)值觀A斷言A支配談話理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過(guò)去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來(lái)。表1-4理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)理智型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)A周全A過(guò)分投入時(shí)間A注意細(xì)節(jié)A可能變得吹毛求疵A強(qiáng)調(diào)分析A過(guò)度分析而沒(méi)有行動(dòng)A沉著A冷酷而沒(méi)有人情味兒A堅(jiān)毅A缺乏彈性A條理性強(qiáng)》帶有強(qiáng)迫性A注重成本A吝嗇和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。表1-5和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)A有彈性A廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)》熱忱A敏感A以同理心來(lái)溝通A協(xié)商A有幽默感A漫無(wú)目的A不加區(qū)別的判斷A過(guò)分催促別人提出意見(jiàn)A過(guò)分迎合別人A無(wú)法強(qiáng)烈表示不同意見(jiàn)A可能過(guò)分妥協(xié)A可能使嚴(yán)肅性減到最低【案例】（市場(chǎng)部經(jīng)理聽(tīng)取下屬關(guān)于馬上開(kāi)展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國(guó)40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場(chǎng)占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運(yùn)輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場(chǎng)部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對(duì)保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理（放下電話）：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是……李經(jīng)理（打斷小劉的話）：好了，照我吩咐的去做！這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。表1-2對(duì)于不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對(duì)方法卓越型行動(dòng)型理智型和諧型上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬表達(dá)忠誠(chéng)態(tài)度誠(chéng)懇以團(tuán)隊(duì)為重給予肯定試著分.j、廣行事公正展現(xiàn)價(jià)值迅速反映表現(xiàn)能力獨(dú)立作業(yè)直截了當(dāng)表現(xiàn)自信提供自主機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)成果確定范圍鼓勵(lì)開(kāi)創(chuàng)態(tài)度尊敬遵守規(guī)章制度講求邏輯專心一致條理分明具有系統(tǒng)性重視細(xì)節(jié)客觀合理前后一致擅于交際成熟世故辦事講究方法有感染力友善親切表示了解信息豐富具有彈性展示幽默感【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來(lái)，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問(wèn)題的能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣應(yīng)對(duì)各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)?！拘牡皿w會(huì)】第2講新經(jīng)理上任秘籍【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認(rèn)識(shí)自我分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作?！蛲庀蛐偷闹鞴芡庀蛐偷闹鞴芤嵝炎约簳r(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過(guò)分相信自己的判斷，要多聽(tīng)聽(tīng)員工特別是資深員工的意見(jiàn)。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見(jiàn)，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對(duì)意見(jiàn)的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。◎內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開(kāi)交流會(huì)，讓員工能夠把自己的想法、建議說(shuō)出來(lái)，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說(shuō)內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒(méi)有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。了解自己的技能對(duì)自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜，所以需要花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問(wèn)題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作?！景咐恳粋€(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績(jī)，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過(guò)，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長(zhǎng)了，他的妻子覺(jué)得備受冷落，對(duì)他越來(lái)越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)展很不順利?？梢?jiàn)，家庭的支持對(duì)個(gè)人的成功是多么重要?！咀詸z】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場(chǎng)？請(qǐng)注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請(qǐng)把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來(lái)；如果還沒(méi)有，趕快先來(lái)認(rèn)識(shí)自己。次 培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。【案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒(méi)有女朋友，別人問(wèn)起來(lái)他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個(gè)月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友?！睂?shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長(zhǎng)得高高帥帥的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒(méi)有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。激發(fā)自信的十種方法

激發(fā)自信的十種方法：＞發(fā)現(xiàn)白的優(yōu)點(diǎn)＞喜歡直己和自己的外表＞尋求別人的支持＞嘗試從別人那里得到積極的反饋＞消除壓力，淌除■焦慮A從目標(biāo)中找勇氣＞只關(guān)注鬲可能發(fā)生的事情＞記住別人不是萬(wàn)前的，別人也有弱點(diǎn)＞做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最小化＞管理好自己的時(shí)間【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說(shuō)：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬(wàn)，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定地說(shuō)：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰螅@個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進(jìn)取心對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂(lè)是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來(lái)，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦?！蛴啦粷M足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說(shuō)明你有過(guò)人之處，所以要對(duì)自己有信心。其次，要學(xué)會(huì)管理原來(lái)的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來(lái)的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們?cè)瓉?lái)能夠與你說(shuō)的話，現(xiàn)

在可能就不會(huì)講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對(duì)待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請(qǐng)他們參與工作，征求他們的意見(jiàn)，表示對(duì)他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。4R管理準(zhǔn)則(Regard.)(Regard.)(人5P轉(zhuǎn)t)4R管于里準(zhǔn)型＞期望要求＞評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)＞獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)'＞保持尊重'4R管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說(shuō)明你對(duì)他們的期望和要求，并告知對(duì)他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過(guò)程中一直要保持對(duì)大家的尊重。變換工作內(nèi)容◎不要做一個(gè)難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)闆](méi)人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來(lái)的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請(qǐng)這樣的下屬走人，還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？◎走動(dòng)管理所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對(duì)方談話中的關(guān)鍵詞。通過(guò)交談獲得需要的信息，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對(duì)于新任的部門經(jīng)理尤其重要?？梢允褂玫膯?wèn)題：＞為什么你會(huì)這樣心為？＞你認(rèn)為我們應(yīng)該怎上辦?J＞為什么要這樣辦？-＞你認(rèn)為這個(gè)建議如何＞淮做變事情比較合適？上任伊始

熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說(shuō)新的工作場(chǎng)所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大挑戰(zhàn)。熟悉新環(huán)境要擷的工作有：;收集苜弱工作相關(guān)的叁種信息>公司或部門的文化類型,上一任管理者的目標(biāo)、方法和風(fēng)墉>1^伍目前的表現(xiàn)和已經(jīng)取得的成聚如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。尋找盟友這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來(lái)的新員工，還包括上級(jí)和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說(shuō)客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開(kāi)展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。評(píng)價(jià)員工部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：工作態(tài)度上好II才能力IV77IV77F7"7F7y4C*f"\III差圖2-1員工分類圖對(duì)于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會(huì)；對(duì)于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他的能力；對(duì)于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請(qǐng)他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對(duì)于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問(wèn)題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對(duì)這樣的員工，首先針對(duì)個(gè)人制定相應(yīng)的對(duì)策，如果不能改善就只有請(qǐng)他走人。我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來(lái)，并因人而異地制定出對(duì)策。

【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績(jī)很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷售時(shí)給客戶過(guò)激的承諾，不顧將來(lái)的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績(jī)好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來(lái)?yè)Q了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開(kāi)除了。實(shí)踐證明，把他開(kāi)除并沒(méi)有影響公司的銷售業(yè)績(jī)，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。【自檢】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開(kāi)放性的問(wèn)題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。這類問(wèn)題有：.什么情況下能使你的工作做得更好？.你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間和精力？這個(gè)事情對(duì)我們部門和客戶有什么幫助？.對(duì)于部門的工作，你有什么建議？.你盡力而為了嗎？.如果你處于我的位置，你會(huì)采取什么措施來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？.怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？請(qǐng)記住這些問(wèn)題，并且運(yùn)用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問(wèn)題？請(qǐng)把它們列出來(lái)，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。次 如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言給新任部門理理的建議：＞確定目標(biāo)比馬上開(kāi)始工作更為重要＞花更多的時(shí)間在你的員工身上＞從容不迫地處理事情，不要假設(shè)事情一帆風(fēng)順，要做好充分的思想＞將精力集中在處理重要事情上＞積小勝力大勝首批任務(wù)

部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：部門經(jīng)理的首批任務(wù)包括：＞希望達(dá)到的目標(biāo)是什2＞符采取什么樣的管理方式＞計(jì)劃如何加強(qiáng)和員工的溝通＞檢查工作的頻率＞慝樣蛀行工作檢查＞是否進(jìn)行人員重盥，如果要重飄,打算如何重組首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在1-3個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬(wàn)一任務(wù)無(wú)法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表?yè)P(yáng)下屬，鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無(wú)法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過(guò)程中所帶來(lái)的正面影響。如果首戰(zhàn)告捷，千萬(wàn)不要忘記馬上慶祝勝利?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。首先，提出了要認(rèn)識(shí)自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及4R管理準(zhǔn)則；接下來(lái)，列舉了上任伊始要注意的各種問(wèn)題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評(píng)價(jià)員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)，并且運(yùn)用所學(xué)的工作技巧來(lái)解決問(wèn)題。【心得體會(huì)】 第___3__講 如___何__成___為_(kāi)_優(yōu)__秀__的___部__門___經(jīng)___理__【本講重點(diǎn)】?jī)?yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)成為受歡迎的部門經(jīng)理部門經(jīng)理的三個(gè)角色部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能成功轉(zhuǎn)換角色優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過(guò)有效提問(wèn)的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢?jiàn)，針對(duì)不同部門的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個(gè)方面說(shuō)明部門經(jīng)理的管理能力：管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。善于溝通與上級(jí)的溝通作為部門經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開(kāi)展工作的可能性，或者是匯報(bào)可能引起爭(zhēng)論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。與下屬的溝通在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見(jiàn)。果斷、獨(dú)立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問(wèn)題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵(lì)廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識(shí)，更有動(dòng)力。部門經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動(dòng)的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。【自檢】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問(wèn)題：1.你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時(shí)候長(zhǎng)時(shí)間地與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問(wèn)題并讓他改正；2.你有一項(xiàng)緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作?，F(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？次 （見(jiàn)參考答案3-1）成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開(kāi)展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些。怎樣才能成為一個(gè)受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個(gè)要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥?！景咐考夹g(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請(qǐng)坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過(guò)硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺(jué)得如何？小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來(lái)的工作。經(jīng)理：這樣啊？很抱歉我沒(méi)有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。經(jīng)理：好，那就給你10天。不過(guò)屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠做出更大的成績(jī)。小王：沒(méi)有問(wèn)題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個(gè)方面著手：◎養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語(yǔ)，比如說(shuō)“坦白地說(shuō)”“我跟你說(shuō)實(shí)話”等等。◎要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門管理。“人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書(shū)的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來(lái)判斷的。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個(gè)與之相配合的外表。如果你對(duì)自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見(jiàn)，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。◎要有正確的舉止和動(dòng)作，除語(yǔ)言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對(duì)行不通的。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級(jí)信賴。尊重他人每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺(jué)，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命?！景咐壳嗄旯と诵埌l(fā)現(xiàn)了一個(gè)自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來(lái)向主任匯報(bào)。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽(tīng)聽(tīng)你找到的好方法是什么？小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說(shuō)明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒(méi)有仔細(xì)考慮，不過(guò)經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。主任：你覺(jué)得這樣的改動(dòng)可行嗎？小張：我的確沒(méi)有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒(méi)有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì)下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見(jiàn)，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們，尊重他們，夸獎(jiǎng)他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。1幽默的作用：1幽默的作用：A營(yíng)造輕松的工作氣氛＞擺脫尷尬的局面＞巧妙她表明觀點(diǎn)＞增加個(gè)人的愛(ài)就迎度勇于承認(rèn)錯(cuò)誤只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問(wèn)題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會(huì)蒙騙一兩次，但是絕不會(huì)永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級(jí)都會(huì)因此而鄙視你。批評(píng)的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，部門經(jīng)理要明確地指出錯(cuò)誤，并且批評(píng)他，但是要注意掌握批評(píng)的藝術(shù)?！景咐咳耸绿庨L(zhǎng)在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長(zhǎng)：小孫，你怎么又遲到了？小孫（氣喘吁吁地）：實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的。處長(zhǎng)：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。處長(zhǎng)：行了，你別解釋了。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒(méi)有按時(shí)交助理工程師的申請(qǐng)表時(shí)，我就批評(píng)過(guò)你，看來(lái)你對(duì)工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒(méi)有達(dá)到批評(píng)的目的。畢竟批評(píng)的目的不是辯論出誰(shuí)是誰(shuí)非，而是要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對(duì)”“你不行”的話語(yǔ)，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”。

批評(píng)藝本的幾個(gè)原則；＞批評(píng)要和下里傳達(dá)，盡量避免當(dāng)眾枇評(píng)＞先說(shuō)一些親切和表?yè)P(yáng)的話來(lái)襲和氣氛＞批評(píng)的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，不要做人身攻擊＞指出槽浸的同時(shí)，給出正確的建議和方法A只批評(píng)一次，不要舊殿重提＞批評(píng)要鬲良好的結(jié)果善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺(jué)，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽(tīng)員工的想法，那么員工會(huì)非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎?duì)自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長(zhǎng)的事情，對(duì)員工來(lái)講是一種榮耀。傾聽(tīng)有助于真正地了解員工，而且通過(guò)這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過(guò)傾聽(tīng)還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營(yíng)造一個(gè)傾聽(tīng)的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽(tīng)”的信息。圖3-1聽(tīng)的繁體字分析我們都認(rèn)識(shí)這個(gè)繁體的聽(tīng)字，從這個(gè)“醵”字可以看出，不僅要用耳朵去聽(tīng)，還要用眼睛去聽(tīng)，用心去聽(tīng)，也就是不僅要聽(tīng)到說(shuō)話的內(nèi)容，而且要留意說(shuō)話者的表情、動(dòng)作，同時(shí)要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽(tīng)到的內(nèi)容。簡(jiǎn)寫的“聽(tīng)”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽(tīng)了。要提醒的是，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不要急于打斷說(shuō)話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來(lái)做決定，在聽(tīng)完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。【案例】有一名人力資源經(jīng)理，員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他說(shuō)的話比員工的多得多，能占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果是員工有什么問(wèn)題和想法，他都沒(méi)能了解，所以后來(lái)公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒(méi)想到做業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)績(jī)也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時(shí)候只會(huì)向客戶說(shuō)我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢?jiàn)，無(wú)論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽(tīng)的技巧。部門經(jīng)理的三個(gè)角色

信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。但是，部門經(jīng)理不是簡(jiǎn)單的傳聲筒，對(duì)于上級(jí)的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對(duì)于下屬反饋的信息，比如市場(chǎng)信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報(bào)給上級(jí)。此外，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時(shí)候，代表的是公司的形象。決策者的角色作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問(wèn)題，需要解決各種問(wèn)題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡(jiǎn)單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。決策的爭(zhēng)驍：＞列出所有遛到的問(wèn)翹＞了解事實(shí)、收簟資■料＞找出問(wèn)題的癥結(jié)所在＞冽出解決問(wèn)題的所有可能方案＞從正反兩面核實(shí)方案的可行性＞選擇最佳方案部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能部門經(jīng)理要具備以下五項(xiàng)基本技能：(Pinp口in(Pinp口int】(Record^([nvoIve}(CuacH)IEualuate^準(zhǔn)確定位詳細(xì)記錄全員蓄與在職輔導(dǎo)全面評(píng)價(jià)部門近理的五國(guó)基本技能:?準(zhǔn)確定位（Pinpoint）準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到成效的主要范圍。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。?詳細(xì)記錄（Record）所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。全員參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來(lái)，發(fā)揮集體的力量。正如古語(yǔ)所說(shuō),“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進(jìn)行的保證。在職輔導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。讓下屬學(xué)會(huì)自我檢查工作的進(jìn)展和效果。全面評(píng)價(jià)（Evaluate）部門經(jīng)理要關(guān)注成效進(jìn)展，以此為依據(jù)決定下一步的行動(dòng)方案。部門經(jīng)理把這五項(xiàng)基本技能運(yùn)用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問(wèn)題?！景咐恳患移髽I(yè)的服務(wù)部門經(jīng)理抱怨說(shuō)銷售人員為了簽下項(xiàng)目，總是給客戶過(guò)多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的主管首先定位這個(gè)問(wèn)題是銷售人員有過(guò)激的承諾；然后通過(guò)給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過(guò)記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來(lái)主管請(qǐng)銷售部的經(jīng)理參與到改進(jìn)工作中來(lái)，讓他負(fù)責(zé)改進(jìn)銷售人員不再做過(guò)激的承諾，并且在改進(jìn)的過(guò)程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導(dǎo)；最后評(píng)價(jià)成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)改進(jìn)后銷售人員不再做過(guò)激的承諾，服務(wù)部門也滿意了。成功轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對(duì)自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個(gè)通才。從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)完成整體的工作任務(wù)。從技術(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。能力金字塔人際關(guān)系圖3-2能力金字塔人際關(guān)系圖3-2能力金字塔金字塔的最底層是個(gè)人能力，中間層是人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)位于最頂層。可見(jiàn)，個(gè)人能力是團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)工作的保證。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對(duì)一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。首先，提出了優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)，即要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨(dú)立；其次，講解了怎樣成為受歡迎的部門經(jīng)理，包括具有親和力、富有責(zé)任感、尊重他人、幽默風(fēng)趣等七個(gè)方面；然后，介紹了部門經(jīng)理的三個(gè)角色，即信息溝通的角色、人際關(guān)系的角色以及決策者的角色；接下來(lái)，講解了準(zhǔn)確定位、詳細(xì)記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評(píng)價(jià)這五項(xiàng)基本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉(zhuǎn)換角色。部門經(jīng)理要致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)的成功中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值?！拘牡皿w會(huì)】引言【本講重點(diǎn)】掌握上級(jí)的心理與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則應(yīng)對(duì)不同類型的老板五個(gè)實(shí)用技巧第4講如何與上級(jí)相處【本講重點(diǎn)】掌握上級(jí)的心理與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則應(yīng)對(duì)不同類型的老板五個(gè)實(shí)用技巧掌握上級(jí)的心理部門經(jīng)理也有上級(jí)，只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴，才能更好地開(kāi)展工作，所以部門經(jīng)理需要掌握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來(lái)源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級(jí)很好地相處。上級(jí)的心理表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：◎自尊心強(qiáng)作為上級(jí)，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強(qiáng)，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點(diǎn)，可以利用上級(jí)的自尊心作為工作中的保護(hù)傘?！蛞蕾囅聦俾毼辉礁?，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬?gòu)?qiáng)的上司是沒(méi)有的，所以上級(jí)要依靠下屬來(lái)完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)替上級(jí)分憂?？紤]整體對(duì)于部門經(jīng)理來(lái)講上級(jí)只有一個(gè)，而對(duì)于上級(jí)來(lái)講下屬卻有很多，所以作為上級(jí)在考慮問(wèn)題時(shí)一般會(huì)從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人。責(zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。忍受孤獨(dú)在一個(gè)組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機(jī)密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)忍受孤獨(dú)?！景咐恳晃徊块T經(jīng)理在與上級(jí)溝通的時(shí)候，總是能夠得到上級(jí)的認(rèn)可。原來(lái)他掌握了上級(jí)的一個(gè)心理，就是上級(jí)不愿意聽(tīng)取匯報(bào)，寧愿下屬以書(shū)面的形式呈閱給他，所以這位部門經(jīng)理要向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，就用電子郵件的形式把問(wèn)題寫下來(lái)，這樣正好適應(yīng)了上級(jí)的心理特點(diǎn)，所以他也就得到了上級(jí)更多的關(guān)注和贊賞。與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則應(yīng)該花時(shí)間思考的問(wèn)題◎哪些工作能夠幫助上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)？◎我能夠幫助上級(jí)做哪些事情使他更出類拔萃？◎上級(jí)是如何要求和評(píng)價(jià)我的工作？◎怎樣才能進(jìn)一步改善上級(jí)對(duì)我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？◎我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級(jí)溝通？爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流不少人認(rèn)為，對(duì)上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。事實(shí)上，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個(gè)禮首先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流，讓上級(jí)熟悉自己、了解自己。而且，上級(jí)一般會(huì)認(rèn)為只有那些沒(méi)有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對(duì)于一個(gè)沒(méi)有自信的下屬，上級(jí)怎么會(huì)把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個(gè)過(guò)分自信，絕不向上級(jí)低頭的部門經(jīng)理。同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物。學(xué)會(huì)“拍馬屁”這里所說(shuō)的“拍馬屁”，不是說(shuō)無(wú)謂的奉承，而是要真心贊賞上級(jí)的才華與能力。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外，光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到上級(jí)的賞識(shí)的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級(jí)的馬屁，真心誠(chéng)意地表達(dá)對(duì)上級(jí)的欽佩，就能夠取得更好的效果。不要排斥上級(jí)有的人一聽(tīng)到上級(jí)這個(gè)詞，心里就不舒服，一見(jiàn)到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感，這種感覺(jué)雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但是久而久之在工作中會(huì)流露出來(lái)，最后上級(jí)也能感覺(jué)到你對(duì)他的排斥。事實(shí)上，這種排斥是沒(méi)有理由的。我們要學(xué)會(huì)體諒上級(jí)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)看待問(wèn)題，并盡量多地看到上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，消除對(duì)上級(jí)的排斥心理。避免鋒芒畢露為了得到上級(jí)的賞識(shí)而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級(jí)還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級(jí)的你與上級(jí)并不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是上下級(jí)之間的管理和支持的關(guān)系。此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。多花一些時(shí)間關(guān)注一下上級(jí)周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。這樣做對(duì)于你是沒(méi)有任何壞處的。突出上級(jí)的職位人都有愛(ài)面子的心理，尤其是中國(guó)人，自古就講究面子、場(chǎng)面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請(qǐng)上級(jí)出席自己部門的慶典或其他重要場(chǎng)面，并且抓住機(jī)會(huì)突出上級(jí)的職位，為他爭(zhēng)面子。但要提醒的是，邀請(qǐng)上級(jí)出席重要場(chǎng)面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙?！景咐恳粋€(gè)部門經(jīng)理在做一個(gè)銷售項(xiàng)目，他覺(jué)得做得差不多了，就請(qǐng)上級(jí)出面去簽單，誰(shuí)知最后客戶并不滿意，拒絕簽單，而且把上級(jí)數(shù)落了一頓，弄得上級(jí)很沒(méi)面子，回來(lái)之后就把這個(gè)部門經(jīng)理的職位給撤了。不要與上級(jí)搶功勞每個(gè)人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績(jī)的時(shí)候，都會(huì)忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨(dú)占功勞。特別是當(dāng)同事夸獎(jiǎng)你的時(shí)候，要謙虛地說(shuō)，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。為上級(jí)留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級(jí)留顏面，特別是當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，怎樣指出上級(jí)的錯(cuò)誤要講究技巧。直接指責(zé)上級(jí)，或下結(jié)論說(shuō)這個(gè)決定是錯(cuò)的，都會(huì)讓上級(jí)不滿。用利弊得失的方法分析上級(jí)的決定，委婉地提醒上級(jí)才是明智的做法。如果上級(jí)還是堅(jiān)持自己的決定，你還是要按照上級(jí)的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過(guò)程中盡量將損失降到最低。事后如果上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的，你也不要抱怨或者從此對(duì)上級(jí)的決定采取輕視的態(tài)度?！咀詸z】分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對(duì)嗎？為什么？如果不對(duì)，請(qǐng)你幫他們改正。.小李一看到領(lǐng)導(dǎo)就繞著彎走。.小王聽(tīng)完報(bào)告后，對(duì)作報(bào)告的張總說(shuō)：“你剛才指出的問(wèn)題真是太深刻了，讓我受益匪淺?！?.小周簽了一筆大單，同事們祝賀他，小周說(shuō)：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來(lái)。”4.小張新調(diào)到一個(gè)部門，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場(chǎng)合都搶著發(fā)言，高談闊論。次 應(yīng)對(duì)不同類型的老板作為部門經(jīng)理會(huì)面對(duì)不同類型的老板，對(duì)于不同類型的老板，要采用不同的應(yīng)對(duì)方法。應(yīng)對(duì)土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來(lái)說(shuō)受的正規(guī)教育低，見(jiàn)識(shí)的場(chǎng)面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。對(duì)于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣賞。應(yīng)對(duì)洋老板對(duì)于洋老板，最大的問(wèn)題是讓他了解我國(guó)的國(guó)情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠(chéng)相待，才能更好地溝通?！景咐恳患彝馄蟮牟块T經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務(wù)，打算與中國(guó)的一個(gè)省建立合作關(guān)系。他們來(lái)到這個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請(qǐng)吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個(gè)洋老板不同意合作，他說(shuō)：“對(duì)方太過(guò)于熱情了，在國(guó)外，工作是工作，絕不會(huì)有這么多人情?！彼涣私庵袊?guó)的國(guó)情，認(rèn)為別人是想欺騙他才對(duì)他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。應(yīng)對(duì)知識(shí)型老板如果老板學(xué)歷高，見(jiàn)識(shí)廣，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)不妨大膽地向他請(qǐng)教，請(qǐng)教的問(wèn)題既要有一定的水平，又不能夠太過(guò)高深，否則會(huì)被老板認(rèn)為是對(duì)他的一種挑戰(zhàn)。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識(shí)型老板的賞識(shí)。應(yīng)對(duì)“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過(guò)，不記功，對(duì)員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金或者以開(kāi)除來(lái)威脅員工的老板。雖然這樣的老板并不多見(jiàn)，而且也并不一定能夠干長(zhǎng)久，但是我們也很可能遇到。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對(duì)任何事情在老板過(guò)目之后再實(shí)施，甚至要以書(shū)面的形式寫下來(lái)，作為將來(lái)老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。在為拙劣型老板工作時(shí)，始終能夠保持一種樂(lè)觀的心態(tài)是非常重要的。應(yīng)對(duì)好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。對(duì)于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。應(yīng)對(duì)女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開(kāi)拓、銳意進(jìn)取的精神，表現(xiàn)得堅(jiān)毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識(shí)。五個(gè)實(shí)用技巧怎樣向上級(jí)提建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。向上級(jí)提建議是一個(gè)部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀

的最好體現(xiàn)。提建議要講究技巧，要讓對(duì)方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。怎樣向上級(jí)提建設(shè)：＞所提的建議是自己創(chuàng)選的，自己的想法＞相應(yīng)協(xié)定置建議的計(jì)劃，事先準(zhǔn)喜好文字說(shuō)明A顧及到其他相關(guān)部門的利盍和整體立場(chǎng)＞避免使用模糊的詞語(yǔ)，比如大概，估計(jì)等等＞注意酎間上的控制，盡量簡(jiǎn)潔＞預(yù)先鋪墊，把上纏帶久一個(gè)認(rèn)可在案的心境＞考慮幾種可能的掩擇方案，讓上馥做出選搔＞建議械采綱后，不要親現(xiàn)的得意洋洋＞荔壽、學(xué)習(xí)別人如何提建議如何拒絕上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級(jí)的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級(jí)呢？作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒(méi)有不愉快的感覺(jué)這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級(jí)時(shí)，要注意：◎如果當(dāng)時(shí)不能決定，要爭(zhēng)取更多的時(shí)間思考，特別是面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，更需要爭(zhēng)取充分的時(shí)間仔細(xì)考慮。這時(shí)候你可以講“這件事情對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì)讓事情變得曖昧，讓上級(jí)覺(jué)得你沒(méi)有責(zé)任感，所以這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛?。切記辯解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。把重心放在今后的對(duì)策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。在跟上級(jí)溝通的時(shí)候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會(huì)讓上級(jí)覺(jué)得你是在找借口。如何面對(duì)上級(jí)的拒絕我們更多的可能是面對(duì)上級(jí)的拒絕，當(dāng)我們被上級(jí)拒絕的時(shí)候，不要?dú)怵H。沒(méi)有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)。失敗是成功之母，所有的認(rèn)可都是從拒絕開(kāi)始的。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。作為下屬遭到上級(jí)的拒絕后，不要馬上放棄自己的計(jì)劃，而應(yīng)該首先找出上級(jí)拒絕的原因所在。上級(jí)拒絕的原因可能有以下幾種：裝腔作勢(shì)型上級(jí)心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級(jí)，所以要裝腔作勢(shì)一番，這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。如果覺(jué)得這種裝腔作勢(shì)不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。上級(jí)沒(méi)有弄清楚提案的內(nèi)容

這種情況下要分析上級(jí)沒(méi)有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時(shí)間不夠還是你說(shuō)的方式不對(duì)。這種情況下要分析上級(jí)沒(méi)有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時(shí)間不夠還是你說(shuō)的方式不對(duì)?！蛏霞?jí)為了試探你的認(rèn)真程度從你面對(duì)拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對(duì)挫折的能力，這時(shí)候，你更加不能退卻，應(yīng)該堅(jiān)持住?！蛏霞?jí)未看出提案的重要性這種情況下，我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過(guò)列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來(lái)說(shuō)服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)，讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)提案的重要性，從而接受提案。畢竟當(dāng)一個(gè)人處于被說(shuō)服的地位時(shí)，很容易傾向于保守。【自檢】你有過(guò)被上級(jí)拒絕的體驗(yàn)嗎？當(dāng)時(shí)你是怎么想的？怎么做的？在學(xué)習(xí)了本書(shū)之后，你的想法是不是有了一些改變？次 怎樣贏得上級(jí)的信賴上級(jí)的信賴有兩種，一種是對(duì)其在為人處事方面的信賴，另外一種是對(duì)其在工作能力上的信賴。一個(gè)部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長(zhǎng)足的發(fā)展，就一定要進(jìn)入到上級(jí)的核心勢(shì)力范圍內(nèi)。任何一位上級(jí)都不會(huì)將一個(gè)工作能力強(qiáng)，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。贏得上級(jí)的信賴對(duì)于部門經(jīng)理來(lái)講是至關(guān)重要的。 W桂獲得上級(jí)的悟賴：＞抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，主動(dòng)來(lái)迂自己的想法和愿望＞遵守約定，言行一致＞守口如瓶＞體現(xiàn)實(shí)際的工作成靖＞主勁提供與囪己的工作有關(guān)并且對(duì)上統(tǒng)常常魚(yú)要的信息＞把握好上鍬對(duì)自己的工作期塑＞與上殿溝逾時(shí)，使用囪己的語(yǔ)烹描述半走 d當(dāng)上級(jí)背離了道德的軌道時(shí)部門經(jīng)理還要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題是，如果上級(jí)違背了道德，自己應(yīng)該怎么做。裝作不知道，或者不聞不問(wèn)、隨便上級(jí)怎么做，還是給上級(jí)提出忠告，幫助他改正？每一個(gè)應(yīng)對(duì)辦法都有自己的理由。如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情：◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)而行動(dòng)；◎讓所有人知道你是公正無(wú)私的；◎爭(zhēng)取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；【本講小結(jié)】本講介紹了如何與上級(jí)相處。首先，講解了怎樣掌握上級(jí)的心理；然后，列舉了與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則，包括爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流、學(xué)會(huì)“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級(jí)留顏面等等；接下來(lái)，介紹了不同類型的老板的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)技巧；最后，講解了與上級(jí)相處時(shí)的五個(gè)實(shí)用技巧，即怎樣向上級(jí)提建議、如何拒絕上級(jí)、如何面對(duì)上級(jí)的拒絕、怎樣贏得上級(jí)的信賴以及當(dāng)上級(jí)違背道德時(shí)怎么做。只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴，才能更好地開(kāi)展工作，部門經(jīng)理需要認(rèn)真掌握與上級(jí)相處的技巧，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。第5講如何帶領(lǐng)下屬（上）【本講重點(diǎn)】了解下屬的三個(gè)層次管理下屬的四個(gè)原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策了解下屬的三個(gè)層次部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時(shí)給下屬了解自己的機(jī)會(huì)。對(duì)下屬的了解有三個(gè)層次?！虻谝粚哟?/p>

首先要了解下屬的背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠(chéng)、待人的誠(chéng)意、是否具有正義感等?！虻诙哟胃鶕?jù)對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持?！虻谌龑哟握嬲龅街松朴?，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。怎樣做到知人爸用：＞刊出下屬備由的苴項(xiàng)最突出能力；＞明踴為了提高工柞業(yè)績(jī)最需要做的三件事;＞確定個(gè)人在隊(duì)根中的定位爭(zhēng)＞知道下屬對(duì)自己的工作中徽商幫助的三個(gè)方面口管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則說(shuō)得再多，還不如親自做一遍，部門經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒(méi)有特權(quán)的。相反，因?yàn)槲覀冋驹谝粋€(gè)比較高的位置，這個(gè)位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要更加注意自己的言行。擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)員工的愛(ài)護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。作為部門經(jīng)理來(lái)講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理；而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才。對(duì)新入職的員工或者是有潛力的員工，可以考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)體會(huì)到更多的內(nèi)容。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制這個(gè)錯(cuò)誤的成本。糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，但是，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：◎性情耿直型，把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。◎公事公辦型，按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。◎公事私了型，雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。公事私了型需要一個(gè)前提，就是部門經(jīng)理自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒(méi)有偏心。管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。但是留在自己身邊又覺(jué)得挺危險(xiǎn)的，擔(dān)心這樣的員工是否會(huì)有不利于自己的舉動(dòng)。對(duì)他們的管理建議如下：只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。有個(gè)性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。此類員工會(huì)有各種奇思妙想，公司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙?！景咐坑幸粋€(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。后來(lái)，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。息樣管理標(biāo)新立異的品工：＞尊弱他的個(gè)性n要有貳宏大量的心惑，不能感壓人；＞懂得去引導(dǎo)他M,但是在與他們溝通時(shí)要避免量分的熱情:＞表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)姆攀?；＞適才適崗脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。但是這類員工往往很重感情，講義氣。對(duì)于這類員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣?！虮?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問(wèn)題。怎樣管理缺勤的員工;A怎樣管理缺勤的員工;A弄清望缺勤的原因＞加強(qiáng)美于考勤方面的規(guī)定＞堅(jiān)持懲嗣制度＞設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度平庸的員工一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？重視他們的意見(jiàn)本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。加強(qiáng)感情上的交流對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^(guò)贈(zèng)送小禮物這一類的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。

◎?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力?！蚨ㄆ趲椭麄兛偨Y(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，從而對(duì)別人也會(huì)提出過(guò)高的要求。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。如何與完美型的員工一起做事情呢？實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺Γ蛔裱?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；更細(xì)致，更精確，更理智；從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。有后臺(tái)的員工有后臺(tái)的員工是我們不能回避的一個(gè)問(wèn)題，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個(gè)后臺(tái)對(duì)企業(yè)并沒(méi)有壞處。部門經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢？【案例】有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)部門經(jīng)理直接找這個(gè)女孩的父親，向他說(shuō)明情況，征求他的意見(jiàn)。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。思祥管理有后臺(tái)的員工；＞利用他們的自信，使其更多地展現(xiàn)在工柞崗位上＞不要回避他的身份，從一開(kāi)始合作就直接握出要求，給嫉為和鼓勵(lì)》在表?yè)P(yáng)的時(shí)候，一定要適度,在批評(píng)的時(shí)候要非常公正-＞出現(xiàn)鞋以解決的問(wèn)題時(shí)，爭(zhēng)職從罪山處我被a用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他m,-＞出現(xiàn)鞋以解決的問(wèn)題時(shí)，爭(zhēng)職從罪山處我被愛(ài)找碴兒的員工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對(duì)待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”?！蜷_(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。◎合理利用愛(ài)找碴兒的員工。【案例】某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛(ài)挑剔的員工，信息部門的主任說(shuō)：“既然你這么愛(ài)挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估。”于是，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。光說(shuō)不干的員工有的員工能力雖強(qiáng)，但光說(shuō)不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正?？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。悶葫蘆型的員工不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對(duì)于這類員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。對(duì)于“頑固不化”分子可以采用下列方法：直接接觸法直接詢問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。預(yù)防式在談話之前提醒他注意。處罰法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。間接的方法如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書(shū)信、發(fā)郵件等“小人”（陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛?、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門中沒(méi)有一個(gè)“小人”存在。對(duì)于“小人”，部門經(jīng)理要做到：殺雞給猴看；分而治之；以其人之道還治其人之身；化敵為友。女性員工女性員工相對(duì)來(lái)說(shuō)有一些顯著的特點(diǎn)。TOC\o"1-5"\h\z女性員工的特點(diǎn)： \＞疹耍千現(xiàn)狀，浸不強(qiáng)烈的革新心理 \＞上進(jìn)心相對(duì)男性而言較弱 \＞箭望獲得吏務(wù)的虐由支配的時(shí)間＞傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境＞喜費(fèi)用感情判斷問(wèn)題 :久董心務(wù)＞京城做重復(fù)性工作，不有丈復(fù)雜的工作/jBiw-il，＞比較有耐心|＞就乏主―性和創(chuàng)盤性針對(duì)女性員工的不同特點(diǎn)，部門經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的可以采用不同的管理方法?！咀詸z】針對(duì)下面一些部門經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么？1．新來(lái)的小王想跳槽，部門經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助他認(rèn)識(shí)到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2．開(kāi)會(huì)時(shí)小李坐在角落里，獨(dú)自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問(wèn)他：“你對(duì)我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見(jiàn)。4．最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個(gè)考勤獎(jiǎng)罰制度?！疤}卜加大棒”政策要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，就像汽車要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，部門經(jīng)理可以用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：◎明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；◎幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要