實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

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畢業(yè)在即，實(shí)習(xí)工作也快接近尾聲，為了對自己這段時間的工作狀況做一個具體的說明，特將此段時間的銷售實(shí)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)目的：

1、對所學(xué)理論學(xué)問進(jìn)展實(shí)踐，覺察問題并努力解決，提高分析事情和解決問題的力量。

2、熬煉自己必要的社會工作力量，培育適應(yīng)社會環(huán)境和自我管理的力量。

3、調(diào)查討論，覺察問題，確定適宜的畢業(yè)論文課題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在超市和蘇寧電器各連鎖店做電腦的促銷工作，由于我是計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)，在推銷與講解計(jì)算機(jī)相關(guān)學(xué)問方面還是有肯定的優(yōu)勢，做起來也會有肯定的愛好!

由于是剛開頭接觸，所以所要完成的工作就是每天依據(jù)需要到各個蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的也許流程是這樣的，以兩天為一單位，我們在工作前一天都要到指定地點(diǎn)進(jìn)展培訓(xùn)，然后安排明天大家的銷售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來承受培訓(xùn)，并上交銷售狀況報(bào)表，再進(jìn)展銷售地點(diǎn)的安排，依此類推。

在銷售過程中會遇到不同的人，他們會用各種各樣的看法來對待我們，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變力量。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家確實(shí)定，所以在工作過程中也結(jié)交了很多伴侶，可謂是樂在其中!

但是我個人認(rèn)為對我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機(jī)子的價格，都要打幾折，打折后的價錢，還有就是，假設(shè)一款機(jī)子是17寸顯示器，我假設(shè)是換成19寸的，差價應(yīng)當(dāng)是多少，還要記住每款機(jī)子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最苦痛的!不然就要去特地記這些的一個小本本上挨個的查!很麻煩!

三、實(shí)習(xí)體會和收獲：

在短短幾個星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長了很多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著很多問題。雖然開頭認(rèn)為臨促不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己力量的欠缺和學(xué)問的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是盼望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。

但在實(shí)習(xí)工作的同時也覺察了一些小問題，比方說我們總是要到總公司承受培訓(xùn)，上報(bào)銷售清單，還有我們要很費(fèi)力的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比方說我們可以設(shè)計(jì)一個完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會員，到時候就可以網(wǎng)上進(jìn)展視頻培訓(xùn)。然后有一個全方位的維護(hù)，顧客無論問哪個價格，只要一搜尋，很快就能出來，并且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是盼望可以在畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的過程中，不斷討論，不斷完善。

實(shí)習(xí)，是高校生活的完畢，也是自己步入社會努力工作的開頭。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的缺乏，專業(yè)理論學(xué)問和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上奉獻(xiàn)出自己的一份力氣。將來無論在什么崗位上，都會努力上進(jìn)，都會做一個對自己，對工作負(fù)責(zé)任的人!

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2

我于×年xx月xx日開頭到公司上班，從來公司的第一天開頭，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊(duì)中。在公司的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，我取得了肯定的進(jìn)步?，F(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報(bào)：

來公司以前，我對自己只有理論學(xué)問的儲藏。來到公司后，我知道在試用期中如何去熟悉、了解并熟識自己所從事的行業(yè)，是我的當(dāng)務(wù)之急。

我在公司的工作臨時是幫助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)展溝通。

在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟識業(yè)務(wù)，并努力把握業(yè)務(wù)流程和詳情。我很興奮我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也根本熟識了業(yè)務(wù)的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作力量和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

因此我要特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和關(guān)心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。初入職場，在工作中難免消失一些過失需要同事的批判和監(jiān)視。但這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。如今的我同老員工相比，在工作閱歷和力量上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。

在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也覺察了自己許多缺乏的地方：實(shí)踐閱歷的缺乏，使得我在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，工作閱歷方面有待提高；對需要連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的學(xué)問水平和業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的力量；同時團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增添等。對于這些缺乏，我會在以后的日子里虛心向四周的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，查找自身差距，拓展學(xué)問面，不斷培育和提高充實(shí)自己的工作動手力量，把自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量進(jìn)一步提高。

×年又是一個布滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾個方向努力：

1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和綻開實(shí)踐。

2、不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的力量，并在工作過程中漸漸克制急躁心情，主動、熱忱、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的奉獻(xiàn)。

3、查找客戶資源，以擴(kuò)大公司利益為根底和中心點(diǎn)，綻開全新的工作。

最終也盼望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3

(一)學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問。

學(xué)習(xí)公司根本狀況、公司規(guī)章制度及外匯學(xué)問、國際經(jīng)濟(jì)趨勢、國際政治現(xiàn)狀等與本職位相關(guān)的學(xué)問。

(二)建立客戶庫。

收集整理有意參加外匯買賣的潛在客戶的名單及相關(guān)資料。

(三)預(yù)備電話內(nèi)容。

電話聯(lián)系的內(nèi)容：

1、首次聯(lián)系客戶該說什么;

2、跟進(jìn)客戶時該說什么;

3、確定意向后該說什么;

4、客戶定單后該說什么。

(四)工作打算及目標(biāo)。

1、每日工作打算：每天完成100個新客戶電話。

2、第一周工作目標(biāo)：簽定1個客戶。

3、其次周工作目標(biāo)：簽定2個客戶。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4

當(dāng)日早晨，告辭了舍友，告辭了好友，告辭了學(xué)校，告辭了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些興奮的心情來到了我第一次真正親熱接觸的圣地——濰坊〔其實(shí)之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客〕。下午2：30左右到的公司，其實(shí)由于有點(diǎn)掉向的原因，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚異。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，認(rèn)真一看，原來是走錯了樓啊。于是，慌張中，又下去了，跟看門的大爺說明白狀況，他很熱心地告知我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了〔濰坊人很好，很友善〕。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工間續(xù)的趕回來了，由于可能_經(jīng)理之前說過，我也提前給_經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很為難，和經(jīng)理坐在辦公室里談天，說我的準(zhǔn)備。不一會兒，就間續(xù)有人過來說他們的工作狀況和上交銷售日志〔后來才知道，這是他們工作的一局部，每天下午必需回公司匯報(bào)工作狀況，除非有特別的事情〕。

最終到了下班的時間，當(dāng)晚由于經(jīng)理有事情，讓兩位同事〔代，馬哥〕幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果_經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代、馬哥還有其他的同事對我的影響和關(guān)心比擬大，我和代、馬哥成為好伴侶，走的時候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能遺忘我們曾經(jīng)的情意。

記得很清晰，我們住的是三單元五樓東門，進(jìn)去的時候，龍哥正在做飯，互相熟悉后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子〔后來才知道那是馬哥很喜愛的一個菜，在以后的日子里我們也屢次吃到這個〕。當(dāng)時代吃的不算多，也是后來才知道，原來代腸胃不太好，所以看起來比擬的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子許多，也有許多美妙的回憶。由于吃飯，所以我們更加的了解了。

其次天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得漸漸的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自己的一種獎賞吧。

接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)時全部的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥〔后來關(guān)心我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)學(xué)問后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開頭的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。

經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小閱歷，最終我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開頭了，鼓足士氣挨家挨戶去問，還是有很多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信念，接著去問別的家，也是有很多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了很多的不便。

接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸熟悉郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅(jiān)，雖說最終由于我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感謝，由于她教會了我許多，而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。

美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最終一個業(yè)務(wù)。這中途代_屢次關(guān)心我，替我?guī)椭k證件等等，煞是費(fèi)心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是平安的。欒_也是花費(fèi)了一下午的時間幫助開根本戶，讓我進(jìn)一步熟識業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。

中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時那種心情，真的很懊喪也很受打擊，當(dāng)時張_的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起盼望，在以后的日子里，我也時常拿這句話來鼓勵自己，這讓我釋懷許多，有些事也看得很明白了，看淡了。

之前也和鳴_見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)受，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯，一起唱歌，之后的談天，對我做事以后的工作走向和做人都有關(guān)心。

經(jīng)理屢次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動，它是把我當(dāng)做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照看很是上心，公司的氣氛沒的說，就像家一樣，

和杰真正熟悉是在那次燒烤，當(dāng)時我們四個人—代_、馬哥、杰_和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接著酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰_，我們?nèi)齻€沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻€根本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，很屢次都是代_或馬哥請吃飯，我只是買點(diǎn)饅頭什么的，根本就不值一提，假設(shè)算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小廉價，我也不是那種知恩不回報(bào)的人，我感覺這份情意，無法用金錢來衡量了。接著說杰_，他們都始終稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，唯恐也難有這樣的場面了。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn)，這是我始終期盼的，也是我始終想要的，我很慶幸那晚上杰_能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，由于章的緣由所以沒有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是愧疚。

孫_〔_哥〕，號稱_叔，很是神奇，由于在下面駐點(diǎn)，所以見得面就相對的少些，但是由于與代_、馬哥關(guān)系很好的緣由，慢慢地我們也就熟識起來了。他比擬成熟，看問題比擬透徹，視角獨(dú)特，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，由于快樂醉的，那種心情無法表達(dá)，酒后的真言對我的關(guān)心很大，讓我如夢初醒，看清問題，學(xué)著成長，進(jìn)一步學(xué)會處事。

感謝馮哥〔銷售精英，特殊能吃苦、肯干〕、萬主管，東_〔很有頭腦〕，還有很多的好同事，由于各種緣由，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的暖和，讓我參加了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過沖突也罷，那都是次要的，由于，我感受到你們對我的真心關(guān)心和關(guān)心。

時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊動身，回家了。

昨晚的場景歷歷在目，_經(jīng)理和同事們?yōu)槲疫M(jìn)展了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿足的，盼望我連續(xù)保持好的精神，堅(jiān)持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓舞與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長、長大。我敢確定的是，這將是我一生中特別重要的一段，我來過，而且我不是過客。

實(shí)習(xí)生活完畢了，收獲滿滿，有些真的無法形容，就把這能夠形容的一二記錄下來，以表牢記。做事情要講究方式方法，科學(xué)合理。良好的做事方法會讓自己省許多的麻煩，科學(xué)合理的規(guī)劃好做事的流程會讓自己取得事半功倍得效果。工作中要擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。對待自己的工作一要喜愛，二要喜愛，三還是要喜愛。既然負(fù)責(zé)這片就要做好，做的有模有樣，做的既讓自己滿足也讓別人滿足。主動的工作看法是做好工作的前提，看法可也轉(zhuǎn)化為成果，良好的工作看法能夠讓你工作起來渾身布滿力氣，從而有助于自己潛能的發(fā)揮。經(jīng)過自己的艱辛努力能夠辦得到的事情就要認(rèn)仔細(xì)真的去辦，經(jīng)過努力辦不到的事情我們沒有方法，經(jīng)過努力能夠做到的為什么我們不去做呢？想到不肯定能夠做得到，做到不肯定能夠得到。想到和得到之間還有一個做到，這是前提，但是許多時候是我們即使做到了也未必能夠得到，毫無疑問的是假設(shè)我們不做那就連得到的可能性都會降為零。

勤總結(jié)，不斷的學(xué)習(xí)，無論是對學(xué)問還是對人際這一塊都要仔細(xì)地對待。學(xué)習(xí)是使人變得成熟的不二法門，由于學(xué)習(xí)我們變得不那么傻，由于學(xué)習(xí)，我們變得很淵博，也正是由于學(xué)習(xí)，我們才能夠和別人有了共同語言。

在別人的一次次的拒絕聲中我們學(xué)會了忍耐。學(xué)會從別人的拒絕聲中查找讓自己頑強(qiáng)起來的理由，拒絕并不行怕，可怕的是我們讓這拒絕嚇得走不動。學(xué)會從拒絕中吸取養(yǎng)分，這是很難的事情，但是，一旦做到將會獲益許多。

開頭的時候都是比擬難的，這點(diǎn)不僅要知道，而且要深化骨髓，成為行動的指南，光知道沒有用，由于知道的事情不肯定會去做。只有去做了才有可能得到。堅(jiān)持該堅(jiān)持的，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。由于堅(jiān)持，我們才能夠成為我們自己，才能夠成就我們的夢想，假設(shè)老是隨波逐流，那將永久都是一個跳梁小丑，難成氣候。習(xí)慣的養(yǎng)成、惰性與環(huán)境。習(xí)慣很可怕，一旦習(xí)慣做某事就會自然不自然的朝著這種慣性做下去，好的習(xí)慣養(yǎng)成特別的困難，但是要想放棄那真是太簡單了，不需要做任何的努力就會從今與之無緣。如何在環(huán)境中砥礪自己是特別重要的一課。

夢想與現(xiàn)實(shí)到底有多遠(yuǎn)，我始終在思索這個問題，也始終在查找著答案，最終最終有了自己的初步的答案，夢想與現(xiàn)實(shí)的距離其實(shí)并不是人們說的那么遙不行及，也不是人們說的那么相近。其實(shí)，一切盡在自己的手中，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，有時殘酷到讓我們忘了我們自己是誰，忘了我們曾經(jīng)許下的諾言。假設(shè)向現(xiàn)實(shí)低頭，那夢想和現(xiàn)實(shí)就會是遙不行及的，假設(shè)自己還在堅(jiān)持著自己的夢想并為此辛勤的付出，那可以說其實(shí)我們每一天都在進(jìn)步，都在朝著我們的夢想邁進(jìn)。全部這一切卻不是自8月14號完畢的。

時間易逝，這一個月的生活真的讓我明白了許多，再次向在這一個月里賜予我關(guān)心和即將賜予我關(guān)心的人表示感謝。從你們的身上我仿佛能夠看到一絲絲自己的影子，我會以此為標(biāo)準(zhǔn)，對自己進(jìn)展調(diào)整，使自己得到更大的提升。

祝各位同事工作順當(dāng)，祝公司日益壯大，業(yè)績越來越好。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5

回想自己這兩個月所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜、沉著的心態(tài)。

兩個月的實(shí)習(xí)，對一個缺乏社會閱歷的高校生而言，從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的學(xué)問，在這段時間里，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容，支持和關(guān)心，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。

首先得感謝公司給我們供給工作條件和生活環(huán)境以及有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。

從X月X日開頭進(jìn)入公司，不知不覺中，兩個月的時間一晃而過，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。其實(shí)從一個同學(xué)一下子轉(zhuǎn)變成一個職業(yè)人，真的有點(diǎn)不習(xí)慣。，我看上去還是像一個同學(xué)，根本就不像是工作的人，包括談吐舉止方面。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都需要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶群，如今的我，對這三樣還未具備。在工作中，我接觸到了許多以前從未遇到過的人和事。在這段時間里，我已接觸了來自國外的客戶，也明白了自己的缺乏之處，特殊是要加強(qiáng)英語聽力和口語的訓(xùn)練。就如今狀況看來，我的主要工作是：

〔1〕翻譯郵件

〔2〕日常接待工作

〔3〕領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者說只是一個前腳剛踏進(jìn)大門后腳還未跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出，人際關(guān)系不夠廣。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，。但是至今我覺察我還沒有開掘出自身的潛力，獨(dú)特的飛躍。

感謝公司的培育，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我肯定會以主動主動，自信，布滿激情的心態(tài)去工作的。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)6

做這個軸承銷售工作整整三個半月了。今日在這十月的最終一天最終一個時刻，對自己工作做個總結(jié)，回憶歷史，吸取閱歷教訓(xùn)，做好以后的工作。

從七月十五號我進(jìn)這個工廠，自己就顯得有些急躁，電腦老是掉線，注冊個網(wǎng)站要注冊好幾遍，不過這個時候自己是努力的，很想多注冊一些免費(fèi)平臺，多個渠道找客戶。期間自己也對軸承做了也許的了解工作，除了軸承行業(yè)的進(jìn)展和現(xiàn)狀外，還包括軸承的分類和等。另外在上班之外的時間，自己也把公司的樣本做了具體一遍的學(xué)習(xí)，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語方面的學(xué)習(xí)吧。其中覺察了一點(diǎn)錯誤，好在錯誤不大，當(dāng)然也是常見的，或許我吹毛求疵了一些，還是覺得不夠完善。我太追求完善了。這個時期，我覺得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和穩(wěn)固吧。由于，之后，自己加的軸承群等，消失一些詢價的，那些軸承型號許多很怪異，有時候自己記不住是哪一類的，有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺自己知道的怎么還是那么少。

平臺注冊多了，就覺察一些問題，有些平臺不是會員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時候，地區(qū)選擇里面根本就沒有中國。對于這一類不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了，不再用了。而且，我覺察這些網(wǎng)站也很煩人的，只要在他們網(wǎng)站上注冊信息，就會收到廣告電話。這個階段，我選取了幾個比擬好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒有目的。這些網(wǎng)站有特地的國外貿(mào)易平臺，也有我國的外貿(mào)平臺，當(dāng)然，都是免費(fèi)會員。免費(fèi)會員能看到的信息很少，不過，長期下來也積攢了一些，有給他們發(fā)郵件，但是都沒有回音，石沉大海了。不過，想想也很正常，我們自己公司收到廣告郵件不也是不會回的。自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習(xí)一些外貿(mào)學(xué)問。與其說學(xué)習(xí)，不如說是穩(wěn)固學(xué)問。有時候自己也可以用學(xué)過的理論答復(fù)一些問題，關(guān)心能關(guān)心的人。這樣做不但自己的學(xué)問可以和他們實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢，可以設(shè)置簽名什么的，這樣，以后走遍論壇處處都會有公司的腳印了，是一種活的、會動的宣揚(yáng)吧。其中有段時間收到的詢價還是較多的，不知道為什么都是下班以后，通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報(bào)價的，我就說等到其次天經(jīng)理來了，盡快給他報(bào)價。但是客戶也會問一些專業(yè)性的東西，不答復(fù)吧，覺得不專業(yè)，答復(fù)吧，答復(fù)錯了更不專業(yè)了。此時覺得自己其實(shí)什么都不會，報(bào)價不會，產(chǎn)品學(xué)問根本不知道要學(xué)些什么才是很有用的。急啊。

后來我發(fā)出去的郵件最終有回音了，翻開一看，竟然說的是purchasebearingsnotfromChina。不知道中國的怎么了。不過還是回復(fù)了一封感謝郵件，感謝人家的回復(fù)。不只是一種禮貌，也真的是對對方的一種感謝。通常許多外商沒有愛好的話，是都不大搭理的。公司的郵箱在上班期間我是不用的，由于有可能小宋或者小張?jiān)谟茫遗挛业顷懥耍瑫阉麄償D下來，影響他們工作。通常都是下班了，我確定沒人在用了才會翻開，把垃圾郵件給刪了，看看有沒有自己潛在客戶的回復(fù)等?？墒?，有一天，突然我覺察我打不開郵箱了。

九月底到如今，工廠好似都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報(bào)檢，我覺得我盡量地提高效率和削減經(jīng)費(fèi)了。去的時候自己先審單了，覺得有個單據(jù)有點(diǎn)問題，應(yīng)當(dāng)打上目的港的，不應(yīng)當(dāng)只打個目的國。我提了一下把這個單據(jù)改一改，可是小宋說沒關(guān)系的，大不了回來再弄。覺得有點(diǎn)不妥，但是既然這么說了，我就去試試運(yùn)氣吧，但愿能過。好在這個單據(jù)可以通過。但是其他單據(jù)有一個問題，要回來改單。自己就抓緊時間趕回工廠了，很趕時間，不想在外面吃，會產(chǎn)生鋪張的?；貋砀牧藛?，下午趕去，機(jī)電科薛科長不在，薛科長的同事要我把單子放在薛科長桌子上，其次天給科長打個電話商定檢驗(yàn)時間就可以了。為了保險起見，我又去報(bào)檢行問了一下，薛科長不在，把單據(jù)放在桌子上了，然后要做什么。報(bào)檢行也是一樣的看法。自己很放心地回工廠?？墒切∷握f不要打電話了，打電話約檢驗(yàn)時間，自己給自己找麻煩。結(jié)果這事拖了一個星期，后來還是打電話了，才知道要拍照片，發(fā)送過去什么的。終于商檢的事情弄妥了。都怪自己不夠堅(jiān)持。事后想想，自己也是確定這件事情是應(yīng)當(dāng)?shù)暮蛯Φ?，即使有反對看法也要去做的，也要去做的?；蛟S產(chǎn)生的好結(jié)果會被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，那也算是沒有耽誤工作上的事情。

之后始終都很不順當(dāng)，以前即時談天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系，以前還幫過我怎么找國內(nèi)客戶。而且自己的事情許多，錢包丟了，還別人錢，去醫(yī)院什么的。而且，慢慢覺查出來自己的人際關(guān)系方面消失了很大問題，誤會啊什么的許多。感覺講也講不清了，很早都消失的問題，如今才知道，感覺自己太后知后覺了。對我工作影響很大。生活慢慢理順了，但是工作卻亂成麻了。自己盡量以平常心對待的，覺得好似應(yīng)當(dāng)做好自己的事情就可以了，所以我這個期間還是在自己的商業(yè)博客上寫信息，增加博客掃瞄量，提高公司的知名度。

可是后來才知道，不是自己做好了就可以的，要表現(xiàn)出來給大家看到。要不然，還是什么都沒有做，什么都沒有干。說的人多了，就會有人當(dāng)成事實(shí)的。這是不行否認(rèn)的定律。感覺有點(diǎn)委屈，不過也都怪我沒有出什么成果。在摸索和經(jīng)受中漸漸成長，假設(shè)實(shí)習(xí)這一年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)7

一、實(shí)習(xí)目的與意義

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高同學(xué)政治思想水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和動手力量的重要環(huán)節(jié)，對培育堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么，有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著非常重要的意義。通過深化基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀，可加深理解并穩(wěn)固所學(xué)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)一步提高熟悉問題、分析問題、解決問題的力量，為今后走向社會，自主創(chuàng)業(yè)做好思想預(yù)備和業(yè)務(wù)預(yù)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)時間：*

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：*(wx、ph)

3、實(shí)習(xí)單位的進(jìn)展?fàn)顩r

實(shí)習(xí)第一站：*

*一樓的一個專柜，開業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，負(fù)一樓主要是超市，人流量不是許多?，F(xiàn)店也許一個月能做10萬左右，假設(shè)是中秋或者過年一個月能做20萬左右。

實(shí)習(xí)其次站：*

*。XX年天福在此開業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多，此店是湖南業(yè)績最好的店。平常一個月能做40萬左右業(yè)績，假設(shè)是在中秋或者過年能做80萬左右。

4、實(shí)習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)隱秘，聽從實(shí)習(xí)單位工作人員的支配;

⑶平安第一。實(shí)習(xí)期間留意人身平安、財(cái)產(chǎn)平安、公司各方面平安。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會

1、制定目標(biāo)辛勤播種

在學(xué)校待了兩年是該出來熬煉了，得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為*時，我是多么地興奮。XX年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時，我們懷著無比興奮的心情，最終來到了夢寐以求的城市。實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站接我們，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關(guān)心，這讓我們特別感動。踏入的第一個門市店，是我們的實(shí)習(xí)單位——王府井百貨(我在那邊度過了148天的日子，從人生地不熟到漸漸熟識，這期間又歡樂也有不如意。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個店鋪生意特別好，中秋月餅銷量猛增，正是我們熬煉時好時機(jī)。9、10月我們店的預(yù)估是24分，達(dá)成25分，超1分。作為剛來的實(shí)習(xí)生，我也很有干勁，常常跑出去調(diào)貨。但很多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)學(xué)問、泡茶和銷售技巧等方面。

為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對性，我給自己制定了實(shí)習(xí)目標(biāo)：⑴喜愛茶文化，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方;⑵銷售方面做到，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手;⑶連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍;⑷總結(jié)足夠的閱歷，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的預(yù)備。

好的開頭是勝利的一半，我始終告知自己，每天在規(guī)定的時間上下班，實(shí)習(xí)期間仔細(xì)準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、漸漸適應(yīng)專心耕耘

第一次踏入*這個大城市，總感覺有太多的東西需要我們?nèi)u漸適應(yīng)，新的生活就這樣開頭。所幸實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我許多的關(guān)心和關(guān)心，讓我在實(shí)習(xí)期間有更多的精力投入到工作中，學(xué)會去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會與人溝通，真的特別感謝他們。

工作上，剛開頭有點(diǎn)不適應(yīng)，上早班一回來就想睡覺，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門市的工作根本沒有所謂的“午休”。作為實(shí)習(xí)生，我們一樣和同事上下班，又得以同學(xué)身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力吸取實(shí)踐學(xué)問。領(lǐng)導(dǎo)同事們也常常教我們銷售，教我們泡茶，教我們?nèi)绾螖[放商品，讓我們受益匪淺。

生活上，首次來到*時，他們就熱忱地送我們到宿舍，帶我們購置衣服等生活用品，幫我們燙衣服，甚至幫我們解決用餐問題。公司供給的宿舍，雖然很一般又偏僻，但我已經(jīng)很滿意了。起初生活上的開支挺大的，我們后來漸漸學(xué)會自己煮飯、炒菜，不僅可以做自己愛吃的飯菜，還省下了很多不必要的開支。實(shí)習(xí)單位讓我們感受到家的暖和，那種溫馨的感覺讓人無法忘記。

出門在外，就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和孤獨(dú)。常常搭錯公交車，工作之余又常找不到適宜的休閑放松的好去處。特殊是XX年的春節(jié)，這是我第一次在外過年，更多的是感到無助。大過年要吃泡面，店里又沒人，過年那幾天都是通班，沒方法!剛到店鋪時有6個人，后來就只有3個人留著連續(xù)工作。有人說，她不想待了，感覺很累;還有的說，過年想回去，請假確定不準(zhǔn);還有的說，這邊工作太沒人情味…總之走的走，留下來的還能怎么樣?我只想告知自己：要堅(jiān)持下去，英雄也有孤獨(dú)的時候，不經(jīng)受風(fēng)雨怎么見彩虹?我不能就這樣認(rèn)輸。

3、分析緣由艱辛成長

*年11月，在店組長及同仁們的.關(guān)心指導(dǎo)下，我在銷售上有了很大進(jìn)步，也順當(dāng)通過轉(zhuǎn)正考試，正式成為門市部天福一員。考試主要測試實(shí)習(xí)生的專業(yè)學(xué)問、公司的制度、產(chǎn)品、泡茶的嫻熟程度以及銷售技巧。

還很清晰記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心(溫心鐵觀音，是1000塊一斤，也是我們的明星產(chǎn)品)，當(dāng)時很緊急，拿蓋碗沖泡，特別燙，還好以前在學(xué)校常常練習(xí)。顧客喝了感覺不錯，于是我再向他們推茶食品，雖說后來只買了一盒溫心，已經(jīng)很興奮?？赡苁亲约禾偪竦墓ぷ鳎舐暯杏驮~，有段時間自己的喉嚨痛得說不出話來，后來就感冒了，才再次體會到身體確實(shí)很重要!

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累閱歷，每天一般都會早早起床看書、寫日記。不管是成是敗，每月的實(shí)際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù)，我都會靜下心，分析緣由，好好總結(jié)。

a.勝利的是閱歷，例如：⑴一般來說，9月和10月茶食品是主要賣點(diǎn)，以茶食品帶動茶葉、茶具的銷售，從這一點(diǎn)我們店的組長及同仁們做得比擬好。⑵團(tuán)隊(duì)精神很重要，店里的氣氛很好，做單時協(xié)作較默契，如有客人要我們產(chǎn)品，我們店沒有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨。⑶效勞到位，有些客人買的東西比擬多，我們都能主動關(guān)心客人送貨?？腿烁惺艿轿覀兊男?，下次假設(shè)要買東西，首先想到的是我們這里。

b.失敗的是教訓(xùn)，例如：⑴連鎖推銷做得不是很到位，在特別時期都沒能做幾筆上一分的單。⑵店員缺乏，在快過年時有兩個員工突然離職，店里極其缺人，有挺多單喪失。⑶茶食品的禮盒(如：天福禮饌、茶香御禮)賣的都不是很好。⑷茶食品、茶具占業(yè)績比率太少了。⑸迎送詞還需要加強(qiáng)，做到洪亮又富有熱忱。⑹店里的貨物不夠齊全等。

XX年12月中旬，有一段小插曲，我去黃興路沃爾瑪(wm)幫助半個月。雖然說只是半個月，但對我影響是很大的：真正體會到團(tuán)隊(duì)的激情和向心力。那邊的人流量特別大，那種快節(jié)奏不是每個人都能跟得上的。我也漸漸覺察自己有許多的缺乏，必需再重新找回剛開頭的那股激情，我得調(diào)整好自己，重新動身。在即將離開wm時，肖林組長及同仁都很舍不得，都說我進(jìn)步很大，我也為自己感到傲慢!特別感謝上級給我這半個月時間學(xué)習(xí)!

4、喜結(jié)碩果朽木可雕

時機(jī)是靠自己去爭取的，我不甘于平凡，一次次為自己爭取更多的時機(jī)。許多時候，我們需要耐得住孤獨(dú)，需要靜下心來去體會生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待，所謂“地球是圓的，你不行能都在一個倒霉的位置吧!”，不斷給自己加油鼓勁!第一次領(lǐng)工資雖然只有285元，但我仍舊很興奮，那是辛辛苦苦換來的。

今后在類似工作中，我認(rèn)為需要改進(jìn)的有：⑴調(diào)整好每位員工的工作狀態(tài)，調(diào)發(fā)動工的主動性;⑵加大試泡，特殊是高價位茶葉，快過年時送禮比擬多，效勞也要跟上;⑶重點(diǎn)抓好十項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品;⑷做好連鎖推銷。

ph店是湖南地區(qū)最好的店，許多前輩都是精英。在這些精英的熏陶和培育下，我的銷售有了飛速的進(jìn)步，做事也更加主動堅(jiān)決，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余，成交率大大提高了。XX年3月，店長說我是“朽木不行雕”也。4月底，店長又改口說我“朽木可雕”了!甚至也有人說我有當(dāng)?shù)觊L的潛質(zhì)。真的很為自己興奮，也特別感謝店長及同仁們的照看，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進(jìn)的動力，我將牢記在心!

這次在*里，除了工作的實(shí)戰(zhàn)外自己還去學(xué)了《茶葉市場營銷》.《茶葉店的經(jīng)營管理》以及《中國式管理》等書。在這些書中有許多許多值得我去學(xué)的，比方茶葉銷售中的：因勢利導(dǎo)，讓對方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想讓你拿什么你就要拿什么!還有如何在氣概上壓倒顧客以及如何抓住每一個老顧客……許多東西需要理論來引導(dǎo)實(shí)際來操作，才能用得冠通。如今完全可以很嫻熟接待每一個顧客了，特別興奮自己的成長。

四、小結(jié)

總之，通過本次畢業(yè)之前的工作實(shí)習(xí)，回憶這段日子來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨頗深，對工作有了比擬深刻的熟悉。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，有快樂也有難受的時候，酸甜苦辣皆有，這一切我都始終努力地去品嘗，并盡自己最大的努力去做好!也根本完成當(dāng)時自己制定的目標(biāo)，較圓滿地完成了此次實(shí)踐任務(wù)。望自己在工作中，連續(xù)積累各方面的閱歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。我信任，事在人為，有志者事竟成。很感謝集團(tuán)能夠給我們這樣實(shí)習(xí)的時機(jī)，也感謝*地區(qū)對我們的關(guān)心與照看，感謝他們!在將來的人生和工作道路上，我會心存感恩，連續(xù)向前，更加努力專心的走下去。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)8

通過3個月的實(shí)習(xí)我最終可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內(nèi)心有說不出的興奮。由于3個月以來，我覺得這間公司是一間管理科學(xué)，制度明確，企業(yè)文化比擬好的一間公司，是一間讓我有進(jìn)展空間的公司，以下是我3個月來的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技于一九九四年成立，致力于目前飛速進(jìn)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)修理工程師400余人。主營各類打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包效勞。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權(quán)修理代理，并從美國引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培育了一批高素養(yǎng)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來，始終遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原那么即Recycle〔可回收循環(huán)〕、Refill〔可重填墨水〕和Reuse〔可重復(fù)使用〕，努力提倡“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營本錢，制造安康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培育了一批高素養(yǎng)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來，始終遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原那么即Recycle〔可回收循環(huán)〕、Refill〔可重填墨水〕和Reuse〔可重復(fù)使用〕，努力提倡“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營本錢，制造安康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參與實(shí)習(xí)的，這個職位的主要任務(wù)是為公司開拓一些新客戶，為公司制造更大的利潤；維護(hù)老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的根本要求。實(shí)習(xí)過程主要分2個局部，第一局部的公司培訓(xùn)，其次就是實(shí)習(xí)了。公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的進(jìn)展歷程，根本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平常與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓(xùn)期間我仔細(xì)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)學(xué)問，仔細(xì)領(lǐng)悟，感到受益匪淺。經(jīng)過2個月的培訓(xùn)，我已經(jīng)根本領(lǐng)會培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒有經(jīng)過實(shí)踐，但是我信任在以下的實(shí)習(xí)時間內(nèi)我會學(xué)以致用的。

經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時間最終到了，不過公司安排我首先要在辦公室學(xué)會打電話，用電話和客戶聯(lián)系，臨時還不用出去跑業(yè)務(wù)。開頭我還以為電話很簡潔，不以為然?？墒堑轿艺嬲螂娫掃^去的時候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的答復(fù)，怎樣才可以讓客戶承受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個勝利，要不就是沒有愛好，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐煩的指導(dǎo)我，經(jīng)過幾天的失敗我最終用電話談成一個有愛好的客戶了。

學(xué)會用電話與客戶溝通后，我就開頭出去與客戶面對面溝通了。平常在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊急，可是當(dāng)我第一次出去面對客戶的時候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自由了，多少少少都有點(diǎn)緊急，當(dāng)他問他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時候，我竟然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意確定是失敗了。吸取了第一次失敗后我總結(jié)了緣由，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當(dāng)客戶問起來的時候還沒有準(zhǔn)時的答復(fù)出來，其次就是緊急，不過我信任經(jīng)過幾次，緊急的心理我是可以克制的，第三就是不夠自信，說話要堅(jiān)決，答復(fù)要清晰，這樣才可以給客戶信念，總結(jié)了這些，我就根據(jù)這些去做，果真，效果出來了，還做成了好幾單生意。如今我面對客戶我再也不緊急了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了肯定的技巧。

如今在公司我都是通過電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，假設(shè)他們有愛好的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客戶交談，我們首先要留意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業(yè)人士，再次就是要留意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要到達(dá)雙贏，這樣的關(guān)系才可以長期，最終是要懂得敏捷地處理問題，當(dāng)你去到一個客戶的那里，可能之前有別的公司的人去過了，而且還開了價，這樣的話你開的價比他們低，當(dāng)然是不賠本的狀況下出價，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機(jī)器，而你又不大會的狀況下，你可以說這樣的機(jī)器冗雜，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務(wù)員，這樣那位客戶對公司的忠誠度就大大提高了。

經(jīng)過這3個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多東西，我覺得作為我們剛出去的高校生要做到不懂就問，虛心學(xué)習(xí)，不要以為自己是高校生就覺得高高在上似的，要不怕失敗，正確對待失敗，敢于成認(rèn)失敗，時常做總結(jié)，不斷改進(jìn)，提高自己力量。我們出去社會工作再也是一名同學(xué)，而是一名工，做什么都要靠自己的努力，多勞多得，要懂得照看自己，了解別人的感受，對人對事都要更加成熟，要從全局動身，處事要隨機(jī)應(yīng)變，多點(diǎn)關(guān)心的客戶，效勞要周到，做事要做到膽大心細(xì)，不要去畏懼你的客戶，你要信任自己是來幫他的，這樣你就能成為一名出色的業(yè)務(wù)員了。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9

開心而又辛苦的三個月實(shí)習(xí)工作完畢了。

這三個月是辛苦的三個月、美好的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以美好是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，勝利的喜悅是我永久的追求。在這三個月里，我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦耐瑢W(xué)到移發(fā)動工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。

我們知道，中國移動的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙，主動地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去美好和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)動工的根本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解。

理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才覺察不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實(shí)際工作中，肯定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時刻保持虛心慎重的看法。此外，在熟識流程之后，我覺察有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要效勞的客戶有了更深化的了解。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我覺察，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。

2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)貙?shí)行一些措施，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)展詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點(diǎn)要素：

1、嫻熟的業(yè)務(wù)力量。

業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達(dá)。

2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。

即俗話說：大家的心要齊。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。

3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。

由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法表達(dá)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、劇烈的責(zé)任感。

個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行互相推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的士氣。假設(shè)缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法分散，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動手力量的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。

首先，在第一周時間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了肯定的了解。

其次，在其次周的時間里，我仔細(xì)、認(rèn)真學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過程。跟出納人員學(xué)會了如何開支票等票據(jù)、如何依據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何依據(jù)銀行對帳單與帳戶進(jìn)展核對，準(zhǔn)時編制調(diào)整表，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。

最終，在第三周的時間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，對財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了詳細(xì)熟悉。

實(shí)