學(xué)生調(diào)查報(bào)告集錦5篇

Word第第頁學(xué)生調(diào)查報(bào)告集錦5篇同學(xué)調(diào)查報(bào)告篇1

一、問題的提出

當(dāng)前的消費(fèi)市場中，高校生作為一個(gè)特別的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于高校生年齡較輕，群體較特殊，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。特別群體自然有自己特別的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問題。為了調(diào)查清晰高校生的消費(fèi)問題，我們確定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費(fèi)的調(diào)研，弄清晰高校生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，假如不合理怎樣改良……

二、問卷狀況

見附錄〔含調(diào)查問卷和結(jié)果分析表格各一份〕

本問卷共發(fā)放42份，收回有效問卷31份。發(fā)放以我們四周的同學(xué)為主，基本上做到了隨機(jī)發(fā)放。

我們?cè)谙旅鎸?duì)有代表性的幾項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)分析

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

1。總消費(fèi)額

統(tǒng)計(jì)結(jié)果說明，消費(fèi)額主要集中在350——500和500——800之間，對(duì)于一個(gè)基本上的純消費(fèi)群體，我們覺得這個(gè)結(jié)果略低。我們認(rèn)為，合適的人數(shù)分布峰值應(yīng)當(dāng)消失在500——800區(qū)間，其他區(qū)間應(yīng)當(dāng)符合正態(tài)分布，兩種極限狀況a〔350以下〕和e〔1200以上〕的選擇較少，倒是符合正態(tài)分布規(guī)律。

2。恩格爾系數(shù)

由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于350——450的人數(shù)最多，“吃飯消費(fèi)”占總消費(fèi)的比例較高，因此，高校生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學(xué)校的物價(jià)水平，并且與個(gè)人飯量的關(guān)系較大，但還是可以反映福州地區(qū)高校生消費(fèi)支出的也許狀況。

3、通訊開支

隨機(jī)問卷得到的結(jié)果，品，相反，他們比較注意自己的形象，追求品位和檔次，雖然不肯定買名牌，但質(zhì)量明顯是他們特別關(guān)注的內(nèi)容。

總體來說上高校生的消費(fèi)仍舊處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍舊是支出的主要方面;但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢(shì)了〔這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟氖謾C(jī)支出，潛在戀愛支出就可以看出〕。

2。消費(fèi)層次肯定程度兩極分化。

據(jù)調(diào)查，武漢高校生中其中年消費(fèi)最高的到達(dá)28500元，而年消費(fèi)最低的只有2100元。高校生年支出均值為8383。96元。這其中有92。7%的高校生把家庭供應(yīng)作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源，占其總消費(fèi)的70%以上。家庭收入越高，對(duì)同學(xué)的經(jīng)濟(jì)供應(yīng)越多，構(gòu)成高校生消費(fèi)的一種特別的浪費(fèi)格局，主要表如今旅游、電腦、call機(jī)或手機(jī)等方面的消費(fèi)上。這點(diǎn)在我們的調(diào)查中也得到了充分的表達(dá)?？梢?，高校生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當(dāng)前猛烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有肯定的必定性，但我們信任，隨著社會(huì)的進(jìn)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，這些問題必將在肯定程度上得到改善

3，豐富大腦不惜錢

調(diào)查中我們發(fā)覺：由于就業(yè)單位對(duì)高學(xué)歷的要求，如今一些高校生讀完?？粕究?、讀完本科讀碩士，成批量地買回參考書。還有一些同學(xué)則在讀本專業(yè)的同時(shí)，輔修其他學(xué)科，為自己就業(yè)積累學(xué)問資本。在旁聽課程、購置資料等消費(fèi)項(xiàng)目上，他們出手大方，而且家長對(duì)此項(xiàng)消費(fèi)的投入也是樂此不倦。

4。消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出

高校生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)70年月至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購置學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，根據(jù)廣州地區(qū)的物價(jià)水平，以同學(xué)在校每天消費(fèi)十元左右用于基本飲食需要來估量，同學(xué)每月凈飲食費(fèi)需300元左右。

我們?cè)尞惖匕l(fā)覺，在被調(diào)查的12名女生中，66、7%飲食費(fèi)用在350元以下，有的為了保持苗條身材掌握自己的食欲，有的為了節(jié)省支出不顧養(yǎng)分需要凈選擇廉價(jià)的飯菜;而19名男生中也只有84、2%到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問及他們是否討論過自己的養(yǎng)分結(jié)構(gòu)問題時(shí)，比方對(duì)“一杯奶養(yǎng)起一個(gè)民族”說法的認(rèn)同時(shí)，90%的同學(xué)表示認(rèn)可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在商量會(huì)上指出的時(shí)候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)許多都承認(rèn)自己對(duì)健康飲食學(xué)問了解不夠。

5。過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理

在商量會(huì)中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的手機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿意自己的欲望等，都可以反映出一些同學(xué)不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的攀比心理

6。戀愛支出過度

在調(diào)查和商量會(huì)上我們發(fā)覺，一部分談戀愛的高校生每月大約多支出100-200元左右，最少的也有50元左右，最高的到達(dá)500元〔比方送珍貴禮物給對(duì)方〕。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，常常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。這是讓人感到憂慮的方面。好玩的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費(fèi)用支出一般由男方承當(dāng)?shù)木置嬉呀?jīng)完全被打破，而消失三種狀況，即男方全部承當(dāng)、男女方共同承當(dāng)和女方主動(dòng)全部承當(dāng)，女生的戀愛支出如何在激烈競爭的社會(huì)中生存，那理財(cái)力量就成了重中之重。理財(cái)不是簡潔的四則運(yùn)算，不是簡潔的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有的概念，更迫切的是的行動(dòng)和理性的思索。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確熟悉金錢及金錢規(guī)律的力量;其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的力量。

2?？朔时刃那?/p>

攀比心理的形成不行避開。我們應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，漸漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。高校生確實(shí)需要競爭意識(shí)，但并不是全部的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不行恥，沒有必要抬不起頭來。

通過這次調(diào)研，我們基本把握了當(dāng)代高校生消費(fèi)心理趨勢(shì)及現(xiàn)狀。高校生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢(shì)明顯，個(gè)體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭狀況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。在以寄生性消費(fèi)為主的高校生中，培育的理財(cái)力量、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。

3。形成高校生良好消費(fèi)風(fēng)氣

良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和同學(xué)學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中同學(xué)的消費(fèi)心理和行為是表達(dá)同學(xué)生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培育和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)當(dāng)把高校生良好消費(fèi)心理和行為的培育作為校內(nèi)文化建設(shè)的重要組成部分。在校內(nèi)文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)高校生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒，以高校生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的穩(wěn)固與進(jìn)展。

同學(xué)調(diào)查報(bào)告篇2

作為一名當(dāng)代高校生，我們普遍會(huì)有這樣一種感受：在校內(nèi)里，大部分的同學(xué)基本上無所事事，成天伴隨我們的就是一種漫無目的、茫茫碌碌的生活，沒有一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向，更談不上自主學(xué)習(xí)。然而，對(duì)于即將步入社會(huì)這個(gè)激烈的競爭環(huán)境的高校生來說，自主學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。那么，了解高校生自主學(xué)習(xí)的狀況，并且能夠?qū)嵭邢鄳?yīng)的有效的對(duì)策，變成了高校課堂一項(xiàng)重要的任務(wù)。為此，我們就針對(duì)高校生自主學(xué)習(xí)進(jìn)行了一次深化的調(diào)查，以求能夠關(guān)心高校生熬煉自主學(xué)習(xí)的力量。

一、討論方法和討論對(duì)象

本次調(diào)查在佛科院派發(fā)1000份調(diào)查問卷，收回900張進(jìn)行問卷調(diào)查，還到廣州各大高校進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，此外還采納網(wǎng)絡(luò)上的《問卷星》自編《高校生自主學(xué)習(xí)調(diào)查問卷》，由10個(gè)選擇題組成，內(nèi)容涉及高校生自主學(xué)習(xí)的各方面。通過實(shí)地和網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查了廣東省各校在校高校生自主學(xué)習(xí)狀況。

二、高校生自主學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀及問題

高校是一個(gè)相對(duì)自由的環(huán)境，擺脫了高中學(xué)習(xí)中“以教為主”的教學(xué)模式，而是以自我發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能為主。很多過慣了“牢籠”里被動(dòng)學(xué)習(xí)的同學(xué)，或許在高校學(xué)習(xí)中迷失了方向，不知道該怎樣來面對(duì)大量的時(shí)間和資源。以下是調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)與分析：

1、班級(jí)構(gòu)成

本次調(diào)查的對(duì)象以大一同學(xué)居多，占了68.2%，大一期間同學(xué)的自主學(xué)習(xí)力量影響其學(xué)習(xí)效果，更關(guān)乎其以后把握學(xué)問的力量和進(jìn)展的程度，所以大一同學(xué)的自主學(xué)習(xí)狀況尤其值得我們關(guān)注。

2、自主學(xué)習(xí)的意識(shí)

調(diào)查的結(jié)果顯示有92.4%的人都認(rèn)為高校生自主學(xué)習(xí)好重要。這說明白同學(xué)大部分都意識(shí)到自主學(xué)習(xí)的重要性，都盼望有自我學(xué)習(xí)的時(shí)間。很大一部分人也有嘗試自主學(xué)習(xí)，但是大多數(shù)人都不能夠堅(jiān)持下來。另外關(guān)于高校生應(yīng)當(dāng)怎樣學(xué)習(xí)這個(gè)問題，占26.8%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)?shù)刂鋵W(xué)習(xí)時(shí)間；8.1%同學(xué)盼望能夠得到老師或同學(xué)的講解；38.9%的同學(xué)認(rèn)為要老師講為主，自學(xué)為輔；26.3%的同學(xué)認(rèn)為自己學(xué)習(xí)，有問題再向老師或其他人請(qǐng)教。說明高校校內(nèi)自主學(xué)習(xí)的氣氛還是很少，自主學(xué)習(xí)還是面臨較嚴(yán)峻的問題。

3、學(xué)習(xí)愛好和主動(dòng)性

在調(diào)查結(jié)果“你認(rèn)為自己的自主學(xué)習(xí)力量較差的主要緣由”中，37.9%認(rèn)為

自己學(xué)習(xí)愛好不高和48.5%認(rèn)為自己不能制定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)并堅(jiān)持。還有35.5的人認(rèn)為在學(xué)校沒有學(xué)習(xí)的氣氛和環(huán)境，原來學(xué)習(xí)愛好就不是很高，加上沒有肯定的學(xué)習(xí)氣氛，自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性就大大挫傷了。

4、新時(shí)代高校生的學(xué)習(xí)形式

選項(xiàng)小計(jì)比例

看一看課本

力求弄懂新的學(xué)問

借助教材重新推導(dǎo)有關(guān)的學(xué)問

沒有預(yù)習(xí)63033211911952.5%28.3%17.7%17.7%

單是為了那個(gè)文憑，更重要的是要全面的提高自身的素養(yǎng)，要有為自己的抱負(fù)努力。但也有2%的同學(xué)對(duì)高校生活沒有明確的目標(biāo)，不知道上高校的目的是什么，因此，對(duì)于學(xué)習(xí)也沒有目標(biāo)；有13.6%的同學(xué)認(rèn)為上高校只是為了混一張文憑，只注意學(xué)分，平常就在宿舍上網(wǎng)聊談天，打打嬉戲，看看電視劇。星期天干脆就大睡一場。這些連上高校的目標(biāo)和方向都找不到的人，就更不說是自主學(xué)習(xí)了。

三、自主學(xué)習(xí)存在問題的緣由分析

1、學(xué)校方面

學(xué)校沒有一個(gè)自主學(xué)習(xí)的氣氛，供應(yīng)給同學(xué)自主學(xué)習(xí)的設(shè)備不多。圖書館自習(xí)室只有自習(xí)的地方，卻沒有一個(gè)可以讓同學(xué)自主探討和與學(xué)習(xí)伙伴商量場所，除了圖書館外，教學(xué)區(qū)也沒有給同學(xué)供應(yīng)可以自主學(xué)習(xí)的場地。自主學(xué)習(xí)在硬件上就受到了很大的限制。圖書館的圖書室供應(yīng)的書籍比較少，許多專業(yè)書籍都找不到。閱覽室的雜志也相對(duì)缺少。電子閱覽室不僅網(wǎng)速很，慢，開放的時(shí)間也短。

學(xué)校沒有一個(gè)自主學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，沒有對(duì)同學(xué)強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)的重要性，支配課程的時(shí)候也沒有充分考慮給同學(xué)更多自主學(xué)習(xí)的時(shí)間。宿舍管理較松，同學(xué)晚上深夜不歸的現(xiàn)象常常發(fā)生，同學(xué)的睡眠時(shí)間得不到保證，直接影響學(xué)習(xí)的效率。

2、老師方面

教學(xué)觀念難以根本轉(zhuǎn)變，對(duì)自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式不適應(yīng)，高校的許多老師都不注意同學(xué)自主學(xué)習(xí)力量的培育，沒有營造良好的自主學(xué)習(xí)課堂，沒有注意開發(fā)同學(xué)的制造性思維。在課堂上只是自己在講，與同學(xué)沒有一個(gè)互動(dòng)。教學(xué)過程中不注意同學(xué)的主體地位，不敬重同學(xué)的主體精神，教學(xué)還是“填鴨式的滿堂灌”，阻礙了同學(xué)思索力量的形成及主動(dòng)探究的學(xué)習(xí)精神的培育，從而阻礙其自主學(xué)習(xí)力量的進(jìn)展。

3、同學(xué)自身因素

作為一名高校生，自主同學(xué)力量的培育還是要靠自己，學(xué)校、老師都只是次要的，更重要的是同學(xué)自身的因素。對(duì)于同學(xué)來說，影響自主學(xué)習(xí)力量的因素有以下幾點(diǎn)：

〔1〕、對(duì)“自主學(xué)習(xí)”不了解，只停留在意識(shí)上，沒有落實(shí)到行動(dòng)中

高校生經(jīng)過了中學(xué)校階段的學(xué)習(xí)，基本上形成了學(xué)習(xí)的力量，把握了一些學(xué)習(xí)策略，但是，對(duì)于自主學(xué)習(xí)的了解不多，只停留在表意上，在他們看來，自主學(xué)習(xí)就是自己一個(gè)學(xué)習(xí)，這個(gè)誤會(huì)讓許多同學(xué)只是靠自己在茫目的學(xué)，卻沒有真正做到自主的去學(xué)。也不會(huì)與同學(xué)商量，只是自己一個(gè)人鉆在書中，最終成了名副其實(shí)的書呆子。而很大一部人清晰自主學(xué)習(xí)，也嘗試著用這種學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)，但是堅(jiān)持不了多久。

〔2〕、有“自主學(xué)習(xí)”的意識(shí)，但學(xué)習(xí)依靠性強(qiáng)

自主學(xué)習(xí)是與傳統(tǒng)的接受學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的一種現(xiàn)代化學(xué)習(xí)方式。以同學(xué)作為學(xué)習(xí)的主體，通過同學(xué)的分析、探究、實(shí)踐、質(zhì)疑、制造等方法來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。大部分同學(xué)都已經(jīng)意識(shí)到自主學(xué)習(xí)的重要性，都盼望有自我學(xué)習(xí)的時(shí)間。但是同學(xué)在詳細(xì)的學(xué)習(xí)過程中仍舊依靠于老師、教室以及面授輔導(dǎo)課，只是被動(dòng)地聽課、被動(dòng)地做筆記，依舊沿襲著傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式。而同學(xué)獵取學(xué)習(xí)資源的主要途徑也是依靠老師或書本，可以看的出來同學(xué)的學(xué)習(xí)依靠性強(qiáng)，主動(dòng)性差。

〔3〕、對(duì)高校時(shí)間管理意識(shí)不強(qiáng)

相對(duì)于高中的繁忙的學(xué)習(xí)生活，高校相對(duì)變的輕松，自由支配的時(shí)間也相對(duì)多了許多，但是面對(duì)那么多的時(shí)間，許多同學(xué)不知道該干什么，不會(huì)合理的支配時(shí)間，學(xué)習(xí)任務(wù)不再那么重，就開頭變的懶散。在自定時(shí)間下，高校生的學(xué)習(xí)往往消失“先松后緊”的狀況，即開頭時(shí)學(xué)習(xí)抓得不緊，往后拖延，但任務(wù)完成的最終期限抓得很緊。其結(jié)果是自主學(xué)習(xí)力量不高，甚至還有可能導(dǎo)致考試焦慮的產(chǎn)生。學(xué)業(yè)時(shí)間的自我管理是高校生自主學(xué)習(xí)的一種重要表現(xiàn)。時(shí)間管理的怎樣，直接影響自主學(xué)習(xí)的效果。

〔4〕、對(duì)學(xué)習(xí)沒有明確的目標(biāo)

對(duì)高校生活沒有明確的目標(biāo)，不知道上高校的目的是什么，是許多高校生不努力學(xué)習(xí)的一個(gè)借口。不喜愛自己的專業(yè)，對(duì)所學(xué)專業(yè)沒有愛好，也成了高校生漫無目的的生活的一個(gè)很有勸說力的理由。因此，對(duì)于學(xué)習(xí)沒有目標(biāo)，甚說上高校只是為了混一張文憑，只注意學(xué)分，平常就在宿舍上網(wǎng)聊談天，打打嬉戲，看看電視劇。星期天干脆就大睡一場。這些同學(xué)不要說自主學(xué)習(xí)，他們連學(xué)習(xí)都不會(huì)，上高校，似乎就只是混混日子而已。

〔5〕、不會(huì)利用學(xué)習(xí)資源。

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代進(jìn)展最快的一種學(xué)習(xí)的工具，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，我們可以收獲許多，但是，當(dāng)代的高校生，利用網(wǎng)路學(xué)習(xí)的人是少之又少?；臼怯镁W(wǎng)路談天，玩嬉戲，看電影。擺在眼前的資源，許多人都不會(huì)利用，就不要說美每個(gè)星期上幾次圖書館了。不會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)資源，而讓這樣的資源占用了高校生學(xué)習(xí)的時(shí)間，也是影響高校生自主學(xué)習(xí)的一個(gè)重要緣由。

四、關(guān)于提高高校生自主學(xué)習(xí)力量的建議

針對(duì)上述關(guān)于高校生自主學(xué)習(xí)方面的問題及緣由分析，我們提出相關(guān)的一些建議來提高高校生的自主學(xué)習(xí)力量：

1、學(xué)校方面

學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)直接影響到同學(xué)們的學(xué)習(xí)的愛好。合理地建設(shè)圖書館，增加藏書量，增加圖書館里的電腦查詢?cè)O(shè)備。力求建立一個(gè)系統(tǒng)、完善全面的圖書館。延長電子閱覽室的開放時(shí)間，讓同學(xué)有更多的時(shí)間去查詢資料。學(xué)校也可以設(shè)立相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)室，特地為那些學(xué)習(xí)伙伴供應(yīng)溝通、商量的場所，形成一股自主學(xué)習(xí)氣氛。進(jìn)行課程的合理支配，保證同學(xué)擁有更多的課余時(shí)間去進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。也可以設(shè)立特地的自主學(xué)習(xí)課堂，讓同學(xué)在課堂上體驗(yàn)自主學(xué)習(xí)的氣氛，感受自主學(xué)習(xí)的好處，從而形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2、老師方面

自主學(xué)習(xí)使傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了個(gè)根本性的改變，這就要求老師的角色也要發(fā)生轉(zhuǎn)變。

自主學(xué)習(xí)雖然具有性的特點(diǎn)，但并不忽視老師的作用，自主學(xué)習(xí)仍需要老師與同學(xué)之間的溝通和互動(dòng)，老師可以通過指導(dǎo)、矯正，使同學(xué)自主學(xué)習(xí)更有打算性和目的性，不斷的完善自己的自主學(xué)習(xí)的方法，提高自主學(xué)習(xí)的力量。這時(shí)，老師可以適當(dāng)?shù)南鳒p課堂教學(xué)的時(shí)間，轉(zhuǎn)移課堂學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，使之成為同學(xué)與同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間進(jìn)行協(xié)商、商量合作的場所，以便解決那些同學(xué)單獨(dú)不能解決的問題。

3、同學(xué)方面

〔1〕、作為高校生，首先要端正自己的學(xué)習(xí)目的，要明確自身的需要，尤其是學(xué)習(xí)的最終目的，上高校不是為了只為了拿張文憑，更不是來混日子。而是為了提升自身素養(yǎng)，為了我們的抱負(fù)。要認(rèn)清自己，知道自己需要的是什么。給自己定一個(gè)目標(biāo)，為自己的人生做一次規(guī)劃。從意識(shí)上先做好自己，再付諸行動(dòng)。

〔2〕、進(jìn)一步的去了解自己的專業(yè)，愛好是最好的老師，只有對(duì)一個(gè)事物你有愛好，你才會(huì)想進(jìn)一步的了解它。真正的弄懂自己的專業(yè)是怎么樣的一個(gè)專業(yè)，這個(gè)專業(yè)出來后可以做些什么。假如真的不喜愛你的專業(yè)的話，也沒關(guān)系，高校，自己把握的時(shí)間還是比較多的。你可以選擇在保證你專業(yè)課不掛科的狀況下，學(xué)習(xí)自己想要學(xué)習(xí)的東西，前提是：你知道自己想要的是什么。

〔3〕、學(xué)會(huì)合理的支配自己的時(shí)間。高校，出了上課的時(shí)間外，留下的時(shí)間都是自由支配的。這時(shí)，你需要學(xué)會(huì)如何支配好自己的時(shí)間。最好就給自己的時(shí)間做一下規(guī)劃，打算好自己一天、一星期、甚至一個(gè)月、一學(xué)期的時(shí)間。打算的時(shí)候留意分好星期中、星期天，還有就是假期。只要合理的支配好時(shí)間，你就會(huì)覺得生活很有條理，對(duì)自己的生活也會(huì)比較有信念。高校的時(shí)間相對(duì)比較寬，在打算的時(shí)候，你可以不用把時(shí)間支配的滿滿的。這樣你的流淌時(shí)間就可以用來做那些你沒有完成的事情。這樣也可以確保打算的完成。

同學(xué)調(diào)查報(bào)告篇3

一.調(diào)查目的：

打暑假工和做兼職已經(jīng)成為當(dāng)代高校生的首選。

依據(jù)個(gè)人的詳細(xì)狀況而定，除了賺點(diǎn)小錢，減輕家庭負(fù)擔(dān);而且學(xué)會(huì)接觸各類社會(huì)人士，豐富社會(huì)閱歷;不鋪張空余時(shí)間，理論結(jié)合實(shí)際，也是為今后工作打基礎(chǔ)。

二.調(diào)查對(duì)象：

三.調(diào)查資料：

四.調(diào)查結(jié)果：

我們是年輕人，我們不行能與世隔絕，也不愿成為死讀書的書呆子，這是眾多高校兼職生的共同心聲。因此很多高校生都認(rèn)為兼職實(shí)習(xí)等是高校生的幫助品，透過兼職、實(shí)習(xí)等能感受到學(xué)校沒有過的壓力和感受，也能夠?qū)W到在學(xué)校學(xué)不到的很多珍貴的東西。不管是什么職業(yè)沒有層次，都能在其中學(xué)到很多東西，有它的利與弊，有能夠吸取的地方與不行吸取的地方，要看本人是這樣看待的了。有的高校生認(rèn)為只要是有酬勞，就算是與自己所學(xué)的專業(yè)不相符，只要能夠令他們理解的工作，能夠勝任，他們都會(huì)去做。

五.調(diào)查結(jié)果分析：

后的高校生與80前的高校生大相徑庭，不管是生活環(huán)境還是經(jīng)濟(jì)條件，還是自身的價(jià)值觀，他們的求學(xué)經(jīng)受、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的潛力也較差，經(jīng)常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。因此，沒有人選取反對(duì)高校生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢閱歷能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ鞔蚧A(chǔ)。對(duì)于當(dāng)代高校生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷提高綜合素養(yǎng)和運(yùn)用學(xué)問的技能。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)受的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于同學(xué)，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，高校期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即學(xué)問結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放下了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。

假如不能確保自己的學(xué)習(xí)不受到影響就不要思索兼職。其中有的高校生表示他們?cè)诩媛毱陂g，由于學(xué)習(xí)時(shí)間超多削減，最終在期末考試中掛科了，用他自己的話說就是得不償失.而且免不了有居心叵測(cè)的人用兼職的幌子來哄騙涉世未深的高校生，這樣一來，高校生的財(cái)產(chǎn)人身平安便得不到保障了。現(xiàn)代社會(huì)急需綜合型的人才，它需要你具備專業(yè)學(xué)問之外，更需要你有良好的實(shí)踐動(dòng)手的潛力。究竟，給我們一本書我們能夠記許多學(xué)問，可過不了多久我們便會(huì)遺忘;然而給我們一份工作，我們做好它，留下便是不行磨滅的閱歷。究竟高校生畢業(yè)之后，只能做一些與專業(yè)學(xué)問相關(guān)的職業(yè)了，而此刻選取兼職打工可為高校生帶給一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，更能豐富高校生的人生經(jīng)受!他們需要在打工中磨練自己，熬煉自己!

六.結(jié)果和推舉：

透過調(diào)查，同學(xué)們大都期望在高校期間從事兼職工作，家長們基本同意子女兼職并予以支持在校高校生兼職調(diào)查報(bào)告在校高校生兼職調(diào)查報(bào)告。在兼職過程中同學(xué)們遇到了各種各樣的困難，由于缺乏閱歷和社會(huì)閱歷，不知如何應(yīng)對(duì)，有些同學(xué)還被哄騙過。但也有一部分同學(xué)擅長交際，潛力突出，能夠?qū)⒓媛毠ぷ髯龅糜新曈猩?。另外，同學(xué)們?nèi)颊J(rèn)為學(xué)校就應(yīng)成立特地的兼職指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，鼓舞指導(dǎo)同學(xué)們從事兼職，使大家在豐富課余生活的同時(shí)，既熬煉了潛力，又獲得了必需的酬勞，為以后的就業(yè)做好預(yù)備。

高校生找到一份兼職工作，尤其是一份令自己滿足的兼職工作，無疑是件好事：一方面，能夠獲得必需的經(jīng)濟(jì)收入，會(huì)使高校生獲得一種心理滿意感和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的勝利體驗(yàn);另一方面，兼職是高校生提前融入社會(huì)的途徑，能夠在兼職工作中熬煉自己與人相處、與人合作的潛力。高校也就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)同學(xué)兼職的管理和指導(dǎo)，透過勤工助學(xué)中心等完善服務(wù)，拓寬兼職的渠道，引導(dǎo)高校生以一種專心的心態(tài)和一種正確的方法兼職，使高校生處理好兼職和學(xué)習(xí)的關(guān)系，在不影響學(xué)習(xí)的前提下做好兼職工作。

同學(xué)調(diào)查報(bào)告篇4

一、調(diào)查目的

有名教育家陶行知先生說：“播種行為就收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，就收獲性格;播種性格，就收獲命運(yùn)?！边@一育人哲理道出了培育良好習(xí)慣的重要性。俗話說：“積一千，累一萬，不如養(yǎng)個(gè)好習(xí)慣?！睘檫M(jìn)一步落實(shí)教育部新修訂的《學(xué)校生守則》和《學(xué)校生日常行為規(guī)范》，把素養(yǎng)教育落實(shí)到同學(xué)日常生活和學(xué)習(xí)的詳情之中，促進(jìn)同學(xué)良好習(xí)慣的形成和健康人格的進(jìn)展，提高同學(xué)自主學(xué)習(xí)力量和道德水平。這學(xué)期我校始終都致力于同學(xué)良好習(xí)慣的培育，并制定了方案，每周一個(gè)好習(xí)慣培育。通過教育實(shí)踐活動(dòng)，孩子們養(yǎng)成了肯定的良好習(xí)慣。我們發(fā)覺同學(xué)在做好操，升好旗，寫好字方面仍需下功夫。為什么同學(xué)在這幾方面的習(xí)慣養(yǎng)成不抱負(fù)呢?帶著這一問題，我先后對(duì)同學(xué)、家進(jìn)步行了調(diào)查。盼望通過這次調(diào)查，進(jìn)一步了解影響同學(xué)習(xí)慣的主要因素，制定目標(biāo)。以便在今后的工作實(shí)踐中更加有效地發(fā)揮育人功能，培育同學(xué)良好的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)我們的育人目標(biāo)。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

(一)調(diào)查對(duì)象

此次調(diào)查對(duì)象分兩類：同學(xué)

(二)調(diào)查方法：訪談?wù){(diào)查

訪談內(nèi)容主要包括：同學(xué)在家、在校的寫字、做操、升旗的行為表現(xiàn)。

三、調(diào)查結(jié)果

我們對(duì)同學(xué)的調(diào)查所得資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，狀況如下：

1、每天在家寫字的姿態(tài)如何：

正確不正確不確定

56%36%8%

2、在家是否有人提示、催促訂正錯(cuò)誤寫字姿態(tài)：

有無間或

86%8%5%

3、你的書寫習(xí)慣如何(如書寫姿態(tài)、格式、卷面、專注程度等)：

好一般不好

91.8%6%2.2%

4、學(xué)校進(jìn)行的每周一升旗儀式：

仔細(xì)參與且心情興奮參與，無任何感覺不想?yún)⑴c

79%19%2%

5、升旗時(shí)是否佩戴紅領(lǐng)巾：

總是佩戴有時(shí)不佩戴總是不佩戴

98%2%0%

6、做眼保操時(shí)：

仔細(xì)做有時(shí)仔細(xì)做不想做

75%20%5%

四、問題分析與思索

(一)同學(xué)升旗、做操、寫字習(xí)慣的現(xiàn)狀分析與思索

經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)覺，在行為習(xí)慣方面存在著三個(gè)層面的現(xiàn)象，有著良好的行為習(xí)慣的占80.8%，習(xí)慣一般占16%，習(xí)慣不良的占3.2%，從總體看，我班同學(xué)在習(xí)慣養(yǎng)成方面有著良好的收效，在升旗，做操，寫字三方面都還做得不錯(cuò)。部分同學(xué)在寫字姿態(tài)方面還比較弱，為同學(xué)健康進(jìn)展，這些都是急待解決的問題?！耙匀藶楸尽钡睦砟罡嬷覀儜?yīng)充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的主觀能動(dòng)性，但在調(diào)查中不難發(fā)覺，老師在許多時(shí)候都自認(rèn)為自己的教育是最重要、最合理的，而忽視了與孩子進(jìn)行心靈的溝通，忽視了孩子的主觀能動(dòng)性對(duì)良好習(xí)慣形成的重要作用。

(二)制定標(biāo)準(zhǔn)

升好旗：1、穿好校服，正確佩戴紅領(lǐng)巾，按時(shí)參與升旗儀式。

2、集合鈴聲響后，各班在走廊上站好隊(duì)，清靜、整齊有序地進(jìn)入操場。

3、站立時(shí)，挺胸收腹，雙手五指并攏，下垂緊貼褲縫邊。

4、升旗時(shí)保持清靜，不講話，不逗打。非少先隊(duì)員行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮。

5、唱國歌時(shí)，聲音嘹亮、節(jié)奏感強(qiáng)。

6、國旗下講話時(shí)，保持清靜，仔細(xì)傾聽，講話完畢要鼓掌致謝。

7、升旗完畢，按指定線路退場，不擁擠、不喧嘩。

寫好字：1、三班級(jí)及以上同學(xué)用鋼筆寫字。

2、寫字時(shí)保持清靜，留意力集中，既要有肯定速度，又要做到一筆一畫，不潦草。

3、寫字時(shí)姿態(tài)端正，兩腳與肩同寬，平放地面。做到“三個(gè)一”(眼離本一尺，胸離桌一拳，手離筆尖一寸)，要求身體與桌面垂直。

4、寫字完畢，仔細(xì)整理書本，避開書本消失卷角現(xiàn)象。

做好操：

眼保健操：

1、音樂響起，同學(xué)馬上放下手中的事情，仔細(xì)做眼保健操。

2、做眼保健操時(shí)，閉眼，精神要集中，穴位要精確，用力要適合，符合節(jié)拍。

廣播體操：

1、廣播預(yù)備音樂響起，各班體育委員快速組織同學(xué)在走廊整隊(duì)，清靜、整齊有序地到達(dá)指定場地。

2、排隊(duì)集合要求做到快而不亂，并快速呈體操隊(duì)形散開，縱橫成一條線。

3、廣播操音樂響起，精神飽滿地仔細(xì)做操。動(dòng)作正確到位、美麗，與音樂協(xié)調(diào)全都，真正到達(dá)熬煉身體的目的。

4、廣播操做完后按指定線路有序退場。

五、實(shí)行對(duì)策

(一)制定規(guī)章制度，培育良好做操習(xí)慣

為培育班級(jí)同學(xué)良好的做操習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)正確做操的訓(xùn)練。班主任與體育老師聯(lián)系，共同訓(xùn)練、指導(dǎo)同學(xué)做操的動(dòng)作精確性，同時(shí)在思想上讓同學(xué)意識(shí)到做操關(guān)系到一個(gè)人的精神面貌，一個(gè)班級(jí)的風(fēng)貌，讓集體榮譽(yù)感促使孩子們做好操。

(二)重視詳情管理，規(guī)范同學(xué)寫字習(xí)慣

針對(duì)學(xué)校生視力急劇下降的趨勢(shì)，我們要注意訓(xùn)練同學(xué)養(yǎng)成正確的讀書和寫字姿態(tài)。無論是什么學(xué)科的課堂，只要孩子們讀書、寫字，任課老師有義務(wù)、有責(zé)任準(zhǔn)時(shí)提示孩子們訂正錯(cuò)誤讀寫姿態(tài)和讀寫習(xí)慣。讀書時(shí)，做到手到、眼到、口到、心到;寫字時(shí)，做到腰背挺直，胸離課桌一拳遠(yuǎn)，眼離書本一尺遠(yuǎn)，手離筆尖一寸長，兩腳與肩同寬，平放地面……與此同時(shí)，我還多次在班級(jí)內(nèi)進(jìn)行了硬筆書法競賽、讀寫姿態(tài)競賽等，如今，同學(xué)在課堂上讀寫、坐站聽說的正確姿態(tài)逐步養(yǎng)成，增添了自控力量。

(三)提高思想熟悉，相互監(jiān)督升好旗

讓同學(xué)在思想上熟悉到升旗儀式的重要性，知道升好旗一種愛國的表現(xiàn)。為使隊(duì)員明確升旗的'行為準(zhǔn)則，我規(guī)定了同學(xué)從服裝和紅領(lǐng)巾佩戴，到升旗時(shí)高唱國歌的神態(tài)，再到行少先隊(duì)隊(duì)禮時(shí)的姿態(tài)、手勢(shì)等的要求。并且由班級(jí)值日生每周一檢查升旗服裝和紅領(lǐng)巾的佩戴狀況，由兩個(gè)體育委員監(jiān)督整個(gè)升旗儀式過程中同學(xué)們的表現(xiàn)。每周五班隊(duì)會(huì)時(shí)，由同學(xué)評(píng)比出升好旗標(biāo)兵。

(四)家校攜手，形成合力

在學(xué)校的工作實(shí)踐中，我們班主任必需主動(dòng)地和家長保持親密聯(lián)系，共同制造良好的家校合作關(guān)系，才能培育出同學(xué)良好的習(xí)慣。我與家長聯(lián)系，請(qǐng)他們?cè)诩依锎叽俸⒆訉懞米郑瑴?zhǔn)時(shí)訂正孩子們不良讀寫姿態(tài)。同時(shí)請(qǐng)家長協(xié)作在每周一升旗的時(shí)候提示孩子服裝和佩戴紅領(lǐng)巾。家校攜手共同促進(jìn)孩子良好習(xí)慣的養(yǎng)成。

良好習(xí)慣的培育不是一朝一夕就能見效的，教育方式也不是固定不變的，需要我們針對(duì)同學(xué)的實(shí)際狀況因人、因時(shí)、因地而異。在今后的工作中，讓同學(xué)走走出教室，擔(dān)負(fù)起班級(jí)的榮辱;走出校門一步，擔(dān)負(fù)起學(xué)校的榮辱，走上社會(huì)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)的榮辱，真正讓好習(xí)慣伴隨同學(xué)健康進(jìn)展!

(一)升好旗

紅領(lǐng)巾，胸前系。齊肅立，行隊(duì)禮。

穿校服，操場聚。演講話，記心里。

奏國歌，升國旗。同學(xué)們，齊努力。

(二)做好操

廣播操，煉身體。眼保操，動(dòng)作準(zhǔn)。

聽口令，齊做起。用力勻，眼更明。

隊(duì)列直，動(dòng)作齊。好視力，終受益。

(三)寫好字

方塊字，是國文。身坐正，腳放平。

從小練，正值行。眼和紙，離一尺。

心要靜，眼要明。筆握穩(wěn)，寫工整。

同學(xué)調(diào)查報(bào)告篇5

一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。假如客戶詢問的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶通過其他途徑獵取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特殊是來至顧客的壓力需要心理素養(yǎng)特別好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟識(shí)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成果與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，假如發(fā)覺客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)看法不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱忱、耐煩地為其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素養(yǎng)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特殊高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必需用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”或許有些人會(huì)認(rèn)為很簡潔，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長時(shí)間。由于我們?cè)趫?bào)讀首語時(shí)必需：每個(gè)字發(fā)音清楚，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜蜜之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾?，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)覺自己成長了許多，雖然有緊急與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的學(xué)問。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，盼望從他們那里學(xué)到更多的學(xué)問。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)仔細(xì)地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐煩地回答，并且盡量以最好的服務(wù)看法和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)覺自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我信任只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值

二、公司簡介

廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州有名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有閱歷較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶供應(yīng)線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)供應(yīng)全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客詢問和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理〔資料錄入、數(shù)據(jù)篩選〕；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問詢問，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶普及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)供應(yīng)從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣闊企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速進(jìn)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握和滿意客戶的各種需要，從而連續(xù)保持和增添企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。因此，我們必需糊涂地熟悉到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必需通過滿意客戶服務(wù)來培育客戶的忠誠度，增添客戶的信任，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的進(jìn)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶普及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，由于他們覺得要想連續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并盼望員工提出建設(shè)性的建議和看法。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱说竭_(dá)成為客戶最正確的選擇的目標(biāo)而做了許多工作，實(shí)施了許多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的進(jìn)展前景的同時(shí)，也進(jìn)展了很多不完善之處。以下是我對(duì)廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

〔一〕、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

〔1〕公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獵取的精確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的狀況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意顧客的要求，主要表達(dá)在：即使我們常常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有到達(dá)公司所制定的目標(biāo)；顧客常常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增添客戶的忠誠度和滿足度。反之，假如不準(zhǔn)時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的進(jìn)展造成很大的影響。

〔2〕管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)覺該公司的一個(gè)很嚴(yán)峻的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要表達(dá)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們?cè)S多時(shí)候無法依據(jù)客戶供應(yīng)的資料為客戶搜尋他們所需要的信息。比方說我所在的彩鈴部門，客戶只有在供應(yīng)歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是許多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好特別熟識(shí)那首歌曲；B、信息系統(tǒng)消失故障的頻率比較高，表如今有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長，平常需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，消失故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶抱歉并跟客戶解釋是電腦消失故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比方說我所使用的系統(tǒng)，許多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)覺部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不全都，為避開客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不全都的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必需記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中消失過失。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

〔3〕員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟識(shí)。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)覺公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟識(shí)。即使是老員工也會(huì)常常消失錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)緣由：公司在處理一些問題的方法在不斷的改變中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素養(yǎng)不清晰，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花許多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以到達(dá)他們所期望效果。不管是什么緣由造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟識(shí)，我覺得公司都應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，由于假如工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟識(shí)的話，他們根本就無法為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必定會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，假如客戶量不但不增加反而削減的話，公司談何進(jìn)展，談何壯大呢？因此公司必需馬上實(shí)行行動(dòng)，讓員工熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，削減不必要的業(yè)務(wù)過失，削減不必要的時(shí)間鋪張。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信任我們。

〔4〕員工的合作意識(shí)和分散力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候始終帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平常又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的溝通機(jī)會(huì)很少，互相熟悉和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的分散力自然也就不強(qiáng)。然而員工的分散力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，假如員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊急心情，供應(yīng)一個(gè)順當(dāng)實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，假如我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒服，遇到不懂的問題就可以互相指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以互相傾訴，舒緩壓力。與之相反，假如員工之間的分散力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力原來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。由于工作壓力和生活壓力原來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊急，很簡單影響員工的工作心情和工作主動(dòng)性。所以，我覺得增添員工的合作精神和分散力是特別必要的。

〔5〕員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是實(shí)行三班倒的形式，由于廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必需24小時(shí)都供應(yīng)服務(wù)，而24小時(shí)供應(yīng)服務(wù)給員工帶來不便。由于晚上上班的員工從下午始終上班到深夜十二點(diǎn)，許多員工原來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不便利，由于深夜的公交車特殊少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工供應(yīng)宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流淌性很大的一個(gè)緣由之一。由于晚上上班原來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)當(dāng)重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有以下三點(diǎn)不完善之處：

〔1〕員工的流淌性很大。該公司聘請(qǐng)新員工的頻率很高，其中最主要的緣由是公司原來的員工流失量大所造成的。依據(jù)我的調(diào)查，許多員工由于無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流淌性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，由于員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的本錢很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟識(shí)，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，簡單引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)當(dāng)加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢(shì)。

〔2〕加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度說明：員工因工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式賜予補(bǔ)償。若在法定假日〔元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目〕加班，加班工資根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平常加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上根據(jù)制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是許多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，許多員工經(jīng)常埋怨這個(gè)問題。我覺得公司依據(jù)實(shí)際狀況要求員工加班是難以避開的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工常常性地長時(shí)間家班，由于這樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的心情。員工很可能由于這個(gè)問題而工作效率低，工作主動(dòng)性差，嚴(yán)峻的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

〔3〕請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，假如發(fā)覺員工偽造病假資料按曠工狀況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中許多員工沒有根據(jù)規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的狀況頻繁消失，許多員工消失臨時(shí)請(qǐng)假德才狀況。例如，上早班的員工由于覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。間或一兩次由于路上塞車而導(dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以諒解的，可是不少員工常常消失這樣的狀況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的懲罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，由于公司曾經(jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路特別繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿足度。

〔二〕通過對(duì)廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、討論，我發(fā)覺公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

〔1〕針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司如今的經(jīng)營狀況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。由于在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭力量還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正漸漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的本錢。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)當(dāng)留意要提高公司員工的素養(yǎng)，完善公司的制度，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司到達(dá)肯定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作本錢，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤和查找到更好的市場機(jī)會(huì)。

〔2〕基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，由于合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力氣，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟識(shí)的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)