2022-2023學(xué)年遼寧省盤錦市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省盤錦市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了哪種道德觀（）

A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.社會(huì)契約觀

2.下列不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.強(qiáng)烈的權(quán)力欲望C.急于求成D.充滿自信

3.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中，提出影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是三C力量，即顧客（customer）、競(jìng)爭(zhēng)（competition）和（）

A.變革B.環(huán)境C.技術(shù)D.文化

4.一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)在劃分部門時(shí)應(yīng)考慮的因素是（）

A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.矩陣結(jié)構(gòu)

5.美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究人員弗萊西和他的同事們對(duì)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的比較研究。他們把這十種類型進(jìn)一步分為兩個(gè)維度，分別是（）

A.工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型和員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為B.關(guān)懷維度和定規(guī)維度C.績(jī)效導(dǎo)向行為和維護(hù)導(dǎo)向行為D.任務(wù)行為和關(guān)系行為

6.企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（）

A.設(shè)法消除B.嚴(yán)加管制C.善加引導(dǎo)D.積極鼓勵(lì)

7.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列屬于輔助活動(dòng)的是（）

A.服務(wù)B.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售C.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施D.生產(chǎn)作業(yè)

8.道德發(fā)展的層次不包括（）

A.前慣例B.原則C.慣例D.強(qiáng)化

9.某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的汽車配送路線，但是這些路線會(huì)遇到概率不定的堵車現(xiàn)象，此時(shí)，快遞人員選擇最短路線的決策屬于（）

A.不確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策D.以上都不是

10.管理者在傳播信息時(shí)，要注意防止信息畸變或信息失真。導(dǎo)致信息畸變的原因不包括（）

A.傳播主體的干擾B.傳播渠道的干擾C.傳播的客觀障礙的存在D.傳播客體的干擾

11.在公司層戰(zhàn)略中，多元化戰(zhàn)略屬于（）

A.發(fā)展型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定發(fā)展型戰(zhàn)略C.防御型戰(zhàn)略D.收縮型戰(zhàn)略

12.企業(yè)將經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)展到與原先完全無聯(lián)系的產(chǎn)品和銷售領(lǐng)域中，屬于（）

A.橫向一體化戰(zhàn)略B.混合多元化戰(zhàn)略C.一體化戰(zhàn)略D.同心多元化戰(zhàn)略

13.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.行為轉(zhuǎn)化階段

14.職工成績(jī)?cè)u(píng)定屬于下列哪種控制方式（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.同期控制

15.環(huán)式溝通最突出的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.信息渠道不通暢B.滿意程度高C.信息易被曲解D.信息單向傳遞

16.當(dāng)代管理組織機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（）

A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

17.審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定。下列最有助于推行分權(quán)化管理的審計(jì)類型是（）

A.外部審計(jì)B.內(nèi)部審計(jì)C.管理審計(jì)D.經(jīng)營(yíng)審計(jì)

18.追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期

19.最小最大后悔值法屬于（）

A.確定型決策方法B.不確定型決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.定性決策方法

20.古典管理理論認(rèn)為，人是（）

A.社會(huì)人B.復(fù)雜人C.經(jīng)濟(jì)人D.自我實(shí)現(xiàn)人

21.馬斯洛將人的需要分成五個(gè)層次。這五個(gè)層次由低到高的排列順序依次為（）

A.安全、生理、尊重、感情、自我實(shí)現(xiàn)

B.安全、生理、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

C.生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

D.生理、社交、安全、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

22.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒有耐心，做事非?？?，很難有空閑時(shí)間，因此承受的壓力比較大。以下對(duì)B型人描述不正確的是（）

A.輕松、悠閑B.性格比較抑郁C.與世無爭(zhēng)D.壓力比較輕

23.變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.二次解凍階段

24.下列計(jì)劃中更為具體且操作性強(qiáng)，并減少了風(fēng)險(xiǎn)因素的是（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.短期計(jì)劃C.中期計(jì)劃D.專項(xiàng)計(jì)劃

25.提出決策的有限性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則的學(xué)者是（）

A.杰伊·洛西B.赫伯特·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.伯利·卡塔爾

26.認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出的道德觀是（）

A.權(quán)利觀B.公平觀C.功利觀D.綜合觀

27.管理的二重性是指管理的（）

A.自然屬性和社會(huì)屬性B.科學(xué)屬性和藝術(shù)屬性C.技術(shù)屬性和社會(huì)屬性D.社會(huì)屬性和實(shí)踐屬性

28.某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見，之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有（）的影響力

A.任職多年B.德高望重C.勢(shì)力較大D.技術(shù)專長(zhǎng)

29.布萊克和穆頓提出的管理方格理論中，任務(wù)型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.（1.9）型B.（9.9）型C.（1.1）型D.（9.1）型

30.地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率產(chǎn)生很大的影響，地位差別是影響有效溝通障礙因素中的（）

A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素

二、填空題(15題)31.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是____

32.現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是____

33.員工培訓(xùn)的方法有導(dǎo)入培訓(xùn)、____和離職培訓(xùn)三種形式

34.____是一種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。

35.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即單線式、流言式、____和隨機(jī)式

36.德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家韋伯認(rèn)為一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)是等級(jí)、權(quán)威和____

37.赫茨伯格（Herzberg）提出的雙因素理論認(rèn)為影響人的行為的需要有兩種因素是保健因素和____

38.____是在管理中最為廣泛運(yùn)用的控制手段

39.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即____、流言式、密集式和隨機(jī)式

40.管理的核心是____

41.葛瑞納最早提出了____

42.影響有效溝通的個(gè)人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

43.組織變革階段通?？梢苑譃閮蓚€(gè)步驟，即____

44.按____來分，溝通可分為：?jiǎn)雾?xiàng)溝通和雙向溝通

45.期望理論的假說是____

三、判斷題(5題)46.管理方格圖中，（9，1）型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是鄉(xiāng)村俱樂部型（）

A.否B.是

47.在運(yùn)用強(qiáng)化理論時(shí)，要堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則，防止過多的懲罰所帶來的消極影響（）

A.否B.是

48.組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，這種觀點(diǎn)屬于沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)（）

A.否B.是

49.根據(jù)彼得·德魯克和李克特等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個(gè)方面（）

A.否B.是

50.創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.保羅在1971年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)才能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。

辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長(zhǎng)期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。

他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)黑暗的星期二，13名專業(yè)人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。

問題

保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？

52.這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？

53.如果你作為A公司的總經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合目標(biāo)管理過程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上問題?

五、論述題(2題)54.試結(jié)合所學(xué)的管理理論，分析組織內(nèi)部沖突的類型及其處理沖突的五種管理策略

55.某公司經(jīng)營(yíng)形式很好，員工待遇也比較高，但仍有人感到不滿。試用公平理論來解釋這種現(xiàn)象，并談?wù)剬?duì)管理實(shí)踐的啟示

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.CC本題為識(shí)記內(nèi)容。不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了功利主義道德觀

2.CC有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性，一般有以下五點(diǎn)：①努力進(jìn)取，渴望成功；②強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；③正直誠(chéng)信，言行一致；④充滿自信；⑤追求知識(shí)和信息。急于求成不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性

3.A本題考查影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最主要的三種力量，即三C包括變革、顧客、競(jìng)爭(zhēng)

4.C大型跨國(guó)企業(yè)根據(jù)地區(qū)的不同設(shè)置管理部門，能夠更好地針對(duì)各地的特殊環(huán)境條件組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的發(fā)展

5.BBA項(xiàng)是R.李克特的研究成果，C項(xiàng)是管理方格理論的研究成果，D項(xiàng)是領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的研究成果

6.3@企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是:（）A#設(shè)法消除B#嚴(yán)加管制C#善加引導(dǎo)D#積極鼓勵(lì)

7.CC根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)基本活動(dòng)有：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售、服務(wù)；企業(yè)輔助活動(dòng)有：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購

8.DD道德發(fā)展的層次有：前慣例、慣例及原則層次，不包括強(qiáng)化層次

9.AA注意：關(guān)鍵詞概率不定，這屬于不確定型決策

10.DD導(dǎo)致信息畸變的原因有：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾、傳播的客觀障礙的存在

11.A

12.B

13.AA此題考查盧因的組織變革的過程。解凍階段目的是轉(zhuǎn)變觀念、變革階段目的是行為轉(zhuǎn)換，再凍結(jié)階段目的是鞏固成果

14.CC反饋控制，（亦稱成果控制或事后控制），是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。反饋控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容

15.BB在環(huán)式溝通中，組織成員只能與相鄰的成員溝通，而不能與其他人交流。在這種溝通模式下，組織成員往往可以達(dá)到比較一致的滿意度，組織士氣高昂

16.BB在當(dāng)代管理組織中，隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段的運(yùn)用，使得信息的溝通和傳遞速度加快，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化

17.BB內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段，內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理

18.CC企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展：追求股東利潤(rùn)最大化的工業(yè)化初期；追求企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期

19.B

20.CC古典管理理論是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為基礎(chǔ)的管理理論

21.CC馬斯洛需要層次理論中的五個(gè)層次由低到高的排列順序?yàn)樯硇枰?、安全需要、社交需要、尊重需要和自我?shí)現(xiàn)需要

22.B本題考查A型和B型兩種人格特征。組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒有耐心，做事非?？?，很難有空閑時(shí)間，因此承受的壓力就比較大，也容易通過各種形式表現(xiàn)出來，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無爭(zhēng)，性格比較開朗，因此壓力也就較輕

23.BB變革階段是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段，進(jìn)入到這一階段，組織上下已對(duì)變革做好了充分的準(zhǔn)備，變革措施就此開始。組織要把激發(fā)起來的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為

24.BB短期計(jì)劃更為具體且操作性強(qiáng)，并減少了風(fēng)險(xiǎn)因素

25.B諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙提出決策的有限理性和滿意度原則，指出理性的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等

26.C

27.AA管理的自然屬性和社會(huì)屬性原理是管理的二重性原理

28.DD本題考查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀的認(rèn)識(shí)。注意題干多年擔(dān)任總工程師職務(wù)退居二線……總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見，顯然，答案為D項(xiàng)

29.DD布萊克和穆頓提出的管理方格理論，提出了五種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為：鄉(xiāng)村俱樂部型、貧乏型、任務(wù)型、團(tuán)隊(duì)型、中庸之道型。其中，任務(wù)型對(duì)應(yīng)的是（9.1）型

30.C

31.實(shí)現(xiàn)零庫存

32.管理科學(xué)學(xué)派

33.在職培訓(xùn)

34.機(jī)械式組織

35.密集式

36.行政制

37.激勵(lì)因素

38.預(yù)算控制

39.單線式

40.處理人際關(guān)系

41.企業(yè)生命周期理論

42.選擇

43.實(shí)驗(yàn)和推廣

44.信息溝通是否反饋

45.管理者指導(dǎo)什么對(duì)員工最有吸引力

46.N×（9，1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

47.Y

48.N×關(guān)于組織沖突，主要有三種認(rèn)識(shí)，即沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)、當(dāng)今沖突管理觀點(diǎn)（沖突的相互作用觀點(diǎn)）。本題題干描述的是沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)

49.N×根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個(gè)方面

50.Y

51.保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源是法定權(quán)利和個(gè)人權(quán)利（或職位權(quán)力與非職位權(quán)力）。法定權(quán)利是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，是領(lǐng)導(dǎo)開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。它包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。個(gè)人權(quán)利，即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量，自身影響力不具有法定性質(zhì)，它包括專長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)

52.這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)的效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。因?yàn)闄?quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。因此，沒有一種最好的領(lǐng)導(dǎo)行為，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。就像保羅在紐約工作是被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。在達(dá)拉斯工作時(shí)，運(yùn)用同樣富有進(jìn)取心的管理方式，卻沒有取得同樣的成功，但是在調(diào)到新澤西的辦事處，他的領(lǐng)導(dǎo)方式又顯示出很好的效果。這些都充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

53.目標(biāo)管理的過程簡(jiǎn)要包括：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評(píng)價(jià)成果；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。結(jié)合A公司存在的問題，首先在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)全面，根據(jù)總目標(biāo)制定各分目標(biāo)。要注意各部門目標(biāo)的銜接。其次根據(jù)A公司情況，調(diào)整目標(biāo)的期限，在目標(biāo)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)修改。再次，修改后的系統(tǒng)應(yīng)明確且責(zé)任分明

54.從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突等。而其中又以組織內(nèi)部的正式組織與非正式組織之間、直線與參謀之間以及委員會(huì)成員之間的沖突最為典型。

優(yōu)秀的管理者一般按下列方式管理沖突：

（1）當(dāng)沖突無關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激勵(lì)，需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，可采用回避策略。

（2）當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用遷就策略。

（3）當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用強(qiáng)制策略，用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作。

（4）當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，只好雙方都做出讓步，實(shí)現(xiàn)妥協(xié)。

（5）當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過開誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作或雙贏的解決方式

55.①這種情況，很有可能是公司在激勵(lì)的方法上有失公允。②公平理論告訴我們，激勵(lì)中一個(gè)重要因素就是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。一個(gè)人對(duì)于自己所得到的報(bào)酬盡管從絕對(duì)量上來看不算少，也比較滿意，但是，未必就會(huì)產(chǎn)生很大的滿足感，因?yàn)?，他還會(huì)把自己得到的報(bào)酬和付出同別人相比，只有