2024國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！[2024國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號：2189）]2024國家開放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號：2189）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分共30分）1.()是新聞事件最突出的特點只有構(gòu)思新穎、獨特的媒介事件才能引起記者的注意。A．公眾的興趣B．新奇性C．名人效應(yīng)D．社會影響2．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(A．公平對等B．身份差異C．尊重公眾D．從簡實效3．組織公共關(guān)系活動的發(fā)出點應(yīng)當(dāng)是()。A．從事實出發(fā)B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)4．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的(第1頁共12頁)狀態(tài)。A．最佳B．較為穩(wěn)定、安全D．惡劣5．對公共關(guān)系工作人員來說()是組織值得爭取的對象。A．獨立公眾B．順意公眾C．潛在公眾D．逆意公眾6．在公共關(guān)系發(fā)展史上發(fā)生了“海斯事件”事件制造人——巴納姆是個騙子他的宣傳信條是(A．提高透明度B．向公眾說真話C．投公眾所好D．凡宣傳皆是好事7．在公關(guān)抽樣調(diào)查中準(zhǔn)確率高且省時、省力、省錢的方法是(A.分區(qū)多級抽樣B．配額抽樣C．簡單隨機(jī)抽樣D．分層隨機(jī)抽樣8．良好的()是一切公關(guān)活動的起點是一切社交場合所必備的“通行證”。A．組織形象B．文化素養(yǎng)C．體態(tài)與表情第2頁共12頁D．個人禮儀9.21世紀(jì)人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動屬于公共關(guān)系職責(zé)的()aA.收集信息B．傳播溝通C．咨詢決策D．教育引導(dǎo)10.對社會上的某些事件以組織的名義做出反應(yīng)以顯示本組織的社會責(zé)任感并引起社會公眾的共鳴是()。A．組織廣告B．征求廣告C．公益廣告D．響應(yīng)廣告11．組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運用()。A．公關(guān)廣告B．人際關(guān)系C．公關(guān)談判D．大眾傳播12.公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時候可以采取“()”的戰(zhàn)略。A．三名B．品牌C．名牌D．整合營銷13.建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大企業(yè)的社會影響提升企業(yè)的外在形象。名流公眾最突出的特點是(A．生活聯(lián)系面廣第3頁共12頁B．文化背景相近C．極大的影響力D．成員比較穩(wěn)定14．公共關(guān)系的英文是(A.PublicationRelationsB.PublicRelationC.PublicRelationsD.PublicationRelation15．被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是()。A．巴納姆B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特里普二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分共10分）16．公共關(guān)系的基本要素包括(A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾17.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的(A．個人B．組織C．社會團(tuán)體D．部門E．群體18．危機(jī)事件的特點具有(）A．突發(fā)性第4頁共12頁B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性D．可變性E．危害性19．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括()。A.會議討論法B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額提成法D．實報實銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法20.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(A.直接目的不同B．根本目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同系調(diào)查的主要內(nèi)容包括(A.社會環(huán)境調(diào)查B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．公眾調(diào)查D．公眾態(tài)度E．組織形象調(diào)查22．四步工作法的主要內(nèi)容是(A.公共關(guān)系宣傳B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實施23．新聞公報的常見結(jié)構(gòu)包括(A.并列結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)C．簡明結(jié)構(gòu)第5頁共12頁D．倒金字塔形E．爆炸式結(jié)構(gòu)24.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字具體包括(A.理念B．視聽C．產(chǎn)品D．行為E．服務(wù)25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則(A．遵紀(jì)守法B．講求真實、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)務(wù)D．保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務(wù)三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”不正確的畫“×”。每題1分共10分）(√)26．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)27．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(×)28．行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動。(√)29．公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(×)30．狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動。第6頁共12頁(×)31．社會交往過程中不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(√)32．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。(√)33．公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和是一種綜合性能力的概括。(×)34．與企業(yè)相比事業(yè)單位的突出特點是非營利性與政府機(jī)關(guān)相比事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。(√)35．在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測驗。四、簡答題（每題10分共30分）36．建立良好的消費者關(guān)系對組織有什么實際意義？答：(1)消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾是指社會組織的具體服務(wù)對象他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分）(2)建立良好的消費者關(guān)系的目的是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度增加對市場的影響力和吸引力為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務(wù)。（2分）(3)建議良好的消費者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營的生命線為組織帶來直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的第7頁共12頁經(jīng)營思想不僅要滿足消費者的物質(zhì)消費的需求還要滿足消費者的精神方面的需求從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費者意識形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。（2分）37．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？答：一個組織面臨的各種公眾由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件不同而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分）(1)順意公眾又稱為支持公眾是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）(2)逆意公眾又稱為敵對公眾是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（2分）(3)獨立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）(4)對于公關(guān)人員來說順意公眾是組織的基本依靠對象逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象獨立公眾是組織值得爭取的對象。（2分）38．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。第8頁共12頁答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點：(1)有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟(jì)體制下政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須做好政府公關(guān)工作以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物開展政府公共關(guān)系工作如實向全體公民匯報政府工作實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。（1分）(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（1分）五、案例分析（20分）39．“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對王第9頁共12頁海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮期間號稱洗衣液市場N01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機(jī)公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊整個事件中“藍(lán)月亮”在對外時只有鄧崗一個標(biāo)準(zhǔn)聲音而且整個團(tuán)隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動。“藍(lán)月亮”在6月23日廣州消費者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是——熒光增白劑是否致癌“藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國家的《QB/T2953-20__洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和無毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機(jī)不純的文章助陣。從7月開始藍(lán)月亮公司所有員工人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。第10頁共12頁藍(lán)月亮事件到10月14日廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落藍(lán)月亮安然度過危機(jī)。案例思考：請根據(jù)處理危機(jī)的原則談?wù)劇八{(lán)月亮”處理危機(jī)的經(jīng)驗。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原則概括為5S即承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行和權(quán)威證實。生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司在危機(jī)處理中做到堅持了這些原則。（2分）(1)堅持了速度第一原則。（1分）本次危機(jī)來的快也來的猛！因為事件一開始就指向熒光增白劑是“致癌物”從而引起消費者的極度恐慌！在這種形勢下藍(lán)月亮在6月23日廣州消費者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》反應(yīng)速度可謂極快！（2分）當(dāng)6月27日王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機(jī)不純的文章助陣這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。（1分）(2)采取了系統(tǒng)運作原則。（1分）在整個事件中藍(lán)月亮經(jīng)營團(tuán)隊體現(xiàn)出過硬的執(zhí)行力整個事件中藍(lán)月亮在對外發(fā)布信息時只有其副總鄧崗一個標(biāo)準(zhǔn)聲音而且整個團(tuán)隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一第11頁共12頁行動。（1分）從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動上看正是因為系統(tǒng)運作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。（2分）(3)運用權(quán)威證實原則。（1分）該事件之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是——熒光增白劑是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國家的《QB/T2953-20__洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文