國家開放大學電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎》2024期末試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學電大專科《現(xiàn)代文員基礎》2024期末試題及答案（試卷號：2201）國家開放大學電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎》2024期末試題及答案（試卷號：2201）一、判斷題（在題前的括號內(nèi)，正確的打√，錯誤的打×，每題1分，共10分）(×)1．人員的開發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員。(√)2．行為科學的管理學家們將管理學關于人性的研究課題由“經(jīng)濟人”轉(zhuǎn)向“社會人”，是管理學的一個重大突破。(×)3．目標管理強調(diào)由組織高層管理者確定目標，然后分解到各個部門和個人。(√)4.-般來說，機械式組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境運作中最為有效；有機式的組織結(jié)構(gòu)則與動態(tài)的、不確定的環(huán)境相匹配。(×)5．制度層是組織文化的核心和靈魂。(√)6．授權(quán)的本質(zhì)是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實現(xiàn)組織的目標。(×)7．不公平感是由于客觀分配的不公平造成的。(×)8．高層主管的管理幅度應較大些，基層主管的管理幅度可適當減少些。(√)9．規(guī)模大的企業(yè)不適合采用集中控制的方式。(√)10．不定期、不定量地實施強化，會提高強化的作用。二、單項選擇題（在下列各題的備選答案中，只有一項是正確的，請將正確答案的序號，填寫在題中的括號內(nèi)。每題1分，共10分）1．按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成(A．計劃一組織一領導一控制B．組織一計劃一領導一控制C．計劃一領導一組織一控制D．領導一計劃一組織一控制2．由梅奧等人進行的“霍)。第1頁共7頁桑試驗”分成四個階段進行，其中第一階段是工廠照明試驗，主要是想證明(之間有沒有直接關系。)A．工作環(huán)境與生產(chǎn)率D．社會因素與生產(chǎn)率B．工作報酬與生產(chǎn)率C．個人心理與生產(chǎn)率3．對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是()。A．概念技能B．人際技能C．技術技能D．診斷技能4．決定管理工作為什么做、做什么、誰去做、何時做、何地做以及如何做，這是哪項管理職能()。A．計劃B．控制C．領導D．組織5．一個冶煉廠設立了熔煉、沖壓、制管、精軋等車間和檢驗、包裝、發(fā)運等部門，這種部門化的依據(jù)是()。A．工藝流程人員對于()可以不必投入過多的精力，避免事無巨細的局面產(chǎn)生。A．程序性決策B．非程序性決策C．戰(zhàn)略決策D．無法確定7．電影院經(jīng)理所面臨的環(huán)境往往屬于()。A．簡單一靜態(tài)型B．簡單一動態(tài)型C．復雜一動態(tài)型一靜態(tài)型8．理性一經(jīng)濟人假設相當于(A．理論B．Y理論C．Z理論B．顧客C．產(chǎn)品D．職能6．企業(yè)高層管理D．復雜)。D．超Y理論9．下列哪個選項適合于縮小管理幅度(A．工作簡單而穩(wěn)定)。B．工作內(nèi)容相似程度較高C．管理者需要處理的非管理事務較多D．工作的計劃程度較高10.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務的培訓方法是()。A．臨時職務B．角色扮演C．職務輪換D．委以助手職務三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有二項是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內(nèi)。多選、漏選、錯選，該小題均不得分。每小題2分，共10分）1．下列選項中，屬于管理者決策制定方面角色的是()A.企業(yè)家B．駕馭混亂者C．資分配者D．談判者E．發(fā)言人2．下列屬于“內(nèi)激勵”的是()A．人們對工作本身的興趣B．工作對人的挑戰(zhàn)性C工作中體第2頁共7頁會到的責任感D．成就感E．人們從工作本身體會到的價值和意義3．下列哪些情形應該考慮促進組織的分權(quán)？(散化C．組織環(huán)境復雜多變)A．組織規(guī)模擴大D．維護政策與命令的一致性E．培養(yǎng)后備的)A．對信息存儲和處理的要求相B．組織活動分管理隊伍4．分散控制的優(yōu)點主要表現(xiàn)在(對較低，易于實現(xiàn)B．反饋環(huán)節(jié)少，反應快、時滯短、控制效率高、應變能力強C．即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也不會導致整個系統(tǒng)的混亂D．各分散系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)困難E．難以保證各分散系統(tǒng)的目標與組織總目標的一致性，嚴重的甚至會導致失控5．下列屬于部門計劃的是()A．企業(yè)年度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃B．企業(yè)銷售部門的年度銷售計劃C．生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計劃D．企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計劃E．企業(yè)預算四、問答題（每題8分，共32分）1．權(quán)變理論學派的主要觀點是什么？答：權(quán)變理論研究的是組織管理中的各種變量以及它們之間的相互關系，它強調(diào)組織的多變性，并力圖了解組織在變化的條件下和在特殊的情境中的運營情況，目的是尋求最適合具體情況的組織設計和管理行為。（4分）分析^p，因人、因事、因不同的情境而采取不同的組織模式和管理方式。（4分）2．如何做到激勵公平性？答：(1)分析^p不公平權(quán)變理論的實質(zhì)是要求組織能夠盡可能地做到具體情況具體感的原因；(2)建立科學合理的薪酬體系；(3)改進領導工作作風和方法；(4)加強教育，引導員工進行全面客觀比較。（每點2分）3．什么是組織文化？試述組織文化的結(jié)構(gòu)。答：是組織成員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。（2分）組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個層次：(1)物質(zhì)層。物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件。(2)制度層。制度層是組織文化的中間層次，又稱為組織文化的內(nèi)層。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對員工和組織行為的要求。(3)精神層。精神層是組織文化的深層，主要是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，它是組織文化的核心和靈魂。（每點2分）4．試述計劃實施的要求。第3頁共7頁答：組織計劃實施的基本要求是：全面、均衡地完成計劃。具體來說，，需要做好以下幾項工作：(1)分解、落實計劃指標；(2)嚴格實行考核制度,(3)堅持激勵原則；(4)加強控制。（每點2分）答：授權(quán)是指上級主管者隨著職責的委派而將部分職權(quán)委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。（2分）力；(3)明確責任。（每點2分）五、分析^p年終考評光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。4．什么是授權(quán)？試述授權(quán)的過程。授權(quán)的基本過程包括以下步驟：(1)分派任務；(2)授予權(quán)題（38分）光明電子器件制造公司的公司在三個生產(chǎn)車間之外，還設有生產(chǎn)技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門?？偨?jīng)理楊興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負責生產(chǎn)技術、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當?shù)貙儆谶b遙領先的水平。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進行。這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長，也是公司的技術骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后，張平勰開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來了技術科的劉工。劉工是廠里的技術骨干，也是技術人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年第4頁共7頁初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點。他準備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視，處理完報告和報表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術攻關小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進度的攔路虎，并順便告知技術員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔其參加學術會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。中午12點，根據(jù)預先的安排，楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領導和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1．分析^p選擇例題（不定項選擇，每題3分，共18分）(1)楊總經(jīng)理到車間巡視，你認為這種巡視管理(ABC)。A．可以直接與員工接觸、交流，主動了解情況和問題B．能夠及時、充分、直接地掌握基層的第一手信息C．有助于改善領導者與被領導者的關系D．占用了領導者太多的時間，不值得提倡結(jié)構(gòu)比較合適(C)。(2)光明電子公司宜采用何種組織A．直線制這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來說，具有哪些特點？(AB)A．能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點B．可以發(fā)揮專業(yè)管理的長處C．適合規(guī)模很大或者各種任務分散性很B．職能制C．直線職能制D．事業(yè)部制(3)第5頁共7頁強的組織D．體現(xiàn)了“集中政策、分散經(jīng)營”的基本思路E．有利于提高組織對外的反應能力和競爭能力(4)致使張平受委屈的根本原因在于(C)。A．張平本人過于斤斤計較B．車間主任安排不當C．張副總經(jīng)理(5)從管理違反了統(tǒng)一指揮原則D．張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進行糾正，這屬于(A)。A.現(xiàn)場控制B．反饋控制C．前饋控制D．預防控制(6)楊總經(jīng)理通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于(B)。A.現(xiàn)場控制B．反饋控制C．前饋控制D．預防控制2．分析^p說明題(1)劉工程師為什么準備另謀出路？請運用適當?shù)募罾碚撜f明。（10分）(2)每到年底，各單位都要進行年終考評，請結(jié)合自身的體會，談談考評應該遵循哪些原則？(10分)答：1．分析^p選擇題（不定項選擇。每題3分，共18分）(1)ABC(2)C(3)AB(4)C(5)A(1)劉工程師為什么考慮“另謀出路”？（10公平理論認為，員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬(6)B．分析^p參考分）（自己的實際收入）的影響；而且還受其所得的相對報酬（自己的收入與自己的勞動之比值）的影響；員工不僅會將自己的付出和所得之比值與他人進行橫向比較，還會把自己現(xiàn)在的付出和所得之比值與過去進行縱向的比較。如果兩種比值是相等的，就會產(chǎn)生公平感；如果不相等，則會產(chǎn)生不公平感。劉工的工資雖然是是技術人員中最高的一位，在年終考評的時候，技術科在各科室中獎金總額也是最高的，但技術科平均分配獎金的方案使得自認為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人進行橫向比較時，覺得不公平，覺得自己不受重視，因此聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。