業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報(bào)告心得總結(jié)模板

業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報(bào)告一年來(lái)，在分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我率領(lǐng)業(yè)務(wù)支撐中心全體職工依據(jù)分公司整體部署，團(tuán)隊(duì)合作、堅(jiān)強(qiáng)拼搏、求真求實(shí)、追求優(yōu)秀，以讓公司放心，讓客戶滿意為已任，在任務(wù)多、人員少的狀況下圓滿達(dá)成年度各項(xiàng)工作，總的感覺(jué)：收獲好多、感想很深、進(jìn)步很大，現(xiàn)綜合述職以下。一、自己建設(shè)上：勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論武裝腦筋，才能緊跟局勢(shì)的發(fā)展變化，才能一直保持思想上的清醒和政治上的敏銳，才能不停成進(jìn)步步。一是學(xué)理論，堅(jiān)定信念。人貴滿足、也要知不足、更要補(bǔ)不足，參加公司理論學(xué)習(xí)我一課不落，學(xué)習(xí)筆錄常記不輟；自學(xué)計(jì)劃詳確且落實(shí)，念書(shū)筆錄時(shí)有更新。先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十七大精神，領(lǐng)導(dǎo)干部清廉從政等重要闡述。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，提升了理論修養(yǎng)，堅(jiān)定了政治信念，也真實(shí)感遇到了學(xué)習(xí)的意義。二是學(xué)科技，緊跟發(fā)展。知識(shí)決定思路、思路決定出路，一年來(lái)我一直堅(jiān)定缺什么補(bǔ)什么，業(yè)余時(shí)間，我先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、挪動(dòng)通訊基本知識(shí)等科學(xué)知識(shí)，為勝任業(yè)務(wù)支撐中心主任的崗位需求確立了堅(jiān)固的理論基礎(chǔ)。三是學(xué)業(yè)務(wù)，適應(yīng)局勢(shì)。在平時(shí)工作中，我一直堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不停更新知識(shí)構(gòu)造，拓寬知識(shí)層面。特別對(duì)BOSS系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、經(jīng)營(yíng)剖析管理、終端管理及網(wǎng)絡(luò)安全和稽核進(jìn)行了要點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，我還常常深入到班組認(rèn)識(shí)部署的工作與實(shí)質(zhì)中存在的問(wèn)題，找出解決的方法，為工作的順利展開(kāi)供給了有力支撐。二、業(yè)務(wù)工作上：科學(xué)兼顧，增強(qiáng)支撐實(shí)效作為業(yè)務(wù)支撐中心主任，我一直依據(jù)思想不松、力度不降、勢(shì)頭不減的要求，關(guān)注公司發(fā)展、緊盯任務(wù)需求，努力在提升業(yè)務(wù)支撐實(shí)效上下功夫。（一）BOSS系統(tǒng)方面。為在《省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量考評(píng)》中獲得好成績(jī)，3月份，我率領(lǐng)有關(guān)人員研究擬訂了通化地域《業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管理方法》，并下發(fā)履行。這對(duì)提升一線職工辦理平時(shí)投訴能力和達(dá)成省公司數(shù)據(jù)完滿率起到了極大的促使作用，分公司連續(xù)四個(gè)季度BOSS側(cè)考評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到省公司挑戰(zhàn)值，遇到省公司好評(píng)。在工號(hào)管理方面，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行操作，特別針對(duì)敏感權(quán)限加上了雙保險(xiǎn)，即經(jīng)有關(guān)部門審批后再進(jìn)行增添權(quán)限，進(jìn)一步增強(qiáng)了工號(hào)權(quán)限的安全管理。一年來(lái)，配合省公司SOX檢查、NGBOSS系統(tǒng)主動(dòng)宕機(jī)保護(hù)、全省應(yīng)急迫換操練及客服IP化、接口主機(jī)擴(kuò)容等有關(guān)工作，獲得了省公司業(yè)務(wù)部門的好評(píng)；配合市場(chǎng)部召開(kāi)全區(qū)《BOSS系統(tǒng)投訴專題溝通會(huì)》，解決了在營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)中碰到的熱門、難點(diǎn)問(wèn)題44個(gè)。為提升應(yīng)急能力，我?guī)ь^在業(yè)務(wù)支撐中心推行個(gè)人手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證遇有狀況實(shí)時(shí)到崗。截止年末，業(yè)務(wù)支撐中心共達(dá)成BOSS系統(tǒng)各類更改操作19648筆，辦理BOSS系統(tǒng)投訴708件，測(cè)試15款主資費(fèi)，7款可選資費(fèi)和配置36款個(gè)性化終端營(yíng)銷包，做到了零差錯(cuò)、零延遲。（二）經(jīng)營(yíng)剖析管理方面。上半年，配合市場(chǎng)部、客服服務(wù)中心達(dá)成了單通外呼系統(tǒng)的先期準(zhǔn)備工作，并于11份正式上線，此方案的實(shí)行對(duì)降低用戶離網(wǎng)率、增添用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)成效明顯。先后配合市場(chǎng)部達(dá)成兩次競(jìng)爭(zhēng)敵手號(hào)段歸屬普查工作，有效提升了競(jìng)爭(zhēng)敵手的號(hào)段歸屬的正確率，使經(jīng)營(yíng)剖析數(shù)據(jù)更能正確反應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)向。在公司支撐方面，輔助公司客戶部達(dá)成了客戶經(jīng)理查核系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與上線，進(jìn)而使鎮(zhèn)長(zhǎng)制與公司客戶經(jīng)理查核制度獲得了有機(jī)聯(lián)合，時(shí)期我中心對(duì)全區(qū)客戶經(jīng)理信息進(jìn)行了兩次核實(shí)，提升了系統(tǒng)的穩(wěn)固性與安全性。（三）終端管理及網(wǎng)絡(luò)安全方面。一年來(lái)，我一直把做好終端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的平時(shí)保護(hù)工作作為優(yōu)等大事，嚴(yán)格落實(shí)省公司相關(guān)要求，為公司每臺(tái)辦公終端安裝正版操作系統(tǒng)及正版office辦公軟件，并實(shí)時(shí)對(duì)辦公電腦及自助終端的軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、外面設(shè)施進(jìn)行保護(hù)、盡可能的降低設(shè)施使用故障。為提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)速度，我率領(lǐng)有關(guān)人員分批對(duì)各科室的辦公電腦安裝指定的防病毒軟件、防止了因病毒在辦公局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制和互相流傳占用網(wǎng)絡(luò)資源、惹起系統(tǒng)崩潰、丟掉硬盤等問(wèn)題發(fā)生。在生產(chǎn)樓搬家時(shí)期，為趕快達(dá)成此項(xiàng)工作任務(wù)，保證機(jī)關(guān)同事盡早恢復(fù)平時(shí)工作，我率領(lǐng)計(jì)費(fèi)班連續(xù)奮戰(zhàn)三個(gè)工作日，共達(dá)成178臺(tái)終端的IP整頓及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作，遷徙辦公電話78部。（四）稽核方面。一年來(lái)，我們嚴(yán)格依據(jù)自我監(jiān)察、主動(dòng)防范、查錯(cuò)除弊、提升經(jīng)營(yíng)管理水平的工作原則，踴躍有效地克制了營(yíng)銷工作中的疏忽。一是稽核營(yíng)銷活動(dòng)促銷品。為趕快進(jìn)行情況，我率領(lǐng)稽核班深入學(xué)習(xí)了營(yíng)銷方案，并集體研究擬訂了確實(shí)可行的稽核計(jì)劃，工作展開(kāi)扎實(shí)高效。整年稽核營(yíng)銷活動(dòng)促銷品總計(jì)約42萬(wàn)戶，抽查約17萬(wàn)戶，抽查率為42.24%，差錯(cuò)率為1.14%，促銷品利用率與昨年同期對(duì)比顯然提升。二是稽核營(yíng)收款及手機(jī)回繳款。為保障公司安全營(yíng)運(yùn)，我們依舊嚴(yán)防死守，切實(shí)堵源截流，對(duì)全區(qū)營(yíng)收款及手機(jī)回繳款進(jìn)行有效稽核，防止因帳實(shí)不符給公司帶來(lái)的損失。整年累計(jì)營(yíng)業(yè)收款日?qǐng)?bào)表總收入2.5億元，無(wú)差錯(cuò);手機(jī)回繳款日?qǐng)?bào)表總收入1.2億元，全區(qū)未準(zhǔn)時(shí)交款565筆，多交款137筆，差錯(cuò)率同比降落。三是稽核受權(quán)審批。我一直嚴(yán)格依據(jù)公司業(yè)務(wù)稽核管理流程履行，對(duì)前臺(tái)退費(fèi)、繳費(fèi)沖正等操作進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并研究擬訂了批量操作現(xiàn)象需附上業(yè)務(wù)聯(lián)系單號(hào)及領(lǐng)導(dǎo)署名制度，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試行和幾次監(jiān)察查核，營(yíng)業(yè)員操作差錯(cuò)顯然減少，對(duì)退費(fèi)注明原由及批量操作也更為規(guī)范，獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大客戶的認(rèn)同。四是稽核社會(huì)渠道發(fā)展量。依據(jù)社會(huì)渠道發(fā)展量的狀況剖析，新增用戶數(shù)漸漸增添，為保證這部分用戶的發(fā)展質(zhì)量。整年累計(jì)稽核社會(huì)渠道發(fā)展量756148戶，在稽核工作中發(fā)現(xiàn)有狀態(tài)為全停、預(yù)拆、局拆，和新入網(wǎng)優(yōu)秀號(hào)碼最低花費(fèi)未按規(guī)定履行等差錯(cuò)306164戶，經(jīng)過(guò)一年來(lái)對(duì)社會(huì)渠道發(fā)展量的稽核，各單位業(yè)務(wù)合格率顯然提升。三、幫帶隊(duì)伍上：嚴(yán)格賞罰，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作。一年來(lái)，我一直依據(jù)抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)的理念，狠抓了班組管理制度建設(shè)，并逐漸形成責(zé)任明確、查核嚴(yán)格、賞罰分明的管理體系，充分調(diào)換職工的踴躍性和創(chuàng)建性。使班組的各樣交接班記錄、BOSS系統(tǒng)更改記錄、經(jīng)營(yíng)剖析資料等進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。逐漸規(guī)范班組的各種檔案資料，落實(shí)個(gè)人崗位責(zé)職，規(guī)范班組管理和職工行為。經(jīng)過(guò)對(duì)班組的查核制度，使班組職工能在各自的崗位上各盡其職、量才錄用。整年累計(jì)組織各職各種培訓(xùn)12次，各種示范觀摩8次，中心被分公司評(píng)為先進(jìn)集體。四、清廉自律上：嚴(yán)格要求、增強(qiáng)克己奉公作為中心主任，我一直把清白為官、安分做人、實(shí)在做事看作行為準(zhǔn)則。一是堅(jiān)持原則、善用權(quán)利。作為一名受公司培育多年的干部，我堅(jiān)持把公司利益放在第一位，凡事按要求辦、按原則辦、按制度辦，在一些敏感問(wèn)題上，敢于堅(jiān)持原則、較真碰硬。長(zhǎng)此以往，我在大是大非眼前有了標(biāo)準(zhǔn)、工作上有了尺度，各項(xiàng)工作也逐漸走上了正軌。二是誠(chéng)信明理、寬以待人。履職一年來(lái)，我深知自己權(quán)利大了、責(zé)任大了，職務(wù)變了但為公司做貢獻(xiàn)、為職工謀福利的作風(fēng)不可以變。檢查工作時(shí)，果斷做到嚴(yán)于律己、寬以待人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可是分責(zé)備、埋怨，而是耐心幫助解決，建立誠(chéng)信、謹(jǐn)慎、和藹可親的挪動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)干部形象。三是拒腐防變、潔身自愛(ài)。履任新職，我深知這是公司對(duì)我的培育、是廣大職工對(duì)我的相信。工作生活中我堅(jiān)持從衣食住行做起，用好權(quán)、管好錢，筑牢拒腐防變的思想防線。時(shí)刻勸告自己：把好金錢關(guān)，不貪不拿不卡不要；把好享福關(guān)，律人律己律行律心；把好人情關(guān)，慎初慎微慎言慎獨(dú)。努力做到政治上跟黨走、經(jīng)濟(jì)上不伸手、生活上不出丑、作風(fēng)上無(wú)疏漏。一年來(lái)，獲得了一點(diǎn)成績(jī)，但也有不足。