養(yǎng)老服務中心工作總結

養(yǎng)老服務中心工作總結養(yǎng)老服務中心工作總結

20xx年已經結束，本年度的工作也已畫上句號，過去的一年，在集團領導的關懷指導下，我們養(yǎng)老服務中心全體員工都能以樂觀、努力的狀態(tài)，仔細的完成各自的工作，下面我就全年工作的情況做以下匯報。

疫情影響?zhàn)B員入住，疫情減少入住人數

20xx年因為疫情原因，養(yǎng)老服務中心在1月、2月、8月、11月截止到12月7日都處在封閉階段，這種情況嚴重影響了養(yǎng)員入住，并且因為封閉直接導致本院王淑霞、王雪琴、王福潤、謝品杰四位老退院，因為這四位老人身體都不好。疫情期間,家屬不能進院探視和照顧老人的飲食起居,家屬干著急卻沒辦法,最終選擇辦理退院,接回家照顧。

養(yǎng)員、員工進行分批次接受新冠疫畝的接種

20xx年1月20日我院職工接種了第一針新冠疫苗,2月7日接種連第二針新冠疫苗、20xx年5月26日南山衛(wèi)生院走進養(yǎng)老院給我院50個老人接種第一針疫苗，6月28日衛(wèi)生院再次入院給我院50個老人接種第二針疫苗，后期在民政部門的要求和倡議下,陸續(xù)有20多個老人自行到衛(wèi)生院按時間要求,分別接種了一二針劑的疫苗。到目前為止,我院員工接種率100%;老人的接種率達到60%。

養(yǎng)院環(huán)境衛(wèi)生的管理與落實

服務員根據服務部《清掃流程》和《在崗制度》進行日常工作。由王霞每日清掃完個人分擔區(qū)衛(wèi)生后再對樓層進行不定時，不定樓層衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每周或每兩周由王霞和連麗彬進行一次全樓衛(wèi)生檢查。檢查范圍包括養(yǎng)員房間、樓層樓道、公共區(qū)域和休閑區(qū)、各值班室、衛(wèi)生所、后廚各操作間、備品區(qū)及庫房倉儲區(qū)以及門衛(wèi)等，檢查中發(fā)現的問題一一做好記錄，次日晨會總結，將問題全部反饋到個人，要求兩個工作日內整改完畢。服務部長王霞進行復查。

“七心”為基礎，全心全意服務為原則，對全體員工進行愛崗培訓、消防培訓、食品安全培訓。

20xx年前三個季度，每月對全體員工進行1次愛崗敬業(yè)培訓，后來在綜合委季度檢查中發(fā)現這項工作做的不足，四季度我們每兩周進行一次對全體員工愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德、工作職責、熱愛自己的企業(yè)、熱愛自己的單位等企業(yè)文化培訓。希望通過不間斷的培訓，提高職工的精神素質和崗位能力。培訓結束后，全體在培訓資料上簽字入檔案進行管理，并在培訓同時拍攝了水印照片與培訓資料一起裝訂進檔案管理。

消防培訓由王成斌負責。每季度給全體員工和部分養(yǎng)員做一次消防知識講解和消防設施的實際操作。

服務部由王霞負責，每月給全體服務員做一次技能培訓。

食品安全培訓由連麗彬負責，每月兩次給后廚員工根據食安手冊進行培訓、講解。

護理培訓由王雁雁負責每月一到兩次給兩名護工進行講解和實操。平時常常上去監(jiān)督檢查和指導護理工作。

準備20xx年運營補助申報工作

20xx年12月養(yǎng)員收費結束后，便著手準備20xx年運營補助申報工作，此項工作量比較大，需要細心核實每一個養(yǎng)員，每一張發(fā)票，要完全了解每一個老人的實際情況、包括21年新入住的所有老人，21年辦理退院的所有老人，排除掉不具備補助資格的老人，根據補助的要求和條件，仔細核實、填報并計算出每一個老人的在院的月數，再一一羅列出每個人對應月數的發(fā)票，發(fā)票必須要跟填報人的姓名和月數全都。最后還要跟全國養(yǎng)老服務系統(tǒng)里的數據一一碰頭，數據完全吻合才可以確認填報。今年民政要求養(yǎng)老機構填報全國養(yǎng)老服務系統(tǒng)，要根據系統(tǒng)要求把養(yǎng)老院、養(yǎng)員和員工按板塊形式，把各方面的情況都填報在系統(tǒng)里，包括院里的消防工作、各種應急預案都要填報進入系統(tǒng)。

御湘苑養(yǎng)老服務中心入住情況

我院目前入住養(yǎng)員115人，其中包房間40人，陽面26個房間，陰面單間14個，入住床位達到141張，我院實際總床位180張，入住率達到78.3％。那么這個入住率離我們的計劃和要求還有一定的距離，也就是入住人數還差21個人才能達到90％。其實我們今年入住養(yǎng)員37人，但是退院36人，如果不出現這么多的養(yǎng)員退院，那我們的入住率就會達到99％。當然一個不退是不可能的，但是退了這么多就是背后有一定的原因，我們管理人員為此事也開會討論過，總結出幾點原因：1、疫情封閉影響參觀和入住，這是入住問題。不過因為疫情封閉，倒置4個養(yǎng)員退院這是事實，但總體來講疫情對退院影響不占重要因素。2、目前我院最大的問題就是老人的就醫(yī)買藥，還有夜間無值班的醫(yī)護人員，這嚴重影響老人在我們御湘苑養(yǎng)老的信心，很多老人反應我們的衛(wèi)生所藥不全，價格還貴，得自己出去買藥，劃卡也不方便，小毛病感冒發(fā)燒、疏通血管也不能輸液，還有養(yǎng)員和家屬反應，夜間突發(fā)急病也沒有醫(yī)護人員看病。3、后勤服務跟不上。養(yǎng)院房間出現故障不能及時維修也是引起老人和家屬不滿的一個原因。比如電視機頂盒線路板壞了、樓下沒有好的機頂盒可換，就得等著；鎖壞了，門把手掉了，服務員修不了的情況下也得等著；養(yǎng)員房間的馬桶堵了，服務員疏通不開的也得等著，這些是每天都會發(fā)生的問題。

其實我們今年入住的人數不少，就是流失的太多，那我們要想保住現有的養(yǎng)員，一要從根本上改善以上的情況，讓養(yǎng)員有信心、有依靠，能夠安心、踏實的在這里養(yǎng)老。二要繼續(xù)提高各方面服務，從吃住和精神關懷上滿足老人，讓他們感覺愿意在御湘苑養(yǎng)老，讓他們感覺自己的錢花的幸福有所值。