有效溝通(吉地農(nóng)業(yè)內(nèi)訓(xùn))

有效溝通——吉地農(nóng)業(yè)培訓(xùn)守則今天的議題溝通的基本概念團(tuán)隊(duì)管理溝通探詢傾聽建設(shè)性批評(píng)處理沖突贊美3基本概念溝通的基本概念溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程完美的溝通，是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，而不是雙方達(dá)成協(xié)議如果信息接受者對(duì)信息類型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙或信息失真5溝通的內(nèi)容事實(shí)情感價(jià)值觀意見觀點(diǎn)6基本溝通形式知識(shí)（基礎(chǔ)）系統(tǒng)思考（核心）說聽寫讀非語言非語言發(fā)送接收組織溝通7溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通物體的操縱副語言溝通語調(diào)情緒空間位置服飾儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)身體語言溝通口頭書面8組織溝通類型下行平行上行斜向外向9正式溝通與非正式溝通正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通非正式溝通的溝通對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等都未經(jīng)計(jì)劃或難以辨別，由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的10口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞即時(shí)反饋缺點(diǎn)信息從發(fā)送者一段段接力方式傳送過程中，存在著巨大的失真的可能性并不總能省時(shí)11書面溝通優(yōu)點(diǎn)：有形展示長期保存法律防護(hù)依據(jù)內(nèi)容周密、邏輯、條理表達(dá)充分、完整，不受干擾易于復(fù)制、傳播缺點(diǎn)耗費(fèi)時(shí)間長不能及時(shí)提供信息反饋12溝通的可視性多于可聽性13雙向交流指交流過程中有反饋的交流（包括言語反饋和非言語反饋）適用于：要求信息正確人際關(guān)系陌生問題要求：平衡心理差異增加容忍度14單向交流指交流過程中沒有反饋的交流適用于：要求工作速度工作秩序例行公事大群體交流15信息過濾理解差異度組織層次/傳遞層次理解差異允許極限16信息窗口我知我不知你知公開區(qū)盲區(qū)你不知隱藏區(qū)未知區(qū)17181920橫看成嶺側(cè)成峰21有效溝通的障礙（1）與發(fā)訊者有關(guān)的障礙溝通目的：溝通不夠清楚和直接溝通技術(shù)：缺乏良好的表達(dá)能力人際之間的敏感性：如過分防衛(wèi)參照系：僅僅從自己的角度參照發(fā)訊者的信用：不受信任、尊重22與受訊者有關(guān)的障礙評(píng)判的癖好：往往曲解信息事先的想法：有自己的成見選擇性的聽：喜歡我們想聽的信息，忽略不感興趣的信息缺乏敏感的反饋：不提供有效反饋有效溝通的障礙（2）23與環(huán)境有關(guān)的障礙語義問題：非母語溝通信息超負(fù)荷：過分溝通時(shí)間壓力：沒時(shí)間溝通溝通環(huán)境：不坦誠公開身體語言：不明朗、混淆噪音：干擾人們收發(fā)信息有效溝通的障礙（3）24傳遞有效的信息建立明確的溝通目標(biāo)及設(shè)定表達(dá)的最好方法使用適當(dāng)?shù)恼Z言并對(duì)身體語言給予注意盡量富于情感理解他人，避免感情上的對(duì)抗性溝通方式不要設(shè)想別人也有相同的參照系或觀點(diǎn)建立個(gè)人的信用25有效地接收信息避免價(jià)值評(píng)判：評(píng)判的態(tài)度將使人害怕，在溝通時(shí)失去誠實(shí)，減少有效性傾聽全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事實(shí)提供有效反饋：讓發(fā)言者知道你是否理解了，并提出問題，反饋有暗示和激勵(lì)兩個(gè)方面的良好效果26溝通中的重要因素言語行為非言語行為反饋信任價(jià)值觀期望地位27創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境計(jì)劃好時(shí)間專用于溝通選擇安靜寬敞的溝通環(huán)境選擇雙方能理解的表達(dá)方式注意表情28溝通的原則渠道要分明須有一條以上正式的交流渠道（每人）有規(guī)律地運(yùn)用（正式渠道）善于交流不被打擾有效29溝通要點(diǎn)溝通是組織的生命線有效溝通的第一要素是確保雙向交流傾聽和有效反饋是溝通的基本要素非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息管理者應(yīng)致力于改善個(gè)人溝通技巧，消除有效溝通的障礙組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)會(huì)影響到組織溝通效率及時(shí)、有效引導(dǎo)非正式溝通渠道為組織目標(biāo)服務(wù)30團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)它是由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而共同工作32團(tuán)隊(duì)角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者IMPCOSHPLRIMETWFI33團(tuán)隊(duì)角色分析一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)至完美每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征，將合適的人安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧虾献髂軓浹a(bǔ)不足尊重彼此的價(jià)值判斷基準(zhǔn)，欣賞對(duì)方的立場是非常重要的團(tuán)隊(duì)作業(yè)中不應(yīng)執(zhí)著于個(gè)性表現(xiàn)，應(yīng)試著改變自己的意見和態(tài)度，互相妥協(xié)認(rèn)同，擁有彈性態(tài)度和協(xié)調(diào)性34管理溝通做一名強(qiáng)有力的主管你是一個(gè)舵手，指導(dǎo)你的人員。你是一個(gè)油庫，為你的人員補(bǔ)充燃料。你是一座靠山，解除你人員的困惑，臨危不亂。你是一位將軍，訓(xùn)練并帶領(lǐng)你的士兵，去取得一次又一次勝利。你是一位慈父，你的人需要你的支持、努力和鼓勵(lì)。將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也36主管是公司與基層的橋梁主管的一項(xiàng)重要職責(zé)是扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，并且作為部屬與上司/公司之間的橋梁。讓各階層彼此互相信賴與配合，同心協(xié)力，在激烈競爭的市場上脫穎而出。態(tài)度渠道技巧文化37向上溝通克服下屬常有的“不安全感”尊重你的上司“管理”上司，使自己和上司都變得很有效率定位出你上司的個(gè)性風(fēng)格，并做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)學(xué)習(xí)從你的上司的角度去思考和處理問題要清楚，你的上司是一位讀者、聽眾還是一位數(shù)字專家使你的上司知道你的目標(biāo)是什么以及什么不是你的目標(biāo)不要給你的上司經(jīng)常制造“驚奇”注意細(xì)節(jié)建立科學(xué)的思考問題、解決問題的方法體系38向下溝通發(fā)展建立尊重讓部屬明確公司和部門目標(biāo)，要經(jīng)常確認(rèn)了解程度分享自己和部屬的目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致盡所能提供代表關(guān)注的、真實(shí)的公司政策或信息維護(hù)公司利益的同時(shí)，能夠代表和呼吁部屬的“聲音”只要是正確或有探索價(jià)值的，要支持你的部屬了解每位部屬的個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn)交互式傾聽、互動(dòng)式交流宣揚(yáng)主旋律，注重引導(dǎo)39與下屬管理、溝通的類型扶持型指導(dǎo)型委托型命令型高低低高與職員的溝通程度管理職員的程度低中高職員的工作經(jīng)驗(yàn)及工作積極性40部門間溝通互相尊重不要忘了大的、共同的目標(biāo)遵守游戲規(guī)則了解對(duì)方的語言、站在對(duì)方的立場對(duì)事不對(duì)人服從大局，甘當(dāng)配角行政手段不是解決沖突的最佳辦法競爭就是資源共享41探詢探詢,顧名思義就是探查和詢問,也就是向?qū)Ψ教釂栴}!目的是為了獲得反饋,獲得信息!43經(jīng)常使用的探詢問句開放式問句可使交流對(duì)方有自由的回答空間封閉式問句限制交流對(duì)方的回答范圍想象式問題使交流對(duì)方對(duì)一種情況或一個(gè)經(jīng)驗(yàn)在心中描繪一幅情境44開放式問句Who 是誰

What 是什么

Where什么地方When 什么時(shí)候Why 什么原因Howmany多少Howto怎么做5W+2H確定談話方向解釋的澄清的為了收集資訊或打開討論為了解釋或?qū)で蟪吻錋與B有哪些不同還有哪些方面需要考慮為了解他人意見的根據(jù)你為什么這樣認(rèn)為45封閉式問句我們是否應(yīng)該考慮…可行嗎是不是確定談話方向提供選擇的整合、確認(rèn)為引導(dǎo)對(duì)談?dòng)懻撍峁┑倪x擇中直接擇一…其中哪個(gè)最好A、B、C、D中你喜歡哪項(xiàng)為了獲得認(rèn)同或共識(shí)我們就這樣辦，對(duì)嗎這幾項(xiàng)中您同意的是…結(jié)束的為了引出是或否的選擇與上述類似，但只有兩種選擇46想象式問句你能想象……你認(rèn)為如何如果…你感覺怎樣歸屬于封閉式問題，但通常提供更多的資料，而不僅是回答“YESORNO”假設(shè)或想象的引入另一種情境中47使用探詢的時(shí)機(jī)開放式問句收集信息鼓勵(lì)對(duì)方自由說出他的想法當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)封閉式問句確定對(duì)方有某一需要確定你對(duì)對(duì)方所講的內(nèi)容有正確的理解當(dāng)對(duì)方不愿意提供有用的訊息時(shí)48探詢的策略—漏斗式探詢明確探詢目標(biāo)預(yù)先準(zhǔn)備好問題,既具有一定的覆蓋面,又具有一定的專業(yè)性預(yù)估可能的回答并準(zhǔn)備好相應(yīng)的回應(yīng)堅(jiān)持由泛泛到專業(yè)的循序漸進(jìn)過程49詢問時(shí)的注意事項(xiàng)尊重，注意禮節(jié)事先做好準(zhǔn)備保持問題的合理性與連續(xù)性試著使問題簡單化詢問時(shí)，要給對(duì)方思考和回答的時(shí)間如果對(duì)方一時(shí)難于回答或不回答，可以做一段有關(guān)問題背景或相關(guān)信息的陳述，再試探性詢問其建議或答案所有問句的組合必須能引起對(duì)方的興趣,而且使用正面的不是負(fù)面的字句組成所有的問句必須能主導(dǎo)交流過程,并朝目標(biāo)前進(jìn)50傾聽據(jù)專家估計(jì)：人際溝通中僅有十分之一透過語句來進(jìn)行，三成取決于語調(diào)和聲音，其余六成靠肢體語言。

聽比說難上百倍52為什么傾聽收集資訊，了解信息了解需求確認(rèn)態(tài)度更適當(dāng)回應(yīng)對(duì)方所傳達(dá)的信息判斷與抉擇的準(zhǔn)確性為了尊重為了樂趣讓交流朝向雙向溝通進(jìn)行,而不是單向的有助于鑒別對(duì)方的話中之話與弦外之音……53傾聽什么傾聽語言傾聽音調(diào)解析身體語言54聆聽的主要障礙環(huán)境因素:嘈雜的聲音或干擾講者因素:羅嗦,發(fā)音不清晰,口音等內(nèi)容因素:主體不相關(guān),專業(yè)術(shù)語艱深,對(duì)信息不感興趣聽者因素:注意力不集中，文化背景差異,緊張等55改善聆聽技能的方法眼神(目光)要和對(duì)方保持接觸發(fā)掘共同感興趣的問題不要輕易反駁,注意敏感問題利用提問,適時(shí)進(jìn)行總結(jié),確認(rèn)聆聽內(nèi)容的理解.掌握主動(dòng)注意聽出話中之話與弦外之音最重要的是：讓對(duì)方說話，說完！56三個(gè)層次的聽專心而有效的傾聽自我意識(shí)的聽無意識(shí)的聽表面性的聽半聽半不聽安靜而消極的聽57傾聽時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)身體靠前提問（開放式、封閉式）專注于雙方溝通的主要目標(biāo)及時(shí)、有效的反饋必要時(shí)的同情心保持客觀公平的心態(tài)58建設(shè)性批評(píng)建設(shè)性批評(píng)目的是激勵(lì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)改善表現(xiàn)的行為或態(tài)度，將工作做得更好，并且把這個(gè)批評(píng)視為一個(gè)正面的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)60提出建設(shè)性批評(píng)時(shí)要注意主管要充分核實(shí)，除非你對(duì)所發(fā)生的事或所說的話了如指掌，尤其是要知道原因，否則最好不要隨意提出批評(píng)如果不能做到如上所述，可能會(huì)使批評(píng)變得不適當(dāng)或被動(dòng)通過澄清和確認(rèn)，你可以增進(jìn)批評(píng)的品質(zhì)61如何建設(shè)性批評(píng)永遠(yuǎn)以正面肯定部屬良好表現(xiàn)為開端永遠(yuǎn)讓對(duì)方先講討論正面和負(fù)面的表現(xiàn)所帶來的影響特定、具體、深刻保持正面積極的行為探詢意見或建議雙向互動(dòng)不要讓部屬覺得自己一無是處，或讓團(tuán)隊(duì)覺得是烏合之眾批評(píng)時(shí)不要極端請(qǐng)運(yùn)用：你的成功，我們的失敗62沖突沖突態(tài)度不同或意見不合有效的處理沖突是主管重要的工作如果主管只憑借自己的權(quán)力或主觀臆斷處理沖突，將會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力或團(tuán)隊(duì)合作的氛圍64處理沖突找出隔閡：不僅要知道事情的狀況，更要清楚背后的真正原因通過討論探究并找出可供選擇化解隔閡的方法：先讓對(duì)方提出想法，這樣他們會(huì)有對(duì)結(jié)果可以做主的、被尊重的感覺尋求對(duì)方的意見，給予反饋提出你自己的意見和看法，接受反饋確認(rèn)討論結(jié)果和你的決定營造一種平衡的情境（是的，再這同時(shí)，如果我們…）65贊美贊美贊美應(yīng)包括三部分：行動(dòng)：正確地舉出一件要贊美的特定行為或事情態(tài)度：向?qū)Ψ礁嬷闼J(rèn)同肯定的態(tài)度利益：告訴對(duì)方，因他的優(yōu)異表現(xiàn)或態(tài)度，讓我們的團(tuán)隊(duì)或公司獲得利益或榮譽(yù)。67贊美技巧有價(jià)值的特定、精確在適當(dāng)?shù)膱龊显谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間正確的方式有充分準(zhǔn)備真誠的、自然的流露激發(fā)其成就感、榮譽(yù)感以口頭或書面的68給健康助力為幸福加分EAP謝謝！謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)有效溝通?！剞r(nóng)業(yè)。溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。如果信息接受者對(duì)信息類型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙或信息失真。指交流過程中有反饋的交流（包括言語反饋和非言語反饋）。指交流過程中沒有反饋的交流。組織層次/傳遞層次。缺乏敏