護(hù)士日常接待工作禮儀課件

任務(wù)五護(hù)士日常接待工作禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件第1頁(yè)一接待禮儀二送別禮儀三各部門護(hù)理工作禮儀四護(hù)理操作禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件第2頁(yè)接待禮儀“熱情相迎”、“誠(chéng)懇待客”、“以禮相送”護(hù)士日常接待工作禮儀課件第3頁(yè)一）平等與尊重二）維護(hù)形象護(hù)士日常接待工作禮儀課件第4頁(yè)三）不卑不亢四）誠(chéng)信守信五）謙虛有度護(hù)士日常接待工作禮儀課件第5頁(yè)六）尊重隱私七）女士?jī)?yōu)先八）尊者優(yōu)先護(hù)士日常接待工作禮儀課件第6頁(yè)

平等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等規(guī)則通例規(guī)則主隨客便接待基本標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士日常接待工作禮儀課件第7頁(yè)同一場(chǎng)所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要接待不一樣部門、不一樣職位、不一樣單位賓客

平等對(duì)待時(shí)有先后次序差異，普通禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長(zhǎng)輩后晚輩

平等規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件第8頁(yè)雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等“來(lái)而不往非禮也”對(duì)等規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件第9頁(yè)約定俗成習(xí)慣做法借鑒其它單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其它同行單位接待同等級(jí)他人物方法接待

通例規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件第10頁(yè)入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以賓客為中心，從賓客要求出發(fā)，從賓客角度考慮事情安排主隨客便規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件第11頁(yè)接待計(jì)劃禮賓次序迎客禮儀待客禮儀招待賓客乘車禮儀接待禮儀幾個(gè)關(guān)鍵護(hù)士日常接待工作禮儀課件第12頁(yè)接待方針接待規(guī)格接待日程接待人員接待費(fèi)用交通工具飲食住宿安全宣傳接待計(jì)劃護(hù)士日常接待工作禮儀課件第13頁(yè)相互尊重禮儀適度

平等相待主隨客便

1.接待方針護(hù)士日常接待工作禮儀課件第14頁(yè)接待規(guī)模大小接待方主要人員身份高低經(jīng)費(fèi)開支2.接待規(guī)格護(hù)士日常接待工作禮儀課件第15頁(yè)詳細(xì)完整周全時(shí)間松緊有度

3.接待日程護(hù)士日常接待工作禮儀課件第16頁(yè)選擇接收過(guò)專門禮儀訓(xùn)練人員通曉賓客語(yǔ)言習(xí)俗對(duì)接待人員集中進(jìn)行培訓(xùn)著裝要符合禮儀要求4.接待人員護(hù)士日常接待工作禮儀課件第17頁(yè)嚴(yán)格恪守上級(jí)相關(guān)部門要求勤儉節(jié)約5.接待費(fèi)用護(hù)士日常接待工作禮儀課件第18頁(yè)安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好交通工具賓客自備交通工具時(shí)，應(yīng)提供一切所能提供便利6.交通工具護(hù)士日常接待工作禮儀課件第19頁(yè)酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館等級(jí)賓館周圍環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細(xì)致周到，尊重賓客習(xí)俗7.飲食住宿護(hù)士日常接待工作禮儀課件第20頁(yè)制訂預(yù)案，專員負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道應(yīng)依據(jù)賓客身份和活動(dòng)意義主要性決定圖文報(bào)導(dǎo)資料普通應(yīng)向賓客提供，并存檔立案8.安全保衛(wèi)與宣傳護(hù)士日常接待工作禮儀課件第21頁(yè)什么是禮賓次序

在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不一樣國(guó)家、不一樣地域、不一樣團(tuán)體、不一樣單位、不一樣部門、不一樣身份各方賓客時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成方式，排列各方來(lái)賓客先后次序。護(hù)士日常接待工作禮儀課件第22頁(yè)按行政職務(wù)高低排列按照所在單位或國(guó)家名稱字母次序排列按照先來(lái)后到到場(chǎng)次序排列按照?qǐng)?bào)名先后次序排列不做排列禮賓次序基本排列方式護(hù)士日常接待工作禮儀課件第23頁(yè)按行政職務(wù)高低排列正式場(chǎng)所:政府交往，企事業(yè)單位交往，學(xué)術(shù)交往擔(dān)任同一行政職務(wù)者，按其資歷即任職時(shí)間長(zhǎng)短排列已不擔(dān)任行政職務(wù)者，參考其原職進(jìn)行排列，但將其排在現(xiàn)職者之后接待團(tuán)體賓客，按照?qǐng)F(tuán)體組員職務(wù)高低排列護(hù)士日常接待工作禮儀課件第24頁(yè)按照所在單位或國(guó)家名稱字母次序排列大型國(guó)際會(huì)議，國(guó)際體育比賽國(guó)家或地域名稱首位拉丁字母先后次序排列護(hù)士日常接待工作禮儀課件第25頁(yè)按照先來(lái)后到到場(chǎng)次序排列各類非正式交往，不需要排列位次情況正式抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間早晚進(jìn)行排列護(hù)士日常接待工作禮儀課件第26頁(yè)按照?qǐng)?bào)名先后次序排列大型招商會(huì)，展示會(huì)，博覽會(huì)，各類專題學(xué)術(shù)研討會(huì)賓客正式報(bào)名參加活動(dòng)遲早進(jìn)行排列護(hù)士日常接待工作禮儀課件第27頁(yè)迎客禮儀提前抵達(dá)迎賓地點(diǎn)熱情施禮，主動(dòng)問(wèn)候規(guī)范引導(dǎo)：樓梯電梯客廳出入房門

護(hù)士日常接待工作禮儀課件第28頁(yè)樓梯：上樓，賓客在前下樓，賓客在后電梯：扶手電梯，上時(shí)，接待者在前；下時(shí)，接待者在前升降電梯，接待人員先進(jìn)后出

護(hù)士日常接待工作禮儀課件第29頁(yè)走廊引領(lǐng)：護(hù)士日常接待工作禮儀課件第30頁(yè)選擇適宜招待時(shí)間和地點(diǎn)

安排招待座次:以右為上居中為上面門為上以遠(yuǎn)為上前排為上熱情款待

待客禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件第31頁(yè)護(hù)士日常接待工作禮儀課件第32頁(yè)端茶禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件第33頁(yè)轎車：右座高于左座，后座高于前座吉普車：以前排右為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機(jī)后第一排為尊，后排依次為小招待賓客乘車座次排序護(hù)士日常接待工作禮儀課件第34頁(yè)司機(jī)54231司機(jī)4231護(hù)士日常接待工作禮儀課件第35頁(yè)主人1342主人21453護(hù)士日常接待工作禮儀課件第36頁(yè)司機(jī)132護(hù)士日常接待工作禮儀課件第37頁(yè)護(hù)士日常接待工作禮儀課件第38頁(yè)客人為尊、長(zhǎng)者為尊上車時(shí)：打開車門，請(qǐng)客人上車扶持長(zhǎng)輩上車下車時(shí)：接待人員先下車，開門擋框，幫助客人下車上下車先后次序護(hù)士日常接待工作禮儀課件第39頁(yè)二、送別禮儀“熱情相送”，醫(yī)院禁忌說(shuō)“歡迎常來(lái)”護(hù)士日常接待工作禮儀課件第40頁(yè)“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也?！?--<曲禮>饋贈(zèng)作為一個(gè)表示友情、敬重和感激方式護(hù)士日常接待工作禮儀課件第41頁(yè)千里送鵝毛，禮輕情意重“黃金月餅”？護(hù)士日常接待工作禮儀課件第42頁(yè)1）送孩子玩具，老人送保健品，當(dāng)?shù)靥厣屯赓e2）女性普通喜歡鮮花，男性送筆、手表2、時(shí)機(jī)“雨中送傘”、“雪中送炭”護(hù)士日常接待工作禮儀課件第43頁(yè)1)禮品包裝含有藝術(shù)性，高雅情調(diào)2）禮品處理禮品商標(biāo)簽一定要去除潔凈3）注意場(chǎng)所當(dāng)眾送給一群人中某一個(gè)人禮品是不適當(dāng)4）注意態(tài)度、動(dòng)作和語(yǔ)言表示護(hù)士日常接待工作禮儀