如何管理好一線員工費下載

目標(biāo)課程聚焦員工管理的現(xiàn)實問題，通過培訓(xùn)，提升一線干部處理實際問題的能力！學(xué)會如何提高工人的積極性！如何防止員工大量流失？如何防止員工與公司對抗？如何化解員的不滿、矛盾和沖突如何培訓(xùn)員工？如何對員工進行有效管理和約束、提升公司業(yè)績？讓每位管理關(guān)鍵技能，技巧，提高現(xiàn)場管理的效率！一線管理者培訓(xùn)早會管理班組管理，組長牢記；對待工作，勤奮求實；對待同事，親如姐弟；相互幫助，團結(jié)一心；同事溝通，坦誠相待；愛惜商品，熱愛公物；工作場所，時時清潔；產(chǎn)品質(zhì)量，時時把關(guān)；上級指導(dǎo)，字字如金；領(lǐng)導(dǎo)批評，及時改進；客戶至上，效勞至上；質(zhì)量第一、效率第一；教導(dǎo)員工，鼓勵至上；指引員工、耐心至上；自我管理，學(xué)習(xí)至上；總結(jié)應(yīng)用、改進至上；滿足顧客，唯一使命；廠興我榮，盡我所學(xué)；全力以赴，學(xué)好本領(lǐng)；再過時日，我做老總。制度要求嚴(yán)人員管理難工作較道難有效執(zhí)行難上加難5.管理真諦4.需求調(diào)查3.管理原理2.透過現(xiàn)象看本質(zhì)1.當(dāng)今管理4大難企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化我要自由第一單元：一般員工行為表現(xiàn)模式分析1.當(dāng)今管理4大難基層管理工作現(xiàn)狀1〕、制度要求嚴(yán)制度墻上掛，執(zhí)行成神話；執(zhí)行制度等級化，處分領(lǐng)導(dǎo)是鬼話……知識爆炸的年代，與80,90后溝通，經(jīng)驗主義已不管用；員工知識點很寬，隨時“百度〞；針對觀點，敢于頂嘴，敢與組長試比高；培訓(xùn)就是一陣風(fēng)，學(xué)習(xí)沒有原動力。。。3〕工作教導(dǎo)難企業(yè)制度嚴(yán)，犯錯就是罰款；解決問題，就是開會；品質(zhì)問題，就是培訓(xùn)；機修問題，就是求人。。。。加班難：70后是工作狂，80后不加班，90后拒絕加班；企業(yè)嚴(yán)重用工荒，已經(jīng)過了相馬的日子，求人做事；此處不留爺，自有留爺處；有效溝通成了管理的一大障礙。。。2〕人員管理難4〕制度執(zhí)行難2.透過顯現(xiàn)看本質(zhì)1〕網(wǎng)上流傳90后新新人類宣言一人消費，沒有拖累，獨立自主，拍板干脆，不掃房屋，不疊床被，不聽羅嗦，不會下跪，不看臉色，不用懼內(nèi)，沒有吵鬧，沒有眼淚，所有收入，自己支配，花錢瀟灑，當(dāng)家絕對，朋友相聚，亂侃胡吹，參加飯局，滿足腸胃，能吃能餓，能喝能醉，能愛能恨，能熬能睡，奔波勞累，身心疲憊，我行我素，無怨無悔，人生短暫，自由可貴，單身倍好，光棍萬歲！4因為你常發(fā)脾氣，經(jīng)常拿我出出氣；微薄薪水真小氣，要求業(yè)績與壓力我是白癡兼奴隸，忍氣吞聲當(dāng)小弟；假設(shè)非生活有壓力，早就離職兼唾棄竟然上班沒波蜜，下班也無供馬力；聊天不得話情意，害我嘴巴變麻痹；加班沒有維士必，福利也沒ＫＴＶ；初一十五要拜祭，也沒賞賜表心意辦公不準(zhǔn)吹冷氣，汗流夾背一滿地；公司小姐雖美麗，只能欣賞與哭泣；我想泡妞談天地，因為忙碌無體力；你也不供好藥劑，提神解腦玩床戲你?；ㄌ炫c酒地，雖是逢場與作戲；竟然將我來忘記，令我難咽這口氣我在公司令你氣，不如改行展魄力；辭呈放在你抽屜，求我挽留都不必；本月薪水別忘記，我會回來找會計。80后建筑師辭職信老板說：真可氣！70年代賣苦力，80年代不爭氣，拿90年代沒脾氣。某企業(yè)員工抱怨伙食差為了誰3.管理原理-1雙因素理論保健因素鼓勵因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒鼓勵職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就3.管理原理-2OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺公平理論4、不同群體的不同需求統(tǒng)計調(diào)查中山大學(xué)社會學(xué)教師對東莞農(nóng)民工動因分析：80后重飯碗，90后重開展分層級一般文職員工生產(chǎn)操作性員工專業(yè)人員/技術(shù)人員經(jīng)理/總監(jiān)/高級管理人員1.

福利1.

開展技能的時機1.

薪酬2.

平安感2.

薪酬2.

福利3.

薪酬3.

福利3.

人員/企業(yè)文化類型

4.

假期/帶薪休假4.

獨立工作的空間4.

開展技能的時機5.

開展技能的時機5.

假期/帶薪休假

5.

晉升時機分性別男性女性1.

薪酬1.

福利2.

福利2.

開展技能的時機3.

開展技能的時機3.

薪酬4.

晉升時機4.

假期/帶薪休假5.

獨立工作的空間5.

獨立工作的空間不同員工群體有不同需求分年齡50歲以上30歲以下1.

福利1.

開展技能的時機2.

薪酬2.

晉升時機3.

獨立工作的空間3.

薪酬4.

平安感4.

假期/帶薪休假5.

開展技能的時機5.

人員/企業(yè)文化類型

必備員工醫(yī)療公眾假期與法定年假養(yǎng)老金人壽保險其他法定福利家庭生活類生活效勞：家政效勞〔保姆效勞、在校子女的接送〕、送餐效勞/餐券、洗衣效勞居家裝修：特別是購置新房的裝修交通效勞：周末家庭出游與加班交通費用醫(yī)療：報銷配偶與子女的一定數(shù)額的醫(yī)療費用子女教育個人理財效勞個人成長類培訓(xùn)：報銷EMBA等培訓(xùn)的學(xué)費等娛樂類旅游方案：資助并幫助員工安排私人/家庭旅游俱樂部會員：資助員工及配偶的俱樂部會員年費娛樂性門票：家庭的電影、劇院與展覽會門票額外的帶薪休假圖書館借書卡家庭寬帶上網(wǎng)費用其他購房資助與購房貸款資助提供購車資助與購車貸款資助通訊費用報銷福利種類動力問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你多久為什么努力靠什么協(xié)調(diào)問題上下級關(guān)系部門間協(xié)調(diào)公司供應(yīng)商內(nèi)外要效率問題下屬工作不到位領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)救火員持續(xù)問題過去你能領(lǐng)導(dǎo)40人現(xiàn)在能領(lǐng)導(dǎo)4000人嗎？能人在發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，基本很難執(zhí)行下去5、管理的真諦------打造溫水中的青蛙一線管理者自畫像(3頭6必)0120行銷化個性化習(xí)慣化標(biāo)準(zhǔn)化第二單元：管理者所具備的素質(zhì)及技能班頭教頭鋤頭一必：領(lǐng)導(dǎo)鼓勵能力三必：部屬培育能力五必：現(xiàn)場管理能力二必：有效溝通能力四必：業(yè)績管理能力六必：問題解決能力自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣急躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙〞就是“盲〞；“忙就是好人〞官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地〞外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動企業(yè)的一般現(xiàn)象檢討：1、從上往下看：高層很孤獨、中層很盲目、基層很麻木！2、從下往上看：高層很無禮、中層很無助、基層很無辜！

——為什么管人的和被管的都很郁悶？管理的雙5要素02現(xiàn)場的5要素：4M1EMen——人〔人員：數(shù)量、素質(zhì)、技能、態(tài)度……〕Machine——機〔機器：設(shè)備運行、平安、保養(yǎng)……〕Material——料〔材料：生產(chǎn)材料，輔助材料……〕Method——法〔方法：操作方法，思考方法……〕Environment——環(huán)〔環(huán)境：清潔、溫度、噪聲……〕一線管理者的一切工作，都是圍繞4M1E展開的。Men〔人〕的因素，是4M1E中最重要的因素，妥善處理好人的因素，現(xiàn)場管理就成功了一半！現(xiàn)場問題的五大來源人是現(xiàn)場的關(guān)鍵影響因素而工作意愿是一個人發(fā)揮價值的根本機料讓人愿干讓人會干法環(huán)班頭教頭鋤頭怎樣才能成為優(yōu)秀的一線管理者03上司的賞識：“我的眼里不能沒有你！〞——上司的左膀右臂下屬的擁護：“我的心中不能沒有你！〞——下屬的精神領(lǐng)袖管理技能就是讓人做事并取得成果的行為〔通過別人完成任務(wù)〕。讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)那么。

中堅干部如何提升管理能力一線管理者所具備的特質(zhì)4個人特質(zhì)：責(zé)任感/影響力/積極性/勇氣/耐力個人能力：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力/說服力/感受性/柔軟性溝通能力：傾聽/表達(dá)/文書/歸納能力執(zhí)行能力：方案/組織/授權(quán)/控制/自主能力解決問題能力：問題意識/分析/判斷/創(chuàng)造/決策打造一支好隊伍創(chuàng)造一個好績效培育一種好文化執(zhí)行一套好制度樹立一個好典范火車跑得快，全靠車頭帶、考核獎懲機制和信息交流機制，實現(xiàn)動態(tài)管理與直線責(zé)任相結(jié)合、事故考核與過程考核相結(jié)合、獎勵與懲罰相結(jié)合，真正做到權(quán)責(zé)清楚、管理有效建立和推廣JIT關(guān)鍵管理工具〔如：標(biāo)準(zhǔn)工時、SOP作業(yè)、行為觀察〕，真正實現(xiàn)體系化管理。通過不斷提升專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和合作能力，在班組里建立一支責(zé)任意識強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、作風(fēng)過硬、愛崗敬業(yè)的隊伍。利用5S，現(xiàn)場改善，精益生產(chǎn)，消除7大浪費制定具有挑戰(zhàn)性的管理目標(biāo)，并通過從上到下的承諾與踐行，精細(xì)管理，不斷提升管理績效，確保平安從合法合規(guī)性和本質(zhì)平安入手，建設(shè)本質(zhì)平安文化；從提高思想認(rèn)識、平安意識、管理理念和完善制度體系入手，建設(shè)理念制度文化；從培養(yǎng)良好的作業(yè)平安行為和良好的“工作時間內(nèi)、八小時外〞的平安習(xí)慣入手，建設(shè)行為平安文化；從提高領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和全員參與、齊抓共管入手，建設(shè)管理平安文化。目標(biāo)：“五個一〞五、80&90后的創(chuàng)造性溝通運用符號有創(chuàng)意的邀請/廣告方式創(chuàng)意說明書、“抱歉〞函在郵件中參加驚喜：巧克力、口香糖、貼紙……在文書或別的溝通媒介上加點調(diào)劑會議協(xié)助大家學(xué)習(xí)“謠言止步〞會議發(fā)泄區(qū)真心的對待：“驚喜點心會〞意外的收獲，驚喜之樂節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置一下……“對我們的同類所能犯下的最嚴(yán)重罪行，不是恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此。〞——蕭伯納第四講、管理者自我能力提升

正己修身、提升境界是領(lǐng)導(dǎo)者提高自身綜合素質(zhì)的根本途徑，也是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、提升影響力的內(nèi)在動因。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須高度重視自我管理，時刻注重自身修養(yǎng)。遇事不慌忙而不盲任何時候不能自亂陣腳越是形勢復(fù)雜，越要保持冷靜，努力做到“讓自己的心中井然有序〞博學(xué)慎思不盲，堅守原那么不盲正心修身不盲，心靈寧靜不盲留一點思考給自己，留一點思想給別人知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！?大學(xué)?以身作那么1以身作那么2自我教育領(lǐng)導(dǎo)者要努力做到“三知〞：知足知不足不知足工作環(huán)境職位名利生活待遇人生機遇。。。。

工作能力拼搏激情進取精神人格品質(zhì)。。。。

學(xué)習(xí)勁頭鉆研態(tài)度綜合素質(zhì)人生境界。。。。

培養(yǎng)知足的修養(yǎng)提升知缺乏的勇氣

塑造不知足的品格欲不可縱、志不可滿、樂不可極！處理好“窗戶〞和“鏡子〞的關(guān)系處理好“窗戶〞和“鏡子〞的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者要正確面對成功和挫折：面對成功，一類人總是看到窗外，把成功歸于別人、歸于客觀；但另一類人那么在自己面前放一面鏡子，只看見自己。面對挫折，一類人總是在自己面前放一面鏡子，從自身尋找問題；但另一類人那么把眼光放到窗外，一切歸于別人、歸于運氣等等?！窒砀形蚶潇o思考心胸坦蕩不黨不私抓大放小言行一致為人師表以人為本謙虛精神堅持學(xué)習(xí)審時度勢優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視的十個問題

身為管理者，我要自動面對困難的工作身為管理者，我是經(jīng)營者的化身，同時也是推