業(yè)務(wù)員工作心得

業(yè)務(wù)員工作心得_業(yè)務(wù)員工作計劃

1.個人素養(yǎng)的要求（讓業(yè)務(wù)員、后勤先答復(fù)這個問題）

首先講大家都知到的幾項：

必需具備良好的職業(yè)道德，能夠本著對企業(yè)負責(zé)，對客戶負責(zé)，對自己負責(zé)的態(tài)度開展工作。把愛心獻給客戶，把信念留給自己，用熱心從事銷售，用恒心取得業(yè)績。同時應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)：

真誠：真誠是營銷人員的最根本的素養(yǎng)，缺乏真誠，營銷人員就難以取得客戶的信任，或者只能臨時騙得客戶的信任，最終還是會失信于客戶。

忠實：對企業(yè)的忠誠度，把自己的營銷工作當(dāng)作對企業(yè)的一種責(zé)任。以銷售之名，行謀私利，永久不行能成為一名勝利的營銷人員。

機敏（機遇敏感）：營銷過程中，機遇無所不在，同時變化也許多，所以營銷人員必需具備面對簡單的狀況，能夠快速作出推斷并準(zhǔn)時實行對策的力量。

制造力：營銷是一種技巧，是一種藝術(shù)，這些技巧和藝術(shù)更多來源于個人的獨創(chuàng)。

博學(xué)：只有虛心好學(xué)，到處留心，事事留意，才能具備廣博的學(xué)問和健全的學(xué)問構(gòu)造。

熱忱：對本職工作布滿熱忱，坦誠友善，積極樂觀。

禮貌：以禮待人，是制造良好的人際關(guān)系的根底，無疑，彬彬有禮，具有紳士風(fēng)度的營銷人員會給客戶留下更深刻的印象。

士氣：勝利的營銷人員能保持必勝的信念，不為困難嚇倒。在陷入逆境時能保持樂觀和自信。

進取心：對自己所取得的成績永不滿意，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)鼓勵自己，不沉醉于已取得的點滴成績。

勤奮：一分耕耘，一分收獲，在營銷過程中付出比別人更多的努力，就會取得更大的回報。

保險業(yè)務(wù)員工作心得

曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認可，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的?？墒侵钡侥且豢?，進入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全轉(zhuǎn)變了。

我曾做過效勞生，曾做過特別令人敬重的人民教師，也曾從事過極其令人敬重而且艷羨的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但確實得到過許多人的認可和敬重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今日的我會有幾個人能記起呢？我的學(xué)生記得我嗎？在大街上偶見后是否會尊稱我一聲教師呢？雖然他們在我的引導(dǎo)下得到了進步，我曾采訪過的人，見了面是否會認出我？雖然他們也曾特別恭維的給我敬酒，他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致?？墒俏业玫搅耸裁茨?？我曾經(jīng)好長一段時間在思索這個問題。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認為，是金子總會發(fā)光，可是我的努力拼搏，究竟得到了什么呢？

殘酷的現(xiàn)實生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕。可是當(dāng)我踏進中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對生活布滿激情，對工作布滿熱忱，他們憧憬勝利，他們不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，他們相互鼓勵。他們那種積極的態(tài)度，深深的感染了我觸動了我，我不停的告知自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。

沖著那份激情，我進入了保險這個行業(yè),才對保險有了新的熟悉，保險是什么？保險是用今日的錢籌劃明天的生活。我們都知道，將來布滿著變數(shù)，沒有人能精確預(yù)知自己將來會發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興盛的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話：“人無遠慮必有近憂”，而保險就是一種未雨綢繆的才智，是化解將來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險的有力手段，能使人們明天的生活免受猛烈波動的困擾。

保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池，在平常投保人一起進展點滴積存，一旦誰需要時就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍。固然，在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了肯定的保險費，但只有遭受保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明白保險的互助性質(zhì)。“一方有難，八方支援”。這樣，假如其中有個被保險人遭受不幸，就可以借助眾人的力氣避開或減小損失了。

保險是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的表達，是“尊嚴(yán)”的延長。保險不僅僅能供應(yīng)一種物質(zhì)補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責(zé)任，為自己購置保險則是自我尊嚴(yán)的延長。

人壽保險是那么宏大！它可以讓愛心永續(xù)！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實責(zé)任，建議互助，我為人人，人人為我，大家?guī)兔Υ蠹摇@不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎？作為一個保險代理人，作為一個普一般通的人，背負著如此大的使命，身負著如此大的責(zé)任，是多么值得傲慢和驕傲啊！所以我慶幸選擇了保險行業(yè)，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到表達。

高級業(yè)務(wù)員工作體會

金牌業(yè)務(wù)員是許多業(yè)務(wù)員艷羨的榮譽，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員肯定要嚴(yán)格要求自己，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并擅長總結(jié)等，詳細來說，成為金牌業(yè)務(wù)員肯定要做到以下六點。

假如你想成為金牌業(yè)務(wù)員，那么，從現(xiàn)在開頭就需要堅持做好以下幾點。

一、態(tài)度打算一切

端正態(tài)度是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個工作之前，首先要清晰自己是不是真正喜愛這個行業(yè)，真正情愿投身這個行業(yè)，這就需要自己有一個很好的職業(yè)規(guī)劃，假如沒有職業(yè)規(guī)劃而抱著實施的態(tài)度，那就很盲目，因此，肯定要做好心理預(yù)備。我是從事化裝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進銷售這個行業(yè)的第一天起，我就給自己定下了目標(biāo)，肯定要堅持到最終，絕不由于苦累難而離職。

因此，在進入銷售行業(yè)之前，肯定要對自己進展評估，分析自身的優(yōu)勢和缺點，假如定下心肯定要從事這個行業(yè)，那么，就必需先端正自己的態(tài)度。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會很苦、很累，也會遇到許多困難，遇到客戶不理睬，甚至說不好聽的話，但是每次我都會以平和的心態(tài)對待，無論這家客戶是什么樣的態(tài)度，絕不把這家的心情帶到下家客戶那里，由于我們是為客戶帶去時機，帶去財路，他不承受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去懇求客戶，而是公平的與客戶談判，是追求雙贏，所以客戶不承受也很正常，說明他的戰(zhàn)略眼光還不夠，不是由于我的緣由，假如能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。所以說態(tài)度打算一切，觀念也很重要。

二、能吃苦、會吃苦、肯堅持

做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的訪問客戶的確很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什么意思呢?也就是說我們要有的放矢，不能做無用功，把體力、精力花費在正確的方向上。比方做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人，哪些單位，哪些機構(gòu)，然后要知道你的目標(biāo)客戶在哪里，最終才能去訪問。假如很盲目的去掃街，那么就是在做無用功，吃力不討好。學(xué)會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會堅持。多堅持一下，勝利的紀(jì)律就會多一些、大一些。

我在安徽的一家化裝品公司剛開頭做業(yè)務(wù)時候，也是成天在外面跑市場。那時我主要在皖北地區(qū)，主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里，比方蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個縣城，一個縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車上休息，下車就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化裝品專賣店集中的地方去一家一家訪問客戶。我們是早上8點工作，晚上9點還在訪問客戶，還要拖著行李，一天趕兩個縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒關(guān)系，能夠談成客戶，至少晚上躺在床上心里會有些勸慰。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)訪問，跟進。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶，我跟了一個多月才最終合作。通過第一次訪問，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比擬，沒有給出明確意思說做不做，我想肯定要跟進去。于是便常常電話訪問，訪問的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)懷客戶，關(guān)懷客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的朋友，那么第一步便勝利了。于是接下來便通過短信來“進攻”，常常發(fā)些祝愿的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里每天有你，那么你離勝利就很近了，最終在電話和短信的問候祝愿下，一個月后單子拿下來了，霍邱的老板說，是由于覺得我人不錯，才情愿我們產(chǎn)品的。其實做業(yè)務(wù)就象談戀愛一樣，要堅持，假如把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來，那么做業(yè)務(wù)勝利的可能性很大，只惋惜許多業(yè)務(wù)員不情愿堅持，有了新客戶遺忘老客戶，其實這是沒有留意到有意向的客戶其實不光是在比擬產(chǎn)品，更是在比擬你的人品和你公司的信譽，所以我們要主動。

三、要有悟性、擅長思索、擅長總結(jié)

做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有很強的悟性，會思索，擅長總結(jié)。悟性也就是說你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品學(xué)問，如何精簡而又精確的表達，領(lǐng)悟公司的各項政策，如何敏捷的運用。談客戶時能很快發(fā)覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會察言觀色。思索對于業(yè)務(wù)人員來說也是尤為重要，由于我們在做業(yè)務(wù)的過程中會遇到許多問題，而這些問題可能我們解決不了，但是正是由于解決不了，那么就要思索，為什么會有這樣的問題，問題產(chǎn)生的根源，問題需要什么樣的方法去解決，是不是有許多方法，哪些方法是更適宜的，這很重要，當(dāng)學(xué)會思索之后就要會總結(jié)，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁，勝利的可以總結(jié)方法閱歷，那么思索與總結(jié)對于業(yè)務(wù)人員來說都能使人很快成長，很快進步。

四、不放過任何一個銷售時機

時機是為有預(yù)備的人而來的。我在做業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會到，其實時機是自己制造的，任何一個目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否訪問到位了，是不是重視了。

我在做化裝品的過程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化裝品，在化裝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是訪問的對象，但是我覺得任何一家賣化裝品的店都有可能是潛在客戶，于是便進去訪問，一談才知道，這家店感覺雜貨生意沒什么利潤，正在裝修一家比擬大的門面，預(yù)備開個化裝品專賣店，正在處處選品牌，而我一來自然就很簡單談成合作。所以不要放過任何一個銷售時機，由于時機不是自己跳出來的。

五、要真誠、學(xué)會為客戶效勞

在許多業(yè)務(wù)員的觀念里，認為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標(biāo)，其實這是最原始的最初級的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮，為顧客效勞，幫忙顧客去賣產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過程中，許多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說服他們的，比方象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠的，這樣成交幾率就很大。在訪問宿州的一家化裝品專賣店，當(dāng)時去的時候老板很忙，正在做生意，我并沒有打攪他，而是在旁邊等待，這時候又有一業(yè)務(wù)員來送貨，由于老板無法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口，于是我便幫助把貨搬進店內(nèi)。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時候，老板很爽快的便同意做我們產(chǎn)品。事后老板告知我，說由于感覺我很有禮貌，而且主動幫忙搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，擅長為客戶效勞，這一點感動了他，這是正是能夠合作很重要的緣由之一。在做業(yè)務(wù)的過程中，我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成朋友對待，要去幫忙他，去幫忙他賣產(chǎn)品，而不是去算計他，逼著他回款，由于只有經(jīng)銷商的貨到達了消費者的手中，他才會不斷的進貨，假如要靠積壓經(jīng)銷商的庫存，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷商倉庫里不動，那么最終損害的還是廠家的利益。

六、金牌業(yè)務(wù)員必備素養(yǎng)

一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點外，我覺得還應(yīng)當(dāng)具備一些素養(yǎng)。

(一)活動力好的業(yè)務(wù)員，不會是那種愛閑坐喝咖啡的人，你必需是一個活動型的人物;你的腳步中有著活力和信念，并且給人一種“我很歡樂，由于我很勞碌”的感覺。

(二)用心

九非常鐘高度用心、沒有干擾的時間，會比一成天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天鋪張在無關(guān)緊要活動中的時間，可能有數(shù)小時之多。假設(shè)，你每天能善加利用從前鋪張掉的一小時，一年就會多出365小時，或額外的45個工作天。換言之，你若能集中用心，不把時間鋪張在冗長的電話交談、無組織的工作中，你會大大地提高你的生產(chǎn)力。

(三)體諒

你要能夠設(shè)身境況地為別人著想。雖然要準(zhǔn)確地了解別人的感受是不行能的，但是你仍舊必需常常地努力去嘗試。

(四)士氣

士氣賜予你特殊的力氣去處理不開心的工作。士氣使你主動積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯時，會毫無托辭地承受指責(zé);但當(dāng)理之所在，你也會依據(jù)道理，盡力爭論。士氣就是決斷、進取、堅忍。每一個真正勝利的推銷員，肯定都是具有士氣的人。

(五)規(guī)劃

任何事情的勝利，不會自然發(fā)生，它必需有良好的規(guī)劃。你生活中的盼望和抱負想要實現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必需合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個人雖聚積了大筆財寶，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且損害了安康，則根本不能言之為勝利。因此，做為一個推銷員，你必需對自己的生活領(lǐng)域有所規(guī)劃。你可依隨以下五個步驟規(guī)劃你的生活：第一，編一套幻想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不管實際、合理與否，全部將它登記來。其次，把幻想表分類為六局部：物質(zhì)的、社會的、才智的、財務(wù)的、精神的和家庭生活。幻想表中的某些工程可能會同時屬于兩個或三個局部。第三，設(shè)定其優(yōu)先挨次。打算各種事情對你的重要性，在這個階段，你不能好高鶩遠，你必需分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢、缺點及過去的成就。如此，可以獲得一個很好的指標(biāo)。你該由較小、較簡單到達的目標(biāo)開頭。小的勝利會為你帶來信念，進而達成大的目標(biāo)。第四，把幻想詳細化。亦即設(shè)定為可達成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假設(shè)這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達成的緣由，正是你要設(shè)法克制的障礙;同時也把如何克制障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報償一并寫出，最終再給自己訂一個完成目標(biāo)的期限。到此一階段，你已可評估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭取。若答案是否認的，你就必需放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是確定的，你就應(yīng)當(dāng)全力以赴地去達成目標(biāo)，你的意志和欲望也就更進一步地增加了。第五，完成目標(biāo)時，馬上留下書面記錄。如此，不但可以供作日后參考改良之用，并用能夠賜予你積極的力氣，因而培育出強而有力的勝利習(xí)性。

(六)開放的心靈

社會學(xué)家所爭論的角色模式中，認為推銷員的進展與兒童的進展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們常?？梢杂X察比自己更出色的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更虛心。因而，你必需具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個人中去傾聽、學(xué)習(xí)，接納來自各方的思想。

(七)安康

現(xiàn)在的人們往往無視身體的安康與心靈的健全之間的親密關(guān)系。人們常常忽視熬煉安康的身體。此一疏忽，使人們對疾病的反抗力減弱，同時，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益于你的安康。

(八)有益的嗜好

凡事超過肯定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊急的工作心情。

這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時，你的效率會更高，也更能感覺到工作中的樂趣。

通過以上的分析，我覺得最終有兩點特別重要：

一、要讓經(jīng)銷商感謝你

二、讓經(jīng)銷商依靠你。假如能做到這兩點，那么確定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。

金牌業(yè)務(wù)員工作體會

金牌業(yè)務(wù)員是許多業(yè)務(wù)員艷羨的榮譽，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員肯定要嚴(yán)格要求自己，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并擅長總結(jié)等，詳細來說，成為金牌業(yè)務(wù)員肯定要做到以下六點。

假如你想成為金牌業(yè)務(wù)員，那么，從現(xiàn)在開頭就需要堅持做好以下幾點。

一、態(tài)度打算一切

端正態(tài)度是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個工作之前，首先要清晰自己是不是真正喜愛這個行業(yè)，真正情愿投身這個行業(yè)，這就需要自己有一個很好的職業(yè)規(guī)劃，假如沒有職業(yè)規(guī)劃而抱著實施的態(tài)度，那就很盲目，因此，肯定要做好心理預(yù)備。我是從事化裝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進銷售這個行業(yè)的第一天起，我就給自己定下了目標(biāo)，肯定要堅持到最終，絕不由于苦累難而離職。

因此，在進入銷售行業(yè)之前，肯定要對自己進展評估，分析自身的優(yōu)勢和缺點，假如定下心肯定要從事這個行業(yè)，那么，就必需先端正自己的態(tài)度。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會很苦、很累，也會遇到許多困難，遇到客戶不理睬，甚至說不好聽的話，但是每次我都會以平和的心態(tài)對待，無論這家客戶是什么樣的態(tài)度，絕不把這家的心情帶到下家客戶那里，由于我們是為客戶帶去時機，帶去財路，他不承受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去懇求客戶，而是公平的與客戶談判，是追求雙贏，所以客戶不承受也很正常，說明他的戰(zhàn)略眼光還不夠，不是由于我的緣由，假如能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。所以說態(tài)度打算一切，觀念也很重要。

二、能吃苦、會吃苦、肯堅持

做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的訪問客戶的確很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什么意思呢?也就是說我們要有的放矢，不能做無用功，把體力、精力花費在正確的方向上。比方做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人，哪些單位，哪些機構(gòu)，然后要知道你的目標(biāo)客戶在哪里，最終才能去訪問。假如很盲目的去掃街，那么就是在做無用功，吃力不討好。學(xué)會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會堅持。多堅持一下，勝利的紀(jì)律就會多一些、大一些。

我在安徽的一家化裝品公司剛開頭做業(yè)務(wù)時候，也是成天在外面跑市場。那時我主要在皖北地區(qū)，主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里，比方蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個縣城，一個縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車上休息，下車就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化裝品專賣店集中的地方去一家一家訪問客戶。我們是早上8點工作，晚上9點還在訪問客戶，還要拖著行李，一天趕兩個縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒關(guān)系，能夠談成客戶，至少晚上躺在床上心里會有些勸慰。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)訪問，跟進。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶，我跟了一個多月才最終合作。通過第一次訪問，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比擬，沒有給出明確意思說做不做，我想肯定要跟進去。于是便常常電話訪問，訪問的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)懷客戶，關(guān)懷客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的朋友，那么第一步便勝利了。于是接下來便通過短信來“進攻”，常常發(fā)些祝愿的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里每天有你，那么你離勝利就很近了，最終在電話和短信的問候祝愿下，一個月后單子拿下來了，霍邱的老板說，是由于覺得我人不錯，才情愿我們產(chǎn)品的。其實做業(yè)務(wù)就象談戀愛一樣，要堅持，假如把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來，那么做業(yè)務(wù)勝利的可能性很大，只惋惜許多業(yè)務(wù)員不情愿堅持，有了新客戶遺忘老客戶，其實這是沒有留意到有意向的客戶其實不光是在比擬產(chǎn)品，更是在比擬你的人品和你公司的信譽，所以我們要主動。

三、要有悟性、擅長思索、擅長總結(jié)

做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有很強的悟性，會思索，擅長總結(jié)。悟性也就是說你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品學(xué)問，如何精簡而又精確的表達，領(lǐng)悟公司的各項政策，如何敏捷的運用。談客戶時能很快發(fā)覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會察言觀色。思索對于業(yè)務(wù)人員來說也是尤為重要，由于我們在做業(yè)務(wù)的過程中會遇到許多問題，而這些問題可能我們解決不了，但是正是由于解決不了，那么就要思索，為什么會有這樣的問題，問題產(chǎn)生的根源，問題需要什么樣的方法去解決，是不是有許多方法，哪些方法是更適宜的，這很重要，當(dāng)學(xué)會思索之后就要會總結(jié)，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁，勝利的可以總結(jié)方法閱歷，那么思索與總結(jié)對于業(yè)務(wù)人員來說都能使人很快成長，很快進步。

四、不放過任何一個銷售時機

時機是為有預(yù)備的人而來的。我在做業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會到，其實時機是自己制造的，任何一個目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否訪問到位了，是不是重視了。

我在做化裝品的過程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化裝品，在化裝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是訪問的對象，但是我覺得任何一家賣化裝品的店都有可能是潛在客戶，于是便進去訪問，一談才知道，這家店感覺雜貨生意沒什么利潤，正在裝修一家比擬大的門面，預(yù)備開個化裝品專賣店，正在處處選品牌，而我一來自然就很簡單談成合作。所以不要放過任何一個銷售時機，由于時機不是自己跳出來的。

五、要真誠、學(xué)會為客戶效勞

在許多業(yè)務(wù)員的觀念里，認為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標(biāo)，其實這是最原始的最初級的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮，為顧客效勞，幫忙顧客去賣產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過程中，許多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說服他們的，比方象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠的，這樣成交幾率就很大。在訪問宿州的一家化裝品專賣店，當(dāng)時去的時候老板很忙，正在做生意，我并沒有打攪他，而是在旁邊等待，這時候又有一業(yè)務(wù)員來送貨，由于老板無法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口，于是我便幫助把貨搬進店內(nèi)。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時候，老板很爽快的便同意做我們產(chǎn)品。事后老板告知我，說由于感覺我很有禮貌，而且主動幫忙搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，擅長為客戶效勞，這一點感動了他，這是正是能夠合作很重要的緣由之一。在做業(yè)務(wù)的過程中，我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成朋友對待，要去幫忙他，去幫忙他賣產(chǎn)品，而不是去算計他，逼著他回款，由于只有經(jīng)銷商的貨到達了消費者的手中，他才會不斷的進貨，假如要靠積壓經(jīng)銷商的庫存，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷商倉庫里不動，那么最終損害的還是廠家的利益。

六、金牌業(yè)務(wù)員必備素養(yǎng)

一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點外，我覺得還應(yīng)當(dāng)具備一些素養(yǎng)。

(一)活動力好的業(yè)務(wù)員，不會是那種愛閑坐喝咖啡的人，你必需是一個活動型的人物;你的腳步中有著活力和信念，并且給人一種“我很歡樂，由于我很勞碌”的感覺。

(二)用心

九非常鐘高度用心、沒有干擾的時間，會比一成天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天鋪張在無關(guān)緊要活動中的時間，可能有數(shù)小時之多。假設(shè)，你每天能善加利用從前鋪張掉的一小時，一年就會多出365小時，或額外的45個工作天。換言之，你若能集中用心，不把時間鋪張在冗長的電話交談、無組織的工作中，你會大大地提高你的生產(chǎn)力。

(三)體諒

你要能夠設(shè)身境況地為別人著想。雖然要準(zhǔn)確地了解別人的感受是不行能的，但是你仍舊必需常常地努力去嘗試。

(四)士氣

士氣賜予你特殊的力氣去處理不開心的工作。士氣使你主動積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯時，會毫無托辭地承受指責(zé);但當(dāng)理之所在，你也會依據(jù)道理，盡力爭論。士氣就是決斷、進取、堅忍。每一個真正勝利的推銷員，肯定都是具有士氣的人。

(五)規(guī)劃

任何事情的勝利，不會自然發(fā)生，它必需有良好的規(guī)劃。你生活中的盼望和抱負想要實現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必需合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個人雖聚積了大筆財寶，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且損害了安康，則根本不能言之為勝利。因此，做為一個推銷員，你必需對自己的生活領(lǐng)域有所規(guī)劃。你可依隨以下五個步驟規(guī)劃你的生活：第一，編一套幻想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不管實際、合理與否，全部將它登記來。其次，把幻想表分類為六局部：物質(zhì)的、社會的、才智的、財務(wù)的、精神的和家庭生活?；孟氡碇械哪承┕こ炭赡軙瑫r屬于兩個或三個局部。第三，設(shè)定其優(yōu)先挨次。打算各種事情對你的重要性，在這個階段，你不能好高鶩遠，你必需分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢、缺點及過去的成就。如此，可以獲得一個很好的指標(biāo)。你該由較小、較簡單到達的目標(biāo)開頭。小的勝利會為你帶來信念，進而達成大的目標(biāo)。第四，把幻想詳細化。亦即設(shè)定為可達成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假設(shè)這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達成的緣由，正是你要設(shè)法克制的障礙;同時也把如何克制障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報償一并寫出，最終再給自己訂一個完成目標(biāo)的期限。到此一階段，你已可評估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭取。若答案是否認的，你就必需放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是確定的，你就應(yīng)當(dāng)全力以赴地去達成目標(biāo)，你的意志和欲望也就更進一步地增加了。第五，完成目標(biāo)時，馬上留下書面記錄。如此，不但可以供作日后參考改良之用，并用能夠賜予你積極的力氣，因而培育出強而有力的勝利習(xí)性。

(六)開放的心靈

社會學(xué)家所爭論的角色模式中，認為推銷員的進展與兒童的進展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們常常可以覺察比自己更出色的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更虛心。因而，你必需具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個人中去傾聽、學(xué)習(xí)，接納來自各方的思想。

(七)安康

現(xiàn)在的人們往往無視身體的安康與心靈的健全之間的親密關(guān)系。人們常常忽視熬煉安康的身體。此一疏忽，使人們對疾病的反抗力減弱，同時，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益于你的安康。

(八)有益的嗜好

凡事超過肯定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊急的工作心情。

這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時，你的效率會更高，也更能感覺到工作中的樂趣。

通過以上的分析，我覺得最終有兩點特別重要：

一、要讓經(jīng)銷商感謝你

二、讓經(jīng)銷商依靠你。假如能做到這兩點，那么確定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。

貨代業(yè)務(wù)員工作心得體會

一、做貨運是*朋友，做廣交天下朋友、善待同事

做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的準(zhǔn)則；

我們不會做壞人，只能做好人，所以對待朋友們要真誠，朋友們才會對您真誠——有好朋友曾笑稱這想法很“老土”；

但新時代的“上帝”總是照看狡猾人；

我做此行不長，但一般的根本客戶，均會成為我朋友；

船公司的主管們，許多也是無話不談的朋友；同行更不例外；

所以我生活很充實；

在幾年中，也的確是他們對我?guī)椭S多；。。。。。。

此外，您也別忘了您的同事，其實在我們的奮斗歷程中，幫您最多的還是您的同事們，這一點我體會很深，說起此來心靈均很振憾，

由于我也從來沒有在任何方式上對他們表示感謝過，只有悄悄地在眼神中流露；在此我也對大家說聲遲到的“感謝”；

其實，同事的一言一行，均是有您學(xué)習(xí)的地方，很簡潔，由于他或她專業(yè)在做其中的某個環(huán)節(jié)，其是專業(yè)家；

此外，我很珍惜每周的例會，由于例會上大家均會講在本周內(nèi)遇到的如意或不如意；如意事我為她們快樂，也常常在想此事如我在做的話，是否也能順暢；

不如意事，我更有興趣，由于她們的失敗則是我明天勝利之母；還有，我會很仔細地去討論他們的失敗緣由擴處理方法；

所以，每次開會，均是會開到晚上八、九點，同事們也習(xí)慣（間或有同事會提意見，我們將改良）；但我總覺得這是我的業(yè)務(wù)速成的緣由之一；

在此，我也應(yīng)當(dāng)感謝您們——公司的同事們，是您們無私奉獻，我才能夠?qū)W到許多東西；是您悄悄耕耘，才會有公司的今日與明天！我對公司的明天布滿信念，由于有您！很感謝眾多的領(lǐng)導(dǎo)、同事與朋友！

二、做貨運要有好心態(tài)

我初做業(yè)務(wù)時，三個月人瘦了近10斤，睡覺老是做惡夢，對自己簽發(fā)提單能否收到貨一點信念也沒有，所以，就減肥了；

后來，我該吃則吃，該睡則睡，由于我想天要下雨也是沒方法的事，只要當(dāng)做時做好則行；所以，很快我又胖了，現(xiàn)在連喝開水均在發(fā)福；

業(yè)務(wù)員肯定要修煉好自己的修養(yǎng)，讓客人感覺到交貨給您放心；讓船公司的人放價給您很安心；讓同事們?yōu)槟呢浶跁r很有信念；此時您不勝利也難矣！

此修煉很重要，我想幾方面留意：

A、貨運量是拋物線型的，有凹凸潮；每年的5—11月是貨運的旺季，此時您的貨量會較多，此時也是您與客戶溝通是否再做其明年貨運的最好時機；此時您應(yīng)留意千萬別得意忘形；其它時間里，貨運是低潮，此時您別灰心；

B、客戶的得失是很正常之事，您不能只*在一顆樹上，客人也是有此凡態(tài)；不必要為某個客戶的得與失太過心情化，則高血壓來矣；您若有很你客戶，您也不怕丟掉那個客戶，流水不腐，財疏人旺；

C、遇到問題是正常的，不遇到才是非正常；遇到了則應(yīng)急客戶所急，爭在客戶動作前解決它；萬一解決不了，則應(yīng)盡早告知客戶；由于有此客戶比您還有難耐；而貨運是很講究時間性的，您不能耽擱了時間，此應(yīng)留意；

D、同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您傾訴苦惱最好的聽從；此應(yīng)清楚；在公司里，您再有脾氣也應(yīng)留著回家再發(fā)，由于辦公室的人往往較簡單得傳染?。患依锶藙t相反，有免疫力，往往還能給您撫慰；但也提示您，盡量微笑，身體安康，否則也簡單招惹“非典”；

E、公司里確定是存在著力量的差異，我時常形容為“大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生”。此是正?，F(xiàn)象，也是公司進展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板們也喜愛用些新人以減低辦公本錢；但您應(yīng)很清晰此形勢，不能對一些小學(xué)生時時指手劃腳，破壞自己形象；也別忘了，昨天您也是小學(xué)校生；

F、自己的業(yè)務(wù)再多，也必需每票跟到位峭能讓客戶問您時，您事事說不知道，讓客戶感覺到您接完單后則完事了，宋您在客戶的眼中也完了；責(zé)任心很重要；假如此時您的化主轉(zhuǎn)移了，您特別生氣而不知道反省，您有病了；

G、目前許多業(yè)務(wù)員“流行”跳槽，在某個公司做了一年半載，則飛了；更甚者，“身在曹營心在漢”，總飛單；我想，略有貨運感覺的人均什對此有不同想法，只是有些人的確是財迷心竅；。。。。。。據(jù)我所知，不認仔細真做事者，上帝總是對他（她）也是不會很仔細的；——很少聽說有誰這樣做有做到勝利邊緣的；

H、業(yè)務(wù)員不應(yīng)當(dāng)只圍繞公司的運價轉(zhuǎn)，運價好的時貨量就多，運價一差，貨量就沒了；業(yè)務(wù)員應(yīng)很有一套唬住客戶的本事，這技藝應(yīng)很好練練

三、要不斷學(xué)習(xí)；做足規(guī)劃；制造機遇；堅決信念

1）學(xué)習(xí)我想大家都知道其重要性，業(yè)務(wù)/英語/電腦等；時刻要充電；別由于要談戀愛就沒時間；我近期每周均堅持參與英語培訓(xùn)，收獲覺得蠻大的；

我覺得就業(yè)務(wù)，一輩子均有得學(xué)，知訓(xùn)是學(xué)不完的；每天遇到的事都是新奇的；

你有了豐富的學(xué)問，您的談吐、反響自然而然就非同一般，您的腦子就是奔騰8以上了；

2）人生最大的毅力是常年按規(guī)劃來做事，我很佩服有此毅力的人；我們現(xiàn)在也是按此來要求自己，除了三年規(guī)劃制定及落實均較好；各部門也隨之而制定有相應(yīng)規(guī)劃，尤其是客服部，這很好；

3）業(yè)務(wù)員也應(yīng)依據(jù)自己的實際來進展規(guī)劃，為公司也好，為個人也罷，此才會讓您有一個明確的人生目標(biāo)及迫切的時間感，人也才能活得更加實在；有了規(guī)劃，您就肯定會想方設(shè)法來去實現(xiàn)它，這樣就會更多地熬煉您的頑強毅力，在某種程度上升華您人生的價值；

4）有些人上班時除了手頭上工作做完外，無所事事，這是一種悲傷；不是公司，而是這種人；由于其至多是一個過期的、不帶現(xiàn)代電腦設(shè)備的工作機器；工作不是別人賜予的，而是自己給自己制造的，在制造工作同時，您會發(fā)覺您其實也制造了機遇；

貨代業(yè)務(wù)員工作心得,

這種人才能有時機談勝利；

5）機遇的確是*人制造的，機遇并不是官員/勝利的人才有的，我們每個人均有，只是人與人之間的機遇不行能一樣，人與人

對待機遇的態(tài)度也不盡一樣罷了；些人能人很明白地看機遇，有些人機遇找著他了，他還找不著機遇；

我們要觀察機遇，更要是要仔細制造機遇；在此特地講我親身經(jīng)受的兩個例子：

A、我很傻，開頭做貨運前，我跑船，待遇很高，每月均有上萬元收入；98年我民學(xué)叫我做貨運時，我傻得未講個

人任何待遇就開頭做了；月薪只有RMB1200/月（還包手機/午餐等）；我連嘆氣均沒有，只認為自己可能已被社會淘汰了；。。。。。。但我在那個公司里職位/待遇是升得最快的一個，而且這幾乎完全是*自己的付出得來的；同事的關(guān)系也是最融洽；要知道，待遇是老板給的，自己的威信是自己制造的，要得到同事的認可，尤其是您若是公司老板的紅人，要得到大家的認可，更不簡單；

此外，此次時機，將我?guī)нM了迷人的貨支世界，帶給我許多機遇，我也制造了許多機遇；。。。。。。

有時，傻人有傻福；——此是傻人哲學(xué)；

B、幾天前，公司財務(wù)催某公司運費，有一筆很長時間未付，剛好有一筆其很急著要的檢驗費已退下來，我借機*了其胃口，說公司老板不同意付檢驗費，緣由是未青前面的朋結(jié)運費；當(dāng)天下午來來回回給了她四次電話，說已請示了還是不行，再請示也不行；其急了，告知我無論如何此次要幫其忙，由于其已同意別人晚上要付他人上費用；最終我“急”人所急，并做一次人情：向公司財務(wù)“借”錢給她，前提是下周必需休清前款，另外多定艙；

其次天，其定了10個Gp上海出運；大家關(guān)系過一步；。。。。。。

我又制造了小小的機遇；

其實每個人均可以制造機遇的，只要您肯去把握，您把公司的事當(dāng)作您自己的事來做；

6）做人肯定要有頑強的信念，沒有信念的人就像沒有骨頭的人一樣，站都站不穩(wěn)別說在社會上立足了；

有信念的人才有信念，內(nèi)分泌才平衡，人才顯示有精神，才富制造力；

業(yè)務(wù)員特殊需要信念，您若沒有信念，您下次進一個生疏的公司去銷售時，您的心跳、血壓均是不正常的，您根本不行正常發(fā)揮您的水準(zhǔn)，效果大打折扣；

您若沒信念。您將是患得患失，做事效率不高，并且越想不出錯，您將失去工作時機；

您若沒信念，您的臉上總是沒光榮的，給人一種永久睡不醒的感覺，別人會遠離您；我樣有可能會導(dǎo)致您連最親切的朋友都有走掉；千萬不要老想著自己過去的事、自己以前的孩子以前自己的傻樣，今日的您與昨天的您已是完全不同了，今日的您應(yīng)當(dāng)是長大后的您了；

我的信念永久是：我行，我確定行。

公司業(yè)務(wù)員工作體會

任何一個公司無論大小，都少不了業(yè)務(wù)，少不了銷售。。雖然目前我從國產(chǎn)公司跨進了跨國公司，但是業(yè)務(wù)的本身沒有很大的變化，只能把心態(tài)放正，找到最好的突破方法和溝通，才能把幾百萬的東西銷售出去。

業(yè)務(wù)不是光靠嘴皮子，它只是其一，重要的是要有頭腦，要會隨機應(yīng)變，在我每次見客戶之前《有意向的客戶》，我都對著鏡子抽上一支煙，想一想他會問我什么問題，價格他會談到什么程度，我有多大的把握，怎么答復(fù)他提出的問題，第一次價格把握在多少，給他廉價到多少，，切忌電話上從不降價，由于我不知道他長什么樣，性格怎么樣，主要在意哪一方面？，為人怎么樣。真實的購置度究竟多少，所以業(yè)務(wù)必需見面談。和一個生疏人見面首先讓他承受你這個人，才能承受你的產(chǎn)品。目的就是讓他們心甘情愿的把錢拿出來和你合作。切忌任何打算，說任何話，要給自己留出余地，否則是你自己做敗了自己。

業(yè)務(wù)要和各種性格的人打交道，方式要因人而異，不要死板，也不要拘束。同時也要敢大膽和客戶說不，擅長觀看他的言行和四周朋友的評價，我有許多單子的勝利就是和客戶吵了起來，最終還是勝利啦。但是不要讓他們留下陰影，要給他們面子，由于他們是老板，你要立馬成認錯誤，這樣他也挑不出你的毛病，同時他也在朋友面前有了臺階。

總之一點，業(yè)務(wù)不是一錘子買賣，，你說的千好萬好，不如客戶的一句好，這就是你的客戶群，你的資源，有朝一日，你離開時，他們也是你的資本。

2月公司業(yè)務(wù)員工作心得體會

盼望今后我們?nèi)康膯T工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。將我這四個月的工作心得總結(jié)：

來到公司已經(jīng)有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特殊是產(chǎn)品信息方面，會將一些新的產(chǎn)品添加進去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的時機也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的時機，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購置設(shè)備的意向。在與客戶電話溝通的過程中我還是消失了許多的問題，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都不能很好地做出準(zhǔn)時的答復(fù)。這點主管也看到了，還提示我也應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的學(xué)問，以應(yīng)對客戶隨時提出的問題。

我想今后我肯定會努力朝著以下幾個方面連續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的學(xué)問。作為一名業(yè)務(wù)員，假如當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，肯定要熟識產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地答復(fù)客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，假如真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

上個月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實行狀況來看好像不是很抱負，這段時間在工作協(xié)作等方面還是消失了許多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是常常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好協(xié)作等一系列問題?？赡芄緞偝闪⒉痪?，同時又實行了新的制度，因此車間人員在協(xié)作方面可能還需要肯定的磨合期。還有就是銷售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問題。有時候樓上已下單，但樓下卻沒有準(zhǔn)時執(zhí)行，因此消失在交貨期快到的時候舍命趕工，此時可能只保證得了交貨期，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對于工作的流程也都已經(jīng)做了肯定的規(guī)定，只是還沒能得到很好的實施。今后，治理人員肯定要時不時地鼓舞工作人員盡快融入工作狀態(tài)，肯定要熟悉到個人的缺乏，要養(yǎng)成團隊合作的精神，每一項工作都要按流程一步步進展，這樣我們公司的各項制度才能得以推行，公司才會有進展的動力。

記得老總前幾天說過這么一句話，現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個死一個。這句話很值得人深思，為什么現(xiàn)在會消失賣一臺設(shè)備就失去一個客戶的狀況呢，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的，假如我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話，在運行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會不斷埋怨，也會重新去找新的供給商，那就相當(dāng)于我們又失去了一個客戶?，F(xiàn)在我們許多賣出去的設(shè)備就消失了許多這種問題，小到設(shè)備上的一個零部件脫落，大到整臺由于重要部件的不合格而不能正常運作，這樣一來即耽擱了客戶的業(yè)務(wù)，也壞了我們的聲譽。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，當(dāng)客戶在選擇供給商的時候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。所以今后肯定要在質(zhì)量方面把好關(guān)，決不能由于趕交貨期而無視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷售及運行過程中質(zhì)量沒消失問題，那么客戶就會信任我們公司及產(chǎn)品，定會給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺設(shè)備就失去一個客戶。

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業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得

第一，要讓業(yè)務(wù)員熟識dm行業(yè)，究竟真正了解dm的人還少。dm對其他媒體的優(yōu)劣勢要讓他們清晰，產(chǎn)品報價要嫻熟把握。

其次、客戶常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條?！笆紫取浯巍俅巍睏l理清楚，讓客戶感到我們的專業(yè)。

第三，業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)學(xué)問不夠，那么就要他做懇切的人，我剛開頭做業(yè)務(wù)時，常常由于我的真誠打動客戶。

第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會被拒絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“拒絕再連續(xù)再拒絕再連續(xù)”勤奮可嘉，但方法缺乏。遇到挫折要擅長總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。

第五，新手被拒絕很正常，但不要放棄這個客戶，要勤聯(lián)系，培育感情，以后客戶做廣告，沒準(zhǔn)會第一時間想起你

第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有奉獻，要給他信念！跑業(yè)務(wù)時筆要勤，客戶資料多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積存的資料也不少，整理后加以歸類，對以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫忙的，這是第一手、且是最真實的數(shù)據(jù)。

第七，多數(shù)新手上來就會跟客戶切入正題。這種方法并不抱負，首先要有針對性的恭維客戶，讓他從心里快樂再切入正題，會比擬簡單承受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長：哎呀，一看咱們店面就覺得治理得特殊正規(guī)，效勞員的素養(yǎng)也都很高?；蛘撸喊パ?，咱們家的菜讓人看一眼就想吃，咱們家生意不火都不行！這些都屬于業(yè)務(wù)員根本方法，到哪里都行得通。

第八，遇到年長的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿勢，究竟誰都喜愛虛心的人。另外客戶觀察新手這么好學(xué)，對你的印象會很好，即使不談業(yè)務(wù)，也情愿和你多說幾句，對業(yè)務(wù)開展有好處?？蛻粲袝r候?qū)π率肿鞒鼋虒?dǎo)，我們要準(zhǔn)時感謝，表示今日學(xué)習(xí)到不少，深切盼望以后能有時機再學(xué)習(xí)，以此為下次訪問制造條件。

第九，dm業(yè)務(wù)員要預(yù)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同、收據(jù)等，假如能有讀者數(shù)據(jù)庫和具體的發(fā)行渠道就更好了，每一個廣告商都盼望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫是最有力的證明！

我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長說看不到效果（由于他在同行那做過），我說我手里有四周四個住宅小區(qū)28——45周歲全部女性的電話號碼，可以協(xié)作dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫的重要！（精準(zhǔn)營銷的魅力）

第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識、本錢等。我一次我跑一個房地產(chǎn)客戶，我的對手說他印4萬份，整版XX元，其實一算就知道，4萬份的話他確定賠錢，傻子才信！我立即指明這點，客戶認為對手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事肯定要講信譽，不要把客戶當(dāng)傻子，傻子當(dāng)不了老板。

第十一，要盡量顯得專業(yè)，固然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為客戶供應(yīng)附加值，讓客戶知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)的是效勞。廣告的營銷、籌劃等，盡量為客戶供應(yīng)好的方案。方案盡量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不說內(nèi)容怎樣，首先打眼一看就特別正規(guī)！而且這樣也顯得比擬有誠意、也更專業(yè)！簡單讓客戶信任，為我們的形象增分！

最終，讓業(yè)務(wù)員沒事多來咱們論壇學(xué)習(xí)，我的dm之路，就是從這里起航的。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得（2）：

一個月的培訓(xùn)都是利用午休時間或下班以及休息時間開進展的，讓人感覺到身心疲乏。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，假如公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時間效果會更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺需要有人值班，所以不能參與完全部的培訓(xùn)課程特別惋惜。

公司的培訓(xùn)不應(yīng)當(dāng)只是為了完成任務(wù)的形式來對公司的員工進展培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)切實的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的，為員工綜合力量憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請專業(yè)公司來陪訓(xùn)當(dāng)然是好，但企業(yè)是要不斷進展壯大的，公司應(yīng)當(dāng)培育自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，全部正規(guī)的大公司都是有規(guī)劃性和有針對性的不同個崗位以及不同層次的員工進展有效培訓(xùn)。從一個公司的培訓(xùn)安排就可以表達出一個公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作力量。公司總部的職能部門禮應(yīng)先承受培訓(xùn)，后再合理安排時間分別對各崗位的工作人員進展系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。

企業(yè)要制定一個適合本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對個別部門或是個人而言的。固然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改良，而不是為了高層治理人員違反公司制度不用受到約束而更改。公司的獎懲制度要透亮，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的效勞念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，給下屬樹立一個良好的形象。

公司有特地對執(zhí)行力做過單獨的培訓(xùn)，要提高執(zhí)行力就要做到誠懇做人，仔細做事。我們常說，誠誠懇實做人，認仔細真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但詳細到實際工作中，經(jīng)常是有