業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)四篇

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)四篇

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇1

我們知道，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的勝利基石，是穩(wěn)健市場、穩(wěn)固績效的最根本動作和條件。只有通過勝利的銷售、超值的效勞，才能羸得我們的忠誠顧客。而推舉則是把一個良好的時機共享給朋友，讓朋友透過這個時機的實質(zhì)，與朋友一起分析、幫忙他們理解把握時機的必定性和重要性。當(dāng)今的銷售已不再是通過簡潔的討價還價把產(chǎn)品賣出去的過程，而是一個幫忙顧客和說服顧客的過程。那么，在銷售杰寶系列產(chǎn)品的過程中，我們應(yīng)切實把握幾點要素。

一、熟識產(chǎn)品、喜愛產(chǎn)品

這是一個自我消費、學(xué)習(xí)、求證的過程。通過自我消費，我們才有對產(chǎn)品的感性熟悉，才有心得和體會，才有與顧客進得溝通的素材。同時，我們還需通過對產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的成效、作用、文化和價值。杰寶系列產(chǎn)品是提倡人類安康的產(chǎn)品，通過以濕代干，以擦代洗的方式，去轉(zhuǎn)變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣，引起人們對肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費群體建立一個科學(xué)、合理的消費價值觀。這些理性的熟悉，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素。只有感性熟悉和理性結(jié)合統(tǒng)一的時候，我們才能更好地喜愛公司的產(chǎn)品，才能進展有效的溝通。

二、善用工具，嫻熟展現(xiàn)

在銷售過程中，有許多能夠幫忙勝利銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊、產(chǎn)品簡介、成效例證等。這些都稱之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的勝利與否。產(chǎn)品展現(xiàn)是幫忙顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、成效，人有三覺，即視覺、聽覺和感覺。通過比照的手法讓顧客推斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價值觀。

三、急躁傾聽，找準(zhǔn)需求

初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報價，這樣收到的效果就不抱負(fù)。當(dāng)我們展現(xiàn)我們產(chǎn)品的時候，當(dāng)顧客明確我們訪客目的后，我們要仔細(xì)地、急躁地傾聽客戶的見解、引導(dǎo)他們陳述對產(chǎn)品的看法和觀點，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個環(huán)節(jié)非常重要，既是敬重客戶，又是把準(zhǔn)需求進展說服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點。

四、把握互動，進展引導(dǎo)

溝通式銷售并不是一種演講，也不是盲目教育顧客，而是依據(jù)顧客的需求和針對顧客的提問作一些精確幫忙理解的工作。首先要做好銷售工作規(guī)劃，提出或設(shè)計一些問題與顧客綻開探討，引導(dǎo)顧客承受我們的觀點，承受產(chǎn)品的文化和默認(rèn)產(chǎn)品的價值觀。成熟的業(yè)務(wù)員在互動的過程中，通常都會運用同理心再進展分析和引導(dǎo)。諸如，當(dāng)顧客提出不習(xí)慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺得產(chǎn)品貴的時候，我們不需要辯論，更不要反對，應(yīng)當(dāng)說：您的看法很正常，正如當(dāng)時我未有深入了解產(chǎn)品時一樣，當(dāng)時我也覺得沒有必要使用這么貴的產(chǎn)品來進展清潔衛(wèi)生，后來，當(dāng)我深入了解和使用產(chǎn)品后，我覺得產(chǎn)品的確物有所值，一個月用上二三十元就可以享受到超值的安康體驗，可以提高自己的生活品嘗，可以呵護自己的安康，我覺得太值得了。用與不用，貴與不貴，完全是消費意識的建立與消費觀念的轉(zhuǎn)化問題。杰寶系列產(chǎn)品，從各個方面論證都是可以承受消費的。

以上是我在XX年度的個人工作總結(jié)報告，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，并提出珍貴意見。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇2

走過了令人回味的xx年，迎來了布滿向往的xx，心里滿懷著對將來的憧憬，在這里寫下自己對xx年的個人總結(jié)，以更好的總結(jié)自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。

首先，最大的轉(zhuǎn)變就是完畢了學(xué)生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最仔細(xì)最真誠的態(tài)度來學(xué)習(xí)熬煉。

自從xx年4月份進入招行以來，經(jīng)受了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論學(xué)問、學(xué)習(xí)上機操作，剛開頭壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要略微一放松，就會被人超越，但培訓(xùn)完畢后，我們把握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓舞又相互了解，走出校園后所結(jié)識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和進展都有很大的影響。

之后，安排網(wǎng)點實習(xí)的日子，完畢了集中培訓(xùn)，很幸運的安排到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開頭的時候，便是無止境的考試測試，練習(xí)技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺悄悄練習(xí)悄悄學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟識更加的了解。

在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開頭去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的.時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的效勞，代表著招行的效勞，是招行與客戶最直接的溝通的一個平臺，在這里我必需根據(jù)招行的效勞標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開頭上柜實習(xí)的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌驚慌張，顯得非常不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿足等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，漸漸的自我總結(jié)自我思索，不斷的更新自己的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的學(xué)問，爭取更快的把握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會專心的去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在根本上全部的柜臺業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡潔的完成。

第一，做好效勞，肯定要熟識效勞的標(biāo)準(zhǔn)，我無法轉(zhuǎn)變的東西，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的效勞，我也可以做到更好；其次，做事情肯定要頭腦糊涂，思路清楚，辦理業(yè)務(wù)過程要仔細(xì)的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，端詳清晰既是對客戶的負(fù)責(zé)也是對自己最根本的要求，每個業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉；第三，與客戶簡潔有效的溝通，一般狀況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務(wù)，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清晰自己的想法自己的思路，無法解釋清晰業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對此肯定不會滿足，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我常常學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的許多問題都能很簡潔明白的答復(fù)。

業(yè)務(wù)過失，永久是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更消失過單據(jù)被客戶拿走的囧事，常常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒方法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，汲取了老員工的工作閱歷，加上自己的總結(jié)思索，我已經(jīng)漸漸的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會完成細(xì)致的勾對，每一筆都在辦理完畢時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再鋪張班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

xx年的工作總結(jié)，可以說是“在錯誤中成長，在競爭中進步”。爭取在xx年做到業(yè)務(wù)做得更好，操作做得更快，單據(jù)核算質(zhì)量更高！

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇3

xx年，在縣聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級黨委政府的關(guān)懷支持，在聯(lián)社信貸部等各部門的指導(dǎo)，在全體同事的幫忙下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞方面都有了肯定的提高。本年度,個人工作總結(jié)如下：

一、理清工作思路，一項工作首先要有一個工作規(guī)劃，今年初，我規(guī)劃在工作和學(xué)習(xí)上兩不誤，學(xué)習(xí)方面，我加強金融理論的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行經(jīng)營之道，學(xué)習(xí)銀行治理模式，在信貸上尤其學(xué)習(xí)借款新規(guī)。在工作方面，年初我就將存款、借款、四五級不良借款、財務(wù)收入、110和108科目等各項指標(biāo)任務(wù)仔細(xì)分析。通過分析，針對性地作出一些決策，例如在不良借款方面，我將全年的到期借款和不良借款以表的形式列出來，然后按時間挨次排列出來，再合規(guī)合理地降低不良借款。又如將全部欠息大戶導(dǎo)出來，在平常的工作中有所重點地盤活信貸資金，同時也增加財務(wù)收入。

二、聽從社主任的安排、團結(jié)同事。一年來我聽從社主任的工作安排，團結(jié)同事，同時為社主任積極計策獻策，協(xié)作同事積極完成各項日常工作，我想以自己的工作責(zé)任感來獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，所以我努力培育自己的急躁、責(zé)任心、所以也從來沒有向上級領(lǐng)導(dǎo)嘮叨過，也沒有談?wù)撌鞘欠欠牵矣X得作好自己，讓別人去說吧。

三、愛崗敬業(yè)，踏踏實實的做好本職工作。我喜愛自己的本職工作，信貸工作一年來，我能夠仔細(xì)的去對待每一筆借款，我能夠態(tài)度溫柔地對待每一個客戶，對于借款條件不符合客戶、不良借款戶和欠息戶，我也能和氣的作出解釋和勸告，所以我得到每個客戶的敬重和好評。在信貸工作方面，我認(rèn)為信貸工作的最高境地是“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”，一年來，我在信貸工作上的深入，在我社借款管轄區(qū)域內(nèi)的市場有了很深的了解。

一年以來，在社主任的帶著下，通過各位同事自覺努力，我們較好的完成如下經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，

（一）存款穩(wěn)步增長，截止20１０年12月31日，各項存款達***萬元，比xx年年末存款余額***萬元，凈增***萬元，平均每月凈增***萬元，本年存款任務(wù)規(guī)劃凈增***萬元，較任務(wù)數(shù)超額完成***萬元，其中儲蓄存款余額為***萬元，占比各項存款余額***%。

（二）借款平穩(wěn)完成任務(wù)，支農(nóng)力度不斷加大。截止20１０年12月31日,我社各項借款余額達***萬元，比xx年末借款余額***萬元，凈增加***萬元，本年規(guī)劃任務(wù)凈增***萬元，完成聯(lián)社下達的任務(wù)數(shù)。

（三）信貸資產(chǎn)有效改善，不良借款得到有效掌握。截止xx年12月31日，四級不良借款余額***萬元，其中，逾期借款***萬元，呆滯借款***萬元，不良貸占比各項借款***%，比年初下降***萬元，本年規(guī)劃任務(wù)下降***萬元，超額完成***萬元。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇4

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項根本考核指標(biāo)都到達了預(yù)期目標(biāo)?；貞浺荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有圓滿，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，規(guī)劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的進展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，固然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的進展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)效勞過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售治理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本掌握了我們的銷售本錢。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲憊戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和治理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平常的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進步更快。

二、自身的缺乏

（1）業(yè)務(wù)員的日常工作根本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細(xì)心，不操勞，臺賬記錄不準(zhǔn)時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

（2）過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清晰，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不準(zhǔn)時。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體治理拖后腿。

（3）今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好唯一的一個重點工程效勞工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易選購基地水泥運費財務(wù)掛賬不準(zhǔn)時，錯誤頻出，重點工程發(fā)票送達沒有準(zhǔn)時催促，影響當(dāng)月貨款回收。其次、沒有和我們團隊相互幫忙，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清晰。第三、效勞重點工程的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點工程消失了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來全都處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信念，瞻前顧后，有沒利用這樣的時機去熬煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與工程經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和熬煉時機也是我最大圓滿。

三、明年的工作思路

（1）從今年的日常工作中發(fā)覺我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對詳細(xì)業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中常常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增加團隊業(yè)務(wù)力量，培育業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

（2）今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能準(zhǔn)時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必需每月掛賬。假如客戶要求自行開具運輸發(fā)票（自提），簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從治理上避開公司責(zé)任。

（3）明年和政海螺水泥將