知識(shí)管理概論

知識(shí)管理概論東風(fēng)商用車技術(shù)中心1、什么是知識(shí)管理

1.1知識(shí)的定義

1.2知識(shí)的分類

1.3知識(shí)管理的定義

1.4知識(shí)管理的主要內(nèi)容2、為什么要開展知識(shí)管理

2.1背景

2.2目的、意義3、知識(shí)管理的基本觀念

3.1知識(shí)管理的構(gòu)成要素

3.2組織知識(shí)管理目的的層次架構(gòu)圖

3.3知識(shí)管理的架構(gòu)

3.4知識(shí)管理的對(duì)象

3.5知識(shí)管理與文檔管理的區(qū)別

3.6工作流程與知識(shí)管理整合

3.7工作流程與知識(shí)管理的關(guān)系

3.8知識(shí)管理的內(nèi)涵3.9知識(shí)分享平臺(tái)架構(gòu)與目的

3.10知識(shí)地圖標(biāo)意圖目錄4、技術(shù)中心知識(shí)管理具體做法（如何開展知識(shí)管理）

4.1推進(jìn)體系4.2現(xiàn)狀調(diào)查4.3明確目標(biāo)4.4種子培訓(xùn)4.5行動(dòng)計(jì)劃4.6信息架構(gòu)4.7效果評(píng)估５、知識(shí)管理常見問題

5.1、知識(shí)管理的難點(diǎn)

5.2知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素前言在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“知識(shí)已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力（經(jīng)濟(jì)與合作組織1996）”，是組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。東風(fēng)汽車有限公司要實(shí)現(xiàn)“倍受信賴”的愿景和東風(fēng)商用車實(shí)現(xiàn)“中國(guó)第一、全球前三”，日產(chǎn)乘用車實(shí)現(xiàn)“品牌價(jià)值第一”的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)知識(shí)的依賴程度越來(lái)越高。

“知識(shí)就是力量（培根）”，但知識(shí)本身并不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生力量，知識(shí)只有在具體行動(dòng)（為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而采取的活動(dòng)）中得到應(yīng)用才能轉(zhuǎn)化為力量。知識(shí)管理的主要目的是對(duì)公司的知識(shí)積累、共享與應(yīng)用過程進(jìn)行全過程管理，以提高公司整合知識(shí)資源的能力，從而提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

所闡述的知識(shí)管理定義、展開的方法和使用的工具是我們目前對(duì)知識(shí)管理的基本認(rèn)識(shí)，有待在隨后的實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善，有不當(dāng)之處望大家批評(píng)指正?！鬌FL對(duì)知識(shí)的定義

-有價(jià)值的信息◆知識(shí)是一種流動(dòng)性的綜合體，其中包括：結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值經(jīng)過文字化的資訊以及專家獨(dú)特的見解在組織中，知識(shí)不僅存在于文件與儲(chǔ)存系統(tǒng)也蘊(yùn)藏在日常例行工作、過程、執(zhí)行、與規(guī)范當(dāng)中?！羰澜玢y行：用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）◆YNM：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧……1、什么是知識(shí)管理（1）-知識(shí)的定義知識(shí)是組織的優(yōu)勢(shì)資源與核心能力，來(lái)自人們的思想與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具有下列各項(xiàng)特點(diǎn)：知道得愈多，學(xué)得愈快、愈多，知道愈多，愈有機(jī)會(huì)與新知識(shí)產(chǎn)生綜效，1、什么是知識(shí)管理（2）-知識(shí)的分類分類方法類別描述示例特性重要程度核心知識(shí)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)高度相關(guān)的知識(shí)事業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算重復(fù)使用率高、獲取難度大相關(guān)知識(shí)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)度中等的知識(shí)法律法規(guī)重復(fù)使用率中、獲取難度中一般知識(shí)與公司戰(zhàn)略相關(guān)度低的知識(shí)期刊雜志重復(fù)使用率低、獲取難度小顯/隱屬性顯性知識(shí)可用文字、數(shù)字、圖形或其它象征物清楚表達(dá)（如手冊(cè)、書本、程序）的知識(shí)，即可定義、可擷取的知識(shí)，而且溝通容易會(huì)議記錄、作業(yè)制度、項(xiàng)目資料、培訓(xùn)教材、技術(shù)文件、工作指導(dǎo)書、工作總結(jié)、政策法規(guī)、外部期刊容易復(fù)制、傳播隱性知識(shí)高度個(gè)人化，難以正式化，只可意會(huì)不能言傳，而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意、潛意識(shí)之心智模式內(nèi)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)力、判斷力、決策模式不易復(fù)制、傳播個(gè)人/組織個(gè)人知識(shí)歸屬于個(gè)人的知識(shí)與智能感覺、經(jīng)驗(yàn)、靈感、員工個(gè)人技能、知識(shí)潛力不易與他人共享組織知識(shí)歸屬于組織的知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)、設(shè)計(jì)手冊(cè)、流程知識(shí)、組織記憶、客戶組織、產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、關(guān)系知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)易于他人共享內(nèi)/外部?jī)?nèi)部知識(shí)存在于公司內(nèi)部組織/員工作業(yè)指導(dǎo)書-外部知識(shí)存在于公司外部法律法規(guī)、外部情報(bào)-……◆DFL對(duì)知識(shí)管理的定義系統(tǒng)地對(duì)組織的知識(shí)積累（包括創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、更新）、共享（包括推廣、應(yīng)用）活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)改善，以提高組織整合知識(shí)資源的能力，從而提高組織應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，上述活動(dòng)稱為知識(shí)管理◆中國(guó)知識(shí)管理中心KMC:-是組織管理中的一種基礎(chǔ)性實(shí)踐活動(dòng)-將知識(shí)作為組織的重要資本并能夠持久創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的管理模式-是一套能夠促進(jìn)組織知識(shí)創(chuàng)新、利用、獲取、評(píng)估、共享知識(shí)的管理規(guī)范◆美國(guó)生產(chǎn)力質(zhì)量中心APQC：組織采取的有意識(shí)的戰(zhàn)略，它能夠保證在最需要的時(shí)間把最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人◆Beckman辨認(rèn)、搜集、選擇、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用、營(yíng)銷◆ArthurAnderson定義、搜集、適應(yīng)、組織、利用、分享、創(chuàng)造◆陳永?。ㄅ_(tái)灣）透過信息科技(Technology)，將知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、更新，并為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程(Process)與策略1、什么是知識(shí)管理（3）-知識(shí)管理的定義主要內(nèi)容2、為什么要開展知識(shí)管理

2.1背景

2.2目的意義2、為什么要開展知識(shí)管理（1）-背景全國(guó)總工會(huì)、中央文明辦、發(fā)改委、國(guó)資委等十部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展全國(guó)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)的實(shí)施意見》(2004年1月30日總工發(fā)[2004]2號(hào))2009年11月1日實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T23703.1-2009《知識(shí)管理第1部分框架》知識(shí)管理的概念模型和過程模型（1-框架；2-術(shù)語(yǔ)；3-組織文化；4-知識(shí)活動(dòng)；5-實(shí)施指南；6-評(píng)價(jià)。）

◆知識(shí)管理是大勢(shì)所趨

-1988年，著名管理大師彼德.F.德魯克提出二十一世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識(shí)工人(KnowledgeWorker)的效率,知識(shí)管理成為組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要源

-2009年，一項(xiàng)面向全球500強(qiáng)CEO的調(diào)查顯示，全球化和知識(shí)管理被認(rèn)為是影響企業(yè)未來(lái)的兩大趨勢(shì)◆政府要求-國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T23703.1-2009）-全國(guó)總工會(huì)號(hào)召◆知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)DFL戰(zhàn)略目標(biāo)的需要2、為什么要開展知識(shí)管理（1）-背景知識(shí)管理越來(lái)越被重視-華晨、吉利、北汽福田、上汽集團(tuán)

-華為、聯(lián)想了解到的幾家汽車公司知識(shí)管理的做法吉利控股集團(tuán)：建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)神龍公司：經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)與分享裕隆日產(chǎn)：流程標(biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)的分享商用車技術(shù)中心：？（博采眾長(zhǎng)，探索適合自己的新路子）12主要內(nèi)容3、知識(shí)管理的基本觀念3.1知識(shí)管理的構(gòu)成要素

3.2知識(shí)管理的對(duì)象3.3知識(shí)管理的架構(gòu)

3.4組織知識(shí)管理目的的層次架構(gòu)圖

3.5知識(shí)種類與知識(shí)管理的關(guān)系3.6知識(shí)管理與文檔管理的區(qū)別3.7工作流程與知識(shí)管理整合3.8知識(shí)管理的內(nèi)涵3.9知識(shí)分享平臺(tái)3.10知識(shí)地圖標(biāo)意圖13知識(shí)管理的構(gòu)成要素組織科技流程組織部門個(gè)人外部顧客延伸企業(yè)知識(shí)盤點(diǎn)知識(shí)文件知識(shí)分享知識(shí)營(yíng)銷隱性經(jīng)驗(yàn)傳承激勵(lì)措施知識(shí)入口搜尋引擎知識(shí)庫(kù)知識(shí)社群專家黃頁(yè)數(shù)位學(xué)習(xí)專案管理商業(yè)智慧3、知識(shí)管理的基本觀念（1）-構(gòu)成要素14知識(shí)管理的對(duì)象公司內(nèi)部員工的知識(shí)

公司外部顧客的知識(shí)公司與合作伙伴間的知識(shí)延伸企業(yè)（價(jià)值鏈）

跨組織(O)個(gè)人(I)團(tuán)體(G)跨團(tuán)體(C)組織(O)3、知識(shí)管理的基本觀念（2）-管理對(duì)象─裕隆日產(chǎn)汽車制作，請(qǐng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)─16組織知識(shí)管理目的的層次架構(gòu)圖知識(shí)管理的實(shí)施知識(shí)有效地搜集、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、移轉(zhuǎn)提升知識(shí)的利用與知識(shí)的探索提升個(gè)人、群組、組織的工作績(jī)效提升產(chǎn)品／服務(wù)提供的有效性第一層目的：有效的知識(shí)管理過程競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的達(dá)成成長(zhǎng)、營(yíng)收、市場(chǎng)占有率、獲利率第二層目的：有效的知識(shí)資源利用第三層目的：對(duì)個(gè)人工作、流程、決策績(jī)效的支援第四層目的：對(duì)產(chǎn)出品質(zhì)的支援第五層目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支援第六層目的：支援組織終極獲利

3、知識(shí)管理的基本觀念（4）-層次架構(gòu)圖17顯性知

識(shí)隱性知

識(shí)知識(shí)種類與知識(shí)管理的關(guān)系知識(shí)文件企業(yè)智

庫(kù)知識(shí)社群

專家黃

頁(yè)知識(shí)應(yīng)用發(fā)表

知識(shí)種

類知識(shí)管理3、知識(shí)管理的基本觀念（5）-關(guān)系3、知識(shí)管理的基本觀念（6）知識(shí)管理與文檔管理的區(qū)別知識(shí)管理文件管理未來(lái)導(dǎo)向更強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)紀(jì)錄管理導(dǎo)向重點(diǎn)在顯性知識(shí)主要目的在于活用、強(qiáng)調(diào)分享主要目的在于管理、強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)存激發(fā)創(chuàng)造力以搜集、閱覽、參考為主組織全體的行動(dòng)規(guī)模有限追求質(zhì)量并進(jìn)量的擴(kuò)充與收集未來(lái)知識(shí)的管理（創(chuàng)造）過去知識(shí)的管理（蓄積）

20知識(shí)管理的內(nèi)涵創(chuàng)造、梳理/分類、儲(chǔ)存、分享、更新、價(jià)值創(chuàng)新的源頭Inter-、Intra-、Extra-知識(shí)社群協(xié)同合作應(yīng)用發(fā)表知識(shí)周期知識(shí)專家知識(shí)營(yíng)銷價(jià)值評(píng)估智財(cái)管理信息科技、資源整合、虛擬團(tuán)隊(duì)、協(xié)同合作知識(shí)種類檔案、技能、思考知識(shí)文件、知識(shí)專家、知識(shí)社群3、知識(shí)管理的基本觀念（8）知識(shí)管理的內(nèi)涵─裕隆日產(chǎn)汽車制作，請(qǐng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)─21目的管理機(jī)制教育訓(xùn)練電子報(bào)成果發(fā)表激勵(lì)活動(dòng)提供更安全、更豐富、更UserFriendly的信息平臺(tái)WorkFlow與KnowledgeFlow結(jié)合作業(yè)指導(dǎo)書專有名詞研發(fā)語(yǔ)匯參考&產(chǎn)出文件網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)文件安控機(jī)制信息架構(gòu)更新教育訓(xùn)練教材管理辦法流程專家知識(shí)分享平臺(tái)知識(shí)涵量信息系統(tǒng)promotion3、知識(shí)管理的基本觀念（9）知識(shí)分享平臺(tái)223、知識(shí)管理的基本觀念（10）知識(shí)地圖標(biāo)意圖知識(shí)三寶4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹--導(dǎo)入流程成立KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查高階訪談問卷調(diào)查

實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)知識(shí)管理概論流程梳理知識(shí)文件撰寫推進(jìn)方案編制年度計(jì)劃制定KPI

指標(biāo)設(shè)定規(guī)劃信息系統(tǒng)架構(gòu)示范流程作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)化成果發(fā)表與擴(kuò)散

流程盤點(diǎn)制定發(fā)展藍(lán)圖編制五年規(guī)劃

示范流程挑選

4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹-(1)推進(jìn)體系成立知識(shí)管理推進(jìn)團(tuán)隊(duì)CVTCMC車身開發(fā)部基礎(chǔ)技術(shù)研究部先行技術(shù)開發(fā)部商品開發(fā)部客車開發(fā)部電氣開發(fā)部發(fā)動(dòng)機(jī)開發(fā)部底盤及整車性能開發(fā)部車輛試驗(yàn)部成本工程部工藝研究所試制部開發(fā)管理部動(dòng)力總成試驗(yàn)部傳動(dòng)總成系統(tǒng)開發(fā)部CVTCKM事務(wù)局流程工作組專家支持IT工作組培訓(xùn)工作組通過流程梳理，搭建和頒布中心產(chǎn)品開發(fā)流程。搭建中心KMIT架構(gòu)，用于知識(shí)存儲(chǔ)、查詢、分享、更新，交流平臺(tái)、專家咨詢培訓(xùn)種子人員、內(nèi)部輔導(dǎo)專家、知識(shí)文件的撰寫中心管理委員會(huì)為知識(shí)管理最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)CVTCMC職責(zé)：●批準(zhǔn)技術(shù)中心KM規(guī)劃目標(biāo)及推進(jìn)策略；●組織營(yíng)造知識(shí)積累、知識(shí)活用、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化和價(jià)值觀；●協(xié)調(diào)人力物力資源以達(dá)成KM的目標(biāo)；組織架構(gòu)：CVTCMC—CVTCKM事務(wù)局—KM工作組：流程工作組、IT工作組、培訓(xùn)工作組，專家支持團(tuán)隊(duì)（內(nèi)部、外部）；知識(shí)管理事務(wù)局職責(zé)：●制定中心KM發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；●推進(jìn)KM工作計(jì)劃按節(jié)點(diǎn)達(dá)成；●協(xié)調(diào)外部專家及外部支持；●知識(shí)管理評(píng)價(jià)與成果發(fā)布。流程工作組：通過流程梳理，搭建和頒布中心產(chǎn)品開發(fā)流程。IT工作組：搭建中心KMIT架構(gòu)，用于知識(shí)存儲(chǔ)、查詢、分享、更新，交流平臺(tái)、專家咨詢。培訓(xùn)工作組：培訓(xùn)種子人員、內(nèi)部輔導(dǎo)專家、知識(shí)文件的撰寫專家支持團(tuán)隊(duì)（內(nèi)部、外部）：●培訓(xùn)種子人員；●提供項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；●輔導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)作。4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹（3）-明確目標(biāo)

KM愿景：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、培育知識(shí)型員工

KM策略：知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)加值行動(dòng)方案：建立新工作場(chǎng)：讀書會(huì)知識(shí)社群培訓(xùn)基地專家黃頁(yè)《建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化分享環(huán)境》《標(biāo)桿學(xué)習(xí)》《金點(diǎn)子工程》《最佳實(shí)踐分享》支持活動(dòng)：1、三位一體密切合作2、形成中心企業(yè)文化3、開發(fā)效率提高、成本降低，周期縮短1、建立知識(shí)社群

建立知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)2、知識(shí)地圖(KM-EIP)3、建立專家黃頁(yè)

4、交流培訓(xùn)分享機(jī)制1、現(xiàn)有知識(shí)盤點(diǎn)2、制作作業(yè)指導(dǎo)書3、建立知識(shí)庫(kù)知識(shí)創(chuàng)造、存儲(chǔ)知識(shí)共享、應(yīng)用知識(shí)加值、創(chuàng)新KM目標(biāo)：

中心智庫(kù)學(xué)習(xí)基地交流平臺(tái)《創(chuàng)新研發(fā)》《項(xiàng)目管理》《e-Learning在線學(xué)習(xí)》（一）制定了CVTCKM愿景與發(fā)展藍(lán)圖4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹（3）-明確目標(biāo)知識(shí)管理成熟期第一階段：試點(diǎn)啟動(dòng)，開發(fā)管理部、車身部為試點(diǎn)單位。主要內(nèi)容為試點(diǎn)單位示范流程標(biāo)準(zhǔn)化，示范流程文件盤點(diǎn)、作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)化。第二階段：業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，產(chǎn)品開發(fā)部門全面啟動(dòng)。主要內(nèi)容為產(chǎn)品開發(fā)部門業(yè)務(wù)梳理、流程盤點(diǎn)、文件盤點(diǎn)知識(shí)管理成長(zhǎng)期知識(shí)管理導(dǎo)入期

2010—20112012—20132014—2015產(chǎn)品開發(fā)部門知識(shí)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)展。開展流程標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立IS系統(tǒng)、建立知識(shí)地圖、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群、專家黃頁(yè)、隱性經(jīng)驗(yàn)分享制度、啟動(dòng)知識(shí)應(yīng)用發(fā)表會(huì)等.業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，建立通暢的業(yè)務(wù)流程更新機(jī)制。利用作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)新員工順利適應(yīng)崗位。逐步在中心營(yíng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化和價(jià)值觀。逐步在中心形成將知識(shí)管理嵌入在日常工作之中。逐步形成知識(shí)活用、知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制。（二）CVTCKM五年發(fā)展計(jì)劃4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹（4）-種子培訓(xùn)

種子人員培訓(xùn)為使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，中心在設(shè)計(jì)部門廣泛開展了知識(shí)管理培訓(xùn)。參加人員：各科科長(zhǎng)、種子人員。采取方式：臺(tái)灣裕隆專家團(tuán)隊(duì)講課--車身部實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的介紹交流。培訓(xùn)課程：知識(shí)管理概論、知識(shí)藍(lán)圖繪制、流程盤點(diǎn)與示范流程挑選、知識(shí)文件撰寫技巧等。第一批培養(yǎng)了6名內(nèi)部輔導(dǎo)員?，F(xiàn)有25名內(nèi)部輔導(dǎo)員正在接受培訓(xùn)314、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹（5）行動(dòng)方案流程梳理流程盤點(diǎn)流程串接找出專家核心流程挑選挑選原則公司業(yè)務(wù)重要性容易流失的知識(shí)容易顯現(xiàn)KM成效核心流程的用途做為優(yōu)先撰寫的文件做為成立知識(shí)社群的對(duì)象業(yè)務(wù)領(lǐng)域梳理業(yè)務(wù)領(lǐng)域盤點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域串接(知識(shí)樹)找出專家核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域挑選挑選原則公司業(yè)務(wù)重要性容易流失的知識(shí)容易顯現(xiàn)KM成效核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用途做為優(yōu)先撰寫的文件做為成立知識(shí)社群的對(duì)象研發(fā)KM一般KM切入點(diǎn)：從商品開發(fā)流程入手4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹（5）-行動(dòng)方案１、制定2012年知識(shí)管理工作計(jì)劃4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹（5）-行動(dòng)方案２、2012年知識(shí)管理KPI指標(biāo)序號(hào)名稱KPI指標(biāo)1流程梳理必達(dá)目標(biāo)：7月底之前完成；2流程標(biāo)準(zhǔn)化必達(dá)目標(biāo):每科1個(gè)示范流程標(biāo)準(zhǔn)化(包括1個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化及文件盤點(diǎn)、2份作業(yè)指導(dǎo)書）挑戰(zhàn)目標(biāo)：必達(dá)目標(biāo)×1.2系數(shù)3內(nèi)部專家培養(yǎng)必達(dá)目標(biāo)：每部1-2名；4案例分享（成功不成功）必達(dá)目標(biāo)：每部1份。KPI指標(biāo)名稱：流程盤點(diǎn)、示范流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部專家培養(yǎng)、案例分享經(jīng)過與各部討論，初步達(dá)成以上指標(biāo)4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹（5）行動(dòng)方案

使用工具的介紹1、流程盤點(diǎn)表單位：

科室流程流程分類系統(tǒng)分類商品概念第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)商品開發(fā)造型車

2、流程作業(yè)說(shuō)明-格式

（統(tǒng)一模版）此程序之負(fù)責(zé)單位執(zhí)行此程序時(shí)間點(diǎn)

(N-?)描述此流程的作業(yè)程序·說(shuō)明該程序具體作業(yè)內(nèi)容·若該程序無(wú)須說(shuō)

明，請(qǐng)?zhí)睢笩o(wú)」·執(zhí)行此程序務(wù)必遵

守(注意)的事項(xiàng)?！と魺o(wú)，請(qǐng)?zhí)睢笩o(wú)」·除作業(yè)相關(guān)說(shuō)明

外，是否需更詳細(xì)

的執(zhí)行說(shuō)明?

·填作業(yè)基準(zhǔn)書名稱

·若不需撰寫，請(qǐng)?zhí)睢笩o(wú)」該程序執(zhí)行后所產(chǎn)出的文件·執(zhí)行此程序時(shí)可

參考的資料·若無(wú)參考資料，

請(qǐng)?zhí)睢笩o(wú)」執(zhí)行此業(yè)務(wù)需要具備的能力透過/經(jīng)由xx方法，達(dá)成xx目標(biāo)填寫此基準(zhǔn)書作業(yè)的目的填寫對(duì)此作業(yè)熟悉，遇到問題時(shí)，可請(qǐng)教或詢問的單位或個(gè)人。2-3名繪制作業(yè)的詳細(xì)程序務(wù)必撰寫到具體可行的程度，易于新手理解整理以往曾發(fā)生的問題，處理此程序時(shí)務(wù)必遵守(注意)的事項(xiàng)。由撰寫人之直屬主管核定執(zhí)行本作業(yè)所要有的基本能力。配合「職前訓(xùn)練」或「在職訓(xùn)練」，使同仁知道要執(zhí)行工作內(nèi)容前要先具有的工作能力。3、作業(yè)指導(dǎo)書格式（統(tǒng)一模版）4、知識(shí)文件包括的內(nèi)容

流程作業(yè)說(shuō)明◆以流程圖形式，完整的描述作業(yè)流程的各作業(yè)事項(xiàng)及步驟。作業(yè)指導(dǎo)書◆依流程中所選取的作業(yè)，描述各作業(yè)的工作內(nèi)容，運(yùn)用及產(chǎn)出的數(shù)據(jù)，及相關(guān)注意事項(xiàng)，或可運(yùn)用的資源。文件盤點(diǎn)表◆依各流程規(guī)劃需要及產(chǎn)出的文件數(shù)據(jù)。專有名詞、研發(fā)語(yǔ)匯◆目的：統(tǒng)一組織內(nèi)的溝通語(yǔ)言、方便日后查詢、使用匯編方式：利用撰寫知識(shí)文件的同時(shí)，將工作(流程)中常用的專有名詞／研發(fā)語(yǔ)匯進(jìn)行收集、整理，待文件撰寫告一段落后，再將所資料進(jìn)行匯編5、專有名詞、研發(fā)語(yǔ)匯匯編目的：-統(tǒng)一組織內(nèi)的溝通語(yǔ)言-方便日后查詢、使用匯編方式：-利用撰寫知識(shí)文件的同時(shí)，將工作(流程)中常用的專有名詞／研發(fā)語(yǔ)匯進(jìn)行收集、整理-待文件撰寫告一段落后，再將所資料進(jìn)行匯編4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹（6）-KM信息系統(tǒng)案例◆知識(shí)庫(kù)以IT技術(shù)為手段在線儲(chǔ)存的、已經(jīng)過整合、過濾、索引、分類等加工提煉的某一領(lǐng)域相關(guān)之知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、文件及專業(yè)技能；依據(jù)授權(quán)可搜索應(yīng)用◆知識(shí)社群

跨興趣、跨專長(zhǎng)、跨部門、跨組織互動(dòng)的平臺(tái)，包括實(shí)體社群和虛擬社群兩種◆專家黃頁(yè)將組織內(nèi)部與外部知識(shí)專家名單及其相關(guān)基本數(shù)據(jù)與專業(yè)經(jīng)歷建文件后，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)專區(qū)，以方便查詢知識(shí)庫(kù)知識(shí)社群專家黃頁(yè)4、技術(shù)中心知識(shí)管理介紹--（7）效果評(píng)估4、技