素質(zhì)模型宣導(dǎo)

素質(zhì)模型介紹Hay知識(shí):個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能:個(gè)人運(yùn)用他/她所掌握知識(shí)的方式和方法社會(huì)角色:個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象自我形象:個(gè)人對(duì)自己的形象定位個(gè)性特點(diǎn):個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動(dòng)機(jī):對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法素質(zhì)是那些可以達(dá)成高績(jī)效的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、自我形象、個(gè)性及動(dòng)機(jī)等的組合海面以上部分，對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)是必要的，但不是充分的海面以下部分，提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力，是高績(jī)效的重要因素人的行為由素質(zhì)所決定，因此集團(tuán)需要

明確面向未來(lái)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理者素質(zhì)素質(zhì)的定義示例社會(huì)角色與價(jià)值觀自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技能知識(shí)客戶服務(wù)員A客戶服務(wù)員B大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)專家我很聰明內(nèi)向個(gè)人成就素質(zhì)反映了在一個(gè)特定的崗位、組織、文化中，可以區(qū)分卓越表現(xiàn)和普通表現(xiàn)的特點(diǎn)素質(zhì)是可以從行為上體現(xiàn)的擁有這些特點(diǎn)，就會(huì)使卓越表現(xiàn)的行為更多地出現(xiàn)在不同的情景中，使工作績(jī)效更出色服務(wù)提供者幫助他人外向影響他人生活示例Dr.McClelland對(duì)素質(zhì)的研究緣于美國(guó)政府早先的一次外交官選拔活動(dòng)。當(dāng)時(shí)他接到美國(guó)政府的一項(xiàng)任務(wù)，要求他和他的小組幫助政府甄選出合格的駐外聯(lián)絡(luò)官(ForeignServiceInformationOfficers,FSIO)FSIO的使命是借助圖書(shū)館管理、外交文化活動(dòng)，以及與當(dāng)?shù)厝嗣竦难葜v對(duì)話等手段，來(lái)宣揚(yáng)美國(guó)的對(duì)外政策，使得更多的人理解和喜歡美國(guó)。要成為FSIO，必須通過(guò)一種十分苛刻的被稱為“駐外服務(wù)官員測(cè)試”的考試，關(guān)鍵評(píng)價(jià)內(nèi)容是：(1)智商；(2)學(xué)歷、文憑和成績(jī)；(3)一般人文常識(shí)與相關(guān)的文化背景知識(shí)。然而美國(guó)政府的實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的FSIO中的許多人并不能勝任自己的工作素質(zhì)的緣起—FSIO的甄選故事（1/3）素質(zhì)的緣起—FSIO的甄選故事（2/3）接到任務(wù)后，McClelland和他的小組認(rèn)為首先應(yīng)該解決的問(wèn)題是：如果傳統(tǒng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)不能有效地甄選勝任者，那什么樣的標(biāo)準(zhǔn)是合理和正確的？為此，他們對(duì)表現(xiàn)最為優(yōu)異的FSIO和一般稱職的人員FSIO進(jìn)行了行為事件訪談（BEI），總結(jié)出兩組人在行為和思維方式上的差異。這些績(jī)優(yōu)者區(qū)別于績(jī)效一般者的特征就是素質(zhì)，也就是可供甄選的標(biāo)準(zhǔn)最后，McClelland和他的小組找到了FSIO的三種核心素質(zhì)：跨文化的人際敏感性：即深入了解不同的文化，準(zhǔn)確理解不同文化背景下他人的言行，并明確自身文化背景可能帶來(lái)的思維定勢(shì)的能力對(duì)他人抱有積極期望：尊重他人的尊嚴(yán)和價(jià)值，即使在壓力下也能保持對(duì)他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)的能力：迅速了解當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)人員政治傾向的能力素質(zhì)的緣起—FSIO的甄選故事（3/3）這三條素質(zhì)都是通過(guò)研究杰出FSIO的具體工作行為而得出的，并被真正應(yīng)用到FSIO的甄選當(dāng)中，后來(lái)的事實(shí)也充分證明，以素質(zhì)為依據(jù)來(lái)甄選FSIO是明智的雖然經(jīng)過(guò)不斷的修訂和“升級(jí)”，直至今天，美國(guó)政府仍將這三條素質(zhì)作為甄選FSIO的主要依據(jù)什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型是與績(jī)效直接相關(guān)的一系列素質(zhì)的組合，他們整體的發(fā)揮能促使任職者產(chǎn)生卓越的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)素質(zhì)模型的需求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，需要重新界定素質(zhì)針對(duì)特定的組織中不同的崗位族群建立素質(zhì)模型建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型其他例：某銀行的管理后備人才素質(zhì)模型例：IBM的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型素質(zhì)在整合的人力資源體系中的位置使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織核心能力工作文化

領(lǐng)導(dǎo)力

素質(zhì)模型

管理者

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位分析

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)的相互關(guān)系

崗位評(píng)估后備干部培養(yǎng)計(jì)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)＄

80,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,00005項(xiàng)或更多4項(xiàng)3項(xiàng)或更少素質(zhì)數(shù)目

銷售額101%248%企業(yè)對(duì)素質(zhì)投資的回報(bào)資料來(lái)源：Hay/McBer數(shù)據(jù)庫(kù)研究案例領(lǐng)導(dǎo)力模型建?？傮w思路和流程戰(zhàn)略推導(dǎo)素質(zhì)測(cè)評(píng)行為研究加法：信息和數(shù)據(jù)收集減法：窮盡的信息和數(shù)據(jù)范圍內(nèi)分析、歸納和總結(jié)，形成9條素質(zhì)建立模型，進(jìn)行分組、層級(jí)行為描述，故事匹配論證，針對(duì)模型開(kāi)發(fā)評(píng)估問(wèn)卷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用加法：參考Hay集團(tuán)素質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)，素質(zhì)對(duì)標(biāo)，加入2條素質(zhì)與業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的素質(zhì)

(BusinessAchievement)優(yōu)秀的集團(tuán)業(yè)務(wù)管理者具備以下與業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的素質(zhì)：準(zhǔn)確把握并堅(jiān)持市場(chǎng)、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展的大方向；在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇為人先，不斷訂立更高的績(jī)效目標(biāo)，竭盡全力快速創(chuàng)造業(yè)務(wù)成果；善于建立、發(fā)展與利益相關(guān)者的關(guān)系；發(fā)現(xiàn)和使用各種方法、工具和人際關(guān)系以促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展；堅(jiān)韌不撓地推動(dòng)創(chuàng)新以提升開(kāi)發(fā)效率和滿足客戶需求1.把握方向(DotheRightThing)定義：是指按照公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的大方向，依據(jù)對(duì)收益成本的商業(yè)邏輯進(jìn)行決策，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)偏離方向時(shí)及時(shí)修正，在缺乏依據(jù)的時(shí)候或者在模糊的區(qū)域敢于冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，多角度、前瞻思考系統(tǒng)性的問(wèn)題，堅(jiān)持執(zhí)行決策并取得業(yè)務(wù)成果維度：對(duì)于公司方向性要求的理解和把握；行動(dòng)上對(duì)方向和商業(yè)邏輯的堅(jiān)持程度；思維上的系統(tǒng)性層級(jí)一：感覺(jué)方向，多方思考充分認(rèn)識(shí)到公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的真正內(nèi)涵，理解到相關(guān)的發(fā)展方向從不同角度思考問(wèn)題，能看到不同的可能性層級(jí)二：依據(jù)方向，果斷決策依據(jù)對(duì)公司方向性的理解，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行收益成本分析，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)和工作作出決策思考與事件相關(guān)的主要因素，以及因素之間的因果或邏輯關(guān)系

層級(jí)三：及時(shí)修正，動(dòng)態(tài)思維在某些業(yè)務(wù)和工作的進(jìn)行過(guò)程中，不斷針對(duì)公司方向性的要求進(jìn)行反思和檢討敢于采取行動(dòng)，修正過(guò)失，減少損失，確保做正確的事情表現(xiàn)出對(duì)多種相關(guān)因素的思考，用動(dòng)態(tài)的眼光看待因素之間的關(guān)聯(lián)性，并預(yù)見(jiàn)到事件變化的可能性層級(jí)四：相信直覺(jué)，全局思維即使在公司缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)，或者存在模糊區(qū)域時(shí)，依靠自我的商業(yè)直覺(jué)，做出決策堅(jiān)持方向和執(zhí)行，寧可冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)和承受壓力，以最終取得業(yè)務(wù)成果思考與工作事件相關(guān)的所有因素，并發(fā)現(xiàn)各因素背后隱藏的復(fù)雜關(guān)系和對(duì)未來(lái)的整體影響故事示例：“我對(duì)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的理解是產(chǎn)品必須要真正地走高端路線，因此今年在對(duì)**產(chǎn)品進(jìn)行重新研究的時(shí)候，我提出來(lái)要更換原材料，使用高端的材料，才能配合產(chǎn)品的新包裝和新的質(zhì)量要求，但是我的團(tuán)隊(duì)反對(duì)意見(jiàn)很大，認(rèn)為集團(tuán)還沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本等提出細(xì)化的要求，因此為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，材料沒(méi)有必要換---我堅(jiān)持認(rèn)為在集團(tuán)沒(méi)有說(shuō)法的時(shí)候，只能靠我公司產(chǎn)品發(fā)展的大方向，還有我對(duì)市場(chǎng)的判斷......在這件事情上遇到了比我預(yù)料的要大的壓力，財(cái)務(wù)上成本上升很大，集團(tuán)不少高管對(duì)此都有疑問(wèn)，但是從后來(lái)客戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度和銷售情況來(lái)看，我們這個(gè)決策是正確的，反過(guò)來(lái)我們促進(jìn)了集團(tuán)對(duì)于新的產(chǎn)品定位的各方面配套標(biāo)準(zhǔn)的制定---”能力層級(jí)：層級(jí)衡量緯度：對(duì)于公司方向性要求的理解和把握；行動(dòng)上對(duì)方向和商業(yè)邏輯的堅(jiān)持程度；思維上的系統(tǒng)性崗位任職者：楊明所在崗位：市場(chǎng)部總經(jīng)理個(gè)人價(jià)值觀分析：楊總在成就、親和、影響力三種價(jià)值觀中較為推崇親和學(xué)習(xí)風(fēng)格分析：楊總的學(xué)習(xí)風(fēng)格是思考型的。這反映了他解決問(wèn)題能力較強(qiáng)，而行動(dòng)力相對(duì)較弱的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析：楊總的管理風(fēng)格體現(xiàn)了偏向于間接指導(dǎo)方式，而影響力偏弱。這也解釋了為什么他在激勵(lì)和培養(yǎng)下屬方面有一定欠缺，而這種風(fēng)格短時(shí)間內(nèi)較難改變情商素質(zhì)分析：-------組織氛圍分析：-------崗位要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和360度評(píng)價(jià)結(jié)果：------過(guò)往績(jī)效水平：------職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷：------總體培養(yǎng)和發(fā)展建議：建議楊總在2008年參加“有效影響”、“管理行動(dòng)力”、“經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”三門(mén)課；定期每?jī)蓚€(gè)月接受公司指定的內(nèi)部教練的輔導(dǎo)和反饋；參加2次跨部門(mén)的快速反應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)；年底述職時(shí)需要結(jié)合360度反饋結(jié)果分析自我提升的進(jìn)度從培訓(xùn)和培養(yǎng)出發(fā)：為管理者量身定制個(gè)人

發(fā)展計(jì)劃行為素質(zhì)的變化是長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的、困難的。但是我們堅(jiān)信：任何一點(diǎn)的素質(zhì)提升，都將為集團(tuán)的組織變革、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理者個(gè)人的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)真正的收益！“除非行為發(fā)生變化，否則什么都改變不了”

---LarryBossidy通過(guò)案例模擬來(lái)更直觀地觀察和評(píng)估素質(zhì)角色：項(xiàng)目總經(jīng)理陳志高、成本部經(jīng)理謝小紅情景：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，7月的昆明將是狂風(fēng)暴雨，因此會(huì)影響到項(xiàng)目A的工期。作為項(xiàng)目總經(jīng)理，陳志高很是著急，趕忙召集項(xiàng)目人員進(jìn)行了一個(gè)會(huì)議，會(huì)議上，項(xiàng)目工程經(jīng)理提出了一個(gè)方案，在不影響質(zhì)量的前提下將后期工程提前。工期提前一定會(huì)帶來(lái)成本的增加，為此，陳總要求項(xiàng)目工程經(jīng)理與成本部經(jīng)理謝小明進(jìn)行交流，測(cè)算一下超出成本的部分，測(cè)算的結(jié)果，超出的部分按照公司決策體系，是在陳總的審批權(quán)限內(nèi)，陳總是可以最終決策的。根據(jù)項(xiàng)目管理的要求，陳總又組織了項(xiàng)目人員與謝小明進(jìn)行針對(duì)工期提前的討論，討論會(huì)上謝小紅非常堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，