精細化管理企業(yè)生存法則課件

精細化管理：企業(yè)生存法則一、企業(yè)要想生存,必須精細化管理㈠什么是精細化管理精細化管理有三大原則：１，注重細節(jié)；２，立足專業(yè)；３，科學量化案例:煮雞蛋1.采用長寬高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分鐘左右水開；4.再過3分鐘關火；5.利用余熱煮3分鐘；6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。2005年1-11月份，我國電子信息百強企業(yè)累計完成營業(yè)收入8126.7億元，同比增長16%，而利潤總額同比下降42%，為157.1億元。百強企業(yè)的平均利潤率僅1.93%。通信、家電、軟件、元器件類企業(yè)利潤均出現(xiàn)下滑。通信類企業(yè)營業(yè)收入合計975.4億元，同比增長5%；利潤合計45.7億元，同比下降37%。元器件類企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入1605.6億元，同比增長4%；實現(xiàn)利潤總額為44.2億元，同比下降53%，行業(yè)平均利潤率為2.75%。㈢企業(yè)管理的趨勢是精細化管理⒈粗放式管理向精細化管理演變⒉同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營的全球性難題⒊細節(jié)決定成敗二、精細化管理中容易出現(xiàn)的問題2．分不清重點案例:⒈軍事化管理巨人集團⒉手表原理3．對細節(jié)重視不夠案例:上海地鐵“海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能就其高”4．沒有設定標準案例:榮華雞“工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”—張瑞敏6．缺乏危機感案例:水煮青蛙比爾·蓋茨：“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”⒎片面追求高速度案例:德隆中國最大的一個企業(yè)之一,控股六個上市公司,上百億資產(chǎn),跨越十幾個產(chǎn)業(yè),承擔著幾十萬人的就業(yè)責任.“欲速則不達”三.精細化管理對員工的要求

㈡現(xiàn)場精細化管理

現(xiàn)場精細化管理的5個細節(jié)——“5S”

1s整理2s整頓將有用的東西定出位置放置3s清掃4s清潔5s修養(yǎng)㈢生產(chǎn)精細化管理1．實施精益生產(chǎn)

2．精益生產(chǎn)的基本手段①生產(chǎn)同步化②實施拉式生產(chǎn)③生產(chǎn)均衡化④建立柔性生產(chǎn)機制⑤看板管理㈣營銷精細化管理1．營銷的變革：從粗放到精細2．精細化營銷的基本手段①精耕細作某一特定市場②細分市場③讓廣告宣傳更有針對性④從客戶出發(fā),預見客戶需求

精細化營銷說到底就是企業(yè)在市場上采取精耕細作式的營銷操作方式,將市場做深做透。㈥服務精細化管理1．細節(jié)上的服務是關鍵

2．服務上多走一步

3．永遠追求超出客戶滿意

4．力求滿意，更重忠誠

5．學會制定優(yōu)質(zhì)服務標準

海爾的服務理念:海爾人要創(chuàng)造感動三大紀律:①真誠才能到永遠,常記用戶永遠是上帝②用戶永遠是對的,標準就是用戶滿意③不能對用戶說不,用戶的難題是我們的課題八項注意:①服務要才充分,儀表整潔工具要備好②服務一定要準時,用戶問題徹底解決掉③言談舉止要文明,態(tài)度和藹面帶微笑④鞋套穿好再進門,每次服務不要忘記了⑤自覺請用戶監(jiān)督,