防止銷售人員離職帶走客戶的八大絕招精品課件

防止銷售人員離職帶走客戶八大絕招使用幫助

適合對(duì)象老板/總經(jīng)理/董事長(zhǎng)銷售部經(jīng)理/主管主要用途幫助老板和銷售管理者，合理地對(duì)銷售人員進(jìn)行管理，有效地防止銷售人員離職帶走客戶而給企業(yè)造成損失。絕招一：把好招聘關(guān)，從源頭預(yù)防做法：

制定銷售人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，特別將銷售人員的人品放在第一位。利用一些人格特征的測(cè)評(píng)工具，來(lái)了解銷售人員的價(jià)值取向。效果：

將那些通過(guò)不斷地?fù)Q單位，積累自己手里的客戶資源，然后依靠這些資源在不同的企業(yè)中獲得較高回報(bào)的銷售人員拒之門外，從源頭上做好預(yù)防工作。絕招三：強(qiáng)化公司品牌，避免銷售個(gè)人化做法：要求銷售人員必須是以代表公司的整體形象和客戶接觸，而不是以個(gè)人的形象，無(wú)論是在著裝還是在服務(wù)用語(yǔ)上。一些關(guān)鍵銷售人員的通訊工具可以由公司提供，比如手機(jī)號(hào)碼始終是公司的，即使銷售人員離職，客戶還是會(huì)打手機(jī)到公司來(lái)。效果：在抓銷售隊(duì)伍的同時(shí)，加強(qiáng)品牌的宣傳，提升品牌形象。如果客戶已經(jīng)熟悉、認(rèn)可了公司的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體系等等，就不會(huì)因?yàn)殇N售人員的轉(zhuǎn)移而輕易重新選擇產(chǎn)品。絕招四：建立協(xié)作小組，避免單槍作戰(zhàn)做法：采用人員協(xié)作談判法。對(duì)于重要的客戶，由銷售經(jīng)理和銷售人員共同出席，或者由公司的其他對(duì)業(yè)務(wù)有協(xié)作支持的部門和銷售人員共同談判。將銷售功能和客服功能分離。針對(duì)銷售人員開(kāi)發(fā)的客戶，要由專門的客服人員進(jìn)行定期回訪，以支持銷售人員的方式獲得客戶的聯(lián)系方式。效果：銷售人員輕而易舉帶走客戶，很大原因是公司對(duì)所有客戶資料根本不能控制。所以要避免客戶資的失控，這樣即使銷售人員跳槽，也很難帶走客戶。絕招五：建立客戶信息管理系統(tǒng)做法：建立客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)所有客戶的情況，要求銷售人員形成規(guī)范化的文字檔案存檔，要求每次與客戶的聯(lián)絡(luò)、見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談的事宜、結(jié)果、下一步跟進(jìn)的建議等，都要記錄在案。

要求銷售人員及時(shí)匯報(bào)客戶的一些基本狀態(tài)。效果：讓銷售信息透明化。任何銷售人員，僅憑檔案資料的記載，就能夠在很短的時(shí)間內(nèi)了解客戶的狀態(tài)，并和客戶取得聯(lián)系。可以有效地防止銷售人員帶走客戶。絕招七：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制（1）做法：企業(yè)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，不征得銷售人員意見(jiàn)，不得隨便修改，比如工資發(fā)放和銷售獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性，銷售提成制度執(zhí)行的完整性等。薪酬激勵(lì)的合理性、有效性。底薪過(guò)高，銷售人員就不努力；底薪過(guò)低，銷售人員就沒(méi)有安全感。企業(yè)可以建立起階梯化的激勵(lì)體系，設(shè)定不同銷售人員等級(jí)，給予不同的薪酬激勵(lì)。晉升機(jī)制的激勵(lì)。設(shè)置一些銷售管理崗位，以及相應(yīng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓他們看到長(zhǎng)期發(fā)展的方向，提高其在企業(yè)的地位。絕招七：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制（2）效果：銷售人員完全依靠效益來(lái)賺取收入，因此對(duì)企業(yè)的激勵(lì)制度是非常敏感的。企業(yè)在日常管理中，做到上面所講，才能更好地留住銷售人才。絕招八：做好銷售人員的離職管理（1）做法1：銷售人員跳槽應(yīng)有一定時(shí)間的提前告知期，應(yīng)履行必要的交接程序和手續(xù)。在銷售人員提出離職請(qǐng)求后，企業(yè)應(yīng)立即指定工作交接人員。對(duì)于重要客戶要盡量采用當(dāng)面交接，告訴客戶從今以后將由某某人負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的工作，其余的客戶要進(jìn)行電話交接。讓要離職的銷售人員與客戶聯(lián)系上之后告訴對(duì)方，從今以后由某某人負(fù)責(zé)貴公司的業(yè)務(wù)，請(qǐng)對(duì)方與新的銷