物業(yè)客服部交接班管理制度范文

物業(yè)客服部交接班管理制度物業(yè)客服部交接班管理制度部門內(nèi)部交接班整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實反映。接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。交接班檢查記錄應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記打鉤號，不正常情況記打叉號。每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。交接檢查事項。與保安部交接班每個工作日早8點與保安監(jiān)控室值班人員進(jìn)行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄在工作交接本中。每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報。交接班檢查記錄每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄.記錄必須由交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。物業(yè)客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)物業(yè)客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。6、定期召開工作例會。7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。9、接待客戶來訪。10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計收欠費(fèi)情況。12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。2、每月按時收取電話費(fèi)。3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。5、每年按時收取供暖費(fèi)。6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。10、辦理出門條。11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人登記工作。14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。物業(yè)客服部文件管理制度規(guī)定1、制度客服部文員負(fù)責(zé)客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要、政府紀(jì)要、政府法規(guī)等）的收集存檔和保管。文員、助理負(fù)責(zé)各部門文件及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、業(yè)戶檔案、車輛檔案、工作聯(lián)絡(luò)單、通知、報告、公函、總結(jié)、會議紀(jì)要等）的收集、存檔和保管。任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。秘密文件要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容,未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。員工個人檔案、材料屬秘密材料的,他人無權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)，禁止將這些資料擅自給他人過目。文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都要使查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標(biāo)明。要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷毀處理。文件具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，一經(jīng)發(fā)文必須執(zhí)行。文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，任何人不得擅自更改。文件分發(fā)傳遞必須做到及時、準(zhǔn)確、安全。各部門對需要辦理的文件,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理，不得延辦、誤辦或推諉,對辦理完畢的文件,承辦人應(yīng)填寫結(jié)果和報告。2、規(guī)定為加強(qiáng)文件管理,準(zhǔn)確傳遞文件，提高辦公效率,特制定本規(guī)定。外部來文的有關(guān)規(guī)定：⑴各上級機(jī)關(guān)、政府部門及其他單位來文，統(tǒng)一由辦公室簽收；⑵對收到的外來文件，應(yīng)及時進(jìn)行分類、登記和分發(fā)傳遞；⑶外來文件原則上先送總經(jīng)理閱批；⑷根據(jù)總經(jīng)理批示,逐一傳遞各部門經(jīng)理傳閱；⑸根據(jù)總經(jīng)理批示,送達(dá)文件辦理部門，并催促辦理；⑹承辦過程中若有疑問，應(yīng)及時請示，報告解決；⑺文件閱畢或辦畢，閱文人及承辦人應(yīng)填寫承辦結(jié)果和報告,連同原文退回秘書處存檔。對外行文有關(guān)規(guī)定：⑴部門對外的報告、請示和業(yè)務(wù)事項聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)理審閱后，方可外發(fā)。⑵對外行文，領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后，原件由部門文員留存、歸檔。⑶對外行文，統(tǒng)一由部門文員負(fù)責(zé)進(jìn)行編號、登記和外發(fā)事項。內(nèi)部行文公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)往來文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部起草，部門經(jīng)理簽閱。公司內(nèi)部文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部收集、存檔和保管,必須保證完整性及連續(xù)性，以便備查。不論外部行文或內(nèi)部行文，一律由秘書、文員、內(nèi)勤傳遞。物業(yè)客服部檔案管理暫行制度規(guī)定1、制度文件資料的形成與歸檔資料的形成：⑴各部工作中形成的具有保存價值的文件資料都必須歸檔,并由專人進(jìn)行管理；⑵文件資料的形成和積累必須納入各部門工作計劃，在部門文員崗位職責(zé)中予以明確。資料的歸檔：⑴文件資料的歸檔范圍物業(yè)管理業(yè)戶資料（含收樓表格、遺留修繕問題記錄表、投訴記錄等）；清潔衛(wèi)生管理；綠化管理；d.值班記錄；e?樓宇巡檢記錄；f?公共區(qū)域維修記錄。質(zhì)量管理質(zhì)量體系文件；質(zhì)量管理資料。其他資料⑵歸檔要求歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書寫材料。歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實。歸檔的文件必須是原件。保管歸檔文件資料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目編號。檔案目錄應(yīng)編制總目錄、案卷目錄、卷內(nèi)目錄。案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件的內(nèi)容,并區(qū)分保管期限。文件資料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。所有文件資料必須及時歸檔。有專用柜架，在排列上架時，應(yīng)按類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。每月底進(jìn)行一次庫藏檔案清理，核對和保管質(zhì)量的檢查工作,做到帳物相符。對破損或變質(zhì)檔案，要及時修補(bǔ)和復(fù)制。檔案柜要注意"七防"（防蟲、防霉、防塵、防火、防盜、防潮、防高溫）。檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。檔案借閱公司員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案，并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)后借閱有關(guān)檔案。文書檔案只閱不借。所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁對檔案隨意更改、涂寫。服從文員的管理，在借閱范圍內(nèi)借閱，保密檔案不供查閱。借出與歸還檔案時,應(yīng)辦理清點、簽名登記手續(xù)，由部門文員和借閱者當(dāng)面核對清楚。檔案如有丟失、損壞或機(jī)密材料泄密，須立即寫出書面報告，按情節(jié)追究當(dāng)事人的法律和行政責(zé)任。調(diào)離公司的人員必須清理移交，歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。外單位人員查閱本公司檔案須持所在單位介紹信和本人證件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理有關(guān)查閱手續(xù)后查閱。上級公司借閱本公司檔案，須辦理有關(guān)借閱手續(xù)后借閱。檔案管理人員職責(zé)忠于職守，嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度及本細(xì)則，積極開展工作。負(fù)責(zé)收集、接收本公司各業(yè)務(wù)、管理等檔案資料，做好職守、補(bǔ)充、配套、保管和提供查閱。及時立卷歸檔，編制總目錄，卷內(nèi)目錄，編排入檔。要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。熟練掌握計算機(jī)數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。妥善管理檔案，嚴(yán)格執(zhí)行檔案供閱制度,建立借閱登記,對借出資料按期催還。定期清理，由次年初進(jìn)行全部檔案的清理核對。核對后將公司所有檔案集中存放、保管。嚴(yán)守機(jī)密，確保檔案安全;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好各種資料的保管工作，并對有些文件進(jìn)行定期封存。公司內(nèi)外檔案文件管理：公司內(nèi)部的各種檔案應(yīng)按照部門進(jìn)行分開存檔。公司對外部相關(guān)單位的文件應(yīng)與公司內(nèi)部文件分開，每個單位都應(yīng)有一個獨立的檔案。所有存入檔案應(yīng)按照日期先后進(jìn)行存檔，并做好檔案目錄，以便查找。相關(guān)檔案存放一年后，應(yīng)統(tǒng)一放進(jìn)檔案袋封存，以便日后復(fù)查。對于一些涉及公司秘密的文件，應(yīng)單獨存放于帶鎖的文件柜內(nèi)，以免發(fā)生意外。檔案銷毀如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。保密文件應(yīng)使用碎紙機(jī)處理，如是普通文件且文件較多,應(yīng)撕毀后處理。所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。2、規(guī)定為完整系統(tǒng)地保存公司的各類檔案，提高檔案管理水平,更好地為公司的各項工作服務(wù)，特制定本規(guī)定。檔案管理范圍：政府部門頒布的政策性、指令性文件；政府部門、集團(tuán)公司針對本公司的批復(fù)、指示、通知、要求等；公司文件；物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)計劃、記錄等資料；治安保衛(wèi)、消防、安全等相關(guān)資料；公司領(lǐng)導(dǎo)講話和年終總結(jié)；其他經(jīng)濟(jì)、外包合同；音像、圖片資料；其他要求歸檔的重要文件。第4、5、6、8、9項由相關(guān)部門妥善保管，其余各項均由總經(jīng)理秘書歸檔保管，任何部門和個人不得以任何理由據(jù)為己有。在外參加各種會議帶回的文件，應(yīng)及時移交公司秘書歸檔，不得自行保管、銷毀。負(fù)責(zé)檔案管理的人員應(yīng)對歸檔文件進(jìn)行整理、分類、編號、編制索引和目錄。借閱檔案時,必須遵守以下規(guī)定：辦理登記手續(xù)，限期歸還，不得帶出公司；愛護(hù)檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁涂寫、更改檔案；借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案管理人員和借閱者當(dāng)面核對清楚；檔案如有遺失、損壞、泄密，要追究當(dāng)事人的責(zé)任；檔案借閱按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限借閱；調(diào)離公司的人員，必須清理、移交檔案文件后，方可辦理調(diào)離手續(xù)。物業(yè)管理規(guī)章制度物業(yè)管理人員上下班制度為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象,特制定本制度，望共同遵守。一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。五、嚴(yán)格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合,共同遵守好上下班時間。七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。環(huán)境衛(wèi)生工作制度1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價理賠。7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。門衛(wèi)工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名，注明日期。九、負(fù)責(zé)門崗大門到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎2元。以上制度值班人員共同遵守，從2011年9月15日起執(zhí)行。財務(wù)工作制度一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作。二、嚴(yán)格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。三、認(rèn)真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金。五、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價理賠。六、嚴(yán)格財務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國外情報人員竊取經(jīng)濟(jì)情報。七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。八、會計負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請銷假制度。十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時性工作。十一、本制度從20xx年x月xx日執(zhí)行。物業(yè)部規(guī)章制度一、物業(yè)部規(guī)章（一）保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。（二）自覺遵守員工手冊，按時上崗，當(dāng)值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話。（三）認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接,每班有記錄。（四）加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。（五）嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。（六）不利用工作之便,與客人拉關(guān)系或收取好處。二、清潔監(jiān)督制度經(jīng)理、主管巡視及抽查制度目的：完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。（一）每日主管檢查內(nèi)容每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內(nèi)容。按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視,了解當(dāng)日第一時間、第一線服務(wù)清潔情況，掌握當(dāng)日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經(jīng)理。主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)，各種服務(wù)項目完成情況,服務(wù)設(shè)施故障維修情況。主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進(jìn)行。主管應(yīng)將當(dāng)日下午某時作為一天工作檢查總結(jié)時間（一般為當(dāng)日部門會議結(jié)束后，員工下崗前1-2小時之間），將經(jīng)理提出的當(dāng)日注意事項跟進(jìn)完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件,主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進(jìn)落實。主管需清晰、詳細(xì)的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當(dāng)日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。（二）部門經(jīng)理抽查經(jīng)理應(yīng)保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進(jìn)行檢查，對物業(yè)