人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的能力

人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的能力第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)管理難題

1.

執(zhí)行力差2.

沒有責(zé)任心3.

溝通困難第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)管理難題

4.

管理混亂5.

缺少核心文化6.缺乏主動(dòng)性第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)管理難題

7.

缺乏專業(yè)技能8.

管理者角色認(rèn)知不清9.

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)障礙第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日人力資源經(jīng)理的錯(cuò)誤定位1、充當(dāng)群眾代表2、充當(dāng)一方諸侯3、充當(dāng)勞動(dòng)模范和生產(chǎn)標(biāo)兵4、陷害上司5、把自己當(dāng)成小兵一個(gè)第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日中層經(jīng)理的正確定位1、承上啟下2、承前啟后3、承點(diǎn)啟面第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)定義

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日高層經(jīng)理高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理中層經(jīng)理隊(duì)長(zhǎng)傳統(tǒng)組織工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)組織的比較第九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日為什么建立團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的群體不過是烏合之眾人多不一定力量大以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)

（1）團(tuán)隊(duì)成員互相關(guān)心（2）團(tuán)隊(duì)成員知道工作重點(diǎn)

（3）團(tuán)隊(duì)成員互相交流（4）一起成長(zhǎng)——如同婚姻

（5）團(tuán)隊(duì)成員置整體利益于個(gè)人利益之上

（6）一支高效率的團(tuán)隊(duì)擁有好的替補(bǔ)隊(duì)員

首先，候補(bǔ)隊(duì)員能給團(tuán)隊(duì)帶來候備力量

其次，提高了準(zhǔn)備質(zhì)量，為精疲力竭的隊(duì)員提供了休息的機(jī)會(huì)

（7）團(tuán)隊(duì)成員情愿付出代價(jià)

第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精髓：

1+1>2！第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是成功團(tuán)隊(duì)的希望。第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日彼得?圣吉的“今天的問題來自昨天的解”第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)要在自己的“球隊(duì)”上而不是在外聘隊(duì)員上下工夫。

得找到好苗子。再優(yōu)秀的母雞也不能把一塊石頭孵出小雞來。別羨慕別人的團(tuán)隊(duì)，而要研究他人訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的方法。第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

潛在領(lǐng)導(dǎo)者的特征：

積極性

能積極看待人和形勢(shì)，并有與人共同工作的能力

服從愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)潛力對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)及發(fā)展如饑似渴，能力隨工作的擴(kuò)展而提高

持之以恒前后一致的把工作徹底完成的決心忠誠(chéng)總是把領(lǐng)導(dǎo)者和組織置于個(gè)人之上反擊力出現(xiàn)問題時(shí)有能力反擊正直可信賴，穩(wěn)健的性格，言行一致全景思維能看到整個(gè)組織及其所有需要的能力

紀(jì)律無論個(gè)人情緒如何，都愿意做需要做的事感恩一貫的感激態(tài)度

第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日人力資源經(jīng)理的溝通技巧第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)目的下意識(shí)的溝通行為主動(dòng)、有目的的溝通行動(dòng)第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日人人都是溝通大師溝通技巧就在我們的心里

第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有同等重要的地位，那就是溝通能力。

——比爾.蓋茨什么能確保我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)??？是順暢的溝通。隨心所欲地溝通，是企業(yè)前進(jìn)的命脈。競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，再競(jìng)爭(zhēng)；溝通，溝通，再溝通。

——杰克.韋爾奇第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日溝通的兩個(gè)70%：

70%的時(shí)間處于溝通之中；

70%的問題是由于溝通障礙所引起。美國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果：85%：15%

第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日有效溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

溝通的兩種方式溝通的方式語(yǔ)言溝通口頭書面圖片非語(yǔ)言的溝通聲音眼神面部表情手勢(shì)姿態(tài)第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理溝通的重點(diǎn)原則

（一）講求主動(dòng)性（二）講求互動(dòng)性（三）講求時(shí)效性（四）講求靈活性第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

溝通的雙向性發(fā)送者信息接收者反饋第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日26互動(dòng)：游戲：畫圖小組討論：你能從中得到什么啟發(fā)？

第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日啟示：溝通是雙向的交流，溝通的成敗不取決于你說了什么，而是取決于對(duì)方的反應(yīng)，取決于最終的效果。

第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日（三）講求靈活性（四）講求主動(dòng)性第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

（一）事前準(zhǔn)備三、影響溝通的關(guān)鍵因素第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日（5W2H）內(nèi)容含義注意要點(diǎn)WHY為什么要溝通明確溝通的目標(biāo)WHO溝通對(duì)象是誰(shuí)考慮溝通對(duì)象的特征WHAT表達(dá)什么內(nèi)容根據(jù)溝通目標(biāo)選擇溝通內(nèi)容WHEN什么時(shí)間選擇合適的時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)選擇合適的場(chǎng)合、環(huán)境HOW怎么做選擇適當(dāng)?shù)姆绞?、策略HOWMUCH花費(fèi)多大成本時(shí)間、費(fèi)用第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

（二）溝通對(duì)象1、了解溝通對(duì)象的人際交往風(fēng)格和性格特征第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日閱讀感悟：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！钡谌?yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧果斷情感弱強(qiáng)強(qiáng)弱和藹型表達(dá)型分析型結(jié)果型第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃、有步驟合乎邏輯寡言的緘默的面部表情少語(yǔ)言準(zhǔn)確注意細(xì)節(jié)常用數(shù)字、圖表注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)數(shù)字、圖表、計(jì)劃尊重他的個(gè)人空間分析型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧果斷、獨(dú)立有能力情感不外露說話快且有說服力語(yǔ)言直接指揮人強(qiáng)調(diào)效率使用日歷,計(jì)劃.

結(jié)果型回答要準(zhǔn)確切入主題聲音洪亮、語(yǔ)速較快有計(jì)劃注意目光接觸自信、充分讓他感到受尊重第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片

和藹型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧建立友好關(guān)系時(shí)刻充滿微笑頻繁的目光接觸說話比較慢適用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說服力的語(yǔ)言陳列有說服力的物品注意聆聽和贊美

表達(dá)型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日抬起你尊貴的頭顱—

如何與上司打交道第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日案例：阿華的故事討論：?jiǎn)栴}出在哪里？帶給你什么啟示？

第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日認(rèn)識(shí)你的上司1、地位不同2、利益不同3、復(fù)雜的群體關(guān)系4、性格上的沖突第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日四種典型的上司支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為多指揮性行為多少上司類型分布圖第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

軍師（支持型）謀士

（教練型）將軍（授權(quán)型）士兵（命令型）多支持性行為少指揮性行為多個(gè)人定位圖第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日伸出你熱情的手—

如何與同事打交道第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日與四種典型的同事打交道認(rèn)識(shí)你的同事：性格不同思想觀念不同能力差距競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日四種典型的同事競(jìng)爭(zhēng)者合作者逃避者順應(yīng)者勇氣體諒四種類型同事的劃分圖第四十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日打開你緊閉的心扉—

如何與下屬打交道第四十六頁(yè)，共