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文檔簡(jiǎn)介
平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用單位名稱地址文章摘要:隨著改革開放不斷深化,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)足發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,我國(guó)雖然也制定了一系列促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的政策和制度,但諸多政策和制度還不夠完善,民營(yíng)企業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后,績(jī)效考核是人力資源管理中極為重要的一部分,在人員積極性的發(fā)揮方面有著不可替代的作用。因此,本文以塞內(nèi)加爾有限公司為例,分析了平衡計(jì)分卡在績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用的企業(yè)戰(zhàn)略,同時(shí)塞內(nèi)加爾加強(qiáng)了平衡計(jì)分卡的應(yīng)用。但是在具體應(yīng)用過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)在應(yīng)用過(guò)程中仍然存在問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,筆者提出了相應(yīng)的解決方案,并為企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)思路,希望本研究能為平衡計(jì)分卡在企業(yè)的應(yīng)用提供參考和指導(dǎo)。文章關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡
績(jī)效評(píng)價(jià)
人力資源管理引言:隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的深化,我國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,必須完善內(nèi)部管理,增強(qiáng)企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)。人力資源管理可以提高員工的工作積極性,充分激發(fā)他們的工作潛力???jī)效評(píng)估是人力資源管理的重要組成部分,平衡計(jì)分卡是一種非常典型的績(jī)效評(píng)價(jià)方法,可以優(yōu)化公司的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。通過(guò)對(duì)這一績(jī)效考核方法的應(yīng)用,公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平不斷提升,公司的戰(zhàn)略也得到了很好地落實(shí),制定的決策也更加科學(xué),但是在應(yīng)用這一方法時(shí),還需要取得管理者的支持和參與、完善績(jī)效考核環(huán)境以及明確崗位職責(zé)等,希望本文的研究可以為企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡提供參考指導(dǎo)作用。一、平衡計(jì)分卡概述(一)平衡計(jì)分卡的定義和特征平衡計(jì)分卡的概念是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。影響戰(zhàn)略目標(biāo)的因素包括外部和內(nèi)部環(huán)境、表面和本質(zhì)特征、短期效應(yīng)和長(zhǎng)期效益。其次,明確績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,便于管理者及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整。在平衡計(jì)分卡中,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)包括四個(gè)不同的維度,即客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在傳統(tǒng)環(huán)境下,企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中過(guò)于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的水平。在平衡計(jì)分卡中,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被細(xì)分和轉(zhuǎn)化,形成許多不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后通過(guò)個(gè)人評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全面、科學(xué)的評(píng)價(jià)。在平衡計(jì)分卡中,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)包括四個(gè)不同的維度,即客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這樣,平衡可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)。(二)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容分為四個(gè)層次,即財(cái)務(wù)層次、客戶層次、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層次、四個(gè)層次以及企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系,如圖1所示。分析了以下四個(gè)維度:圖1平衡計(jì)分卡四個(gè)層面與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系二、塞內(nèi)加爾應(yīng)用平衡計(jì)分卡的構(gòu)建(一)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的目標(biāo)方案的主要目的是幫助塞內(nèi)加爾的績(jī)效管理體系推陳出新,解決公司存在的績(jī)效管理的問(wèn)題,使公司的績(jī)效管理體系更加貼合公司的實(shí)際情況,從而發(fā)揮績(jī)效管理應(yīng)有的作用。方案的目標(biāo)是以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和自身基礎(chǔ)定位為起點(diǎn)的,改善平衡計(jì)分卡的落實(shí)情況,在對(duì)未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部部門與員工間的溝通與協(xié)作,以此提高個(gè)人績(jī)效,在通過(guò)反饋的數(shù)據(jù)改善方案本身。方案通過(guò)塞內(nèi)加爾高層領(lǐng)導(dǎo)者把戰(zhàn)略目標(biāo)傳達(dá)給各部門管理層,保證戰(zhàn)略分解鏈條的完整。在部門向下傳遞績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,增加員工與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通,形成良好的溝通氛圍,同時(shí)在績(jī)效指標(biāo)傳遞的過(guò)程中也需要部門之間的交流,這樣就可以減少部門之間因?yàn)槔骊P(guān)系產(chǎn)生摩擦的概率。方案還可以把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)人的發(fā)展聯(lián)系起來(lái),使公司內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)和奮進(jìn)。(二)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)原則1.公平性與科學(xué)性在實(shí)施績(jī)效管理,特別是績(jī)效考核時(shí),應(yīng)注重考核的適宜性和量化指標(biāo),每個(gè)崗位和崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開,所有員工應(yīng)得到公平對(duì)待,不應(yīng)有偏見。整個(gè)評(píng)估過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)符合客觀規(guī)律,包括確定應(yīng)用評(píng)估結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),正確合理地應(yīng)用現(xiàn)代科技手段,從而準(zhǔn)確評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)價(jià)。2.可操作性與注重績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單和易于操作,以便員工能夠清楚地定義工作標(biāo)準(zhǔn)并確定工作方向。同時(shí),管理人員應(yīng)促進(jìn)評(píng)估的實(shí)施,并投入較少的精力以取得良好的評(píng)估結(jié)果。員工通過(guò)努力工作獲得的績(jī)效是員工的勞動(dòng)成果。在指標(biāo)設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中,應(yīng)以績(jī)效為導(dǎo)向,引導(dǎo)員工注重提高工作質(zhì)量和效率,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.松緊有度與合理權(quán)重績(jī)效監(jiān)督、績(jī)效考核和評(píng)價(jià)要緊緊依照考核標(biāo)準(zhǔn),不能松懈;同時(shí),與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí),不能太過(guò)嚴(yán)肅,以免給員工造成不必要的心理壓力。各個(gè)部門的員工都有不同的工作職責(zé)和重點(diǎn),因此工作風(fēng)險(xiǎn)也不盡相同,在績(jī)效管理活動(dòng)中,對(duì)工作風(fēng)險(xiǎn)較大的部分,一定要有所傾斜,相應(yīng)的,對(duì)于工作風(fēng)險(xiǎn)大的員工,績(jī)效價(jià)值也要有所照顧(三)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的總體思路此三原則將平衡計(jì)分卡與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié),其邏輯關(guān)系鏈條表示的是當(dāng)前績(jī)效管理方案的流程和決策,會(huì)對(duì)未來(lái)的企業(yè)發(fā)展帶來(lái)哪些影響。這些量度是為了明確考核目標(biāo)而制定的,這也是公正原則的體現(xiàn)。使用平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理方法的公司,一般需要以下五個(gè)基本步驟:1.內(nèi)部推廣平衡計(jì)分卡做好平衡計(jì)分卡的相關(guān)宣傳工作,讓員工意識(shí)到,平衡計(jì)分卡與自己是息息相關(guān)的。提高員工對(duì)平衡計(jì)分卡的重視程度,讓員工充分了解其中的考核標(biāo)準(zhǔn),這樣才能更有效的執(zhí)行,并不斷給企業(yè)輸送發(fā)展動(dòng)力。2.規(guī)劃藍(lán)圖這個(gè)步驟可以把決策者和每一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)統(tǒng)一到一起,所有人為一個(gè)方向努力,把目標(biāo)化成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),更直觀的表現(xiàn)出來(lái),指導(dǎo)員工的工作。3.溝通平衡計(jì)分卡把每個(gè)部門每個(gè)員工的目標(biāo)都連接到了一起,每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)企業(yè)大方向協(xié)同配合,不再是各自為戰(zhàn),這時(shí)溝通也就起到了至關(guān)重要的作用,公司內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通可以幫助公司每一次制定的制度都更加的科學(xué),合理。4.業(yè)務(wù)分配平衡計(jì)分卡把企業(yè)外部的業(yè)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),讓每個(gè)部門都有自己的季度和年度的考核目標(biāo),匯聚成公司整體的大目標(biāo),使管理者不再分而治之,把各部門以及部門員工的力量集合起來(lái),這就是平衡計(jì)分卡所要達(dá)到的效果。5.反饋反饋不僅能讓決策者及時(shí)發(fā)現(xiàn)本次決策的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并為下一次的決策方案提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),幫助公司制定更加合理的績(jī)效管理方案。(四)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容平衡計(jì)分卡是基于平衡戰(zhàn)略思想制定的,需要符合戰(zhàn)略目標(biāo)的要求,一般涵蓋了如下幾個(gè)維度:1.財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)主要是反映公司財(cái)務(wù)效應(yīng)、利潤(rùn)增長(zhǎng)等的實(shí)現(xiàn)情況,塞內(nèi)加爾在明確收入增長(zhǎng)與生產(chǎn)率關(guān)系的基礎(chǔ)上,在財(cái)務(wù)方面制定實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的目標(biāo),希望賬款及時(shí)收回,從而在提高高資產(chǎn)運(yùn)用效率的同時(shí)促進(jìn)成本的降低。2.客戶維度客戶維度主要是解決客戶的問(wèn)題,加強(qiáng)與客戶的關(guān)系關(guān)管理。塞內(nèi)加爾在客戶維度方面,確立了卓越經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品領(lǐng)先和顧客親密度等指標(biāo),也就是在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中,要樹立企業(yè)的品牌形象,并進(jìn)行合理的優(yōu)化,讓顧客感受到公司的高品質(zhì)服務(wù),使得公司與客戶的關(guān)系更加緊密。3.內(nèi)部流程維度要想確保公司諸多目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),加強(qiáng)內(nèi)部流程優(yōu)化顯得尤為重要,這可以促進(jìn)公司信息的傳遞,也可以滿足客戶的更多服務(wù)和產(chǎn)品需求,塞內(nèi)加爾的內(nèi)部流程還不夠科學(xué),在研究與開發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)三個(gè)階段上還存在諸多問(wèn)題,公司需要重新設(shè)立經(jīng)營(yíng)管理流程、顧客管理流程、創(chuàng)新流程以及法規(guī)與社會(huì)流程,并在經(jīng)營(yíng)管理流程方面關(guān)注決策有效性、工程效率,在顧客管理流程方面關(guān)注產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、客戶增值服務(wù)滿意度,在創(chuàng)新流程方面關(guān)注產(chǎn)品差異度調(diào)查、創(chuàng)新投入度,在法規(guī)與社會(huì)流程方面關(guān)注資源使用與環(huán)境影響[11]。4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度企業(yè)的發(fā)展離不開員工的進(jìn)度,企業(yè)員工只有注重學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),才能幫助企業(yè)獲得更大的人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)[12]。塞內(nèi)加爾講學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度分為人力資本、信息資本和組織資本三大部分,其中,在人力資本方面立足戰(zhàn)略崗位,注重員工滿意度與忠誠(chéng)度的提升;在信息資本方面,注重信息與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致,注重知識(shí)管理與信息的分享;在組織資本方面不斷提升組織整體能力和可持續(xù)性,關(guān)注組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)作關(guān)系,并不斷優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)。三、塞內(nèi)加爾平衡計(jì)分卡的應(yīng)用過(guò)程和成效(一)塞內(nèi)加爾組織架構(gòu)基本情況公司原先的組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示??偨?jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理綜合管理科研部營(yíng)銷管理采購(gòu)部技術(shù)管理辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部銷售部市場(chǎng)部為了應(yīng)用平衡積分卡,塞內(nèi)加爾將組織結(jié)構(gòu)分為如上幾個(gè)部門,公司的所有部門由副總經(jīng)理管轄,組織結(jié)構(gòu)較為合理。但與優(yōu)化之前的組織結(jié)構(gòu)不同的是,將績(jī)效考核小組獨(dú)立于人力資源部門、辦公司、財(cái)務(wù)部了,使其保障充足的獨(dú)立性,管理人員就可以不對(duì)其工作進(jìn)行干擾??偨?jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理綜合管理工程部營(yíng)銷管理采購(gòu)部工程管理辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部銷售部市場(chǎng)部績(jī)效考核小組圖3優(yōu)化后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖(二)應(yīng)用平衡計(jì)分卡部署要求1.制定衡量指標(biāo)(KPI)其目的是使組織的管理者能夠準(zhǔn)確地評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施情況,特別是對(duì)于醫(yī)藥行業(yè),需要設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)顯示企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施情況。2.確定目標(biāo)值目標(biāo)值用于反映要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施的程度。目標(biāo)值的確定應(yīng)考慮當(dāng)前和未來(lái)因素,不應(yīng)過(guò)高或過(guò)低,并應(yīng)具有前瞻性。3.制定行動(dòng)方案第一步,對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行分析整理。第二步,在完全熟悉收集到的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上詳細(xì)補(bǔ)充計(jì)劃;第三步,調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃。第四步,整理填充公司的年度平衡計(jì)分卡。(三)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用與創(chuàng)新傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡有四個(gè)維度,包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),這四個(gè)維度只能從一般的角度來(lái)對(duì)公司的績(jī)效考核情況進(jìn)行分析,為了突出建筑企業(yè)的特色,本文對(duì)平衡積分卡進(jìn)行了優(yōu)化,增加了供應(yīng)商維度,從而更加準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)建筑產(chǎn)品的的質(zhì)量合格率、價(jià)格程高低、交貨及時(shí)率等情況。(四)應(yīng)用平衡計(jì)分卡前后公司經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比通過(guò)對(duì)塞內(nèi)加爾應(yīng)用平衡積分卡前后的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析發(fā)現(xiàn):表1塞內(nèi)加爾應(yīng)用平衡積分卡前后的利潤(rùn)構(gòu)成與盈利能力財(cái)務(wù)指標(biāo)(單位)2017年2016年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入(萬(wàn)元)4959417500主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)(萬(wàn)元)173568802管理費(fèi)用11441436財(cái)務(wù)費(fèi)用-26612營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(萬(wàn)元)137725034利潤(rùn)總額(萬(wàn)元)137745045所得稅(萬(wàn)元)34511130凈利潤(rùn)(萬(wàn)元)103223715主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率(%)5650凈資產(chǎn)收益率(%)7722通過(guò)表1可知,相比2016年,2017年,公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)都得到了極大的改善,這說(shuō)明平衡計(jì)分卡的實(shí)施有著積極的效果。(五)對(duì)解決公司績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題情況的提升通過(guò)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用,塞內(nèi)加爾的戰(zhàn)略制定和落實(shí)取得了顯著的成果,具體體現(xiàn)在如下方面:一是戰(zhàn)略協(xié)同能力得以提升。塞內(nèi)加爾通過(guò)引進(jìn)和應(yīng)用平衡計(jì)分卡理論,將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到了改革部門和人員身上,制定了戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡系統(tǒng),不僅加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門間的聯(lián)系,而且制定了以績(jī)效為導(dǎo)向的激勵(lì)制度,這樣,各個(gè)業(yè)務(wù)單元就可以為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力發(fā)展,戰(zhàn)略執(zhí)行力得到了大大提升。二是戰(zhàn)略執(zhí)行能力得以強(qiáng)化。塞內(nèi)加爾對(duì)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用,使得公司財(cái)務(wù)、客戶、上游供應(yīng)商、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)各維度的指標(biāo)都得到了及時(shí)的提升,績(jī)效評(píng)價(jià)偏向于定量與定性相結(jié)合,從而使得評(píng)價(jià)結(jié)果更為準(zhǔn)確。四、塞內(nèi)加爾平衡計(jì)分卡應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(一)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用過(guò)程的問(wèn)題與解決方法1.溝通問(wèn)題及其解決方法塞內(nèi)加爾在戰(zhàn)略績(jī)效管理中,還存在績(jī)效溝通不足的問(wèn)題,員工根本沒(méi)有參與到績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)中,所有的考核指標(biāo)都由人力資源管理部門設(shè)計(jì),導(dǎo)致部分指標(biāo)的設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性,進(jìn)一步影響到績(jī)效考核的結(jié)果。為了解決績(jī)效溝通的問(wèn)題,塞內(nèi)加爾需要加強(qiáng)上下級(jí)的溝通,暢通信息的傳達(dá)渠道,使得戰(zhàn)略目標(biāo)可以充分分解到每一個(gè)人員的身上,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬進(jìn)行暢通交流,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)中存在的不合理因素,并及時(shí)修改和完善,從而有利于員工目標(biāo)與部門目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)匹配度的提升。2.平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)問(wèn)題及其解決方法目前,塞內(nèi)加爾目前設(shè)計(jì)的部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)存在彈性不足的問(wèn)題,沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及外部的環(huán)境變化來(lái)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,使得部分指標(biāo)失去了存在的意義。對(duì)此,塞內(nèi)加爾需要充分關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變化,并及時(shí)根據(jù)變化慶康來(lái)制定新的戰(zhàn)略,構(gòu)建新的指標(biāo)框架,這個(gè)調(diào)整過(guò)程可以是每年或者每半年一次,還需要加強(qiáng)績(jī)效指標(biāo)的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并及時(shí)做出調(diào)整,使得平衡計(jì)分卡時(shí)刻保持有效性。3.績(jī)效管理的過(guò)程控制問(wèn)題及其解決方法在實(shí)踐的過(guò)程中,缺乏績(jī)效管理結(jié)果反饋,這就使得績(jī)效考核的效果不被公司的人力資源部門熟知,上下級(jí)的溝通還存在一定的問(wèn)題,缺乏對(duì)績(jī)效考核的監(jiān)督,績(jī)效考核中存在的漏洞不容易發(fā)現(xiàn),績(jī)效考核的實(shí)效性得不到有效提升。在解決這一問(wèn)題方面,可以加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的過(guò)程監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題,并采取相應(yīng)的措施來(lái)加以解決,保障績(jī)效考核效果的發(fā)揮。(二)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.平衡計(jì)分卡基本應(yīng)用條件(1)取得管理者的支持和參與平衡計(jì)分卡的利用需要公司重整組織結(jié)構(gòu),使得公司的各項(xiàng)制度符合平衡計(jì)分卡的要求,從而保障這一績(jī)效考核方法的利用。因此,其實(shí)施需要得到管理者的支持,尤其是高層管理人員,這些人員必須要具備足夠的話語(yǔ)權(quán)和決策權(quán),還要有足夠的號(hào)召力,引導(dǎo)下層人員加以實(shí)施。此外,還需要獲得中層管理者和基層管理人員的支持和參與,否則就不能得到有效實(shí)施。(2)績(jī)效考核環(huán)境的改善平衡計(jì)分卡作為一種特殊的管理方法,其實(shí)施需要在特定的績(jī)效考核環(huán)境下實(shí)施,因此,需要改善績(jī)效考核的環(huán)境,包括重新制定績(jī)效考核目標(biāo)、明確考核方式、優(yōu)化績(jī)效考核的指標(biāo)以及流程等,使得績(jī)效考核體系更具嚴(yán)肅性和連續(xù)一致性。(3)明確崗位職責(zé)因?yàn)槠胶庥?jì)分卡要將績(jī)效考核的目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)人員的身上,要想保障每個(gè)人員都有明確的任務(wù)和目標(biāo),就需要明確各人員的崗位職責(zé)和任職資格等。在績(jī)效考核之前,需要進(jìn)行工作分析,了解職位在各方面的要求和相關(guān)基本信息,并根據(jù)這些職位來(lái)確定薪酬水平、確定職位晉升和輪換等。2.對(duì)發(fā)展和完善平衡計(jì)分卡使用的建議通過(guò)塞內(nèi)加爾的案例分析可以發(fā)現(xiàn),平衡計(jì)分卡的應(yīng)用效果是相當(dāng)顯著的,對(duì)提升公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、改善公司管理、支持公司戰(zhàn)略落實(shí)、提升公司管理決策有用性以及績(jī)效管理水平等方面都有著積極的意義,但在使用中還需要加強(qiáng)完善,才能促進(jìn)其作用的發(fā)揮。本文認(rèn)為,塞內(nèi)加爾平衡計(jì)分卡的使用需要獲的內(nèi)部人員的支持與配合、加強(qiáng)信息和數(shù)據(jù)的搜集、建立有效的績(jī)效反饋系統(tǒng),因?yàn)槿藛T的支持才是這一方法被應(yīng)用的基礎(chǔ),信息和數(shù)據(jù)的搜集可以保障各項(xiàng)指標(biāo)的科學(xué)制定,有效的績(jī)效反饋系統(tǒng)可以幫助公司的管理人員發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡應(yīng)用存在的問(wèn)題,并及時(shí)做出改善措施。首先,沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制,員工就很難真正投入企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中。通過(guò)一系列科學(xué)的方法,制定出準(zhǔn)確的衡量指標(biāo),使得分配機(jī)制有據(jù)可循,真正實(shí)現(xiàn)按勞分配,多勞多得,平衡好各個(gè)階層的薪酬差距,盡量縮小收入差距,通過(guò)質(zhì)量管理在保證好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全高效的前提下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理精細(xì)化,通過(guò)成本管控,利用JIT,MRP等科學(xué)方法,優(yōu)化流程,發(fā)揮更大的效率,從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的,完善的薪酬分配制度。其次,改革的過(guò)程勢(shì)必會(huì)造成各個(gè)階層的排斥心理,這是人天生的性情。在民營(yíng)企業(yè)第一次推廣以平衡計(jì)分卡為核心的績(jī)效管理和考核方式時(shí),自然而然會(huì)被很多員工所排斥。盡管是由領(lǐng)導(dǎo)牽頭,由上至下地推廣實(shí)施,分配傳達(dá)給下級(jí)部門,這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單,在實(shí)際應(yīng)用中其實(shí)有很大的障礙。許多雇員認(rèn)為,平時(shí)的任務(wù)已經(jīng)十分繁重,各個(gè)部門之間完成工作尚有困難,何況抽出時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)并溝通呢。因此,必須徹底革新雇員思想的弊端,使其意識(shí)到這個(gè)方法的重要性,從而結(jié)合自身實(shí)際,聯(lián)合公司整體層面,推動(dòng)各個(gè)層次之間的員工的溝通問(wèn)題,協(xié)調(diào)好各個(gè)部門,達(dá)到1+1>2的效果。五、結(jié)論企業(yè)最寶貴并最具戰(zhàn)略性的資源是人力資源,要想提升企業(yè)診斷效率、提高患者滿意度,首
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