售樓處保安培訓(xùn)內(nèi)容

郎香花園保安培訓(xùn)內(nèi)容一、儀容儀表（一）著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2、帽子戴正，制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個裝過大過厚物品。3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。4

、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。5、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1

、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2

、用語文明，談話自然。3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4

、不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5

、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6

、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7

、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。二、嚴(yán)格遵守保安人員紀(jì)律（一）上下班紀(jì)律1、以健康的身體上班，不健康就做不好工作。如果有病就治療，以健康的身體出勤。如感冒發(fā)燒、頭痛、胃痛、持續(xù)拉稀、手腳不能自由地動等情況下，精力不能集中，容易出現(xiàn)事故。2、以良好的體格出勤沒有良好的體質(zhì)就不能集中注意力，也就是說手腳不能聽從大腦指揮。如睡眠不足或宿醉。3、要有真心做好工作的心情沒有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的時候要有“今天要做好工作”的心情，這是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重視團(tuán)隊工作，在工作場所，要有提高業(yè)績的心情上班；在工作場所里有因而必須遵守安全操作規(guī)程和交通安全規(guī)則。4、不得擅自脫離崗位（二）保安人員有下列行為之一的堅決予以辭退1、違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；2、以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3、利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4、值班時間喝酒的；5、多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；6、目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。三、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車輛進(jìn)、出場1

、所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2

、當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3

、必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4

、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5

、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、區(qū)域經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知區(qū)域經(jīng)理，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。（二）巡視員1

、巡視員員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。2、遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。3

、愛護(hù)值班器材、公物，閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?

、遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。（三）車管員服務(wù)用語1

2、

意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。3

場玩?！?，“多謝合作”?！?

“（四）司機(jī)1、當(dāng)有客戶需要前往樣板房時，司機(jī)應(yīng)將電動車靠路邊停穩(wěn)。2方可開車。3、前往樣板房的路上，應(yīng)選擇平坦道路行走，如遇到坑洼路段時，應(yīng)提醒客戶坐好扶穩(wěn)。4、到達(dá)目的地時，停穩(wěn)車后應(yīng)下車提醒客戶帶好隨身物品。四、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能是否捉找人？

這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。

(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理以及甲方領(lǐng)導(dǎo)查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。3、遇客人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。4、因事需進(jìn)入房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。“5、當(dāng)員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：

先“五、消防安全知識（一）消防知識1、“

能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初““

會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏“2、事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和取必要的防范措施也不能放過。3、火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力；量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）

D、疏散物資，；；建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）

F、積極搶救被困人員。；5、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。（二）發(fā)生火災(zāi)原因1、電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。2、日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。3、電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。4、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機(jī)啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空

氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器

B、用明火加溫發(fā)動機(jī)；C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、

電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故

E、

酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；

F、高溫天氣引燃車間易爆物品。（三）滅火器1、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，射滅火。

主要是油類火災(zāi)撲救。2、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時瓶中的二氧化火窒息而撲滅。3、干粉滅火器常用的有二種即：a

碳酸氫鈉干粉；b

磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。（四）滅火方法1、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。2、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。3、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。4、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。（五）火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序1、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧 及時通知隊長和部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)，如火勢較小，就利用周圍的消防器材，將初始火源撲滅。2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外（1）立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；（2）利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；（3）做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場；3、發(fā)現(xiàn)停放車輛著火（1（2）向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；（3）發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。六、突發(fā)事件的處理,1、遇火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害時應(yīng)勇于救護(hù)

情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速向,有關(guān)部門和主管匯報,如遇臺風(fēng)警報,保安人員應(yīng)時刻準(zhǔn)備著。2,值班保安應(yīng)迅速與保安隊長及其他保安聯(lián)絡(luò),并立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡缶?處理完事件后,應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在保安日志上,嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場。3、員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為,保安人員應(yīng)及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本公司員工與外面人員發(fā)生爭吵,斗歐等行為,應(yīng)協(xié)助調(diào)解,并及時報告保安隊長和區(qū)域經(jīng)理處理。4,以便安排車輛及時送往醫(yī)院治療。七、軍事技能培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容：（1）隊列項目：——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

—（2）體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。（二）軍訓(xùn)要求：1、軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；2、隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；3、聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；4、養(yǎng)成良好的隊列禮儀；5、非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列