中專旅游心理學(xué)教材

信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁

NO:授課09中專酒店管理班級課題

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2012.2.14 第一周(章節(jié))教學(xué)目標(biāo)

第一章旅游心理學(xué)概述掌握旅游心理學(xué)的研究對象了解心理學(xué)的理論流派領(lǐng)會研究旅游心理學(xué)的意義掌握學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法教學(xué) 1．旅游心理學(xué)的研究對象重點(diǎn) 2．心理學(xué)的理論流難點(diǎn)教學(xué) 教 學(xué)教授法，案例分析法方法 資 源

教材、教案、教參教 學(xué) 內(nèi) 容旅游心理學(xué)的研究對象及內(nèi)容研究旅游心理學(xué)的方法學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案

NO:第一節(jié)心理學(xué)概述一、心理學(xué)研究什么1、心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。2、心理學(xué)分類：心理過程，個性。心理過程是心理現(xiàn)象的動態(tài)表現(xiàn)形式，包括人的認(rèn)識過程、情感過程、意志過程。二、心理學(xué)代表理論流派2000多年前，亞里士多德首次提出靈魂與身體的關(guān)系，視為心理學(xué)的最早起源。德國心理學(xué)家馮特馮特1879年在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了第一個心理實(shí)驗室，采用的內(nèi)省實(shí)驗法研究心理學(xué)，自此心理學(xué)研究被確定為一門新的科學(xué)。1、弗洛伊德心理學(xué)：精神分析法現(xiàn)在人的正常和異常的行為中（夢的內(nèi)容在于愿望的達(dá)成）經(jīng)典案例介紹，與《周公解夢》比較，提問。2、華生為代表的行為主義心理學(xué)：行為心理學(xué)的對象不是意識而是行為。生曾把人的反應(yīng)區(qū)分為外觀習(xí)慣反應(yīng)（如開門、打球、內(nèi)隱習(xí)慣反應(yīng)（如思維，即無聲語言、外觀遺傳反應(yīng)（如眨眼、抓握）和內(nèi)隱遺傳反應(yīng)（如內(nèi)分泌腺的分泌。（1925）一文中斷言“在人類的反射目錄中，找不出哪一種相當(dāng)于心理學(xué)家和反射的改變而改變。他提出建立行為主義的實(shí)驗倫理學(xué)。華生成了環(huán)境決定論和教育萬能論者。3、馬斯洛：人本主義心理學(xué)宇宙覺知、人類協(xié)同等等。馬斯洛需求金字塔，旅游需求的解釋就運(yùn)用到了此理論，后面的內(nèi)容將詳細(xì)講解。三、心理學(xué)的基本內(nèi)容概述1、心理過程信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁

NO:認(rèn)識：個體對環(huán)境中的某個對象的看法和評價（感覺，知覺，記憶，想象和思維情感：情緒體驗（好，不好或討厭，喜歡，道德，理智，尚美意向：由認(rèn)知，情感決定所表現(xiàn)出來的行為2、個性心理個性傾向性：需要，動機(jī)，興趣，信念和世界觀個性心理特征：性格，氣質(zhì)，能力（1）認(rèn)識過心理過程 心理現(xiàn)象

個性心理

個性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格）個性傾向性（需要、動機(jī)、興趣）第二節(jié)旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)概述1旅游者的心理活動和旅游行為規(guī)律的科學(xué)。2、研究對象：旅游者和旅游從業(yè)者二、研究旅游心理學(xué)的意義1、提高旅游服務(wù)的質(zhì)量舉例：旅游團(tuán)里，全陪特別喜歡提問為難地接，她是處于何種心理呢？了解清楚了再來分析！2、幫助開發(fā)符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品了解旅游者的愛好，〈大夢敦煌〉3、幫助旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理水平舉例：對于酒店來說，有些部門需要靈活的員工，有些部門則需要踏實(shí)負(fù)責(zé)的員工，了解員工的心理素質(zhì)，性格和氣質(zhì)，有利于針對崗位來進(jìn)行培訓(xùn)。4、幫助旅游業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍 自身的心理調(diào)三、旅游心理學(xué)研究任務(wù)及課程體系信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 NO:1、任務(wù)：分析研究旅游者的心理活動規(guī)律——把握對客服務(wù)藝術(shù)課程內(nèi)容：旅游者知覺，旅游者個性心理，旅游需要與動機(jī)，旅游者態(tài)度與行為，旅游者情緒2、任務(wù)：分析研究旅游從業(yè)人員的心理活動規(guī)律——進(jìn)行自我心理調(diào)整課程內(nèi)容：旅游行業(yè)服務(wù)心理，旅游售后服務(wù)心理3、任務(wù)：分析和研究旅游工作中的指導(dǎo)思想和服務(wù)措施——提高管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程內(nèi)容：旅游企業(yè)員工心理，管理心理學(xué)基礎(chǔ)明白的是HOW，如果有興趣，可通過討論和課后閱讀再來了解WHY。四、學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法1、理論聯(lián)系實(shí)際的方法需求，從客人的行為和言談分析其性格和偏好等調(diào)查法：面談或座談，了解旅游者的需求，員工的心理動向自然試驗研究法：在被測試者不知情的情況下，控制某些條件，觀察被測試者的反應(yīng)。2、系統(tǒng)研究的方法：各種方法綜合運(yùn)用，不能片面的認(rèn)識問題3、運(yùn)用多學(xué)科知識的方法件下對同樣的食物產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，對此我們在運(yùn)用心理學(xué)分析問題時，要結(jié)合各方面的知識。舉例：安排某入境兒童旅游團(tuán)的團(tuán)隊餐時，特意安排了一次麥當(dāng)勞，結(jié)果沒有注意到在國外，麥當(dāng)勞是一個普及率相當(dāng)高的快餐店，而且同時，小孩子全部都是穆斯林。希望同學(xué)們從現(xiàn)在開始，碰到問題都能從心理學(xué)的角度來分析問題，尤其是與人相處的成熟的來處理人際關(guān)系。不妨嘗試一下。信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 NO:授課09中專酒店管理班級課題

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2012．2.23 第二周(章節(jié))教學(xué)目標(biāo)

第二章旅游者的知覺理解知覺的基本原理了解意境地圖的含義掌握知覺的心理定勢了解旅游者對旅游條件的知覺教學(xué) 1．旅游知覺的概念及特點(diǎn)重點(diǎn) 2．知覺的心理定難點(diǎn)教學(xué) 教 學(xué)教授法，案例分析法方法 資 源

教材、教案、教參教 學(xué) 內(nèi) 容知覺的概念旅游中的社會知覺旅游者對旅游條件的知覺信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案

NO:第一節(jié)旅游者的知覺游環(huán)境作為對象，并收到自己的消費(fèi)心理的影響。一、感覺基本原理基本概念：人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。視覺，聽覺，嗅覺，味覺和觸覺基本規(guī)律：適應(yīng)現(xiàn)象：刺激物的持續(xù)作用而引起人道感覺發(fā)生變化的現(xiàn)象“審美疲勞三峽——“大水庫”？耳目一新的感覺很重要相互作用現(xiàn)象更能增強(qiáng)對于食物的感受。形狀和香味能夠引起強(qiáng)烈的情感反應(yīng)，在研究中，科學(xué)家走訪了150位婦女，他們給每位婦女帶去不同的力等。有些人得到鮮花后的情感表現(xiàn)甚至完全出乎研究人員的意料。聯(lián)覺現(xiàn)象在鮮艷顏色的作用下，人會提高進(jìn)餐的速度，KFC，MC的餐廳環(huán)境為紅黃兩色而在素雅的色彩影響下，人會比較放松，西餐廳。作為服務(wù)人員，酒店服務(wù)員也好導(dǎo)游也好，都應(yīng)該注意自己的服飾的顏色帶給客人的感覺。二、知覺的基本原理1、基本概念：人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映2、知覺的特性Q:二是主體本身的特性(敏感度)信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁NO:信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁NO:影響因素：客觀因素：①對象和背景的差別②對象的活動變化③新奇獨(dú)特的刺激物主觀因素：①個人的需要②知識與經(jīng)驗③情緒★接近原則:兩個或兩個以上刺激,若在空間上接近,每一個物體都會被視為構(gòu)成整個知覺組型的一份子.北京,天津給人的印象就是一個整體.★相似原:多鐘物體在形狀與性質(zhì)上具有相似特征,人們在知覺上將有歸類的傾華ft,黃ft,泰ft 西,太,大明湖 少林白馬懸空寺老外:白天逛廟,晚上睡覺啟示:旅游線路在設(shè)計上,若都為同一性質(zhì),類型的景點(diǎn),便會單調(diào).同樣,酒店的服務(wù),風(fēng)格雷同,會認(rèn)為是其他相似的連鎖.因此,必須有特色.★封閉原則:若干個刺激共同包圍一個空間,有形成同一知覺形態(tài)的傾向.啟示：游的過程中一定要留出自由活動時間成人和兒童,文化層次高和文化層次低的客人講解的內(nèi)容就不太一樣.皇帝天天吃的都是大白面饅頭，還喝粥呢。為什么你聽了會覺得好笑？知覺的恒常性第二節(jié)知覺的心理定勢一、首因效應(yīng)：也就是第一印象形成一種心理定勢而難以改變。第一個接待人員熱情，當(dāng)?shù)厝硕己每?。第一頓飯菜不好，所有的飲食都糟糕—以偏概全作為旅游接待人員，要努力樹立自己的良好形象，給客人良好的第一印象。從對象的某種特征推及對象的整體特征Smokeinyoureyes。象月暈，透過云霧看環(huán)繞著一圈美麗的光環(huán)，但實(shí)際上又是不存在的。在提供服務(wù)時，要避免劣質(zhì)服務(wù)，否則將擴(kuò)大到企業(yè)的整個產(chǎn)品和服務(wù)。eg：酒店一間客房失竊，黑店，賊店，看誰對你笑都是不懷好意的但是，也不能利用旅游者的暈輪效應(yīng)，取得旅游者的好感和信任，來坑害旅游者eg：殷勤的導(dǎo)游一路周到的服務(wù)，取得客人信任后帶客人去買假貨。溫柔一刀三、經(jīng)驗效應(yīng)：個體憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識，判斷，決策，行動的心理活動方式。一般來說，經(jīng)驗越豐富，認(rèn)識越深刻，但同時，又有局限性，受時間，地點(diǎn)，環(huán)境的限制。eg：客人在長江上要下水游泳（想當(dāng)年毛主席還暢游于此呢導(dǎo)游憑往常的經(jīng)驗接團(tuán)（廣東農(nóng)民團(tuán)）四、刻板印象：社會上部分人對某類事物或人物所持有的共同，固定，籠統(tǒng)的看法或印象?！肮沧R”——知人，識事，辨物的手段。法國人：爽朗，熱情，樂于交談，不守時 英國人：冷靜，拘謹(jǐn)，紳士風(fēng)美國人：自由，熱情 德國人：守時，嚴(yán)謹(jǐn)eg：了！提問：穿警服的是不是一定就是警察？間。在學(xué)習(xí)和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見。而在交往的后期，就是在彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉時期，近因效應(yīng)的影響也同樣重要。第三節(jié) 旅游者對旅游環(huán)境的知一、旅游者對旅游時間的知覺：旅速游緩，一切活動準(zhǔn)時設(shè)計旅游線路的時候就要注意，旅途上的時間不能超過行程的1/3。二、旅游者對旅行距離的知覺：距離對旅游的阻止和激勵作用由此產(chǎn)生的期望值也越高，如果不能得到足夠的利益補(bǔ)償這些代價，旅游行為就不會產(chǎn)生。（外教對中國的印象三、對旅游交通工具的知覺：1、飛機(jī)2、火車3、其他（汽車，輪船）四、旅游者對旅游環(huán)境的知覺都稱為旅游環(huán)境。宏觀：自然社會經(jīng)濟(jì)狀況城市：地域特色，接待設(shè)施，社會風(fēng)尚景點(diǎn)：特色軟、硬環(huán)境與旅游硬環(huán)境：基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，接待能力，景區(qū)的景觀性軟環(huán)境：社會環(huán)境，習(xí)俗，思想觀念，旅游地當(dāng)?shù)鼐用袼刭|(zhì)服務(wù)，熱情的問候，從這個角度來講，軟環(huán)境的打造對于旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，就顯得更為重要。相關(guān)知識對旅游條件的知覺態(tài)度和旅游行為。一、對旅游時間的知覺切活動要準(zhǔn)時。二、對旅游距離的知覺旅游地環(huán)境與客源的的差異也就越大，因而對旅游行為又產(chǎn)生激勵作用。三、對旅游交通的知覺上的總體要求是：舒適、安全、快捷、方便。四、對旅游目的地的知覺信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 NO:甚至是不正確的。千萬不要輕易地認(rèn)為某個旅游地客觀上是什么樣的，人們就會把他知覺成什么樣的。接近與人們?yōu)樽约褐贫ǖ穆糜螞Q策標(biāo)準(zhǔn)。信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁NO:信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁NO:授課09班級課題

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2012.3.13 第五周(章節(jié))教學(xué)目標(biāo)

第三章旅游動機(jī)1、熟悉旅游行為產(chǎn)生、發(fā)展的動因2、掌握旅游行為的動因特點(diǎn)和規(guī)律3、了解研究旅游行為動因的意義教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游動機(jī)的產(chǎn)生條件難點(diǎn) 2、需要層次理論教學(xué) 教 學(xué)教授法，案例分析法 教材、教案、教方法 資 源教 學(xué) 內(nèi) 容1、旅游動機(jī)概述2、旅游者的需要3、激發(fā)旅游者的旅游動機(jī)第一節(jié) 旅游需要一、需要的涵義1、定義：需要是在一定的生活條件下，個人對客觀事物的“欲望”、“要求”。2、需要的分類根據(jù)起源不同：自然需要和社會需要二、需要層次論生理需要這是人類最基本、最強(qiáng)烈、最明顯的一種需要，為人類生存和種族延續(xù)所必需。安全的需要社交的需要愛和歸屬的需要，追求與他人建立友情，即在自己的團(tuán)體里求得一席之地。尊重的需要（1）自尊：對獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望。（2）他尊：威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識。自我實(shí)現(xiàn)的需要——即實(shí)現(xiàn)人的全部潛力的愿望。要呈現(xiàn)相互以來與重疊的關(guān)系。三、旅游需要旅游需要是指人們在特定生活和經(jīng)濟(jì)條件下，對旅游產(chǎn)品的愿望和要求，是人們對高層次生活標(biāo)準(zhǔn)和1、單一性需要尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性。2、多樣性需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。3、單一性需要和多樣性需要的平衡人們是在單一性中尋找復(fù)雜性，復(fù)雜性過多又希望能用單一性來平衡。性過多，人會厭倦；多樣性過多，人會恐懼。飯店類型以及構(gòu)成整個旅游經(jīng)歷的一切活動的潛在刺激力量有關(guān)。第二節(jié)旅游動機(jī)旅游動機(jī)是推動人們?nèi)ヂ糜蔚膬?nèi)部驅(qū)力，直接引發(fā)旅游行為，規(guī)定行為方向，保持和鞏固行為。一、旅游動機(jī)分類1、健康、娛樂的動機(jī)2、好奇探索的動機(jī)3、審美的動機(jī)4、社會交往的動機(jī)5、宗教信仰的動機(jī)6、商務(wù)動機(jī)二、旅游行為分析B=f（P，E）式中：B代表行為代表個體因素； E代表個體的環(huán)境因素然。只有需要或動機(jī)同費(fèi)用、時間等相聯(lián)系，才有具體的旅游行為。三、旅游動機(jī)激發(fā)1、激發(fā)理論動機(jī)=目標(biāo)效價×期望概率目標(biāo)效價：指主體認(rèn)為達(dá)成目標(biāo)的意義和價值，是主體對于付出勞動的代價與收獲的主觀評定。期望概率：指主體根據(jù)自身的經(jīng)驗，對于達(dá)成目標(biāo)的可能性的估計。2、激發(fā)措施努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品旅游資源的開發(fā)上要以自然為本；要突出旅游資源的個性；要突出民族特點(diǎn)。加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息授課09中專酒店管理班級課題

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2012.3.29 第七周(章節(jié))教學(xué)目標(biāo)

第四章旅游者的個性掌握個性的含義和特征了解個性的形成與發(fā)展理解旅游者個性劃分掌握旅游者的個性構(gòu)成教學(xué) 1．個性的結(jié)構(gòu)和劃分重點(diǎn) 2．旅游者的個性構(gòu)難點(diǎn)教學(xué) 教 學(xué)教授法，案例分析法方法 資 源

教材、教案、教參教 學(xué) 內(nèi) 容個性概述旅游者的個性心理特征旅游者個性心理特證在旅游業(yè)中的運(yùn)用信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁NO:信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁NO:第一節(jié)個性概述一、個性的含義和特征(一)個性的含義的總和稱作個性Individualit。顧名思義，個性是個人所持有的特點(diǎn)，世界上不存在兩個相同個性的人。在日常生活中，我們還常用到人格"persona"指演員本身和其所扮演的角度。據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)研究，人格和個性兩個詞含義是一致的。（二）個性的特征在一起◆獨(dú)特性：由于每個人都有與別人不同的生理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、家庭環(huán)境和社會經(jīng)歷，因而每個人興趣、能力、氣質(zhì)、性格和特長等方面就表現(xiàn)出了千差萬別的多樣性。生活在一定社會關(guān)系中的個性，由于人生態(tài)度和文化修養(yǎng)的認(rèn)識理解以及行為方式的選擇都存在著不同程度的差異。環(huán)境中保持長時間的一貫性和經(jīng)常性。模仿性強(qiáng)、可塑性大，易受社會發(fā)展和環(huán)境改變的影響，因而學(xué)生在認(rèn)識自我、鍛煉自我、調(diào)節(jié)自我、發(fā)展自我的個性過程中，表現(xiàn)出不斷地適應(yīng)環(huán)境條件的變化。二、個性的形成與發(fā)展1、先天因素是個性形成和發(fā)展的前提條件2、社會因素是個性形成和發(fā)展的決定因素3、社會實(shí)踐是個性形成和發(fā)展的重要途徑飼養(yǎng)八只同時出生的小狗，四只呆在籠子里，另四只則在自然條件下長大。兩年后發(fā)現(xiàn)，關(guān)在籠子的四只對外界刺激表現(xiàn)出明顯的被動、防御的特點(diǎn)。１９８３年，賀令湖等研究了一對生活在不同環(huán)境中的同卵雙生子，一個由母親用母乳喂養(yǎng)，另一個由祖母撫養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)，由母乳撫養(yǎng)的孩子屬多血質(zhì)類型由祖每撫養(yǎng)長大的孩子屬膽汁質(zhì)粘液質(zhì)類型。劉明和王順興等研究了十二種社會因素對兒童青少年氣質(zhì)展的影響。研究表明，兒童青少年的氣質(zhì)類型顯著地受社會環(huán)境影響，但這種影響是有限的。某一種具社會變量，僅顯著影響某種或某幾種氣質(zhì)類型的變化，而對另一些氣質(zhì)類型的影響則不顯著。 狼人，泰ft第二節(jié) 旅游者的個性心理特征在旅游業(yè)中的運(yùn)用一、性格的含義及特征（一）性格的含義向，它是個性心理特征構(gòu)成的重要方面。（二）性格的特征社會性，是指人對現(xiàn)實(shí)的個性傾向及態(tài)度。善交際、勤勞、謙虛或不善言談、懶惰情緒性，是指人的情緒對事物的影響以及人對情緒的控制特征。容易激動或穩(wěn)定意志性，是指人的性格特征在意志行動中的表現(xiàn)。果斷、鎮(zhèn)定或散漫、武斷理智性，是指人在認(rèn)識事物，記憶、思維、想象等方面的性格特點(diǎn)。主動、被動（三）旅游者性格的類型心理機(jī)能分類：理智型二、旅游者的氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的定義等方面的心理的動力特征。氣質(zhì)是每個人個別的最一般的特征，是他的神經(jīng)系統(tǒng)的最基本的特征，每個人都擁有自己獨(dú)特的氣質(zhì)。（不要評價別人沒氣質(zhì)）（二）不同氣質(zhì)類型的人所具有的不同心理行為表現(xiàn)1心境變化劇烈，脾氣暴躁。急躁型旅游者，沖動型消費(fèi)者。泛但不持久，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒變化快?；顫娦吐糜握?，配合性強(qiáng)。做事慎重但不夠靈活，惰性較強(qiáng)。穩(wěn)重型旅游者（判斷一個年輕人和一個中年人，看到旅游地的態(tài)度）游者。每個人可能只是大多數(shù)特征的歸類，更多的人是一種中間類型。質(zhì)的人（粘液質(zhì)型等。那么，大學(xué)生的氣質(zhì)類型又是怎樣的呢？34.07%粘液質(zhì)、抑郁多粘液質(zhì)的人數(shù)更為顯著。理科大學(xué)生中屬于膽汁-多血質(zhì)、多血-膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、粘液-膽汁質(zhì)的人數(shù)多于文科學(xué)生，尤其以膽汁-多血質(zhì)的人數(shù)更為突出。多于男生，膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)的男生多于女生，男女生氣質(zhì)類型有顯著差異（見表3-。由表3-2可知，我國大學(xué)生氣質(zhì)以多血質(zhì)為主，抑郁質(zhì)最少?！虼髮W(xué)生各種氣質(zhì)的揚(yáng)長避短一類氣質(zhì)好，哪一類氣質(zhì)差呢？急躁，抑郁質(zhì)的大學(xué)生要力爭主動工作，粘液質(zhì)的大學(xué)生要鍛煉自己的演講能力等。（三）氣質(zhì)在管理過程中的運(yùn)用不同氣質(zhì)的人，都有適合自己的崗位。沒有不好的員工，只有不會用人的老板。三、旅游者的能力（一）能力的含義和組成某種行為的主觀條件。能力的組成觀察識別能力：看問題的眼光和角度評價欣賞能力：審美能力，文化社會交往能力：交往，心理共鳴環(huán)境適應(yīng)能力：認(rèn)床（二）不同能力形成的旅游者類型一般型旅游者：適應(yīng)性一般。廣告宣傳的主要對象幼稚型旅游者：初次出門，青少年，中老年人較多信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 NO:第三節(jié) 個性的結(jié)構(gòu)與旅游決一、人格的自我狀態(tài)“三個聲音”一個人的個性包括三個重要組成成分，每一個部分稱為一個自我狀態(tài)1、父母自我狀態(tài)ParentStat（超我狀態(tài)）人們通過模仿自己的父母，或相當(dāng)于自己父母的人的態(tài)度和行為，是權(quán)威和優(yōu)越感的體現(xiàn)。命令式：你應(yīng)該，你不能，你必須慈母式：關(guān)心人，愛護(hù)人，以寬容的態(tài)度待人2、成人自我狀態(tài)Adult Stat（自我狀態(tài)）3、兒童自我狀態(tài)Child Stat（本我狀態(tài)）一個人最初形成的自我狀態(tài)，在人格中主管感情、情緒、歡樂、好奇、創(chuàng)造、想象的源泉。自然式：無拘無束順從式：拘謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)☆注意：在一個健康人身上，這三種自我狀態(tài)都同時發(fā)揮作用，有時為XX占支配地位。當(dāng)一個人在一旁仲裁。狀態(tài)起作用，就存在嚴(yán)重的問題，人格分裂。我狀態(tài)都會提出自己的看法，如果人格三狀