商務(wù)司機(jī)行為規(guī)范

僅供個(gè)人參考Forpersonalonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse行政司機(jī)行為規(guī)為了進(jìn)一步規(guī)范商務(wù)車駕駛員服務(wù)行為展示公“客戶為先”的品牌形象，更好地把安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)貫穿于公務(wù)接待過(guò)程之中，現(xiàn)制定商務(wù)車駕駛員服務(wù)行為規(guī)范。（一）儀表1在工作中注意個(gè)人儀表頭發(fā)長(zhǎng)度保持前不遮眉側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；頭發(fā)顏色維持本色；2面部應(yīng)保持清潔無(wú)異物要經(jīng)常修剪鼻毛胡須應(yīng)保持至少每天刮一次；微笑時(shí)牙齒上無(wú)異物，要保持口氣清新無(wú)異味，眼角、鼻孔、嘴角外無(wú)分泌物；3雙手要保持清潔指甲長(zhǎng)度應(yīng)保持在手伸直手心向內(nèi)平視看不到指甲為宜務(wù)司機(jī)要注意個(gè)人衛(wèi)生持清香無(wú)異味。（二）著裝1工作中服飾要規(guī)范、整潔、得體、莊重，不允許綰袖、綰褲腿；2鞋子干凈，襪子顏色與褲子顏色相同或略深。（三）舉止1良好的商務(wù)接待形象必須講究禮貌接待客人時(shí)要做到落落大方、面帶微笑、規(guī)范服務(wù)，做到眼到、口到、心到，遵守不得用于商業(yè)用途

僅供個(gè)人參考基本商務(wù)禮節(jié)，杜絕各種不禮貌、不文明的行為。2在接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，語(yǔ)調(diào)要溫和，說(shuō)話要得體、文明情待主要客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)在車的右后門穩(wěn)定站立，雙手自然安放身體兩側(cè)等待；客人準(zhǔn)備上車時(shí)，要用左手開門，右手扶在車門框上端，以保護(hù)客人安全、順利上車，關(guān)門后迅速跑步到駕駛座位上。4客人上車后在車內(nèi)談話時(shí)，不隨意插嘴，客人問(wèn)話，應(yīng)禮貌回答客人或領(lǐng)導(dǎo)在車內(nèi)的談話要做到保密機(jī)制不傳不談?lì)I(lǐng)導(dǎo)工作的有關(guān)事宜。5嚴(yán)禁在車內(nèi)抽煙、吃零食、閑聊與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁車輛行駛中接打私人電話（特殊情況例外嚴(yán)禁在車內(nèi)向車外吐痰等不文明行為。（四）文明用語(yǔ)1接待乘客時(shí)，要講普通話，服務(wù)周到、細(xì)致，說(shuō)話要文明禮貌。2商務(wù)接待中視服務(wù)對(duì)象不同而稱呼要改變部門經(jīng)理以上稱其“姓職務(wù)事可直呼姓名。3服務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等（五）工作要點(diǎn)：1駕駛員應(yīng)做好發(fā)車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。不得用于商業(yè)用途

僅供個(gè)人參考2檢查車內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車容車貌整潔車內(nèi)空氣清新，車廂內(nèi)無(wú)異味。3提前10分鐘到達(dá)指定位置。若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，請(qǐng)及時(shí)與客人或領(lǐng)導(dǎo)做好情況溝通，簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，并表示歉意。4根據(jù)氣候開啟空調(diào)，使車內(nèi)保持適宜溫度。5行車過(guò)程中，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，做到文明駕駛，安全行車。6車輛回場(chǎng)后做好清潔、例行檢查、保修等工作，確保車輛狀況良好。西北行政部2014-7-8不得用于商業(yè)用途

僅供個(gè)人參考僅供個(gè)用學(xué)習(xí)、究不得用商業(yè)用。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;forcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;àdesfinscommerciales.только

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