2023客房部領班年終工作總結(jié)精選

第頁共頁2023客房部領班年終工作總結(jié)精選一年的時間太過匆匆，稍縱即逝，我們即將完畢今年的工作，我們需要對自己的工作做一次整理和總結(jié)。對自己的情況有一個整體性的把握。那么一篇崗位年終個人工作總結(jié)終究該怎么寫呢？也許以下內(nèi)容“客房部領班年終工作總結(jié)”合你胃口！有需要的朋友就來看看吧！客房部領班年終工作總結(jié)(篇1)客房的設備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的根本骨架，而優(yōu)質(zhì)效勞好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光臨。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良，方案衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進步。6月份以后，我改上中班領班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須清掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，去除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放?？头坎款I班年終工作總結(jié)(篇2)20xx年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也打破了億元大關，通過了國家的五星評審?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：〔一〕嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。客房的設備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的根本骨架，而優(yōu)質(zhì)效勞好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光臨。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良，方案衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進步。6月份以后，我改上中班領班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須清掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，去除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放?！捕承诔潭蕊@著進步，但還須從很大程度上改良和進步。效勞程度相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的進步。在金經(jīng)理的領導下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和開展，員工在理論中也得到了鍛煉，增長了不少對客效勞的經(jīng)歷。有很多的員工也是因為對客效勞做的比擬好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：〔1〕收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方?！?〕對客效勞及時性方面；我做過早班領班，如今做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到效勞指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是有時信號不好，影響信息傳達?！?〕交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)惹事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)惹事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實?！?〕員工的業(yè)務知識和才能有待進步；員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的效勞才能較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而間隔真正的個性化效勞，優(yōu)質(zhì)化效勞我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)?！踩硺藴手邪喙ぷ髁鞒毯图哟髾z查力度。我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核標準表，明確夜床要求和標準。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費?！菜摹匙龊脝T工培訓和溝通工作。員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作才能和敬業(yè)程度直接決定了飯店的效勞程度。本年度主要做了相關設備保潔和中班效勞的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時理解員工的思想動態(tài)，發(fā)動員工通過自己的努力實如今酒店行業(yè)的理想?？傊?，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！客房部領班年終工作總結(jié)(篇3)緊張而繁忙的一年馬上就要完畢了，回憶我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進展一下總結(jié)。一、工作的整體回憶：一個企業(yè)贏利是第一目的，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。二、20xx年我完成了以下工作：1.學習、標準崗位的效勞用語，努力進步對客效勞質(zhì)量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟悉、不標準現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的效勞用語，進展留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著進步。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應(兩學一做階段性總結(jié))用的力度。2.開節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表如今：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3.為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，領導經(jīng)常對我們清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不標準、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析^p，對員工進展重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷理論，認真清掃和檢查好每一間房，通過考核，獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量進步了，查房超時現(xiàn)象少了。4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大進步，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化效勞，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和進步。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：1.容易將個人情緒帶到工作中，快樂時熱情周到，不快樂時有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的進步。3.各個崗位的效勞標準需要進一步加強。4.設施設備維保方案未落實到位。5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。四、關于明年，我的方案是：1、認真做好每一天的每一項工作。2、細化效勞措施，進步賓客滿意度。3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。4、標準管理，促進企業(yè)安康有序開展。5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客構(gòu)造。6、認真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預定，限度地進步銷售額。8、標準留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理程度和酒店效勞檔次。9、多學習其他東西，充實自己。理論證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要進步酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈敏推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高程度。在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為創(chuàng)始公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!客房部領班年終工作總結(jié)(篇4)__年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也打破了億元大關，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)歷與缺乏，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20__年里獲得更大的進步。現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：1.嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房?？头康脑O備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的根本骨架，而優(yōu)質(zhì)效勞好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光臨。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良，方案衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進步。6月份以后，我改上中班領班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須清掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，去除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。2.效勞程度顯著進步，但還須從很大程度上改良和進步。效勞程度相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的進步。在金經(jīng)理的領導下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和開展，員工在理論中也得到了鍛煉，增長了不少對客效勞的經(jīng)歷。有很多的員工也是因為對客效勞做的比擬好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。(2)對客效勞及時性方面;我做過早班領班，如今做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到效勞指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)惹事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)惹事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務知識和才能有待進步;員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的效勞才能較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而間隔真正的個性化效勞，優(yōu)質(zhì)化效勞我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。3.標準中班工作流程和加大檢查力度。我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核標準表，明確夜床要求和標準。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。4.做好員工培訓和溝通工作。員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作才能和敬業(yè)程度直接決定了飯店的效勞程度。本年度主要做了相關設備保潔和中班效勞的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時理解員工的思想動態(tài)，發(fā)動員工通過自己的努力實如今酒店行業(yè)的理想?？傊?，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!客房部領班年終工作總結(jié)(篇5)光陰似箭，日月如梭，伴隨新年鐘聲的敲響，我們辭別了競爭劇烈的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛，充滿希望的20xx年，值此辭舊迎新之際，回憶總結(jié)過去一年的工作、經(jīng)歷和缺乏，以利揚長避短，發(fā)奮進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績，同時對下年工作做出一些可行性方案。20xx年，我部主要做了以下工作：一、根本完成單位下達的指標任務單位給客房部下達的指標是；營業(yè)額318萬元，利潤是X萬元，我部___年完成營業(yè)額是X萬元，月均完成X萬元，客房出租率為，接待了大小會議X次，___年的營業(yè)額是X萬元，月均收入是X萬元出租率是與去年相比，各項指數(shù)都有所下降。二、對本部員工進展長期培訓為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，進步對客效勞質(zhì)量，我們堅持每天召開班前會，由領班點名效勞員領讀日常禮貌用語，以便在效勞中對客交流形成習慣，同時也將作為我們培養(yǎng)新員工的主要內(nèi)容。自標準效勞用語執(zhí)行以來，我部員工在對客交流上有了顯著的進步。但也有個別員工對此不夠上心，禮貌用語不是很牢記，更不用說用在對客交流上了，對于這種現(xiàn)象，我們將加大催促檢查力度，力求每個員工同樣文明禮貌。三、確?？头砍鍪圪|(zhì)量為了給客人營造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境。我們樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，堅持一客一換，且每日嚴格執(zhí)行三級查房制度，賓館的收入主要來自客房，從事客房工作，首先是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間的衛(wèi)生間，設備設施，物品裝備等，為了實在進步客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領班復查、主管抽查，做到層層把關，盡量將疏漏降到最低。并且還增加了返工單分析^p和主管查房記錄，這樣對客房存在問題更為直觀，以便做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，盡量防止客人投訴。四、明確施行績效工資的目的和意義為了進步員工的工作熱情和積極性，經(jīng)領導班子屢次討論研究，決定施行績效工資，方案出臺以后，我部員工反響強烈，對施行方案的目的和意義不夠理解，后經(jīng)分管領導屢次耐心解釋說明，才得以逐漸理解并承受。客房部是賓館的主要創(chuàng)收部門，同時本錢費用較高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的原那么，我部號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，詳細做法是：1、要求員工回收一次性低值易耗品，如牙膏可作清潔劑使用，牙刷，梳子，紙皮回收后可以賣給廢品收買站；2、每天早上要對退客樓層的走廊燈關閉，查房后要及時拔掉取電卡，觀察客人是否已外出及時把空調(diào)關上，這樣日復一日地執(zhí)行下來，會為賓館節(jié)約一筆不少的電費；3、為了做好物品的本錢控制，對各組物品領用進展合理劃分，各組每月申領的物品均有定額，不能超出定額太多。五、加強員工的思想道德教育我部員工收入雖然相對其他部門略低，但她們在工作中所表現(xiàn)出的道德素養(yǎng)并不差，好人好事層出不窮，諸如拾到手機、手表、金錢、重要文件等貴重物品，她們都一一逐級上報，并盡可能第一時間通知失主認領，正可謂急別人所急，想別人所想，面對貴重物品和金錢的誘惑，她們不為所動，心無貪念，而是處處為賓客著想，這充分表達了我部員工的思想品德和職業(yè)道德到達了至高境界。但是，我部在工作中還存在缺乏之處，主要表如今：一、在接待重大會議上存在缺乏之處，如衛(wèi)生搞得不夠徹底，存在衛(wèi)生死角，設備設施不夠完好，檢查不夠全面仔細，給賓客造成不必要的困擾和不便。以后要加強這方面的管理力度。二、員工受訓面狹窄，只局限與本單位和部門的培訓，希望得到更專業(yè)程度，更高酒店的專業(yè)人員培訓。三、衛(wèi)生防疫不得力，不投入，不專業(yè)，導致四害工作不盡人意。20xx年，我部將從下面幾方面努力一、建立完善健全的規(guī)章制度，為做好各項工作提供有力保障月初，針對客房部的實際情況，我們制定了客房部員工須知與標準，定出了部內(nèi)的獎罰條例，遞交辦公室修改完善，統(tǒng)一裝訂本錢，貫穿到個人學習改良，對加強部門的管理發(fā)揮良好的作用，同時，對以往的局部規(guī)章制度進展修改完善，建立一套完好的部門管理體系，摒棄過去那種人管人的方法，以制度管人。二、創(chuàng)新效勞理念，進步效勞質(zhì)量面對嚴峻的市場環(huán)境和劇烈的競爭，為了進步經(jīng)濟效益，我們在創(chuàng)新效勞上做文章，把精心制作的溫馨提示放在相應的位置上，為賓客的生活提供方便，表達了人性化的效勞。同時，針對局部遠方來客，我們加大了信息量的提供，如交通信息，旅游資訊，各縣區(qū)的旅游景點和特色商品的介紹，更好的為賓客提供方便。三、繼續(xù)嚴格執(zhí)行三級查房制度單位的獎罰制度出臺以后，我部將對照制度，對那些在工作中表現(xiàn)出色的員工進展獎勵，同時，對那些在工作中經(jīng)常要返工的員工進展不同程度的扣罰，以鼓勵員工的工作熱情，充分調(diào)動她們的積極性、自覺性，從而形成鼓勵先進、鞭策后進的良性競爭場面，防止干好干壞一個樣的思想。四、擴大一線的知識面為了更好地為賓客效勞，我們要求員工要熟悉交通時刻表，各重要單位的號碼，局部縣區(qū)的旅游景點。開拓員工的工作才能，培養(yǎng)技術(shù)能手，每月進展業(yè)務操作比賽，實在進步客房員工的實際操作程度。五、建立免檢制度為了充分發(fā)揮員工的骨干力量，使領班有更多的時間和精力將重心放在管理員工的培訓上，為方便員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，將對那些責任心強的員工所做的房間實行免檢，讓員工對自己的工作進展自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代領班工作，以充分表達員工的自身價值和賓館對她們的信任，使員工對工作表現(xiàn)出更大的熱情?？傊?，在新的一年里，客房部將在單位領導的統(tǒng)一帶著、部署下，堅持不懈地加強效勞員技能方面的培訓，加強衛(wèi)生方面的管理。標準操作，節(jié)約節(jié)能，降耗增效，力爭20xx年再創(chuàng)佳績。客房部領班年終工作總結(jié)(篇6)效勞程度相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的進步。在金經(jīng)理的領導下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和開展，員工在理論中也得到了鍛煉，增長了不少對客效勞的經(jīng)歷。有很多的員工也是因為對客效勞做的比擬好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面:(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。(2)對客效勞及時性方面;我做過早班領班，如今做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到效勞指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)惹事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)惹事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務知識和才能有待進步;員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的效勞才能較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而間隔真正的個性化效勞，優(yōu)質(zhì)化效勞我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)?？头坎款I班年終工作總結(jié)(篇7)緊張繁忙的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲?；貞涍^去這一年的工作，有很多感受和體會，房務部是酒店的一個重要的部門，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟效益。在此我非常感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職，在酒店領導帶著和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換。而前臺也完成了對系統(tǒng)的晉級和管理，進步了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順利開展。但是在過去的一年里，我們的工作還存在很多缺乏，客房硬件設施大局部都需要進一步進展整改?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：客房：1、物品管理和本錢控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節(jié)約意識，比方洗發(fā)水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后，進步了洗滌質(zhì)量，加強對員工的思想教育以及標準的操作，減少了因為員工在實際操作中對布草的損壞情況，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況，客房補充了局部棉品，保證客房棉品可以正常的使用。加強對客房消費品的管理和調(diào)查，即時進展整改與調(diào)整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到進步。2、衛(wèi)生檢查方面，嚴格執(zhí)行查房制度，實行員工自查，領班復查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生可以到達酒店的衛(wèi)生要求標準。標準房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不標準到標準，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多，主要投訴表達在房間的硬件設施上，由于我們酒店是商務型酒店，對客房硬件要求沒有星級酒店那么高，這就導致大局部硬件設施在使用過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題，特別是空調(diào)。后來客房部根據(jù)客人的要求以及如今酒店開展的需要，將房間局部老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率進步了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大局部老客戶。減少了客人的投訴。4、在效勞質(zhì)量方面，由于客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有承受過較高的學校教育。因此在效勞方面出現(xiàn)較大的偏向，年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要表達在對客效勞的效率以及態(tài)度上。后面我針對這一情況，與客房領班一起對客房大姐進展了一些對客方面的培訓，進步了客房對客的工作效率，減少了投訴。5、在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過了4個年頭了，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問題，主要表達在房間門鎖，客房的線路以及網(wǎng)絡等問題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的配合下，對房間的線路和網(wǎng)絡進展了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡情況。房間門鎖由于使用時間較長，大部門門鎖都不能正常的翻開，客人對此意見很大，后面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯進步。同時對4、5F客房過道和客房進展重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，減少了客流失。6、人員管理方面，堅持公平公正原那么，關愛員工，拉近與員工之間的間隔，使得客房部員工可以穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時在根據(jù)酒店的實際情況和酒店減員增