2023銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字

第頁共頁2023銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)1000字銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇1)光陰荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆大學生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這些都鼓勵我努力學習專業(yè)知識，純熟掌握業(yè)務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。入行后，分行的各級領導都對我非常關心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也積極幫助我學習進步，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務程度獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因為我知道只有努力進步自己的業(yè)務程度，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、高效的效勞?；叵胪聜冋f，“你如今的程度，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而如今已然實現(xiàn)了。大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜____的上下直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑效勞”，為客戶做耐心細致的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間過去了，在時間里我們網(wǎng)點獲得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊Ｌ貏e是作為大堂經(jīng)理專項負責的信譽卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。一、主要工作情況今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為理解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途分開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進展。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在效勞禮儀上要做到熱情、大方，主動、標準。大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)才能，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，進步凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。二、工作中存在的問題，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。在新的征程里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)知識，進步自身業(yè)務程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇2)時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間半年過去了，在這半年的時間里我們網(wǎng)點獲得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信譽卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。一、上半年度主要工作情況今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為理解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“XX客戶請到X號柜臺辦理業(yè)務”，以免一些客戶因為中途分開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進展。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在效勞禮儀上要做到熱情、大方，主動、標準。大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)才能，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，進步凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。二、工作中存在的問題在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。在新的征程里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)知識，進步自身業(yè)務程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇3)一、人員培訓在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都可以發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有才能完成任務給整個團隊奉獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為可以獨當一面的人，雖然有些夸張但是這也是我們美妙的愿望，為此我在20xx年起就開場培訓，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才可以加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的才能，讓員工可以有更多的開展。這樣可以讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去施行，在好的知識也之后可以用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們可以獨擋一面可以完成任務才培訓，可以成為我的左膀右臂。二、銀行管理我需要管理我手下的一群人，對于他們的才能和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關注，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題破綻，對于這些，我都會制定相關規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們可以在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力可以完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不可以發(fā)揮出多少才能。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些才能出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸耍滑的人知道努力，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。三、自我提升一個經(jīng)理假如沒有出色的才能第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，經(jīng)常去學習管理學習一些經(jīng)理需要掌握的才能既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的才能這樣我才算是完成了工作任務。一年完畢了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年完畢而完畢，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光輝。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇4)時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時間里我們農(nóng)行獲得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。作為大堂?jīng)理我可以很好的效勞客戶，積極完成領導布置的各項任務。現(xiàn)將主要工作進展總結(jié)。一、主要工作情況我于去年9月?lián)蝀X支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。一是做好文明優(yōu)質(zhì)效勞。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為理解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途分開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進展。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平時工作中，我在效勞禮儀上做到了熱情、大方，主動、標準三是充分進步協(xié)調(diào)才能。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)才能，充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開展柜面學習，進步網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團隊精神。擔任大堂經(jīng)理以來，我對自己高標準嚴要求，認真效勞客戶，積極完成領導布置的各項任務。二、下一步工作打算在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中，我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)效勞，通過全體柜員的努力，穩(wěn)固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項日常工作，做好業(yè)務保障，進步柜員整體素質(zhì)，促進經(jīng)營安康開展，推進農(nóng)行存儲業(yè)務上一個新臺階。光陰荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆大學生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這些都鼓勵我努力學習專業(yè)知識，純熟掌握業(yè)務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。入行后，分行的各級領導都對我非常關心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也積極幫助我學習進步，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務程度獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因為我知道只有努力進步自己的業(yè)務程度，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、高效的效勞。回想同事們說，“你如今的程度，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而如今已然實現(xiàn)了。大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx____的上下直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑效勞”，為客戶做耐心細致的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇5)從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否可以及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的效勞。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點過失。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進展咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通理解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的效勞。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶理解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進展日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。二、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠效勞。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次效勞的原那么，給予其特別關注和優(yōu)先效勞，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。四、遵守大堂經(jīng)理效勞標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的效勞，進步客戶滿意度。在上述工作開展的過程中，我認為自己的缺乏之處還很多，仍有以下幾方面需要改良：一、我在接待客戶時雖然很純熟但很多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。三、有時只單純?yōu)槔斫鉀Q問題而解決問題，沒有認真的考慮問題產(chǎn)生的頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待進步。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的時機，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的效勞態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽ｃy行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文4銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇6)去年是我行施行“超常規(guī)、跨躍式開展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年開展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作方案和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，獲得了豐碩的成果。一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的開展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行開展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個開展的上升通道。(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。(2)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利程度預計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利程度相比，今年我行的利潤程度實現(xiàn)了跨躍式的開展。(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來。二、主要工作措施和成功經(jīng)歷：(一)以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取實在有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速開展。1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。__年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批工程及一個信托公司。明確了目的定位后，我們建立了一套反響靈敏、決策快速、攻關有力、效勞到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的工程直接由行長負責攻關和會談;組建強有力的攻關小組，把全行攻關才能較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇適宜的人員進展組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深化推行企業(yè)文化建立的契機，在效勞上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的效勞吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子效勞方案，爭取在效勞的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作那么，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和進步銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲藏了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的工程，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速開展打下了堅實的根底。2、堅持品種創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，多方位開展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip效勞等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展標準化效勞流程演練，進步效勞程度，為儲戶提供標準化的效勞;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行發(fā)動，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進展摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip效勞方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，施行差異式效勞，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財效勞方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總發(fā)動，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的浸透力度，宣傳了我行的業(yè)務，進步了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高程度。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇7)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是xx銀行由內(nèi)到外的一場深化變革，是由交易處理型到營銷效勞型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這段時間的探索和積淀，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況總結(jié)如下：一、提供優(yōu)質(zhì)效勞，爭創(chuàng)效勞品牌。從精細化效勞著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務的高速開展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用上下柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新進展了設置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進展咨詢效勞，及時理解客戶需求，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導客戶填單，識別上下端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化效勞。親密關注柜臺需求，當柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前理解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進展解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間。在工作中我主動引導客戶使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業(yè)務不上柜臺。如今越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時時監(jiān)控自助設備運轉(zhuǎn)情況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務，屢次排名前列。三、業(yè)務要開展，營銷是關鍵。大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產(chǎn)品。擔任大堂經(jīng)理以來，我及時與客戶溝通理解客戶需求，不斷搜集客戶信息，充分挖掘客戶資，定時更新理財信息，有了新的理財產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)絡，用自己純熟的業(yè)務知識和優(yōu)質(zhì)的的效勞已經(jīng)成功完成VIP客戶數(shù)量新的打破，存款大額超出給定目的，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列。四、合理調(diào)度人員，分區(qū)效勞管理。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負責柜面效勞管理，還有管理進駐農(nóng)行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設備效勞區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個業(yè)務區(qū)域都有效勞人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的效勞。隨著工作年齡的增加，我深化的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度考慮問題，再難解決的問題也會迎刃而解。效勞的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去探索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反響才能，站立式效勞更需要充分的體力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開，上下柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中重要的一個局部，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇8)時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時間里我們農(nóng)行獲得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。作為大堂?jīng)理我可以很好的效勞客戶，積極完成領導布置的各項任務?，F(xiàn)將主要工作進展總結(jié)。一、主要工作情況我于去年9月?lián)蝀X支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。一是做好文明優(yōu)質(zhì)效勞。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為理解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途分開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進展。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平時工作中，我在效勞禮儀上做到了熱情、大方，主動、標準三是充分進步協(xié)調(diào)才能。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)才能，充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開展柜面學習，進步網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團隊精神。擔任大堂經(jīng)理以來，我對自己高標準嚴要求，認真效勞客戶，積極完成領導布置的各項任務。二、下一步工作打算在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中，我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)效勞，通過全體柜員的努力，穩(wěn)固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項日常工作，做好業(yè)務保障，進步柜員整體素質(zhì)，促進經(jīng)營安康開展，推進農(nóng)行存儲業(yè)務上一個新臺階。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇9)時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間過去了，在時間里我們網(wǎng)點獲得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信譽卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作以總結(jié)。一、主要工作情況今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為理解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，以免一些客戶因為中途分開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進展。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在效勞禮儀上要做到熱情、大方，主動、標準。大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)才能，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，進步凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。二、工作中存在的問題，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。在新的征程里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)知識，進步自身業(yè)務程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇10)我參加工作來到咱們中國xx銀行xx站支行已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深化的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾效勞的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么效勞的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比擬多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不平安又費心。從我第一天在大堂工作，從開場時的不適應到如今的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開場時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相比照擬重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目的和重點以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開場大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融根底的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的理解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶講解，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的理解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非?？鞓贰Ｈ缃窨蛻舻淖稍兾腋旧隙寄芙獯?，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們漸漸的互相熟悉、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大進步了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常合適我，由于我的性格比擬熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我可以快速、明晰的向客戶傳達他所想理解的信息，大局部的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了進步，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比擬熟悉和專業(yè)的理解，然后在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動標準，而且還要處事機智，可以隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融效勞人，我感到非常自豪，因為我有較高程度的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇11)根據(jù)總行制定的《