《京東電子商務(wù)盈利模式研究（案例論文）》

京東電子商務(wù)盈利模式研究案例報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u22118第一章引言 引言目前，信息技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始不斷的出現(xiàn)在人們的生活中，并在中國(guó)開始普及。使用網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)飛速上漲，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷地健全網(wǎng)上購(gòu)物體系，于是有更多的消費(fèi)者開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，電子商務(wù)的使用者也飛速上升。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心頒布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中表示，我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者直到2018年12月上升到了1.61億人，使用者上漲比為48.6%，在各大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中是上升幅度最大的，中國(guó)市場(chǎng)以母嬰產(chǎn)品為代表的消費(fèi)品，保健品，化妝品，服裝和成衣也呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，電子商務(wù)作為一種簡(jiǎn)化的中間渠道，是一種更接近最終消費(fèi)者的營(yíng)銷方式，為企業(yè)提供了更加多樣化和開放的交易方式，受到了人們的青睞。由于快遞物流等產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的人們?cè)谫?gòu)物時(shí)選擇更加便利和快捷的電子商務(wù)模式。在此背景下，越來(lái)越多的電子商務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生。但是,由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了加快搶占市場(chǎng)的步伐,因此，有必要深入了解電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制和盈利模式。概述電子商務(wù)盈利模式概述（1）電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指在全球范圍內(nèi)廣泛的商務(wù)活動(dòng)，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的Internet，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電信技術(shù)，基于服務(wù)器應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電子、數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物這一新的消費(fèi)模式也得到了迅速的推廣。據(jù)相關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26%。網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)模的迅速擴(kuò)張,企業(yè)的成功由阿里巴巴、拼多多小紅書,以及追求電子商務(wù)行業(yè)的資本市場(chǎng),進(jìn)一步增加了電子商務(wù)行業(yè)的吸引力,也促進(jìn)了更多的資本和企業(yè)的關(guān)注和參與。（2）盈利模式企業(yè)可以通過(guò)特定的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)中生存，最終獲得利潤(rùn)的行為就是盈利模式。企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要包括以下業(yè)務(wù)內(nèi)容:交易內(nèi)容、交易對(duì)象、交易對(duì)手、交易方式、交易規(guī)模、交易環(huán)境和交易渠道。企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)為了滿足業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的需要而進(jìn)行的一系列內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括科技研發(fā)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)制造、商品儲(chǔ)運(yùn)、營(yíng)銷等。另一方面，企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各種資源的配置來(lái)體現(xiàn)，可以直接反映資源配置的效率;企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部各種資源整合的目的和目標(biāo)，是指資源配置的效益。企業(yè)有特定的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，但不是每個(gè)企業(yè)都有盈利模式，所以不是所有的企業(yè)都能盈利。（3）電商盈利模式狀況我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式多種多樣，適合各類B2B、B2C、C2C企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r選擇匹配的盈利模式。沒有固定的模式，即使在同一個(gè)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)部門，也會(huì)有各種盈利模式。中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)目前的盈利模式介紹如下:1）會(huì)員制模式:所謂會(huì)員模式，就是要想通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)，首先要注冊(cè)成為網(wǎng)站的會(huì)員，注冊(cè)成為會(huì)員，就可以獲得一些基本的會(huì)員服務(wù)。然而，如果需要更豐富的服務(wù)，則需要付費(fèi)?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其會(huì)員收取一定的費(fèi)用，這已成為其最重要的收入來(lái)源。例如，京東商城的“會(huì)員加成”就是會(huì)員費(fèi)。2）廣告服務(wù)模式:除了會(huì)員的費(fèi)用收入外，廣告收入也是我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要盈利模式之一。電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)租賃和外包應(yīng)用程序和網(wǎng)站上的廣告資源來(lái)盈利。隨著電商平臺(tái)覆蓋范圍的擴(kuò)大，其廣告價(jià)值逐步提升。在合適的時(shí)機(jī)投放廣告不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，但可以吸引用戶的注意力。如今，廣告已經(jīng)成為電商平臺(tái)最重要的盈利模式，可以通過(guò)租賃廣告資源和廣告代理商來(lái)實(shí)現(xiàn)。3）商店物品交易收費(fèi)模式:電子商務(wù)平臺(tái)離不開商店和商品。由于賣家或制造商已經(jīng)進(jìn)入電商平臺(tái)，可以為電商平臺(tái)提供利潤(rùn)，所以電商平臺(tái)會(huì)從不同的方面入手，向商家收取相應(yīng)的費(fèi)用。為了達(dá)到穩(wěn)定商家的目的，平臺(tái)還制定了一系列優(yōu)惠政策。這些優(yōu)惠政策的實(shí)施才能更好的吸引客戶，贏得客戶的信任。4）搜索競(jìng)價(jià)模式:通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以購(gòu)買各種類型的商品，這不可避免地導(dǎo)致了多個(gè)商家銷售同一種商品的現(xiàn)象。在這種情況下，消費(fèi)者需要在多個(gè)商家之間做出選擇，并需要使用檢索功能。使用這個(gè)特性意味著最上面的訂單更有可能被購(gòu)買，而最下面的訂單則被忽略?；谶@一搜索功能，電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)根據(jù)排名順序向商家收取不同的費(fèi)用。（4）電商盈利模式的構(gòu)成要素根據(jù)目前的研究成果總結(jié)，雖然電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式很多，但都可以簡(jiǎn)化為“1+5”盈利模式，這是一個(gè)核心和五個(gè)基本要素。一個(gè)核心是根據(jù)客戶的需求對(duì)盈利模式的架構(gòu)做出合理的調(diào)整。五個(gè)基本要素是價(jià)值客體(利潤(rùn)客體)、價(jià)值主張(利潤(rùn)點(diǎn))、價(jià)值創(chuàng)造（利潤(rùn)杠桿）、價(jià)值實(shí)現(xiàn)（利潤(rùn)來(lái)源）、價(jià)值保護(hù)（利潤(rùn)壁壘）。具體含義見表2.1:表2.1電子商務(wù)企業(yè)盈利模式構(gòu)成要素京東簡(jiǎn)介（1）集團(tuán)概況京東集團(tuán)成立于1998年6月，于2014年5月在美國(guó)上市。據(jù)2016年相關(guān)報(bào)道，京東集團(tuán)今年已成為全球十大互聯(lián)網(wǎng)公司，也是中國(guó)最大的自營(yíng)B2C電子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司。在近20年的發(fā)展中，京東實(shí)現(xiàn)了從小企業(yè)到世界知名大企業(yè)的跨越，并在這一過(guò)程中做出了無(wú)數(shù)的調(diào)整和改進(jìn)，如圖3.1是京東集團(tuán)的發(fā)展歷程。圖2.1京東集團(tuán)的發(fā)展歷程通過(guò)京東的發(fā)展可以看到,京東從傳統(tǒng)的實(shí)體商店專門從事光學(xué)和磁性產(chǎn)品,以3C服務(wù)為起點(diǎn),發(fā)展閱讀材料,然后綜合類型,通過(guò)垂直的全面發(fā)展,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,開放,直到那一刻多維“零售金融物流”在生態(tài)系統(tǒng)中,其業(yè)務(wù)和商業(yè)模式有獨(dú)特的在某種程度上,因此京東可以作為公司在中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)中的代表。（2）集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展概況近年來(lái)，京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，但主要發(fā)展的五大核心業(yè)務(wù)是京東商城、京東金融、020服務(wù)、技術(shù)研發(fā)部和海外事業(yè)部。1）京東商城:京東商城成立于2004年，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)頂尖的電子商務(wù)公司。特別是近年來(lái)，京東商城在中國(guó)眾多B2C電子商務(wù)平臺(tái)中擁有最大的規(guī)模和影響力。自誕生以來(lái),公司一直堅(jiān)持“真實(shí)商品交易”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)決采取了零容忍的態(tài)度各種各樣的假貨,并設(shè)置六個(gè)質(zhì)量控制措施,以確保所有的產(chǎn)品是真實(shí)的,大品牌直接供應(yīng),從而達(dá)到消除假冒偽劣商品的影響從商品的來(lái)源。京東商城官方網(wǎng)站和各種移動(dòng)客戶端以其豐富的內(nèi)容和清晰的結(jié)構(gòu)吸引了消費(fèi)者，獲得了很高的人氣。2）京東金融:2013年，京東集團(tuán)收購(gòu)了自己的金融科技公司。在此之前，京東金融通過(guò)多種方式獲取了大量的平臺(tái)交易數(shù)據(jù)，建立了較為完善的信用體系，可以為客戶提供多種金融服務(wù)，也涉及到財(cái)務(wù)管理。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，京東金融集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，主要包括八個(gè)環(huán)節(jié)。今天，金融可以為客戶提供全面的金融服務(wù)，成為大型的金融生活平臺(tái)。3）020服務(wù):京東的020業(yè)務(wù)是一家獨(dú)立的子公司，近年來(lái)增長(zhǎng)迅速。2015年，該業(yè)務(wù)的推出，使京東集團(tuán)的戰(zhàn)略布局發(fā)生了重大變化，成功實(shí)施了模式創(chuàng)新。正是這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使京東迅速占據(jù)了020市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。一年后，集團(tuán)順利完成了“達(dá)達(dá)”的合并。合并后的新公司主要有兩大業(yè)務(wù)，分別是超市020業(yè)務(wù)和眾包物流，“達(dá)達(dá)”是國(guó)內(nèi)最大的眾包物流行業(yè)。4）技術(shù)研發(fā)部:平臺(tái)研發(fā)部、存儲(chǔ)研發(fā)部、大數(shù)據(jù)部等多個(gè)子部門主要負(fù)責(zé)京東云、京東智能維護(hù)與開發(fā)等技術(shù)問(wèn)題。京東云平臺(tái)是基于京東的“技術(shù)產(chǎn)業(yè)化”，是京東旗下的綜合云計(jì)算服務(wù)提供商。主要依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，搭建綜合社交云平臺(tái)，讓更多電子商務(wù)企業(yè)享受便捷高效的服務(wù)。5）海外事業(yè)部:公司成立于2014年4月，2015年6月推出海外平臺(tái)，并開始了大規(guī)模的全球出口業(yè)務(wù)——全球銷售。在國(guó)外建立網(wǎng)站、建立倉(cāng)庫(kù)、使用支付系統(tǒng)為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力的保障。圖2.2京東集團(tuán)業(yè)務(wù)圖京東電子商務(wù)盈利模式現(xiàn)狀分析京東電子商務(wù)模式（1）京東商城盈利模式京東的3c產(chǎn)品,逐步擴(kuò)展到各種各樣的商品出售電子網(wǎng)絡(luò)零售賣家,京東商城,從制造商購(gòu)買,保存在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中間操作過(guò)程,批發(fā)價(jià)值選擇、倉(cāng)儲(chǔ)物流、銷售、訂單、客戶服務(wù)過(guò)程中,如速度的質(zhì)量和減少資源,圖3-5數(shù)京東商城的價(jià)值鏈的鏈接。其實(shí)現(xiàn)價(jià)值的每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的針對(duì)性方式，從而提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖3.1京東商城價(jià)值鏈環(huán)節(jié)圖從以上理論基礎(chǔ)，結(jié)合京東商城的經(jīng)營(yíng)方式，可以得出京東商城使用價(jià)值鏈，屬于價(jià)值鏈的盈利模式。但其售前、售后相關(guān)處理部門是根據(jù)用人單位的要求，對(duì)其價(jià)值創(chuàng)造理念進(jìn)行操作，提供產(chǎn)品模式和自然配置的差異性，重點(diǎn)是能夠及時(shí)解決客戶的問(wèn)題;類似地，系統(tǒng)部門基于值邏輯運(yùn)行。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量來(lái)判斷企業(yè)的價(jià)值過(guò)程，然后判斷盈利模式。企業(yè)是大的，它產(chǎn)生了很多的價(jià)值，然后它可以判斷具體的賺錢方式。一般來(lái)說(shuō)，價(jià)值鏈盈利模式屬于京東商城。（2）京東商城盈利模式1）收入盈利模式①銷售收入京東的銷售收入主要來(lái)自自有產(chǎn)品的銷售和京東平臺(tái)上第三方賣家支付的版稅。其中，京東自營(yíng)業(yè)務(wù)的銷售收入占比較大。與其他大多數(shù)電商平臺(tái)不同，京東可以通過(guò)自營(yíng)業(yè)務(wù)直接與消費(fèi)者接觸，這有利于最直觀地了解消費(fèi)者市場(chǎng)趨勢(shì)，反饋消費(fèi)者體驗(yàn)。向第三方商家開放平臺(tái)已成為電子商務(wù)的一種趨勢(shì)。京東商城向第三方商家開放銷售平臺(tái)，增加平臺(tái)的費(fèi)用收入。如果第三方賣家選擇通過(guò)京東物流發(fā)貨，他們需要向京東支付物流費(fèi)用。通過(guò)引入第三方賣家，京東商城不僅可以繼續(xù)發(fā)展自己擅長(zhǎng)的3C產(chǎn)品業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)第三方賣家的進(jìn)入，豐富產(chǎn)品種類，達(dá)到擴(kuò)大銷售規(guī)模的目的。共享京東商城的商業(yè)平臺(tái)，也可以分擔(dān)前期的各種投資成本。如果第三方賣家選擇使用京東的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)和支付平臺(tái)來(lái)完成整個(gè)銷售流程，可以最大限度地發(fā)揮京東供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效益，極大地促進(jìn)和改善京東的銷售結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)。②利息收入利息收入主要是京東支付體系中的資本沉淀收入。京東主要通過(guò)兩種渠道獲得資金沉淀:一是由于消費(fèi)者購(gòu)買商品的付款時(shí)間與供應(yīng)商約定的付款日時(shí)間存在時(shí)差，導(dǎo)致京東獲得了大量的資金沉淀;其次，向第三方賣家收取平臺(tái)和物流系統(tǒng)使用費(fèi)。通過(guò)以上兩種方式獲得的大量資金為京東帶來(lái)了客觀的投資回報(bào)。③其他收入其他收入主要來(lái)自京東平臺(tái)的廣告推廣和第三方賣家對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)的支付。第三方商家進(jìn)入京東商城平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，在京東商城的業(yè)務(wù)中所占比例越來(lái)越大，這也是京東商城的主要利潤(rùn)來(lái)源。京東商城作為專有類型電子商務(wù)企業(yè)自建物流系統(tǒng),自十年前宣布開始建立自己的物流系統(tǒng),花了大量的錢用于物流基礎(chǔ)設(shè)施的布局、物流系統(tǒng)的前提下滿足自己的需求,京東出租的額外能力其他賣家,賺取租金,共享工程造價(jià)。京東商城的經(jīng)營(yíng)范圍不局限于網(wǎng)上銷售商品的零售模式。為順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，京東商城強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。隨著京東互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為集網(wǎng)絡(luò)借貸、在線支付、基金募集、基金保險(xiǎn)銷售、金融信托為一體的綜合性互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)。2）成本占優(yōu)盈利模式成本主導(dǎo)模式是指整合價(jià)值鏈，利用低成本為消費(fèi)者提供服務(wù)的盈利模式。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，這是一種非常有效的戰(zhàn)略方法。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓我們足不出戶就可以處理很多事情，但是人們生活的物質(zhì)基礎(chǔ)仍然是農(nóng)業(yè)和制造業(yè)提供的產(chǎn)品，信息技術(shù)只是提高生產(chǎn)力的有力工具。在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以成本為主導(dǎo)的模式仍將是許多企業(yè)選擇的主要盈利模式。由于網(wǎng)絡(luò)在資源共享方面的突出貢獻(xiàn)，為企業(yè)大大降低成本提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。京東以成本為主導(dǎo)的盈利模式主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①京東的物流成本低從一開始建立的京東,京東開始在全國(guó)各地都有自己的物流體系布局,雖然從目前的收益,企業(yè)收益由于多年的巨額投資不是很美麗,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,有自己的物流系統(tǒng)將成為未來(lái)京東的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力,既降低了物流成本,還提高信息安全、物流、進(jìn)度控制和用戶體驗(yàn),共同提高京東整體效益。物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的倉(cāng)庫(kù)和配送站,但在高電子信息系統(tǒng)建設(shè),提供支持,訂單處理,從效率和成本的角度,可以在最短的時(shí)間內(nèi),將客戶的訂單需求,從商品整理、掃描和發(fā)票打印、包裝、有效和準(zhǔn)確的交通聯(lián)系。同時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)專注于建立一個(gè)訂單查詢系統(tǒng)，使用戶可以隨時(shí)查詢所購(gòu)買商品的物流信息，提高了消費(fèi)者的客戶服務(wù)體驗(yàn)。京東的物流成本只占京東整體銷售收入的5%-6%，而全國(guó)的物流成本占國(guó)家GDP的17%-18%，與全國(guó)物流成本相比較而言，京東的物流成本就節(jié)約了京東的銷售收入的10%左右，這部分差額己經(jīng)轉(zhuǎn)換成了企業(yè)的利潤(rùn)。②自主研發(fā)信息系統(tǒng)，降低人工成本通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈，京東商城可以減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，最終有更多的利潤(rùn)空間進(jìn)行分配，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。在保證自身毛利潤(rùn)需求的前提下，京東商城可以通過(guò)低價(jià)策略占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，從而獲得更多的利潤(rùn)。京東商城的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是其高效的供應(yīng)鏈響應(yīng)系統(tǒng)。在當(dāng)今時(shí)代，利用大數(shù)據(jù)可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，包括庫(kù)存量、各倉(cāng)庫(kù)配送量、訂單優(yōu)先級(jí)等。這種智能供應(yīng)鏈響應(yīng)系統(tǒng)也逐漸成為京東利益保護(hù)的障礙。然后是自建物流系統(tǒng),京東物流和分銷系統(tǒng),和其他電力企業(yè)螺紋梳刀不可逾越的障礙,由于這個(gè)系統(tǒng)需要長(zhǎng)時(shí)間和大量的金錢,京東自建物流系統(tǒng)不僅節(jié)省大量訂單處理成本,也將節(jié)省中間環(huán)節(jié)的成本和效益的消費(fèi)者。京東通過(guò)自主研發(fā)的信息系統(tǒng)，對(duì)京東商城過(guò)去的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的瀏覽軌跡、瀏覽次數(shù)、停留時(shí)間等數(shù)百個(gè)參數(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，幫助京東判斷消費(fèi)者的需求。這大大降低了勞動(dòng)力成本，為京東帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。③通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用在當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中,一個(gè)好的營(yíng)銷推廣比一個(gè)大促銷打折促銷活動(dòng),京東近年來(lái),通過(guò)研究消費(fèi)者行為,創(chuàng)造了像京東女人,京東,京東618,京東成員關(guān)心天假日促銷,基于不同的購(gòu)物人群的行為研究和設(shè)計(jì)不同形式的營(yíng)銷方式,這樣既加強(qiáng)了成員客戶忠誠(chéng)度水平,并增強(qiáng)京東品牌在消費(fèi)市場(chǎng)的影響力，同時(shí)體現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀和健康企業(yè)形象上對(duì)企業(yè)的積極影響。通過(guò)整合營(yíng)銷傳播策略，京東商城開拓了多元化的銷售渠道，并進(jìn)行了在線銷售跟蹤。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，不僅最大限度的擴(kuò)大了傳播的覆蓋面，而且節(jié)約了營(yíng)銷成本。④與傳統(tǒng)銷售模式相比，京東節(jié)省了物業(yè)租賃費(fèi)用因?yàn)樗械慕灰撞僮鞫际窃诰€上實(shí)現(xiàn)的，京東只需要辦公場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)，并不需要實(shí)體的商鋪物業(yè)，因此節(jié)約了一大筆店鋪?zhàn)饨鸪杀尽?）效率盈利模式京東的效率盈利模式主要從兩個(gè)方面體現(xiàn):①速度領(lǐng)先模式速度領(lǐng)先模式是一種通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地響應(yīng)客戶需求而建立的盈利模式。在許多行業(yè)中，創(chuàng)新率高于行業(yè)平均水平的企業(yè)往往能夠保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)，獲得超額利潤(rùn)。在電子商務(wù)行業(yè)，其成功的關(guān)鍵是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。在電子商務(wù)的盈利模式中。京東的“211限時(shí)配送”、“次日配送”、“快速配送”等物流特色，在滿足客戶快速配送體驗(yàn)方面達(dá)到了極致。②數(shù)據(jù)處理模式數(shù)據(jù)處理模式是指利用數(shù)字技術(shù)為客戶設(shè)計(jì)新的價(jià)值理念，提供解決方案，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和獲取利潤(rùn)的盈利模式。數(shù)據(jù)處理模式的意義在于:一是可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的工作效率和準(zhǔn)確性;二是為企業(yè)搭建更具競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)。2012年,根據(jù)其強(qiáng)大的物流體系,倉(cāng)儲(chǔ)和分銷、京東提前預(yù)測(cè)訂單的交貨時(shí)間,所以,無(wú)論當(dāng)物流客戶打開網(wǎng)頁(yè),實(shí)時(shí)物流信息可以查看,這為客戶提供了保證等待收到貨物在心靈的安寧。2013年底，京東建立了完整的歷史數(shù)據(jù)系統(tǒng)，推出了更準(zhǔn)確的價(jià)格模型、季節(jié)模型和決策樹模型，并將銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提高了20%，為更好的采購(gòu)和補(bǔ)貨提供了便利。京東電子商務(wù)發(fā)展的基本情況及發(fā)展趨勢(shì)2011年以來(lái)，京東商城進(jìn)入快速發(fā)展階段。京東商城電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)上呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，市場(chǎng)表現(xiàn)也相對(duì)優(yōu)秀。在收入增長(zhǎng)方面，京東商城過(guò)去五年的增長(zhǎng)速度是驚人的。2012年和2013年的增長(zhǎng)率達(dá)到194。和146年的04%。17%。2014年，這一增長(zhǎng)率保持在95。85%。2015年，京東商城對(duì)內(nèi)部組織管理制度進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但增長(zhǎng)率仍維持在70。約85%。在毛利率增長(zhǎng)方面，2012-2014年的增長(zhǎng)率為195。17%,178。和202年的25%。34%。2015年毛利率增速也保持在105。78%。由此可見，近年來(lái)京東商城毛利率的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)率。2016年前三季度，京東實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6000多萬(wàn)元，扭轉(zhuǎn)了之前虧損較大的局面。京東商城2011-2015年?duì)I業(yè)收入、毛利率、毛利率基本情況如表3.1所示。表3.1京東商城2011-2015年的營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)以及毛利潤(rùn)基本狀況（單位：百萬(wàn)元）時(shí)間營(yíng)業(yè)收入凈利潤(rùn)毛利潤(rùn)營(yíng)收同比增速（%）20112919140-103-20128583414-412194.042013211291152-1284146.172014413813483-172995.8320154921648036070.85數(shù)據(jù)來(lái)源：京東商城2011-2015年企業(yè)年報(bào)對(duì)比近年來(lái)京東商城的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率與業(yè)內(nèi)主要電商企業(yè)(亞馬遜、阿里巴巴、蘇寧)，可以看出京東商城的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率一直保持在較高水平。具體比較情況見表3.2。表3.2京東與行業(yè)內(nèi)主要電商企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入增速比對(duì)情況（單位：百萬(wàn)元）時(shí)間京東阿里巴巴蘇寧營(yíng)業(yè)收入增速（%）營(yíng)業(yè)收入增速（%）營(yíng)業(yè)收入增速（%）20128583498558300201321129146.17859672.467550529.5120144138195.831477471.869388924.5320154921670.852566473.71983574.76數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)各電商企業(yè)年報(bào)數(shù)據(jù)整理得到根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括自營(yíng)營(yíng)銷模式和開放平臺(tái)營(yíng)銷模式)中，天貓商城占50家。相比之下，京東商城的市場(chǎng)份額為22%。4%的B2C交易市場(chǎng)位居第二。蘇寧易購(gòu)以4家排在第三。9%的市場(chǎng)份額。目前國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)基本呈現(xiàn)出“三國(guó)爭(zhēng)霸”的基本格局。2015年各電子商務(wù)企業(yè)在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額比例如表3.3所示。表3.32015年國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)中各電商企業(yè)的市場(chǎng)份額比例電商企業(yè)市場(chǎng)份額（%）天貓商城50.1京東商城22.4蘇寧易購(gòu)4.9騰訊電商3.1亞馬遜中國(guó)2.71號(hào)店2.6唯品會(huì)2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1.4國(guó)美在線0.4凡客誠(chéng)品0.2其他9.9數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心（）從以上分析可以看出，近年來(lái)京東商城發(fā)展迅速，在國(guó)內(nèi)B2C交易市場(chǎng)占據(jù)重要地位。在未來(lái)的發(fā)展中，京東商城將繼續(xù)完善電子商務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額為目標(biāo)。京東電子商務(wù)盈利模式中存在的問(wèn)題（1）過(guò)度追求規(guī)?；瘧?zhàn)略京東商城作為一家綜合性的電子商務(wù)企業(yè)，在供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送等方面與傳統(tǒng)的垂直電子商務(wù)有很大的不同。面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的直接挑戰(zhàn)，京東選擇了擴(kuò)大品類的市場(chǎng)戰(zhàn)略。近年來(lái)，京東商城通過(guò)豐富自身的商品品類，擴(kuò)大第三方多元化產(chǎn)品賣家，提升自身的價(jià)值結(jié)構(gòu)，與整個(gè)品類的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。通過(guò)完善組織結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率，提高供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)效率和客戶服務(wù)水平管理，京東在行業(yè)中通過(guò)不斷提高效率取得了顯著成績(jī)。然而，它也付出了相應(yīng)的代價(jià)。隨著銷售量的增加，京東的整體盈利能力有所下降。正如之前對(duì)京東銷售收入的分析中所提到的，京東自營(yíng)產(chǎn)品的收入等于開放的第三方平臺(tái)服務(wù)的收入，但是京東在擴(kuò)大品類的同時(shí)并沒有計(jì)劃品類數(shù)量的比例。一開始，京東通過(guò)在網(wǎng)上銷售3C產(chǎn)品，在電商領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。但當(dāng)時(shí)京東3C產(chǎn)品與其他商品的配送比例接近四比一，完全不平衡。盡管據(jù)統(tǒng)計(jì),3c產(chǎn)品的利潤(rùn)率遠(yuǎn)低于3c產(chǎn)品,如果我們考慮jd的自營(yíng)模式,京東的3c產(chǎn)品增加供應(yīng)鏈成本由于客戶的單價(jià),以便京東的銷售規(guī)模擴(kuò)大而凈利率停滯不前。因此，在保證銷售規(guī)模和盈利能力同步增長(zhǎng)的同時(shí)，如何保證供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，是提高京東目前盈利能力的根本問(wèn)題。（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸弱化目前京東商城仍是一個(gè)以3C產(chǎn)品為主，綜合產(chǎn)品為輔的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。雖然在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)和網(wǎng)民中有一定的品牌知名度，但在B2C電子商務(wù)市場(chǎng)中缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法防止?jié)撛诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的復(fù)制。高于京東商場(chǎng)的利潤(rùn)點(diǎn),與本文相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),現(xiàn)階段的京東商城主要是價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引消費(fèi)者的注意,然而,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶忠誠(chéng)度普遍偏低的特點(diǎn),只要有低于京東商城的價(jià)格和以同樣的網(wǎng)站,京東商城的優(yōu)勢(shì)將是短暫的。中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)不乏追隨者。京東商城的低價(jià)策略必然會(huì)導(dǎo)致同行間的跟風(fēng)現(xiàn)象，即其他電商可能會(huì)選擇加入價(jià)格戰(zhàn)或加劇價(jià)格戰(zhàn)，逐漸削弱京東商城的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。最近阿里蘇寧的“聯(lián)姻”事件，無(wú)疑對(duì)京東商城的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)造成了極大的威脅。2015年，阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧合作，深化雙方在互補(bǔ)領(lǐng)域的交流，希望通過(guò)這兩家類似運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)，突破中國(guó)零售產(chǎn)業(yè)鏈。從實(shí)際意義上說(shuō)，蘇寧在中國(guó)許多三四線城市的多年布局，使得蘇寧在渠道和物流能力上有了很大的話語(yǔ)權(quán)，其眾多的門店可以進(jìn)一步提升阿里巴巴集團(tuán)的線下體驗(yàn)。蘇寧物流的能力是眾所周知的，阿里物流的能力在短板已經(jīng)補(bǔ)上。作為B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿里巴巴的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措正在逐漸削弱京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何反擊已經(jīng)成為京東商城的當(dāng)務(wù)之急。（3）履約成本下降空間有限2016年第四季度，京東物流交付商品訂單超過(guò)5億，總業(yè)績(jī)成本62億元，單筆訂單平均業(yè)績(jī)成本12元。2016年，京東物流交付訂單近16億，總性能成本210億元，單筆訂單平均性能成本13元。圖3.2京東2015年和2016年各季度的績(jī)效成本水平分析從全年來(lái)看，每年第一季度的物流量是全年的最低值，而本季度對(duì)應(yīng)的平均績(jī)效成本是全年最高的。相比之下，去年第四季度，平均績(jī)效成本降至一年來(lái)的最低水平，而同期的交易量卻達(dá)到了最高水平。因此，京東物流需要規(guī)模效應(yīng)來(lái)降低成本。如果銷售規(guī)模停滯不前，相應(yīng)的成本支出也會(huì)相應(yīng)增加。首先,擴(kuò)大銷售,需要增加固定資產(chǎn)投資,包括倉(cāng)儲(chǔ)、分揀設(shè)備,卡車,等等,這是一個(gè)巨大的支出,資產(chǎn)建設(shè)完成后,貨物交付最后一英里,還需要快遞人員服務(wù),尤其是京東目前的人事政策,所有快遞京東屬于正式員工,享受各種薪酬福利政策京東。然而，隨著縣域符號(hào)渠道的下沉，這些地區(qū)帶來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于一二線城市。根據(jù)快遞行業(yè)上市公司公布的數(shù)據(jù)，人工成本占總成本的80%。隨著中國(guó)人口紅利的逐漸消失，不斷上升的勞動(dòng)力成本給快遞行業(yè)帶來(lái)了越來(lái)越大的壓力。京東電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境京東電子商務(wù)的宏觀環(huán)境分析電子商務(wù)的整體發(fā)展迅速,和各種環(huán)境繼續(xù)改善,適用于電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)開始出現(xiàn)不同的階層,不能適應(yīng)電子商務(wù)公司的環(huán)境開始被淘汰,未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)非常激烈,但是不能改變整體的快速發(fā)展趨勢(shì)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)等一大批電商企業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，在繼續(xù)發(fā)展專業(yè)業(yè)務(wù)的同時(shí)，大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)也開始蓬勃發(fā)展，騰訊加大了對(duì)電商的投入；2、客戶的贊揚(yáng)和滿意度提高。特別是物流滿意度較去年有較大提升，這可能是由于電子商務(wù)的模式，也可能是通過(guò)自建物流、提高物流服務(wù)水平、與第三方物流公司更好的合作以及獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立。3、無(wú)線支付一個(gè)非常大的發(fā)展,特別是移動(dòng)支付用戶的快速增長(zhǎng)感到更方便,與此同時(shí),移動(dòng)支付的發(fā)展做出較大,根據(jù)NPD發(fā)布了調(diào)查:37%的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)的個(gè)人電腦網(wǎng)絡(luò)連接轉(zhuǎn)移到使用智能手機(jī)和平板電腦,說(shuō)27%的平板電腦用戶很少因?yàn)槠桨咫娔X訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò),20%的用戶在Facebook上不再是電腦。另一方面，智能手機(jī)占了PC接入下降的27%。4、客戶總數(shù)持續(xù)增加，但客戶對(duì)電子商務(wù)公司的黏附性較差。到2011年，網(wǎng)上購(gòu)物客戶數(shù)量達(dá)到1家。87億人，比去年增長(zhǎng)33%5、《電子商務(wù)條例》于2012年首次頒布。今年6月，國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)了《網(wǎng)上商品交易和服務(wù)管理辦法》，重點(diǎn)探討了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的主體接入和定義，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)納稅等問(wèn)題。根據(jù)以上信息，不難推斷，我國(guó)目前的電子商務(wù)環(huán)境將會(huì)越來(lái)越好，相關(guān)制度將會(huì)不斷完善，環(huán)境的變化將會(huì)更加促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2.京東電子商務(wù)微觀環(huán)境分析SWOT分析在學(xué)術(shù)界,也稱為情境分析是需要研究研究對(duì)象及其密切相關(guān)的因素(包括內(nèi)部因素和外部因素)列表由特定的社會(huì)調(diào)查方法,和矩陣形式的安排,按照有關(guān)規(guī)定,最后匹配在一起,各種內(nèi)部和外部的影響因素分析,因而具有指導(dǎo)意義的結(jié)論。SWOT分析主要包括優(yōu)勢(shì)分析、劣勢(shì)分析、外部環(huán)境機(jī)會(huì)分析和威脅分析。SWOT分析法能夠準(zhǔn)確判斷企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中面臨的問(wèn)題和機(jī)遇，為決策者提供相關(guān)的理論和數(shù)據(jù)支持。如圖2所示。圖4.1SWOT分析法（1）優(yōu)勢(shì)1）銷售產(chǎn)品具有價(jià)格和數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)，京東商城的流量、點(diǎn)擊率、銷售量以及行業(yè)知名度和影響力都非常大。京東商城商品種類繁多，價(jià)格低廉，這使得京東商城憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)。2）產(chǎn)品配送的物流優(yōu)勢(shì)。京東商城的物流規(guī)模已初見成效。雖然京東物流系統(tǒng)的建立是一個(gè)被動(dòng)的舉動(dòng)，但是京東物流系統(tǒng)的人均訂單處理能力，已經(jīng)運(yùn)行了不到兩年，處于行業(yè)上游水平。京東的物流成本已降至銷售額的6%，遠(yuǎn)低于該品牌自己的電子商務(wù)后端系統(tǒng)12%至18%的成本。物流速度、京東商城創(chuàng)造最快的物流速度,在線購(gòu)物市場(chǎng)在北京、上海、成都等城市推出“l(fā)l2”的服務(wù)外,京東已經(jīng)在上海和廣州設(shè)立了全資子公司富有戰(zhàn)略眼光來(lái)連接一條線,華北、華東和華南三個(gè)讓大多數(shù)國(guó)家在京東商城物流配送網(wǎng)絡(luò)。3）雄厚的資金優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，京東商城獲得了大規(guī)模的投資資金。京東商城2007年融資1,000萬(wàn)美元。2008年底，它又獲得了2100萬(wàn)美元的聯(lián)合資本。2010年初，京東商城從老虎環(huán)球基金獲得了超過(guò)1元的投資。5億美元的第三輪融資。這些都將幫助京東度過(guò)目前B2C行業(yè)的寒冬，老虎基金將在商業(yè)模式和系統(tǒng)流程上提供大量的專家建議，并分享大量資源。（2）劣勢(shì)綜上所述，京東商城發(fā)展的劣勢(shì)在于:(1)消費(fèi)者體驗(yàn)低，商業(yè)模式創(chuàng)新少;(2)過(guò)分依賴低價(jià)策略導(dǎo)致盈利能力差;(3)銷售制度不完善;(4)服務(wù)體系不完善，售后服務(wù)脫節(jié)。（3）機(jī)會(huì)1）我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展成熟，相關(guān)配套設(shè)施也越來(lái)越完善。這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。2）目前我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)集中度普遍較低。到目前為止，還沒有一家電子商務(wù)企業(yè)能夠在B2C市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)的領(lǐng)先地位。京東商城作為中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的典型代表，憑借十多年來(lái)積累的良好口碑，很有希望進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使公司能夠?qū)崿F(xiàn)更大的發(fā)展。同時(shí)，隨著第三方支付廠商的逐步參與和銀行與B2C企業(yè)的合作日益密切，網(wǎng)上支付和支付安全得到了保障。3）年輕消費(fèi)者越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心2018年的調(diào)查數(shù)據(jù)，曾在網(wǎng)上購(gòu)物的年輕消費(fèi)者比例達(dá)到了86。4%;從未在網(wǎng)上購(gòu)物的年輕人僅占調(diào)查對(duì)象的13人。6%.從以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，年輕的消費(fèi)群體越來(lái)越傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。同時(shí)，這也表明了年輕一代愿意接受網(wǎng)上購(gòu)物，接受的速度也很快。圖4.22018年年輕消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析現(xiàn)在，年輕人上網(wǎng)很普遍，甚至2000年出生的新一代也加入了網(wǎng)上購(gòu)物大軍。年輕消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容涵蓋了服裝、食品、電子產(chǎn)品和各種產(chǎn)品的各個(gè)方面，這些人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來(lái)越高。同時(shí)，在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人群中，大部分年輕消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)基本滿意，說(shuō)明他們?nèi)匀贿€是接受網(wǎng)購(gòu)的。圖4.3年輕消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品的主要類型（4）威脅隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)入B2C行業(yè)呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展。由于該行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，進(jìn)入者的大幅增加必然會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)格局，使該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷。目前，大量的實(shí)體企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，其中以蘇寧旗下的蘇寧樂購(gòu)和國(guó)美的網(wǎng)購(gòu)商城為代表。與京東商城等B2C企業(yè)相比，傳統(tǒng)零售企業(yè)有著多年的實(shí)體經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面積累的口碑可以讓網(wǎng)購(gòu)用戶放心。傳統(tǒng)零售業(yè)可以通過(guò)信息技術(shù)輕松地與第三方物流建立聯(lián)系，形成高效、低成本的物流優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售業(yè)龐大的供應(yīng)鏈提供豐富的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，使網(wǎng)上購(gòu)物者有更多的選擇和更多的購(gòu)買機(jī)會(huì)，從而形成更高的消費(fèi)。傳統(tǒng)零售企業(yè)多年來(lái)積累了大量的銷售、服務(wù)、管理等方面的專業(yè)人才，這正是京東商城等B2C企業(yè)所缺乏的京東電子商務(wù)盈利模式的改進(jìn)建議1.明確市場(chǎng)定位，合理確定經(jīng)營(yíng)范圍隨著京東銷售規(guī)模的逐步擴(kuò)大和營(yíng)業(yè)收入的逐年增加，京東面臨的品類利潤(rùn)增長(zhǎng)上限問(wèn)題日益突出。造成這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵因素是京東商城對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力不足。通過(guò)對(duì)京東商城的成本支出進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)商品的購(gòu)買成本在營(yíng)業(yè)費(fèi)用中所占比例較大，導(dǎo)致利潤(rùn)提升空間極為有限。深入分析京東商城目前的企業(yè)戰(zhàn)略。上市后，京東目前以規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略為主，包括用戶規(guī)模和產(chǎn)品覆蓋范圍，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，分銷品類眾多。但是除了jd最擅長(zhǎng)的3C產(chǎn)品外，其他品類的采購(gòu)規(guī)模相對(duì)較小。根據(jù)京東商城首頁(yè)的產(chǎn)品主題，涉及15個(gè)品類，數(shù)百個(gè)子品類，數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌。眾所周知，京東通過(guò)在線銷售3C產(chǎn)品，成功進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的藍(lán)海市場(chǎng)，京東精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，通過(guò)自身的快速發(fā)展，穩(wěn)步成長(zhǎng)為中國(guó)最大的自營(yíng)電商企業(yè)。通過(guò)客戶，消費(fèi)者可以享受到包括小家電產(chǎn)品、大型家電產(chǎn)品等一系列小商品在內(nèi)的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。此外，借助當(dāng)前中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)浪潮，企業(yè)仍處于快速發(fā)展的狀態(tài)。但是我們也經(jīng)常說(shuō),在和平時(shí)期準(zhǔn)備戰(zhàn)爭(zhēng),京東在發(fā)展的同時(shí)我們也應(yīng)該想想長(zhǎng)期立于不敗之地,單從京東最大的家電領(lǐng)域之下,京東應(yīng)該研究如何蘇寧和國(guó)美這樣的“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)零售商,盡管家電產(chǎn)品在線銷售的規(guī)模越來(lái)越大,并不完全是通過(guò)吸收線客流,由于目前我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，本身對(duì)家電的需求也在不斷增長(zhǎng)，所以需要引起京東的重視。2.深化品牌建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力京東商城轉(zhuǎn)變成一個(gè)全面的B2C電子商務(wù)盈利模式的快速擴(kuò)張戰(zhàn)略路線和攫取市場(chǎng)份額低價(jià)銷售策略已經(jīng)嚴(yán)重削弱了京東商城品牌核心價(jià)值,缺貨的出現(xiàn),211無(wú)法滿足極限,退貨后的主要問(wèn)題以及其他物流行業(yè)不斷的補(bǔ)充使得京東商城的物流情況是最初設(shè)置為“誠(chéng)信、低價(jià)格,“快”品牌在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)其他B2C電子商務(wù)企業(yè)不再構(gòu)成壓倒性優(yōu)勢(shì)。與目前的服務(wù)質(zhì)量相比，京東商城未來(lái)應(yīng)重點(diǎn)探索企業(yè)的創(chuàng)新能力，從品牌定位、資源整合、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶體驗(yàn)等方面全面提升服務(wù)質(zhì)量水平。具體地說(shuō),京東商城在消費(fèi)者心中建立專業(yè)和可靠的品牌形象,品牌定位滲透到網(wǎng)站設(shè)計(jì),產(chǎn)品,包裝,廣告、營(yíng)銷等每一個(gè)細(xì)節(jié),充分整合人力資源,技術(shù)和其他各種企業(yè),從兩個(gè)方面的物流服務(wù)和口碑營(yíng)銷,加快建設(shè)企業(yè)信譽(yù),通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷來(lái)提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度,為京東商城的品牌建設(shè)貢獻(xiàn)力量。同時(shí),越來(lái)越均質(zhì)在B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境中,相對(duì)有效的供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷〇|商城在B2C電子商務(wù)行業(yè)值得稱道的顯著優(yōu)勢(shì),京東商城要做最好的我們可以保持利潤(rùn)屏障多年來(lái)已經(jīng)形成,在技術(shù)開發(fā)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、物流配送和企業(yè)聲譽(yù)四個(gè)方面繼續(xù)鞏固現(xiàn)有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),通過(guò)自身的品牌建設(shè)工作，保持并不斷提升京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,如果京東商城要妥善處理的問(wèn)題逐步削弱其核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須以高質(zhì)量的服務(wù)水平為其發(fā)展的一個(gè)重要基石通過(guò)品牌建設(shè),鞏固利潤(rùn)屏障和re-aggregate其核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而創(chuàng)造更大的可能性為京東商城實(shí)現(xiàn)盈利。3.放緩戰(zhàn)略擴(kuò)張，控制運(yùn)營(yíng)成本從成本的角度來(lái)看，經(jīng)營(yíng)成本是所有企業(yè)成本的重要組成部分。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成本是一種可見的成本。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本控制的好壞直接關(guān)系到企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的行業(yè)地位。京東在電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本并不是最高的,但京東的年度財(cái)務(wù)報(bào)表的信息我們知道成功上市的京東全面擴(kuò)張戰(zhàn)略使用大量的現(xiàn)金儲(chǔ)備來(lái)繼續(xù)加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),構(gòu)建大型倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng),并計(jì)劃擴(kuò)大不斷調(diào)整公司的管理結(jié)構(gòu),以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高品牌影響力。但隨著越來(lái)越多的公司大小,視野的擴(kuò)展,企業(yè)支出是巨大的,但目前,京東的財(cái)務(wù)狀況并不樂觀,目前支持京東實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要巨大的資金需求,如倉(cāng)庫(kù)和配送中心位置建設(shè)在全國(guó)各地,與企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張,采購(gòu)商品庫(kù)存增加,在某種程度上盡快資金鏈斷裂后,或者當(dāng)前項(xiàng)目無(wú)法投胎成一個(gè)住房項(xiàng)目，或者企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)帶來(lái)不可預(yù)知的后果。為了應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)，jd應(yīng)該提前制定應(yīng)急計(jì)劃，例如建立完善的信息反饋系統(tǒng)，形成戰(zhàn)略成本管理的理念。企業(yè)的管理者應(yīng)該深刻而全面地理解成本管理的內(nèi)涵，實(shí)施全面的預(yù)算管理。對(duì)于目前占用資金最多的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用科學(xué)的選址和先進(jìn)的設(shè)計(jì)施工技術(shù)。在企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理中，嚴(yán)格控制