物業(yè)上半年工作總結(jié)模板

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上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項安排工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20××年上半年工作總結(jié)如下：

一、接著加強規(guī)范化管理工作

上半年，分公司接著實行集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作接著深化全面綻開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細微環(huán)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經(jīng)、

相互溝通等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處仔細整改、主動創(chuàng)新，全面實行規(guī)范化建設的各項工作。20××年上半年是公司實行規(guī)范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們根據(jù)集團指示精神，主動協(xié)作，切實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴格根據(jù)《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導、規(guī)范，組織各管理處文員仔細學習《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織特地人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實狀況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參與集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設落實究竟。經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成果，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅持“平安第一，預防為主”，重點加強各項平安管理工作

××分公司在平安工作方面始終保持醒悟的頭腦，繃緊“平安”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大平安事故，堅持做到層層抓平安，人人重平安，全面夯實平安管理基礎。20××年上半年，我公司未發(fā)生任何重大平安事故，并將接著保持平安事故為零的記錄。一是生產(chǎn)平安方面，生產(chǎn)平安干脆關系到員工的人身平安，為了保障員工的人身平安，公司嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及平安的工作的管理及對《平安操作規(guī)程》的培訓，管理處也依據(jù)相關生產(chǎn)平安管理規(guī)定制定了平安責任書，并與每個員工簽訂平安責任書。二是消防平安方面，各管理處依據(jù)工作詳細狀況制定了更加詳細、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防平安和處置突發(fā)性事務的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。把平安責任層層細化，落實到了每一個人，使平安在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了平安領導負責，平安分工負責，平安層層負責，平安人人有責的責任體系。三是治安平安方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日仔細做好平安監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在平安檢查中發(fā)覺的問題，也都能剛好逐項整改。

平安管理工作是一項長期的、艱難的工作，必需堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的平安管理工作取得了肯定的成效，但仍需不斷完善平安規(guī)章制度和操作規(guī)程，使平安工作目標更明確，責任范圍更清晰，行為更加規(guī)范。

三、嚴格限制運用資金及成本

公司根據(jù)集團工資調(diào)整指示精神，自3月份起先逐級逐崗位進行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理運用各項資金，限制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為限制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，剛好對總庫物料進行盤查，削減總庫物料的庫存;人力資源部嚴格限制加班費及人員編制;總經(jīng)辦仔細審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格限制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理指示，對各管理處物料實行統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料奢侈現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)約了資金，為公司限制成本支出做出了貢獻。

四、加強員工培訓，提高員工素養(yǎng)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿勝利，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得其次名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業(yè)技能素養(yǎng)和良好的團隊意識。同時，20××年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成果，但整體工作離要求還存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我們一是接著加強、落實規(guī)范化管理，帶領全部管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深化提高員工服務意識;三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、主動地引導。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將接著以集團各項指示精神為指導方向，結(jié)合公司實際狀況完成下半年工作安排，開展好各項服務工作。

物業(yè)上半年工作總結(jié)模板2

經(jīng)過半年的努力，前路漫漫。在我心中，這半年的工作意義重大。在過去的六個月里，我成熟了許多。我也知道在××房產(chǎn)這是個不錯的選擇。我是去年來的，安保工作得到了領導的賞識。在過去的半年里，我也沒有辜負領導的期望，盡了最大的努力。我把保安工作當成日常生活，其實很正常。作為x×x××的一員，我為來到這里而感到驕傲。上半年，我特別努力，完成了許多小區(qū)的安保工作，對我們物業(yè)的工作有了更好的了解。雖然這半年的工作進展很辛苦，但我們物業(yè)始終在努力。作為×業(yè)的一名保安，我也總結(jié)了半年來的工作。

一、提高自身素養(yǎng)

半年的工作是一項艱苦而堅決的工作?！痢辽鐓^(qū)工作量很大。在我們的日常工作中，我們的安保人員注意一項高質(zhì)量的工作，每一個安保人員都有很強的集體素養(yǎng)。我們將平安部門視為一個集體。雖然是幾十個人的部門，但是我們單獨工作，工作不是一個人的事。只有多方面合作，才能把工作做好。

作為一名保安，我們自身的身體素養(yǎng)是不能掉隊的。在過去的六個月里，我們每天早上都有訓練。除了為××社區(qū)供應更平安的平安工作，我們別無選擇。我們在工作中始終處于特別自覺的'狀態(tài)。每天早上訓練的目的是提高我們的自我滿意感和身體素養(yǎng)。作為一名保安，我只接這份工作，我們有許多任務。這是其中之一。每個保安人員都必需

二、平安工作

我們注意為業(yè)主供應更平安的生活環(huán)境，這從我的日常平安工作起先。我們?nèi)尕撠煛痢辽鐓^(qū)的日常安保工作，每一位安保人員都以12分的精神工作，為社區(qū)的日常工作而努力。我們在社區(qū)的每個角落做24小時監(jiān)控，這還不是全部。我們這樣做是為了讓我們整個社區(qū)完全擺脫這種擔憂。這也是平安工作做得好，自然贏得了業(yè)主的信任。這是第一點。我們甚至會進行輪巡，這是我們的工作范圍。

對于小區(qū)的消防工作肯定保證各方面都到位，現(xiàn)在是燥熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個平安生活，我們上半年來的確是把安保工作做的無孔不入了，今后肯定會接著的保持的。

物業(yè)上半年工作總結(jié)模板3

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習，我根據(jù)領導的支配從20××年元月份起先正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務工作。做為一名新員工，我努力學習，主動向同事請教，以便盡快了解單位的基本狀況和工作流程，駕馭工作方法，適應新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領導臨時交代的各項物業(yè)服務工作，全力為住戶服務，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的詳細工作狀況總結(jié)如下:

一、仔細做好每天的日常工作。

1、每天根據(jù)崗位職責要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物剛好清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題剛好聯(lián)系協(xié)作修理人員進行處理，并做好相關記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐性做好接待工作，笑臉相迎熱忱服務，細致了解狀況，仔細說明，做好相關記錄，剛好進行處理或向部門領導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展狀況，做好說明回訪等后繼工作。

3、仔細做好領導支配的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下詳細工作：

1、仔細做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題剛好處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，修理更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設施修理工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，協(xié)作完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設施6次，疏通下水5次，幫助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系幫助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、根據(jù)支配做好平安檢查，協(xié)作完成平安整改;協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改;協(xié)作進行8號樓和12號樓的LED燈更換;協(xié)作完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;協(xié)作完成供暖設備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學習，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務水平。

我個人參與工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業(yè)，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習，加強自己的換位思索，溝通溝通實力，培育自己的細致的工作作風，耐性熱心的服務看法，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。

四、在工作中我發(fā)覺自己缺乏創(chuàng)新意識，服務的主動性不強，業(yè)務水平和工作的方式方法還須要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應當在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務行業(yè)的先進閱歷和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高辦事實力和協(xié)調(diào)實力，更好的住戶服務。

我從××××年×月加入×××商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關切，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把×××品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充溢自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).

注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從起先的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴事務。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事務，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里充溢成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，××年讓我戀戀不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在××年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多協(xié)作各柜組長剛好將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!

物業(yè)上半年工作總結(jié)模板4

主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公允、公正、公開的原則，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體凝合力，使員工以主子翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為主動主動，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓工作

員工培訓工作

作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、原創(chuàng)：()《清潔劑的性能和運用》、《機器設備的運用》等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核101合格，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理實力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理：

為限制成本，杜絕物料奢侈，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按安排用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購 進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的運用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并支配員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成果。

2、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及修理清潔、裝修及修理、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，支配員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量。

三、有償服務工作

隨著二期業(yè)主接連收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有安排編制人員，為眾多業(yè)主供應了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收元人民幣。(見下表)

環(huán)境部20××年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作

在20××年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學合理支配清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出元。

上半年度，實踐總結(jié)出的幾點閱歷如：

a、深化基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關切員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公允、合理、民主提升機會，生活上是員工的摯友，關切員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主子翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝合力，但要把握好尺度。

b、深化做員工思想工作，使員工在無思想包袱、心情狀況下投入工作。

c、注意員工業(yè)務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。

工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，(在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理)另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進行監(jiān)督、指責，即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量相互監(jiān)督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務質(zhì)量。

2、不單清潔綠化員工流淌大，且各兄弟部門員工流淌太大，所產(chǎn)生的負面影響許多，對業(yè)主服務影響較大，原創(chuàng)：()對公司整體發(fā)展有肯定的影響，建議出臺相關嘉獎并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

下半年工作安排如下：

一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行全透亮化管理，

部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責任制、深化規(guī)范化管理，按已制定的考核制度進行公正、公允合理的考評。

二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護，不斷提升管理水平。

三、主動開展綠化、清潔的有償服務，提高服務水平和經(jīng)濟效益。

四、接管又一城的清潔工作，打算收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護等工作。

五、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務水平。

物業(yè)上半年工作總結(jié)模板5

20××年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的起先，期間經(jīng)驗了××，公司領導更替等重大事務，××年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果狀況，對發(fā)覺的問題剛好處理剛好訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于××年繁多的裝修事情相比，××年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主供應更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的×天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20××年×月到20××年×月合計業(yè)主發(fā)出投訴單××份，已經(jīng)處理××份，待處理的××份。其中××年上半年度的投訴單計××份，在對業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到剛好的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計整改單××份，已處理××份，其中××年上半年度的整改單計××份，回訪率達到××%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止××年×月，每一間小區(qū)累計簽約入伙××套，其中××年上半年度入伙簽約××套，累計辦理裝修××戶，出入證××對，其中××年一半年度共辦理裝修××戶，出入證××對。

五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費××戶，×戶未收費的分別是××。××是未收樓的業(yè)主，××是因供應的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了××%。各項公攤費用也如期收繳，