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保潔管理方案
根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo),推行目標(biāo)管理,結(jié)合椰海建材成二期A-B棟特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
(一)、成立清潔管理辦公室:
清潔公司將在四季映像設(shè)置清潔管理辦公室,全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人,由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、材料員組成。(二)、成立安全管理小組:
清潔公司將在四季映像設(shè)置安全管理小組,由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人,成員由主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。(三)、培訓(xùn)考核制度:公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能),培訓(xùn)后要進(jìn)行考核,不合格員工要淘汰,并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。(四)、管理檢查制度:為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司將實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。1、員工每日自查:?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,主管記錄存檔。際情況,制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃,嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。3、安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見。6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系,樹立整體服務(wù)的意識(shí)。7、組織員工安全生產(chǎn),注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑,控制物料消耗,定期進(jìn)行盤點(diǎn),及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映。駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù),忠于職守,以身作則。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧,熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。3、安排班次,分配工作,檢查員工的保潔工作質(zhì)量,協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè),使員工樹立“服務(wù)至上,客戶第一”的宗旨,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃,制定具體的工作計(jì)劃,并付諸實(shí)施。6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、
嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具,正確使用清潔劑,控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外,還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題,聽取指示,認(rèn)真落實(shí)。
(六)、駐場(chǎng)員工紀(jì)律:
1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證,遵守物業(yè)的紀(jì)律和制度,如有違反,除受本公司的處分外,還要接受物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì),發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮,工作保持高水準(zhǔn)。
4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位,影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工,對(duì)顧客要有禮貌,不得與物業(yè)員工及顧客吵架,如發(fā)生意外問題要報(bào)物業(yè)主管部門解決。6、遵守公司《員工守則》,遵守物業(yè)的管理制度。
(七)、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):
具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。熟悉具體的清潔工作程序。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),有一定專業(yè)知識(shí),能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。年齡約52歲,身體健康,樂于從事清潔工作。作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
(八)、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定:
著裝規(guī)定
統(tǒng)一穿工作服,配戴工作證,服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體,精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋,男工穿黑色皮鞋,不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷,挽袖,卷褲腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤腳。
形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),蓄胡子,留長(zhǎng)指甲,頭發(fā)不得長(zhǎng)過耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作,姿態(tài)良好,不得伸懶腰,將手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸煙,相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(收)錄音機(jī)、看書報(bào),工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。5、愛護(hù)公共衛(wèi)生,不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán),不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務(wù),對(duì)他人友善、熱誠(chéng),同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
(十)日周月工作計(jì)劃洗手間1、
墻身除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔,無塵無污漬。2、清除煙頭,不得超過3個(gè)。3、未沖洗坐廁,不得超過5分鐘。門板間隔板,用毛巾抹凈表面的灰塵。無塵。有字跡立即清洗并報(bào)告。5
、洗手盆、臺(tái)面、鏡面數(shù)次抹凈盆身、臺(tái)面,鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬。6
、尿斗,數(shù)次用消毒藥水清洗干凈,放樟腦丸,巡回保潔。無尿漬水銹。7、坐廁
1-2
用消毒藥水清洗干凈,巡回保潔。無尿污漬水銹、污垢。8
、地面數(shù)次拖抹干凈,巡回保潔。無污漬,印跡不超過45分鐘。天花燈具風(fēng)口,用毛巾清擦干凈表面灰塵。無明顯灰塵無污漬。9
、廢紙簍數(shù)次及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾。不超過紙簍3/4,各洗手間45分鐘清潔一次公區(qū)
1、
玻璃門,日常工作中及時(shí)擦拭玻璃表面的手印及污跡。無塵無污漬,干凈
2、上下班高峰期清潔工作時(shí)應(yīng)注意禮讓客人。
3、下雨時(shí)應(yīng)在大門口擺放“小心地滑”告示牌。
4、商場(chǎng)的全面清潔工作在夜班進(jìn)行,白天只需要進(jìn)行保潔維護(hù)。
5、不銹鋼,用毛巾擦拭表面灰塵污漬。無塵潔凈
6、指示牌等,抹拭表面灰塵無塵潔凈,光潔。
7、垃圾桶,數(shù)次抹拭表面,保持干凈,表面干凈無塵無污漬凈。
8、地面,數(shù)次用塵推對(duì)地面循環(huán)推塵保養(yǎng)。對(duì)門口地墊除塵。無積塵,無垃圾雜物、。
9、晚上拖步濕拖,干凈光潔。門口污跡1小時(shí)清潔一次門口踏墊2小時(shí)清潔一次,
各區(qū)地面20-30分鐘清潔一次(大塊雜物清掃)
外圍
1、
指示牌,抹拭表面灰塵。無塵。
2、下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃大門口地面上的積水
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