卷煙營銷標準管理制度文件

卷煙營銷標準管理制度文件漯河煙草分公司.卷煙營銷中心（編印）

二〇〇七年八月七日目錄1.營銷中心經(jīng)理作業(yè)指導書…………3頁。謝謝閱讀2.營銷中心副經(jīng)理作業(yè)指導書………4頁。感謝閱讀3.采供部工作標準……………………5頁。4.采供部主任作業(yè)指導書……………6頁。感謝閱讀5.綜合管理員作業(yè)指導書……………7頁。6.貨源管理員作業(yè)指導書……………8頁。感謝閱讀7.品牌培育助理作業(yè)指導書…………9頁。8.督察考評部工作標準………………9頁。謝謝閱讀頁。10.綜合管理員作業(yè)指導書…………11頁。11.督察考評員作業(yè)指導書…………12頁。12.投訴受理員作業(yè)指導書…………14頁。13.客戶服務部工作標準……………16頁。14.客戶服務部主任作業(yè)指導書……………………17頁。15.客戶服務部管理員作業(yè)指導書…………………19頁。16.訂單部工作標準…………………20頁。17.訂單部主任作業(yè)指導書…………20頁。18.訂單部綜合信息管理員作業(yè)指導書……………23頁。19.訂單部電話訂貨員作業(yè)指導書…………………26頁。20.（區(qū)域）營銷部經(jīng)理作業(yè)指導書………………32頁。21.（區(qū)域）營銷部市場經(jīng)理作業(yè)指導書…………34頁。謝謝閱讀22.（區(qū)域）營銷部客戶經(jīng)理作業(yè)指導書…………36頁。23.卷煙貨源分配實施辦法…………40頁。24.卷煙合同檔案管理辦法…………42頁。謝謝閱讀25.卷煙供應商評價作業(yè)指導書……………………42頁。精品文檔放心下載26.卷煙網(wǎng)上交易操作管理辦法……………………47頁。精品文檔放心下載27.卷煙重點品牌培育制度…………48頁。感謝閱讀28.卷煙品牌日常管理作業(yè)指導書…………………49頁。29.卷煙投放作業(yè)指導書……………50頁。精品文檔放心下載30.品牌引進和退出作業(yè)指導書……………………51頁。31.客戶滿意度測評作業(yè)指導書……………………59頁。感謝閱讀32.年度網(wǎng)建工作作業(yè)指導書………63頁。33.督察考核作業(yè)指導書……………64頁。感謝閱讀34.基礎管理作業(yè)指導書……………65頁。謝謝閱讀35.培訓管理作業(yè)指導書……………71頁。精品文檔放心下載1營銷中心經(jīng)理作業(yè)指導書1工作職責1.1謝謝閱讀工作。1.2組織建立健全營銷中心的各項制度，擬訂部門年度經(jīng)營及網(wǎng)建工作目標、方針及工感謝閱讀作計劃。1.3組織市場需求預測，審核卷煙購銷計劃，提交分管領導審批。感謝閱讀1.4組織簽訂購銷合同，督促合同的履行落實。1.5組織研究制訂市場營銷和客戶關系管理策略并實施。感謝閱讀1.6研究制定品牌培育規(guī)劃、實施品牌培育戰(zhàn)略。1.7感謝閱讀1.8組織監(jiān)督、檢查網(wǎng)絡各部門工作目標和工作標準的落實執(zhí)行情況，提出評估意見。感謝閱讀1.9完成市局(分公司)領導交辦的其他工作。2工作標準2.1精品文檔放心下載范經(jīng)營實施方案》等相關制度，確保規(guī)范經(jīng)營。2.2組織對全市卷煙經(jīng)營目標進行合理分解，審核月度計劃，指導貨源組織，確保年度感謝閱讀各項經(jīng)營目標的穩(wěn)步推進。2.3按時完成上級及市局（分公司）黨組確定卷煙銷售和網(wǎng)建目標任務。謝謝閱讀2.4負責組織建立并落實客戶服務管理體系，切實改進與提高服務管理水平。感謝閱讀2.5組織制定市場分析和報告制度，開展市場調(diào)研，進行市場分析和預測。精品文檔放心下載2.6按照省局（公司）要求組織落實客戶滿意度和工業(yè)企業(yè)滿意度調(diào)查制度，并對滿意精品文檔放心下載度調(diào)查結(jié)果進行分析整改。2.7組織持續(xù)開展績效考評、業(yè)務素質(zhì)和日常管理工作。謝謝閱讀3工作程序3.1感謝閱讀作計劃，報主管領導審批后下發(fā)各部門。3.2將卷煙經(jīng)營暨網(wǎng)建目標層層分解到各中心、縣公司（營銷部）及相關部門，層層簽感謝閱讀訂目標責任書，確保全年目標的順利實現(xiàn)。3.3組織開展市場需求預測，組織適銷對路的貨源供應，審核卷煙購銷計劃，提交分管精品文檔放心下載2領導審批。3.4組織簽訂購銷合同，督促合同的履行落實；研究制定品牌培育規(guī)劃、實施品牌培育謝謝閱讀戰(zhàn)略。3.5指導網(wǎng)絡各部門的績效考評工作，定期督察、指導，并向分公司人事勞資部門提供精品文檔放心下載員工考評結(jié)果。3.6組織研究制訂市場營銷和客戶關系管理策略并實施。精品文檔放心下載3.7負責本中心員工的思想教育，組織開展績效考核、業(yè)務培訓和日常管理工作。精品文檔放心下載3.8加強對銷售過程的日常監(jiān)管，確保規(guī)范經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。謝謝閱讀3.9每年末督察考評部對全市卷煙營銷網(wǎng)絡運行情況進行全面督察考評，綜合評定，兌精品文檔放心下載現(xiàn)獎懲。營銷中心副經(jīng)理作業(yè)指導書1工作職責1.1精品文檔放心下載工作。1.2協(xié)助部門經(jīng)理制訂、完善各項制度，草擬部門工作計劃。謝謝閱讀1.3實施市場需求預測，草擬卷煙購銷計劃，提交部門經(jīng)理審核。謝謝閱讀1.4制定貨源分配計劃，報部門經(jīng)理、主管領導審核，督導所屬部門完成目標任務。感謝閱讀1.5協(xié)助部門經(jīng)理研究制訂市場營銷和客戶關系管理策略。感謝閱讀1.6草擬品牌規(guī)劃及實施方案，報領導審核并實施。1.7全面了解網(wǎng)絡運行情況，為部門領導決策提供依據(jù)。精品文檔放心下載1.8擬訂客戶服務標準，組織實施對客戶動態(tài)服務和管理。謝謝閱讀1.9制定客戶關系管理方案，對（區(qū)域）營銷部進行工作指導。精品文檔放心下載1.10協(xié)助部門經(jīng)理開展工作目標及標準落實制訂情況監(jiān)督、檢查。感謝閱讀1.11制訂并監(jiān)督特殊招待用煙供應管理辦法實施。1.12協(xié)助部門領導完成對部門員工的思想教育、業(yè)務培訓等工作。謝謝閱讀1.13完成領導交辦的其他工作。2工作標準2.1服從領導工作安排，做好分管工作。2.2按照省局（公司）和市局（分公司）黨組的要求，制定卷煙經(jīng)營及網(wǎng)建全年發(fā)展規(guī)謝謝閱讀劃及實施方案，將任務層層分解到各單位、部門和崗位。2.3協(xié)助領導抓好卷煙經(jīng)營工作，完成上級及市局（分公司）黨組確定的卷煙經(jīng)營目標謝謝閱讀任務。2.4協(xié)助領導完成上級及確定網(wǎng)建目標任務，全面提升網(wǎng)建水平。感謝閱讀32.5感謝閱讀2.6落實卷煙規(guī)范經(jīng)營，做好日常監(jiān)管工作，確保全年無違規(guī)違紀事件發(fā)生。感謝閱讀2.7對網(wǎng)絡運行各部門各項工作目標完成情況定期、不定期進行督察、考核，下發(fā)考核謝謝閱讀通報。2.8對于合理意見及建議，及時采納和向商戶進行反饋。謝謝閱讀2.9加強員工隊伍建設，做好本部門員工的業(yè)務素質(zhì)培訓工作。謝謝閱讀2.10及時完成分管工作的報表、材料上報任務。3工作程序3.1謝謝閱讀感謝閱讀省局（公司）下達的各項目標任務。3.2制定卷煙貨源分配計劃，實施一級貨源分配，進一步落實貨源公開制度。謝謝閱讀3.3建立科學合理的品牌、供應商評價標準和評價制度，完善品牌引入和退出機制；落感謝閱讀實重點品牌培育制度。3.4加強對網(wǎng)絡運行各單位、部門網(wǎng)建及卷煙經(jīng)營目標的督察考核，提出考評意見，下感謝閱讀發(fā)考核通報。3.5抓好網(wǎng)建及銷售工作目標推進，對（區(qū)域）營銷部營銷工作和客戶服務工作進行督精品文檔放心下載導，保證各項工作穩(wěn)步推進。3.6建立并落實各項服務管理體系，切實改進與提高服務管理水平，服務質(zhì)量較同期明謝謝閱讀顯提高。3.7加強訂單采集工作管理，及時處理訂單工作中的相關事宜，確保訂單采集質(zhì)量。精品文檔放心下載3.8制定培訓計劃，開展業(yè)務培訓，完成全年員工素質(zhì)培訓任務。做好客戶經(jīng)理素質(zhì)培精品文檔放心下載訓工作。3.9做好對轄區(qū)卷煙市場的調(diào)研，及時落實客戶關系管理方案，撰寫調(diào)研報告，給領導謝謝閱讀提供決策依據(jù)。來源于www.三七二二.cn中國最大的資料庫下載精品文檔放心下載3.10恰當處理客戶投訴、咨詢，并向客戶及時反饋相關信息。精品文檔放心下載3.11建立完善工業(yè)企業(yè)、督察考核、網(wǎng)建工作、客戶服務、員工培訓等各項檔案。謝謝閱讀3.12及時完成分管工作的報表、材料上報工作。采供部工作標準1編制采購計劃，與工業(yè)企業(yè)銜接貨源情況，保證市場有效貨源供應。謝謝閱讀2做好購進合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補充等管理工作。精品文檔放心下載3感謝閱讀批量購進計劃。44做好卷煙庫存預警，對各（區(qū)域）營銷部的銷售狀況進行跟蹤、督導。感謝閱讀5制定并落實緊俏貨源投放方案和滯銷、撤銷品牌替代計劃和方案。感謝閱讀6謝謝閱讀7按時、高效完成年度網(wǎng)建目標責任書工作目標。8完善ISO9001質(zhì)量管理體系并持續(xù)推進，按照工作職責、標準、制度、流程、程序、謝謝閱讀工作文書及其他工作依據(jù)，建立并落實采供部各崗位作業(yè)指導書，覆蓋面達到100%。謝謝閱讀采供部主任作業(yè)指導書1工作職責1.1貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范經(jīng)營謝謝閱讀工作。1.2組織編制采購計劃，與工業(yè)企業(yè)銜接貨源情況。1.3組織落實購進合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補充等管理工作。感謝閱讀1.4組織擬訂銷售計劃草案，提出單品牌銷售任務的分解方案，安排落實購進的批次批精品文檔放心下載量計劃。1.5實施庫存預警管理，組織對各（區(qū)域）營銷部的銷售狀況進行適時跟蹤。精品文檔放心下載1.6決定缺貨（緊俏）產(chǎn)品的品類替代和投放方案。1.7組織分析銷售動態(tài)，預測市場需求，實施調(diào)整貨源計劃。謝謝閱讀1.8組織工業(yè)企業(yè)的分類和服務工作。1.9組織本部門員工的業(yè)務學習等日常管理工作。1.10完成領導交辦的其他工作。2工作標準2.1服從領導工作安排，做好分管工作。2.2編制卷煙購銷計劃，搞好協(xié)議合同的交易，加強與省內(nèi)外卷煙業(yè)務的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工謝謝閱讀作，協(xié)助經(jīng)理抓好卷煙銷售工作，完成卷煙銷售目標任務。感謝閱讀2.3制定卷煙貨源分配計劃，實施一級貨源分配，保持合理庫存。感謝閱讀2.4實施品牌培育計劃，完善工業(yè)檔案，提高工業(yè)企業(yè)滿意度。謝謝閱讀2.5做好對轄區(qū)卷煙市場的調(diào)研，及時撰寫調(diào)研報告，給領導提供決策依據(jù)。謝謝閱讀2.6及時完成分管工作的報表、材料上報工作。3工作程序3.1每年初要根據(jù)省公司相關文件要求及分公司年度工作目標組織制定銷售工作規(guī)劃，謝謝閱讀報主管領導審批后下發(fā)各部門。3.2層層分解省局（公司）下達的銷售工作目標任務到各縣區(qū)營銷部。感謝閱讀3.3編制省內(nèi)外卷煙購銷計劃，并按規(guī)定時間上網(wǎng)簽訂協(xié)議；制定月要貨計劃，并及時感謝閱讀5上網(wǎng)確認合同，催調(diào)貨源；根據(jù)貨源情況，及時辦理貨款和結(jié)算。謝謝閱讀3.4制定卷煙貨源分配計劃，實施一級貨源分配，保持合理庫存量，確保存銷比和庫存感謝閱讀周轉(zhuǎn)指標達標。3.5實施品牌培育計劃，適時補充完善工業(yè)企業(yè)檔案，提高工業(yè)企業(yè)滿意度。精品文檔放心下載3.6做好對轄區(qū)卷煙市場的調(diào)研，及時撰寫調(diào)研報告，給領導提供決策依據(jù)。謝謝閱讀3.7及時準確完成分管工作的報表、材料上報工作。綜合管理員作業(yè)指導書1工作職責1.1貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范經(jīng)營謝謝閱讀工作。1.2統(tǒng)計、分析相關報表。1.3負責網(wǎng)上交易訂貨操作并管理購進合同。1.4預測市場需求，分析貨源狀況，提出貨源調(diào)整建議。謝謝閱讀1.5執(zhí)行上級管理單位的卷煙價格政策，維護卷煙價格數(shù)據(jù)庫。謝謝閱讀1.6向工業(yè)企業(yè)提供信息。1.7發(fā)布品牌信息和工業(yè)企業(yè)信息。1.8完成領導交辦的其他工作任務。2工作標準2.1服從領導工作安排，完成分配工作任務。2.2制定及上報卷煙銷售相關報表工作。2.3負責網(wǎng)上交易訂貨操作，管理購進合同。2.4預測市場需求，分析貨源狀況，提出貨源調(diào)整建議。感謝閱讀2.5協(xié)助領導抓好卷煙銷售業(yè)務聯(lián)系和協(xié)調(diào)，傳遞相關手續(xù)。感謝閱讀2.6管理工業(yè)企業(yè)檔案工作，提高工業(yè)企業(yè)滿意度。2.7起草卷煙營銷管理相關制度和資料。3工作程序3.1統(tǒng)計、分析、制定及上報卷煙銷售相關報表。3.2按工商雙方協(xié)商確定好的省內(nèi)外卷煙購銷計劃在規(guī)定時間內(nèi)上網(wǎng)簽訂協(xié)議；按制定謝謝閱讀好的月要貨計劃，及時上網(wǎng)確認合同，并打印合同存檔。3.3按照已簽訂的購進計劃維護進銷存數(shù)據(jù)，在計劃執(zhí)行過程中如有協(xié)議變更要及時調(diào)精品文檔放心下載整數(shù)據(jù)，確保購入單的正常確認。3.4及時維護卷煙價格數(shù)據(jù)庫，確保已到貨卷煙按規(guī)定價格錄入系統(tǒng)，并正常銷售。感謝閱讀3.5預測市場需求并根據(jù)當前貨源情況，提出貨源調(diào)整建議，確保市場供應和銷售任務感謝閱讀6的順利完成。3.6管理并及時整理工業(yè)檔案，提高工業(yè)企業(yè)滿意度。精品文檔放心下載3.7按要求起草卷煙營銷管理相關制度和資料。來自中國最

大的資料庫下載感謝閱讀貨源管理員作業(yè)指導書1工作職責1.1貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范經(jīng)營精品文檔放心下載工作。1.2根據(jù)市場需求，預測單品銷售情況，實施庫存預警管理，擬訂購進計劃。感謝閱讀1.3協(xié)助落實購進合同的執(zhí)行、變更、補充等工作。1.4根據(jù)采購和銷售進度情況，制定采購的批次批量計劃。感謝閱讀1.5對各（區(qū)域）營銷部的單品銷售狀況進行適時跟蹤。謝謝閱讀1.6根據(jù)市場需求變化和銷售動態(tài)分析，適時調(diào)整貨源采購進度和投放計劃。精品文檔放心下載1.7提出單品投放和品類替代建議。1.8制定品牌引進計劃，建立品牌檔案，提出品牌培育建議。精品文檔放心下載1.9建立并適時更新工業(yè)企業(yè)檔案信息，對工業(yè)企業(yè)進行分類。精品文檔放心下載1.10完成領導交辦的其他工作任務。2工作標準2.1服從領導工作安排，圓滿完成所分配工作任務。2.2做好省內(nèi)外卷煙業(yè)務的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，協(xié)助領導抓好卷煙銷售目標推進。謝謝閱讀2.3負責卷煙貨源的催調(diào)、合同調(diào)劑。2.4落實工業(yè)企業(yè)服務，加強與工業(yè)企業(yè)信息互動和溝通。精品文檔放心下載2.5協(xié)助領導做好卷煙市場調(diào)研。3工作程序3.1做好省內(nèi)外卷煙業(yè)務的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，負責卷煙貨源的促調(diào)、合同計劃的調(diào)劑，精品文檔放心下載確保銷售進度和銷售任務的圓滿完成。3.2做好卷煙購進貨款轉(zhuǎn)賬工作。3.3負責卷煙購進入庫管理，做好省外煙購進手續(xù)傳遞。感謝閱讀3.4做好卷煙庫存數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為制定貨源分配計劃提供依據(jù)。精品文檔放心下載3.5按月貨源分配計劃，實施貨源一級分配，落實貨源分配制度。謝謝閱讀3.6做好“兩煙”增值稅發(fā)票的開據(jù)工作。3.7做好卷煙經(jīng)營各類賬表、票據(jù)的登錄、匯總、工作，做到賬票清楚、數(shù)字準確、賬謝謝閱讀實相符、保存完整。73.8落實工業(yè)企業(yè)服務，加強與工業(yè)企業(yè)信息互動和溝通。謝謝閱讀3.9協(xié)助領導做好卷煙市場調(diào)研，針對銷售工作提出合理化建議和意見。謝謝閱讀品牌培育助理作業(yè)指導書1工作職責1.1貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范經(jīng)營精品文檔放心下載工作。1.2組織品牌的市場調(diào)研、評價、維護。1.3制定品牌培育方案并組織實施。1.4策劃實施廣告和促銷活動。1.5組織產(chǎn)品推介會、展銷會等活動。1.6協(xié)助營銷管理部門經(jīng)理開展品牌培育方面的培訓。謝謝閱讀1.7完成領導交辦的其他工作任務。2工作標準2.1服從領導工作安排，圓滿完成所分配工作任務。2.2制定品牌發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助領導做好品牌規(guī)劃與結(jié)構調(diào)整。感謝閱讀2.3做好卷煙品牌分析，落實品牌管理。2.4制定并實施品牌培育方案。2.5組織品牌的引進、推介工作，做好品牌的市場調(diào)研、評價與維護。感謝閱讀3工作程序來源于www.三七二二.cn中國最大的資料庫下載感謝閱讀3.1制定品牌發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助領導做好品牌規(guī)劃與結(jié)構調(diào)整，為卷煙訂貨提供依據(jù)。謝謝閱讀3.2組織開展品牌市場調(diào)研，制定并實施品牌培育方案，落實品牌的引進、推介計劃，謝謝閱讀做好品牌的評價與日常維護。3.3協(xié)助營銷管理部門經(jīng)理開展品牌培育方面的培訓；做好卷煙品牌分析，落實品牌管感謝閱讀理工作。3.4組織產(chǎn)品推介會、展銷會等活動，策劃實施廣告和促銷，為品牌培育和發(fā)展搭建公精品文檔放心下載平競爭的舞臺。督察考評部工作標準1依照煙草專賣法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項管理規(guī)定，負責制定完善卷煙營銷工作的監(jiān)精品文檔放心下載督、檢查及考評實施細則；全面了解分析網(wǎng)絡運行情況。82感謝閱讀發(fā)布督察通報。3監(jiān)督、指導卷煙營銷各部門的績效考評工作,向人事勞資部門提供所屬單位、部門、感謝閱讀員工考評結(jié)果。4感謝閱讀時反饋落實結(jié)果，定期下發(fā)投訴通報。5負責卷煙銷售網(wǎng)絡建設目標任務的組織落實工作和督促檢查工作。精品文檔放心下載6負責本中心員工思想教育、業(yè)務培訓、績效考核工作。精品文檔放心下載7完成領導交辦的其他工作。督察考評部（主任）作業(yè)指導書1工作職責1.1謝謝閱讀工作。1.2組織制定和完善監(jiān)督、檢查及考評實施細則。1.3全面了解分析網(wǎng)絡運行情況，為領導決策提供依據(jù)。感謝閱讀1.4組織監(jiān)督、檢查網(wǎng)絡各部門工作目標和工作標準的落實執(zhí)行情況，提出評估意見，精品文檔放心下載發(fā)布情況通報。1.5指導網(wǎng)絡各部門的績效考評工作，并向公司人事勞資部門提供員工考評結(jié)果。謝謝閱讀1.6接受卷煙零售商戶各種投訴、舉報、意見及建議，在組織查證處理過程中及時督促感謝閱讀落實。1.7負責本部員工思想教育、業(yè)務培訓、安全管理等工作。謝謝閱讀1.8完成領導交辦的其他工作。2工作標準2.1服從領導工作安排，做好分管工作。2.2制定卷煙銷售網(wǎng)絡建設規(guī)劃及實施方案，層層分解省局（公司）下達的網(wǎng)建工作目感謝閱讀標任務到各單位、部門并監(jiān)督其組織落實情況。2.3開展網(wǎng)建及卷煙經(jīng)營目標督察考核，提出考評意見。謝謝閱讀2.4抓好網(wǎng)建及銷售工作目標推進，成立網(wǎng)建推進組織，建立網(wǎng)建工作落實機制，并按感謝閱讀機制要求持續(xù)推進網(wǎng)建工作。2.5精品文檔放心下載到80％以上；并對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析整改。2.6完善ISO9001感謝閱讀準；組織建立并落實各崗位作業(yè)指導書，崗位覆蓋面達到100％；組織對各崗位的謝謝閱讀9工作負荷飽和系數(shù)進行測算分析。2.7精品文檔放心下載立考評檔案。2.840學時。感謝閱讀2.9按時完成省公司下達的網(wǎng)建課題任務。2.10處理客戶投訴、咨詢，向客戶及時反饋相關信息。謝謝閱讀2.11及時完成分管工作的報表、材料上報工作。2.12按時完成市局（分公司）有關文件規(guī)定的其他任務。謝謝閱讀3工作程序3.3每年初要根據(jù)省公司相關文件要求及分公司年度工作目標組織制定網(wǎng)建工作規(guī)劃謝謝閱讀和督察考評工作總體規(guī)劃，報主管領導審批后下發(fā)各部門。精品文檔放心下載3.2組織修改完善ISO9001精品文檔放心下載的工作標準；組織制定并匯總各崗位作業(yè)指導書，下發(fā)到各單位、部門進行落實；精品文檔放心下載崗位覆蓋面達到100％。3.3督導各縣公司和各中心根據(jù)自身工作目標制定年度網(wǎng)建工作規(guī)劃和督察工作規(guī)劃。感謝閱讀3.4層層分解省局（公司）下達的網(wǎng)建工作目標任務到各單位、部門并組織人員每季度精品文檔放心下載謝謝閱讀3.5按工作計劃定期、不定期對各縣公司、區(qū)域營銷部、各中心網(wǎng)建工作運行情況開展謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀查清楚，制定整改意見并組織落實并對整改情況進行跟蹤督察。感謝閱讀3.4每月匯總分析網(wǎng)絡運行情況，按時上報相關評價報表、網(wǎng)建報表及網(wǎng)建工作總結(jié)。精品文檔放心下載3.5每年末組織人員對全市卷煙銷售及網(wǎng)絡運行情況進行全面督察考評，兌現(xiàn)獎懲，對精品文檔放心下載部門員工進行綜合評定，向公司人事勞資部門提供考評結(jié)果。精品文檔放心下載3.6完成領導交辦的其他工作任務。綜合管理員作業(yè)指導書1工作職責1.1精品文檔放心下載協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)絡機構整體聯(lián)動，運行有力。1.2全面關注卷煙營銷網(wǎng)絡目標任務完成情況，及時通報相關信息。謝謝閱讀1.3對網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)的問題進行匯總分析，提出整改意見并跟蹤實施。精品文檔放心下載1.4認真開展督察考評工作，反饋相關工作信息。1.5搞好網(wǎng)建工作資料積累。101.6完成領導交辦的其他工作任務。2工作標準2.1謝謝閱讀考核辦法，制定和完善相關網(wǎng)建工作制度。2.2感謝閱讀確保網(wǎng)絡有效運行。2.3完善ISO9001精品文檔放心下載謝謝閱讀督促落實各崗位作業(yè)指導書，崗位覆蓋面達到100％。感謝閱讀2.4每年初制定卷煙營銷員工年度培訓計劃，報人勞科備案；按照培訓工作要求，嚴格精品文檔放心下載培訓過程管理，建立培訓檔案,市公司年培訓學時不少于40學時。感謝閱讀2.5精品文檔放心下載7感謝閱讀領導審批后下發(fā)，根據(jù)考評結(jié)果兌現(xiàn)獎懲。2.6協(xié)助領導做好對卷煙市場網(wǎng)絡調(diào)研工作：根據(jù)上級要求或營銷中心相關工作制度安感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀好調(diào)研資料的匯總、整理及歸檔工作。2.7按照上級要求，及時對上月網(wǎng)建工作進行總結(jié)分析，按時上報網(wǎng)建工作情況；及時精品文檔放心下載下發(fā)網(wǎng)建工作通知，反饋網(wǎng)建工作信息。2.8按照上級要求，及時向省局（公司）上報網(wǎng)建報表，準確率達到100％。感謝閱讀2.9服從領導工作安排，按時完成領導交辦的其他任務。精品文檔放心下載3工作程序3.1精品文檔放心下載建工作推進計劃及達標考核辦法，報領導審批后下發(fā)各單位、部門。謝謝閱讀3.2修改完善ISO9001感謝閱讀感謝閱讀位作業(yè)指導書，下發(fā)到各單位、部門進行落實；崗位覆蓋面達到100％。謝謝閱讀3.3修訂網(wǎng)建工作制度，積極搜集領導督察信息、中層督察信息、基層業(yè)務部門督察信精品文檔放心下載100％。謝謝閱讀3.4按工作計劃協(xié)助領導每月定期、不定期對各縣公司、區(qū)域營銷部、各中心網(wǎng)建工作謝謝閱讀在督察過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時向領導匯報，提出問題處理意見，并反饋至各單位、

行跟蹤督察。精品文檔放心下載3.5每年年底要對全市卷煙營銷網(wǎng)絡運行情況進行全面督察考評，對部門員工進行綜合謝謝閱讀評定，向公司人事勞資部門提供考評結(jié)果。3.6完成領導交辦的其他工作任務。督察考評員作業(yè)指導書1工作職責1.1精品文檔放心下載規(guī)章制度。1.2制定督察考核辦法和卷煙銷售網(wǎng)絡建設實施方案、推進計劃和考核辦法，按照督察精品文檔放心下載謝謝閱讀1.3嚴格按照卷煙銷售及網(wǎng)建實施方案和考核辦法要求，落實對各單位、部門的各項督精品文檔放心下載精品文檔放心下載面實現(xiàn)。1.4感謝閱讀操作流程，不斷提升制度化、標準化、科學化管理水平。1.5積極組織開展全市銷售網(wǎng)絡人員素質(zhì)教育培訓，不斷提高各崗位人員綜合素質(zhì)和技謝謝閱讀能水平。1.6積極參與商戶滿意度調(diào)查和各項市場調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，為領導決策提供一線依謝謝閱讀據(jù)和數(shù)據(jù)。1.7科學建立督察考評及銷售網(wǎng)絡建設檔案，對上述材料進行合理分類，整齊保存和歸精品文檔放心下載檔管理。1.8按時完成卷煙銷售網(wǎng)絡建設及其他報表上報工作。感謝閱讀1.9完成領導交辦的其他工作任務。2工作標準2.1精品文檔放心下載行為，樹立服務意識，嚴格工作作風，高效完成各項工作職責任務。感謝閱讀2.2謝謝閱讀有整改、有備案，保證每次督察活動取得應有的效果。2.3督察反饋意見必須一天內(nèi)作出；督察考核通報必須三天內(nèi)作出；對各單位、部門整精品文檔放心下載改效果評議必須一周內(nèi)作出。2.4制定的網(wǎng)絡建設方案、計劃和考核辦法，一定要既符合上級要求也要切合單位工作感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀12網(wǎng)絡運行水平。2.5在市場調(diào)研活動中，要認真制定調(diào)研計劃和實施方案，深入一線市場采集真實數(shù)據(jù)謝謝閱讀精品文檔放心下載相關數(shù)據(jù)等影響工作推進和活動效果的行為和現(xiàn)象發(fā)生。2.6積極參加各種學習培訓活動，認真學習與工作有關的行業(yè)、企業(yè)知識，做好學習筆謝謝閱讀記，寫出心得體會，不斷提升自身技能素質(zhì)，不得無故缺席。謝謝閱讀2.7謝謝閱讀達到或超額完成省局（公司）下達的培訓任務。2.8在上報網(wǎng)建報表工作中，要做好內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)準確，報送及時，不得出現(xiàn)錯報、精品文檔放心下載漏報現(xiàn)象。1.9對于督察考評檔案及其他檔案，要按照統(tǒng)一的格式、目錄和標簽，完整妥善歸檔，感謝閱讀一般資料保存1年，重要資料延期保存。3工作程序3.1年初，根據(jù)省局（公司）及市局（分公司）所下達的各項任務，細化責任，分解目感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載工作目標、工作標準及獎懲辦法。3.2按照卷煙經(jīng)營各項目標推進計劃及相關考核辦法要求，制定季度督察考評臺帳，明謝謝閱讀確季度重點工作內(nèi)容及實施考評的時間。3.3將季度督察考評臺帳進一步細化分解，制定月度工作臺帳，按照工作臺帳安排，有精品文檔放心下載序開展卷煙經(jīng)營及網(wǎng)絡建設日常及定期督察。3.4開展督察前，確定考評內(nèi)容和考評標準，做好的資料準備，必要時通知相關單位和感謝閱讀謝謝閱讀據(jù)考評標準對各單位工作開展情況進行公平評價；考評結(jié)束后整理匯總考評信息，精品文檔放心下載針對存在的問題，提出改進意見，反饋至相關責任部門，跟蹤并督促整改。精品文檔放心下載3.5做好日常督察資料的匯總整理及歸檔。3.6感謝閱讀報部門領導審批。3.7做好卷煙銷售網(wǎng)建建設工作季度、半年總結(jié)、梳理，并在此基礎上改進、完善后期感謝閱讀工作推進安排。3.8年末對全市卷煙銷售及網(wǎng)絡建設情況進行全面考核驗收，根據(jù)考核情況，寫出年度精品文檔放心下載工作總結(jié)，并兌現(xiàn)獎懲。投訴受理員作業(yè)指導書131工作職責1.1感謝閱讀規(guī)章制度。1.2按照投訴受理工作流程，接受全市卷煙零售商戶投訴，解答商戶卷煙經(jīng)營相關政策謝謝閱讀咨詢，詳細記錄投訴及咨詢商戶基礎資料和講話內(nèi)容。1.3精品文檔放心下載精品文檔放心下載1.4謝謝閱讀1.5定期起草商戶投訴通報，查找各單位、部門及人員在服務商戶過程中存在的問題，感謝閱讀感謝閱讀和完善措施。1.6建立并合理保存商戶投訴檔案。年底將各單位、部門投訴情況匯總整理后，提交督謝謝閱讀察考評員，依據(jù)考核辦法落實對各單位的獎懲。1.7完成領導交辦的其他工作任務。2工作標準2.1感謝閱讀2.2對于市局（分公司）及行業(yè)系列政策、文件精神以及重大活動要做到熟練掌握，有精品文檔放心下載效解答商戶的投訴和咨詢。2.324精品文檔放心下載2謝謝閱讀7個工謝謝閱讀作日。確保做到商戶投訴、咨詢件件有落實、事事有回復。感謝閱讀2.4每月按時完成客戶投訴通報，對投訴問題和原因進行分析，提出整改意見和措施。感謝閱讀2.5監(jiān)控各單位每月商戶投訴率水平，確保全市零售商戶月投訴率低于1‰，對投訴處謝謝閱讀理結(jié)果滿意率達到95％以上。3工作程序3.1精品文檔放心下載投訴受理中心，我是投訴受理員xxx，請問您有什么事情需要幫忙”。感謝閱讀3.2在確定商戶是進行投訴或咨詢時，應認真傾聽，按要求在【客戶投訴記錄表】詳細感謝閱讀記錄相關內(nèi)容。3.3對于投訴受理員能直接解答的問題，要當即向商戶解答清楚；不能解答的，立即向

相關部門反饋商戶投訴情況，要求它們按照規(guī)定流程進行解決處理。謝謝閱讀3.4接到相關部門解決處理反饋以后，投訴受理員對商戶進行回訪驗證，了解商戶對投

訴處理結(jié)果的滿意度，并詳細記錄回訪信息。精品文檔放心下載3.5經(jīng)過回訪驗證，若發(fā)現(xiàn)處理情況與實際情況不符，要對其提出批評，責令其限期整精品文檔放心下載14改，直到商戶滿意為止。3.6月底，起草商戶投訴通報，經(jīng)領導審閱后，下發(fā)至相關單位。感謝閱讀3.7定期對客戶投訴情況進行分類統(tǒng)計，按每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸謝謝閱讀類存檔。卷煙零售客戶投訴記錄表被投訴部門記錄人投訴人聯(lián)系電話客戶代碼所屬轄區(qū)投訴分類咨詢（）投訴（）建議（）受理人簽字年月日分公司營銷中心意見處理結(jié)果：回復部門及人員回復時間處理結(jié)果驗證客戶服務部工作標準1按照國家局《零售客戶業(yè)態(tài)分類標準》對零售客戶進行準確分類；按照全省《零售客謝謝閱讀152精品文檔放心下載關系管理系統(tǒng)，使用面達到100%。3完善ISO9001質(zhì)量管理體系并持續(xù)推進。按照工作職責、標準、制度、流程、程序、精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載部客戶經(jīng)理作業(yè)指導書，崗位覆蓋面達到100%。4協(xié)調(diào)各縣區(qū)營銷部積極開展電子結(jié)算工作，使電子結(jié)算率不斷提升。精品文檔放心下載5落實省公司客戶經(jīng)理管理辦法，實現(xiàn)客戶經(jīng)理任職資格、分類及升降級管理。感謝閱讀640精品文檔放心下載訓學時不少于60學時。7協(xié)助營銷管理部門經(jīng)理開展客戶服務工作的培訓。8督促各縣區(qū)營銷部按時完成分公司營銷中心所下達的各項經(jīng)濟目標任務。謝謝閱讀9指導各縣區(qū)營銷部提升服務客戶質(zhì)量，增強服務客戶能力。謝謝閱讀10督促各縣區(qū)營銷部全面完成所簽定目標責任書的各項任務。精品文檔放心下載11謝謝閱讀規(guī)模，培育發(fā)展“自然村”零售商戶。客戶服務部主任作業(yè)指導書1目的謝謝閱讀不斷提升服務質(zhì)量。2崗位職責2.1組織建立完善全區(qū)客戶檔案，指導、督促（區(qū)域）營銷部管理客戶資料信息。精品文檔放心下載2.2對（區(qū)域）營銷部的營銷工作進行業(yè)務指導。謝謝閱讀2.3組織客戶分類評價，實施客戶動態(tài)管理與差異化服務。謝謝閱讀2.4協(xié)助業(yè)務網(wǎng)建部門開展客戶服務工作的培訓。3工作標準3.1100％。謝謝閱讀3.2加強對（區(qū)域）營銷部日常營銷業(yè)務指導，防止不規(guī)范經(jīng)營行為發(fā)生。精品文檔放心下載3.3協(xié)助業(yè)務網(wǎng)建部門制定全區(qū)營銷人員年度學習培訓方案，并積極參與組織實施培訓精品文檔放心下載活動，保證年培訓學時不少于40個。3.4全面組織運用客戶關系管理系統(tǒng)，確保使用面達到100％。感謝閱讀3.5協(xié)助業(yè)務其他部門組織開展市場調(diào)研，收集、匯總市場銷售信息，為領導決策提供精品文檔放心下載可靠依據(jù)。163.6督促、指導（區(qū)域）營銷部執(zhí)行品牌培育方案，確保新品牌和重點培育品牌上柜率精品文檔放心下載達到80％以上。3.7把握、指導業(yè)態(tài)客戶分類標準，全面實現(xiàn)零售客戶動態(tài)管理與服務。感謝閱讀3.8精品文檔放心下載精品文檔放心下載4工作程序4.1月工作程序4.1.1積極參加各級會議，學習領會精神，把握行業(yè)政策。感謝閱讀4.1.2跟蹤監(jiān)督每天的訂單訪銷情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時與（區(qū)域）營銷部溝通、協(xié)調(diào)、精品文檔放心下載解決。4.1.3不定期地抽查各（區(qū)域）營銷部《合理限量供貨標準》執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)標準執(zhí)行感謝閱讀不到位的，全市通報批評。4.1.4不定期地暗訪市場，了解客戶經(jīng)理工作時間是否到位、服務客戶和管理客戶的工謝謝閱讀作情況等，如實評價客戶經(jīng)理工作質(zhì)量，便于下一步的整改和提高。謝謝閱讀4.1.5督促、指導（區(qū)域）營銷部及時更新維護新增客戶信息、客戶變更信息和統(tǒng)一分感謝閱讀類標識信息，確?？蛻粜畔①Y料的完整性和準確性。4.1.6謝謝閱讀不斷提高基層滿意度。4.1.7督促、落實各種報表的制作與上報。4.1.8精品文檔放心下載4.1.9指導（區(qū)域）營銷部定期開展市場信息采集活動，整理、匯總、分析全區(qū)《市場感謝閱讀謝謝閱讀4.1.10協(xié)助督查考評部門做好重點培育品牌和新品牌上柜率的隨機抽查與考評工作。

4.1.11完成領導交辦的其他臨時性工作。來自中國最大的

資料庫下載感謝閱讀4.2年工作程序4.2.1感謝閱讀4.2.2謝謝閱讀4.2.3協(xié)同業(yè)務其他部門，每年至少開展1次大規(guī)模的市場調(diào)研活動，并寫出書面調(diào)研感謝閱讀分析報告。4.2.4謝謝閱讀實施動態(tài)管理與服務。4.2.5感謝閱讀評定聘任工作和高級客戶經(jīng)理的選拔推薦工作。4.2.6分期組織實施培訓活動，整理和保存培訓資料，建立培訓檔案。感謝閱讀174.2.7協(xié)助業(yè)務其他部門，開展《客戶滿意度》調(diào)查工作，不斷提升客戶滿意度。精品文檔放心下載4.2.8監(jiān)督、指導（區(qū)域）營銷部圓滿完成卷煙銷售目標任務和網(wǎng)建目標任務。謝謝閱讀4.2.9感謝閱讀客戶服務部管理員作業(yè)指導書1工作職責1.1貫徹落實執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范感謝閱讀經(jīng)營工作。1.2協(xié)助客戶服務部主任組織建立完善全區(qū)客戶檔案，指導、督促（區(qū)域）營銷部管理謝謝閱讀客戶資料信息。1.3草擬客戶關系管理方案，指導（區(qū)域）營銷部按照評價及服務標準對客戶實施動態(tài)感謝閱讀管理。1.4精品文檔放心下載1.5制訂客戶經(jīng)理營銷培訓計劃，組織開展客戶服務工作的培訓。感謝閱讀1.6完成領導交辦的其他工作任務。2工作標準來源于www.三七二二.cn中國最大的資料庫下載感謝閱讀2.1根據(jù)客戶關系管理方案，指導（區(qū)域）營銷部落實客戶動態(tài)管理。謝謝閱讀2.2進行市場調(diào)研，收集市場銷售信息，編寫市場分析報告，為領導決策提供依據(jù)。精品文檔放心下載2.3制訂營銷培訓計劃，開展客戶經(jīng)理培訓。2.4做好相關報表上報工作。2.5指導各縣區(qū)營銷部提升服務客戶質(zhì)量，增強服務客戶能力。謝謝閱讀2.6協(xié)助主任完成所簽定目標責任書的各項任務。3工作程序3.1月工作程序3.1.1每月月初制定客戶服務部月工作臺帳，每周制定客戶服務部周工作臺帳，每天制謝謝閱讀定客戶服務部日工作臺帳，并一一落實到位。3.1.2持續(xù)做好周銷售進度報表的填報工作，及時讓領導了解、掌握各區(qū)域營銷部各項感謝閱讀經(jīng)濟指標的進展情況。3.1.3每天跟蹤、監(jiān)督訪銷訂單情況，如有異常，及時向主任匯報或與相關區(qū)域營銷部精品文檔放心下載及時溝通。3.1.4感謝閱讀以便及時掌握市場動態(tài)。3.1.5每月要求各縣區(qū)營銷部上報當月銷售例會材料，并根據(jù)上報內(nèi)容將各縣區(qū)存在的精品文檔放心下載問題、意見及建議進行匯總。3.1.6每月月末做好相關報表的上報工作。183.1.7每月月末根據(jù)當月客戶服務部開展的工作情況進行書面總結(jié)。精品文檔放心下載3.1.8每月月末統(tǒng)計全區(qū)卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類情況。感謝閱讀3.1.9每月月末與分公司特供店帳目逐筆進行核對，匯總整理特供煙原始審批單劇和匯謝謝閱讀總表，并統(tǒng)一整理裝訂成冊，妥善保管。3.2年工作程序3.2.1每季度末攥寫各業(yè)態(tài)卷煙零售商戶的銷售情況分析。謝謝閱讀3.2.2協(xié)助主任做好客戶經(jīng)理的培訓工作。3.2.3不定時地抽查各縣區(qū)對卷煙零售商戶的業(yè)態(tài)維護情況。謝謝閱讀3.2.4協(xié)助主任做好對全區(qū)市場的抽查工作，將檢查結(jié)果以通報形式反饋各單位，針對謝謝閱讀存在問題進行整改落實。3.2.5配合督察考評部做好客戶滿意度調(diào)查工作。3.2.6協(xié)助主任做好中級客戶經(jīng)理的聘任工作和高級客戶經(jīng)理的選拔工作。感謝閱讀訂單部工作標準1認真搞好電話訂貨工作，電話訂貨率達到100%。精品文檔放心下載2電話訂貨員人均服務客戶達到500戶以上。3完善ISO9001質(zhì)量管理體系并持續(xù)推進。建立并落實部門、崗位的工作標準；按照工感謝閱讀感謝閱讀業(yè)指導書，崗位覆蓋面達到100%；對各崗位負荷飽和系數(shù)進行測算分析。謝謝閱讀4建立各崗位的績效考評體系，持續(xù)落實各崗位的績效考評工作，建立考評檔案。謝謝閱讀5全面應用電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、客戶關系管理、卷煙購銷存、客戶投訴，保持系統(tǒng)正精品文檔放心下載常運行，數(shù)據(jù)顯示準確。6制訂員工培訓、學習計劃，建立完整的培訓檔案，開展“崗位練兵”活動，把培訓滲感謝閱讀40學時。感謝閱讀7收集市場信息，開展市場預測，為品牌培育、貨源組織提供依據(jù)。精品文檔放心下載8按時完成市局（分公司）有關文件規(guī)定的其他任務。訂單部主任作業(yè)指導書1目的謝謝閱讀度，提高服務質(zhì)量，增強客戶滿意度。2崗位職責2.1謝謝閱讀19工作。2.2組織完成訂單采集、審核和確定等工作。2.3組織電話訂貨員解答客戶電話咨詢，記錄客戶意見和建議，并傳送相關部門。感謝閱讀2.4管理、分析客戶訂單信息，關注市場動態(tài)和客戶需求，定期上報分析報告。感謝閱讀2.5做好與相關部門的配合與協(xié)調(diào)，確保本部工作運行暢通。謝謝閱讀2.6負責本部員工思想教育、業(yè)務培訓、業(yè)績考核和日常管理工作。精品文檔放心下載2.7完成領導交辦的其他工作。3工作標準3.1感謝閱讀精品文檔放心下載設目標任務。3.2按照下列要求堅持晨會(例會)制度：3.2.1每天工作的開始前，召集本部人員召開晨會；謝謝閱讀3.2.2及時傳達營銷中心的各項工作任務和要求；3.2.3及時通報每天的可供貨源信息、新品促銷信息、品牌培育信息；感謝閱讀3.2.4反饋市場信息，交流工作經(jīng)驗，明確工作重點，指出存在問題和不足，鼓勵電話謝謝閱讀訂貨員提出合理化建議；3.2.5做好詳實、完整的晨會（例會）會議記錄。3.3根據(jù)卷煙銷售情況，主動做好與營銷中心各部門和區(qū)域營銷部的信息溝通。謝謝閱讀3.4精品文檔放心下載流訂單接受過程中出現(xiàn)的問題，不斷改進工作。3.5感謝閱讀平不斷創(chuàng)新和改進，努力提高電話訂貨成功率。3.6協(xié)調(diào)各區(qū)域營銷部積極開展網(wǎng)絡建設工作，使網(wǎng)上訂貨率和電子結(jié)算率不斷提升。感謝閱讀精品文檔放心下載正常情況下使電子結(jié)算成功率要達到100%。3.7謝謝閱讀檢查記錄。3.8謝謝閱讀物流配送中心。3.9工儀容儀表的管理和教育，樹立良好形象。感謝閱讀3.10認真查看管理員和電話訂貨員工作日志、周、月工作計劃、工作總結(jié)、銷售分析

和參考價值、管理員是否按時批改。精品文檔放心下載203.11按下列要求進行電話訂貨員的抽查：3.11.1謝謝閱讀指導電話訂貨員開展好訂單接收工作，熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。謝謝閱讀3.11.2抽查應覆蓋所有電話訂貨員，每位電話訂貨員的抽查樣本不得少于10戶。感謝閱讀3.11.3月底將對電話訂貨員的電話錄音記錄抽查結(jié)果作為考核電話訂貨員工作的重要精品文檔放心下載依據(jù)。3.12每月6日之前(節(jié)假日順延)應根據(jù)日常對各崗位人員的工作考核記錄嚴格考核制感謝閱讀度，真實而公平的完成月度考核工作?？己私Y(jié)果在訂單部進行通報。感謝閱讀4工作程序4.1日工作程序4.1.1每天早上7：30到崗，整理儀容，打開電腦進入呼叫系統(tǒng)，查看貨源信息。精品文檔放心下載4.1.27：50組織訂單部人員召開晨會，要求參加人員在微機的“個人信息平臺”中做謝謝閱讀好晨會記錄。傳達以下晨會內(nèi)容：有關會議精神以及領導工作要求和重要指示。謝謝閱讀營銷中心工作任務和要求。當日工作計劃。通報貨源信息、品牌培育信息。講評前一天工作情況、明確工作重點，指出存在的問題和不足。謝謝閱讀強調(diào)勞動紀律，提高工作質(zhì)量。指導和鼓勵電話訂貨員搞好電話訂貨工作。精品文檔放心下載4.1.2環(huán)境衛(wèi)生制度以及安全制度的落實情況；4.1.38：00電話訂貨工作開始。4.1.4感謝閱讀人員反饋、溝通、并協(xié)調(diào)解決。確保電話訂貨工作順利開展。謝謝閱讀4.1.5督導信息管理員做好當天各項檢查和維護工作，并要求管理員做好檢查記錄。精品文檔放心下載4.1.614：30當日電話訂貨工作結(jié)束。4.1.7督導信息管理員做好當日的訂單審核和電子扣款工作，確保電話訪銷率達謝謝閱讀到100%。4.1.8督導信息管理員與物流配送中心核對當天銷售數(shù)據(jù)確保無誤后進行數(shù)據(jù)傳遞。謝謝閱讀4.1.915：00訂單處理工作結(jié)束。4.1.10認真查看管理員和電話訂貨員工作日志、周月工作計劃、工作總結(jié)、銷售分析

用和參考價值、管理員是否按時批改。感謝閱讀4.1.11查看信息平臺，收集和整理有關部門和人員反饋的信息，并如實向領導匯報訂

單部工作運行中出現(xiàn)的問題，發(fā)揮橋梁作用。精品文檔放心下載214.1.1216：00督導管理員檢查訂單部人員是否把辦公用品擺放整齊，主機是否關閉，感謝閱讀值日人員衛(wèi)生是否清掃，并監(jiān)督管理員做好檢查記錄。4.2周、月工作程序4.2.1每月定期參加營銷中心銷售例會，做好會議記錄。并根據(jù)營銷中心工作部署和卷謝謝閱讀煙銷售目標做好周月度工作計劃。4.2.2每月組織兩次電話訂貨錄音監(jiān)聽活動，抽查電話訂貨員的訂貨錄音。感謝閱讀4.2.3堅持每周四下午謝謝閱讀提高員工綜合素質(zhì)。4.2.4每月2感謝閱讀4.2.5每月的6日以前按以下程序完成上月各崗位人員的工作考核：精品文檔放心下載感謝閱讀電話訂貨員的月度考核工作。謝謝閱讀度考核。4.2.6每月根據(jù)當月工作運行情況、經(jīng)濟指標完成情況、市場動態(tài)等進行總結(jié)分析，精品文檔放心下載將存在的問題和異常情況及時向有關領導反映。4.2.7月底監(jiān)督檢查各類文件資料的完備歸檔工作。精品文檔放心下載4.3年度工作程序4.3.1謝謝閱讀地方。4.3.2精品文檔放心下載劃等。訂單部綜合信息管理員作業(yè)指導書1目的感謝閱讀訂單準確度，提高服務質(zhì)量，增強客戶滿意度。2崗位職責2.1貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范經(jīng)營精品文檔放心下載工作。2.2負責制訂本部門相關管理制度和工作規(guī)范并執(zhí)行落實。精品文檔放心下載2.3匯總、分析客戶訂單信息和客戶需求，擬訂銷售分析報告。精品文檔放心下載2.4負責呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)軟件的需求提報、操作培訓和相關維護，做好數(shù)據(jù)審精品文檔放心下載22核把關和結(jié)帳等工作。2.5與相關部門搞好配合協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)正常運行。2.6負責落實本部員工業(yè)務培訓、業(yè)績考核、日常管理工作。感謝閱讀2.7完成領導交辦的其他工作。3工作標準3.1協(xié)助主任做好本中心各項工作。主任不在位時，代行主任職責。感謝閱讀3.2督促檢查有關措施和制度落實情況，做好檢查記錄。謝謝閱讀3.3按時參加晨會，主任不在時，組織員工召開晨會。感謝閱讀3.4做好電話訂貨員日志指導、批閱，提高日志質(zhì)量。謝謝閱讀3.5做好訂單部訂單審核和電子代扣工作，確保電話訂貨工作順利開展。精品文檔放心下載3.6月底，完成電話訂貨員工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的考核。謝謝閱讀3.7做好電話訂貨員日常工作巡查，做好相關記錄。3.8協(xié)助主任檢查電話訂貨員電話訂貨錄音，檢查服務用語、核對訂單等工作質(zhì)量，如謝謝閱讀實做好考核記錄。3.9協(xié)助主任做好每周培訓學習。3.10高質(zhì)量做好部門日常事務管理及領導交辦其他工作。感謝閱讀4工作程序4.1日工作程序4.1.1每日7：30，打開電腦，進入呼叫系統(tǒng)，查看貨源信息，做好工作前準備。精品文檔放心下載4.1.2每日7：50，參加晨會，并在電腦中做好晨會記錄。精品文檔放心下載4.1.3每日8：00，開始電話訂貨工作。4.1.4每日9：00，打開訂貨系統(tǒng)，開始網(wǎng)上訂貨維護工作。感謝閱讀4.1.5每日14：00，催促電子結(jié)算客戶進行存款。謝謝閱讀4.1.6每日14：30，審核當日訂單，進行電子扣款。精品文檔放心下載4.1.7每日15：00，與物流中心核對并傳遞當天銷售數(shù)據(jù)。感謝閱讀4.1.8每日15：00以后，組織開展內(nèi)部員工素質(zhì)培訓以及其他相關工作任務。精品文檔放心下載4.1.9每日16：00以后，填寫工作日志，做好周、月工作總結(jié)和市場分析。精品文檔放心下載4.1.10每日按時做好衛(wèi)生和安全檢查，填寫記錄。感謝閱讀4.2周工作程序4.2.1做好日常工作的檢查和維護，對電話訂貨員進行日?？己?，作好檢查記錄。精品文檔放心下載4.2.2檢查當日電話訂貨工作質(zhì)量，檢查訂單采集情況是否異常，發(fā)現(xiàn)問題及時向主任

反饋。精品文檔放心下載4.2.3通過業(yè)務信息平臺，查看其他相關部門反饋的信息，及時進行處理。謝謝閱讀4.2.4協(xié)作主任組織好每周業(yè)務培訓學習活動，做好培訓學習記錄，建立培訓檔案。精品文檔放心下載4.3月工作程序234.3.1每月，協(xié)作主任抽聽電訪員電話錄音，認真做好抽查記錄。感謝閱讀4.3.2每月6日之前，結(jié)合日常檢查考核記錄和材料，完成電話訂貨員考核工作。感謝閱讀4.3.3月初，結(jié)合卷煙銷售信息和商戶卷煙需求信息，起草市場預測和分析報告，對本感謝閱讀月卷煙銷量、品牌等進行預測。4.3.4月底，分析當月工作運行、經(jīng)濟指標完成等情況、對市場動態(tài)進行總結(jié)分析，將感謝閱讀存在問題和異常情況及時反饋領導。4.3.5月底，做好各類文件資料的歸檔工作。5工作考核5.1考核依據(jù)以信息管理崗位工作作業(yè)指導書為依據(jù)。5.2考核目的為規(guī)范訂單部綜合信息管理員工作管理，嚴格工作質(zhì)量考評，調(diào)動綜合信息管理員感謝閱讀工作積極性，切實提高訂單部日常管理和服務水平，特制訂本辦法。感謝閱讀5.3考核辦法5.3.1考核內(nèi)容及分值日常工作檢查（電話錄音抽查（現(xiàn)場督察指導（檢查工作質(zhì)量（訂單審核管理（訂單結(jié)賬管理（訪銷成功率管理（日志管理（檔案管理（0勞動紀律管理(10分)；1總體工作質(zhì)量（105.3.2考評打分標準月對本部人員違規(guī)行為查處2起以上得5分，完不成扣1分。精品文檔放心下載組織電話錄音考核小組成員每月負責對電話訂貨員的電話錄音進行定期抽查

（1010分，考核不認真，每次扣1分。謝謝閱讀認真做好電話訂貨員的現(xiàn)場督察指導（1010分，

沒有按要求做到，每次扣1分。感謝閱讀管理檢查工作質(zhì)量良好得10時如實反饋存在問題，使電話訂貨員在一周內(nèi)連續(xù)2次被查處有違規(guī)行為的，謝謝閱讀24一次扣2分）每天按時完成訂單審核和結(jié)帳工作得10謝謝閱讀核和扣款受理，出現(xiàn)無故拖延時間、影響工作效率的現(xiàn)象，一次扣2分。謝謝閱讀認真做好日常電訪結(jié)帳和業(yè)務結(jié)帳處理得51分。謝謝閱讀100%得10精品文檔放心下載分，每發(fā)現(xiàn)有違規(guī)一次扣2分）精品文檔放心下載使記錄具有針對性和實用性得101謝謝閱讀分。10謝謝閱讀現(xiàn)差錯一次扣2分。0謝謝閱讀部管理工作得10分，每項違規(guī)一次扣1分。1精品文檔放心下載序開展得10分，每發(fā)現(xiàn)一個違規(guī)行為行為和現(xiàn)象扣1分。感謝閱讀5.3.3考核獎懲每月，訂單部主任負責對綜合信息管理員工作質(zhì)量進行考核，每月達到滿分者優(yōu)感謝閱讀90感謝閱讀據(jù)平時工作表現(xiàn)，營銷中心有權決定是否退回原單位。5.3.4考核結(jié)果每月考核結(jié)束后，針對考核結(jié)果進行公布，同時將考核結(jié)果向各縣區(qū)傳遞。謝謝閱讀訂單部電話訂貨員作業(yè)指導書1目的感謝閱讀訂單準確度，提高服務質(zhì)量，增強客戶滿意度。2崗位職責2.1感謝閱讀工作。2.2負責訂單的采集、錄入、確認工作。2.3解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見。精品文檔放心下載2.4接收、記錄客戶需求信息。2.5分析客戶訂單信息，填寫工作日志。2.6完成領導交辦的其他工作。253工作標準3.1圍繞卷煙銷售網(wǎng)絡建設目標責任書，規(guī)范操作訂單采集工作，完成工作指標任務。感謝閱讀3.2電話訂貨員周期服務客戶要達到500戶以上。精品文檔放心下載3.3謝謝閱讀算客戶，使電子代扣成功率在正常情況下要達到100%。精品文檔放心下載3.4精品文檔放心下載高毛利卷煙品牌，努力提高單箱毛利水平；同時做好新品牌的宣傳推介工作。感謝閱讀3.5精品文檔放心下載3.6精品文檔放心下載訂貨前的準備工作。3.7電話訂貨員應按照下列要求開展訂單采集工作：3.7.1精品文檔放心下載的可供貨源信息提醒客戶訂貨。3.7.2謝謝閱讀量及金額，并隨時督促電子結(jié)算戶按時存款。3.7.3與客戶在電話中交流溝通時必須使用禮貌規(guī)范用語，態(tài)度熱情積極，用詞文明，精品文檔放心下載展示企業(yè)良好形象；嚴禁使用服務忌語。3.7.4感謝閱讀無差錯訂單產(chǎn)生。3.7.5感謝閱讀議，做好信息反饋。3.7.6客戶對有關卷煙方面、銷售策略方面的咨詢時，要耐心合理的做好解釋工作。謝謝閱讀3.7.7感謝閱讀導訂貨。3.7.8在規(guī)定時間內(nèi)，接受客戶補貨時，針對電子接算客戶一定要先查看帳面余額，發(fā)精品文檔放心下載現(xiàn)不足時要求客戶先存款再進行補貨。3.7.9感謝閱讀客戶的同意后再修改訂單，確保電子扣款一次成功。3.8精品文檔放心下載謝謝閱讀及時向主任反饋。3.9做好信息通信設備的保養(yǎng)保管工作，一旦發(fā)現(xiàn)設備有異常情況，應立即反映給信息

管理員處理。謝謝閱讀3.10積極參加營銷中心和本部門組織的政治學習和業(yè)務技能培訓，培訓學習期間不得

請假、遲到和早退，不斷提高自身素質(zhì)，做好培訓學習記錄。感謝閱讀263.11負責網(wǎng)上訂貨人員要積極與各區(qū)域營銷部配合，做好網(wǎng)上訂貨客戶的維護和日常精品文檔放心下載管理工作。3.12積極參加本部組織的電話錄音抽查活動，針對自身抽查中存在的不足，要不斷改感謝閱讀進和提高。3.13每月2日前(節(jié)假日順延)應根據(jù)當月工作運行情況、經(jīng)濟指標完成情況、市場動感謝閱讀態(tài)等進行總結(jié)分析，將存在問題和異常情況及時向主任反饋。感謝閱讀3.14謝謝閱讀日志內(nèi)容要詳實、無錯別字、數(shù)據(jù)準確、無缺項、有實用和參考價值。日志內(nèi)容感謝閱讀包括以下幾方面：3.14.1當日接聽話務情況。3.14.2品牌推介及策略執(zhí)行情況。3.14.3客戶及品牌銷售異常情況。3.14.4客戶對服務的意見、建議的處理措施。3.15保持儀容儀表美觀，統(tǒng)一服裝，環(huán)境衛(wèi)生整潔，按時清掃衛(wèi)生。精品文檔放心下載3.16遵守工作紀律，堅持上下班制度，服從訂單部管理人員的工作安排，并完成領導精品文檔放心下載交辦的其它任務。4工作流程4.1每天早上7：30到崗，統(tǒng)一著裝，整理儀容，清掃個人衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生。謝謝閱讀4.27：50參加主任召開的晨會，參加人員做好晨會記錄。精品文檔放心下載4.3感謝閱讀貨源數(shù)量，做到訪銷時能有效地根據(jù)客戶星級推介品牌。4.48：00電話訂貨員開始電話訂貨工作：4.4.1接通客戶電話，首先表明身份，同時，請客戶報所需貨源。謝謝閱讀4.4.2以熱情周到的服務、禮貌規(guī)范的語言對待客戶的每一次呼入。感謝閱讀4.4.3積極向客戶介紹重點培育卷煙，以及當日新購進卷煙。感謝閱讀4.4.4將客戶訂貨信息輸入電腦并與客戶核對無誤后確認保存，告知客戶當日訂單金感謝閱讀額，提醒客戶及時存款。4.4.5耐心回答客戶咨詢，對客戶提出的投訴進行認真登記。感謝閱讀4.513：30——14：00對由于其它原因未訂貨的客戶進行回訪。精品文檔放心下載4.614：00——14：30，是客戶進行調(diào)整貨源和補貨階段，同時，電話訂貨員瀏覽電精品文檔放心下載子結(jié)算信息，針對未存款和存款不足的客戶進行修改訂單，并督促及時存款。感謝閱讀4.714：30電話訂貨工作結(jié)束，由管理人員進行審核扣款。精品文檔放心下載4.814：30——15：00電話訂貨員反饋當日工作信息，填寫工作日志。謝謝閱讀4.915：00以后參加訂單部安排的其他事項。4.1016：00按照值日規(guī)定，清掃辦公場所衛(wèi)生，保養(yǎng)花草。來自謝謝閱讀27中國最大的資料庫下載謝謝閱讀4.11按規(guī)定整齊擺放有關通訊設備，關閉電腦。4.12積極參加訂單部每周四下午組織的業(yè)務培訓學習活動。做好培訓學習記錄，達到謝謝閱讀培訓學習的效果，提高自身綜合素質(zhì)。4.13積極參加訂單部每月組織的電話錄音抽聽活動。精品文檔放心下載4.14謝謝閱讀4.15月底，根據(jù)當月工作運行情況、經(jīng)濟指標完成情況、市場動態(tài)等進行分析總結(jié)，精品文檔放心下載并將存在的問題和異常情況及時通過信息平臺反饋給主任。感謝閱讀4.6網(wǎng)上訂貨工作流程4.6.1上午9：00，網(wǎng)上訂貨管理員進入卷煙網(wǎng)絡訂貨系統(tǒng)。感謝閱讀4.6.2逐一對各種信息進行同步后，點擊初始化打開煙草公司網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。精品文檔放心下載4.6.3精品文檔放心下載精品文檔放心下載后直接導入到呼叫系統(tǒng)，由呼叫系統(tǒng)統(tǒng)一審核扣款。5服務規(guī)范用語5.1電話呼入時：“喂，您好！漯河煙草××號電訪員為您服務，請報客戶代碼”……感謝閱讀“是×××客戶嗎?”……“請您報煙?！?.2沒有聽清對方講話時：“抱歉，我沒有聽清您剛才講的話，請重復一下好嗎？”5.3對方語速過快時：“抱歉，請您講慢一點好嗎？”5.4某些商品貨源不足或缺貨時：“非常抱歉，今天數(shù)量不多，先給您×條好吧。”“這個商品暫時沒貨，同價格的有××卷煙，您需要嗎？”感謝閱讀5.5向客戶推介新品牌卷煙時：“近期推出了××卷煙，批發(fā)價××元，建議零售價××元，您愿意訂購幾條嗎？謝謝閱讀（簡要介紹特點）”5.6客戶訂貨完畢時：謝謝閱讀下午2點以前存款，好嗎？謝謝合作，再見！”5.7商戶表示感謝時：“您不要客氣！這是我們應該做的，愿意再次為您服務！”謝謝閱讀5.8商戶投訴時：28“好的，請您不要生氣，您可以撥打投訴電話8008830989?！备兄x閱讀5.9客戶抱怨時：“抱歉，這個問題您可以直接撥打客戶經(jīng)理的電話向他們反映（咨詢），他們會給感謝閱讀您圓滿的答復。如果您不方便，我也可以替您轉(zhuǎn)告，好嗎？”精品文檔放心下載5.10與客戶通話過程中，不得使用禁語：“剛才和你說過了，怎么還問”“到底要不要，快說?！薄翱春脹]有，要訂貨就快點。”“別羅嗦，報煙吧?！薄皢柲敲炊啵愕降子啛煵挥??！薄坝幸庖娬翌I導，我管不了?！?電話訂貨員考核辦法6.1考核依據(jù)以電話訂貨員崗位工作作業(yè)指導書為依據(jù)。6.2考評目的感謝閱讀性，切實提高電話訂貨服務效率和服務水平，特制訂本辦法。感謝閱讀6.3考核辦法6.3.1考核內(nèi)容及分值：規(guī)范經(jīng)營（10分)；介紹銷售品牌（8分）;遵守工作紀律謝謝閱讀06.3.2考核評分標準謝謝閱讀客戶數(shù)達到500得0.5分，達不到扣0.5分。②按照工作流程認真履行各項工作

謝謝閱讀2謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載同時因訂單差錯給公司或者客戶造成經(jīng)濟損失者，要等額賠償經(jīng)濟損失。精品文檔放心下載精品文檔放心下載一個加扣0.2分，依次類推。感謝閱讀結(jié)，按時撰寫季度市場分析，總分10分，每缺一次扣2分。精品文檔放心下載感謝閱讀信息，及時與有關人員反饋溝通并及時處理其他相關人員反饋的信息，總分5感謝閱讀分，每缺一次扣1分。感謝閱讀扣5分。謝謝閱讀員的工作安排，按時完成任務，總分10分。不得出現(xiàn)拖沓扯皮現(xiàn)象，積極響應精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀備按要求擺放。③按值日打掃衛(wèi)生。④服裝統(tǒng)一、發(fā)型標準、儀容打扮整潔。

格者，扣當月考核分2分。感謝閱讀0培訓、會議，遲到一次扣1分，無故不參加者，每次扣2分。②嚴格遵守培訓、

考試，成績不及格者，視當月考核分為0分。④培訓學習時，要有培訓學習記

錄，建立培訓學習筆記本，缺學習記錄和筆記本，每次扣2分。精品文檔放心下載6.3.3考核獎懲30謝謝閱讀為感謝閱讀感謝閱讀人員將作為市局（分公司）年終先進個人推薦人選。連續(xù)三個月考核分低于90精品文檔放心下載分者，根據(jù)平時工作表現(xiàn)，營銷中心有權決定是否退回原單位。謝謝閱讀6.3.4考核結(jié)果每月考核結(jié)束后，針對考核結(jié)果進行公布，同時將考核結(jié)果向各縣區(qū)傳遞。感謝閱讀（區(qū)域）營銷部經(jīng)理作業(yè)指導書1、目的統(tǒng)籌區(qū)域工作，協(xié)調(diào)部門關系，強化內(nèi)部管理，提高上下執(zhí)行力。感謝閱讀2、崗位職責2.1貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范經(jīng)營精品文檔放心下載工作。2.2組織開展本區(qū)域的卷煙營銷工作。2.3制定本區(qū)域的卷煙營銷目標。2.4指導和檢查本區(qū)域的客戶關系管理工作。2.5銜接和協(xié)調(diào)與相關部門的工作關系。2.6組織市場分析預測，定期匯總分析銷售情況，上報市場分析報告。感謝閱讀2.7檢查和督促品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。2.8負責本部門員工的思想教育、業(yè)務培訓。2.9定期對市場經(jīng)理進行績效考核。3工作標準3.1下達、分解年度、月度目標任務，確保按時、按進度完成。謝謝閱讀3.2按照ISO9001質(zhì)量管理體系標準，督促、落實、檢查痕跡化管理工作。謝謝閱讀3.3適時建立貨源蓄水池，均衡貨源投放速度，確保市場供應。感謝閱讀3.4組織落實訂單預測制度，確保訂單預測的準確性。精品文檔放心下載3.5開展市場調(diào)研活動，實行定期市場分析和報告制度，全面提高分析市場、把握市場感謝閱讀的能力。3.6積極采取有效措施，確保網(wǎng)建指標達標完成。3.7組織學習、把握業(yè)態(tài)分類尺度，提高對零售客戶業(yè)態(tài)分類的準確率，并實現(xiàn)零售客精品文檔放心下載戶動態(tài)管理。3.8定期組織、開展客戶滿意度調(diào)查，確保轄區(qū)客戶服務滿意度達到90％以上。精品文檔放心下載3.9制定員工培訓計劃，年培訓學時不少于60學時。精品文檔放心下載3.10建立明碼標價長效機制，確保明碼標價維護及時，價格執(zhí)行到位。精品文檔放心下載313.11建立績效考核制度，拉大收入差距，調(diào)動員工工作積極性。謝謝閱讀4、工作程序4.1月工作程序4.1.1層層分解任務，科學投放貨源。每月初，根據(jù)上級營銷管理部門下達的《銷售任謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載局，保證在有限的貨源中，緊俏卷煙品牌不脫節(jié)，持續(xù)供應，低價位卷煙滿足農(nóng)精品文檔放心下載村市場需求。4.1.2密切關注卷煙銷售進度。在規(guī)范經(jīng)營的基礎上，采取有效措施，促進銷售任務的感謝閱讀完成。4.1.3審核批閱市場經(jīng)理作業(yè)文書。4.1.4檢查各種報表的按時上報情況。4.1.5按計劃組織實施培訓活動。4.1.6組織開展訂單預測工作，總結(jié)、完善預測方法，提高預測準確度，及時上報預測精品文檔放心下載結(jié)果。4.1.7指導、督促、檢查網(wǎng)建指標的完成進度情況。謝謝閱讀4.1.8制定、實施市場經(jīng)理的月度績效考核方案，并對每次抽查考核結(jié)果作記錄。謝謝閱讀4.1.9嚴格執(zhí)行限量供貨標準，組織落實標準的維護工作。感謝閱讀4.1.10謝謝閱讀匯報發(fā)言時適當控制匯報時間，抓住問題的主要矛盾來闡述，提高會議質(zhì)量。謝謝閱讀4.1.11謝謝閱讀展奠定基礎。4.1.12謝謝閱讀下執(zhí)行力。4.1.13感謝閱讀及時調(diào)整營銷策略。4.1.14接受并組織完成領導交辦的其他臨時性工作。謝謝閱讀4.2年工作程序4.2.1與上級主管部門簽訂銷售目標和網(wǎng)建目標責任書，層層下達分解目標，督促、檢感謝閱讀查完成進度情況。4.2.2指導、督促、考核、總結(jié)區(qū)域營銷部的卷煙營銷工作。謝謝閱讀4.2.3檢查培訓計劃實施進度，總結(jié)培訓工作。4.2.4按照《客戶經(jīng)理升降級管理辦法》之規(guī)定，如期完成中級客戶經(jīng)理的選拔、推薦

工作。感謝閱讀4.2.5了解、掌握一線員工的家庭生活情況，創(chuàng)造條件、搭建平臺，努力為員工解決后精品文檔放心下載32顧之憂。4.2.6定期組織開展市場調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查活動，不斷提高分析市場和調(diào)控市場的精品文檔放心下載能力，培養(yǎng)和提高客戶的忠誠度、貢獻度、依存度和滿意度。感謝閱讀4.2.7積極主動參加上級營銷管理部門舉辦的各種學習培訓活動。感謝閱讀4.2.8培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和學習興趣，努力降低員工工作壓力，促使員工積極主動并快感謝閱讀樂地工作著。1目的組織開展服務，量化目標分解，加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)。精品文檔放心下載2崗位職責2.1分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務。2.2組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理。精品文檔放心下載2.3組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況。精品文檔放心下載2.4組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務。感謝閱讀2.5執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。精品文檔放心下載3工作目標3.1科學制定貨源投放計劃，確保貨源供應和銷量任務的完成。謝謝閱讀3.2組織實施客戶分析維護制度，確?？蛻絷P系管理系統(tǒng)使用面達到100％。感謝閱讀3.3大力推廣現(xiàn)代流通模式，積極完成“四率”指標，確保網(wǎng)建驗收達標。感謝閱讀3.4組織落實限量供貨標準，確保限量標準執(zhí)行率達到100％。精品文檔放心下載3.5謝謝閱讀和得到公平待遇的權利。3.6組織開展客戶經(jīng)理學習培訓活動，確保年度培訓計劃按時完成。來源于www.三七二精品文檔放心下載二.cn中國最大的資料庫下載3.7組織開展客戶滿意度調(diào)查，逐步提高服務管理水平。謝謝閱讀3.8定期開展市場調(diào)研，收集、匯總市場銷售信息，編寫市場分析報告。謝謝閱讀4工作流程4.1日工作流程4.1.1精品文檔放心下載共性問題作記錄，以便在晚班會中統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。4.1.2精品文檔放心下載戶經(jīng)理，有效防止不規(guī)范經(jīng)營行為發(fā)生。4.1.3隨時做好臨時性一級貨源分配的接收工作。訪銷期間，需要調(diào)整二級貨源分配的，感謝閱讀33要及時通知客戶經(jīng)理，做好零售客戶的宣傳解釋工作。4.1.4謝謝閱讀4.1.5謝謝閱讀了解、掌握工作精神和重點事項。4.1.6謝謝閱讀場實際情況進行二級貨源分配，注意把握貨源投放的均衡性，同時組織客戶經(jīng)理進感謝閱讀行三級貨源分配。4.1.7感謝閱讀a學習傳達會議、文件精神。b安排部署工作重點。c討論分析、解決問題。4.1.8感謝閱讀謝謝閱讀場經(jīng)理【工作日志】內(nèi)容包括：a卷煙銷售情況。b客戶經(jīng)理工作到位和服務客戶情況。c新品牌、重點培育品牌的上柜率、終端銷售情況。d明碼標價的維護執(zhí)行情況。e貨源的供應情況。f市場的需求情況。4.2周（月）工作流程4.2.13日之前上報分公司

卷煙營銷中心客戶服務部，為領導及時調(diào)整營銷決策提供依據(jù)。精品文檔放心下載4.2.2周保旬，旬保月，月保季，季保年，全年各項指標按進度圓滿完成。精品文檔放心下載4.2.3訓活動，必須按照“有計劃、有落實、有獎懲、有通報”的步驟進行。培訓內(nèi)容，

精品文檔放心下載4.2.4每周至少抽出兩天時間，走訪客戶，了解市場，追蹤落實客戶經(jīng)理工作到位情況，

并記錄結(jié)果。謝謝閱讀4.2.5組織開展市場信息采集工作。每月末按不低于客戶總量5％的比例對各個業(yè)態(tài)客精品文檔放心下載34感謝閱讀感謝閱讀4日之前上報分公司卷感謝閱讀煙營銷中心客戶服務部。4.2.6精品文檔放心下載感謝閱讀4.3季工作流程4.3.1季度分析報告，主要指對各業(yè)態(tài)各類別客戶的銷售分析報告。每季末，對轄區(qū)市謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀5日之前上報分公司卷煙營銷中心客戶服精品文檔放心下載務部。4.3.2積極參加上級營銷管理部門組織的學習培訓活動。感謝閱讀（區(qū)域）營銷部客戶經(jīng)理作業(yè)指導書1目的統(tǒng)一服務標準，規(guī)范服務行為；完善作業(yè)文書，深化客戶管理。精品文檔放心下載2崗位職責2.1完成卷煙營銷工作任務；2.2完善客戶信息資料，實施客戶分類管理；2.3收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告；2.4按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務；2.5執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。3工作標準3.1積極宣傳新品卷煙和重點培育品牌卷煙、擴銷平銷品牌卷煙，確保完成區(qū)域營銷部精品文檔放心下載每月下達的卷煙銷量目標任務。3.2精品文檔放心下載讓客戶滿意”的服務宗旨，努力為零售客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶滿意度。精品文檔放心下載3.3信息互通要及時、到位。一方面，對零售客戶宣傳的信息，包括：政策信息、品牌感謝閱讀精品文檔放心下載握市場動態(tài)信息和社會庫存信息。3.4對卷煙零售客戶的分析維護要及時、準確，維護面達到100％。包括：對卷煙零售精品文檔放心下載客戶的明碼標價、基礎資料信息檔案和業(yè)態(tài)類別分類標識信息的維護。謝謝閱讀353.5大力推廣現(xiàn)代流通模式，確保電話訂貨成功率、網(wǎng)上訂貨率、電子結(jié)算率和電子結(jié)感謝閱讀算成功率“四率”指標年終達標。3.6執(zhí)行貨源公開制度，公開面達到100％。3.7重點品牌和新品品牌上柜率平均應達到80％及以上。感謝閱讀3.880％及感謝閱讀以上。3.9作業(yè)文書要按時、保質(zhì)保量地完成。4工作流程4．1日工作流程4.1.1拜訪前準備工作頭天下午，區(qū)域營銷部把第二天的貨源分配后，客戶經(jīng)理經(jīng)理打開電腦進入系感謝閱讀統(tǒng)軟件查看卷煙信息，了解貨源情況。進行三級貨源分配。按照當天采集的意向訂貨單，在【業(yè)務進銷存系統(tǒng)】中的謝謝閱讀【商戶限量設置】子菜單下分品牌逐戶進行維護。根據(jù)上次訪銷后發(fā)現(xiàn)存在的問題，結(jié)合當天晚班會的工作安排，在【客戶關系謝謝閱讀管理系統(tǒng)】中的【拜訪管理】平臺中制定第二天的拜訪計劃。精品文檔放心下載拜訪計劃的內(nèi)容包括：a列出重點走訪客戶的名單。b針對重點走訪客戶明確需要解決的問題。c對目標客戶制定品牌培育的預期值。d行業(yè)政策、煙草信息的預期宣傳面、達到的效果。檢查拜訪包中的準備資料是否齊全。4.1.2拜訪內(nèi)容客戶經(jīng)理按既定《客戶拜訪計劃表》至零售客戶處進行拜訪。精品文檔放心下載謝謝閱讀戶的生日時應致以節(jié)日的祝福。精品文檔放心下載謝謝閱讀以備反饋。精品文檔放心下載相應記錄。時段等。精品文檔放心下載謝謝閱讀36擬定第二天的意向訂貨單。發(fā)現(xiàn)零售客戶銷售異?；蛴胁灰?guī)范經(jīng)營行為時應詢問或立即予以指出、勸導，精品文檔放心下載并進行相應記錄。精品文檔放心下載糾正，并通過宣傳、引導等方式說服零售客戶自覺執(zhí)行，同時，發(fā)現(xiàn)零售客戶感謝閱讀的標價簽有脫落、破損、褪色、未及時粘貼時，應及時發(fā)放價格標簽并主動將感謝閱讀標價簽粘貼到位。提醒電子結(jié)算零售戶按時存款，保障貨源供應；對未辦理電子結(jié)算的零售客戶感謝閱讀宣傳、解釋電子結(jié)算的含義、能夠獲得規(guī)避風險的好處和操作的方法，動員自精品文檔放心下載覺實行電子結(jié)算。0謝謝閱讀理財?shù)姆椒?，鼓勵零售客戶主動爭取網(wǎng)上訂貨。1謝謝閱讀方式、聯(lián)系電話、拜訪日期等，并教會客戶電話訂貨方法。精品文檔放心下載2感謝閱讀上提供便利以及高檔卷煙的供應上重點傾斜。4.1.3拜訪后的工作每天下午拜訪工作完成后回到單位，通過查看電腦了解當日的訂貨成功率、電精品文檔放心下載子結(jié)算情況，發(fā)現(xiàn)異常作記錄，列入下次拜訪計劃，重點走訪。感謝閱讀根據(jù)當天拜訪客戶，指導、服務的情況