管理學(xué)-研究生班課件

青島大學(xué)1第一篇個(gè)人能力的提升2第一章競(jìng)合與協(xié)作3第二節(jié)競(jìng)合競(jìng)合的概念：國(guó)家、企業(yè)或者個(gè)人，必須進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，但是也必須進(jìn)行合作，取得雙贏。競(jìng)合成功的三要素貢獻(xiàn)親密遠(yuǎn)景5第二節(jié)競(jìng)合競(jìng)合的效應(yīng)分析規(guī)模效應(yīng)成本效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)新效應(yīng)6第三節(jié)協(xié)作與服務(wù)協(xié)作成功的必要條件協(xié)作分類同質(zhì)協(xié)作非同質(zhì)協(xié)作正式協(xié)作非正式協(xié)作7第二章個(gè)人成長(zhǎng)管理9第一節(jié)規(guī)劃未來(lái)職業(yè)生涯職業(yè)準(zhǔn)備階段進(jìn)入組織階段職業(yè)初期階段職業(yè)中期階段職業(yè)后期階段10第一節(jié)規(guī)劃未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃社會(huì)發(fā)展自身實(shí)際情況內(nèi)容自我認(rèn)識(shí)、自我規(guī)劃、自我管理、自我實(shí)現(xiàn)11第二節(jié)為自己而工作三個(gè)故事老木匠的故事證明你的能力從打工者到董事長(zhǎng)13第三節(jié)自我管理自我管理的準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備組織程序體力準(zhǔn)備時(shí)間準(zhǔn)備人際關(guān)系計(jì)劃準(zhǔn)備善于解決問(wèn)題14第四節(jié)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的人格特征自我實(shí)現(xiàn)之道15第四節(jié)自我實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)的自我安慰能力書(shū)面溝通能力企業(yè)文化的適應(yīng)能力崗位變化的承受能力客觀對(duì)待忠誠(chéng)積極尋求培訓(xùn)能力和實(shí)際機(jī)會(huì)勇于接受分外之事職業(yè)精神17第二篇企業(yè)管理能力18第四章企業(yè)存在的價(jià)值與使命19第二節(jié)企業(yè)的價(jià)值與使命企業(yè)為什么會(huì)存在交易成本市場(chǎng)配置資源企業(yè)配置資源的優(yōu)勢(shì)企業(yè)的作用21第二節(jié)企業(yè)的價(jià)值與使命德魯克對(duì)企業(yè)宗旨和使命的闡述企業(yè)的目的：為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的使命：你為什么要做現(xiàn)在的事做正確的事分權(quán)非盈利組織知識(shí)工作者企業(yè)的核心價(jià)值觀22企業(yè)的共同使命企業(yè)明確的社會(huì)責(zé)任企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任23第一節(jié)管理概述什么是管理？集中人的腦力和體力達(dá)到預(yù)期目的的活動(dòng)管理四個(gè)要素管理主體：由誰(shuí)管管理客體：管什么管理目的：為何管？管理環(huán)境或條件：什么情況下管25第一節(jié)管理概述管理職能（管理過(guò)程）計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制26第一節(jié)管理概述企業(yè)管理企業(yè)管理的概念：企業(yè)經(jīng)理人員或者經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)，一提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的活動(dòng)的總稱企業(yè)管理的演變經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理29第一節(jié)管理概述企業(yè)管理的內(nèi)容計(jì)劃生產(chǎn)物資質(zhì)量成本財(cái)務(wù)人力資源30第二節(jié)中國(guó)文化與企業(yè)管理中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本特征入世精神：積極的關(guān)心社會(huì)現(xiàn)實(shí)倫理中心：“孝”和“悌”重義輕利中庸之道重視名節(jié)家庭觀念任人唯賢31第二節(jié)中國(guó)文化與企業(yè)管理傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)以人為貴—以人為本天時(shí)不如地利，地利不如人和—群體和諧天人合一—綠色消費(fèi)忠君報(bào)國(guó)—敬業(yè)報(bào)國(guó)32第二節(jié)中國(guó)文化與企業(yè)管理傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響重政治輕效應(yīng)重專制輕民主重情義輕效益重均同輕個(gè)性33第六章組織與授權(quán)34第一節(jié)組織的概念管理學(xué)中的組織定義：指完成特定使命的人們，未來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合的有機(jī)整體組織類型：正式組織與非正式組織。35第一節(jié)組織的概念企業(yè)組織發(fā)展趨勢(shì)：扁平化網(wǎng)絡(luò)化無(wú)邊界化多元化柔性化虛擬化36第二節(jié)組織變革組織變革的原因經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化企業(yè)內(nèi)部條件的變化企業(yè)成長(zhǎng)的需要組織變革的征兆37第二節(jié)組織變革組織變革的策略組織變革方針策略組織變革方法策略應(yīng)對(duì)變革的阻力策略組織變革的發(fā)生組織變革的模式選擇激進(jìn)式漸進(jìn)式38第三節(jié)授權(quán)授權(quán)概述授權(quán)的含義：領(lǐng)導(dǎo)者給下屬和員工提供更多的自主權(quán)授權(quán)的意義授權(quán)的類型：剛性、柔性、惰性和模糊授權(quán)原則：因事?lián)袢?，視能授?quán)明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制防止反授權(quán)39第三節(jié)授權(quán)反授權(quán)授權(quán)秘訣基于信任選準(zhǔn)對(duì)象，正確授權(quán)明確目標(biāo)，少管“閑事”重在授“權(quán)”授權(quán)不受責(zé)40第三節(jié)授權(quán)被授權(quán)時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤自我膨脹越級(jí)報(bào)告亂用資源破壞制度搬弄是非41第七章決策與督導(dǎo)42第一節(jié)決策決策類型戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策程序化決策非程序化決策風(fēng)險(xiǎn)決策43第二節(jié)督導(dǎo)任務(wù)布置后的督導(dǎo)很重要督導(dǎo)中的問(wèn)題工作開(kāi)展的四種問(wèn)題能力和積極性都高，但容易自以為是，擅自做主虎頭蛇尾能力沒(méi)問(wèn)題，心不在焉布置任務(wù)就難，最后草草了事44第二節(jié)督導(dǎo)四種問(wèn)題的分析不加監(jiān)控就容易偏離遇到困難了，不好意思說(shuō)有能力沒(méi)興趣，不檢查，肯定出問(wèn)題既沒(méi)能力又沒(méi)興趣，肯定出問(wèn)題解決方案：大家討論不要把督導(dǎo)變?yōu)榇k45第八章完成任務(wù)—提高執(zhí)行力46第一節(jié)企業(yè)的任務(wù)企業(yè)的任務(wù)：進(jìn)入的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，顧客是誰(shuí)？未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方向企業(yè)任務(wù)應(yīng)該包括的內(nèi)容明確本企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)公司想要實(shí)施的主要政策遠(yuǎn)景規(guī)劃47第二節(jié)執(zhí)行力執(zhí)行力的概念：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力制度、文化與執(zhí)行力高效執(zhí)行力的培養(yǎng)勇于改造團(tuán)隊(duì)建立核心團(tuán)隊(duì)制定并遵守統(tǒng)一規(guī)范48第二節(jié)執(zhí)行力執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵詞溝通協(xié)調(diào)反饋責(zé)任決心49第二節(jié)執(zhí)行力造成“執(zhí)行不力”的原因1、目標(biāo)不確定2、戰(zhàn)略不清晰3、指令不明確4、渠道不暢通5、人員不到位6、結(jié)構(gòu)不合理7、職責(zé)不清楚8、輕重不分9、跟蹤不到位10、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一11、獎(jiǎng)罰不分明12、團(tuán)隊(duì)不合作13、文化不務(wù)實(shí)14、培訓(xùn)跟不上15、職業(yè)操守不忠16、EQ不過(guò)關(guān)50第三節(jié)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的七條基本行為了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序跟進(jìn)對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的能力和素質(zhì)了解你自己51第九章解決問(wèn)題52第一節(jié)工作就是解決問(wèn)題問(wèn)題的處理—解決是唯一的辦法53第二節(jié)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題描述情況、確定問(wèn)題分析問(wèn)題定義問(wèn)題的前提：人，環(huán)境和過(guò)程分析原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)尋找出路，多重選擇54第三節(jié)解決問(wèn)題解決問(wèn)題要有責(zé)任心選擇薄弱點(diǎn)解決問(wèn)題問(wèn)題分解處理以心換心，解決兩難問(wèn)題55第十章危機(jī)管理56第一節(jié)個(gè)人危機(jī)管理個(gè)人危機(jī)的有關(guān)特征共同的特征一件危險(xiǎn)的事件易受傷的情景突發(fā)的因素造成危機(jī)的情況平衡因素57第一節(jié)個(gè)人危機(jī)管理個(gè)人危機(jī)管理—面對(duì)危機(jī)不要絕望營(yíng)造支撐性氛圍，鼓勵(lì)傾訴提出建設(shè)性建議，鼓勵(lì)理性思考強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境資源的交互作用58第二節(jié)企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)管理的類型信譽(yù)危機(jī)決策危機(jī)經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)災(zāi)難危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)法律危機(jī)人才危機(jī)媒介危機(jī)59第二節(jié)企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)涵危機(jī)監(jiān)測(cè)危機(jī)預(yù)警危機(jī)決策危機(jī)處理60第二節(jié)企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)管理的基本原則制度化原則誠(chéng)信形象原則信息應(yīng)用原則預(yù)防原則企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與參與原則快速反應(yīng)原則創(chuàng)新性原則溝通原則61第二節(jié)企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)管理的特征突發(fā)性破壞性不確定性急迫性信息資源緊缺性62第二節(jié)企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策做好危機(jī)預(yù)防工作進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)危機(jī)處理危機(jī)的善后工作63第十一章激勵(lì)管理64第一節(jié)激勵(lì)管理概述激勵(lì)的基本原則目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)和精神相結(jié)合引導(dǎo)性原則合理性原則明確原則時(shí)效性原則正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相結(jié)合按需激勵(lì)65第一節(jié)激勵(lì)管理概述激勵(lì)的作用激勵(lì)的類型物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)激勵(lì)的過(guò)程66第二節(jié)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用正激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)負(fù)激勵(lì)與懲罰67第三節(jié)激勵(lì)措施及運(yùn)用工作激勵(lì)薪酬激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)獎(jiǎng)罰激勵(lì)考評(píng)激勵(lì)競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)尊重激勵(lì)榜樣激勵(lì)知識(shí)共享激勵(lì)68第十二章有效溝通69第一節(jié)溝通概述如何與人溝通良好溝通的益處溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記沒(méi)有正確的闡述信息給人以錯(cuò)誤的印象沒(méi)有恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)70第一節(jié)溝通概述了解溝通過(guò)程吸收印象加工思想產(chǎn)生語(yǔ)言可變因素感知能力情緒狀態(tài)性別71第一節(jié)溝通概述溝通系統(tǒng)積極的詢問(wèn)輔助性語(yǔ)言使用你的眼睛使用你的面部和雙手使用你的身體使用你的聲音72第二節(jié)溝通的技巧溝通技巧自信的態(tài)度體諒他人行為適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方有效地直接告訴對(duì)方善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)73第二節(jié)溝通的技巧爭(zhēng)吵的8大原則不中傷對(duì)方使用第一人稱嚴(yán)禁肢體沖突搗毀物品直截了當(dāng)給對(duì)方時(shí)間，聽(tīng)對(duì)方講話大家都是對(duì)的不要傳播彼此的爭(zhēng)吵過(guò)程保守秘密74第二節(jié)溝通的技巧聆聽(tīng)的5個(gè)要點(diǎn)和藹可親的笑容頻頻點(diǎn)頭注視對(duì)方端坐在對(duì)方的正對(duì)面頭部向前傾斜20度75第二節(jié)溝通的技巧把握溝通時(shí)機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵祝福要當(dāng)場(chǎng)表達(dá)道歉要在事發(fā)當(dāng)天注意要比期限還早76第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通出現(xiàn)溝通的主要原因個(gè)人原因人際原因結(jié)構(gòu)原因77第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任提高成員的溝通水平正確使用語(yǔ)言文字學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)縮短信息傳遞鏈，保證信息雙向溝通78第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通新老員工之間的溝通欺生型性格怪異型目中無(wú)人型79第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通見(jiàn)招拆招，頭痛人物不頭痛面對(duì)“推諉型”面對(duì)“退縮型”面對(duì)“悲觀型”面對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)型”面對(duì)“權(quán)利掮客型”80第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通啟示員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通管理者應(yīng)該積極和部屬溝通企業(yè)無(wú)溝通就會(huì)造成無(wú)所謂的文化溝通時(shí)雙向的，誤會(huì)可以在溝通中消除81第十五章打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)82第一節(jié)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的定義：由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人團(tuán)隊(duì)定位權(quán)限計(jì)劃83第一節(jié)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別群體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)有明確的領(lǐng)導(dǎo)人群體的目標(biāo)必須跟組織一致，團(tuán)隊(duì)還可以有自己的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作84第一節(jié)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任：群體的責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任在大家技能：群體成員的技能可以相同也可以不同，團(tuán)隊(duì)中的技能是相互補(bǔ)充的。結(jié)果：群體的績(jī)效是個(gè)體的績(jī)效累加，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果是大家共同完成的產(chǎn)品。85第一節(jié)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的類型解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體：團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，共同的利益、和諧相互依賴的關(guān)系和共同的規(guī)范和方法86第一節(jié)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神精髓：個(gè)人的成功不算成功，團(tuán)隊(duì)的成功才算成功?；A(chǔ)：尊重個(gè)人興趣和成就。核心是協(xié)同87第一節(jié)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的作用目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能控制功能88第一節(jié)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神打造團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造相互信任的組織氣氛態(tài)度并不能決定一切在組織內(nèi)慎用懲罰建立有效的溝通機(jī)制89第二節(jié)建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特征具有一項(xiàng)明確而被認(rèn)同的共同目標(biāo)具有一致的信念、理念具有一位高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效的領(lǐng)導(dǎo)具有一種“團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人一切利益”的高度責(zé)任具有一些不同角色，技能匹配的成員具有一個(gè)和諧的人文環(huán)境具有融合和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作的溝通具有一套適應(yīng)的規(guī)范性與創(chuàng)新性的管理制度。90第二節(jié)建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立明確管理者和成員的職責(zé)步驟：目標(biāo)設(shè)立能力定位模式設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展員工激勵(lì)91第二節(jié)建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段形成期：理順頭緒凝聚期：產(chǎn)生共識(shí)、積極參與激化期：團(tuán)隊(duì)成員公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)收獲期：92第三篇適應(yīng)未來(lái)的管理93第十四章創(chuàng)新管理94第一節(jié)創(chuàng)新與創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神的定義：由學(xué)員定義創(chuàng)新思維含義創(chuàng)新思維與一般思維的區(qū)別思維形式的反常性思維過(guò)程的辯證性思維空間的開(kāi)放性思維成果的獨(dú)創(chuàng)性思維主體的能動(dòng)性95第二節(jié)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理定義：學(xué)員定管理創(chuàng)新的內(nèi)容管理思想理論上的創(chuàng)新制度上的創(chuàng)新技術(shù)方法上的創(chuàng)新96第二節(jié)創(chuàng)新管理管理創(chuàng)新的四個(gè)階段對(duì)現(xiàn)狀不滿從其他來(lái)源尋找靈感創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取內(nèi)部和外部的認(rèn)可97第二節(jié)創(chuàng)新管理管理創(chuàng)新的基本條件創(chuàng)新主體應(yīng)具有良好