基層管理者管理技能提升

基層管理者管理技能提升第1頁/共69頁2學(xué)習(xí)總目標當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠掌握作為一名中層管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、明確管理者的角色定位與能力要求2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法3、掌握贊賞與行為激勵員工的基本方法與技巧4、掌握建設(shè)性反饋與輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法5、掌握績效評估面談步驟與方法第2頁/共69頁3培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評估人：肯定進步面向發(fā)展第六單元你的行動計劃第3頁/共69頁4（員工的用功點）（經(jīng)理的用功點）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？第4頁/共69頁5向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)：第5頁/共69頁6管理者角色轉(zhuǎn)換----業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變工作職責(zé)：隊員---教練工作手段：榜樣---推動+拉動控制方式：直接控制---間接控制評價方式：個人績效----團隊績效心理滿足：受人喜歡----受人尊敬第6頁/共69頁7從I型人到T型人IT第7頁/共69頁8管理者的角色定位對上級：輔佐者對同級：協(xié)作者對客戶：朋友和顧問對下級：教練第8頁/共69頁9管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？第9頁/共69頁蓋洛普路徑

GallupPath從此進入公司價值提升實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢幫助主動脈，打通微循環(huán)！第10頁/共69頁11管理者對員工的影響程度最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司第11頁/共69頁

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。員工與團隊管理的12個關(guān)鍵問題第12頁/共69頁13我的獲取我的奉獻我的歸屬

共同成長大本營：我的獲取Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求

第一營地：我的奉獻Q6鼓勵發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過去7天受到表揚Q3每天做擅長做的事

第二營地：我的歸屬Q(mào)10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標Q7我的意見受到重視

第三營地：我的發(fā)展Q12有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過去6個月的進步

(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯第13頁/共69頁14管理者員工管理核心任務(wù)

美國管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項：

1.組織—選擇人

2.制定目標—要求人

3.激勵與溝通—激勵人

4.培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人)5.衡量—評估人

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Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。團隊工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPI選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人評估人第15頁/共69頁16管理核心五任務(wù)管理核心五任務(wù)選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo))評估人第16頁/共69頁17培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)分段進行第五單元評估人：肯定進步面向發(fā)展第六單元你的行動計劃第17頁/共69頁18各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行第18頁/共69頁19確定工作任務(wù)目標的三個關(guān)鍵步驟

了解Why——接受任務(wù)，確認需求

明確What——做什么,做到什么程度？決定How——怎樣達成目標？

第19頁/共69頁20如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標負責(zé)就是對上級負責(zé)：多問一個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認原則書面溝通確認原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈第20頁/共69頁21分工專業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評估進展使我們把重點從工作本身移到工作成果上“目標管理”有什么好處？第21頁/共69頁22目標有效目標的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時限的確立目標目標SMART練習(xí)第22頁/共69頁23“目標管理”的流程確立目標制定行動計劃工作月/日歷（Notes）進行目標監(jiān)控目標考核（績效考核）目標修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施第23頁/共69頁24工作目標的來源崗位季度工作目標目標分解崗位職責(zé)客戶需求與上級達成一致第24頁/共69頁25公司季度工作計劃/考核表確立目標目標設(shè)定與績效考核量表第25頁/共69頁26崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標處季度目標部門年度目標部門季度目標崗位目標職責(zé)目標層層向下分解職責(zé)目標級級往上實現(xiàn)部門績效管理員工績效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績效獎金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績管理企業(yè)文化/核心價值觀第26頁/共69頁27月計劃周計劃日計劃使用時間計劃簿第27頁/共69頁28全球調(diào)查結(jié)果：時間管理無效十大原因

1.優(yōu)先順序不明確2.電話打擾3.缺乏目標計劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無效授權(quán)7.桌面雜亂無章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會說“不”10.低效的會議第28頁/共69頁29時間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價值觀)公私兼顧,價值為先列出事件清單按照主動性與應(yīng)對性分類排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來排定制定時間計劃表預(yù)留彈性,保證重點言行一致地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評估,持續(xù)改善

第29頁/共69頁30時間管理矩陣圖

重要不重要

緊急不緊急象限Ⅰ危機急迫的問題有限期的任務(wù)，會議，準備事項陪女朋友逛大街——必須的象限Ⅱ

準備及預(yù)防工作計劃，休閑建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新陪客戶逛大街——戰(zhàn)略的象限Ⅲ

干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動陪岳母逛大街——無奈的象限Ⅳ

細瑣的工作*浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視陪老婆逛大街——多余的第30頁/共69頁31重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不緊急擴大減少避免縮小時間管理基本策略第31頁/共69頁32

月

周工作計劃/小結(jié)表(

月

日至

月

日)(模板)排序時間投入百分比工作任務(wù)/項目計劃完成情況/標準實際完成情況未完成原因第32頁/共69頁33每日時間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:00第33頁/共69頁34委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景說明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標與要求提出目標與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法說明重點與難點，積極聽取員工的建議ACTION：確定行動計劃-設(shè)定權(quán)限/確定時限/確認理解/資源需求SUPPORT：表達信任與支持

-鼓勵員工承擔(dān)第34頁/共69頁35委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點：引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法認可：對員工的建議給予及時肯定與認可分享：適時分享和補充自己的經(jīng)驗指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細指導(dǎo)強調(diào)：強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點第35頁/共69頁36委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景WHAT：提出目標與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動計劃(時限/資源)SUPPORT：表達信任與支持第36頁/共69頁37委派后的工作跟進及時檢查提供幫助分享經(jīng)驗鼓勵進步第37頁/共69頁38培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評估人：肯定進步面向發(fā)展第六單元你的行動計劃第38頁/共69頁39自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。

激勵需求理論馬斯洛的需求層次理論第39頁/共69頁40保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵因素成就感被認可責(zé)任感工作本身成長晉升 -請思考:你的激勵重點應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵理論第40頁/共69頁41贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻精神建立員工對企業(yè)的忠誠使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

第41頁/共69頁42贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞員工贊賞要及時贊賞要真誠第42頁/共69頁43當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵：鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持第43頁/共69頁44贊賞百寶箱例會口頭表揚公告欄表揚內(nèi)網(wǎng)快訊表揚郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機會做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗交流列席重要會議請上級表揚請員工吃飯(表揚總動員)表揚卡隨手表揚便箋小禮物表揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答謝會MSN表揚肢體語言表揚(大拇指)氣球紙條兌獎第44頁/共69頁45贊賞員工的應(yīng)用要點贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎勵并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來贊賞有時因人而異贊賞不是讓你變成另外一個人用人所長就是對員工最大的激勵經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源贊賞無處不在,把贊賞帶回家!第45頁/共69頁46要避免消極激勵與贊賞第46頁/共69頁47培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞有效批評第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評估人：肯定進步面向發(fā)展第六單元你的行動計劃第47頁/共69頁48員工輔導(dǎo)為什么？

GE公司的一項調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對三百位高階經(jīng)理人所進行的一項調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認為對于他們工作上的成長貢獻最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

第48頁/共69頁49輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過對員工進行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進發(fā)展,從而幫助他們達到業(yè)績與表現(xiàn)的期望。第49頁/共69頁50輔導(dǎo)的分類改進類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)第50頁/共69頁51建設(shè)性的批評：七個原則迅速地面對面私下進行就所犯錯誤的事實達成一致詢問和傾聽對事不對人說明某項工作的重要性就補救方案達成一致用積極的言辭結(jié)束批評第51頁/共69頁52建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實:明確目的并確認事實和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問題的過程與原因3、Improve改進:讓員工提出問題補救或改進的方法4、Agree確認:雙方確認改進方法5、Trust信任:表達你對員工的期望與信任第52頁/共69頁53建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯如果經(jīng)理有問題，先開展自我批評批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評有時要因人而異（性別/性格/場合/時機）適當(dāng)?shù)臅r候，也要規(guī)過于公堂建設(shè)團隊文化有時要先惡人后好人以身作則是根本批評的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！第53頁/共69頁54學(xué)習(xí)的過程

吸收（告知）Acquisition示范（舉例）Demonstration運用（練習(xí)）Application先說給他聽再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則第54頁/共69頁55OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)跟：及時鼓勵與跟進強化評：總結(jié)反饋與慶祝進步第55頁/共69頁56培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評估人：肯定進步面向發(fā)展第六單元你的行動計劃第56頁/共69頁57內(nèi)容績效考核為什么績效考核是什么績效面談怎么做第57頁/共69頁58績效管理循環(huán)績效規(guī)劃1.制定工作計劃結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展績效考核4.績效評定含自評和上級評定5.績效反饋含績效面談和隔級面談績效執(zhí)行2.計劃跟進與調(diào)整

3.過程輔導(dǎo)與激勵

PADC第58頁/共69頁59績效管理理念一套有效的管理工具：對工作表現(xiàn)與工作績效進行評估分析，改善員工在組織中的行為；公司整體績效，持續(xù)發(fā)展一個中心：以最大績效為目標；本質(zhì)：一個持續(xù)、開放的溝通過程；四個環(huán)節(jié)（PDCA），形成閉環(huán)。第59頁/共69頁60績效評估的目的通過以下方法，激勵員工發(fā)展并改善業(yè)績：就公司對員工的期望值達成一致；討論他們的業(yè)績與表現(xiàn)；確定他們的專業(yè)勝任力的強項和弱項；給出正面評價，進行建設(shè)性的反饋；理順與同事之間的合作關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。第60頁/共69