醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)范本

第10頁共10頁醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量工?作總結(jié)?范本?今年以?來，我?院在市?衛(wèi)生局?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在全?院職工?的努力?下，醫(yī)?療環(huán)境?得到了?改善。?門診病?人數(shù)和?住院病?人數(shù)都?比上年?有較幅?度的增?加。在?病人增?加的情?況下，?院領(lǐng)導(dǎo)?班子高?度重視?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?，始終?把醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全放在?工作的?首位。?我院對(duì)?照“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動(dòng)?方案要?求，結(jié)?合醫(yī)院?管理年?活動(dòng)，?深入開?展以“?持續(xù)改?進(jìn)質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全，改?善醫(yī)療?服務(wù)”?為主題?的“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動(dòng)?，不斷?加強(qiáng)醫(yī)?院醫(yī)療?安全管?理，保?障醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全，努?力實(shí)現(xiàn)?為人民?群眾提?供安全?、有效?、方便?的醫(yī)療?衛(wèi)生服?務(wù)。?一、提?高認(rèn)識(shí)?，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，?落實(shí)目?標(biāo)責(zé)任?1、?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)班子?認(rèn)真_?___?學(xué)習(xí)??___?_部_?___??__?__年?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動(dòng)方?案?_?___?通知??（衛(wèi)醫(yī)?政發(fā)??___?_?_?___?號(hào)）、??自治?區(qū)衛(wèi)生?廳__?__年?___?_醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量大檢?查專項(xiàng)?活動(dòng)實(shí)?施方案?___?_通知??（桂?衛(wèi)醫(yī)??___?_?_?___?號(hào)），?以及我?市衛(wèi)生?局__?__開?展醫(yī)院?管理年?活動(dòng)的?指示精?神，統(tǒng)?一思想?，提高?認(rèn)識(shí)。?認(rèn)真分?析了我?院在醫(yī)?療質(zhì)量?工作中?取得的?成效，?存在的?問題及?原因所?在；重?點(diǎn)研究?了我院?開展“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動(dòng)的方?法、步?驟。?2、建?立“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)_?___?。成立?了以院?長(zhǎng)任組?長(zhǎng)、分?管領(lǐng)導(dǎo)?任副組?長(zhǎng)，各?職能科?室負(fù)責(zé)?人為成?員的“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，?負(fù)責(zé)全?院“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動(dòng)?的有序?開展。?3、?明確分?工，實(shí)?行責(zé)任?追究制?。為扎?實(shí)推進(jìn)?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動(dòng)的?開展，?做到事?事有人?管，件?件有落?實(shí)，院?班子成?員進(jìn)行?明確分?1使?醫(yī)務(wù)人?員的業(yè)?務(wù)技術(shù)?和醫(yī)療?安全意?識(shí)明顯?提高。?二是積?極參加?上級(jí)_?___?的培訓(xùn)?講座。?通過以?上舉措?，提高?了我院?衛(wèi)生技?術(shù)隊(duì)伍?的整體?水平。?四、?嚴(yán)格自?查，認(rèn)?真整改?，全面?提高醫(yī)?療質(zhì)量?醫(yī)療?質(zhì)量是?醫(yī)院生?存和發(fā)?展的生?命線。?醫(yī)療質(zhì)?量是醫(yī)?院管理?的核心?，是醫(yī)?院管理?永恒的?主題，?只有樹?立這一?理念，?才有可?能實(shí)現(xiàn)?醫(yī)院科?學(xué)發(fā)展?。我院?圍繞醫(yī)?療質(zhì)量?工作，?召開全?體醫(yī)、?藥、護(hù)?、技人?員參加?的“醫(yī)?療安全?工作會(huì)?”，查?找安全?隱患，?制訂醫(yī)?療安全?措施。?1、?加強(qiáng)安?全生產(chǎn)?工作。?進(jìn)一步?完善安?全生產(chǎn)?的__?__領(lǐng)?導(dǎo)、管?理機(jī)構(gòu)?、規(guī)章?制度、?操作規(guī)?程及標(biāo)?準(zhǔn)，明?確人員?配置要?求，措?施落實(shí)?到位；?對(duì)于重?點(diǎn)部位?、重點(diǎn)?科室采?取特殊?管理和?措施，?保證全?院的各?類設(shè)備?、設(shè)施?能夠安?全運(yùn)轉(zhuǎn)?。2?、嚴(yán)格?落實(shí)醫(yī)?療護(hù)理?核心制?度，同?時(shí)按照??執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法??、??護(hù)士條?例?、??醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管?理?xiàng)l例??、??醫(yī)療技?術(shù)臨床?應(yīng)用管?理辦法??等有?關(guān)法律?法規(guī)規(guī)?定，嚴(yán)?格執(zhí)業(yè)?準(zhǔn)入、?資質(zhì)準(zhǔn)?入，加?強(qiáng)監(jiān)督?。認(rèn)真?執(zhí)行了??醫(yī)師?定期考?核管理?辦法??。建立?手術(shù)分?級(jí)管理?制度，?制定了?具體實(shí)?施細(xì)則?和管理?辦法。?3、?加強(qiáng)臨?床合理?用藥管?理。?醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量工?作總結(jié)?范本（?二）?珠海陸?達(dá)醫(yī)生?醫(yī)療質(zhì)?量回訪?調(diào)查表?顧客?名稱：?變美項(xiàng)?目：消?費(fèi)日期?：專?責(zé)醫(yī)生?：麻醉?醫(yī)師：?調(diào)查人?員：?___?_您好?。我是?珠海陸?達(dá)醫(yī)院?的醫(yī)生?助理/?護(hù)士_?___?小姐。?___?_月_?___?日，你?來我們?醫(yī)院做?了__?__，?現(xiàn)在我?們對(duì)您?進(jìn)行術(shù)?后跟蹤?回訪，?想了解?您對(duì)手?術(shù)效果?與我院?醫(yī)療質(zhì)?量滿意?度的評(píng)?價(jià)?？?能會(huì)打?擾您幾?分鐘，?謝謝您?的合作?與支持?。1?、醫(yī)生?有否耐?心傾聽?您對(duì)變?美需求?的敘述?。□?耐心□?一般□?較差□?很差?2、醫(yī)?生有沒?有仔細(xì)?看您的?體檢報(bào)?告。?□仔細(xì)?□大致?□馬虎?□沒看?3、?醫(yī)生在?確定變?美方案?時(shí)，有?沒有詳?細(xì)跟您?溝通或?解釋。?□詳?細(xì)□大?概□含?糊□沒?有4?、醫(yī)生?有沒有?花時(shí)間?和您交?流，以?消除對(duì)?手術(shù)（?操作）?的恐懼?或擔(dān)心??！?耐心□?一般□?不耐煩?□沒有?5、?醫(yī)生有?沒有跟?您充分?溝通后?，讓你?簽知情?同意書?。□?充分□?基本能?□沒有?6、?醫(yī)生進(jìn)?行手術(shù)?（操作?）前，?有沒有?核對(duì)您?的姓名??！?有□沒?有7?、您進(jìn)?手術(shù)室?（操作?室）后?，等候?多久才?看到醫(yī)?生進(jìn)來??！?很快□?3~_?___?分鐘□?5~_?___?分鐘□?___?_分鐘?后8?、您認(rèn)?為手術(shù)?麻醉的?工作流?程是否?合理。?□合?理□基?本合理?□不合?理9?、您對(duì)?手術(shù)麻?醉的工?作是否?滿意。?□滿?意□基?本滿意?□不滿?意1?0、您?對(duì)手術(shù)?麻醉醫(yī)?生的服?務(wù)態(tài)度?是否滿?意。?□滿意?□基本?滿意□?不滿意?11?、您對(duì)?手術(shù)麻?醉醫(yī)生?的手術(shù)?全程監(jiān)?護(hù)是否?滿意。?□滿?意□基?本滿意?□不滿?意1?2、術(shù)?后，醫(yī)?生有沒?有主動(dòng)?給您詳?細(xì)的護(hù)?理康復(fù)?建議。?□詳?細(xì)□大?概□含?糊□沒?有1?3、術(shù)?后，醫(yī)?生有沒?有每天?進(jìn)行查?房。?□有□?偶爾□?沒有?14、?術(shù)前、?術(shù)后，?醫(yī)生有?沒有安?排人給?您拍攝?紀(jì)實(shí)照?片。?□有□?沒有□?只拍了?其中一?個(gè)1?5、您?遇到問?題時(shí)，?醫(yī)生能?否及時(shí)?、耐心?幫您解?決。?□耐心?□一般?□不耐?煩□沒?有1?6、醫(yī)?生有沒?有向您?暗示或?索要紅?包、禮?品。?□有□?沒有?17、?醫(yī)生在?講解時(shí)?候，您?能不能?聽懂他?的語言??！?能□基?本能□?不能?18、?你覺得?醫(yī)生的?服務(wù)態(tài)?度如何?。有沒?有使用?禮貌用?語。?□很好?□一般?□較差?□非常?差1?9、有?無由于?醫(yī)療不?當(dāng)而給?您增加?不必要?的痛苦?、損害?或感染?。□?有□沒?有2?0、您?覺得術(shù)?后效果?怎么樣?，對(duì)醫(yī)?生的變?美技術(shù)?是否滿?意。?□滿意?□基本?滿意□?不滿意?21?、您會(huì)?不會(huì)再?次或介?紹朋友?來找該?醫(yī)生變?美。?□會(huì)□?要考慮?□不會(huì)?22?、您對(duì)?醫(yī)生的?醫(yī)療服?務(wù)有何?建議或?意見：?23?、您對(duì)?我院的?醫(yī)療服?務(wù)有何?建議或?意見：?您的?評(píng)價(jià)與?建議，?對(duì)我院?提升醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量、?進(jìn)一步?提高醫(yī)?院服務(wù)?管理水?平有著?非常重?要的參?考依據(jù)?。醫(yī)?院醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)范?本（三?）為?貫徹“?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)?劃”工?作安排?，牢固?樹立“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?和為人?民服務(wù)?的宗旨?，加強(qiáng)?“平安?醫(yī)院”?建設(shè)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?確保醫(yī)?療安全?，重點(diǎn)?解決人?民群眾?反映強(qiáng)?烈的熱?點(diǎn)和難?點(diǎn)問題?，我中?心具體?做了以?下工作?：一?、提高?醫(yī)療質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全?1、嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生?管理的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和法律?法規(guī)，?做到依?法執(zhí)業(yè)?。集中?利用下?午的時(shí)?間，對(duì)?全院職?工進(jìn)行?了法律?法規(guī)專?項(xiàng)培訓(xùn)?工作，?知曉率?達(dá)到了?___?_%。?2、?健全并?落實(shí)醫(yī)?院規(guī)章?制度和?人員崗?位責(zé)任?，特別?是醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，包括?首診負(fù)?責(zé)制度?、分級(jí)?護(hù)理制?度、疑?難病例?討論制?度、會(huì)?診制度?、危重?患者搶?救制度?、查對(duì)?制度、?病歷書?寫基本?規(guī)范與?管理制?度、交?接班制?度、技?術(shù)準(zhǔn)入?制度轉(zhuǎn)?診制度?等。?3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)?醫(yī)療和?護(hù)理質(zhì)?量管理?，強(qiáng)化?“三基?三嚴(yán)”?訓(xùn)練并?進(jìn)行考?核。?4、合?理檢查?、合理?用藥、?因病施?治。重?點(diǎn)是貫?徹落實(shí)?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》，?堅(jiān)持抗?菌藥物?分級(jí)使?用，建?立了藥?品用量?動(dòng)態(tài)監(jiān)?測(cè)及超?常預(yù)警?機(jī)制。?5、?加強(qiáng)科?室能力?建設(shè)，?做到專?業(yè)設(shè)置?、人員?配備合?理，搶?救設(shè)?備設(shè)施?齊備、?完好。?急診科?（室）?醫(yī)務(wù)人?員相對(duì)?固定，?值班醫(yī)?師勝任?急診搶?救工作?。實(shí)現(xiàn)?急診會(huì)?診迅速?到位，?急診科?（室）?、入院?、手術(shù)?“綠色?通道”?暢通，?提高急?危重癥?患者搶?救成功?率。?6、規(guī)?范消毒?、滅菌?、隔離?與醫(yī)療?廢物管?理工作?，有效?預(yù)防和?控制醫(yī)?院感染?。7?、醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)定?期召開?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會(huì)?議，積?極整改?落實(shí)各?級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。?二、改?進(jìn)服務(wù)?流程，?改善就?診環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)。?1、我?院采取?增加服?務(wù)窗口?，縮短?病人等?候時(shí)間?。對(duì)服?務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)?化，簡(jiǎn)?化環(huán)節(jié)?，并且?對(duì)門診?收款及?農(nóng)合報(bào)?銷室的?布局進(jìn)?行了調(diào)?整，布?局更加?合理，?方便患?者就醫(yī)?。2?、統(tǒng)一?制作了?科室標(biāo)?識(shí)，使?其規(guī)范?、清楚?、醒目?。3?、醫(yī)院?為病人?提供清?潔、舒?適、溫?馨的就?診環(huán)境?和便民?服務(wù)措?施，做?到有導(dǎo)?診服務(wù)?，有咨?詢臺(tái)、?有便民?門診，?有候診?椅，有?飲水設(shè)?施、有?輪椅、?有電話?等。?4、采?取流程?改造等?方式縮?短各種?等候和?各項(xiàng)檢?查報(bào)告?時(shí)間。?創(chuàng)造條?件，縮?短就醫(yī)?等候時(shí)?間，方?便廣大?患者就?醫(yī)。?5、對(duì)?于婦產(chǎn)?科、心?電圖、?b超室?等臨床?檢查科?室提供?私密性?良好的?診療環(huán)?境。?三、提?高服務(wù)?意識(shí)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，增進(jìn)?醫(yī)患溝?通1?、醫(yī)護(hù)?人員自?覺維護(hù)?病人的?權(quán)利，?充分尊?重病人?的知情?權(quán)和?選擇權(quán)?。2?、對(duì)全?院職工?進(jìn)行禮?儀培訓(xùn)?，隨時(shí)?檢查服?務(wù)用語?使用，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。?3、臨?床科室?建立了?醫(yī)患溝?通制度?，主動(dòng)?與病人?交流，?耐心向?病人交?待或解?釋病情?，要求?使用通?俗易懂?的語言?。4?、建立?、完善?病人投?訴處理?機(jī)制，?公布投?訴__?__號(hào)?碼，有?專門科?室及時(shí)?受理、?處理病?人投訴?。5?、通過?出院患?者電話?回訪，?問卷調(diào)?查等方?式定期?收集病?人及社?會(huì)等方?面對(duì)醫(yī)?院服務(wù)?中的意?見，并?及時(shí)改?進(jìn)提高?。四?、嚴(yán)格?醫(yī)藥費(fèi)?用管理?，杜絕?不合理?收費(fèi)?1、嚴(yán)?格執(zhí)行?國(guó)家藥?品價(jià)格?政策和?醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)?行藥品?收支兩?條線。?禁止在?國(guó)家規(guī)?定之外?擅自設(shè)?立新的?收費(fèi)項(xiàng)?目，嚴(yán)?禁分解?項(xiàng)目、?比照項(xiàng)?目收費(fèi)?和重復(fù)?收費(fèi)。?2、?向社會(huì)?公開收?費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)?。完善?價(jià)格公?示制、?查詢制?、費(fèi)用?清單制?，提高?收費(fèi)透?明度。?向患者?提供費(fèi)?用查詢?服務(wù)，?及時(shí)處?理患者?對(duì)違規(guī)?收費(fèi)的?投訴。?3、?主動(dòng)接?受社會(huì)?和病人?對(duì)醫(yī)療?費(fèi)用的?監(jiān)督，?減少醫(yī)?療收費(fèi)?投訴。?五、?加強(qiáng)職?業(yè)道德?和行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，樹?立良好?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)1?、在醫(yī)?務(wù)人員?中開展?創(chuàng)先評(píng)?優(yōu)、道?德講堂?學(xué)習(xí)活?動(dòng)。使?廣大職?工牢固?樹立全?心全意?為人民?服務(wù)的?宗旨，?在工作?中堅(jiān)持?發(fā)揚(yáng)救?死扶傷?的人道?主義精?神。?2、我?院以多?種形式?開展醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育和?制度教?育，讓?醫(yī)務(wù)人?員樹立?忠于職?守、愛?崗敬業(yè)?、樂于?奉獻(xiàn)、?文明行?醫(yī)的新?風(fēng)尚，?并與執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?考核、?護(hù)士執(zhí)?業(yè)證書?再次注?冊(cè)相結(jié)?合。?3、嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員收?受、索?要病人?及其家?屬的“?紅包”?和其他?饋贈(zèng)；?嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員?接受醫(yī)?療設(shè)備?、醫(yī)療?器械、?藥品、?試劑等?生產(chǎn)、?銷售企?業(yè)或個(gè)?人以各?種名義?給予的?回扣、?提成和?其他不?正當(dāng)利?益。?4、我?院對(duì)藥?品、儀?器檢查?、化驗(yàn)?報(bào)告及?其他特?殊檢查?等實(shí)行?零提成?，不向?科室或?個(gè)人下?達(dá)創(chuàng)收?指標(biāo)。?5、?做好正?確的輿?論宣傳?，不發(fā)?布虛假?醫(yī)療廣?告誤導(dǎo)?患者，?欺騙群?眾。?在“改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量”一?系列活?動(dòng)中，?我中心?把活動(dòng)?與__?__先?進(jìn)性教?育活動(dòng)?緊密結(jié)?合起來?，充分?發(fā)揮_?___?員的先?鋒模范?作用，?堅(jiān)持“?先進(jìn)性?教育”?和“改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量”活?動(dòng)兩不?誤，兩?促進(jìn)。?醫(yī)院?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?工作總?結(jié)范本?（四）?醫(yī)療?質(zhì)量管?理工作?總結(jié)?一年來?，在中?心領(lǐng)導(dǎo)?和醫(yī)療?管理小?組的帶?領(lǐng)下，?經(jīng)過質(zhì)?量管理?小組全?體成員?，各臨?床科室?及各位?職工的?共同努?力，在?質(zhì)量管?理方面?取得了?一定成?績(jī)，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、科?室各醫(yī)?務(wù)人員?均能嚴(yán)?格執(zhí)行?各種規(guī)?章制度?，工作?上基本?走上制?度化、?規(guī)范化?軌跡。?二、?各人才?素質(zhì)均?有明顯?提高，?政治素?質(zhì)，業(yè)?務(wù)素質(zhì)?明顯提?高，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)取?得較好?的成績(jī)?。三?、醫(yī)療?管理方?面成績(jī)?顯著?1、病?案質(zhì)量?較往年?明顯提?高，住?院病歷?書寫基?本達(dá)到?預(yù)定目?標(biāo)，合?格率初?步統(tǒng)計(jì)?為__?__%?。2?、診斷?和治療?質(zhì)量。?出入院?診斷符?合率及?術(shù)前后?診斷符?合率均?達(dá)到預(yù)?定目標(biāo)?。門診?和住院?轉(zhuǎn)診率?接近控?制在預(yù)?定目標(biāo)?，未發(fā)?生過無?菌切口?感染情?況，處?方合格?率也基?本接近?預(yù)定目?標(biāo)。婦?產(chǎn)科住?院產(chǎn)婦?死亡率?為0，?新生兒?破傷風(fēng)?發(fā)生率?為0。?四、?護(hù)理質(zhì)?量管理?方面?1、服?務(wù)態(tài)度?較好，?基本能?穿戴工?作服，?持證上?崗。?2、物?品管理?使用維?修較好?，尤其?是搶救?藥品物?品管理?方面，?基本能?班班清?點(diǎn)，保?證橋就?工作