家裝設(shè)計師工作職責(zé)

設(shè)計師的職責(zé)（一）設(shè)計總監(jiān)【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬瓷磚鋪貼業(yè)務(wù)，促成銷售交易；3、完成瓷磚設(shè)計任務(wù)；4、與市場部、銷售協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設(shè)計方案負(fù)責(zé)任。能力要求：組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。綜合解決設(shè)計問題能力。克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。親和力。崗位職責(zé)：全面組織本部門工作（計劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評估，考核）。在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。對下屬員工的工作績效機(jī)型評估，考核。記錄本部門員工的日常休假。定期向直屬上級匯報本部門工作。協(xié)調(diào)下屬之間的工作。審核設(shè)計方案。立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設(shè)計師直屬上級：設(shè)計主管能力要求：獨(dú)立完成整套瓷磚鋪貼設(shè)計方案能力。解決一般設(shè)計問題能力?？朔щy，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力?？蛻魷贤芰ΑＳH和力。崗位職責(zé)：店面接洽客戶來訪?，F(xiàn)場測量待裝修房屋。主持裝修方案設(shè)計、預(yù)算，完成設(shè)計任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。代表公司同客戶簽訂裝修合同。主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計問題。主持施工中的設(shè)計變更。融洽客戶關(guān)系。立足本崗位工作，提出合理化建議。【設(shè)計部主管工作流程】：固定安排：每月2號，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計劃。每周二上午9：30參加中層經(jīng)理例會：總結(jié)一周工作。每周日下午2：30組織召開本部門例會：1）傳達(dá)公司精神；2）總結(jié)一周工作；3）安排、布置工作任務(wù)；4）調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：維持本部門工作秩序。管理設(shè)計任務(wù)：1）協(xié)助財務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計任務(wù)；2）安排設(shè)計任務(wù)到設(shè)計師，填寫設(shè)計任務(wù)單。3）跟蹤設(shè)計進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。4）審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。協(xié)助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。向業(yè)務(wù)員移交裝修合同，登記備案。將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交業(yè)務(wù)部、財務(wù)部。設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報與擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計師承擔(dān)。2、設(shè)計師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請示設(shè)計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3、設(shè)計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同與相應(yīng)資料在財務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。4、設(shè)計師有指導(dǎo)工程鋪貼瓷磚全程的義務(wù)。5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）6、設(shè)計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。7、工程催款責(zé)任人為業(yè)務(wù)員，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計引起的事故由設(shè)計師承擔(dān)?？蛻舴?wù)工作細(xì)則與管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理與提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：（一）客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶（包括來咨詢的客戶）、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。1.凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計主管，主管安排設(shè)計師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。2.凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須與時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計師下步的工作。若因跟單不與時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。（二）跟單1、設(shè)計師接單后，應(yīng)與時出圖、報價、約客戶溝通，并與時、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不與時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。2.星期一與星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。跟單過程中設(shè)計師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，與時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。業(yè)務(wù)員、設(shè)計師應(yīng)保持與時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計師能與時了解自己客戶的具體情況。5.凡是公司單源，設(shè)計師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。6.在設(shè)計服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便與時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。7.各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。8.所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務(wù)執(zhí)行。9.公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，情況屬實(shí)，無條件更換設(shè)計師。（三）跟單的要求與原則1.設(shè)計師必須有團(tuán)結(jié)合作精神派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）3.設(shè)計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的，嚴(yán)重警告并停單2輪處理）4.客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設(shè)計師，設(shè)計師接到信息后必須與時跟進(jìn)。（相關(guān)處理見上）5.設(shè)計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計師不予派單。前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計師時，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長XX風(fēng)格……）7.設(shè)計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送。客戶走后，前臺主動跟設(shè)計了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。8.如果同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）9.如果設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。10.設(shè)計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。11.市場競爭激烈，設(shè)計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。12設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來與時匯報總監(jiān)，從新安排。13.當(dāng)客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。14.設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€客戶資源都來之不易。如果設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計師。15.設(shè)計師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶，推脫者停單2輪。16.未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。17.不允許設(shè)計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。18.不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。19.設(shè)計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。20.設(shè)計師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。21.在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準(zhǔn)上無聊，不準(zhǔn)聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……22.跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。設(shè)計師崗位職責(zé)（一）咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。2、咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。4、設(shè)計師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。5、當(dāng)客戶要求做估算時，應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。（二）量房規(guī)范1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等與一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。2、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。（三）設(shè)計、繪圖規(guī)范1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。4、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。（四）報價規(guī)范我公司實(shí)行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。1、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門與時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。2、報價時，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。（五）簽約規(guī)范設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單與合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同一一二份：公司、客戶各一份。報價單五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。全套施工圖紙五份：公司、工長各一份、工廠兩份。代購主材明細(xì)三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單三份：工廠、工長、出納各一份。推拉門派料單一一二份：出納、廠商各一份。設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名。（六）全程服務(wù)規(guī)范1、設(shè)計師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。2、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，與時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。施工合同簽訂規(guī)范（一）合同、補(bǔ)充條款部分：1、合同、補(bǔ)充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范；3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；6、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；7、合同總金額的大小寫必須一致；8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款500元/次。（二）報價單部分：1、報價單各項累計必須準(zhǔn)確，報價單總金額與合同總金額必須一致；2、報價級別必須準(zhǔn)確；3、報價單上的客戶XX、開竣工日期、聯(lián)系、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。4、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5%。5、補(bǔ)充報價中特殊的把握不準(zhǔn)的項目必須請示工程管理部。（三）圖紙部分：1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料與做法；3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；4、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸設(shè)計師工作流程一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報價和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時，與時對客戶XX、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交500至1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進(jìn)場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，與時處理。八、回訪：每個在施工程，公司前臺回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人與時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴與時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部與時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部落實(shí)承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門與客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理與反饋至責(zé)任部門。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額30%的中期款。^一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題，與時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。設(shè)計師工作流程詳細(xì)說明店面接待來訪客戶：1）主動迎接，致意。2）尋問裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹公司優(yōu)勢；展示宣傳圖片；3）如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算（2日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。4）客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計，應(yīng)向客戶收取設(shè)計定金，填寫《收款收據(jù)》并向客戶做出明確解釋。5）客戶交納設(shè)計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設(shè)計?，F(xiàn)場量房：1）詳細(xì)填寫《量房登記表》2）按約定時間提前到達(dá)量房現(xiàn)場。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房。3）現(xiàn)場了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計構(gòu)思，全面測量房間實(shí)際尺寸。4）約定看方案時間（2日內(nèi)）。完成設(shè)計方案1）向設(shè)計部主管登記設(shè)計任務(wù)。2）填寫《客戶分析表》，根據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計和預(yù)算報價。3）根據(jù)客戶要求，在限定時間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。4）設(shè)計方案與客戶見面前先送設(shè)計部主管審核。5）主動與客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設(shè)計部洽談設(shè)計方案。6）送走客戶后，4小時內(nèi)向設(shè)計部主管匯報洽談結(jié)果。簽訂裝修合同1）設(shè)計方案送設(shè)計部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時間。2）合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計部。3）合同簽訂時務(wù)必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日內(nèi)）；告知客戶開工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶于材料進(jìn)場前必須交納工程首期款。4）簽訂合同同時，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報價、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報價按實(shí)際需要數(shù)量，填寫《**工程開工通知單》，一并交到工程部。5）準(zhǔn)備現(xiàn)場展板。主持施工的現(xiàn)場交底、放線（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長）約定時間到施工現(xiàn)場交底、放線。設(shè)計師應(yīng)跟工長明確如下事項：1）講明設(shè)計意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計要求。2）講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3）講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。4）交底完成后在《現(xiàn)場交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。跟蹤施工過程1）對施工人員反映的影響到施工的設(shè)計問題4小時內(nèi)做出反應(yīng)，24小時到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助解決，填寫《施工跟蹤單》。跟蹤單24小時內(nèi)上交設(shè)計部主管。2）主持施工中的設(shè)計變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報價、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。十、設(shè)計人員考核評估（試行）辦法設(shè)計任務(wù)分解：量房5%主持方案設(shè)計（設(shè)計，談判，簽合同）：40%繪制電腦效果圖：15%繪制工程施工圖：15%做工程預(yù)算：15%交底與跟進(jìn)：10%設(shè)計師的職級：1.繪圖員：為設(shè)計師提供繪圖支持。2.普通設(shè)計師：獨(dú)立完成全套設(shè)計方案。3.主任設(shè)計師：獨(dú)立主持全套設(shè)計方案。4.首席設(shè)計師：主任設(shè)計師中的出色者。各職級設(shè)計師的能力要求：設(shè)計師助手：能根據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制完整的工程圖（效果圖