版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
優(yōu)質(zhì)文檔精選客戶關(guān)系管理之客戶挽回當(dāng)前1頁(yè),總共17頁(yè)。IIIIII
內(nèi)容提要流失判斷挽回方案流失原因分析當(dāng)前2頁(yè),總共17頁(yè)。IIIIII
流失判斷當(dāng)前3頁(yè),總共17頁(yè)。流失判斷評(píng)判標(biāo)準(zhǔn):以什么確定流失客戶注意事項(xiàng):防偽篩選客戶:價(jià)值取向,對(duì)挽回對(duì)象選擇
注意事項(xiàng):輕重
主要工作當(dāng)前4頁(yè),總共17頁(yè)。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)即:根據(jù)行業(yè)或者是服務(wù)特征確定較為合理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量判定客戶流失;防偽:防止簡(jiǎn)單判斷而產(chǎn)生偽流失客戶。流失判斷當(dāng)前5頁(yè),總共17頁(yè)。流失判斷篩選客戶客戶價(jià)值關(guān)注客戶價(jià)值,未來(lái)的價(jià)值創(chuàng)造,不僅僅是過(guò)去的消費(fèi)記錄
挽回價(jià)值值得企業(yè)去展開(kāi)公關(guān),去設(shè)計(jì)方案。
挽回成本
企業(yè)為挽回客戶所付出的成本
當(dāng)前6頁(yè),總共17頁(yè)??蛻魞r(jià)值實(shí)際消費(fèi)口碑宣傳活動(dòng)參與合理建議危機(jī)支持當(dāng)前7頁(yè),總共17頁(yè)。在客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上,確立挽回價(jià)值客戶價(jià)值是綜合的挽回價(jià)值流失判斷挽回成本
企業(yè)為挽回顧客必然要有人力物力成本的投入當(dāng)前8頁(yè),總共17頁(yè)。流失判斷最終篩選判斷挽回成本VS客戶價(jià)值+挽回價(jià)值當(dāng)前9頁(yè),總共17頁(yè)。IIIIII
流失原因分析當(dāng)前10頁(yè),總共17頁(yè)??蛻袅魇г蚍治隹蛻袅魇c問(wèn)題存在客戶流失服務(wù)意識(shí)淡薄其他原因員工流動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)流失細(xì)節(jié)疏忽企業(yè)自身問(wèn)題企業(yè)標(biāo)志淘汰客戶被誘惑,淘汰企業(yè)與被淘汰問(wèn)題原因簡(jiǎn)單注解:企業(yè)問(wèn)題:側(cè)重大方面,監(jiān)管與技術(shù)服務(wù)意識(shí)淡薄:?jiǎn)T工態(tài)度問(wèn)題和后續(xù)處理其他原因:隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)、頻繁改變交易方式令客戶反感、不回電或回復(fù)郵件以確認(rèn)相關(guān)方面的信息、企業(yè)或者客戶搬遷、破產(chǎn),等等。例:康師傅水源門(mén)事件移動(dòng)聯(lián)通蘋(píng)果東南航空公司返航事件家樂(lè)福價(jià)格欺詐事件牛根生出走當(dāng)前11頁(yè),總共17頁(yè)。IIIIII
挽回方案當(dāng)前12頁(yè),總共17頁(yè)。挽回原則
當(dāng)前13頁(yè),總共17頁(yè)??蛻敉旎胤桨缚蛻舫掷m(xù)跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方案改進(jìn)篩選流失客戶細(xì)分工作據(jù)原因劃分客戶制定挽回策略與方案實(shí)施方案實(shí)施效果監(jiān)測(cè)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展挽留價(jià)值客戶一次劃分:客戶篩選,需要將流失客戶劃分等級(jí),以挽回價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于不同的客戶,需要不同的策略,但是主題框架相近。企業(yè)標(biāo)志在方案設(shè)計(jì)中,具有兩次客戶劃分二次劃分:根據(jù)原因來(lái)劃分客戶,在第
二次聯(lián)系的時(shí)候做不同的策略對(duì)待挽回具體方案設(shè)計(jì)與相關(guān)問(wèn)題忠誠(chéng),協(xié)作,雙贏當(dāng)前14頁(yè),總共17頁(yè)。
細(xì)分工作挽回方案設(shè)計(jì)客戶基本信息:年齡性別地區(qū)職業(yè)購(gòu)買(mǎi)時(shí)長(zhǎng)使用經(jīng)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)喜歡的其它品牌等細(xì)分目的:不同客戶的關(guān)注重點(diǎn)與接受方式不同,決定聯(lián)系方式不同。注意事項(xiàng):細(xì)分在于確定聯(lián)系方式,與客戶重要級(jí)別和喜好有關(guān);區(qū)分多次聯(lián)系,方式選擇當(dāng)前15頁(yè),總共17頁(yè)。對(duì)癥下藥根據(jù)原因制定策略重點(diǎn)挽回方案設(shè)計(jì)癥藥服務(wù)意識(shí)淡薄提高服務(wù)水平細(xì)節(jié)疏忽注意細(xì)節(jié)企業(yè)自身問(wèn)題改善自身競(jìng)爭(zhēng)流失提高競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)前16頁(yè),總共17頁(yè)。挽回方案設(shè)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 腫瘤個(gè)性化治療行業(yè)市場(chǎng)需求分析及未來(lái)五至十年行業(yè)預(yù)測(cè)報(bào)告
- 2024年湖州道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證模擬考試
- 抗肥胖藥物行業(yè)發(fā)展概況及未來(lái)五年行業(yè)數(shù)據(jù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
- 高精度植入式心臟起搏器相關(guān)行業(yè)項(xiàng)目操作方案
- 抗感染藥物行業(yè)市場(chǎng)需求變化帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇分析報(bào)告
- (精)鋼結(jié)構(gòu)人行天橋施工組織設(shè)計(jì)
- 2024-2025學(xué)年河北省唐山市高三上學(xué)期摸底演練物理試題及答案
- 探險(xiǎn)旅游相關(guān)行業(yè)項(xiàng)目成效實(shí)現(xiàn)方案
- 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)五年發(fā)展洞察及發(fā)展預(yù)測(cè)分析報(bào)告
- 語(yǔ)音識(shí)別與機(jī)器學(xué)習(xí)行業(yè)市場(chǎng)需求變化帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇分析報(bào)告
- GB/T 36547-2018電化學(xué)儲(chǔ)能系統(tǒng)接入電網(wǎng)技術(shù)規(guī)定
- GB/T 17456-1998球墨鑄鐵管外表面噴鋅涂層
- 英文時(shí)態(tài)完成時(shí)態(tài)(課堂PPT)
- 高中英語(yǔ)1UNIT5Intothewild李軍Unit5IntotheWi
- 金屬屋面常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法課件
- Drager呼吸機(jī)應(yīng)用課件
- Unit 2 Reading and Thinking 課件-高中英語(yǔ)人教版(2019)選擇性必修第一冊(cè)
- 如何做好殘聯(lián)工作
- 向勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)的投訴申請(qǐng)書(shū)
- 路基上路床施工質(zhì)量控制措施
- 查對(duì)制度與患者身份識(shí)別制度考試試題
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論