證券公司實(shí)習(xí)自我鑒定

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我很榮幸地來到國泰君安證券公司江蘇省營業(yè)部，成為后臺(tái)地的實(shí)習(xí)員工。在這里經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)月，是我心態(tài)漸變的一個(gè)過程，從學(xué)生到員工，角色轉(zhuǎn)換的經(jīng)驗(yàn)。

在公司的三個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了開戶、辦理權(quán)證、整理資料等業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)會(huì)了不少與人相處之道。這里的工作雖然煩瑣，但我始終認(rèn)為，任何一項(xiàng)工作都須要人去做。所以，我依舊把整理資料這樣的工作做得很好。它磨練了我的意志，使我更加有耐性，更加有毅力。這些經(jīng)驗(yàn)都是寶貴的，將是我通向?qū)碇返恼滟F財(cái)寶。這里的同事人都很好，和他們?cè)谝黄鸸ぷ魇情_心的，他們教育我，幫助我，我都不會(huì)遺忘。

實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬結(jié)束，我將整理好心情，去迎接新的挑戰(zhàn)！

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從5月5日起先到現(xiàn)在，不知不覺中在公司（東莞部）已經(jīng)渡過有半個(gè)多月的日子了。在這段不算長的時(shí)間里，我最大的感受就是公司里輕松且仔細(xì)的工作氛圍，說來有些沖突，公司里面工作環(huán)境比較令人心境放松，各位同事工作時(shí)又是那樣仔細(xì)。公司同事對(duì)于期貨的專業(yè)看法，深厚的專業(yè)學(xué)問。令我非常欽佩。

在這短短的半個(gè)多月的時(shí)間里，在公司中我學(xué)到了很多東西。從一起先在學(xué)校書本里也許只道期貨是這樣一回事，到自己親身投入當(dāng)中學(xué)習(xí)才知道自己以前知道的基本不算什么。公司對(duì)我們新同事每天都有培訓(xùn)，我每天都在學(xué)習(xí)，我希望自己每天都在進(jìn)步，我想自己要努力做好這份工作。

在不斷學(xué)習(xí)中，每天都會(huì)發(fā)覺自己不懂的地方，“學(xué)而知不足”果真是真理??！知道是一回事，親身實(shí)踐又是一回事。公司里不但有期貨專業(yè)的培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)期貨學(xué)問，還有做人道理、待人接物的禮儀，電話銷售的技巧等等。豐富了我個(gè)人的學(xué)問和人生，我想假如我不在長城偉業(yè)工作的話可能就錯(cuò)過了一個(gè)這樣好的機(jī)會(huì)。

我仔細(xì)做了幾天的模擬盤，從中發(fā)覺了很多問題。第一，心態(tài)不正，止損止贏不夠嚴(yán)謹(jǐn)，發(fā)覺大盤與我所做的方向相反的時(shí)候有些患得患失感覺。其次，不懂技術(shù)分析，對(duì)走勢不明朗沒有信念，不知做多還是做空。我想這是我下一個(gè)時(shí)期要解決的問題了。

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我們大廳里會(huì)有一些常見的客戶面孔，許多散戶會(huì)把我們大廳作為一個(gè)聚會(huì)溝通的地方，常常在這邊相聚聊聊股市。我們工作人員在閑暇的時(shí)候也會(huì)和他們溝通溝通。我這兩天也和幾位客戶聊了閑聊。

人是很奇異的，和人談話能讓我學(xué)到許多，也讓我見識(shí)了各種各樣的人。今日閑聊的一位大叔就讓我印象很深刻，他炒股好幾年了，我們沒說兩句他就聽出來我還是個(gè)新人，然后連續(xù)不停地在教育我，都是在談?wù)撽P(guān)于世事艱險(xiǎn)，讓我當(dāng)心謹(jǐn)慎，就像是一個(gè)大人在教化小孩子。我愣住了，不知道說什么，只是一味地聽著，這是我第一次遇到這么的狀況。那一刻，我突然知道了，我讓人的感覺還是很明顯的一個(gè)新人，并不專業(yè)。這讓我起先思索如何專業(yè)化的問題。要表現(xiàn)出專業(yè)，首先要做的是要加強(qiáng)自己的證券方面的基礎(chǔ)學(xué)問和市場信息，要做到自己能給顧客最基本的信念。我們要深刻了解他們的需求，讓他們了解并接受我們的服務(wù)，把潛在的客戶發(fā)掘出來。在以后的時(shí)間里，我要不斷地學(xué)習(xí)和充溢自己，金融的確是一個(gè)充溢魅力的行業(yè)，金融是百業(yè)之首，而證券就是金融之首啊!

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我原來認(rèn)為年齡大的人應(yīng)當(dāng)求個(gè)穩(wěn)妥，就算是要投資也是買點(diǎn)國債或者基金等風(fēng)險(xiǎn)低的證券。但是在剛進(jìn)入工作實(shí)習(xí)的這些天里，我發(fā)覺不僅僅是中青年人熱衷于股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們?cè)诮灰紫到y(tǒng)以及某些交易常識(shí)的理解上存在問題，因此，我們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候?qū)夏耆擞葹榧?xì)致耐性，指導(dǎo)他們?cè)陔娔X上處理、查詢自己的交易。正是我們兩個(gè)對(duì)四周地區(qū)的了解以及耐性的服務(wù)看法，有幾個(gè)股民對(duì)我們營業(yè)部的服務(wù)看法極為贊許，每天收盤之后都會(huì)留下和我們兩個(gè)聊聊家長里短。這是對(duì)我們服務(wù)看法的確定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細(xì)致的服務(wù)，我們就會(huì)越累，但是可能是我剛投入工作的熱忱或者是對(duì)工作的簇新感使得我并不感到多么累。信任許多人都對(duì)一些國有銀行窗口服務(wù)人員的蠻橫服務(wù)，頤指氣使頗有感受。每個(gè)客戶都希望笑容的服務(wù)，微笑的窗口服務(wù)人員會(huì)讓客戶對(duì)公司的印象大好。所以，即使工作時(shí)間長了可能會(huì)習(xí)慣性的看法冷淡，但是我覺得作為一個(gè)窗口服務(wù)人員，還是要時(shí)刻提示自己，做一個(gè)微笑天使。

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7月21號(hào)，來到大連華泰證券起先我的實(shí)習(xí)生活。雖然只有一周，不過在實(shí)習(xí)過程中，我可以感受到公司“以人為本”的管理思想，始終把顧客的須要放在第一位，這是作為一間公司漸漸形成了良好的企業(yè)文化，也就是說，公司已經(jīng)具備了足夠的親和力和一個(gè)良好的工作環(huán)境。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，慢慢的我了解到這個(gè)全新的專業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有許多的新的體會(huì)。

我們的實(shí)習(xí)是分三個(gè)部分的，分組進(jìn)行，每組4個(gè)人。我們組按從理財(cái)團(tuán)隊(duì)到綜合柜臺(tái)部，再到運(yùn)行部的依次，像各個(gè)擊破一樣駕馭不同的部門工作職責(zé)。

第一周我們是在理財(cái)團(tuán)隊(duì)，起先并不知道理財(cái)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)是做什么的，以為是干脆接受客戶的托付進(jìn)行詳細(xì)的理財(cái)項(xiàng)目，以滿意客戶的要求。進(jìn)到這個(gè)部門在杜老師的帶領(lǐng)下，在劉波哥哥和王生陽哥哥的幫助下，我們才知道部門的宗旨是從基本面和技術(shù)面上對(duì)股市進(jìn)行分析，以便給客戶一些投資上的建議。當(dāng)然我們作為初學(xué)者不能給投資者進(jìn)行分析，不過我們能在股市方面起先有了些自己的相識(shí)，加上老師們的講解，股市這個(gè)原本對(duì)于我們來說很神奇的市場起先變得清楚化。我們知道了股市要受到宏觀經(jīng)濟(jì)消息的影響，分析股票時(shí)要對(duì)這只股票的公司進(jìn)行了解，還要對(duì)行業(yè)的發(fā)展有所看法，一些公司發(fā)生的大事都能影響股票的價(jià)格。這也就是常說的基本面。此外，從日線圖，k線圖等方面分析就是屬于技術(shù)指標(biāo)了。不過這只能給股票的購買者一些參考，詳細(xì)的選股以及合適時(shí)機(jī)就要自己琢磨了。當(dāng)然我們也還沒有學(xué)到那么精通的地步，因?yàn)槟切┣拜叾际峭ㄟ^很長的時(shí)間自己總結(jié)分析得到些自己對(duì)股票的思路和見解。用前輩的話說，股票是門漂亮的藝術(shù)，藝術(shù)不是全部的人都能理解透徹的。我們終歸還是處于最初接觸股市的狀態(tài)，還有許多須要學(xué)習(xí)。

在理財(cái)團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)期間，杜老師每天在晨會(huì)后都會(huì)給我們開個(gè)小會(huì)，聽取一下部門其他人員對(duì)晨會(huì)消息面的理解，我想這個(gè)小會(huì)給了我們一個(gè)很好的工作起先。可以讓我們這些新來的人知道今日會(huì)有哪些板塊可能漲跌，這樣就便于我們有目的`性的關(guān)注某個(gè)行業(yè)。在下午收市的時(shí)候杜老師還會(huì)給我嗎開個(gè)總結(jié)的小會(huì)，總結(jié)一天股市的改變，給其次天的開市做一些預(yù)期。這樣我們常常可以聽到一些股市中的專業(yè)術(shù)語，對(duì)股市也有更多的了解。

公司在每天下午四點(diǎn)還對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在一些我們不太熟識(shí)，或者須要留意的方面給我們強(qiáng)化訓(xùn)練。終歸我們還在校內(nèi)生活中，職場的要點(diǎn)我們還有許多都還不了解，還有許多我們要去學(xué)習(xí)，這是其他公司很難供應(yīng)的培訓(xùn)，這也讓我感覺到公司以職員為重的理念，公司進(jìn)步，職員也一同進(jìn)步。

在實(shí)習(xí)過程中還相識(shí)一些摯友，每天我們一起工作，一起下班，自然也成為了好摯友，這也就讓我學(xué)會(huì)了怎么在公司里與同事相處。這也是一筆珍貴的財(cái)寶。

實(shí)習(xí)是一個(gè)相識(shí)社會(huì)，相識(shí)職場很好的途徑，特殊是對(duì)于我們這些還在校內(nèi)中的學(xué)生們來說。在這個(gè)過程中肯定要虛心學(xué)習(xí)，多聽，多看，多想，多做，終歸許多我們都還是不懂的。華泰證券給了我們這么好的一個(gè)讓我們可以在公司各個(gè)不同的部門學(xué)習(xí)學(xué)問，我們就要充分利用好這得來不易的資源，好好學(xué)習(xí)。剛過去的一周讓我對(duì)理財(cái)團(tuán)隊(duì)起先有了全面的相識(shí)，這一周要在柜臺(tái)部學(xué)習(xí)更多與客戶干脆溝通的方法，這又是一個(gè)完全不同的職位，我們同樣會(huì)更仔細(xì)的去學(xué)習(xí)。

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今日來寫寫一句股話：‘五窮六絕七翻身’。這是香港股市在11010年頭至11010年頭的一個(gè)都市傳奇，當(dāng)時(shí)的股市在每逢5月的時(shí)候都會(huì)起先跌市，到了6月更會(huì)大跌，但到了7月，股市卻會(huì)起死回生。

每年5.6.7月份，總會(huì)有人提起這句話?？v觀這近幾年股市，的確挺符合這句股語的，“五窮六絕七翻身”現(xiàn)象在a股出現(xiàn)的機(jī)率越來越多。自XX年以來，不管是牛市還是熊市，市場總會(huì)出現(xiàn)“七翻身”。XX年牛市，5月大盤漲

6.101%，6月7.03%，7月起死回生再漲17.02%;20xx年熊市，5月大盤數(shù)跌7.03%，6月大跌20.31%，7月奇跡般反彈漲1.45%。20xx年小牛市，5月大盤漲6.27%、6月漲14.40%，7月大漲15.30%。

而如今，在前兩個(gè)股市低迷，大盤低走的狀況下，還是許多人期望這句股語的奇跡能出現(xiàn)。而最近這幾天的股市行情稍許上漲，也讓人更添加幾許期望。但不管這樣，這句股語與其說是客觀規(guī)律，倒不如說是人們的主觀心理。對(duì)于大多散戶，股票更多玩的是一個(gè)期望。

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接近一個(gè)月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時(shí)間很短暫，我卻發(fā)覺自己的學(xué)問和見解成核裂變式急速增長。下面我把我在齊魯證券有限公司濟(jì)寧洸河路營業(yè)部實(shí)習(xí)的狀況及收獲、感悟整理成文。不光是為了完成實(shí)習(xí)任務(wù)，更重要的是犯難忘的實(shí)習(xí)生活做一個(gè)人生筆錄。

我將從工作概述、經(jīng)濟(jì)學(xué)收獲、管理學(xué)應(yīng)用及人生收益幾個(gè)方面綻開論述。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下我的工作內(nèi)容和實(shí)習(xí)狀況。我的主要工作在營業(yè)部的最基層，也就是證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)操作。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我了解到證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括證券賬戶開戶、第三方存管、賬戶規(guī)范、業(yè)務(wù)詢問。計(jì)算機(jī)技術(shù)操作主要是前兩項(xiàng)，所以它們自然而然就成為我學(xué)習(xí)和工作的重點(diǎn)。經(jīng)過這一個(gè)月的勤奮好問和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以嫻熟的進(jìn)行開戶和第三方存管的全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，駕馭部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客的簡潔詢問。

其次，實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)問面?？梢哉f，在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的學(xué)問，感受最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習(xí)期間，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財(cái)書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的學(xué)問面有所延長，算是對(duì)在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論學(xué)問的拓展和實(shí)踐吧。此外，在老師們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)及詢問業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我對(duì)股市起先有了進(jìn)一步的相識(shí)。我知道了股市要受到宏觀經(jīng)濟(jì)消息的影響，分析股票時(shí)要對(duì)這只股票的公司進(jìn)行了解，還要對(duì)行業(yè)的發(fā)展有所看法，一些公司發(fā)生的大事都能影響股票的價(jià)格，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，這一點(diǎn)更加明顯。這也就是常說的基本面。另外，從日線圖，K線圖等方面分析就屬于技術(shù)指標(biāo)了。不過這只能給股票的購買者一些參考，詳細(xì)的選股以及合適時(shí)機(jī)就要自己琢磨。當(dāng)然我還沒有學(xué)到那么精通的地步，因?yàn)槔蠋焸兌际峭ㄟ^很長的時(shí)間自己總結(jié)分析得到些自己對(duì)股票的思路和見解。我終歸還是處于最初接觸股市的狀態(tài)，還有許多須要學(xué)習(xí)。

再次，也是最主要的，那就是管理學(xué)所學(xué)理論學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用和對(duì)公司治理提出的一些不成熟的看法。說實(shí)在話，這一層面主要由視察和詢問間接得到，并沒有深化到公司管理層獲得第一手資料，很多內(nèi)部消息受多種因素影響，是我這個(gè)實(shí)習(xí)生無法得到的。下面，我從公司和員工兩個(gè)角度分別論述一下。

先從公司說起。我通過請(qǐng)教營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)上搜查，對(duì)公司的以下幾點(diǎn)做簡要分析。

第一，公司文化。對(duì)這一點(diǎn)，我發(fā)覺其表述是模糊的?！肮景褏⒓?、支持社會(huì)公益事業(yè)，踐行社會(huì)責(zé)任作為自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。”這是公司文件表述?！肮玖⒅居谙蛲顿Y者傳授普及證券學(xué)問和技巧；立足于向投資者普及法律法規(guī)；立足于幫助股民摯友獲得收益，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！边@是公司董事長表述。員工是否認(rèn)可和踐行呢？這種文化基調(diào)過于籠統(tǒng)，又沒有諸如《麥當(dāng)勞手冊(cè)》一樣細(xì)致的工作手冊(cè)來規(guī)范和培訓(xùn)員工使公司上下形成這種文化氛圍。再加上公司過分強(qiáng)調(diào)利潤這一核心目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)文化顯得蒼白無力。我建議公司先將企業(yè)文化概括成幾個(gè)既有力又好記的詞語或短語，再制作一個(gè)培育企業(yè)文化的安排，并貫徹執(zhí)行下去，從員工的一言一行訓(xùn)練起。

其次，戰(zhàn)略定位。齊魯證券公司的戰(zhàn)略表述：“齊魯證券將立足山東、面對(duì)全國，充分發(fā)揮自身的本優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，不斷豐富和完善各類金融產(chǎn)品，提升核心競爭力；致力于為客戶供應(yīng)更先進(jìn)、更周到、更全面的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、客戶、公司的和諧發(fā)展，努力建設(shè)成為擁有自主創(chuàng)新實(shí)力和綜合競爭力，倍受社會(huì)認(rèn)知，各種專業(yè)化證券業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，綜合排名進(jìn)入業(yè)內(nèi)前列的證券控股集團(tuán)。通過努力打造山東資本市場發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，主動(dòng)促進(jìn)山東經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，為中國證券業(yè)的旺盛與發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。”這是明顯的地區(qū)差異化戰(zhàn)略定位，是一個(gè)良好的發(fā)展前景，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)開發(fā)差異化的核心競爭力，多在金融產(chǎn)品及衍生品的科研和創(chuàng)新上下功夫，以獲得長遠(yuǎn)發(fā)展動(dòng)力。另外，戰(zhàn)略定位很關(guān)鍵，但是執(zhí)行更關(guān)鍵，安排書有沒有？誰來行使？怎樣評(píng)估？這是個(gè)困難的問題。

第三，公司治理結(jié)構(gòu)。為了便于分析，我把公司的組織框架圖拷貝下來。

從圖上可以看出，作為公司基本活動(dòng)的各個(gè)營業(yè)部是公司利潤的主要來源。即便網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨完善，但是營業(yè)部與公司總部之間、營業(yè)部與營業(yè)部之間、營業(yè)部與其它部門之間的聯(lián)絡(luò)仍舊是個(gè)令人頭疼的問題。對(duì)過于分散的組織的統(tǒng)一管理是管理學(xué)的一大難點(diǎn)，既有技術(shù)，又有藝術(shù)。我有一個(gè)想法，公司在總部成立聯(lián)絡(luò)部，按地區(qū)派聯(lián)絡(luò)員或特派員到本地綻開管理和宣揚(yáng)反饋工作（他們是流淌的）。但成本如何？可行性如何？建議公司搞下試點(diǎn)，再做確定。此外，從圖中我們可以看到，公司的部門結(jié)構(gòu)細(xì)化而扁平，這很簡單營造一種和諧融洽的工作環(huán)境，而且有利于信息渠道的構(gòu)建及消息的傳達(dá)。當(dāng)然，作為國企的齊魯證券有限公司，可能會(huì)存在諸如董事會(huì)專權(quán)獨(dú)斷、監(jiān)事會(huì)懦弱無力、中小股東權(quán)益難保等國企通病，在此，我們不再贅述。

第四，人力資源管理創(chuàng)新。齊魯證券公司員工待遇不錯(cuò)，但是員工對(duì)工作的方式和氛圍普遍不滿。他們感到工作驚慌，埋怨公司缺乏人性化關(guān)懷。實(shí)習(xí)期間的繁忙讓我深刻領(lǐng)悟到這一點(diǎn)。員工機(jī)械地完成任務(wù)和指標(biāo)，工作過程中很難有系統(tǒng)性思索的機(jī)會(huì)，老員工面臨變相辭退的逆境。對(duì)此，我有以下建議：首先，橫山法則的實(shí)施。日本社會(huì)學(xué)家橫山寧夫提出過一個(gè)法則：“自發(fā)的才是最有效的，激勵(lì)員工自發(fā)地工作?！惫静粦?yīng)當(dāng)過分強(qiáng)調(diào)管理的約束和壓制，而應(yīng)當(dāng)為員工供應(yīng)發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工按自己的方式去工作，留給員工創(chuàng)新工作方法的空間，營造公允和富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境等等。其次，完善信息的傳送和反饋渠道。公司領(lǐng)導(dǎo)要到基層調(diào)研，聽取員工的看法，接受合理的建議，并激勵(lì)員工這樣做。條件成熟時(shí)可以考慮員工與領(lǐng)導(dǎo)“交叉上崗”（迪斯尼管理階層每年都要接受一周這樣的訓(xùn)練活動(dòng)）。最終，老員工是公司的一筆珍貴資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)合理利用。公司可以發(fā)揮老員工在工作閱歷和技巧方面的優(yōu)勢，培育他們成為企業(yè)的工作培訓(xùn)師，從而快速培訓(xùn)新員工上崗，而不宜對(duì)老員工實(shí)行變相辭退的短視化策略。

再把目光移聚到員工身上。

第一，過細(xì)的專業(yè)化分工會(huì)引起員工的工作疲憊感。在柜臺(tái)上，我發(fā)覺老師們的業(yè)務(wù)特別嫻熟，效率很高，但是工作量大，涉及同事領(lǐng)域的操作大多不太熟識(shí)。我們知道，流水生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工的細(xì)致。但是過于細(xì)致會(huì)增加員工的工作疲憊感，尤其面對(duì)大量重復(fù)性的單一工作。這不僅是人力資源管理的失策，更會(huì)讓公司留下缺乏人性化關(guān)懷的惡名。我建議開展員工工作多樣化安排，實(shí)行工作替換制或輪番制，激勵(lì)并引導(dǎo)非正式組織的建立和發(fā)展，豐富員工的業(yè)余生活，為員工供應(yīng)“減壓和出氣場所”，建立“心語室”等等。

其次，員工成本意識(shí)淡薄。只有全體員工意識(shí)到這個(gè)問題，全面成本管理才能實(shí)現(xiàn)。在柜臺(tái)開戶業(yè)務(wù)的過程中要求開戶本人的身份證復(fù)印件，以備最終的掃描、上傳工作。但是身份證常常復(fù)印不合格，導(dǎo)致掃描時(shí)要重新復(fù)印，從而奢侈了很多A4打印紙，打印失誤之類的錯(cuò)誤也時(shí)有發(fā)生。這都要經(jīng)過公司財(cái)務(wù)，加大公司成本。我建議公司實(shí)行全面成本管理，教化培育員工的成本意識(shí)，并對(duì)先進(jìn)員工進(jìn)行物資嘉獎(jiǎng)或精神褒獎(jiǎng)，對(duì)奢侈者進(jìn)行適當(dāng)指責(zé)或懲處。

第三，精致服務(wù)來源于細(xì)微環(huán)節(jié)。柜臺(tái)業(yè)務(wù)