銀行年會獲獎感言

第銀行年會獲獎感言銀行年會獲獎感言1

尊敬的王院長，各位嘉賓，各位朋友，女士們先生們：

上午好！

非常高興參加銀行家雜志舉辦的某某年度中國商業(yè)銀行競爭力評價排名發(fā)布會，今天我愿意結(jié)合工商銀行的實踐，和大家共同交流，在新的形式下，如何進一步提升中國商業(yè)銀行競爭力的話題。

近幾年，中國銀行業(yè)發(fā)展，取得了成績是世人矚目，銀行的盈利能力，競爭發(fā)展能力和風(fēng)險的控制能力顯著增強，在國際金融市場的地位和影響力大幅度提升，從銀行家雜志每年發(fā)布的競爭力評價報告中，我們可以很清楚的看到，我國商業(yè)銀行競爭力持續(xù)提升的軌跡，財務(wù)競爭力的指標(biāo)看，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)的稅后利率，從某某年的2533億元增加到某某年的8991億，其中工商銀行成為全球市值盈利和客戶存款第一的上市銀行，稅后利潤某某年的238億增加到某某年的1660億，今年上半年達到了1096億，工商銀行以平均16.7%的資產(chǎn)增長和4%的貸款增長，實現(xiàn)了33%的利潤增長，建立起了節(jié)約型，可持續(xù)的盈利增長模式。

當(dāng)然除了財務(wù)指標(biāo)以外更重要的體現(xiàn)在一家銀行能否有效的向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)商，銀行業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)，關(guān)注客戶體驗為客戶提供最好的服務(wù)最優(yōu)的產(chǎn)品，不斷滿足社會日益增長的金融需求，是銀行生存發(fā)展的重要前提，中國的商業(yè)銀行，要想真正成為國際一流的金融機構(gòu)也必須以客戶為中心，將持續(xù)不斷的提升服務(wù)，作為構(gòu)建商業(yè)銀行的基本途徑，下面從三方面以客戶為中心怎么提高商業(yè)銀行競爭力的問題談點認(rèn)識。

一，以客戶為中心持續(xù)增強客戶服務(wù)能力，努力為客戶提供便捷高效的服務(wù)，以客戶為中心，意味著商業(yè)銀行一定要以客戶需求為出發(fā)點，集中資源力量使客戶享受到快捷，安全，周到，便利的服務(wù)，近年來，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的金融服務(wù)需求呈現(xiàn)爆炸式的增長，僅從交易量上看，今年上半年工商銀行日均處理業(yè)務(wù)就達到了1.6億，比某某年上市前增長180%，面對這種形式，商業(yè)銀行如果不能快速增強自身服務(wù)供給能力將面臨客戶流失和競爭力的削弱，為此工商銀行上市以來投入巨額資金，對一萬多家網(wǎng)點進行升級改造，綜合服務(wù)能力有了很大的提升，尤其是私人銀行，財務(wù)管理中心，以及理財衷心的高端服務(wù)水平提升更快，為加強和改造對小企業(yè)的金融服務(wù)我們在全國設(shè)立了1200多家小企業(yè)金融專營機構(gòu)，是國內(nèi)小企業(yè)專營機構(gòu)數(shù)量最多服務(wù)地域最廣的商業(yè)銀行，在此基礎(chǔ)上工商銀行將it技術(shù)廣泛應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)效率大幅提升，客戶關(guān)系不斷深化，有利提升了銀行的服務(wù)能力，其中網(wǎng)商銀行，電話銀行，手機銀行，和自動儲蓄的手段，分流了大量的客戶，為客戶提供更快捷便捷的服務(wù)，我們還從業(yè)務(wù)流程，綜合改造和服務(wù)渠道上整合優(yōu)化，全面推廣業(yè)務(wù)集中處理模式，提升客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗，服務(wù)隊伍不斷加強，全行人力資源配制，持續(xù)提高，人員綜合素質(zhì)顯著提升，全國通過金融資格理財師考試的14000多人，通過國際金融理財師考試的有2790多人，處國內(nèi)首位。

二，以客戶為中心大力推進金融創(chuàng)新不斷滿足客戶多樣化的金融需求，當(dāng)前，客戶對金融服務(wù)的需求越來越多樣化，金融產(chǎn)品創(chuàng)新必須適合這個潮流，全方位進行金融創(chuàng)新，積極開發(fā)滿足客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以更人性化，個性化的金融服務(wù)拓展市場，提升對客戶的服務(wù)水平。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，中國的商業(yè)銀行要針對市場環(huán)節(jié)，客戶的需求變化，迅速的推出創(chuàng)新產(chǎn)品，從模仿性創(chuàng)新向自主性創(chuàng)新推進，打造一批有較高技術(shù)含量和附加值的金融產(chǎn)品，目前工商銀行提供的產(chǎn)品達到3000多余種，提供了跨貨幣市場，保險市場的產(chǎn)品，是產(chǎn)品最豐富門類最豐富的銀行，其中也有原創(chuàng)性和突破性的產(chǎn)品，我們自主研發(fā)推出了，網(wǎng)貸通貸款，小額便利貸款，面向小微企業(yè)的創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在跨境人民幣業(yè)務(wù)方面，我們依托自身強大的人民幣業(yè)務(wù)實力，開創(chuàng)了全球首批人民幣信用證等多項全球第一，在服務(wù)創(chuàng)新方面為提升實際發(fā)展的水平，我們創(chuàng)新的服務(wù)模式，綜合運用投行加商行等多種方式，更好的滿足客戶多樣化的需求。值得注意的是當(dāng)前信息技術(shù)已經(jīng)全面應(yīng)用到現(xiàn)代商業(yè)銀行的各項經(jīng)營管理之中，成為商業(yè)銀行服務(wù)水平的重要因素，和商業(yè)銀行重要的競爭力部分，工商銀行始終堅持科技重新為引導(dǎo)，應(yīng)用創(chuàng)新科技技術(shù)設(shè)計建設(shè)，設(shè)備投放方面，超過50億元，是我們有超過一萬兩千人的專業(yè)隊伍，這也是投入最大，專業(yè)化最高的專業(yè)隊伍，工商銀行專業(yè)的it平臺支持和研發(fā)力量，使得多樣化的創(chuàng)新成為可能，而且大大加快了新型金融產(chǎn)品的引發(fā)，某某年中國工商銀行的研發(fā)規(guī)模，已經(jīng)突破1000萬個功能點。

銀行年會獲獎感言2

尊敬的王院長，各位嘉賓，各位朋友，女士們先生們，上午好，

非常高興參加銀行家雜志舉辦的某某年度中國商業(yè)銀行競爭力評價排名發(fā)布會，今天我愿意結(jié)合工商銀行的實踐，和大家共同交流，在新的形式下，如何進一步提升中國商業(yè)銀行競爭力的話題

近幾年，中國銀行業(yè)發(fā)展，取得了成績是世人矚目，銀行的盈利能力，競爭發(fā)展能力和風(fēng)險的控制能力顯著增強，在國際金融市場的地位和影響力大幅度提升，從銀行家雜志每年發(fā)布的競爭力評價報告中，我們可以很清楚的看到，我國商業(yè)銀行競爭力持續(xù)提升的軌跡，財務(wù)競爭力的指標(biāo)看，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)的稅后利率，從某某年的2533億元增加到某某年的8991億，其中工商銀行成為全球市值盈利和客戶存款第一的上市銀行，稅后利潤某某年的238億增加到某某年的1660億，今年上半年達到了1096億，工商銀行以平均16.7%的資產(chǎn)增長和4%的貸款增長，實現(xiàn)了33%的利潤增長，建立起了節(jié)約型，可持續(xù)的盈利增長模式

當(dāng)然除了財務(wù)指標(biāo)以外更重要的體現(xiàn)在一家銀行能否有效的向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)商，銀行業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)，關(guān)注客戶體驗為客戶提供最好的服務(wù)最優(yōu)的產(chǎn)品，不斷滿足社會日益增長的金融需求，是銀行生存發(fā)展的重要前提，中國的商業(yè)銀行，要想真正成為國際一流的金融機構(gòu)也必須以客戶為中心，將持續(xù)不斷的提升服務(wù)，作為構(gòu)建商業(yè)銀行的基本途徑，下面從三方面以客戶為中心怎么提高商業(yè)銀行競爭力的問題談點認(rèn)識。

一以客戶為中心持續(xù)增強客戶服務(wù)能力，努力為客戶提供便捷高效的服務(wù)，以客戶為中心，意味著商業(yè)銀行一定要以客戶需求為出發(fā)點，集中資源力量使客戶享受到快捷，安全，周到，便利的服務(wù)，近年來，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的金融服務(wù)需求呈現(xiàn)爆炸式的增長，僅從交易量上看，今年上半年工商銀行日均處理業(yè)務(wù)就達到了1.6億，比某某年上市前增長180%，面對這種形式，商業(yè)銀行如果不能快速增強自身服務(wù)供給能力將面臨客戶流失和競爭力的削弱，為此工商銀行上市以來投入巨額資金，對一萬多家網(wǎng)點進行升級改造，綜合服務(wù)能力有了很大的提升，尤其是私人銀行，財務(wù)管理中心，以及理財衷心的高端服務(wù)水平提升更快，為加強和改造對小企業(yè)的金融服務(wù)我們在全國設(shè)立了1200多家小企業(yè)金融專營機構(gòu)，是國內(nèi)小企業(yè)專營機構(gòu)數(shù)量最多服務(wù)地域最廣的商業(yè)銀行，在此基礎(chǔ)上工商銀行將it技術(shù)廣泛應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)效率大幅提升，客戶關(guān)系不斷深化，有利提升了銀行的'服務(wù)能力，其中網(wǎng)商銀行，電話銀行，手機銀行，和自動儲蓄的手段，分流了大量的客戶，為客戶提供更快捷便捷的服務(wù)，我們還從業(yè)務(wù)流程，綜合改造和服務(wù)渠道上整合優(yōu)化，全面推廣業(yè)務(wù)集中處理模式，提升客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗，服務(wù)隊伍不斷加強，全行人力資源配制，持續(xù)提高，人員綜合素質(zhì)顯著提升，全國通過金融資格理財師考試的14000多人，通過國際金融理財師考試的有2790多人，處國內(nèi)首位。

二，以客戶為中心大力推進金融創(chuàng)新不斷滿足客戶多樣化的金融需求，當(dāng)前，客戶對金融服務(wù)的需求越來越多樣化，金融產(chǎn)品創(chuàng)新必須適合這個潮流，全方位進行金融創(chuàng)新，積極開發(fā)滿足客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以更人性化，個性化的金融服務(wù)拓展市場，提升對客戶的服務(wù)水平。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，中國的商業(yè)銀行要針對市場環(huán)節(jié)，客戶的需求變化，迅速的推出創(chuàng)新產(chǎn)品，從模仿性創(chuàng)新向自主性創(chuàng)新推進，打造一批有較高技術(shù)含量和附加值的金融產(chǎn)品，目前工商銀行提供的產(chǎn)品達到3000多余種，提供了跨貨幣市場，保險市場的產(chǎn)品，是產(chǎn)品最豐富門類最豐富的銀行，其中也有原創(chuàng)性和突破性的產(chǎn)品，我們自主研發(fā)推出了，網(wǎng)貸通貸款，小額便利貸款，面向小微企業(yè)的創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在跨境人民幣業(yè)務(wù)方面，我們依托自身強大的人民幣業(yè)務(wù)實力，開創(chuàng)了全球首批人民幣信用證等多項全球第一，在服務(wù)創(chuàng)新方面為提升實際發(fā)展的水平，我們創(chuàng)新的服務(wù)模式，綜合運用投行加商行等多種方式，更好的滿足客戶多樣化的需求。值得注意的是當(dāng)前信息技術(shù)已經(jīng)全面應(yīng)用到現(xiàn)代商業(yè)銀行的各項經(jīng)營管理之中，成為商業(yè)銀行服務(wù)水平的重要因素，和商業(yè)銀行重要的競爭力部分，工商銀行始終堅持科技重新為引導(dǎo)，應(yīng)用創(chuàng)新科技技術(shù)設(shè)計建設(shè)，設(shè)備投放方面，超過50億元，是我們有超過一萬兩千人的專業(yè)隊伍，這也是投入最大，專業(yè)化最高的專業(yè)隊伍，工商銀行專業(yè)的it平臺支持和研發(fā)力量，使得多樣化的創(chuàng)新成為可能，而且大大加快了新型金融產(chǎn)品的引發(fā)，某某年中國工商銀行的研發(fā)規(guī)模，已經(jīng)突破1000萬個功能點。

第三，以客戶為中心，穩(wěn)步推進國際化和綜合化，不斷提升全球化服務(wù)能力，我國經(jīng)濟發(fā)展加快，人民幣國際化競爭有穩(wěn)步推進，尤其是中資企業(yè)的全球化程度，遠超過我國的銀行水平，這些為全球化服務(wù)能力提出新的更高的要求，某某規(guī)劃提出，要加快實施走出去的戰(zhàn)略，逐步發(fā)展我國大型跨國經(jīng)營機構(gòu)提高國際化水平，工商銀行實現(xiàn)客戶市場全球化需要，加快了國際化步伐，企業(yè)在三十余個國家和地區(qū)建立了220多家境外機構(gòu)，提出了層次分明，渠道多樣，運用高效的服務(wù)品牌。依托領(lǐng)先的科技實力，工商銀行的機構(gòu)保證為全球客戶的服務(wù)品質(zhì)，通過持續(xù)的管理創(chuàng)新，工商銀行還建立了全球產(chǎn)品線和內(nèi)外互動的發(fā)展機制，在零售銀行，電子銀行，現(xiàn)金管理，資產(chǎn)管理，貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)上，實現(xiàn)了全球聯(lián)通，使全球服務(wù)能力得到明顯的提升，為適應(yīng)國際化發(fā)展的人才需要，一方面我們加強人才交流，選派一大批優(yōu)秀員工到國外學(xué)習(xí)，另外大力引進海外優(yōu)秀人才，加快本地化，初步建立起一支較高素質(zhì)的境外員工隊伍，與此同時金融危機并沒有改變國際金融業(yè)綜合化發(fā)展的大趨勢，與我國經(jīng)濟發(fā)展需求相比，中國金融發(fā)展剛剛起步，有大片藍海等待開發(fā)，中國銀行業(yè)要緊緊追隨客戶需求多樣化的趨勢，根據(jù)經(jīng)營管理能力和復(fù)雜趨勢分層分隊，進一步形成以商業(yè)銀行為助理的多樣化服務(wù)格局，向全面性金融服務(wù)中介轉(zhuǎn)變，提升可持續(xù)發(fā)展能力。

目前工商銀行已經(jīng)通過收購控股非銀行金融