年度總結(jié)及計劃集錦大全5篇

2/2年度總結(jié)及計劃集錦大全5篇一年即將結(jié)束了，需要做好總結(jié)，總結(jié)上一年的工作，還需要做好方案，做好下一年的工作，將工作完成得更加好。今日在這給大家?guī)砟甓瓤偨Y(jié)及方案，接下來我們一起來看看吧!

年度總結(jié)及方案1

各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里隆重召開20__年（工作總結(jié)）暨表彰大會。目的是總結(jié)（閱歷）、找出不足、明確方向。為公司的長遠進展奠定堅實的基礎(chǔ)。

回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來布滿困難與風(fēng)險，但我們同時獲得珍貴的進展機遇，取得了來之不易的成果。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的服務(wù)理念，堅持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營造平安舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓（企業(yè)管理），強化員工素養(yǎng)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實干，熱誠服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了寬闊業(yè)主的贊譽，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順當(dāng)通過了ISO9001質(zhì)量體系認證。引進樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為寬闊業(yè)主供應(yīng)了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了（健康）、持續(xù)的進展，做到了穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了預(yù)期的目標。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)進展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20__年公司在創(chuàng)新中高歌猛進。

一、著力提高員工素養(yǎng)，以適應(yīng)公司快速進展的需要

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣布傳達品牌。公司依據(jù)形勢的進展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

(一)、加強（人力資源管理），做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴把員工聘請關(guān)。物業(yè)公司聘請管理人員須有物業(yè)管理閱歷，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品德、心理素養(yǎng)等都進行嚴格（考核）選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對新聘請的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，項目部嚴格依據(jù)lS09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的（規(guī)章制度）和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。項目部依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核（方法）;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

(二)、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力

為了更好地服務(wù)客戶，我公司引進了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式（數(shù)碼）社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、（科技）手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，締造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

(三)、認真抓好人才的培育。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來，進展特別迅猛。假如我們不加強培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的進展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二、四進行多媒體教學(xué)，與艾特森（拓展）訓(xùn)練機構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進行了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培育了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了主動推動作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參預(yù)全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的快速進展儲備了人才。

二、強化服務(wù)標準，樹立品牌形象，為業(yè)主營造平安舒適的居住環(huán)境

快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標準、100%的業(yè)主滿意率始終是公司長期以來始終追求的工作目標，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務(wù)標準，取得了確定的成效。在公司進行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴準時處理率100%，房屋交接準時率100%，定期對園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查、維護、修理、準時率100%，已基本達到物業(yè)管理服務(wù)二級水平，為業(yè)主供應(yīng)了一個平安、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。

(一)、提高保潔服務(wù)標準，保證小區(qū)美觀潔凈。

在保潔服務(wù)上，我們依據(jù)相關(guān)規(guī)定將垃圾清運由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進行排查、（清理），初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“歡快保潔”，調(diào)動保潔員的工作主動性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀便利袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、（小雪）當(dāng)日、（大雪）三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和潔凈。

(二)、細心規(guī)劃，細心呵護，小區(qū)綠化自成特色。

綠化服務(wù)上，我們選擇實行多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區(qū)綠化細心呵護，實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、顏色搭配和季節(jié)搭配。我們細心修剪、細心呵護，對小區(qū)已枯死的草坪重心進行栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色，締造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的漂亮居住環(huán)境。

(三)、治安保衛(wèi)嚴密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序。

在治安保衛(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際狀況，實行秩序人員24小時巡邏制度，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構(gòu)筑井然有序的平安防線。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進行了（消防）演練、突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變力氣、案件預(yù)防和突發(fā)大事的處理力氣。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對秩序隊伍實施（軍事）化管理，隊員堅持每天早操、每月進行綜合素養(yǎng)比武，即熬煉技能又提高個人素養(yǎng)，為保證小區(qū)寧靜打下了堅實的基礎(chǔ)。

在維護小區(qū)治安的同時，強化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居民運輸沉重（物品）必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到（表揚信）10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認可，小區(qū)秩序井然有序。

(四)、實行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新突破。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)寬闊住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入寬闊住戶的時時監(jiān)督之中，做到“份內(nèi)的事主動辦、份外的事關(guān)懷辦、今日的事今日辦、緊急的事馬上辦”。我們在工作中，嚴格要求修理服務(wù)人員，消逝業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴，必需在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明緣由，能準時處理的準時處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴格落實各項修理服務(wù)標準，立足于為業(yè)主真正的解決問題，為公司減輕負擔(dān)。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進行溝通，努力實現(xiàn)人性化服務(wù)理念、共性化服務(wù)設(shè)計、快捷式的服務(wù)時限，便利了業(yè)主，實現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

三、物業(yè)無小事，細節(jié)創(chuàng)奇跡

細節(jié)管理貌似平淡卻能（準備）成敗。管理學(xué)里有一個很經(jīng)典的理論“魔鬼隱蔽在細節(jié)當(dāng)中”。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細節(jié)服務(wù)來締造物業(yè)管理的完善價值。已開頭從每一個環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在服務(wù)中于微小之處見功夫。物業(yè)公司對細節(jié)問題的關(guān)注始終保持著近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區(qū)里，為了有效愛惜監(jiān)控線路，防止（雨水）進入管井，我們抬高了管井口的高度。為了削減車輛經(jīng)過窨井時發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，并且留意關(guān)注每一個細節(jié)。公司把“大事做于細，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)（文化）提出來，實踐中特別留意細節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項目部設(shè)置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話，就會得到特別準時的服務(wù)。為便利業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也削減了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年接近（春節(jié)）時，我們考慮到業(yè)主購買物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿足寵愛運動業(yè)主的需求，我們從市（體育）局購買了（健身）器材和（籃球）架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到寵愛體育熬煉業(yè)主的全都好評。

“把每一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶，從而締造可觀的效益;而怱略細節(jié)，也會產(chǎn)生負效應(yīng)。我們知道，假如一個業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿意，會告知另外的6個人;假如不滿意則會告知22個人，而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事，一個細節(jié)。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過程中更多的時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、相互溝通甚至分岐，如何體現(xiàn)服務(wù)的時效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強（企業(yè)文化）建設(shè)，提升員工素養(yǎng)，增加企業(yè)的分散力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個可持續(xù)進展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。

四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運營

公司在運營過程中，假如人員過多會加重企業(yè)的負擔(dān)，人員過少則會影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人、多種經(jīng)營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營部，公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé)制。下面，我對各部門的工作進行簡要的講評：

君臨苑項目部的特點是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對簡潔?？傮w上來說，完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項目節(jié)能改造收效明顯;三是主動聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區(qū)氣氛;五是消防平安工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營造了平安舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作迅速而靈敏性不夠;三是要精細管理，削減公共設(shè)施設(shè)備的損壞。

豐臺苑管理處：一是順當(dāng)完成了3#樓的交房工作;二是依據(jù)公司的要求完善了項目部機構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作做得很細，對已經(jīng)入住的客戶的收費率達到69%左右;四是平安工作落實到位，衛(wèi)生打掃準時，為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結(jié)，分散力強。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠迅速而靈敏;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴格。

開元盛典小區(qū)的特點是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成果：一是順當(dāng)完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，準時（訪問）了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的（看法）和建議，較好地消退了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿心情;三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力氣薄弱的狀況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實有效，環(huán)境衛(wèi)生潔凈美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過50%，估量在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強;三是處理突發(fā)大事的力氣有待提高。

月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目進展?jié)摿薮?。主要工作成果是：一是認真抓好人員培訓(xùn)工作，為項目進展儲備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項規(guī)章制度落實到位;三是合理布崗，確保小區(qū)的平安;四是加強與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業(yè)學(xué)問把握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實管理制度不夠嚴格;三是與政府機關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強。

綜合管理部：一是落實公司的（指示）比較堅決，完成任務(wù)標準比較高;二是主動關(guān)心各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是（公文）管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化：四是主動協(xié)作各項目部開展各種活動。如參預(yù)君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本把握，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是（檔案管理）工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理力氣有待加強;三是要在加強成本把握上下功夫，節(jié)約成本，削減鋪張。

資產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實嚴格，帳目、報表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)力氣強，日常工作完成好;三是班子團結(jié)，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約成本上下功夫。

多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場，調(diào)整經(jīng)營思路，著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)待活動，讓利于會員，增加店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣布傳達資料，擴大店面的影響。存在的問題是：一是為公司締造的利潤少，銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠迅速而靈敏，新的一年有待提高。

總體上來講，各部門的工作是均衡進展，沒有明顯的先進與落后之分，各有特色，各有千秋，認為正確而不懷疑只要我們管理層真抓實干，每個部門都有跨入先進的機會。

六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)

我們深深熟識到只有以創(chuàng)新求進展，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，以客戶滿意為追求目標。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的進展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進企業(yè)的進展。

20__年，是公司5年方案實施的其次年，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過實施人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭在4年之內(nèi)管理面積達到100萬平方米，達到物業(yè)管理二級資質(zhì)。

(一)、強化服務(wù)意識，打造物業(yè)品牌

第一步，從年初至后半年主要是完成交房、（裝修）入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的預(yù)備工作，加大宣布傳達力度，扎實做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的動身點，把“客戶至上，服務(wù)第一，重譽守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥當(dāng)處理房屋瑕疵問題，既要維護開發(fā)商的權(quán)威，又要維護業(yè)主的利益，依據(jù)年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)方案，認真抓好工作落實。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業(yè)主的信認與敬重。

其次步，從20__年年初開頭，在公司的“知名度”、“信譽度”、“美譽度”得到充分提升的前提下，我們開頭大力宣布傳達瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理閱歷，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆絢爛明珠。然后我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時，爭取資質(zhì)升級。

第三步，依據(jù)“創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求進展”的工作思路，完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目標。

(二)、完善培訓(xùn)機制，培育管理人才。企業(yè)的興盛，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參預(yù)國家資質(zhì)統(tǒng)考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參預(yù)全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上，連續(xù)組織人員參預(yù)物業(yè)管理培訓(xùn)考試，力爭在今后4年內(nèi)讓全部的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。

第一步，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程修理隊伍的建設(shè)，培育復(fù)合型的“萬能工”，同時，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求全部從業(yè)人員都要有法規(guī)意識，依法做事。

其次步，從現(xiàn)有員工和聘請來的新員工中不斷發(fā)覺培育優(yōu)秀管理人才，通過培育，儲備人才，為公司規(guī)模的擴大奠定人才基礎(chǔ)。

第三步，在物業(yè)管理實踐中不斷地總結(jié)提高，通過召開“碰頭會”、“難題會診”等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議，在改進工作中發(fā)覺人才，培育人才，同時，各部門負責(zé)人要言傳身教，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。

舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成果屬于過去，榮譽歸于大家，將來在于締造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探究必將得到厚實的回報?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來越多的人所期待。越是富強越會引起別人的留意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰(zhàn)，我們沒有退路，有多少危機就意味著有多少機遇。瀚森人就是擅長抓住機遇。只要我們團結(jié)一心、攻艱克難、激流永進、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)確定會蒸蒸日上。

新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力，通過強化管理，提高效率，公司確定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標確定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美而好!

年度總結(jié)及方案2

一、思想熟識。

在上一學(xué)期里，作為一個xxxx，我在思想上嚴于律己，寵愛黨的（訓(xùn)練）事業(yè)，全面貫徹黨的訓(xùn)練方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、同學(xué)的心目中都樹立起榜樣的作用。主動參預(yù)學(xué)校組織的各項（政治）活動，如學(xué)校的黨員冬訓(xùn)活動。一學(xué)期來，我聽從學(xué)校的工作支配，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。我認為正確而不懷疑在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的關(guān)懷下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新學(xué)期即將來臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的xxxx。

二、教學(xué)工作。

在教學(xué)工作方面，整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都特殊重，擔(dān)當(dāng)（初一）共十三個班級的信息技術(shù)課，但不管怎樣，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持時?？矗娔X）報、信息技術(shù)奧賽書籍等，還時常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭取機會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的特長，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平常還虛心請教有閱歷的老師。在備課過程當(dāng)中認真分析教材，依據(jù)教材的特點及同學(xué)的實際狀況設(shè)計教案。

一學(xué)期來，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，準時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種學(xué)問，形成比較完整的學(xué)問結(jié)構(gòu)，嚴格要求同學(xué)，敬重同學(xué)，發(fā)揚教學(xué)民主，使同學(xué)學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順當(dāng)完成訓(xùn)練教學(xué)任務(wù)。

在教學(xué)中，由于這個學(xué)期學(xué)校正在改造，所以沒有支配機房，這對于信息技術(shù)課程來說，主要是突出同學(xué)的動手力氣，所以教和學(xué)都有了確定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發(fā)同學(xué)學(xué)習(xí)的（興趣），我作了充分的預(yù)備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學(xué)校老的電腦配件給同學(xué)們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學(xué)習(xí)的信念和激發(fā)他們學(xué)習(xí)臺階信息技術(shù)的興趣。在整個教學(xué)過程當(dāng)中，由于是教室上課，所以我特地每節(jié)課都增加課本外的（計算機）基本學(xué)問，如像“計算機的進展史”，“DOS基本（命令）”等。

還輔導(dǎo)家里有電腦的同學(xué)學(xué)習(xí)一些課外操作學(xué)問，也收到了很好的效果，發(fā)覺同學(xué)中還有很多電腦小高手的，如輔導(dǎo)同學(xué)信息技術(shù)奧賽，輔導(dǎo)同學(xué)制作網(wǎng)頁，還輔導(dǎo)同學(xué)用WORD制作小報，也取得了豐碩的成果，輔導(dǎo)同學(xué)的小報制作獲得了吳江市學(xué)校組三等獎。輔導(dǎo)的過程也很艱辛，通過這些輔導(dǎo)，使自己的輔導(dǎo)閱歷增加了，同學(xué)也學(xué)到了東西，增加了他們學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的信念。

年度總結(jié)及方案3

__年，公司在建設(shè)集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營進展目標，較好的完成各項工作?，F(xiàn)將__年主要工作狀況及__年工作支配匯報如下：

一、__年主要工作狀況回顧

公司堅持以“基礎(chǔ)管理年”活動指導(dǎo)精神為統(tǒng)領(lǐng)，依據(jù)“夯實基礎(chǔ)、激發(fā)活力、提升管理、穩(wěn)定進展”的工作思路，全力開展各項工作，并取得顯著成果。

(一)、加強設(shè)備平安管理工作，穩(wěn)步提升平安管理水平

1、公司__年截止到10月份，實現(xiàn)（設(shè)備租賃）收入5170萬元，其中大型設(shè)備及機電類收入4097萬元，聯(lián)鎖塊收入1073萬元。估量截止12月份實現(xiàn)設(shè)備租賃收入5600萬元。

2、截止到10月份，完成大型機械調(diào)度10000余次，小型機具調(diào)度950余次，準時、高質(zhì)量的滿足各（分公司）對施工設(shè)備的需求;實現(xiàn)設(shè)備平均完好率96.37%，設(shè)備平均利用率32.79%;共組織設(shè)備檢查616次，設(shè)備修理、保養(yǎng)336次。

3、組織公司內(nèi)部大型機械的調(diào)遣及轉(zhuǎn)場工作，其中包括行走式及建筑塔吊轉(zhuǎn)場、小松650型挖掘機轉(zhuǎn)場、150T履帶吊轉(zhuǎn)場、50T履帶吊調(diào)撥至船務(wù)工程公司等大型機械的進場、轉(zhuǎn)場及安裝工作。組織對新進1臺5016型建筑塔吊，1臺WCB500型穩(wěn)定土站、1臺300KW發(fā)電機組的驗收工作，目前穩(wěn)定土站與發(fā)電機組已投入使用。

4、依據(jù)建設(shè)集團設(shè)備臺賬進行賬物跟蹤，對我公司新購、到期報廢、調(diào)出設(shè)備準時更新，并實現(xiàn)臺賬的分類管理。逐步完善設(shè)備的運行資料檔案，每臺設(shè)備配備一套運行資料，真實、按時記錄每臺設(shè)備的日常運行狀況，修理換件與保養(yǎng)記錄。

(二)、不斷強化平安質(zhì)量管理，進一步增加競爭優(yōu)勢

1、平安管理方面

(1)、依據(jù)公司要求，在總結(jié)分析上年度平安、質(zhì)量等總體形勢和存在的薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，切合實際的組織制定和編制了年度平安、質(zhì)量、訓(xùn)練培訓(xùn)、維護修理等各項年度（工作方案）及月度工作方案;組織制定并簽訂了公司與各科室年度平安、質(zhì)量、環(huán)境目標（責(zé)任書）;組織完成了“三體系”內(nèi)外審工作;組織完成了建設(shè)集團全年各月度的平安、質(zhì)量檢查考核工作;準時完成各類特種設(shè)備報檢、復(fù)審、檢驗工作。

(2)、主動開展平安宣布傳達活動。依據(jù)建設(shè)集團要求認真開展“百日平安無事故”、“現(xiàn)場綜合整治”、“（平安生產(chǎn)）月”、“宣貫《事故防控手冊》”、“開展消防（交通平安）整治”、“現(xiàn)場網(wǎng)格化治理活動”、“開展119消防周活動”等活動。在活動開展中，制定周密（實施方案），大力營造活動氛圍，提高員工的平安意識和參預(yù)意識。

(3)、認真組織開展《事故防控手冊》的宣貫。不斷完善公司應(yīng)急管理體系，落實檢查和隱患責(zé)任整改;落實高、危險作業(yè)的平安把握，突出重點的抓好塔吊拆除、安裝和較大設(shè)備修理現(xiàn)場的平安管理;主動抓好“樣板車間”的管理工作;重點抓好“四防”工作（措施）的落實。

2、質(zhì)量管理方面

(1)、依據(jù)公司標準化管理標準，制定完善各項管理制度和工作程序，滿足公司管理需要。圍繞“推動轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)質(zhì)量強港”活動主題，認真扎實開展“質(zhì)量月”活動，組織開展質(zhì)量管理標準集中宣貫等活動，進一步調(diào)動了員工參預(yù)質(zhì)量管理、改進質(zhì)量的主動性。

(2)、按季度對各單位進行服務(wù)滿意度回訪調(diào)查，從設(shè)備操作人員技能服務(wù)、操作人員遵章守紀、操作人員服務(wù)態(tài)度、設(shè)備調(diào)度服務(wù)、設(shè)備技術(shù)狀況、設(shè)備修理準時性、其他服務(wù)七個方面進行回訪。__年服務(wù)滿意度達94.3%，達到年度質(zhì)量指標。由于各單位進行評價反饋，針對其中設(shè)備技術(shù)狀況較差，部分設(shè)備老化現(xiàn)象嚴峻進行重視和整改。

(三)、加強班組建設(shè)，全面提高員工綜合素養(yǎng)

1、修理專業(yè)技術(shù)人員嚴把質(zhì)量關(guān)。主動實施技改和“四新”的應(yīng)用，搞好技術(shù)革新、修舊利廢工作。二月份完成D85推土機引導(dǎo)輪國產(chǎn)化改造，單項節(jié)約成本二萬五千多元;完成了推土機支重輪技術(shù)改造，單項節(jié)約成本近萬元;發(fā)揮人員的締造性自行研制架管噴漆、打碼自動上料機，項目已上報申請專利;自行研制油氣分別自動排氣裝置，解決了其中幾項技術(shù)疑難關(guān)鍵點，且裝車測試（成功）。

2、先后組織機械作業(yè)人員和修理人員參預(yù)機電修理相關(guān)學(xué)問學(xué)習(xí)、平安生產(chǎn)月訓(xùn)練培訓(xùn)、最新行業(yè)標準《建筑施工升降設(shè)備設(shè)施檢驗標準》JGJ305-__宣貫培訓(xùn)，全面提高作業(yè)人員操作技能。共派遣11名機械司機分別前往福建、南京、威海、煙臺、濟寧等工地作業(yè)，并在各自的崗位上較好的完成各項工作任務(wù)。

3、針對生產(chǎn)作業(yè)點多面廣、人員分散的特點，充分利用“飛信”和下雨陰天、節(jié)假日等時間，開展員工技能培訓(xùn)、平安思想訓(xùn)練、“節(jié)前（平安訓(xùn)練）”、“加強道路交通與消防平安”、“夏季四防”、“冬季四防”訓(xùn)練，組織開展“四嚴四提”、“平安生產(chǎn)月”和“設(shè)備管理月”等活動，全面提高員工的思想綜合素養(yǎng)和技術(shù)水平。

(四)、不斷完善物資管理，進一步優(yōu)化資源配置

1、建立完善合格供應(yīng)商名錄并加強對供應(yīng)商的管理工作。

新的供應(yīng)商名目供應(yīng)了更廣泛的選購廠家、更精確的供應(yīng)商信息，能更好的滿足日常物資及配件選購，為公司選購的準時性及產(chǎn)品質(zhì)量的合格率供應(yīng)了前提保證。同時，進一步完善供應(yīng)商的管理，加強對供應(yīng)商的評價，廣泛聽取各科室的看法，對供應(yīng)商進行了公正、公正的評價。

2、做好廢舊物資管理工作。在完善《物資管理規(guī)定》中進一步加強了對廢舊物資的管理并區(qū)分了利舊物資與報廢物資。對于廢舊物資優(yōu)先自行修復(fù)利用，不能利用的上繳建設(shè)集團物資設(shè)備部管理。對于經(jīng)公司鑒定確認為報廢物資的，我公司統(tǒng)一存放、專人看管并上報建設(shè)集團物資設(shè)備部統(tǒng)一處理。

(五)、不斷強化綜合管理，營造良好的活動氛圍

1、充分調(diào)動青年集體創(chuàng)新創(chuàng)效潛能，發(fā)揮青年先鋒軍的力氣。組織6名團員加入青年志愿者，并主動組織參預(yù)青年志愿者活動;組織員工主動參預(yù)日照港“千人萬米”長跑角逐，并有一人獲獎;一人在“平安在我心中”主題征文活動中榮獲二等獎;一人在（國際）檔案日活動征文答題中榮獲一等獎;一人在“如何提高客戶滿意度”主題征文中榮獲三等獎。共報送“陽光感動、輝煌十年”征文6篇，“三次（創(chuàng)業(yè)）”主題征文7篇，在__年春聯(lián)征集活動中共報送47幅春聯(lián)。主動動員寬闊員工參預(yù)各項征文競賽，豐富自身業(yè)余生活的同時也不斷增加了大家的分散力和向心力，為以后更好的投入到各項工作中奠定了基礎(chǔ)。

2、充分利用日照港報、日照日報等媒介，動員寬闊員工主動做好對外宣布傳達工作，截止11月中旬已完成宣布傳達報道市級12篇，集團級8篇;政務(wù)信息共發(fā)表5篇，均已完成建設(shè)集團全年任務(wù)指標。

二、__年工作支配

__年度我們的生產(chǎn)經(jīng)營目標為實現(xiàn)產(chǎn)值5500萬元，平安責(zé)任事故為零。

(一)、__年經(jīng)營方案主要有充分利用好現(xiàn)有設(shè)備，保證集團內(nèi)部施工需的前提下，主動對外拓展業(yè)務(wù)，探尋新的利潤增長點;締造差異化服務(wù)，提升企業(yè)競爭力;通過定額化管理、精細化管理細化內(nèi)部成本核算。

(二)、__年設(shè)備項目投資方案有擬購置6臺50型輪式裝載機、2臺履帶式液壓挖掘機、1臺砼連鎖塊生產(chǎn)線設(shè)備、1臺WCB500型穩(wěn)定土拌合站、1臺20方多功能灑水車、1臺17立方螺桿式空壓機、1臺裂開錘以及30臺塔吊監(jiān)控。

(三)、__年設(shè)備技術(shù)改造方面主要有：連續(xù)在裝載機、挖掘機、起重機械等大型設(shè)備上安裝油耗儀及GPS定位系統(tǒng);對磅房的監(jiān)控系統(tǒng)進行升級，對稱重過程、料車的卸料過程，進行更全面的監(jiān)控和管理;在穩(wěn)定土拌合站傳送皮帶加裝急停裝置，加強傳送皮帶在作業(yè)前預(yù)警、作業(yè)中的平安把握;對穩(wěn)定土拌合站水泥罐頂部除塵進行改造，通過加裝小罐的方式實現(xiàn)對粉塵污染的把握。

(四)、進一步抓好平安管理。在平安訓(xùn)練形式和訓(xùn)練內(nèi)容資料方面進行探討提高，加強平安訓(xùn)練的效果，結(jié)合青年示范崗的創(chuàng)建踏實做好創(chuàng)建“平安車間”活動，力爭把平安管理工作再提高一個臺階，為修理生產(chǎn)工作打好一個更堅實的平安保障。

(五)、設(shè)備維護保養(yǎng)方面，堅持貫徹“以養(yǎng)為主，養(yǎng)修結(jié)合”的工作方針，主動推行“以保為主”的設(shè)備管理指導(dǎo)思想。設(shè)備租賃科將設(shè)專人負責(zé)設(shè)備的修理保養(yǎng)監(jiān)督工作，保證設(shè)備不失保漏保。

(六)、加強全員綜合素養(yǎng)訓(xùn)練，加強員工機械設(shè)備操作、設(shè)備保養(yǎng)學(xué)問培訓(xùn)及各項平安訓(xùn)練，強化員工綜合素養(yǎng)，提高員工操作及維護保養(yǎng)水平，確保每位員工平安作業(yè)、各機械設(shè)備平安生產(chǎn)。引導(dǎo)員工增加學(xué)技術(shù)學(xué)學(xué)問意識，為打造一個主動向上、團結(jié)奮進、技術(shù)精良的高素養(yǎng)修理隊伍而努力。

年度總結(jié)及方案4

____年__月__日，滎經(jīng)縣公共資源交易服務(wù)中心召開10（月工作總結(jié)）（報告）會。會議資料如下：

一是分析10月滎經(jīng)縣公共資源服務(wù)交易服務(wù)中心交易狀況：建設(shè)工程項目共計7項，接受應(yīng)用競爭性談判或比選方式進行，把握價783萬元，中標金額674.81萬元，節(jié)約資金135.19萬元，節(jié)約率17.26%;政府選購開評標項目共計2項，累計項目預(yù)算金額共計31.01萬元，中標金額30.6064萬元，節(jié)約資金0.4036萬元，節(jié)約率1.3%;砂場礦權(quán)出讓項目共計7宗，累計項目預(yù)算金額共計570萬元，中標金額634萬元，溢價64萬元。

二是對公共資源交易服務(wù)中心近段時間的運行分析，指出，雖然近期中心工作取得了必需的工作成果，但在工作中照舊存在一些問題，主要表此刻：工作人員不足，目前公共資源交易中心共有三名工作人員，工程建設(shè)、國有產(chǎn)權(quán)交易等事項間續(xù)進入交易中心后，人員配備上顯得捉襟見肘;工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高，缺乏建設(shè)工程、產(chǎn)權(quán)交易等方面專業(yè)學(xué)問;場地面積小。目前公共資源交易中心面積約300平方米，共有開、評標室各兩間，每間房屋面積約50平方米左右，座位30個，不能滿足略微大型點的拍賣會和報名人數(shù)相對較多的招標需求。

三是對__月工作重點進行了支配部署：一是重點服務(wù)災(zāi)后重建工作。樹立服務(wù)意識，增加大局觀念，認真服務(wù)交易項目，共性是災(zāi)后重建項目，確保日常工作有序開展，開通“綠色通道”，依據(jù)工程項目和建設(shè)單位的需求，推行全天候服務(wù)，到達便利、快捷、高效。二是充分利用技術(shù)手段，推行電子招投標效率。三是加強公共資源交易中心工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立每周學(xué)習(xí)（法律）、法規(guī)制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

年度總結(jié)及方案5

一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價：

強項

1、執(zhí)行力較強，上級支配的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口支配，都能自動自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成全都，立刻開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學(xué)習(xí)。

2、語言表達，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、簡潔沖動，感情用事，自我把握力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的狀況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達力氣，聚集人氣。

2、主動參預(yù)公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設(shè)團隊!

3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負責(zé)的分店或部門的評價：