第一章-電子商務概述講義

第一章-電子商務概述講義第一頁，共38頁。電子商務概論第二頁，共38頁。一、學時本課程3學分，課內(nèi)學時54.開設一個學期。二、考核本課程根據(jù)本大綱及課程考試說明要求命題，采用閉卷方式統(tǒng)一考試，期末考試成績由兩部分組成：理論考核成績占總分的60%，實踐操作考核成績占總分40%。

第三頁，共38頁。三、本課程的學習要點作為一門概論課，它的主要目的是讓大家在進入這個嶄新領域的開始，能夠?qū)Ρ緦W科的發(fā)展動態(tài)，電子商務的基本模式分類，電子商務的基本技術等有一個大致的了解，能夠分析和判斷當前電子商務發(fā)展中面臨的新問題。四、本課程的學習方法

僅靠一本書，難以跟上電子商務快速變化和發(fā)展的步伐，所以在學習本課程的同時，應多關心網(wǎng)絡、報紙和其它媒體上關于電子商務各個方面的宣傳和評論。第四頁，共38頁。第一章電子商務概述本章主要內(nèi)容：*電子商務的定義*電子商務的一般框架*電子商務的交易過程*電子商務模式*電子商務的特點、功能和效益*EDI定義、分類、組成第五頁，共38頁。

1.1.1電子商務的定義

從商務角度可描述為：電子商務是商務活動主題在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的商務活動過程。電子技術、通訊技術

第六頁，共38頁。

8發(fā)展：

原始交換、簡單交換、電話、電報、郵購、電視購物、電子商務營銷等8公式：

E-business=Web+IT+Commerce8范圍：

信息交換、售前售后服務（產(chǎn)品目錄，技術指南，自動應答等）、網(wǎng)上銷售，電子支付、配送系統(tǒng)、客戶管理、供應鏈管理、企業(yè)內(nèi)部管理等。8觀點：

=電子商務有狹義（Internet）和廣義（Internet/

Intranet/局網(wǎng)域/多平臺)之分

=電子商務發(fā)展得益于計算機和通信技術的發(fā)展

=電子商務是一項需要社會積極參與的系統(tǒng)工程

整體性、關聯(lián)性、動態(tài)性、層次性第七頁，共38頁。1.1.2電子商務的發(fā)展歷程

1．電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件（1）計算機的廣泛應用

（2）網(wǎng)絡的普及和成熟

（3）信用卡的普及應用

（4）電子安全交易協(xié)議的制定（5）政府的支持與推動

第八頁，共38頁。2．電子商務的發(fā)展歷程（1）專用網(wǎng)上的電子交易階段

（2）基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務階段第九頁，共38頁。3．中國發(fā)展電子商務面臨的問題（1）網(wǎng)絡與技術的局限性

（2）商業(yè)模式的創(chuàng)新問題

（3）金融體系支撐不足

（4）社會化信用體系不健全

（5）企業(yè)信息化普及率低

（6）交易的安全性（7）配送問題（8）隱私權(quán)保護（9）電子商務的立法（10）人才問題第十頁，共38頁。

人才問題從應用角度來看，從事電子商務工作的人員可以分成三類：

1.技術人員

2.電子商務的實務操作人員

3.電子商務管理、組織和控制人員第十一頁，共38頁。電子商務管理人員

其工作主要包括電子商務戰(zhàn)略制定實施管理業(yè)務流程管理組織結(jié)構(gòu)調(diào)整安全控制等第十二頁，共38頁。實務操作人員

其主要工作是電子商務在商業(yè)中的應用網(wǎng)絡營銷信息流物流資金流的實現(xiàn)等第十三頁，共38頁。技術人員其主要工作是電子商務系統(tǒng)的實現(xiàn)硬件設計制造軟件編制網(wǎng)站建設等內(nèi)容！第十四頁，共38頁。政策法律

及隱私技術標準與網(wǎng)絡協(xié)議電子商務應用證券、視頻點播、網(wǎng)上銀行、娛樂等貿(mào)易服務的基礎設施安全、認證、支付、目錄服務電子支付、物流、咨詢服務等報文和信息傳輸?shù)幕A設施EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡宣傳HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡基礎設施電信、有線電視、無線設備Internet

1.1.3電子商務的一般框架第十五頁，共38頁。1.1.4電子商務的概念模型信息流資金流物流第十六頁，共38頁。1.1.5電子商務的交易過程1．電子商務交易實體（1）客戶

（2）供應商

（3）銀行

（4）認證中心

（5）電子監(jiān)管部門第十七頁，共38頁。2．電子商務交易過程（1）交易前的準備

（2）交易談判和簽定合同

（3）辦理交易進行前的手續(xù)

（4）交易合同的履行（5）交易后的售后服務

第十八頁，共38頁。網(wǎng)絡建設是電子商務發(fā)展的基礎2004▲10億用戶▲支持$1000億/年1991▲2至4千萬用戶▲159個國家相互連接199119952004255075100全球連接Web標準每天24小時每周7天Internet第十九頁，共38頁。公民

網(wǎng)絡基礎設施

政府

企業(yè)與商家電子注冊政府上網(wǎng)虛擬城市

電視會議

網(wǎng)上購物

虛擬企業(yè)社區(qū)學校安全性網(wǎng)絡管理圖書館展覽館能源與天然氣公共設施

醫(yī)院護理中心遠程培訓家庭教育報紙廣播電子圖書館電子展覽館電子報紙電子雜志電子圖表遠程診斷遠程醫(yī)療咨詢?yōu)暮π畔㈦娮舆^程ISP/ICP電子商務的應用第二十頁，共38頁。文字處理信息交流網(wǎng)絡營銷虛擬企業(yè)電子商務發(fā)展變化實體+虛體B2B多層結(jié)構(gòu)Email+EDIWord/表格第二十一頁，共38頁。1.2電子商務的模式

1.2.1企業(yè)對企業(yè)（BtoB）

綜合式、垂直式

1.2.2企業(yè)對消費者（BtoC）

實物商品模式、無形產(chǎn)品模式

1.2.3企業(yè)對政府（BtoG）

1.2.4消費者對消費者（CtoC）

第二十二頁，共38頁。1.3電子商務的功能與效益

1.3.1電子商務的特點

1．交易電子化

2．貿(mào)易全球化

3．運作高效化

4．交易透明化

5．操作方便化

6．部門協(xié)作化

7．服務個性化第二十三頁，共38頁。1.3.2電子商務的功能

1．廣告宣傳

2．咨詢洽談

3．網(wǎng)上訂購

4．網(wǎng)上支付

5．電子帳戶

6．服務傳遞

7．意見征詢

8．交易管理

第二十四頁，共38頁。1.3.3電子商務的優(yōu)勢1.

樹立企業(yè)形象

2.

改變企業(yè)競爭方式

3.

提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期

4.

提供個性化服務

5.

提供更有效的售后服務

6.

降低成本第二十五頁，共38頁。

電子商務的優(yōu)勢e-business直接購買商品直接得到反饋購買者銷售商

批發(fā)商

零售商

傳

統(tǒng)

渠

道第二十六頁，共38頁。1.3.4電子商務的企業(yè)效益

1.擴大銷售

2.廣告收入

3.降低經(jīng)營成本

4.提高經(jīng)營效率

5.減少庫存和產(chǎn)品的積壓

6.降低交易成本

7.減少中間環(huán)節(jié)

8.減少職工人數(shù)及采購人員的出差費用第二十七頁，共38頁。1.3.5電子商務的社會效益

1.電子商務促進了經(jīng)濟一體化

2.帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

3.生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變

4.企業(yè)組織形式的變化

5.增加新的就業(yè)機會

6.給金融機構(gòu)帶來變革

7.給政府管理機構(gòu)帶來變革

8.改變?nèi)藗兊纳睢W習與工作方式第二十八頁，共38頁。認識誤區(qū)：電子商務就是網(wǎng)上購物、發(fā)展電子商務必須解決網(wǎng)上支付、必須建立CA、所有商務環(huán)節(jié)必須電子化、必須先立法才能發(fā)展。管理誤區(qū)：建網(wǎng)站無目的、不善于維護、缺乏市場調(diào)查、沒有合理的定位。設計誤區(qū)：邏輯框架不清、濫用尖端技術、復雜的網(wǎng)址、站點名稱缺乏新意。

主要觀點：電子商務不能等待和觀望；電子商務如同建公司和商店，必須明確目標和合理定位；電子商務系統(tǒng)的名稱如同商標必須能新穎和引人矚目。

電子商務的若干誤區(qū)第二十九頁，共38頁。

1.5電子數(shù)據(jù)交換簡介（EDI）

1.5.1電子數(shù)據(jù)交換定義通常指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡進行傳輸。國際標準化組織（ISO）將EDI定義為：將商業(yè)或行政事務，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計算機到計算機的電子數(shù)據(jù)傳輸。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會EDI工作組（UNCITRAL/WG.4）對EDI的法律定義為：EDI是用戶的計算機系統(tǒng)之間的對結(jié)構(gòu)化的、標準化的信息進行自動傳送和自動處理的過程。第三十頁，共38頁。

以上定義均表明EDI應用有它自己特定的含義和條件，即：（1）EDI是交易雙方之間的文件傳遞。（2）交易雙方傳遞的文件是特定的格式，采用的是報文標準。（3）雙方均有自己的計算機系統(tǒng)（或計算機管理信息系統(tǒng)）。（4）雙方的計算機（或計算機系統(tǒng)）能發(fā)送、接收并處理符合約定標準的交易電文的數(shù)據(jù)信息。（5）雙方計算機之間有網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)，信息傳輸是通過該網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)實現(xiàn)的，信息處理是由計算機自動進行的，無須人工干預和人為介入。第三十一頁，共38頁。

1.5.3EDI的技術標準EDI標準就是國際社會共同制定的一種用于書寫商務報文的規(guī)范和標準協(xié)議。

在EDI的發(fā)展過程中曾經(jīng)制訂過以下標準。

1.貿(mào)易數(shù)據(jù)交換導則（GTDI）

2.美國的ANSI/ASC/X.12標準

3.聯(lián)合國UN/EDIFACT標準第三十二頁，共38頁。1.5.5電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成1.EDI軟件轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件。（1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）可以幫助用戶將原有計算機系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（FlatFile），或是將從翻譯軟件接收來的平面文件轉(zhuǎn)換成原計算機系統(tǒng)中的文件。（2）翻譯軟件（Translator）將平面文件翻譯成EDI標準格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標準格式翻譯成平面文件。（3）通信軟件具有管理和維護貿(mào)易伙伴的電話號碼系統(tǒng)，自動執(zhí)行撥號等功能。第三十三頁，共38頁。2.硬件系統(tǒng)有4種基本類型的計算機平臺可以用來進行EDI，它們是：（1）只使用一臺主機或中型機（2）只使用一臺PC機（3）把PC機作為主機的前端處理器（4）專用的EDI操作系統(tǒng)3.通訊網(wǎng)絡第三十四頁，共38頁。

1.5.6電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的實現(xiàn)過程

EDI實現(xiàn)過程就是用戶將相關數(shù)據(jù)從自己的計算機信息系統(tǒng)傳送到有關交易方的計算機信息系統(tǒng)的過程。B公司格式單證A公司格式單證平面文件EDI標準報文EDI標準報文平面文件網(wǎng)

絡

格式轉(zhuǎn)換翻譯通信通信翻譯格式轉(zhuǎn)換第三十五頁，共38頁。電子商務學科建設與人才培養(yǎng)

課程設置

基地建設

證書培訓第三十六頁，共38頁。電子商務課程建設課程設置必修課商業(yè)類技術類

選修課商業(yè)類技術類

電子商務概論Internet營銷經(jīng)濟管理網(wǎng)絡運營與廣告財務會計市場營銷原理應用數(shù)據(jù)分析供應鏈管理市場競爭策略電子商務概論安全保密技術電子貨幣技術Web編程基礎網(wǎng)絡通信技術EB圖形設計信息檢索技術系統(tǒng)可靠