移動年終工作總結(jié)（10篇）

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回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司上級下達的要求和任務(wù)，主動地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和閱歷得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。詳細有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1XX端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路XX個，大小網(wǎng)絡(luò)割接XX多次，全年工作平安無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作看法

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么狀況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從如今做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)懷下屬，團結(jié)同志，注意詳情，追求完善，不找任何借口，仔細履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的學(xué)問和技能外，細心和詳情的注意都是特別重要的，詳情差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白詳情確定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有肯定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠沉著處理日常工作中消失的各工作的正常進行，我能夠以正確看法對待工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去，主動提高自身素養(yǎng)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外，生活中我也常常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，互相出想法、想方法。有一些同事，由于工作技術(shù)閱歷缺乏，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教育他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)學(xué)問，讓他們對日常的工作有新的熟悉和理解，能夠很好地完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進取，為公司作出更大的奉獻。

移動年終工作總結(jié)篇2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間XX即將逝去，回顧在過去的一年里，有過快樂，有過苦痛，有過壓力，有過激情。頂著壓力，布滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，快樂的生活，努力的工作，主動的爭取每個工程，快速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿足回報客戶，回報公司。現(xiàn)將全年工作做以簡潔總結(jié)，主要分為以下幾個部分。

第一、日常工作總結(jié)

1、1-3月份：

〔1〕aa會議保障、全網(wǎng)ac設(shè)備替換：1月初xx移動XX年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參加了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順當(dāng)完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司wlan業(yè)務(wù)進展，我司原供應(yīng)wlan設(shè)備已不能完全滿意現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設(shè)備認可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進行設(shè)備替換協(xié)作分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。

〔2〕、鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。協(xié)作對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。

〔3〕、ac故障處理、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通協(xié)作。下旬跟蹤協(xié)作總部工程師完成對周口建設(shè)路移動ac41集團foa測試工作。參與每周省公司wlan四期工程進度會議，匯報相關(guān)工程進度、設(shè)備質(zhì)量問題。協(xié)作處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

2、4-6月份：

〔1〕、全網(wǎng)ac設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團foa版本測試順當(dāng)通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網(wǎng)補丁加載升級測試，另協(xié)作周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及全網(wǎng)日常wlan站點開通維護。

〔2〕、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進一步熟悉。參加信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)預(yù)備工作。協(xié)作處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

〔3〕、wlan基站溝通試點、聯(lián)通工作協(xié)作：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)溝通、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深化了解，為進一步進行市場推廣做好預(yù)備工作。另協(xié)作完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，協(xié)作部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)學(xué)問、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)作處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

3、7-9月份：

〔1〕、wlan基站溝通推廣及試點工作及聯(lián)通工作協(xié)作：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設(shè)備溝通推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，協(xié)作對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點進行業(yè)務(wù)開通。

〔2〕、ac設(shè)備4220版本升級、xx移動wlan中級培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬伴隨xx移動到總部進行中級培訓(xùn)，加深客戶對我司設(shè)備的認知認可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動室外站項目我司設(shè)備順當(dāng)中標(biāo)，并獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設(shè)備。

〔3〕ac設(shè)備4220版本升級、鶴壁wlan基站溝通推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站溝通推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。協(xié)作處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

其次、XX年工作打算

1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、協(xié)作完成日常wlan設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培育新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平。

2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力協(xié)作徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項任務(wù)指標(biāo)。

3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素養(yǎng)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問，新的技術(shù)，增添自己技術(shù)水平和自身綜合素養(yǎng)，更好的為公司為客戶服務(wù)。

4、結(jié)束語：回首即將逝去的XX年、展望XX年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了許多新的學(xué)問，新的技術(shù)，也熟悉到了自己的好多缺乏，我信任，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增添自身綜合力量和技術(shù)水平，我堅信我會做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿足。

我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司矗立于同行業(yè)之列！

移動年終工作總結(jié)篇3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動這個大家庭已經(jīng)有五年的時間了，我從剛剛離開校內(nèi)踏入社會時的青澀與內(nèi)向，少言謹慎，轉(zhuǎn)變成如今外向活躍，侃侃而談。五年來，在這個大家庭中我學(xué)會了許多，收獲了許多，也成長了許多。在今年的5月，公司進行了工作整合，轉(zhuǎn)變運營方式，成立了多個片區(qū)，我的工作也發(fā)生了巨大的改變，從一名一般的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理。

面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。對我來說是一個良好的進展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自己各方面力量的機會。從幾乎沒有工作閱歷的新手，到如今基本能地完成一項工作?！肮芾硪?guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作開心”是我這一年來切身的感受。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在同事們的關(guān)心下我較好的完成了公司所支配的各項工作任務(wù)。如今20xx年立刻就要過去了，20xx年的腳步越來越近，回顧過去一年的工作和經(jīng)受，做出以下總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，注意實踐不斷提高自身素養(yǎng)和工作力量

把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，并結(jié)合公司實際仔細學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。并在今年7月省公司組織支配的《區(qū)域營銷力量提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書。

二、圍繞中心，突出重點

盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開頭后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配，我負責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作。在各項工作中我都本著仔細負責(zé)的看法去對待每項工作，受到了同事們的好評。為使自己盡快熟識工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟識自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對新的工作模式有了一個比較全面、系統(tǒng)的熟悉和了解。仔細學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報準(zhǔn)時傳到達每位社區(qū)經(jīng)理。在詳細的工作支配上，堅持以“取長補短、細致劃分”為基礎(chǔ)，進行人員分工和工作細分，將整個片區(qū)劃分為多個小的區(qū)域，每人管理一個區(qū)域，使得每個人的特長都能夠得以發(fā)揮，都能夠獨擋一面，共同努力完成公司下達的每一項工作和任務(wù)。

三、主動熱忱投身工作，提升開拓與創(chuàng)新的力量

從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理，不僅僅是工作性質(zhì)和方式的轉(zhuǎn)變，同時最需要的事思想的轉(zhuǎn)變。我提出了適合我們自身工作的“三高一?！钡墓ぷ骼砟睿锤叻?wù)技能、高素養(yǎng)、高效率的工作為用戶供應(yīng)專享的服務(wù)。通過查閱資料和參加公司各種培訓(xùn)、會議，我深刻地感受到片區(qū)運營對公司和對我自身的重要性，它不僅對整個公司的管理運營是一個挑戰(zhàn)，同時對我自己，也是一個挑戰(zhàn)和機遇。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進行溝通和學(xué)習(xí)，在9月份勝利策劃并參加了大同市雁北煤校的高校營銷活動。

過去留給我的不只是歷史，還有豐富的工作閱歷和人生的閱歷。新的一年里，我將從以下幾方面的缺乏中進行改良和提高：

一、連續(xù)加強各種學(xué)問的學(xué)習(xí)和把握。我糊涂的熟悉到，只有通過仔細學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論學(xué)問，才能在紛繁冗雜的工作中成為行家理手。同時不斷地學(xué)習(xí)各種學(xué)問來武裝自己，成為一個多面手。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永久處于主動。在注意學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。

二、加強信息收集、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣揚。通過信息搜集了解市場競爭狀況和用戶需求狀況，制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點進展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣揚和營銷步驟，準(zhǔn)時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，轉(zhuǎn)變目前業(yè)務(wù)進展的低效狀態(tài)。

三、加強班組團隊建設(shè)，建立良好健康的工作環(huán)境。通過組織各類學(xué)習(xí)、活動等增添團隊分散了，營造主動和諧的團隊工作氣氛，讓每個成員都感受到北辰西苑大家庭的暖和和關(guān)愛，擁有一個好的氣氛和環(huán)境，才能使大家團結(jié)努力，一起奮斗，共同開拓工作的新局面。

俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，我要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否照舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備劇烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹?shù)木礃I(yè)精神，我信任，只要我們腳踏實地，拼搏進取，必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的進展取得更大更新的進步。

移動年終工作總結(jié)篇4

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，主動進取，暖如春風(fēng)的工作氣氛，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開頭仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持，關(guān)懷和關(guān)心。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我仔細了解公司的進展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟識了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問以有系統(tǒng)的基本操作。

在這幾個月里，我工作仔細負責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級支配的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜愛笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教育我服務(wù)看法很重要，永久站和第一位，服務(wù)看法首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿足為止。是啊，一聲親切的`問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

對于每天的客戶不解詢問，我都能夠仔細對待，牢記用戶永久是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐煩的解釋，去化客戶的誤會和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐煩傾聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋懷疑，一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑最終打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清晰，并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真不好意思，剛剛語氣重了些，看法不好，可你對我這樣的誤會還熱忱接待，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)看法挺不錯！聽了這段話，我最終理解了服務(wù)這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作那就是以誠待人，務(wù)實求實！

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多缺乏之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時仔細聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生圓滿，也不得不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氣氛，學(xué)會了怎樣與人相處，培育良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)懷，指導(dǎo)和關(guān)心，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。

在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，這樣在解答客戶的詢問問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級安排的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今日，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解沖突，詢問，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清晰地熟悉到，要成為一名合格的營業(yè)員不簡單，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時地向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的閱歷溝通，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀，學(xué)習(xí)，進行對比。

通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)覺自身的缺乏，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素養(yǎng)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)心，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，連續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)心制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時連續(xù)定期開展客戶滿足度調(diào)查或客戶評議評比等活動，讓客戶參加我們的服務(wù)管理工作。

做到企為的服務(wù)宗旨：追求客戶滿足服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。

能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動供應(yīng)給我這樣的機會，我心寸感謝，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺奉獻自己的力氣，制造出自己的精彩。良好的開頭是勝利的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢

在這激烈競爭的年月，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信念不辜負移動對我們的期盼，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應(yīng)有的奉獻。

移動年終工作總結(jié)篇5

20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，榮耀地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在同事們的關(guān)心下我較好的完成了公司所支配的各項工作任務(wù)。時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。

二、會議接待方面

1.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

2.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準(zhǔn)時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。

五、工作中的缺乏

在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

六、20xx年工作打算

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。連續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論根據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2.主動學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

移動年終工作總結(jié)篇6

自從在我們xx公司xx營業(yè)廳上班以來，我始終在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在這一年的工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)對這一年工作總結(jié)如下。

一、工作中的進步

自來到xx公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

二、貫徹服務(wù)理念

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿足100”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，主動的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細致的解釋下，保存了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

三、缺乏與改良措施

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有抱負，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們美好。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問，提高個人綜合素養(yǎng)，為xx公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。

成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻，與企業(yè)同進展，同進步，共同續(xù)寫xx公司的絢爛和輝煌！

移動年終工作總結(jié)篇7

本年度移動營業(yè)廳從個人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面開展工作，今年各項工作取得了可喜的成果，下面結(jié)合我在今年的工作狀況，總結(jié)如下：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。本年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換xx大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們xx公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐煩解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增添員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而到達投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是xx公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模進展，加快改良服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

明年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

移動年終工作總結(jié)篇8

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對這一年工作總結(jié)如下：

一、營業(yè)廳進展現(xiàn)狀

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的看法，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

二、管理方面的要求

當(dāng)然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定差距，對公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能到達要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：

1、喜愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的伴侶；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

2、敢于管理，擅長管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求進展。隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進展、加快進展。正常營業(yè)中我盡可能的關(guān)心營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，準(zhǔn)時總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享商量。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責(zé)制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

三、明年工作打算

xx營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐煩、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)制定明年的工作打算如下：

1、明確明年的工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無過失。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

2、隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作看法充分發(fā)揮主觀能動性、主動性，激勵奮勉進取的工作熱忱，加強營業(yè)員仆人翁意識。做到人人有打算，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改良內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)進展量和受理量，時常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和打算的差距。

3、務(wù)實作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長創(chuàng)新、改良、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)進展量和服務(wù)看法得以的確提高。

4、正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)安排到個人，時常催促，每天通報個人進展?fàn)顩r，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓舞先進，改善缺乏，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項任務(wù)完成。

5、對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，準(zhǔn)時上報相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時處理，準(zhǔn)時解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

移動年終工作總結(jié)篇9

在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為公司服務(wù)，為移動事業(yè)進展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人今年來的工作狀況向大家做以匯報，缺乏之處敬請大家批判指正。

一、立足本職干好工作

回顧今年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，仔細完成各項工作任務(wù)，主動參與公司組織的各項政治活動，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，留意平安，車行萬里路，開好每一步，非常把握七分開，留下三分防意外。平?？傆幸环N責(zé)任感和平安感，在工作中始終保持一個糊涂的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它的確能讓人有一種驕傲感，這種工作要求有很強的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把平安二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時到處想到平安，工作中做好服務(wù)，重點突出為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到平安第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲憊駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立平安第一的思想，細心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證平安行車。行車中做到遇有狀況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避開事故發(fā)生和人身平安。愛惜車輛，勤儉節(jié)省。從進入公司上班開頭，在車輛修理方面就嚴(yán)格要求自己，先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到修理和配件講質(zhì)量、比價格，到單位指定的汽車修理廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)省降低企業(yè)費用，保證完成出車任務(wù)，全年平安行駛4萬多公里。平常注意保持車輛干凈，衛(wèi)生、潔凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠嫻熟撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，由于駕駛員的工作很特別，所以干一行愛一行，對外樹立我們移動公司的企業(yè)形象，先做人，后做事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強團結(jié)聽從管理

在做好本職工作的同時，我主動參與公司組織的各種政治活動和公益性活動。工作中留意加強團結(jié)，聽從管理，樂于助人，平常留意能夠團結(jié)同志，相互關(guān)心，善待他人，熱心關(guān)心他人解決困難，求真務(wù)實、埋頭苦干、自覺做到個人利益聽從集體利益、局部利益聽從全局利益。緊跟形勢，根據(jù)公司全年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業(yè)精神，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和公司的進展全都，公司沒有進展我們員工就沒有前途。平常不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素養(yǎng)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機、法律學(xué)問，以及進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，做到勤奮工作，熱忱服務(wù)，步調(diào)全都，能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務(wù)?；叵虢陙淼墓ぷ鳡顩r，找差距、比奉獻，我的工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進一步提高。再有就是自己平常獨特比較強，說話有時不太留意措辭，簡單發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了