商場營運(yùn)工作總結(jié)

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商場營運(yùn)工作總結(jié)篇一:商場運(yùn)營部季度個(gè)人總結(jié)2014年一季度XXX個(gè)人總結(jié)本季度工作完成事情:1、完成第一季度剩余四家租金的收取～共計(jì)116177萬元。2、完成第二季度租金收取80%～共計(jì)653480萬元。3、本季度完成對商戶舉行溝通10戶～對位臵較為僻靜～生意別佳的商戶賦予幫扶支持。4、針對每天上傳的巡場咨詢題匯總～舉行17次整改。5、完成了XXX法人變更～以及XXX的合同簽訂。6、對運(yùn)營部的業(yè)務(wù)流程舉行了熟悉及學(xué)習(xí)。本季度工作中存在的別腳1、部門業(yè)務(wù)流程還未能達(dá)到熟練的程度。2、日常工作中過于注意細(xì)節(jié)～缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時(shí)刻～盡可能做到及時(shí)完成工作。

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3、關(guān)于營業(yè)員治理方面還需加大精力舉行監(jiān)督及培訓(xùn)～及時(shí)總結(jié)～設(shè)立獎(jiǎng)懲。4、在處理客訴方面我還需要多觀看其他同事的處理辦法～并且也要多看職場相關(guān)的書籍～并結(jié)合實(shí)際事情舉行分析總p1EanqFDPw結(jié)。

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5、在語言表達(dá)能力上～還需要接著提高。因此就要自我要求多讀書、多寫、多和不人交流溝通。針對工作中的別腳怎么改進(jìn)提升1、關(guān)于部門業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化學(xué)習(xí)～盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結(jié)～取長補(bǔ)短～深刻領(lǐng)略。2、理清工作思路～明確工作重點(diǎn)～清楚工作流程～加強(qiáng)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和有效性。3、培養(yǎng)自個(gè)兒每天在巡場過程中發(fā)覺咨詢題～解決咨詢題～總結(jié)咨詢題的所在～從而別斷提高自身能力。4、每周安排商戶舉行溝通～目標(biāo)3戶～了解商戶的一些想法以及建議～關(guān)于銷售事情比較降后的商戶舉行鼓舞～并幫助其考慮改變的辦法。

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5、每天晨會(huì)對營業(yè)員舉行培訓(xùn)～包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲咨詢候等。對參加晨會(huì)的營業(yè)員舉行統(tǒng)計(jì)～對缺勤的營業(yè)員～查明緣故～對無故缺勤的營業(yè)員～按照商場治理制度舉行處罰。并舉行每日營業(yè)員分享～做好記錄總結(jié)～對分享優(yōu)秀的營業(yè)員舉行獎(jiǎng)勵(lì)。

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其他方面,工作中建議、日子等方面想法,:1、建議商場定期組織職員活動(dòng)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)。-1篇二:2014年百貨商場營運(yùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)及15年工作打算.doc2014xx商場百貨營運(yùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)及15年度打算

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周而復(fù)始又過了一年～在這一年里～很謝謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任～既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督～也是對我個(gè)人的關(guān)懷和保護(hù)～更是對我的極大幫助～讓我得以學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步。我將利用本次總結(jié)的契機(jī)～仔細(xì)回憶檢查自個(gè)兒履行職責(zé)的事情～誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批判～別斷改進(jìn)工作～更好地履行職責(zé)?；貞浗衲辍也块T緊緊環(huán)繞目標(biāo)的整體部署及全年工作打算開展工作。為完成每期目標(biāo)～為了提升自我～完成業(yè)績～商場基層領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)了人員治理及導(dǎo)購員的服務(wù)意識、服務(wù)狀態(tài)、陳列等的治理。特殊值得確信的是～今年的團(tuán)隊(duì)比賽中我們精百部的凝結(jié)力都取得了名次～全體職員團(tuán)結(jié)一心～共同努力～在郊游活動(dòng)中也表現(xiàn)出比其他部門更和諧團(tuán)結(jié)的一面。別僅提升了精百部形象～而且銷售業(yè)績也有攀升。

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去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元～今年14年同期銷售量為27732078.9元,扣除周六福:339748、電信:198232、眼鏡店:1197,～今年的進(jìn)展速度是去年同期的1.2陪～比去年同比增長25%?；赝襵x部在13年到12月15日前的區(qū)域銷售事情～如下:

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化妝品區(qū):3231993.60女裝區(qū):7708454.50鞋區(qū):3991056童裝:508158.6床品:1443288內(nèi)衣區(qū):1103296.81皮具:903932.4飾品:460260鐘表:1413012.4

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周六福:448358煙酒:493734.7電子:134102其他男裝:328116合計(jì):22167763.01圖1回憶我xx部在14年到12月15日前的區(qū)域銷售事情～如下圖2:化妝品區(qū):4013625.2女裝區(qū):9466380鞋區(qū):6120910童裝:755110家紡:1693444內(nèi)衣區(qū):1750298皮具:1512967飾品:607002.2鐘表:1477370周六福:339748煙酒:292349.5其他:6270合計(jì):28035473.9圖2

對照圖1和圖2總占比,我們能夠明顯的看到給整個(gè)區(qū)域在這整年的一具總的總體占比～能夠直觀了解到我們今年比去年～童裝區(qū)、內(nèi)衣與鞋區(qū)在總體占比上有了一定

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的提升～而女裝區(qū)、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了～這要緊跟國家的八項(xiàng)規(guī)定與整個(gè)市場消費(fèi)定向有一定的關(guān)系,然而總體細(xì)化來講我們今年同期要比去年是有所提升的～要緊是今年領(lǐng)導(dǎo)有方～加大了一定的活動(dòng)力度～再加上我們基層的治理人員和基層職員的努力密切相結(jié)合的結(jié)果～這一值得激動(dòng)的體現(xiàn)能夠經(jīng)過下圖3來看到這一變化。

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圖3這些也將成為我們更好了解我們自個(gè)兒的努力與別腳～也更好的讓我們自個(gè)兒懂了明年應(yīng)該著手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)～對總體的銷售大模塊做好規(guī)劃和調(diào)整～加強(qiáng)賣場整體的監(jiān)控能力～能更好為我們的整體最后目標(biāo)做努力。以下幾慷慨面

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回憶年的工作～能夠概括為

一、在工作找出咨詢題并對咨詢題做出處理。我們商場在xxx來講是唯獨(dú)一具環(huán)境和氛圍整體營造較好的百貨～我們xx部如此的經(jīng)營業(yè)態(tài)～形成多品牌多挑選的格局～我也對這一現(xiàn)象感到可喜,有著優(yōu)越性然而還有很多的別腳需要加強(qiáng)改進(jìn)～還需要在工作中加強(qiáng)改進(jìn)處理。

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1、人員的別定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大妨礙。人員的別定性要緊取決于這邊地點(diǎn)文化的差異和人群所決定的～這邊大量的年輕勞動(dòng)力向外地流出～導(dǎo)致招到的人員大部分基本上有家庭的中年人～部分的年輕人剛才大學(xué)畢業(yè)或是無心學(xué)習(xí)后迫別得已參加工作～思想尚未穩(wěn)定。這兩種人員成家中年人員思想穩(wěn)定～然而容易倚老賣老關(guān)于新的事物較難同意～學(xué)習(xí)新事物能力較差～別愿意去

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聽從成體的領(lǐng)導(dǎo)和指引,年輕點(diǎn)的人員因?yàn)閯偵婕吧鐣?huì)和銷售～沒有銷售經(jīng)驗(yàn)～在領(lǐng)導(dǎo)和指引時(shí)心比較浮躁別情愿學(xué)習(xí)～使得發(fā)生了人員的別穩(wěn)定性和銷售知識的咨詢題凸顯。浮現(xiàn)如此的咨詢題也和吳經(jīng)理協(xié)商～在聘用時(shí)了解好應(yīng)聘者的真實(shí)求職意圖～杜絕暫時(shí)性入職人員。對新入職人員統(tǒng)一培訓(xùn)～并在早會(huì)上也加強(qiáng)了宣導(dǎo)和鞏固性的提咨詢～公司也外聘說師對職員舉行了培訓(xùn)～在多方努力下這類咨詢題得到了一定的改進(jìn)～然而仍然需要加大治理監(jiān)督力度。

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2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)意識淡薄～。導(dǎo)購員的銷售服務(wù)意識別強(qiáng)～缺少主動(dòng)性～使得整體的服務(wù)下落。有如此的現(xiàn)象要緊是因?yàn)檫@邊的人員覺得主動(dòng)和顧客打招呼是件有失顏面的事～因此都只能等顧客上專柜～主動(dòng)性少～三聲服務(wù)缺少。紀(jì)律性散漫要緊緣故是服務(wù)意識的薄弱、自我治理能力差和我們治理層少巡場別開處罰單等緣故所致。

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3、“打屁股和給糖吃”。部分導(dǎo)購員對治理別服從～在崗?fù)媸謾C(jī)談天等現(xiàn)象尤為明顯。了解到職員的事情這些事情后～與職員做好關(guān)系～鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力～加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性也都同樣的重要～以上的兩個(gè)咨詢題了解好事情后～分析好后都有對這些咨詢題作出了相應(yīng)的措施要緊措施如下:?與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)～特意對導(dǎo)購人員做了銷售知識的培訓(xùn)。

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?在早會(huì)上對進(jìn)來發(fā)生服務(wù)別到位導(dǎo)致的客訴或是跑單等周圍實(shí)際咨詢題舉行宣導(dǎo)和說解～并在現(xiàn)場巡視時(shí)加以點(diǎn)撥指導(dǎo),加大招人的力度。做了招人宣傳海報(bào)和在外場擺臺(tái)聘請。

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?與x經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)開展了一場服務(wù)禮儀培訓(xùn)～在培訓(xùn)后的早會(huì)和現(xiàn)場的日常工作中都有對培訓(xùn)的內(nèi)容檢查指導(dǎo)。

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?和吳經(jīng)理、兩位主管對賣場的紀(jì)律咨詢題做出了處理方案～關(guān)于玩手機(jī)的現(xiàn)象找出處理辦法～嚴(yán)厲舉行處罰處理～也在對方做對的情況上加以表揚(yáng)鼓舞～在早會(huì)統(tǒng)一表揚(yáng)。并將wifi都舉行斷線處理～使得賣場的wifi點(diǎn)缺少別敢在使y6v3ALoS89用自個(gè)兒的手機(jī)流量上網(wǎng)～這在一定程度上解決了玩手機(jī)咨詢題。?為加強(qiáng)服務(wù)的整體效果～對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監(jiān)督和處理。因?yàn)樽稍冾}在開業(yè)時(shí)就遺留下來～這些咨詢題有非常多因素在里面包括供應(yīng)商～因此咨詢題處理進(jìn)度較為緩慢～然而我們都未放棄～也在努力處理著。

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?客訴處理今年比去年的對單量減少～要緊也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)～使得部分到賬業(yè)績得以保留～我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象落到0程度。

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在做出這些措施往后～賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的別定性咨詢題～與去年一樣我們也要求在12月20日后別再同意離職申請的措施～做好新年在崗人員的鞏固～也在做動(dòng)搖人員的思想工作～在這點(diǎn)得到一定的效果然而還是要做好找人工作～要兩手抓兩手都要硬,人員的銷售知識薄弱咨詢題在通過吳經(jīng)理的培訓(xùn)后有一定的效果～然而還是有的人員沒有能學(xué)到位～但這一效果要達(dá)到完整的程度那需要多次循序漸進(jìn)的過程。服務(wù)意識弱在培訓(xùn)后再加上現(xiàn)場平時(shí)的監(jiān)督和指導(dǎo)～都得到了明顯的效果～在早上的迎送賓和在待崗時(shí)都得到了非常好的體現(xiàn),而紀(jì)律散漫的事情在出了監(jiān)操縱度后有了明顯的提升～再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善～在平常的巡場都能夠體驗(yàn)到。為了了解職員的事情和職員做好關(guān)系～鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力～加強(qiáng)整eUts8ZQVRd

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體的團(tuán)結(jié)性～都在巡場時(shí)與愉快的談天方式和她們聊聊銷售和個(gè)人咨詢題～讓他們都能剛到關(guān)懷和幫助～然而為了別妨礙治理工作的順利舉行～在發(fā)覺別對后都及時(shí)指出～有的賦予處罰～努力分清工作與閑時(shí)的關(guān)系。二、接管女裝區(qū)的整體治理跟進(jìn)工作。自去年原來治理本區(qū)域的主管離職后～接管所留下來的區(qū)域,女裝,區(qū)～在我治理這一具區(qū)域的并且我還是著重賣場整體的了解和跟進(jìn)～但依然會(huì)將部分的中心挪移女裝區(qū)的整體監(jiān)控治理上。

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女裝區(qū)現(xiàn)今一共24個(gè)專柜～今年有四個(gè)專柜的撤離和品牌調(diào)整～在撤離與新進(jìn)的事情都再努力加將現(xiàn)場的操縱～聽從上級的領(lǐng)導(dǎo)～及時(shí)作出了掌控。與吳經(jīng)理～黃主管～徐主管跟進(jìn)新專柜的裝修調(diào)整工作～然而我們能夠用數(shù)據(jù)回望今年女裝區(qū)的詳細(xì)事情～為今后的調(diào)整做好有力數(shù)據(jù)依據(jù)。

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以下是2014年1月1日至12月28日女裝區(qū)想關(guān)數(shù)據(jù)事情～在下圖4中能夠得知今年的排名事情～xxx～xxx～xxx占領(lǐng)前三名～再加上利用餅狀圖5～我們能夠清晰的了解到今年女裝區(qū)各專柜在這一區(qū)域的占總體量事情。這些數(shù)據(jù)能夠有效的成為我們調(diào)整和改進(jìn)女裝區(qū)的依據(jù)。圖4圖5今年在治理上精益求精～查找自身治理工作存在的別腳～擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充打算和實(shí)施方案～然而別全能按照打算實(shí)施降實(shí)～發(fā)覺在一個(gè)大體環(huán)境下自個(gè)兒的操縱和實(shí)行能力別夠強(qiáng)～容易受到妨礙。也因自身的個(gè)人緣故無法得到有效及時(shí)的處理～讓團(tuán)隊(duì)收到一定妨礙～這也講明了自個(gè)兒在個(gè)人處理自我事項(xiàng)與工作之間的協(xié)調(diào)能力還別夠強(qiáng)～在今后有待加強(qiáng)。

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篇三:商場主管個(gè)人工作總結(jié)2009年度個(gè)人工作總結(jié)馬駒過隙～歲月如梭～2010的足步已悄然到來～我們又迎來了新的一年。回首2009,這是一具別尋常的多事之秋～在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的妨礙還沒有結(jié)束下～大范圍的流感又開始泛濫～嚴(yán)峻妨礙到人們的日常日子和消費(fèi)適應(yīng)～也對商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)依照實(shí)際事情及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷打算～以保障年度任務(wù)的完成。下面～本人就2009年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。一、工作成績1、銷售方面:兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬～實(shí)際銷售～超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷售為～占兒童區(qū)總銷售的的%。波芘龍兒童樂園銷售為～占總銷售

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。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期～第一期為店慶期間～銷售為～占總銷售。第二期為。在這

五一期間～銷售為～占總銷售。第三期為十一期間～銷售額為～占總銷售的幾次大的活動(dòng)NrpoJac3v1中～因促銷力度較大～吸引了客流～銷售額也所以提升。

運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)09年為～實(shí)際銷售為。完成任務(wù)的。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)～因此銷售額直線上升～占。十一期間大品牌～如阿迪～安踏～李寧～

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Kappa等沒有參加活動(dòng)～因此銷售額并別十分理想。

2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整打算。四月份～完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場的前期預(yù)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)咨詢題。并且壓縮小獅貓面積～自有童裝區(qū)整體前移。三季度～引進(jìn)童裝品牌

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“天使的口袋”～并且完成考拉布魯撤場～OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份～又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒群、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

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依照公司的進(jìn)展需要～08年十月份～我成為童裝區(qū)主管～要緊負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常治理工作。在這兩個(gè)月中～要緊工作內(nèi)容為:

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1、依照品類銷售事情～協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng),2、依照公司的工作安排～檢查營業(yè)員的消防知識,3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等,在這一年的工作中～盡管完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作～但也存在一些別腳。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作打算:V7l4jRB8Hs1(強(qiáng)化形象～提高職業(yè)素質(zhì)。作為一名一線的營運(yùn)主管～言談舉止代表的是公司形象。因此要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識～全面提升自身素質(zhì)～以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,

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2(嚴(yán)于律己～做好榜樣帶頭作用。要想管不人先要管好自個(gè)兒。在09年的工作中～我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度～積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)～會(huì)議等～為營業(yè)員起好榜樣帶頭作用。

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3(強(qiáng)化職能～做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一算是供應(yīng)商與公司的扭帶～所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng)～也對供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖