“我的團(tuán)隊(duì)”知識(shí)技能大賽活動(dòng)方案

/“我的團(tuán)隊(duì)”CCPG知識(shí)技能大賽活動(dòng)方案活動(dòng)目的和意義為使全體員工充分了解CCPG的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍員工工作氛圍，華南區(qū)域公司將舉行CCPG運(yùn)作管理體系知識(shí)競(jìng)賽。通過學(xué)習(xí)和競(jìng)賽，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助員工提高工作效率，增強(qiáng)執(zhí)行力，建立“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、活性化”的管理處。參賽單位深圳城市公司共25個(gè)管理處，所有參賽隊(duì)伍要求必須由管理處經(jīng)理（或副經(jīng)理）、專業(yè)主管（2人）、操作層員工（1人）組成4人團(tuán)隊(duì)，韶關(guān)、河源不參加此次競(jìng)賽。管理處編制在30人以下的，如長(zhǎng)泰、實(shí)驗(yàn)學(xué)校、中康、長(zhǎng)景閣、坪洲新村，坪山國(guó)土局、長(zhǎng)福、荔湖八個(gè)管理處，可以單獨(dú)參賽或自由兩兩聯(lián)合，組成聯(lián)隊(duì)參賽。注：專業(yè)主管中不包含園藝主管。園藝主管的參與，詳見比賽規(guī)則（3）。比賽方式和內(nèi)容（一）整個(gè)知識(shí)技能大賽分為初賽和決賽，競(jìng)賽過程中以現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問答為主，決賽中將加入情景模擬題、操作題等。初賽：分6場(chǎng)進(jìn)行，每支隊(duì)伍參賽場(chǎng)次在賽前的準(zhǔn)備會(huì)議上由領(lǐng)隊(duì)抽簽決定。每場(chǎng)比賽將決出一支優(yōu)勝隊(duì)伍參加決賽。決賽：共有6支隊(duì)伍參加決賽，賽前現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定臺(tái)號(hào)，按決賽分?jǐn)?shù)高低得出冠亞季軍。（二）知識(shí)技能大賽的主要內(nèi)容：《組織發(fā)展手冊(cè)》、《管理處標(biāo)準(zhǔn)版體系文件》（《經(jīng)理管理手冊(cè)》、《綜合事務(wù)手冊(cè)》、《秩序維護(hù)手冊(cè)》、《保潔服務(wù)手冊(cè)》、《工程服務(wù)手冊(cè)》、《顧客服務(wù)手冊(cè)》、《園藝服務(wù)手冊(cè)》）、CCPG的IT系統(tǒng)（CRM、PMS、EAS）操作。比賽時(shí)間和地點(diǎn)（一）報(bào)名時(shí)間和方式：10月13（二）初賽時(shí)間第1，2場(chǎng)11月4日上午8：30——10：00，10：30——第3，4場(chǎng)11月4日下午14：00——15：30，16：00——第5，6場(chǎng)11月5日上午8：30——10：00，10：30——（三）決賽時(shí)間11月5日下午14：30——17（四）比賽地點(diǎn)：初賽：深圳城市公司會(huì)議室決賽：長(zhǎng)安花園地下培訓(xùn)室參加活動(dòng)對(duì)象（一）活動(dòng)總指揮：王堅(jiān)比賽命題組長(zhǎng)：馮剛比賽現(xiàn)場(chǎng)總調(diào)度：郝進(jìn)清評(píng)委：馬成王堅(jiān)馮剛鄭生學(xué)戴泉宋學(xué)成張長(zhǎng)宏鄧文銳劉粵周利民郝進(jìn)清主持人：陳歡歡杜海峰記分員：李雪洋計(jì)時(shí)員：白潔大屏幕演示操作及獎(jiǎng)品發(fā)放：陳潔比賽道具材料制作、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)布置：陳旭輝李雪洋白潔陳潔（二）初賽主持人：第1，3，5場(chǎng)陳歡歡第2，4，6場(chǎng)杜海峰評(píng)委：第1，3，5場(chǎng)宋學(xué)成鄧文銳周利民第2，4，6場(chǎng)張長(zhǎng)宏劉粵郝進(jìn)清參賽人員：預(yù)計(jì)約20支隊(duì)伍（三）決賽主持人：陳歡歡杜海峰評(píng)委：馬成王堅(jiān)馮剛鄭生學(xué)戴泉郝進(jìn)清參賽人員：6支初賽優(yōu)勝隊(duì)拉拉隊(duì)：參賽隊(duì)管理處全體職員（除正常值班的職員之外）比賽規(guī)則（一）知識(shí)技能大賽的主要內(nèi)容：《組織發(fā)展手冊(cè)》、《管理處體系文件》（《經(jīng)理管理手冊(cè)》、《綜合事務(wù)手冊(cè)》、《秩序維護(hù)手冊(cè)》、《保潔服務(wù)手冊(cè)》、《工程服務(wù)手冊(cè)》、《顧客服務(wù)手冊(cè)》、《園藝服務(wù)手冊(cè)》）、CCPG的IT系統(tǒng)操作（CRM、PMS、EAS）。（二）比賽規(guī)則1.基本規(guī)則各隊(duì)派4名選手參加比賽，當(dāng)場(chǎng)出場(chǎng)順序由各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在賽前抽簽決定。各參賽隊(duì)座位上均有1、2、3、4號(hào)標(biāo)牌，參賽隊(duì)?wèi)?yīng)按管理處負(fù)責(zé)人1號(hào)，專業(yè)主管2、3號(hào)，操作層員工4號(hào)就座，以便答題。三位園藝主管將單獨(dú)組成一個(gè)“園藝智囊團(tuán)”，各支隊(duì)伍抽到的關(guān)于園藝方面的題目，可以通過抽簽方式隨機(jī)選擇其中一位主管作答，回答正確的園藝主管，其個(gè)人和所代表隊(duì)伍各自都加分，反之則扣分。各參賽隊(duì)及評(píng)審團(tuán)就坐后，主持人宣讀比賽規(guī)則及比賽紀(jì)律，比賽開始。每隊(duì)有100分作為底分，個(gè)人必答題、小組必答題每題必須在5秒內(nèi)開始回答。隊(duì)員超過規(guī)定時(shí)間視為犯規(guī)，將根據(jù)每回合不同規(guī)則不給分或倒扣分。初賽分三個(gè)回合，分別為個(gè)人必答題、小組必答題、搶答題。在決賽中，加入角色扮演題和操作題。選手在回答時(shí)的答案正確與否，以評(píng)判團(tuán)的意見為準(zhǔn)。如有影響公平作答的情況出現(xiàn)（如現(xiàn)場(chǎng)觀眾提示等），評(píng)判團(tuán)有權(quán)取消有關(guān)題目，再由評(píng)判團(tuán)隨機(jī)抽取一道備用題作替補(bǔ)。在決賽場(chǎng)中，因犯規(guī)取消的題目可以由拉拉隊(duì)答題，答對(duì)者將獲小禮品一份。每場(chǎng)最后一個(gè)回合完畢后，記分處統(tǒng)計(jì)四個(gè)回合各隊(duì)總分，并亮分。如出現(xiàn)有兩個(gè)相同分?jǐn)?shù)的隊(duì)伍時(shí)，由評(píng)判團(tuán)在預(yù)備題庫(kù)中隨機(jī)抽取一道搶答題進(jìn)行搶答。先搶到者取得答題權(quán)，但如果回答不完整或者不正確則該隊(duì)被淘汰，剩下的隊(duì)伍晉級(jí)決賽。如果回答正確，就率先晉級(jí)。2.個(gè)人必答題規(guī)則第一回合為個(gè)人必答題。各參賽隊(duì)按照臺(tái)號(hào)的次序進(jìn)行選題，每組4題。各隊(duì)在本回合比賽時(shí)，必須按照選手順序，每人依次回答一個(gè)題目，不得代替，不得相互提示。開始前各隊(duì)有100分作為底分。該回合比賽每答對(duì)一題加10分。滿分為40分。第一回合結(jié)束后，記分員統(tǒng)計(jì)好各隊(duì)得分，送由主持人進(jìn)行公布。3.小組必答題規(guī)則第二回合為小組必答題。各參賽隊(duì)按照臺(tái)號(hào)的次序進(jìn)行選題。每組2題。各隊(duì)在本回合比賽時(shí)，可以商量，得出共同答案。該回合比賽每答對(duì)一題加20分。滿分為40分。第二回合結(jié)束后，記分員統(tǒng)計(jì)好合各隊(duì)得分，送由主持人進(jìn)行公布。4.搶答題規(guī)則第三回合為搶答題，共20道題。當(dāng)主持人念完題目并說“開始”后，方可按鍵搶答。主持人根據(jù)搶答器確認(rèn)某隊(duì)回答時(shí)，該隊(duì)推舉任一名隊(duì)員回答。在回答過程中，該隊(duì)其他隊(duì)員不允許提示、暗示或者補(bǔ)充，否則視為犯規(guī)。該回合每題的答題時(shí)間為1分鐘。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答對(duì)者加20分，答錯(cuò)或回答不完整者，倒扣10分。若參賽隊(duì)員在搶答后棄權(quán)或主持人未念“開始”時(shí)即開始搶答，視為犯規(guī)。犯規(guī)者倒扣10分，該題作廢。若主持人不能正確判斷選手回答正確與否，交由評(píng)判團(tuán)裁定。第三回合結(jié)束后，記分員統(tǒng)計(jì)好合各隊(duì)得分，送由主持人進(jìn)行公布。5.操作題規(guī)則（決賽附加題）各參賽隊(duì)按照臺(tái)號(hào)的次序進(jìn)行選題，題目是關(guān)于幾個(gè)IT系統(tǒng)的操作題。每題有規(guī)定的完成時(shí)間，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按步驟、按內(nèi)容要求完成，分步驟和內(nèi)容給分，最高得分20分。若主持人不能正確判斷選手操作與給分，交由評(píng)判團(tuán)裁定。第四回合結(jié)束后，記分員統(tǒng)計(jì)好合各隊(duì)得分，送由主持人進(jìn)行公布。6.角色扮演題規(guī)則（決賽附加題）各參賽隊(duì)按照臺(tái)號(hào)的次序進(jìn)行選題，題目是關(guān)于在工作場(chǎng)所中的某場(chǎng)景，請(qǐng)隊(duì)員來現(xiàn)場(chǎng)演示并解決。各隊(duì)有5分鐘的后臺(tái)準(zhǔn)備時(shí)間和2分鐘的臺(tái)上表演時(shí)間。角色扮演不拘于本身職務(wù)，可以自由設(shè)計(jì)、扮演和配合。本題按等級(jí)給分，表演基本符題得20分，現(xiàn)場(chǎng)情節(jié)設(shè)計(jì)合理巧妙加10分，角色扮演精彩加20分，滿分為50分。本輪比賽結(jié)束后，由各評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)亮分，取平均分記入總分。第五回合結(jié)束后，記分員統(tǒng)計(jì)好各隊(duì)得分，送由主持人公布最后總分。每場(chǎng)初賽三個(gè)回合后得分第一名為優(yōu)勝隊(duì)，將晉級(jí)決賽。決賽中五個(gè)回合后依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)得分高低，得出團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)1名，團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)2名，團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)3名。華南區(qū)域公司人力資源部2010年10月9日

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