銷售過(guò)程管理調(diào)研報(bào)告怎么寫

PAGE19PAGE19銷售過(guò)程管理調(diào)研報(bào)告怎么寫中心簡(jiǎn)介貴陽(yáng)南國(guó)花錦購(gòu)物中心成立于20XX年，地處貴陽(yáng)潮流時(shí)尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，且交通便利。是貴陽(yáng)第一家集聚餐飲美食、娛樂(lè)、美發(fā)、服飾等為一體的購(gòu)物中心。目標(biāo)人群定位南國(guó)花錦的主力消費(fèi)客層主要針對(duì)心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國(guó)際化妝品、進(jìn)口流行時(shí)尚服飾、室內(nèi)休閑會(huì)所為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，組成年輕動(dòng)態(tài)時(shí)尚的都市精品購(gòu)物中心。銷售過(guò)程南國(guó)花錦購(gòu)物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店根據(jù)自身一樣，有如下幾點(diǎn)。迎接顧客氛，這樣有利于與顧客進(jìn)行交談以進(jìn)一步了解顧客。了解需要必要準(zhǔn)備。推薦產(chǎn)品通過(guò)觀察及詢問(wèn)了解顧客需求后，銷售員就會(huì)介紹相應(yīng)同時(shí)，銷售員會(huì)不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)化顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。連帶銷售點(diǎn)，也會(huì)有不錯(cuò)的效果。送別顧客后服務(wù)，也能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。顧客異議處理分析及建議議、時(shí)間異議等。下面針對(duì)以下幾種銷售情景進(jìn)行分析。需求異議識(shí)到。以筆者的親身體驗(yàn)來(lái)說(shuō)。筆者在一家品牌手表專營(yíng)店門口徘徊，因?yàn)椴淮_定自身的需求，這時(shí)銷售員熱情地走過(guò)來(lái)迎接筆者并詢問(wèn)筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對(duì)這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在并向筆者介紹手表的重要性。但是過(guò)量的體驗(yàn)就會(huì)引起顧客的反感。以筆者之見(jiàn)，處理顧客需求異議可以參照以下幾點(diǎn)技巧：地消除顧客的顧慮。價(jià)格異議異議，以爭(zhēng)取更大的剩余價(jià)值。[1]象提高，最終促成購(gòu)買。覺(jué)。產(chǎn)品異議進(jìn)行詢問(wèn)和介紹，這樣會(huì)給顧客造成壓力甚至反感。解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對(duì)癥下藥。結(jié)論在企業(yè)的銷售過(guò)程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見(jiàn)也十分正常，銷售人員應(yīng)對(duì)異議不應(yīng)該感覺(jué)懊惱，而是視[2]而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過(guò)異議更加了解顧客的真實(shí)需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過(guò)程管理細(xì)化到每一個(gè)努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。企業(yè)對(duì)銷售人員進(jìn)行過(guò)程管理也能有效地提升其工作效率。有效的溝通銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，在顧客的重要因素。語(yǔ)言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售費(fèi)傾向，引導(dǎo)其購(gòu)買行為。肢體語(yǔ)言溝通。首先要以真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)顧客，有的銷售員過(guò)于熱情會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生壓力，有的又過(guò)于冷漠使其感受不到重視，所以要根據(jù)消費(fèi)者的類型來(lái)制定不同的策略；其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，客戶管理第一，根據(jù)不同顧客的消費(fèi)類型和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，以最快速度篩選出意向客戶，放棄那些不可能購(gòu)買的人，將寶貴的銷第二，企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)人群定位后，要通過(guò)顧客的價(jià)值、忠誠(chéng)度來(lái)進(jìn)行等級(jí)劃分，針對(duì)不同等級(jí)的顧客提供不同的