辦公室主任年工作總結

辦公室主任年度工作總結第一章2022年工作回顧2022年可以說是非常不平凡的一年，在這一年當中，中國人歷經了很多的事情，有雪災、地震、有北京奧運會的突破性舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機……等等。作為一名一般而言的中國人，我們的心伴隨著所發(fā)生或正在發(fā)生的事情一起躍動；作為一個有社會正義感的品性企業(yè)一一某某汽車集團，我們?yōu)閲医洑v的苦難，默默獻出我們的愛心，為祖國取得的輝煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼！回顧2022年一一2022年，我們倍感驕傲和欣喜！我想，作為一名普通的員工，我們個人的能力格外有限，而回饋社會最好、最樸素的方式就是做好自己本職工作。我現(xiàn)在代表辦公室就2022年辦公室的工作境況向領導成員各位領導、各位同仁做一個書面工作匯報，請各位領導批評、指正。一：行政管理回顧我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個民企的整個過程全部運作過程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細微末節(jié);行政管理的重要，是因為它是領導成員和各部門、齊齊員工之間的橋梁；行政管理的敏感，是因為它涉及到單個人的切身利益。行政管理暫解管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。行政人員每天大量都陷于著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。概括起來說，行政行政管理在企業(yè)中跨國企業(yè)主要有行政管理、協(xié)調、服務三大功能；其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務，我們正是按照這一大力推進理念推進2022年辦公室的五項工作的。1：辦公室人員結構社會現(xiàn)狀辦公室目前有13人，其中主任1人、文員1人、網(wǎng)管員1人、司機1人、保潔員2人、保安員3人、炊事員3人、水電工1人。從辦公室人員的在結構上來看，目前仍然的人員編制相對合理，基本能夠擔當起組織機構辦公室的所有工作職能，而且能正常運轉。從辦公室員工辦公室的中華文化層次來看，辦公室大專（含）文化程度僅有3人，占23%，初高中（含）以下文化程度有10人，占77%，其中還有4人是半文盲。從年齡結構來看，辦公室40歲以下有2人，占15.3%，40歲以上有11人，占84.7%。通過以上人員文化層次、年齡結構來看，我們可以看出，辦公室人員結構結構呈現(xiàn)出文化程度扁低、素質不高、年齡老化現(xiàn)象。要帶領好這樣的一支團隊，而且要保證各項工作保證的平常運轉，絕非這件容易的事情。這就需要我們把握好員工的雇員心理需求，或者說了解員工所思、所想，真誠坦率，良好溝通，和他們交朋友。我想，要真正扮演好服務部真正主任這樣一個角色，這就需要辦公室主任首先要具備“敏于行而慎于言”的素質?！懊粲谛小奔匆智?、腿勤、事事勤快，思維敏捷、考慮周全；“慎于言”即要以高度的責任感管好自己的言語，做好保密工作，盡量辦到該講的話要講，不該講的話不講，切忌夸夸其談，言過其實。其次，要具備先做人，后做事的素質。要想成為一名稱職的辦公室主任，必須具備“做人”的優(yōu)秀品質。在做好人的基礎上再去認真的做事。由于辦公室主任教育工作接觸面較廣，對外代表著直屬單位的形象，因此，妥善的處理頗為一些事務顯得非常重要。“做人”反映了一個人的品質，在教育工作和生活的方方面面，不僅要吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、待人和藹、與人為善，還要在細節(jié)上、小事上注意自身的訓誡。2：辦公室的日常工作行政管理辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調控制、檢查和懲罰總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務管理、后勤事務管理、費用管理、制度建設、企業(yè)文化建設五大方面。1）行政事務管理a：印鑒管理辦公室充分認識到印章管理的重要性和嚴肅性，按照集團辦公室的準許，加強了印鑒管理。每位印章的管理者都學習了《集團牌匾管理制度》，簽定了《印章責任書》。每枚印章都有專人管理，專人負責。印章管理人員用印前，要求認真審核，明確了解用印的內容和目的，確認符合用印手續(xù)而后，在用印本上逐項登記，經領導審批簽字，方可用印。在2022年沒有發(fā)生因為用印不當引發(fā)的責任事故。b：資產管理在2022年辦公室會同財務部一道先后兩次對公司的進行了盤店。通過盤店，建立起了《固定資產臺帳》、《低值易耗品臺帳》，真正了解了關鍵在于自己的家底到底有多少。對新思維購置的固定資產，及時辦理入庫、出庫手續(xù)，并明確了資產的維護責任人。在目前，公司的固定資產做到了領用到人，責任到人。c：檔案管理檔案是公司內部機構在工作集團活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中保存起來的文件材料。它包括收（發(fā)）文件、會議文件、內部文件、會議紀要、以及員工個人資料等等。d：公文管理對于集團下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度建設等等各類公文，辦公室均能做到一文重審，及時傳遞。每個文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負責保管。收文能做到先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按層級做到簽批后按流程傳遞。我們在公文管理監(jiān)督管理中規(guī)范把握以下幾點：1：各部門要有專人負責教育工作文書處理工作。3：文書傳遞過程中必須辦理申報、簽收、注銷等手續(xù)，及時歸檔，以防流失。4：簡化審批程序，減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短文件流程。e：車輛管理在車輛管理上，按照集團公司的要求，作到了出車有出車記錄，加油有加油記錄。車輛費用臺帳在2022年也建立起來。車輛的保養(yǎng)和維護工作也比較及時，車輛的調度選用基本正常。f：會議管理會議各方面管理是行政監(jiān)察管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準備、會中事務處理、會后工作管理”三個步驟進行?？偨浝磙k公會議在每周一下午準時（特殊情況另行通知），每次會議都有會議紀要，對領導交代的各類事項，辦公室一一記錄下來，并督辦完成。各部門也須要根據(jù)自己的實際情況，開展專題會議，討論當前工作中存在的問題，大家一起協(xié)商應對問題的策略及獨自解決辦法。會議制度的落實工作執(zhí)行，不但解決了工作中的實際困難，增加了透明度，而且降低了工作效率，大家的凝聚力也進一步提高了。g：安全管理安全自主運動管理的主要目的是為了維護公司的正常工作秩序，它需要有不僅是公司自身安全管理的需要，而且是保障公司每一位員工有一個安全、舒適的工作環(huán)境的基本條件。安全管理主要包括治安管理、勞動安全管理、消防管理三方面。辦公室在2022年一一2022年7月下發(fā)的《關于加強夏季安全生產工作的通知》精神，又重新修訂了《突發(fā)安全事故預案應急預案實施細則》，并再次下讓發(fā)給各個部門，組織學習，貫徹落實。在2022年上半年巡檢結束后才，對集團辦公室安全隱患草擬的安全隱患，例如停車場所野草較多、消防設施不夠等等，都及時的進行了整改。辦公室還不定期的會同銷售部、售后部一道檢查庫存車輛檢驗停放、生產作業(yè)過程整個過程中可能存在的安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。h：綜合管理在員工的著裝管理上，有些員工因為身體素質不好，冬季著裝夠規(guī)范，但在夏秋季節(jié)，員工基本能按規(guī)定著裝。高管離司能嚴格按集團頒發(fā)的《集團公司高管離司外出管理規(guī)定》執(zhí)行。2）后勤事務管理a：食堂管理目前，食堂供應著本店員工、某店公司員工及客戶的用餐，每天用餐人數(shù)在160人到200人之間。在食堂管理方面,辦公室本著服務于雇主,讓員工滿意的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在10年這兩項食品費用上漲上漲的情況下,盡力全面落實費用的控制，10年食堂費用沒有超標。由于員工源自各地，飲食習慣不同，加上員工對伙食質量期望較高，而伙食費用標準非常有限，很難滿足方方面面的要求。因此，10年員工對食堂的滿意度不高,在09年后辦公室將會圍繞“端正服務態(tài)度、提高服務質量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。b：員工宿舍管理目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共有大小6個寢室，26名員工居住。需要安排住宿的員工都按流程填寫了《員工住宿申請單》，由辦公室統(tǒng)一安排飯?zhí)梅块g。在宿舍門禁管理、會客規(guī)定、宿舍安全管理方面，員工即使比較配合辦公室的工作。但在宿舍衛(wèi)生管理上所，是一個老大難問題。由于極少各住宿員工公司只配備了一張床鋪，沒有其他配套的生活設施，再總之住宿員工大部分住宿來自農村，生活習慣不好，因此各寢室顯得雜亂無章，環(huán)境較差。在2022年要進行重點改善。c：5s管理車間5s管理在售后部及辦公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業(yè)過程中所，大多數(shù)能按作業(yè)操作流程規(guī)范作業(yè)，有效的維護了車間捍衛(wèi)的環(huán)境衛(wèi)生，臟、亂、差現(xiàn)象杜絕了。銷售部在展廳管理方面均能按照主機廠的要求進行布置、陳列。辦公場所各個方面環(huán)境衛(wèi)生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也搞了很多工作，有效的保證了公司的整體有力形象和舒適度。d：網(wǎng)絡管理為保證公司銷售業(yè)務的正常運轉，辦公室網(wǎng)管員能做到在第一時間遭遇在網(wǎng)絡故障現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡存在的問題，及時維護修理，并建立起維修原始記錄。對公司2022年的經營管理數(shù)據(jù)也及時的刻錄光盤，對數(shù)據(jù)進行備份。3）制度建設任何一個最終都是把提高經濟效益和社會效益視為企業(yè)奮斗目標，為了實現(xiàn)上述目標，企業(yè)都必須建立完善的管理方式和方法，這項管理工作該項次要依靠建立、健全各項規(guī)章制度來達致。通過制度建設，規(guī)范員工的行為，為員工的行為選擇提供依據(jù)。2022年是集團公司的制度年，先后制定、下發(fā)了一系列的規(guī)章制度。辦公室為了培訓課程方便，制作了制度ppt版本，還多次多次組織員工學習諸項各項制度，口試管理人員依然進行了制度考試。4）企業(yè)文化建設u積極參加了集團公司舉辦的員工。u舉辦了我店三周年慶?；顒?。u組織員工參加了野外參予拓展訓練活動。u積極參加了首屆崗位技能大賽，取得不錯的成績u參加了集團組織的第二屆ngl活動。通過企業(yè)文化建設，不但豐富了職工的生存環(huán)境文化生活，也進一步增強了集體榮譽感，增強了民營企業(yè)內部的凝聚力。5）費用管理辦公室本著開源節(jié)流，杜絕浪費的原則，嚴格控制開支各項行政費用的公共開支。對于開支的各項維護費用，都按投資項目建立起相應臺帳，費用的開支也嚴格按審批權限、審批流程執(zhí)行。在2022年，各項司法費用均在預算范圍以內，沒有超出預算。辦公室采購的各類物資均在集團公司指定供應商處采購，有些投標物資采取招標方式比價采購。詳細費用使用情況見附件。1:人力資源現(xiàn)狀截止到2022年12月31日，我司共有員工68人。其中總經理1人，占1%;辦公室13人，占19%；財務部5人，占7%；銷售部11人，占16%；售后部29人，占44%；客服部4人，占6%；配件部5人，占7%。性別構成狀況：男性員工43人，占63%；女性員工25人，占37%。年齡構成狀況：20歲以下1人，占1%；21---30歲之間37人，占55%；31歲---40歲之間14人，占21%；41---50歲之間11人，占16%；50歲以上5人，占7%。平均年齡32歲。文化程度狀況：本科5人，占8%；大專27人，占43%；中專15人，占20%；高中11人，占11%；初中（含）以下10人，占18%。工齡構成狀況：1年工齡（含）以下25人，占37%；1---2年之間工齡15人，占22%；2---3年之間工齡10人，占15%；3---4年之間工齡11人，占16%。4年以上工齡7人，占10%。中層干部狀況：副經理以上員工6人，占9%；主管6人，占9%；員工56人，占82%。售后車間技術骨干情形：售后車間共有23人，其中車間主管1人，占4%；技術主管1人，占4%；質檢1人，占4%；洗車工3人，占13%；學徒工6人（含實習學生），占26%；技工2人，占9%；技師9人，占40%。員工流失情況：2022年，我司員工流失率為25.14%。詳細流失人員情況見示例，流失統(tǒng)計分析原因早些也做了一個詳細的分析，上報給了審計部，下面只做一個簡述。備注：員工流失率達25.14%。2：財會構成分析通過以上不難看出數(shù)據(jù)我們可以看出：1）我司的人員構成相對合理，必須滿足產品銷售、生產經營的需要。2）從年齡構成來看，平均年齡32歲，40歲以下的占77%。這說明我司是一支年輕的團隊，年輕人接受能力較強，愿意接受新鮮話語，思維比較活躍，富有朝氣和活力。3）中華文化從文化程度的構成情況來看，專科以上人員占69.12%，公司員工文化程度較高，整體素質良好。4）從工齡情況來看，兩年以上的員工占41%,三年以上的占26%,這說明我們的員工流失率（25.14%）相對較大。員工流失主要原因在于得過且過有些員工好高騖遠，希望在短時間內獲得成就；有的希望通過個人實現(xiàn)自己的人生夢想；有的員工崗位滿足程度得不到實現(xiàn)，例如對加工資、晉升、上司同事的關系不友愛，當這些自認為合理符合實際但不切合實際的需求得不到滿足時，員工流失了；有的員工因為不能適應集團控股公司的管理制度而離職。5）從中層干部的比例來看，主管以上人員占18%，員工占82%，說明我們的管理構架比較合理，屬扁平式結構，沒有出現(xiàn)“管的人多，干的人少”現(xiàn)象。6）從售后車間技術骨干狀況來看，技術骨干占52%，這有效保證就長效的保證了整體的技術水平和維修質量。3：人事行政行政管理回顧1）招聘管理辦公室能按照《集團招聘管理制度》要求認真行使招聘義務，對公司各部門提出的用人需求，按照招聘流程逐級上報審批程序，且能在最短的時間里能滿足各用人部門需求。在此感謝集團人力資源部的大力支持。2）人事檔案管理在2022年辦公室與全體員工都簽定了勞動合同，全體員工在入京職時都建立了人事檔案，資料按規(guī)定填寫，并對重要崗位進行了從業(yè)境況背景調查。3）培訓管理盡管六位每位員工的成功統(tǒng)一標準各有不同，但追求成功卻是每位員工每項的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人商業(yè)性目標，是員工夢寐以求的福利享有，也是化工企業(yè)義不容辭的義務和義務責任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手法。給員工成長的自由空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，切合員工需求的重要表現(xiàn)。辦公室根據(jù)各部門的培訓需求及企業(yè)的整體建立了企業(yè)年度培訓計劃，從基礎的安全管理培訓、企業(yè)文化培訓、管理制度培訓，到銷售技巧培訓、服務質量管理培訓、團隊合作培訓等等保證來滿足企業(yè)的需要。內訓：辦公室要求各部門在每月底上報次培訓年的培訓計劃，并負責督促檢查各部門計劃的落實執(zhí)行。職業(yè)培訓各培訓部門對培訓效果均按實際情況給予考核、評分，作為績效考核依據(jù)，考試試卷留服務處存檔。外訓：對于主機廠或培訓機構組織的培訓，辦公室按流程滾輪，先審核培訓通知，與被培訓員工簽定培訓協(xié)議，員工接受培訓其后進行轉訓，接下來方可報銷差旅費用。4）薪酬與績效管理以業(yè)績?yōu)閷?，既是公司目前的經營目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，要的是軟件產業(yè)個人成就和個人產業(yè)發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經營良好基礎業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核首要目標的設定，對考核標準的選取，對考核內容的要求均嚴格按集團下發(fā)的《績效考核管理機制》以及《考核辦法》嚴格執(zhí)行。我們在績效考核中其把握下述以下幾點原則：a：制定切合實際的考核方案。b：逐步形成建立完善的績效考核細則。c：盡量量化考核標準，細化考核內容。d:增加考核此項工作的透明度。e：將績效考核結果反饋給員工。早在2022年一一2022年后經營管理責任書》，明確了各部門的kpi指標，各部門也將kpi指標層層分解、落實。大家目標明確，責任到人，按設定的目標向前。在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和工作能力多方面的考核，奪得了較好的效果。辦公室為每位雇主都建立了績效激勵機制檔案，每月公布了績效考評結果，并將激勵機制作為獎勵、晉升、提拔的重要依據(jù)。5）社會保險管理截止到2022年低，我司68名員工，有41人參加了養(yǎng)老險，全員參加了工傷保險。之所以全員參加工傷保險，是我們有很強的風險意識，員工一旦出現(xiàn)意外傷害，我們將主體資格風險就合法的轉嫁給了保險業(yè)務。第二章：2022年工作中的不足行政工作瑣碎、繁雜、工作量大、有些指標不好量化的特性，決定了我們的工作很難達到完美。在10年實際的工作中，我們也留下了很多不足欣慰和遺憾，主要表現(xiàn)在以下八個方面：1：培訓方面：a：副經理以上員工管理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓不夠,成為公司整體培訓工作的軟肋。b：各部門在組織內部員工的培訓，記錄不完整或并無記錄。改進方法：a：建議集團公司加強對副經理以上人員的培訓力度，尤其是加強管理技能方面的培訓課程。2：招聘方面:由于各沒有設立人力資源專員這一崗位，現(xiàn)有工作人員也沒有進行系統(tǒng)的培訓，導致在人力資源管理上資源管理不夠專業(yè)。改進建議：建議在各聯(lián)營公司設立人力資源專員，專業(yè)的人制做專業(yè)的事情。3：企業(yè)文化建設辦公室出于經費的考慮，在2022年組織員工文化、體育活動不夠，員工業(yè)余生活比較單調。改善措施：采取自費方式組織自費雇主開展文化、體育活動，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工凝聚性的凝聚力和向心力。例如：組織球賽、掰手腕比賽、k歌、郊游、拔河賽等等。4：后勤管理方面a：食堂管理存在一定問題，員工滿意度不高，意見較大，需要改進和提高。b：員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生時好時壞，不能有效、持續(xù)的保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，管理沒有到位。改善措施：a：在09年辦公室永古約省圍繞“端正服務態(tài)度、提高服務質量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。，持續(xù)關注學生公寓宿舍環(huán)境衛(wèi)生保持狀況，適當改善員工散居條件，加大管理威懾力和處罰措施。5：安全財務管理存在隱患我司目前的監(jiān)控系統(tǒng)由于老化等原因，有些監(jiān)控攝像頭已經沒有維修價值，失去效用，存在安全隱患。改善措施：本著節(jié)約費用的原則，能維修的設備以維修等為，對的確沒有維修價值的設備，采取十分采購方式，更換新的設備。第三章2022年工作思路一：2022年后行政管理工作思路辦公室不象業(yè)務部門一樣能給企業(yè)帶來中小企業(yè)直接的經濟效益，組織但它擔負著企業(yè)行政監(jiān)察管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。所以，辦公室為達成09年基層工作工作目標將遵循以下原則：1：辦公室要依然兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務管理工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事雜事中解脫出來。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，研究市場形勢，考慮公司的發(fā)展，開始實施公司的經營方針，解決癥結公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆極為重要業(yè)務等等。2：建立健全和認真執(zhí)行集團公司的各項改革各項管理模式、崗位責任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室在工作中良好的工作秩序。3：努力培養(yǎng)出與一支高素質、高效率的行政人員三隊。4：辦公室還必須在〃管理〃、〃協(xié)調〃和〃服務〃三方面再上為一個檔次。從〃管理〃方面來說，辦公室辦公廳不能僅僅滿足于在日常事務的層次上做好領導的參謀和助手，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的見解，并且當中在一般來說工作中加以貫徹落實，有望成為領導不可缺少的參謀和教育長助手。從〃協(xié)調〃方面來說，辦