職工年終個人工作總結(jié)

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不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充斥期望的20**年，回首即將走完的20**年，對我而言，是一個思索、反省，嘗新求變之年。

我一向在思索，思索著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學(xué)習(xí)在工作中遇到卻不懂的知識。自從20**年*月*日正式加入***有限公司以來，我始終格外珍惜這個來之不易的工作機(jī)會，總是充斥熱忱的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌控。我天生對未知的知識領(lǐng)域保有一顆劇烈的新奇心，總是期望能透過自學(xué)，透過溝通，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，幫助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項(xiàng)目籌建的各項(xiàng)工作。同時，我期望透過我的協(xié)調(diào)潛力，透過我的熱忱和真誠，把**項(xiàng)目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團(tuán)的榜樣。由于對電腦軟件有一種自然的理解潛力，無論是遇到本人非常擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解。

由于工作需要，在這一年里內(nèi)我還學(xué)會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼；**加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo)，惡補(bǔ)相關(guān)專業(yè)知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清晰如何把工廠建好，運(yùn)行好。工藝方面，我還將并且非常情愿仔細(xì)學(xué)習(xí)、深入了解，爭取完全掌控油廠運(yùn)行的整套模式，將來做維持工廠正常運(yùn)行的“小助手”；土建施工方面，我很愿意跑工地向?qū)＜覀冋埥谈黝惤ㄖR。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部探究頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀(jì)錄片一樣，是我生命中一次珍貴的親身實(shí)地學(xué)習(xí)經(jīng)受，同時增進(jìn)我對工廠的感情。在我的心中，***就像一個胎兒，在**年孕育，并將在20**年誕生，我將滿懷向往地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來！

我時常反省，反省自己工作中的不足，進(jìn)一步認(rèn)識自己，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里在工作上有更超卓的表現(xiàn)。首先要更加著重環(huán)節(jié)，下班前寫好施工日志，整理好桌面，從容的結(jié)束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細(xì)化工作時間，科學(xué)合理的安排好每一項(xiàng)工作，不再涌現(xiàn)拖拉的跡象；最末是加強(qiáng)體育熬煉，持續(xù)充足的精力，繼續(xù)堅(jiān)持每逢節(jié)假日去體育館熬煉身體，才能適應(yīng)今后長時間進(jìn)駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。

在新的一年里，我會更加上心工作，聽從安排，一絲不茍地完成好項(xiàng)目建設(shè)中安排到的任務(wù)，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作立場和“安全、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的十二字方針，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，共同為***建設(shè)項(xiàng)目添磚加瓦！

職工年終個人工作總結(jié)2

一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

〔一〕強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)，做好個人工作計(jì)劃。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，著重以身作那么，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在文字材料上有所提高。

〔二〕嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準(zhǔn)那么，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

〔三〕強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們著重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極協(xié)作做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

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我是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年月號進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會盡的努力做好本職工作。

作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理全部成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并幫助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶心情，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。

對以后工作的一個規(guī)劃流程

一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要仔細(xì)地回復(fù)這些留言。假如在線的話，就是徑直答復(fù)了?；貜?fù)的時候要實(shí)時，還要爭取全部回復(fù)，避開有所遺漏。

二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要實(shí)時發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送勝利的等。

三，要實(shí)時發(fā)送提示信。假如商品被拍下后三天內(nèi)一貫沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)當(dāng)實(shí)時提示顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以實(shí)時對顧客進(jìn)行提示。一般的郵箱里都有“交易提示”的，可以徑直點(diǎn)擊發(fā)送。

四，要發(fā)送交易警告信。假如七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先認(rèn)真核查詳細(xì)的狀況，不過不是缺貨或者交易取消。

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從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一貫在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的立場，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)立場問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一貫在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)立場，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄勇猛面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會清除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)立場。

職工年終個人工作總結(jié)5

時代在轉(zhuǎn)變銷售方式也在轉(zhuǎn)變，過去的時候是在線下銷售，現(xiàn)在線上銷售已經(jīng)成為主流，成為了生活中一部分，網(wǎng)上消費(fèi)的人群比列增大，我們的工作也成為了線上銷售為主，線下為輔，通過各種網(wǎng)上銷售平臺銷售產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)為銷售提供了很大便利，讓我們的工作有了更大進(jìn)展，在工作中依據(jù)客戶的購買歷史，閱覽歷史可以了解到客戶的消費(fèi)習(xí)慣，明白客戶的消費(fèi)欲望，我們在消費(fèi)的時候有了一個依據(jù)也有了數(shù)據(jù)支撐讓我們消費(fèi)起來更加有效也更加有作用，對我們銷售援助特別大，我作為一個一般銷售人員，每天做的工作就是查找客戶，挖掘客戶，給公司找到更多的合作銷售機(jī)會，這是我工作的性質(zhì)，我也一貫這樣工作。

雖然我們銷售有肯定的壓力，但是這是工作的需要，來到銷售崗位的都是不畏懼挑戰(zhàn)，都想有一個嶄新的將來，所以我們工作也就更加的有效率有節(jié)奏，依據(jù)工作要求每天工作都需要要給自己的任務(wù)做好工作目標(biāo)安排，要給自己定要求，人是一種惰性生物，在鎮(zhèn)靜的工作中會漸漸的迷失，在波濤洶涌的河水中反而會奮力掙扎，為了完成每個月的銷售業(yè)績，我給自己定了更多的任務(wù)要求更多的工作要求，每天需要打多少個電話，加多少個微信，與多少個客戶聯(lián)系，清楚的計(jì)劃到每一步，每一點(diǎn)，正應(yīng)為這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的工作，有目標(biāo)有實(shí)效的工作讓我走過了一道道坎，完成了定下的任務(wù)目標(biāo)，也找到了自己的工作需要，由于心中充斥了盼望，還有對成功的渴望，我也盼望每月的月底都有我的名字在公司的光榮傍上，我也期盼這自己成為一個精英，督促自己前行。

學(xué)習(xí)是我們進(jìn)步的前提，工作需要學(xué)習(xí)，工作也需要更好的進(jìn)步，學(xué)的多，才能都做的到，工作的要求環(huán)節(jié)也更加的總要也更加的讓人總是，在為了沖刺目標(biāo)，我都會改自己壓力去學(xué)習(xí)，自己去追求，查找答案，來到公司只是一個開始，真正的工作卻是需要我們繼續(xù)加油，將來充斥可能，盼望總在前方，在工作中我是一個擺渡人，駕駛著自己的小船前行，做著自己的工作努力，每天如此，盼望就猶如現(xiàn)在一樣，需要我不停的工作。

每一次遇到問題時遇到困難時我總是鼓舞自己，給自己更多的機(jī)會讓我有機(jī)會走的更遠(yuǎn)，從不會由于自己技能自己的閱歷，就退步，在銷售中，不成為一個強(qiáng)者，一個超越著，那就只能成為一個被別人超越的人，為了不被人超越，也為了攀登更高的山峰，我也給自己更多的動力督促自己一貫前進(jìn)一貫堅(jiān)持和加油，讓我可以不斷走到前面，成為一個真正的有用之人。

新的開始已經(jīng)漸漸的拉開，新的起點(diǎn)即將迎來，我要在接下來的工作中，翻山越嶺，做出成果，成為一個銷售精英。

職工年終個人工作總結(jié)6

一年來我能夠通過職責(zé)的履行來積累自己在工作中的閱歷，作為職工讓我明白工作的完成對企業(yè)的進(jìn)展非常重要，至少身處于這個崗位便要通過工作中過得良好表現(xiàn)來獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，一年的時間雖然不長卻是我在職場奮斗的重要經(jīng)受，面對工作中的進(jìn)展也讓我對這一年的狀況進(jìn)行了總結(jié)。

仔細(xì)做好自身的工作并嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，對于工作的完成而言養(yǎng)成良好的習(xí)慣往往能夠起到很好的促進(jìn)作用，因此我能夠通過對公司規(guī)定的遵守來提升自制力，無論是提前到崗還是對自己的工作設(shè)定階段性目標(biāo)都能夠激發(fā)我的斗志，而我也將這一腔熱忱都傾注在工作之中并盼望能夠?qū)⑵渥龊?，對于肯在工作中付出努力的職員來說自然能夠取得抱負(fù)的成就，而我也由于對待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的緣故從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且隨著每個月的業(yè)績都能夠超額完成也讓我在職場履歷上增加了重要的一筆，重要的是我不會自暴自棄并始終認(rèn)清自己在職場的定位。

整理好公司的報(bào)表并寫好不同時間段的工作日志，其中報(bào)表的整理對于自身綜合素養(yǎng)的提升非常重要，至少我在編制報(bào)表的時候能夠通過對比來分析自身的不足，再加上我也有養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣從而能夠從不同角度思索問題，事實(shí)上想要在職場競爭中獲得優(yōu)勢便需要具備這種擅長分析自身不足的技能，至少我能夠通過工作方式的改進(jìn)來提升效率和業(yè)績，除了完成每月的指標(biāo)以外還會額外為自己設(shè)立工作目標(biāo)，當(dāng)達(dá)成目標(biāo)的時候意味著自己的工作技能也在隨著時間的消逝得到提升。

著重人脈的積累從而在平常的工作中處理好與同事間的關(guān)系，想要在職場中獲得進(jìn)展自然能夠明白積累人脈的重要性，所以我能夠在不影響自身工作的狀況下援助其他職員，主要是通過互幫互助來建立合作關(guān)系從而溝通工作方面的閱歷，對我來說這樣的溝通無疑能夠援助自己掌控更多有用的工作閱歷，而且在工作中也能夠通過競爭的形式來促進(jìn)相互間的進(jìn)步，但我也明白工作中能夠獲得進(jìn)展與平常的努力是分不開的，因此要繼續(xù)秉承這種對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)從而仔細(xì)履行好自己的職責(zé)。

對我來說本年度工作讓我從中積累了很多閱歷，但我也能夠意識到自己在這一年的工作中還有著很大的提升空間，總之我會繼續(xù)做好自身的工作并為了企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的能量。

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一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，真的感覺特別的有意義，在這方面這是我應(yīng)當(dāng)去思索的，作為**的一名員工，我知道在這一點(diǎn)上面我清晰的意識到了這一點(diǎn)，一年來的工作當(dāng)中我深刻的意識到了這一點(diǎn)，以后在工作當(dāng)中我也肯定會讓自己做的更好，過去的一年是特別充盈的，是我應(yīng)當(dāng)要去接觸的，在這一點(diǎn)上面這是應(yīng)當(dāng)要有的立場，我也需要對這段時間的工作總結(jié)一下。

在工作當(dāng)中我不斷的積累閱歷，我清晰的意識到了自己不足，在這個過程當(dāng)中我也堅(jiān)持做好了特別多的事情，將來還會有更多的事情是我要進(jìn)一步去做好的，工作當(dāng)中我和四周的同事虛心的學(xué)習(xí)，我覺得自己在工作方面還是有一些不足的地方，這也是我要有的立場，在這個過程當(dāng)中這也是我應(yīng)當(dāng)要去考慮的，一年來我也是有特別多的進(jìn)步，這一點(diǎn)是特別明確的，我會仔細(xì)端正好自己的立場，將來還是有更多的事情等著我去做好，接觸這份工作以來我就有特別多的進(jìn)步，在這方面我覺得我是做出了成果的，我相信這是我應(yīng)當(dāng)要去履行好的職責(zé)，在工作當(dāng)中不斷的要求自己，保持一個正確心態(tài)的，學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中都仔細(xì)的去思索，仔細(xì)的去接觸，工作方面讓自己有足夠多的進(jìn)步，這是特別重要的，我認(rèn)為我是應(yīng)當(dāng)要進(jìn)一步的去去調(diào)整好這些。

一年來我從來都是仔細(xì)的`做好自己的事情，我認(rèn)為在一些工作上面需要有好的立場，立場肯定要端正好，現(xiàn)在回想起來的確是感覺特別的好，我也是清晰的意識到了這些，這也是我應(yīng)當(dāng)要有的立場，這一年來我還是盼望能夠讓自己有進(jìn)一步的提高，只有不斷的積累工作閱歷，才能夠?qū)W習(xí)到更多的，作為一名**的員工這些都是應(yīng)當(dāng)要有的立場，我是不斷的在積累的工作技能，讓自己學(xué)習(xí)到更多的事情，一年來多多少少也是有進(jìn)步的，我也會搞清晰自己的工作方向，我現(xiàn)在也是堅(jiān)持工作原那么，立場肯定要好，在這一點(diǎn)上面我是能夠用一個合適的立場去做好的，在這個過程當(dāng)中這也是我應(yīng)當(dāng)要做好的，我盼望能夠得到更多的認(rèn)可，給自己更多的時間和精力去保持下去的，在這方面我會仔細(xì)的保持好的方向，這一我是充盈的，在工作當(dāng)中也是有很大的提高，我相信這也是工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有的立場，新的一年我好更加仔細(xì)的對待工作。

職工年終個人工作總結(jié)8

20**年過去了，在一年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與援助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一、虛心的學(xué)習(xí)

在企業(yè)的一年多時間里，企業(yè)的每一位同事都是我的老師，他們的豐富閱歷和工作行為對于我來說就是一筆珍貴的財(cái)寶。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實(shí)感，企業(yè)目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)對我的援助和支持。

二、努力的工作

在這一年里我一貫在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的很重要的一道關(guān)卡，需要保持鍥而不舍的原那么，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力掌握貸款逾期率，防止和掌握不良貸款的發(fā)生。在不斷學(xué)習(xí)充盈各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻堅(jiān)固自己的職業(yè)操守，不帶個人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我一貫嚴(yán)格要求自己，遵守企業(yè)各方面的規(guī)章制度，仔細(xì)實(shí)時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充盈自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有許多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和援助，感謝他們對我工作中支持和指導(dǎo)。

在工作中，我一貫嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的全部業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。

三、存在的問題

通過一年多的實(shí)踐，我也清楚地看到自己還存在很多不足，主要是：

1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識。

2、對一些事情的處理方法欠妥。

3、溝通以及工作中的協(xié)調(diào)技能，還需要加強(qiáng)。

4、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。

四、努力的方向

20**年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：

1、協(xié)作管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;

2、完成20**年抵押注銷業(yè)務(wù);

3、做好20**年逾期貸款催收業(yè)務(wù);

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

雖然來企業(yè)的時候還不長，但看到企業(yè)的快速進(jìn)展，我深深地感到驕傲和驕傲。我會用虛心的立場和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為企業(yè)制造價(jià)值，同企業(yè)一起展望美妙的將來!

職工年終個人工作總結(jié)9

眨眼一年竟然