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第頁(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(15篇)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1
轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)實(shí)習(xí)半個(gè)多月了,曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活,但是現(xiàn)在建行驚慌有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,與上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子相比實(shí)習(xí)的生活變得充溢,井井有條。
一.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,為客戶(hù)供應(yīng)全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在“xx年中國(guó)25家最受敬重上市公司”排行榜中,位列第5位,公司董秘陳彩虹榮膺“中國(guó)上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ),與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū),設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容:
實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx建設(shè)銀行鳳城一路分行
工作內(nèi)容:協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶(hù)的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
在實(shí)習(xí)的半個(gè)多月里,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問(wèn)以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問(wèn),才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要特別專(zhuān)心,因?yàn)檫@些學(xué)問(wèn)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
三.實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)
雖然這次在建行的實(shí)習(xí)只有短短的xx年3月1號(hào)起先為期半個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)建設(shè)銀行武漢新洲支行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在中國(guó)建設(shè)銀行武漢新洲支行實(shí)習(xí)期間,在建行的前輩們的幫助、指導(dǎo)和教化下,我熟識(shí)了中國(guó)建設(shè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地駕馭了中國(guó)建設(shè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論學(xué)問(wèn)和各方面實(shí)際工作實(shí)力都得到了不錯(cuò)地熬煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
實(shí)習(xí)的目的;
通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增加自我解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗(yàn)。
通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教化下,熟識(shí)中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作看法,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地基礎(chǔ)。
關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行;
中國(guó)建設(shè)銀行(chinaconstructionbank)成立于1954年10月1日(當(dāng)時(shí)行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行,11016年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行)。是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一,在中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行中排名其次。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,為客戶(hù)供應(yīng)全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在“xx年中國(guó)25家最受敬重上市公司”排行榜中,位列第5位,公司董秘陳彩虹榮膺“中國(guó)上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ),與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū),設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)建設(shè)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù),包括信貸資金貸款、居民儲(chǔ)蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),以及政策性房改金融和個(gè)人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)過(guò)程;
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多,大致上駕馭了中國(guó)建設(shè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟識(shí)了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)學(xué)問(wèn)和理論有了更深一層的相識(shí)。
打算去實(shí)習(xí)之前,在一位建行工作的叔叔的帶領(lǐng)和支配下,我見(jiàn)到了中國(guó)建設(shè)銀行新洲支行的經(jīng)理,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)潔的介紹溝通,經(jīng)理很爽快的答應(yīng)了我希望在建行實(shí)習(xí)的要求。也正是從那一刻起先,我的實(shí)習(xí)算是拉開(kāi)了序幕。從上網(wǎng)查閱中國(guó)建設(shè)銀行的資料,問(wèn)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐在銀行實(shí)習(xí)應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng),到買(mǎi)自己的第一套正裝皮鞋,我都是滿懷向往和忐忑。
實(shí)習(xí)第一天。在去建設(shè)銀行的路上,我始終非常驚慌,在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的狀況,擔(dān)憂自己在高校學(xué)的學(xué)問(wèn)不夠扎實(shí),對(duì)銀行業(yè)務(wù)非常生疏,生怕出亂子。來(lái)到銀行之后,我之前的一切顧慮都消退了,因?yàn)榻哟业慕?jīng)理非常熱忱,毫無(wú)距離感。在經(jīng)理的帶領(lǐng)和介紹下,我大致了解了這間銀行的基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員,也算是我之后實(shí)習(xí)期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣揚(yáng)單,投資產(chǎn)品的介紹單,讓我先熟識(shí)熟識(shí),然后就非常具體的給我講解與介紹。說(shuō)這也是以后我實(shí)習(xí)過(guò)程中要做的工作,幫客戶(hù)宣揚(yáng)本行的一些理財(cái)產(chǎn)品。之后又支配了一下我實(shí)習(xí)過(guò)程中負(fù)責(zé)的任務(wù)和一些留意事項(xiàng)。實(shí)習(xí)的第一天也就這么結(jié)束了。
有了經(jīng)理的指導(dǎo)和幾位師父的帶領(lǐng),再加上實(shí)習(xí)生的身份,我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡(jiǎn)潔了。早上八點(diǎn)來(lái)到建行,與建行的工作人員一起開(kāi)晨會(huì)。在晨會(huì)里,銀行的工作人員會(huì)簡(jiǎn)潔匯報(bào)一下前日的業(yè)績(jī),存儲(chǔ)款額,開(kāi)戶(hù)數(shù)目等等,然后經(jīng)理睬支配當(dāng)日的工作。然后就起先了一天勞碌充溢的工作。作為實(shí)習(xí)生,我的任務(wù)非常簡(jiǎn)潔:站在發(fā)號(hào)機(jī)旁邊,詢(xún)問(wèn)前來(lái)的客戶(hù)所需辦理的詳細(xì)業(yè)務(wù),引導(dǎo)詳細(xì)辦理業(yè)務(wù)的窗口,以及幫客戶(hù)發(fā)號(hào)排號(hào),幫助客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù),教他們正確運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)。大廳里的客戶(hù)較少的時(shí)候,我便拿著建行的一些理財(cái)產(chǎn)品的宣揚(yáng)冊(cè)分發(fā)給等號(hào)的客戶(hù),并做一些簡(jiǎn)潔的講解。
在實(shí)習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),仔細(xì)工作,仔細(xì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一樣認(rèn)可。另外,整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程讓我對(duì)正式的職業(yè)人有一個(gè)更深化的相識(shí),無(wú)論是著裝,站姿,面容,說(shuō)話語(yǔ)氣和看法都要得體,莊重。
實(shí)習(xí)的心得與收獲;
雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí),短暫但卻又特別的充溢,對(duì)我來(lái)說(shuō),是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷,這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)高校畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此,我們必需端正好自己的心理和看法。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見(jiàn)一群讓我受益匪淺的前輩們,他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人,賜予我許多激勵(lì)與幫助。并讓我最真實(shí)的感受到了作為一個(gè)職業(yè)人所須要的職業(yè)看法,雖然只是在一個(gè)小的支行,但是一樣須要一百零一零一分的專(zhuān)注度與投入。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)目的
依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定,我于XXXX年3月7日-XXXX年4月17日到陜西信合寶雞市渭濱區(qū)支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。在為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,通過(guò)單位指導(dǎo)老師的幫助,我熟識(shí)了銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作,加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解,駕馭了銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的學(xué)問(wèn),還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融探討等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。對(duì)于3月在各支行開(kāi)展的“3周年技能大賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí),增加其服務(wù)理念,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),信合的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),有對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行學(xué)問(wèn)的同時(shí),我還主動(dòng)向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制,所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),找尋兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了許多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客溝通,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底變更,報(bào)紙是了解客戶(hù),了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的?!皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)須要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否精確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧,維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。在大堂工作要特殊注意禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要當(dāng)心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告知我要做好大堂的禮儀工作,就必需做到以下四個(gè)方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必需了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,必需擁有豐富的學(xué)問(wèn)面。
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告3
今日有人來(lái)辦公室借款,我望見(jiàn)孫姐首先打開(kāi)保險(xiǎn)柜,進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn),再審核借款人是否手續(xù)齊全,是否有領(lǐng)導(dǎo)簽字,把現(xiàn)金交于領(lǐng)取人,并讓領(lǐng)取人在登記本上簽字,最終登記現(xiàn)金日記賬。
這看似信手拈來(lái),但作為出納,必需要細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),假如有多筆借款,借款人并非同一人,不能在登記日記賬時(shí)拈在一起登記,必需逐筆登記,否則將會(huì)對(duì)挑銀行對(duì)賬單造成困難。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4
今日孫姐說(shuō)他有事,讓單位的聶叔開(kāi)車(chē)帶我去銀行,辦理倒存,我想我大顯身手的時(shí)候到了,我在單位把支票填好,就匆忙去了工行。我把支票交到對(duì)公口,聽(tīng)見(jiàn)他喊了一聲:授權(quán)。一個(gè)手拿銅戳的人出來(lái)了,他拿起支票看了看,用不高不低的聲調(diào)說(shuō):那大寫(xiě)的貳寫(xiě)錯(cuò)了吧,重填一張吧。我看了半天,真是,多一橫,我真是慚愧難當(dāng),后來(lái)還是李姐給我送來(lái)了一張支票,李姐看我懊喪的表情說(shuō):沒(méi)事,只要以后細(xì)心就行,不過(guò),以后每天你都得寫(xiě)大寫(xiě)數(shù)字??磥?lái),**后的工作離不開(kāi)壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾了。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告5
實(shí)習(xí)時(shí)間:
xx年xx月4日至xx月4日
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
xx市商業(yè)銀行成立于19xx年11月30日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行??傂形挥趚x市xx北路xx號(hào)。建行以來(lái),xx市商業(yè)銀行根據(jù)立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面對(duì)城市居民的市場(chǎng)定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念,勵(lì)精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。
實(shí)習(xí)崗位:
大堂經(jīng)理
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問(wèn)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問(wèn),才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問(wèn)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要特別專(zhuān)心,因?yàn)檫@些學(xué)問(wèn)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)高校畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的高校生來(lái)說(shuō),一起先就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必需從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上變更,更要先從心理上、思想上接受并變更,要充分相識(shí)到宏大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先看法是樂(lè)觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切??偸菍⒗щy的事簡(jiǎn)潔做,簡(jiǎn)潔的事重復(fù)做,重復(fù)的事歡樂(lè)做,歡樂(lè)的事專(zhuān)心做。要是想變得宏大,其實(shí)不肯定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成宏大的確定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,這就要求他必需要有過(guò)高的綜合素養(yǎng),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于許多顧客都是干脆拿著相關(guān)證件來(lái)詢(xún)問(wèn),還常常須要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM機(jī)器的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必需具有敏銳的洞察力,能夠剛好的發(fā)覺(jué)顧客的需求與困難,隨時(shí)供應(yīng)幫助。顧客就是上帝,我們必需為每一個(gè)客戶(hù)供應(yīng)剛好、完全、周到、熱忱的服務(wù),但不是對(duì)全部的客戶(hù)都供應(yīng)一模一樣的服務(wù),首先得快速推斷顧客的需求,然后供應(yīng)差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶,所以要特殊能夠挖掘黃金客戶(hù)并想方法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必需剛好發(fā)覺(jué)顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行供應(yīng)具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶(hù)供應(yīng)一個(gè)舒適的環(huán)境!
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告6
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年1月21日-2月21日實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,成立于1951年,是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行,總部設(shè)在北京,是四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的閱歷,深得廣闊客戶(hù)信任,并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,強(qiáng)化公司治理,追求卓越效益,創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨,依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的閱歷,在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)供應(yīng)全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行六安騰達(dá)支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其美麗的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)供應(yīng)平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程:此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),駕馭銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位:客戶(hù)經(jīng)理助理
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段:
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平安保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)駕馭人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本學(xué)問(wèn)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教化儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農(nóng)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
(2)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,,既要強(qiáng)化已有的學(xué)問(wèn),還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合金融雜志刊物,了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化,有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù),我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告7
前言:依據(jù)學(xué)校的要求,本人在20xx年7月1號(hào)起先為期一個(gè)月的時(shí)間在廣發(fā)銀行北京分行廣渠門(mén)支行進(jìn)行了社會(huì)實(shí)習(xí)。在廣發(fā)銀行廣渠門(mén)支行實(shí)習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教化下,我熟識(shí)了廣發(fā)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地駕馭了商業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論學(xué)問(wèn)和各方面實(shí)際工作實(shí)力都得到了不錯(cuò)地熬煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?,F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況及實(shí)習(xí)心得作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、關(guān)于廣發(fā)銀行
廣東發(fā)展銀行,簡(jiǎn)稱(chēng)廣發(fā)行,是中華人民共和國(guó)的一家股份制銀行。11018年9月成立,注冊(cè)資本114.08億元人民幣,總部在中國(guó)廣東省廣州市農(nóng)林下路83號(hào)。
廣發(fā)行在中國(guó)大陸多個(gè)城市共設(shè)立了28家分行,業(yè)務(wù)范圍為中華人民共和國(guó)《商業(yè)銀行法》規(guī)定的全部銀行業(yè)務(wù)。截止20xx年12月末,廣東發(fā)展銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元,本外幣各項(xiàng)存款余額4204億元,各項(xiàng)貸款余額3110億元,資本足夠率11.6%。在11013年11月8日,廣東發(fā)展銀行在澳門(mén)開(kāi)設(shè)分行,并作為中國(guó)商業(yè)銀行在境外開(kāi)設(shè)的首家銀行,有一般的銀行服務(wù)。
廣東發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展供應(yīng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立二十一年來(lái),始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范,開(kāi)拓進(jìn)取,堅(jiān)決不移地走“特色經(jīng)營(yíng)”之路,嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展。面對(duì)中國(guó)銀行業(yè)全面開(kāi)放后的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),廣東發(fā)展銀行將接著發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展,努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競(jìng)爭(zhēng)有力的國(guó)內(nèi)一流乃至國(guó)際先進(jìn)的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
二、實(shí)習(xí)的目的
1)通過(guò)在廣東發(fā)展銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增加自我解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。
2)通過(guò)在廣東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教化下,熟識(shí)廣東發(fā)展銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3)通過(guò)在廣東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的.學(xué)習(xí)及工作看法,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多,大致上駕馭了廣東發(fā)展銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟識(shí)了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)學(xué)問(wèn)和理論有了更深一層的相識(shí)。在實(shí)習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),仔細(xì)工作,仔細(xì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系。
1)信貸業(yè)務(wù)
首先了解了信貸的原則,一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素養(yǎng),二是加強(qiáng)信貸管理,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,三是加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度,四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度,五是明確信貸投放重點(diǎn),不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),六是持續(xù)做好五級(jí)分類(lèi),確保分類(lèi)結(jié)果精確無(wú)誤。但由于目前的實(shí)際狀況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)激勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的限制,廣發(fā)也是如此。銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。實(shí)際操作中,銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是干脆將款貸給個(gè)人,而是與商家簽訂肯定的協(xié)議,其實(shí)是將款貸給商家,然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行供應(yīng)有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押,最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分別制,就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與詳細(xì)發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
2)做一些打雜的小工作
如回單管理、分類(lèi)書(shū)信,打word文檔和EXCEL表格,運(yùn)用EXCEL公式計(jì)算等等。雖然是些小工作,但也讓我學(xué)習(xí)了許多。
儲(chǔ)蓄種類(lèi)繁多,人民幣儲(chǔ)蓄可分為以下幾類(lèi):
①活期儲(chǔ)蓄
②定期儲(chǔ)蓄
③定活兩便儲(chǔ)蓄
④整存整取定期儲(chǔ)蓄
⑤零存整取定期儲(chǔ)蓄
四、實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又特別的充溢,對(duì)我來(lái)說(shuō),是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷,這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)高校畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此,我們必需端正好自己的心理和看法。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行管理與經(jīng)營(yíng)》、《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了肯定的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我得益最深的就是能夠到公司部學(xué)習(xí),因?yàn)檫@是都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平常書(shū)本沒(méi)有具體介紹的學(xué)問(wèn)。這使我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這三年高校里所學(xué)學(xué)問(wèn)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特殊要感謝的是我的同事們、領(lǐng)導(dǎo),特殊是黨員給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人,賜予我許多激勵(lì)與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是存在肯定距離的,并且我須要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn),不緊緊局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不行少的責(zé)任心,做事情要謹(jǐn)慎當(dāng)心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是困難多樣的,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí),我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的提高,還有就是做人做事的道理。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告8
中國(guó)人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、國(guó)際收支、外匯、會(huì)計(jì)、人事等組成。與一般銀行相比,在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù),沒(méi)有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo),工作相對(duì)輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試,但這也是在類(lèi)似國(guó)家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)。
我被支配在信貸科實(shí)習(xí),這個(gè)科室有兩個(gè)科長(zhǎng),三個(gè)科員(原來(lái)有四個(gè),有一個(gè)生病休假了)。由于少,每個(gè)科員要擔(dān)當(dāng)不少的工作任務(wù),而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的呈報(bào),所以在月中與月末時(shí)工作繁忙,而月初又很空閑。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成??崎L(zhǎng)形象地說(shuō),在工作最繁重的那段時(shí)間,他們忙地抬不起頭來(lái)。
剛到信貸科時(shí),一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,有常州市金融運(yùn)行報(bào)告,金融統(tǒng)計(jì)月報(bào),貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等,通過(guò)這些資料的閱讀,我對(duì)信貸科的工作內(nèi)容有了一個(gè)也許的印象,同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行狀況。
過(guò)了幾天之后,王科長(zhǎng)向我了常州市中心支行信貸科的主要任務(wù),集中在三方面:一、執(zhí)行貨幣政策(只有有制定貨幣政策的權(quán)力,從省一級(jí)往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國(guó)家人民銀行的貨幣政策針對(duì)的總量的限制,而信貸負(fù)責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控,貸款在哪些領(lǐng)域激勵(lì)投,在哪些領(lǐng)域有限制);二、金融市場(chǎng)監(jiān)控(地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場(chǎng)中的各個(gè)主體,而市中心支行主要監(jiān)管金融市場(chǎng)中跨區(qū)域的領(lǐng)域,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了,這是須要他們負(fù)責(zé)的);三、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限,他們的工作做的不行能很深,往往是表面文章。事實(shí)上他們工作的主要任務(wù)是分析地方的經(jīng)濟(jì)政策,還有分析監(jiān)控地方金融運(yùn)行狀況和貨幣政策執(zhí)行狀況。另外,還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款,但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高,后者高達(dá)20%,前者更高,目前還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)數(shù)字。1指房地產(chǎn)貸款。
看了一星期的材料之后,科長(zhǎng)漸漸支配一些工作讓我做,比如制作簡(jiǎn)潔的報(bào)表,繪制圖表,統(tǒng)計(jì)匯總等,在這個(gè)過(guò)程中,我體會(huì)到書(shū)本上的學(xué)問(wèn)在實(shí)際工作中不肯定用的到,而且在大部分時(shí)候是用不到的……
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告9
在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中,授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際,制度規(guī)范,統(tǒng)一操作,流程化的操作時(shí)不行避開(kāi)的,授權(quán)部門(mén)的存在就很重要。然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō),授權(quán)時(shí)每天必不行少的操作,每一次打款,或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必需保障兩個(gè)以上的工作人員在崗,這不僅僅是制度的需求,相互監(jiān)督的需求,平安的需求,也是基本工作完成的需求,因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必需得本地授權(quán),必需得有監(jiān)督柜員的存在。
對(duì)于銀行制度,并不是了解就好,還得好好的執(zhí)行,必需徹底的貫徹實(shí)行。對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中常常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故,就是對(duì)于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的詳細(xì)實(shí)例,也是我們必需引以為戒的事情,這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得仔細(xì)、細(xì)致、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。
在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中,柜臺(tái)操作基本就是我每天的生活寫(xiě)照。剛起先的一個(gè)多星期,我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡(jiǎn)潔的幾個(gè)數(shù)字,卻將我弄的渾渾噩噩,而且只要有一天不操作,就會(huì)遺忘業(yè)務(wù)的操作代碼,為了這個(gè)事情,還沒(méi)有少挨訓(xùn)誡。不過(guò)幸好,摸索的過(guò)程很短暫,漸漸的就熟識(shí)了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實(shí)習(xí)之初,有幾項(xiàng)基本的技能是每個(gè)柜員都必需具備的,那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過(guò)鈔,剛起先認(rèn)為這些都很簡(jiǎn)潔,但是實(shí)際操作以后,發(fā)覺(jué)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔,捆鈔時(shí)必需將錢(qián)都弄整齊,疊好,而且在捆的過(guò)鈔中,捆的位置,捆的松緊程度都有要求;而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活,至今位置,我還是只學(xué)會(huì)了兩指兩張,對(duì)于許多前輩的許多種點(diǎn)錢(qián)的方法,我都望塵莫及啊;至于過(guò)鈔,雖然現(xiàn)在都是用點(diǎn)鈔機(jī),但是在過(guò)鈔的時(shí)候,錢(qián)的位置放置很重要,假如位置不對(duì),就會(huì)不停的響,不斷的?!?/p>
在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過(guò)程中,因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)須要,基本是面對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來(lái)說(shuō),每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置,還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。剛起先上柜實(shí)習(xí)時(shí),不管做什么事情都是當(dāng)心翼翼,總是膽怯 出錯(cuò),總是一個(gè)操作一個(gè)回頭,看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情,而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢,面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和業(yè)務(wù),還鬧過(guò)不少笑話,但是在漸漸熟識(shí)了基本操作以后,基本可以做到獨(dú)立操作。但是因?yàn)榻K歸不是專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專(zhuān)業(yè)的人員,對(duì)于許多業(yè)務(wù)的憑證,到目前為止還是不太懂,只能懂一些簡(jiǎn)潔的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中漸漸熟識(shí),能更好的操作業(yè)務(wù)。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜,所以對(duì)于許多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟識(shí),但是就自己來(lái)說(shuō),還是很希望在將來(lái)的工作中,多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),盡可能的全面的發(fā)展自己。
實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫,只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間。但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里,個(gè)人感覺(jué)收獲良多,這不僅僅是工作上面的收獲,也包括生活中的收獲。
工作中的前輩們不僅僅教會(huì)了如何應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題,在生活中的待人處事上面,也傳遞給我許多珍貴的看法,在農(nóng)商行的這個(gè)大家庭里面,工作很充溢,生活很快樂(lè)。
因此在這里很感謝攀枝花農(nóng)商行對(duì)我們實(shí)習(xí)生關(guān)懷和照看,很感謝仁和支行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我們工作和生活的幫助特殊感謝仁和支行營(yíng)業(yè)部的各位前輩在實(shí)習(xí)期間對(duì)我工作和生活對(duì)幫助與耐性指導(dǎo)感謝!
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告10
作為一名即將踏入社會(huì)的高校生,我很榮幸能在xxx銀行進(jìn)行兩個(gè)月實(shí)習(xí),我從客觀上對(duì)自我在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問(wèn)有了感性的相識(shí),使自我更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)也深感自我學(xué)問(wèn)面的匱乏,堅(jiān)決了我進(jìn)取學(xué)習(xí)的信念。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),雖然還是覺(jué)得很茫然,可是細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)下來(lái),卻也是收獲頗多。下頭我把我在xxx銀行實(shí)習(xí)的情景從實(shí)習(xí)的資料和過(guò)程以及實(shí)習(xí)心得感受綻開(kāi)論述。
一、實(shí)習(xí)的資料和過(guò)程
實(shí)習(xí)期間,我主要對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深化的了解。
1、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算主要分為三個(gè)步驟,記帳、復(fù)核與出納。那里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是經(jīng)過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一樣,出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,假如有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得留意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核資料同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)部門(mén)
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都能夠辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,辦理儲(chǔ)蓄卡等,憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,記帳。可是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
3、信貸業(yè)務(wù)部門(mén)
由于目前的實(shí)際情景,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)激勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,可是,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的限制。哈行也是如此。所以,銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。須要留意的是,銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是干脆將款貸給個(gè)人,而是與商家簽訂必需的協(xié)議,其實(shí)是將款貸給商家,然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行供應(yīng)有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押,最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分別制,就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與詳細(xì)發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
二、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
我的主要工作在個(gè)人業(yè)務(wù)部的最基層,即營(yíng)業(yè)大廳。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間,我了解到了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)以及對(duì)公柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括個(gè)人及單位賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、賬戶(hù)規(guī)范、理財(cái)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)等。同時(shí)還深化了解了個(gè)人金融部,貸款部,人力資源部的工作資料及相關(guān)業(yè)務(wù)流程,經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的勤奮好問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,我已經(jīng)能夠嫻熟的進(jìn)行對(duì)公以及儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)全部流程業(yè)務(wù)的基本操作,駕馭部分賬戶(hù)規(guī)范業(yè)務(wù),回答顧客理財(cái)?shù)雀鞣N方面的詢(xún)問(wèn)。其次實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)問(wèn)面。能夠說(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的學(xué)問(wèn),感受最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最終,我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上,我們必需要有劇烈的職責(zé)感,要對(duì)自我的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三,此刻銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作看法、服務(wù)意識(shí)尤為重要。比如:對(duì)待客戶(hù)要用敬語(yǔ);與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送;對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)要耐性的解答等。這使我相識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法,這樣才能在自我的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和交際本領(lǐng)。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手本領(lǐng)與人際溝通更重要。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告11
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻的體會(huì)到了,作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)不但要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理是個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,這就要求他必需要有過(guò)高的綜合素養(yǎng),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于許多顧客都是干脆拿著相關(guān)證件來(lái)詢(xún)問(wèn),還常常須要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM機(jī)的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng),最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ),必需具有敏銳的洞察力,能夠剛好的發(fā)覺(jué)顧客的需求與困難,隨時(shí)供應(yīng)幫助。
顧客就是上帝,我們必需為每一個(gè)客戶(hù)供應(yīng)剛好、完全、周到、熱忱的服務(wù),但不是對(duì)全部的客戶(hù)都供應(yīng)一模一樣的服務(wù),首先得快速推斷顧客的需求,然后供應(yīng)差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)化,大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶,所以要特殊能夠挖掘黃金客戶(hù)并想方法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必需剛好發(fā)覺(jué)顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行供應(yīng)具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶(hù)供應(yīng)一個(gè)舒適的環(huán)境。
轉(zhuǎn)瞬間,為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體,感謝我的學(xué)校為我供應(yīng)這么優(yōu)秀的建行讓我有這珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在建行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門(mén),踏入社會(huì)的步,這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡,對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助,為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),累點(diǎn),這些都無(wú)所謂,重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了肯定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及如何處理困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí),讓我又全面的了解了自己一次,對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。我的感受是:在學(xué)校里,我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問(wèn);在銀行里,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作閱歷,將所學(xué)的學(xué)問(wèn)與實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái),多發(fā)覺(jué),多分析,多比較,多思索,多總結(jié),多請(qǐng)教,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂導(dǎo)儲(chǔ),頭幾天站下來(lái)的確感覺(jué)不大適應(yīng),不但腰酸背痛的,而且面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)三不知,感覺(jué)自己這個(gè)大堂導(dǎo)儲(chǔ)是非常不夠格的,不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí),而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿心情也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的熬煉,我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善,客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù),做好自己的工作。實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,雖然只有短短的幾個(gè)月,但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度,而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。
而今后的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。立刻就要走向工作崗位了,這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)切,以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)高校畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的高校生來(lái)說(shuō),一起先就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必需從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上變更,更要先從心理上、思想上接受并變更,要充分相識(shí)到宏大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),勝利是一種努力的累積。
作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ),必需具有敏銳的洞察力,能夠剛好的發(fā)覺(jué)顧客的需求與困難,隨時(shí)供應(yīng)幫助。顧客就是上帝,我們必需為每一個(gè)客戶(hù)供應(yīng)剛好、完全、周到、熱忱的服務(wù),但不是對(duì)全部的客戶(hù)都供應(yīng)一模一樣的服務(wù),首先得快速推斷顧客的需求,然后供應(yīng)差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)化,大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶,所以要特殊能夠挖掘黃金客戶(hù)并想方法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必需剛好發(fā)覺(jué)顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行供應(yīng)具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶(hù)供應(yīng)一個(gè)舒適的環(huán)境!
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn),在實(shí)習(xí)中者被無(wú)限的放大,有時(shí)候令我尷尬不已。不過(guò)正是有了這么多問(wèn)題的出現(xiàn),我才充分的意識(shí)到我的問(wèn)題,在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)主動(dòng)努力的改正自己的。社會(huì)真是一個(gè)大熔爐,可以把你的生活完全的變更,我感覺(jué)自己已經(jīng)沒(méi)有了已在在校內(nèi)的那種稚氣了,起先變的成熟穩(wěn)重了,這是我的變更,我很欣喜我的變更。
我信任在我以后工作后,這一次實(shí)習(xí)還會(huì)對(duì)我產(chǎn)生巨大影響,我會(huì)一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的,我要以這次實(shí)習(xí)為媒介,為我以后的勝利鋪墊好路子,我信任我能夠做到。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告12
20xx年7月1日星期一
今日是實(shí)習(xí)的第一天,懷著激烈的心情和同學(xué)一起去了重慶農(nóng)村商業(yè)銀行。雖然早就知道像我們這種只能實(shí)習(xí)幾天的實(shí)習(xí)生在那里是學(xué)不到什么真正的東西的,但是想想能進(jìn)銀行實(shí)習(xí)本身就是件不簡(jiǎn)單的事。去之前問(wèn)過(guò)我們的輔導(dǎo)員那邊的農(nóng)行什么時(shí)候開(kāi)門(mén),輔導(dǎo)員告知我們說(shuō)是9:00,今日去了才知道人家8:30就開(kāi)門(mén)了,所以很早起來(lái)整理好就動(dòng)身了。補(bǔ)充一下,我今日是6點(diǎn)起的,困死了~~因?yàn)榻袢帐俏业谝惶烊ツ沁厡?shí)習(xí),所以想給人家留個(gè)好印象。在銀行里實(shí)習(xí)的第一天,首先是由客戶(hù)經(jīng)理給我們大致介紹了銀行的發(fā)展歷史以及有哪些柜臺(tái),并且做什么業(yè)務(wù),還有什么部門(mén)。而我們今日的主要工作也就是了解以及熟識(shí)一下他們的工作流程,以前以為他們是9:00上班,現(xiàn)在才了解到他們每天要提前半小時(shí)到,為的是進(jìn)行儀容儀表的訓(xùn)練。下午在下班以后還要留下整理當(dāng)天業(yè)務(wù),直到8點(diǎn)多才能回家。
才第一天就感覺(jué)好累,雖然沒(méi)有真正的去實(shí)踐,但是看他們的工作狀況也明白,這個(gè)工作既多又不好做,還要細(xì)心和有耐性,不能浮躁,要求好多啊。要早早的睡覺(jué),明天才能有一個(gè)好精神。
20xx年7月2日星期二
今日是實(shí)習(xí)的其次天,早晨很早就起來(lái)了,特殊的整理了一下自
己的儀容,因?yàn)樗麄冋f(shuō),這個(gè)是很重要的一部分,每天都必需保持一個(gè)良好的形象,同時(shí)也給客戶(hù)留下好印象。在銀行里實(shí)習(xí),柜臺(tái)里面嘛是確定不會(huì)讓你進(jìn)去的,所以支配在大堂熟識(shí)相關(guān)的業(yè)務(wù),如幫助客戶(hù)取號(hào),指導(dǎo)他們填單和幫他們復(fù)印證件等等,這些工作看似簡(jiǎn)潔,但常常會(huì)有許多緊急狀況發(fā)生。有時(shí)候排隊(duì)取號(hào)的人許多,排在后面的客戶(hù)會(huì)不耐煩,督促我們動(dòng)作快一點(diǎn);有些客戶(hù)填單時(shí)不留意,多次填寫(xiě)錯(cuò)誤,一而再再而三的重新填單之后,他們也會(huì)有所埋怨,在這些時(shí)候,我們作為工作人員必需要向他們說(shuō)明狀況,說(shuō)明清晰,并盡量安撫他們的心情,有時(shí)可以通融一下,讓他們到VIP室辦理業(yè)務(wù)。而對(duì)于我這位“新人”來(lái)說(shuō),對(duì)于這些緊急狀況往往會(huì)手足無(wú)措,面對(duì)客戶(hù)的不滿與埋怨時(shí),我一起先并不懂得如何處理,后來(lái)我看到我的同事是以一種主動(dòng)的看法,努力與客戶(hù)溝通,語(yǔ)氣平和地與他們說(shuō)明,我從視察中也學(xué)到了許多。作為一位銀行大堂內(nèi)的員工,我們的職責(zé)就是幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),我們要清晰自己的角色,以最懇切的看法,熱忱的服務(wù)為客戶(hù)排憂解難。因此,我在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中努力提高與人溝通的技巧,改掉以往不愛(ài)與人溝通的習(xí)慣。
20xx年7月3日星期三
今日是實(shí)習(xí)的第三天,早上花了一上午的時(shí)間幫柜臺(tái)里的小姐對(duì)單子,等我們弄得差不多了,也該吃午飯了。今日下午還是做和昨天一樣的事情,幫忙把客人分個(gè)流,幫幫阿姨阿婆的忙,還有就是教那些不會(huì)用ATM的人用用機(jī)器。今日下午,我們的那個(gè)行長(zhǎng)出來(lái)繞了
幾圈,行長(zhǎng)就是行長(zhǎng),別看平常笑得親善可親的樣子,其實(shí)就是一只笑面虎,不知道什么時(shí)候你就被她怎么樣了。對(duì)了,今日還發(fā)覺(jué)我們那里多了個(gè)太保和我們搶生意,那個(gè)人是保險(xiǎn)公司派在這里做保險(xiǎn)的。
原本以為下午也會(huì)沒(méi)什么事情做,哪知想得沒(méi),下午的時(shí)候,柜臺(tái)里的小姐,拿了很厚的一打?qū)~單要我們幫忙找,這里面一塌糊涂的單子,真是讓人無(wú)從下手,最終只好先幫他把單子全部理好才能漸漸地找出來(lái)要對(duì)的東西。看著那些密密麻麻的賬戶(hù)真是??,在弄完銀企對(duì)賬單之后,又起先在大堂里折對(duì)賬單,折到后面有都起先不行了,折完兩大堆對(duì)賬單之后我今日一天的事情也就結(jié)束。
20xx年7月4日星期四
今日是在農(nóng)行實(shí)習(xí)的第四天,早上我上車(chē)的時(shí)間比較早,而且沒(méi)有遇到什么早高峰,所以,8點(diǎn)不到我就到了農(nóng)行了,這真是讓人無(wú)語(yǔ)啊,想要限制個(gè)時(shí)間怎么就那么難呢!
今日的實(shí)習(xí)并沒(méi)那么的難,只是幫著粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類(lèi)。我們先將原始憑證按日期擺放在一起,再將它們按依次用固體膠棒粘貼到一張也許有A4大小的原始憑證匯總表上。還告知我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看,而且使得匯總表的整張紙都被勻稱(chēng)貼滿。不知道因?yàn)槭窃骂^的關(guān)系還是今日是星期四的關(guān)系,今日銀行里的人不多,也沒(méi)有什么事情讓我們?nèi)プ觯褪墙?/p>
天下午碰上個(gè)鄉(xiāng)下人,明顯就是來(lái)農(nóng)行里睡覺(jué)的,結(jié)果還在那里找理由狡辯,最終什么業(yè)務(wù)都沒(méi)辦就走了。雖然,早就知道凡是和錢(qián)打交道的服務(wù)業(yè)都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),但是一起先,我還是有點(diǎn)輕視了,認(rèn)為那是在銀行就會(huì)很平安,無(wú)論是服務(wù)人員,還是顧客,但是經(jīng)我的大堂經(jīng)理的提示我還是覺(jué)得蠻恐怖的。
20xx年7月5日星期五
今日是實(shí)習(xí)的最終一天,所以起的特殊早,想早一點(diǎn)去,不能遲到,要給這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)劃下一個(gè)完備的句點(diǎn)。
以前,我總以為自己的會(huì)計(jì)理論學(xué)問(wèn)扎實(shí)較強(qiáng),正如全部工作一樣,駕馭了規(guī)律,照蘆葫畫(huà)瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),那么,當(dāng)一名精彩的會(huì)計(jì)人員,應(yīng)當(dāng)沒(méi)問(wèn)題了?,F(xiàn)在才發(fā)覺(jué),會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐,其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。下面是我通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的許多書(shū)本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累,以及題外的許多道理。
雖然只有短短的幾天的實(shí)習(xí),但是這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我獲益良多,除了相識(shí)到了一大幫新的摯友,熬煉了自己的工作實(shí)力,更讓我感受到了走入社會(huì)的殘酷感,在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的世界里,每個(gè)人都在努力競(jìng)爭(zhēng),充溢自己,生怕掉隊(duì),被別人所超越。我想我要盡快做好打算,為今后的發(fā)展而奮斗
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告13
光陰似箭,歲月如梭,將近三個(gè)月的時(shí)間里,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)切,Leox盡心教育,同事們的幫助,自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已基本上融入到這個(gè)大家庭中,同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了初步的了解?;仡欉@段時(shí)間的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了肯定的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,但也醒悟的相識(shí)到自己的不足之處,詳細(xì)狀況如下:
一、工作描述
A、入職感受
來(lái)到由Kevin帶領(lǐng)的國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)和Justin帶領(lǐng)的項(xiàng)目組,經(jīng)過(guò)了將近三個(gè)月的培訓(xùn),大體上對(duì)業(yè)務(wù)的流程、規(guī)約、開(kāi)發(fā)程序的方法步驟有了肯定的了解。期間做過(guò)幾個(gè)模塊和相關(guān)應(yīng)用工具,從簡(jiǎn)潔到困難、從模擬到實(shí)際,使我受益匪淺。
進(jìn)入公司的第一天,就感受到查博士的熱心幫助,讓我感受到源數(shù)大家庭溫馨與融洽。經(jīng)過(guò)Miles對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程講解后,我來(lái)到了由Justin帶領(lǐng)的項(xiàng)目組。于是在Justin帶領(lǐng)下,三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯起先了。
B、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
起先,感到這個(gè)項(xiàng)目特別之浩大、內(nèi)容豐富、模塊功能繁多。困難之中又有規(guī)律。在此特別感謝Justin、Leox,還有同事們對(duì)我的技術(shù)上的指引。那段時(shí)間內(nèi),Justin與Leox倆經(jīng)常在吃飯的時(shí)候給我解析該系統(tǒng)的組成,以及一些關(guān)鍵性的技術(shù),以使我盡快熟識(shí)了該系統(tǒng)。當(dāng)Justin第一次交給我任務(wù)時(shí),我感到無(wú)比的激烈,同時(shí)也感覺(jué)到前所未有的壓力,為了編寫(xiě)了Pro*c程序,我起先自學(xué)起Pro*c編程技術(shù),雖然已是冬下季節(jié),但激情讓我感到無(wú)比的溫煦,當(dāng)把做好的模塊交給Justin時(shí),我充溢著自信。之后,由Leox指導(dǎo),由我來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的的任務(wù)起動(dòng),為此我分析需求,設(shè)計(jì)軟件框架,同時(shí)也與Leox探討過(guò)數(shù)天,發(fā)覺(jué)了具體設(shè)計(jì)的問(wèn)題。體會(huì)到我們對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,到處體現(xiàn)了規(guī)范。如注釋地添加、這是多人合作的工作、你寫(xiě)的代碼要好好書(shū)寫(xiě)注釋、以便于以后的修改閱讀。在做這本程序時(shí)、許多的細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題經(jīng)常被我忽視。更重要的是,我還沒(méi)有足夠的去熟識(shí)的業(yè)務(wù)邏輯,因此不能滿意該工具的需求。而Leox賜予了我許多關(guān)鍵性的看法,以及如何去了解整個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)而分析,設(shè)計(jì)出合理的解決方案。
C、項(xiàng)目小結(jié)
在工作中了解到一個(gè)原則那就是效率時(shí)間優(yōu)先原則。一切都要有效率、都要在提交項(xiàng)目之前、提早發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題,千萬(wàn)不要拖到最終一天、才發(fā)覺(jué)了問(wèn)題、那樣要耽擱事情了。同時(shí)采納前緊后松原則:即前階段多加緊點(diǎn)、后階段就會(huì)寬松點(diǎn)。這樣就會(huì)留大量時(shí)間賜予你測(cè)試,而不至于提交的程序BUG多數(shù),作為一個(gè)好的程序員,以BUG最少為基準(zhǔn),這是我追求的目標(biāo),因此每做完一個(gè)模塊,或者一個(gè)程序片,我都會(huì)寫(xiě)測(cè)試程序進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試,盡量發(fā)覺(jué)問(wèn)題,盡快解決已發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,當(dāng)遇到困難時(shí),我不會(huì)第一時(shí)間去請(qǐng)教Leox或Justin他們,而是去請(qǐng)教Google老師,這是好的習(xí)慣,因此,我利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)到了不少學(xué)問(wèn),比如數(shù)據(jù)庫(kù)連接組件ODBC、ADO,標(biāo)記性語(yǔ)言XML,COM編程以及高級(jí)應(yīng)用ActiveX,在做相關(guān)技術(shù)詳細(xì)應(yīng)用時(shí),體會(huì)到不同技術(shù)在同一解決方案下的可用性,ODBC與ADO就是一組最好的說(shuō)明,ODBC雖然簡(jiǎn)潔,但是運(yùn)用它,會(huì)令調(diào)用代碼肥大,ADO雖然困難,但是它供應(yīng)了一些COM組件形式的不同接口,使數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工作靈巧,敏捷。同時(shí)為了面對(duì)對(duì)象化輕量級(jí)的ADO接口,我設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了PFile類(lèi),它實(shí)現(xiàn)了ADO基本的連接、增加、刪除、修改、查詢(xún)等功能,簡(jiǎn)化了ADO供應(yīng)的接口,使程序的開(kāi)發(fā)更加的便利。在之后的的項(xiàng)目中,我運(yùn)用了它做了操作數(shù)據(jù)庫(kù)的接口,讓整個(gè)程序的開(kāi)發(fā)削減工作時(shí)間。
D、實(shí)力提升
當(dāng)Leox安排我項(xiàng)目時(shí),從Leox了解項(xiàng)目需求后,因涉及配置文件和數(shù)據(jù)問(wèn)題,我找尋著解決方案,Leox給我的建議是可用文本文件代替,然后自己寫(xiě)特地的模塊讀取文件數(shù)據(jù)內(nèi)容,我依據(jù)這個(gè)思路找尋新的技術(shù)XML,它是我從JAVA中學(xué)過(guò)來(lái)了,之前只知道XML在java中有XML解析器,之后想了想,在C++中確定也有類(lèi)似的解析器,只是自已沒(méi)有去學(xué)習(xí),沒(méi)有去找罷了,于是,找Google老師,果真,在c++中,微軟為我們C++程序員供應(yīng)了COM組件形式的MSXML解析器,上MSDN找相應(yīng)的函數(shù),竟然沒(méi)有供應(yīng)該類(lèi)的說(shuō)明,為了學(xué)到該技術(shù),我接著在網(wǎng)絡(luò)上找尋著,求知的動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)著我,最終找到了相關(guān)的操作實(shí)例,但卻沒(méi)有找到相應(yīng)的開(kāi)發(fā)文檔,于是,我試驗(yàn)著,漸漸吃透MSXML為程序員供應(yīng)函數(shù)接口的函意,3天內(nèi),一個(gè)相關(guān)的XML讀取小程序完成了,當(dāng)數(shù)據(jù)顯示在對(duì)話框上時(shí),我相當(dāng)?shù)呐d奮,這就是做程序員的意義吧。
二、實(shí)習(xí)小結(jié)
A、團(tuán)體合作,溝通協(xié)調(diào)
做軟件是個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目,不是一個(gè)人單槍匹馬能做好的。特殊是我們現(xiàn)在做的浩大的系統(tǒng)。剛進(jìn)公司,由于對(duì)團(tuán)隊(duì)不是太熟識(shí),遇到了問(wèn)題都是自己去琢磨。后來(lái)在和Leox的溝通下,起先把自己的想法,和技術(shù)問(wèn)都和他們溝通,漸漸的學(xué)習(xí)了他們對(duì)問(wèn)題的解決方式以及一些關(guān)鍵性技術(shù),使我技術(shù)總體上升不少,同時(shí)也融入團(tuán)隊(duì),融入項(xiàng)目中來(lái)了。
B、工作的看法
主動(dòng)協(xié)作團(tuán)隊(duì)做好工作的,同時(shí)也聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)們的各項(xiàng)支配,有問(wèn)題剛好反應(yīng),從學(xué)校養(yǎng)成了好習(xí)慣,不遲到、不早退,查博士是值得我們所要學(xué)習(xí)的。雖然自己是程序員身份,但是也能從管理者身上學(xué)到點(diǎn)東西。Royall,Kevin,Kathy,Justin,Miles還有Leox,他們都很友善,工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),很值得我學(xué)習(xí)。對(duì)于公司的新人很關(guān)注,不但業(yè)務(wù)方面還經(jīng)常探討些生活,做人,將來(lái)等等問(wèn)題。做程序員的或多或少地會(huì)考慮自己"年紀(jì)大了"轉(zhuǎn)職轉(zhuǎn)行,或者去管理層的發(fā)展問(wèn)題。這些管理閱歷,公司的,人的都應(yīng)當(dāng)好好學(xué)習(xí)下,是筆珍貴財(cái)寶。
C.不足之處
我所寫(xiě)的代碼有些地方都還不是很規(guī)范、沒(méi)能達(dá)到一個(gè)公司代碼要求,這認(rèn)我相識(shí)到要根據(jù)規(guī)約的來(lái)、不能為所欲為的寫(xiě)代碼。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的修正、體會(huì)到假如自己寫(xiě)的代碼很爛,會(huì)讓改你程序的同事很是頭疼、所以肯定要提高自己的素養(yǎng)。首先應(yīng)當(dāng)留意的要條理清晰、思路明晰。
駕馭進(jìn)度,隨時(shí)匯報(bào)。了解到我所做的任務(wù)都有肯定的期限,所以要求我能估計(jì)今日做的任務(wù)的進(jìn)度。然后下班前都要TimeTicking。剛起先,我有點(diǎn)不習(xí)慣,或者是遺忘了。沒(méi)有剛好匯報(bào)。這樣很不好,會(huì)導(dǎo)致公司駕馭不了你做的任務(wù)的動(dòng)態(tài)。所以以后都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻提示自己反應(yīng)狀況,提出自己遇到的困難須要哪些幫助。
D、發(fā)展規(guī)劃:
l制定具體的軟件開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)安排,并留意剛好修正和調(diào)整,并牢記:“假如一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員在1-2年內(nèi)都沒(méi)有更新過(guò)自己的學(xué)問(wèn),那么,其實(shí)他已經(jīng)不屬于這個(gè)行業(yè)了”。
l不要告知自己沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),時(shí)間就像海綿里的水,多學(xué)一些技能對(duì)于我來(lái)說(shuō)虧不到自己,我們的工作從學(xué)而來(lái),就是靠著每天的學(xué)習(xí),溝通,做人中得到。
l書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯,對(duì)軟件開(kāi)發(fā)人員尤其如此,因此我的師傅Leox常常對(duì)我說(shuō),趁著自己還年輕,休息時(shí)間多看看技術(shù)學(xué)問(wèn),同時(shí)還介紹幾本編程經(jīng)典的書(shū)如,等。我也覺(jué)得,只有通過(guò)自學(xué),將學(xué)問(wèn)變成自己的才智,才算是真正的擁有了它。
三、提出自己努力安排。
1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種IT學(xué)問(wèn)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)學(xué)問(wèn),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、不斷熬煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力,并在工作過(guò)程中漸漸克服急躁心情,主動(dòng)、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
4、源數(shù)是我家,我是源數(shù)人,把自己的發(fā)展與源數(shù)聯(lián)系起來(lái),為公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告14
實(shí)習(xí)概述
20___年9月到20___年12月在中國(guó)民生銀行武漢分行青山支行的三個(gè)月實(shí)習(xí),對(duì)銀行的憧憬與神奇感慢慢到深刻的思索與相識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問(wèn)有了感性的相識(shí),使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí),漸漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì),要先學(xué)會(huì)做人,再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù),其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。
一、中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介
中國(guó)民生銀行于11016年1月12日在北京正式成立,是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,同時(shí)又是嚴(yán)格根據(jù)《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度,使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行,而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田,民生銀行14年來(lái)銳意改革、主動(dòng)進(jìn)取,業(yè)務(wù)不斷地拓展,規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大,效益逐年遞增,保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭,為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了主動(dòng)貢獻(xiàn)。20___年12月19日,中國(guó)民生銀行A股股票(600016)在上海證券交易所掛牌上市。20___年3月18日,中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。20___年11月8日,中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)勝利發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券,成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)勝利私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。20___年10月26日,民生銀行勝利完成股權(quán)分置改革,成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行,為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革供應(yīng)了勝利范例。20___年11月26日,中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn),中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶(hù)的銀行”的市場(chǎng)定位,主動(dòng)推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛,打造成特色銀行和效益銀行,為客戶(hù)和投資者創(chuàng)建更大的價(jià)值和回報(bào)。
中國(guó)民生銀行自上市以來(lái),根據(jù)“團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,培育人才;嚴(yán)格管理,規(guī)范行為,敬業(yè)遵守法律;講究質(zhì)量,提高效益,健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針,在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探究,先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo),樹(shù)立了充溢朝氣與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。
二、實(shí)習(xí)基本狀況
(一)銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟識(shí)
初到銀行,考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際閱歷,支配我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣揚(yáng)彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門(mén)主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過(guò)一個(gè)周的視察和主動(dòng)主動(dòng)的詢(xún)問(wèn),了解到青山支行的組織結(jié)構(gòu)。
理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人,有許多人希望用錢(qián)來(lái)進(jìn)行投資,可是又不情愿嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品,這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率,期限可供選擇,而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī),銀行就會(huì)推出許多保本理財(cái)產(chǎn)品,所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),包括存款、取款、匯款,還有轉(zhuǎn)賬,更多還有銀行卡掛失,個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。假如我們留意的話,銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù),主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算,如支票支付,對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口,是貴賓窗口,有些客戶(hù)由于在銀行的存款額較大(50萬(wàn)以上)那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員,依據(jù)不同銀行的制度,可以尊享增值服務(wù)。
個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部,主要是銀行的銷(xiāo)售部門(mén),不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人,對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力,每季度對(duì)客戶(hù)經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn),干脆和獎(jiǎng)金掛鉤,業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平常的工作強(qiáng)度來(lái)看,對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶(hù),就能完成任務(wù)了,可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人,轉(zhuǎn)賬比較簡(jiǎn)單,許多客戶(hù)當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí),就會(huì)把錢(qián)轉(zhuǎn)到別處,不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷(xiāo)售內(nèi)勤,這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順當(dāng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶(hù)存款余額,貸款余額查詢(xún),貸款審核前期合同,所需文件的整理等。辦公室主要負(fù)責(zé)選購(gòu) 和福利領(lǐng)用和發(fā)放,同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件,組織各部門(mén)學(xué)習(xí)。
(二)詳細(xì)業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展
(1)月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售
20___年9月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售,考慮到會(huì)有不少人詢(xún)問(wèn)貸款事項(xiàng),民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng),并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。
這次工作的重點(diǎn)是宣揚(yáng)民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì),包括還款手續(xù)簡(jiǎn)潔,不限次提前還款,貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單,向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款狀況的客戶(hù)帶到客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。許多客戶(hù)特別關(guān)切貸款的手續(xù)、利率,以及用哪種貸款方式更加省錢(qián)。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人,并且留下了聯(lián)系方式,起到了很好的效果。
(2)客戶(hù)貸款狀況查詢(xún)
許多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙,很簡(jiǎn)單遺忘還款日期,對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶(hù)更簡(jiǎn)單遺忘自己每月該還多少錢(qián),因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。假如少還了,就會(huì)對(duì)信用有很大的影響,所以許多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行,銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷(xiāo)售內(nèi)勤,會(huì)依據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢(xún)到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢(qián),一般會(huì)把還款安排表打印給客戶(hù)。很興奮我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶(hù)拿著還款安排表感謝我的時(shí)候都特殊快樂(lè)。
(3)還款方式變更
還款方式的變更分為三種狀況:
1、提前還部分金額,如,最近手里有錢(qián)了,就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些,利率也會(huì)相對(duì)少些。
2、縮短還款年限,這種方式適用于每月能擔(dān)當(dāng)更多的月供的客戶(hù),年限越短本金加利息會(huì)少許多。
3、變更還款方式,還款方式分為等額本息和等額本金,假如還款年限一樣,等額本息的還款方式是逐月遞減,但前期還款壓力大,因?yàn)榍皫啄甑脑鹿?huì)高些,而等額本金是每月還的錢(qián)一樣多,每月平均還壓力小些,適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶(hù)。貸款者依據(jù)自身狀況可以申請(qǐng)變更。
變更程序是,首先,帶著借款合同,身份證到銀行填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū),銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行,由銀行通知客戶(hù)變更結(jié)果。我主要的是幫助客戶(hù)填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū),并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄,然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。
(4)個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢(xún)
20___年1月初,民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則,對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折實(shí)惠(限首套住房),細(xì)則出來(lái)不久,貸款者紛紛打電話詢(xún)問(wèn),整個(gè)辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù),接電話,解答詢(xún)問(wèn),這個(gè)活雖然枯燥,但我喜愛(ài),從電話里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處,能體會(huì)客戶(hù)的心情,同時(shí)能熬煉自己的耐性和服務(wù)意識(shí),假如客戶(hù)有須要,我們應(yīng)當(dāng)盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中,每個(gè)人都充當(dāng)著客戶(hù)的優(yōu)勢(shì),把客戶(hù)放在第一位,就是把自己放在了第一位。
二、實(shí)習(xí)心得
記得實(shí)習(xí)期間師兄
溫馨提示
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