售后服務(wù)售后服務(wù)

售后服務(wù)售后服務(wù)第十三章系統(tǒng)培訓(xùn)精品文檔放心下載我公司根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定了完善的培訓(xùn)計(jì)劃。精品文檔放心下載謝謝閱讀人員。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作，使工程作到謝謝閱讀“交鑰匙”工程“用戶滿意”工程。1.1培訓(xùn)目的謝謝閱讀到甲方來負(fù)責(zé)，這樣做好處可以表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1、自己的系統(tǒng)管理人員如果經(jīng)過培訓(xùn)完全掌握了整個(gè)系統(tǒng)后，那么系統(tǒng)日精品文檔放心下載感謝閱讀行中出現(xiàn)的常見問題，提高系統(tǒng)故障響應(yīng)及解決時(shí)間。2、系統(tǒng)小范圍的改動(dòng)、調(diào)整工作，或與系統(tǒng)相關(guān)的保密工作可以由管理員謝謝閱讀自行實(shí)現(xiàn)，降低系統(tǒng)運(yùn)營管理維護(hù)的費(fèi)用。謝謝閱讀過專業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)本項(xiàng)目作詳細(xì)的介紹，以達(dá)到如下目的：謝謝閱讀工程能夠按時(shí)高質(zhì)量的完成。如對(duì)甲方的協(xié)作人員的培訓(xùn)。精品文檔放心下載系統(tǒng)完工后能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)能安全無故障的運(yùn)行。如針對(duì)安全性對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行安全管理的培訓(xùn)。感謝閱讀謝謝閱讀應(yīng)該能夠從戰(zhàn)略上把握整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)以及升級(jí)。感謝閱讀員工相互配合完成整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)以及升級(jí)工作。經(jīng)培訓(xùn)的用戶相關(guān)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平將達(dá)到：掌握本系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)知識(shí)。感謝閱讀掌握本系統(tǒng)的產(chǎn)品、設(shè)備、軟件有關(guān)的技術(shù)知識(shí)。能夠熟練操作本系統(tǒng)的軟硬件產(chǎn)品。精品文檔放心下載行。感謝閱讀員能迅速判斷設(shè)備狀態(tài)和故障情況。能夠獨(dú)立完成本系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)及保養(yǎng)。能夠現(xiàn)場(chǎng)排除本系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。謝謝閱讀訓(xùn)后能夠熟練地掌握系統(tǒng)的維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分故障。感謝閱讀1.2培訓(xùn)方式1.2.1一般技術(shù)培訓(xùn)我公司的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)專家在本項(xiàng)目進(jìn)行施工和處理故障過程中將根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)謝謝閱讀的具體情況對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。感謝閱讀了解，將來實(shí)際維護(hù)中能夠熟練地操作。謝謝閱讀精品文檔放心下載意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。1.2.2專業(yè)培訓(xùn)感謝閱讀精品文檔放心下載好的集中培訓(xùn)效果，同時(shí)也為后期項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行作良好的技術(shù)準(zhǔn)備。謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀人員對(duì)工程中所使用技術(shù)以及設(shè)備的實(shí)際配置有較為直觀的認(rèn)識(shí)和感受。感謝閱讀專業(yè)培訓(xùn)分為，中級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)：謝謝閱讀專題技術(shù)介紹。高級(jí)培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。精品文檔放心下載1.3培訓(xùn)計(jì)劃謝謝閱讀謝謝閱讀項(xiàng)目。1.3.1基本原則1、針對(duì)甲方不同崗位的人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)。謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，以便保證智能化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2、培訓(xùn)與工程同步進(jìn)行，技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)漫長、開放性的過程，是貫謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀來積累經(jīng)驗(yàn)，建立感性認(rèn)識(shí)。3、技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)以參加施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主，學(xué)習(xí)必要感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀應(yīng)該并重。4、規(guī)章制度與應(yīng)急措施也須培訓(xùn)；培訓(xùn)不能只限于實(shí)際操作和理論，為了感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載甲方單位上上下下有關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行。1.3.2智能化系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)的要求感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀員提出人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，供甲方參考安全防范系統(tǒng)操作員安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備以下素質(zhì)和知識(shí)水平：1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感，無違法紀(jì)錄，無參加反動(dòng)、暴力及迷謝謝閱讀信組織的經(jīng)歷。2、有一定電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)及學(xué)歷。3精品文檔放心下載圍的環(huán)境、防范目的、范圍，自身防護(hù)工藝、水平）4謝謝閱讀商學(xué)習(xí)）5感謝閱讀信息結(jié)構(gòu)等等）6精品文檔放心下載7、了解系統(tǒng)運(yùn)行的基本工作原理。8,但能描述故障的現(xiàn)象、精品文檔放心下載可能的原因、造成的后果）9、遵守值班制度和工作守則。安全防范系統(tǒng)管理員安全防范系統(tǒng)管理員除具有操作員素質(zhì)要求外，還應(yīng)具有以下能力：感謝閱讀1、能夠設(shè)置、修改安防系統(tǒng)的各項(xiàng)各項(xiàng)功能。2、對(duì)系統(tǒng)操作員的注冊(cè)、授權(quán)、級(jí)別、權(quán)限進(jìn)行設(shè)置與修改。感謝閱讀3、掌握前端設(shè)備的工作原理。4、掌握系統(tǒng)運(yùn)行的工作原理與安全防范理論知識(shí)。56、能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。7、能制定、編寫值班制度與規(guī)章。1.3.3智能化系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀解安防基礎(chǔ)知識(shí)就可以了。謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀成嚴(yán)重后果。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載他經(jīng)驗(yàn)不足造成故障的擴(kuò)大。在結(jié)合施工過程的培訓(xùn)中，把內(nèi)容分為理論培訓(xùn)（應(yīng)知培訓(xùn)）和操作培訓(xùn)精品文檔放心下載（應(yīng)會(huì)培訓(xùn)）兩部分。每部分的要求如下，可根據(jù)崗位不同進(jìn)行選擇：謝謝閱讀理論培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)安防系統(tǒng)有關(guān)電工、電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等的基礎(chǔ)理論知識(shí)。感謝閱讀2、學(xué)習(xí)安全防范基礎(chǔ)理論（主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運(yùn)用方法和謝謝閱讀時(shí)間要素以及主、被動(dòng)防范的概念等等）3、學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)的各類攝像機(jī)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)性能指標(biāo)。謝謝閱讀4、學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程的構(gòu)成及各系統(tǒng)的的原理，拓?fù)溥B接、聯(lián)動(dòng)知識(shí)。感謝閱讀5、掌握標(biāo)準(zhǔn)的圖例和識(shí)圖知識(shí)。6、一般維修常識(shí)和常用儀表，設(shè)備裝帶儀表的正確使用、閱讀。感謝閱讀操作培訓(xùn)的主要內(nèi)容：1、各類攝像機(jī)及前端設(shè)備的安裝、調(diào)試操作。2、其他相關(guān)設(shè)備器材的安裝、調(diào)試操作。3、各類線纜的路由、敷設(shè)方式和線路檢查方法。4、系統(tǒng)開通的程序、調(diào)試方法的操作。56、了解并掌握系統(tǒng)正常運(yùn)行的工作狀態(tài)、主要參數(shù)的判斷和測(cè)量，模擬常精品文檔放心下載見故障的現(xiàn)象、處理操作。感謝閱讀相關(guān)部門可根據(jù)具體需求來要求我方增加培訓(xùn)內(nèi)容。1.3.4制訂系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)操作手冊(cè)是指導(dǎo)系統(tǒng)管理員和操作員對(duì)安防系統(tǒng)各項(xiàng)功能進(jìn)行設(shè)置和精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載考查閱的工具書。這就是工程商制作操作手冊(cè)的基本目的。精品文檔放心下載謝謝閱讀的設(shè)置和操作流程（系統(tǒng)調(diào)試部分）、系統(tǒng)各項(xiàng)功能操作的方法（系統(tǒng)操作部感謝閱讀感謝閱讀明。操作手冊(cè)一般要求：1、撰寫盡量通俗易懂，不要過多地使用電子、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制等專業(yè)技精品文檔放心下載術(shù)用詞和用語。2、操作手冊(cè)一定要涵蓋整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)3、操作說明部分應(yīng)該是各子系統(tǒng)最基本、最常用的操作方法，切忌將其復(fù)精品文檔放心下載雜化。1.3.5制定安防系統(tǒng)管理操作規(guī)章制度謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀安全的目的，就更需要制定與之相適應(yīng)規(guī)章制度，以發(fā)揮系統(tǒng)的效能。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載制度。而不是最后陷入與用戶相互問責(zé)、扯皮的困境。這些規(guī)章制度應(yīng)該包括：1、安防系統(tǒng)值班人員工作行為準(zhǔn)則；2、安防系統(tǒng)值班人員職責(zé)3、值班制度4、保密制度5、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度6、安防系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急措施。維護(hù)保養(yǎng)是一件很重要的事情，完善正確的對(duì)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)是降低故障率、感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀記錄，積累到保修期結(jié)束即可形成一套完整的系統(tǒng)檔案，為日后有償維修業(yè)務(wù)、精品文檔放心下載升級(jí)改建工程建立第一手資料。精品文檔放心下載用戶制定應(yīng)急預(yù)案是一種于時(shí)俱進(jìn)的做法，要注意的是：1、做的預(yù)案要與系統(tǒng)操作緊密相關(guān)，切實(shí)可行。同時(shí)要充分考慮與用戶單感謝閱讀位的人防、物防環(huán)境相適應(yīng)。2、要根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能，防范目標(biāo)的特點(diǎn)，侵犯實(shí)施可能的行為特點(diǎn)，感謝閱讀防范目標(biāo)保護(hù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、價(jià)值，系統(tǒng)自身安全的防護(hù)等進(jìn)行通盤考慮。謝謝閱讀3、預(yù)案要對(duì)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的所有意外情況（火災(zāi)、水災(zāi)、地震、破壞、損感謝閱讀壞、故障、斷電、值班室人員、設(shè)備遭受攻擊等等）做出反應(yīng)。謝謝閱讀4、每個(gè)系統(tǒng)功能不會(huì)相同、環(huán)境不會(huì)相同、防范目標(biāo)不會(huì)相同，所以，應(yīng)精品文檔放心下載急預(yù)案也不能相同，切忌千般一律，生搬硬套。精品文檔放心下載智能化系統(tǒng)培訓(xùn)的進(jìn)行，保證智能化系統(tǒng)的的安全交接和平穩(wěn)過渡。謝謝閱讀1.4培訓(xùn)費(fèi)用及組織精品文檔放心下載部費(fèi)用。感謝閱讀備豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的講師授課。1.5培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容授課人安裝階段用戶地設(shè)備性能、使用須知等我公司工程師或廠商認(rèn)證工程師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)調(diào)試階段用戶地系統(tǒng)安裝及使用等我公司工程師或廠商認(rèn)證工程師試運(yùn)行階段用戶地系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、應(yīng)急辦法等我公司工程師或廠商認(rèn)證工程師運(yùn)行跟蹤階段用戶地性能分析等我公司工程師或廠商認(rèn)證工程師廠商地或其它地點(diǎn)系統(tǒng)技術(shù)及廠商產(chǎn)品詳盡技術(shù)介紹；廠商產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)等系統(tǒng)培訓(xùn)不定期廠商高級(jí)講師精品文檔放心下載表示例如下：序號(hào)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)課時(shí)12設(shè)備的安裝情況；1前端及終端設(shè)備3硬件系統(tǒng)的操作和管理；4設(shè)備的維修和保養(yǎng)；5人以上20個(gè)課時(shí)5硬件系統(tǒng)故障的診斷和日常維護(hù)6實(shí)際手動(dòng)操作培訓(xùn)；1軟件系統(tǒng)的基本工作原理2軟件系統(tǒng)后臺(tái)平臺(tái)的操作和管理2綜合平臺(tái)（軟件部分）3軟件系統(tǒng)的故障診斷和日常維護(hù)4軟件監(jiān)控客戶端、會(huì)議客戶端、即5人以上6個(gè)課時(shí)時(shí)通軟件以及IE軟件的使用5實(shí)際手動(dòng)操作培訓(xùn)1.6技術(shù)交流我公司及廠商將及時(shí)將相關(guān)免費(fèi)演示、展示和培訓(xùn)通知用戶；謝謝閱讀我公司及廠商將及時(shí)將產(chǎn)品及技術(shù)訊息轉(zhuǎn)達(dá)給用戶；我公司及廠商將不定期進(jìn)行用戶地回訪。第十四章售后服務(wù)14.1售后服務(wù)14.1.1售后服務(wù)部門ISO9001質(zhì)量體系中對(duì)系統(tǒng)謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀合服務(wù)，健全各種文檔。14.1.2售后服務(wù)條款承諾針對(duì)本項(xiàng)目，我公司承諾提供以下售后服務(wù)條款：感謝閱讀謝謝閱讀承諾在接到業(yè)主通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援，并在24小時(shí)內(nèi)解感謝閱讀1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)感謝閱讀行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援解決問題；故障等級(jí)響應(yīng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間一般性故障立即響應(yīng)2小時(shí)嚴(yán)重故障立即響應(yīng)1小時(shí)感謝閱讀精品文檔放心下載極配合業(yè)主完成需求整理、環(huán)境準(zhǔn)備、貨物/工程驗(yàn)收等工作；謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載的快速響應(yīng)；提供電話支持（7x24小時(shí)專人熱線支持響應(yīng)）：我公司提供技術(shù)支持熱線感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀應(yīng)。熱線電話：4006556789提供E-mailE-mail聯(lián)系方式，業(yè)主可隨時(shí)利感謝閱讀用E-mailEmail地servicenter@精品文檔放心下載感謝閱讀ISO9001謝謝閱讀質(zhì)量保證體系的要求。精品文檔放心下載方式面向業(yè)主提供常規(guī)響應(yīng)服務(wù)，針對(duì)產(chǎn)品/系統(tǒng)運(yùn)行過程中用戶遇到的疑難問謝謝閱讀題進(jìn)行技術(shù)解答或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；應(yīng)急響應(yīng)：質(zhì)保期內(nèi)，我公司將為本項(xiàng)目預(yù)留必要的人員配置和產(chǎn)品備件，謝謝閱讀對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品提供7x24服務(wù)；日常巡檢服務(wù)：提供項(xiàng)目日常巡檢服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行季度健康檢查，謝謝閱讀并出具完整的巡檢報(bào)告精品文檔放心下載5感謝閱讀精品文檔放心下載不高于本項(xiàng)目的價(jià)格得到備件。感謝閱讀精品文檔放心下載業(yè)運(yùn)行成本計(jì)取。14.1.3售后服務(wù)體系說明我公司擁有具備自己特色的客戶服務(wù)體系，在本地設(shè)立系統(tǒng)集成服務(wù)中心，感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀國客戶服務(wù)中心和大區(qū)服務(wù)中心工程師也可以為項(xiàng)目直接提供服務(wù)。精品文檔放心下載謝謝閱讀品服務(wù)中心服務(wù)管理部管理和考核。14.1.4技術(shù)保障及系統(tǒng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)指派參與過系統(tǒng)實(shí)際建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的工程師，提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。精品文檔放心下載在基礎(chǔ)設(shè)施保修期內(nèi),客戶可以向現(xiàn)場(chǎng)工程師反映系統(tǒng)的問題、系統(tǒng)升級(jí)和精品文檔放心下載系統(tǒng)調(diào)優(yōu)的要求，如檢查現(xiàn)場(chǎng)工程師不能解決，服務(wù)中心在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，精品文檔放心下載專業(yè)服務(wù)工程師將及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題。專業(yè)服務(wù)工程師除了在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試服務(wù)合同中所列出的設(shè)備和軟件，感謝閱讀謝謝閱讀提供每年兩次的免費(fèi)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)。通常的情況，專業(yè)服務(wù)工程功能是將試圖通過遠(yuǎn)程方式協(xié)助解決故障問題；感謝閱讀精品文檔放心下載（客戶也可直接要求）進(jìn)行支持服務(wù)。對(duì)于有可能造成重要業(yè)務(wù)中斷的緊急故障，采用緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔放心下載感謝閱讀免費(fèi)的。電話支持精品文檔放心下載招標(biāo)人提供質(zhì)保期內(nèi)7*24的技術(shù)咨詢服務(wù)，招標(biāo)人可直接電話聯(lián)系投標(biāo)方的技感謝閱讀術(shù)人員，直接為招標(biāo)人提供專業(yè)的技術(shù)咨詢。電話咨詢應(yīng)在0.5小時(shí)內(nèi)回應(yīng)。謝謝閱讀原廠現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)我方承諾在質(zhì)保期內(nèi)提供所投硬件設(shè)備廠商提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)謝謝閱讀14.1.5故障處理制度維護(hù)工作步驟診斷故障并提交故障診斷報(bào)告。制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告。感謝閱讀處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。下圖為突發(fā)事件處理流程。精品文檔放心下載各步驟工作內(nèi)容精品文檔放心下載謝謝閱讀包括：故障現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、故障的級(jí)別和緊急處理過程記錄等。謝謝閱讀感謝閱讀維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。按照制定的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載護(hù)實(shí)施的各個(gè)階段提交維護(hù)工作報(bào)告。謝謝閱讀員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，由業(yè)主對(duì)系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測(cè)試并予以確認(rèn)。謝謝閱讀提交成果每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報(bào)告、記錄等文檔等資料：謝謝閱讀故障診斷報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃維護(hù)工作階段報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告驗(yàn)收感謝閱讀感謝閱讀進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，并提交報(bào)告。14.1.6售后服務(wù)質(zhì)量控制我公司采用“客戶滿意度測(cè)量和“客戶問題受理規(guī)范兩項(xiàng)制度來控制服精品文檔放心下載務(wù)的質(zhì)量。相關(guān)的質(zhì)量控制文檔附后。14.1.7售后服務(wù)執(zhí)行流程售后服務(wù)執(zhí)行流程描述如下：1、診斷故障并提交故障診斷報(bào)告根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，精品文檔放心下載謝謝閱讀的級(jí)別和緊急處理過程記錄等。2、制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃感謝閱讀的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。3、管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施謝謝閱讀精品文檔放心下載工作報(bào)告。4、確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告感謝閱讀系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測(cè)試并予以確認(rèn)。5、提交成果謝謝閱讀診斷報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告。謝謝閱讀6、驗(yàn)收謝謝閱讀謝謝閱讀進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，并提交報(bào)告。14.1.8備品支持謝謝閱讀對(duì)于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持，保證48小時(shí)內(nèi)到貨。謝謝閱讀14.1.9售后服務(wù)訪問窗口精品文檔放心下載精品文檔放心下載14.1.10質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)急服務(wù)策略針對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的系統(tǒng)保修期內(nèi)應(yīng)急擬采用如下兩種方案：精品文檔放心下載感謝閱讀用手續(xù)暫時(shí)頂替，待保修完成后實(shí)施再替換；同時(shí)通知廠商準(zhǔn)備替代設(shè)備；感謝閱讀謝謝閱讀能提供技術(shù)性能相當(dāng)或略低的替代設(shè)備，也可以在廠商無法提供的情況下提供；謝謝閱讀精品文檔放心下載促廠商加快保修進(jìn)程。14.1.11質(zhì)保期外服務(wù)內(nèi)容我公司將在質(zhì)保期結(jié)束時(shí)為最終用戶提供質(zhì)保證期外的完整服務(wù)維修計(jì)劃，感謝閱讀精品文檔放心下載收費(fèi)服務(wù)均有我公司的售后服務(wù)體系提供。14.2售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書我公司將在保修期內(nèi)派工程技術(shù)人員免費(fèi)負(fù)責(zé)工程系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試工謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀定更換或帶回我公司修理。同時(shí)我們提供7*24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，感謝閱讀工程師按照正常工作時(shí)間及非正常工作時(shí)間分別于半小時(shí)及兩小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)精品文檔放心下載場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。每周七天，每天24小時(shí)，接受用戶故障報(bào)告。業(yè)主在任何時(shí)感謝閱讀謝謝閱讀指定其他單位修復(fù)，發(fā)生費(fèi)用可在我公司質(zhì)保金中扣除。感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。14.2.1保修范圍因產(chǎn)品正常使用所產(chǎn)生的損壞、老化等故障。因系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)軟件癱瘓所造成的故障。精品文檔放心下載導(dǎo)致的故障或損壞。因經(jīng)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)及其人員確認(rèn)的拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障。精品文檔放心下載因維護(hù)人員人為破壞導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或損壞。14.2.2主要工作內(nèi)容感謝閱讀服務(wù)制度。謝謝閱讀修，爭取及早發(fā)現(xiàn)問題，將問題控制在萌芽中。謝謝閱讀精品文檔放心下載題確認(rèn)，對(duì)出現(xiàn)故障的系統(tǒng)進(jìn)行集中排錯(cuò)，保證不影響業(yè)主的日常工作。感謝閱讀感謝閱讀2個(gè)工作日內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常謝謝閱讀行。精品文檔放心下載方驗(yàn)收合格后，方能用于維護(hù)和檢修。保修期內(nèi)出現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)等情況，我司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，積極配合業(yè)主工作，謝謝閱讀將系統(tǒng)進(jìn)行完善。14.3本地服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)證措施精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀便于各工序之間有序協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮，項(xiàng)目部成立工程調(diào)度小組如下：謝謝閱讀組長：項(xiàng)目經(jīng)理副組長：項(xiàng)目副經(jīng)理組員：各專業(yè)負(fù)責(zé)人、各作業(yè)隊(duì)隊(duì)長精品文檔放心下載精品文檔放心下載督促，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。謝謝閱讀在施工現(xiàn)場(chǎng)配備多部無線對(duì)講機(jī)，以便對(duì)施工的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)指揮。謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀按作業(yè)指導(dǎo)書施工。感謝閱讀場(chǎng)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以確保各工序協(xié)調(diào)配合施工及目標(biāo)工期的順利實(shí)現(xiàn)。感謝閱讀各工序開工前編制詳細(xì)的施工工序作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精品文檔放心下載提高廣大施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證各工序施工質(zhì)量。精品文檔放心下載謝謝閱讀理工程師驗(yàn)收，監(jiān)理工程師驗(yàn)收未通過者返工重做，否則不得進(jìn)入下道工序。精品文檔放心下載感謝閱讀個(gè)工班嚴(yán)格執(zhí)行“工序”制度，即“檢查上工序、做好本工序、服務(wù)下工序。謝謝閱讀15.1各工序的配合協(xié)調(diào)15.1.1項(xiàng)目各部分的協(xié)調(diào)配合精品文檔放心下載監(jiān)理單位統(tǒng)一指揮下進(jìn)行有序的施工。在有分期交工施工要求時(shí),施工與早期分謝謝閱讀工間的協(xié)調(diào)，解決內(nèi)外各關(guān)系問題。精品文檔放心下載做好這些結(jié)合部之間的協(xié)調(diào)和溝通。15.1.2與各安裝公司之間的協(xié)調(diào)配合謝謝閱讀謝謝閱讀一定的空間。精品文檔放心下載公司進(jìn)行安裝，按建設(shè)單位的總進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)通過隱藏工程驗(yàn)收。感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀程的進(jìn)度，監(jiān)督好管盒安裝和線槽敷設(shè)工作，做到不錯(cuò)、不漏、不堵。精品文檔放心下載精品文檔放心下載,經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收后,及時(shí)配合安裝謝謝閱讀單位盡早投入安裝。感謝閱讀關(guān)、交流電壓值、功率、部位以及需要在強(qiáng)電控制箱內(nèi)安裝的電氣器件等。精品文檔放心下載積極配合各安裝單位要求的協(xié)調(diào)工作。15.1.3與總包單位的協(xié)調(diào)感謝閱讀謝謝閱讀總包方在施工前應(yīng)盡快配合我方完成場(chǎng)地劃分工作。感謝閱讀感謝閱讀留孔洞。謝謝閱讀設(shè)單位共同擬定出成品保護(hù)措施。積極配合土建施工單位要求的協(xié)調(diào)工作。15.1.4與業(yè)主及監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)感謝閱讀理單位代表密切配合，主動(dòng)爭取支持和指導(dǎo)。謝謝閱讀切配合，進(jìn)行檢查驗(yàn)收。精品文檔放心下載對(duì)隱蔽工程、設(shè)備安裝檢查、系統(tǒng)調(diào)試進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。精品文檔放心下載積極參加監(jiān)理組織的工程例會(huì)，報(bào)告工程施工進(jìn)展情況,對(duì)進(jìn)度預(yù)測(cè)；施工精品文檔放心下載質(zhì)量、加工訂貨與供應(yīng)情況；有關(guān)技術(shù)問題等。感謝閱讀工過程中有關(guān)專業(yè)性的問題。5精品文檔放心下載于月末前5日（即25日）報(bào)監(jiān)理工程師審核，建設(shè)單位提出要進(jìn)行設(shè)計(jì)更改時(shí)謝謝閱讀積極進(jìn)行配合。15.2協(xié)調(diào)配合15.2.1需要甲方協(xié)調(diào)的事項(xiàng)精品文檔放心下載及監(jiān)理協(xié)調(diào)的事項(xiàng)大致有以下幾點(diǎn)：定期召開施工協(xié)調(diào)會(huì)議。提供2套建筑圖、裝修圖。協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)專業(yè)（強(qiáng)電、弱電、給排水、消防、土建裝修等）的施工。精品文檔放心下載提供一間辦公室，作為施工現(xiàn)場(chǎng)值班和辦公使用。提供一間空房間，