崗位職責(zé)及工作流程9篇

1/1崗位職責(zé)及工作流程（合集9篇）

崗位職責(zé)及工作流程第1篇一．部門職能：

1、部門名稱：企劃部

2、直接上級(jí)：XXX

3、主要職能：

1）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制定：負(fù)責(zé)公司形象VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制定和統(tǒng)一實(shí)施。

2）活動(dòng)組織策劃：負(fù)責(zé)年度重大活動(dòng)的組織策劃、組織實(shí)施、檢查考核與總結(jié)。

3）制定公司的形象設(shè)計(jì)和發(fā)展規(guī)劃；

4）發(fā)布公司戶外和媒體廣告，樹立統(tǒng)一的公眾形象

5）為公司營(yíng)銷提供發(fā)展思路及實(shí)施方案，組織促銷活動(dòng)、文案編寫、組織快訊制作，宣傳企業(yè)形象。

6）設(shè)計(jì)并制作公司店面形象的布置和陳列宣傳；

7）指導(dǎo)培訓(xùn)：指導(dǎo)連鎖門店對(duì)活動(dòng)執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

8）計(jì)劃制定：制定公司的企劃綱要、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度；

二．崗位職能

(一)企劃總監(jiān)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)公司企劃綱要及企劃工作計(jì)劃的制定和實(shí)施;

1、全面管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃;

2、執(zhí)行總公司營(yíng)運(yùn)方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí);

3、制定公司規(guī)劃提案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司專項(xiàng)個(gè)案、公司整合方向、公司贏利開發(fā)等專案，提出基本數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當(dāng)好公司參謀;

4、定期到各地區(qū)公司按照企劃綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核;

5、負(fù)責(zé)全公司企劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo);

6、制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃;

7、負(fù)責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦;

8、執(zhí)行總公司規(guī)定任務(wù)并按要求下發(fā)地區(qū)公司負(fù)責(zé)實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)。

9、對(duì)全國(guó)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析。

10、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào);

（二）文案職責(zé)

1、以產(chǎn)品為對(duì)象，分析客戶需求，挖掘產(chǎn)品背后的故事，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的描述，使產(chǎn)品描述符合品牌特質(zhì)；

2、參與店面促銷活動(dòng)及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作，協(xié)同設(shè)計(jì)部門完成廣告海報(bào)的主題與軟文撰寫；

3、根據(jù)特定主題或者任務(wù)提出策劃方案，參與策劃方案的闡述和執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)推廣方案策劃、圖冊(cè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)及宣傳資料的文案撰寫；

5、根據(jù)市場(chǎng)銷售需求，制定活動(dòng)或廣告方案，提供日常銷售方案的支持；

6、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)捕捉，進(jìn)行宣傳方案、廣告資料的編寫。

7、負(fù)責(zé)公司宣傳頁(yè)、產(chǎn)品畫冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作；

8、負(fù)責(zé)公司所屬品牌形象推廣、宣傳及促銷活動(dòng)的策劃；

9、市場(chǎng)推廣及促銷方案文件的擬稿、活動(dòng)執(zhí)行及活動(dòng)反饋總結(jié)；

10、品牌、產(chǎn)品宣傳、公司宣傳文案的撰寫及更新

（三）策劃職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向總監(jiān)匯報(bào)工作結(jié)果;

2、負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施細(xì)案，制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則;

3、制定大型活動(dòng)及一般促銷活動(dòng)的分類考核標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)投入與收益的比例要求;

4、組織全公司的策劃創(chuàng)意和文案寫作培訓(xùn)、組織活動(dòng)實(shí)踐的培訓(xùn);

5、按時(shí)完成公司指定個(gè)案的'策劃和個(gè)案實(shí)施總結(jié);

6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作;

7、對(duì)DM快訊主題的策劃實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)范例化;

8、對(duì)新店開業(yè)和重大節(jié)日活動(dòng)的策劃文案實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)范例化;

（四）媒界專員職責(zé):：

1、負(fù)責(zé)策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動(dòng)的媒體宣傳方式和組織方案

2、制定公司總體形象宣傳計(jì)劃及媒體個(gè)案策劃，制定媒體開發(fā)利用規(guī)劃細(xì)則;

3、建立與媒體的良好合作關(guān)系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列軟新聞的專題策劃;

4、負(fù)責(zé)公司宣傳通稿及個(gè)案新聞通稿的范例培訓(xùn);

5、對(duì)媒體廣告投入進(jìn)行廣告內(nèi)容、報(bào)紙版面、音像組合、廣告主題進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)和創(chuàng)意培訓(xùn);

6、對(duì)公司重大事件、先進(jìn)事跡、公司良好形象典型事件負(fù)責(zé)媒體報(bào)道宣傳;

（五）資料職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本公司資料稿件的新聞、組稿、審稿及上傳工作，保證行業(yè)新聞準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確無誤地發(fā)布。

2、每日資料原創(chuàng)以及偽原創(chuàng)內(nèi)容共10篇以上。

3、負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)絡(luò)宣傳之博客營(yíng)銷，每天更新博客，完成的每日內(nèi)容更新工作。

4、按照計(jì)劃和規(guī)劃自己任務(wù)內(nèi)的、文章、圖片。

5、對(duì)相關(guān)領(lǐng)域做到全面的了解，并能原創(chuàng)關(guān)于此類題材的文章，制作長(zhǎng)期知識(shí)庫(kù)。

6、及時(shí)對(duì)發(fā)表的文章、圖片點(diǎn)評(píng)，實(shí)施審核、實(shí)施修改、刪除等工作。

7、負(fù)責(zé)的推廣、營(yíng)運(yùn)及流量的提升

（六）平面設(shè)計(jì)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)企業(yè)形象及產(chǎn)品形象規(guī)劃設(shè)計(jì)執(zhí)行、后期維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳及對(duì)外宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動(dòng)的視覺設(shè)計(jì)執(zhí)行；

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及企劃主管做展會(huì)相關(guān)設(shè)計(jì)；

4、公司相關(guān)圖片、數(shù)碼照片美化調(diào)整；

5、獨(dú)立設(shè)計(jì)包裝、海報(bào)、宣傳頁(yè)、折頁(yè)、展板、易拉寶、X展架、DM等；

6、了解印刷流程及基礎(chǔ)知識(shí)、并能獨(dú)立相關(guān)工作；

7、公司資料頁(yè)面設(shè)計(jì)：協(xié)助網(wǎng)頁(yè)制作人員對(duì)資料風(fēng)格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理等；資料后期美化；

8、市場(chǎng)商戶資料頁(yè)面設(shè)計(jì)；

9、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好年會(huì)會(huì)場(chǎng)氣氛營(yíng)造及會(huì)場(chǎng)布置工作；

崗位職責(zé)及工作流程第2篇一、收款員要遵守各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度，收款單要日清日結(jié)，及時(shí)上交財(cái)會(huì)組。如發(fā)生長(zhǎng)款現(xiàn)象，要將所長(zhǎng)款項(xiàng)及時(shí)上交，如有短款現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

二、當(dāng)日收入的款項(xiàng)必須當(dāng)日送交銀行，不準(zhǔn)私自存放。

三、認(rèn)真填寫收款報(bào)表，不得隨意涂改。

四、堅(jiān)守工作崗位，做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

五、收宴會(huì)帳時(shí)，要注意各帳單齊全，在給客人結(jié)帳時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，分清現(xiàn)金、支票等類別，客人付現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)帳，不跑帳，嚴(yán)格按財(cái)會(huì)制度把關(guān)。

六、做好收款員與服務(wù)員兩核對(duì)工作。七、餐廳收款員要耐心解答客人提出的問題。

八、工作時(shí)要集中精力，做到算帳快，收攏錢快，找錢快。

九、負(fù)責(zé)編制收款日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)登記收入統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將所統(tǒng)計(jì)的情況報(bào)送經(jīng)理處。、

十、對(duì)服務(wù)員的多款單據(jù)進(jìn)行逐項(xiàng)審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏處，應(yīng)立即找服務(wù)員進(jìn)行更正再行收款。

崗位職責(zé)及工作流程第3篇1、按照工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，負(fù)責(zé)學(xué)生費(fèi)用收取工作，負(fù)責(zé)資金的支付工作，并保證準(zhǔn)確無誤;

2、按規(guī)范每日登記現(xiàn)金/銀行日記賬，報(bào)告資金收支情況，按周按月匯總報(bào)告;

3、每日負(fù)責(zé)盤清庫(kù)存現(xiàn)金，核對(duì)現(xiàn)金日記賬，按規(guī)定程序收存現(xiàn)金，核對(duì)銀行日記賬余額;

4、保管好各種空白發(fā)票、票據(jù)、印鑒，保存整理相關(guān)教務(wù)教學(xué)相關(guān)資料與合同;

5、負(fù)責(zé)接收各項(xiàng)銀行到款進(jìn)賬憑證，與總部會(huì)計(jì)核算主管進(jìn)行溝通;

6、負(fù)責(zé)對(duì)員工日常零星報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行初始審核，保證票據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并符合公司財(cái)務(wù)制度，匯總費(fèi)用臺(tái)賬，匯報(bào)上級(jí);

7、負(fù)責(zé)總部會(huì)計(jì)核算主管核對(duì)費(fèi)用發(fā)生的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)核對(duì)資金的收支明細(xì);

8、協(xié)助完成必要的上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)及工作流程第4篇一、工作職責(zé)

在店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)餐飲部的食品飲料生產(chǎn)和服務(wù)的計(jì)劃、組織和管理工作，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系和良好合作的關(guān)系，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、工作內(nèi)容

1.根據(jù)店內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略，起草編制部門經(jīng)營(yíng)的各階段工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，確保工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)；

2.檢查監(jiān)督部門成本控制情況，督促節(jié)能降耗，使成本費(fèi)用低于預(yù)算指標(biāo)；

3.制訂和修繕餐飲部的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)章制度；落實(shí)執(zhí)行店內(nèi)所制定之規(guī)章制度，對(duì)員工實(shí)施有效的激勵(lì)手段；

4.參加店內(nèi)會(huì)議，將相關(guān)事項(xiàng)上傳下達(dá)，落實(shí)各項(xiàng)工作；接受相關(guān)部門的檢查與評(píng)估；

5.定期制定部門員工排班表及考勤表；定期對(duì)部門員工進(jìn)行思想溝通及行為評(píng)估，定期進(jìn)行部門年度、季度評(píng)優(yōu)事項(xiàng)；

6.定期組織召開部門的溝通會(huì)，負(fù)責(zé)根據(jù)員工個(gè)人素質(zhì)及潛質(zhì)，制定員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

7.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)作，了解重要客人用餐需要，提前制定接待計(jì)劃，落實(shí)菜單，跟進(jìn)員工做好接待，滿足客人用餐需求，記錄有關(guān)客戶信息及喜好與忌諱，做好客情維護(hù)；

8.處理客人對(duì)本店內(nèi)的投訴并及時(shí)上報(bào)(處理其它涉及客人的突發(fā)事件)；及時(shí)答復(fù)客人提出的意見及建議；負(fù)責(zé)整理、上報(bào)和落實(shí)會(huì)所、部門發(fā)現(xiàn)的問題并及時(shí)予以整改培訓(xùn)到位；嚴(yán)格控制賓客投訴率，使顧客滿意度的得到保證；

9.督導(dǎo)店內(nèi)的清潔衛(wèi)生及餐廳美化工作，督促員工對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及物品的正確使用及定期保養(yǎng)，督促做好食品衛(wèi)生管理和安全防火管理工作；10.監(jiān)督主廚師長(zhǎng)對(duì)廚房生產(chǎn)作好周密的計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客的要求制定及調(diào)整菜牌；

11.定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工在崗狀況、培訓(xùn)效果、對(duì)工作改進(jìn)的建議；處理餐飲部人事問題，例如獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、升職及調(diào)動(dòng)等

12.督促員工定期對(duì)部門酒水食品存貨量及保質(zhì)期的檢查；督促員工對(duì)部門財(cái)

1產(chǎn)定期盤存、采購(gòu)等；

13.具有為店內(nèi)奉獻(xiàn)的`精神，定期針對(duì)自身管理中的不足進(jìn)行總結(jié)，不斷提高管理藝術(shù)，業(yè)務(wù)上精益求精。

三、每日工作流程

1.上班時(shí)間前5分鐘簽到或打上班卡，整理好儀容儀表，配備必備物品；2.檢查員工儀容儀表、員工簽到、當(dāng)班狀態(tài)；會(huì)后通過小故事、小游戲等充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性；

3.簽約有關(guān)文件，查看部門服務(wù)記錄、交班本、各類賬目；

4.檢查前廳的衛(wèi)生狀況、餐前準(zhǔn)備工作（包括各類食品、酒水飲品準(zhǔn)備是否充分），在客人到達(dá)前做好迎賓引位工作；

5.抓好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)并得到合理的使用，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生；

6.營(yíng)業(yè)時(shí)間深入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，熱情待客，態(tài)度謙和，督促、指導(dǎo)員工做好服務(wù)接待工作，及時(shí)糾正員工在操作中存在的問題，妥善處理客人投訴，督促?gòu)N房出品按規(guī)定執(zhí)行，不斷提升出品及服務(wù)質(zhì)量；7.檢查員工操作習(xí)慣，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；

8.與客戶保持良好溝通，確保接待順利，編寫賓客用餐信息，及時(shí)存檔；定期電話拜訪重要客戶，加大與客戶的聯(lián)系，與客戶建立良好的信譽(yù)關(guān)系；9.餐后及時(shí)整理賬單，與客戶負(fù)責(zé)人做好賬目核對(duì)與結(jié)賬工作；若客人有存酒或物品，及時(shí)放于統(tǒng)一倉(cāng)庫(kù)保管并做好登記；

10.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡查的情況，根據(jù)巡視和員工反映的問題，分析原因，找到解決問題的辦法，落實(shí)處理結(jié)果，完善相關(guān)流程，并有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

11.負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效率的完成；

12.協(xié)調(diào)餐廳與各部門之業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)及處理餐飲部?jī)?nèi)部工作矛盾問題,使工作順利進(jìn)行；

13.檢查吧臺(tái)酒水、飲料備貨盤存情況，督促及時(shí)補(bǔ)貨，控制浪費(fèi)及破損;

14.下班前檢查煤氣、水電、門等是否關(guān)閉；

15.每日工作完成后，對(duì)當(dāng)日的工作總結(jié)并列出次日工作計(jì)劃，根據(jù)預(yù)定合理安排次日員工班次。

崗位職責(zé)及工作流程第5篇物業(yè)管理部機(jī)電工程師大悅城控股大悅城商業(yè)管理(北京)有限公司,大悅城商業(yè)管理,大悅城1、負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、修訂物業(yè)工程類服務(wù)流程專業(yè)系統(tǒng)文件

2、負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,參與圖紙會(huì)審工作,負(fù)責(zé)從物業(yè)的視角審視新建項(xiàng)目區(qū)劃、功能、建筑的合理性,提出合理化的建議

3、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目安防、消防、機(jī)電、暖通、公共配套設(shè)施設(shè)備等提出專業(yè)意見,并跟進(jìn)落實(shí)

4、參與竣工綜合備案驗(yàn)收

5、制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),審核項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案,協(xié)助完成接管驗(yàn)收工作

6、配合其他部門完成各類檢查、調(diào)研有關(guān)工程專業(yè)的檢查工作

7、負(fù)責(zé)審核、完善各項(xiàng)目工程整改技術(shù)方案,為項(xiàng)目工程改造提供技術(shù)支持

任職要求:

1、年齡:45歲以下

2、性別:不限

3、學(xué)歷:大專以上

4、學(xué)校:不限

5、專業(yè):機(jī)電相關(guān)專業(yè)

6、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上

7、資質(zhì)資格:專業(yè)工程師或相關(guān)技術(shù)等級(jí)證書

8、外語水平:有基礎(chǔ)英語聽寫能力優(yōu)先

9、能力要點(diǎn):熟悉給排水工程、暖通工程、機(jī)電工程施工工藝、施工流程及相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范,能夠熟練使用cad制圖軟件,有物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn),或房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn);

崗位職責(zé)及工作流程第6篇強(qiáng)電工程師(代物業(yè)管理公司)北京香江盛富房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京香江盛富房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,盛富為公司旗下財(cái)富金融中心(ffc)項(xiàng)目物業(yè)管理公司招聘此崗位。

財(cái)富金融中心扼守cbd商務(wù)核心,規(guī)劃建筑面積萬平方米,建筑高度達(dá)265米,是目前北京最高的寫字樓。作為北京財(cái)富中心巔峰之作,財(cái)富金融中心憑借其標(biāo)志性的地理位置、完善的商務(wù)配置、以人為本的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與人性化服務(wù),已成為眾多世界領(lǐng)袖企業(yè)的聚集地,并逐步以無可比擬的影響力,躋身為全球財(cái)經(jīng)新地標(biāo)。

職責(zé)描述:

1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制,認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度,做好巡視記錄、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施,防止隱患釀成大故障;

2、接到維修通知單應(yīng)盡快到位維修,使故障設(shè)備恢復(fù)正常,按公共區(qū)維修要求及入戶維修規(guī)范操作,維修完畢后按要求填寫完整工作單返回工程部;

3、熟練掌握各類電氣設(shè)備、線路、常用元器件維修規(guī)程,準(zhǔn)確判斷故障原因,及時(shí)排除,保證其正常使用;

4、入戶維修時(shí)應(yīng)禮貌規(guī)范,舉止行為符合公司要求,維護(hù)公司形象;

5、對(duì)客戶提出的技術(shù)問題,不能立即解決或作或做出準(zhǔn)確解釋的,應(yīng)禮貌地告知客戶,不能敷衍了事,并及時(shí)上報(bào)專業(yè)領(lǐng)班、專業(yè)主管,討論解決方案;

6、根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn),分公司將有權(quán)對(duì)該崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整;

7、嚴(yán)守分公司的各項(xiàng)資料機(jī)密。

任職要求:

本科以上學(xué)歷,電氣、機(jī)電或機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

具備五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

熟悉電氣設(shè)備設(shè)計(jì)、保養(yǎng)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn),及相關(guān)工作流程。

有大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)及工作流程第7篇一、提前準(zhǔn)備好餐具、菜單、小票、本、筆、茶水放在接手桌上，檢查桌上小料，整理好桌椅，站在自己的崗位上，準(zhǔn)備迎接賓客。

二、客人入座后，要及時(shí)遞上香巾、鋪口布，客人點(diǎn)菜時(shí)，要有針對(duì)性地介紹菜點(diǎn)，并復(fù)述一遍，要?jiǎng)幼髅艚?，用餐過程中要注意巡視和細(xì)致觀察賓客情況，主動(dòng)詢問是否加菜、加飯、加酒水，發(fā)現(xiàn)賓客示意動(dòng)作時(shí)，要及時(shí)上前幫助解決問題，切忌假裝不知，如遇手中活忙需先點(diǎn)頭示意，要注意為客人點(diǎn)煙，更換煙缸（煙頭不超過2個(gè)）。

三、看臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人倒第一杯茶，斟第一杯酒水，要先女賓后男賓，用餐過程中，注意隨時(shí)服務(wù)及時(shí)清理臺(tái)面。

四、對(duì)客人的批評(píng)要虛心聽取，研究改進(jìn)，不論有理沒理，不和客人爭(zhēng)吵頂撞遇客人無理言行要注意有禮有節(jié)，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

五、